1、管理层绩效评估管理层绩效评估 姓名： 工号： 职位： 级别： 部门： 职能： 入职日期： 评估期限： 总部 分部 合资公司 分店（所在地 店号 ） 评分定义： 超出期望=4.05.0 有价值者=3.03.9 低于期望者=3.0 信仰与价值部分信仰与价值部分: 尊重个人尊重个人 根据以下因素和员工在根据以下因素和员工在”尊重个人尊重个人”方面的综合表现进行评分方面的综合表现进行评分 此类别评分此类别评分: 人员发展 招聘最好的员工:培训员工的工作技能；辅导并激励员工；评估员工表现并帮助他们对自己提出更高要求；适时适当分派工作以 增加员工的知识面；恰当授令员工可以在他们的工作上作出决定 沟通 清晰2、简洁地表达自己的意见；客观处事；令其他人知道事情的进展；积极主动地进行沟通 保密 对敏感的信息有效保密 发展他人 主动地指导别人并和别人共享知识；鼓励他人作出决定和敢于冒险 聆听 聆听并对员工和顾客作出回应 门户开放 对别人的意见、问题、和所关注的事情采取开放态度，有一个开放的思想并愿意接受其他人的建议而不存在偏见和成见 支持管理 支持并鼓励门户开放政策；愿意表达自己的意见和关注的事情；支持和贯彻既定的方针，并在有需要时适当地提出意见和建议 多元化 创造一个良好的环境，并促进可以增强和吸引多元化员工的机会 评语 顾客服务顾客服务 根据以下因素和员工在“服务顾客”方面的综合表现进行评分根据以下因3、素和员工在“服务顾客”方面的综合表现进行评分 此类别评分此类别评分 三米微笑 当顾客距离你三米以内，你必须与他们进行目光的接触，微笑，并向他们问候 正面的典范 对员工有正面影响，做到以身作则，言行一致，遵守公司规定，成为公司形象的良好代表 讲求质量 向顾客提供最好的商品，服务，和最低的价格 保证满意 向顾客提供最质优价廉的商品 紧迫感 总是及时地向挑战和要求作出回应，遵从日落原则，恰当地安排事务的优先次序 日落原则 在当天内对顾客作出回应和服务 主人翁意识 有始至终对个人和团队的工作结果负责，确立期望，尽职尽责 多元化 从多元化对公司业务影响的角度考虑，确保我们的员工来自我们的社区，我们的商品结构符合我们的社区要求 评语 追求卓越追求卓越 根据以下因素和员工在“追求卓越根据以下因素和员工在“追求卓越”方面的综合表现进行评分”方面的综合表现进行评分 此类别评分此类别评分 经营能力的持续改进