2015年广东梅州客都汇现场制度管理办法（6页）.doc-地产文库

2015年广东梅州客都汇现场制度管理办法（6页）.doc

下载文档

其它资料

上传人：儒*** 编号：139020 2021-06-03 5页 136KB

举报版权申述

文档加载中……请稍候！
如果长时间未打开，您也可以点击刷新试试。

下载文档到电脑，查找使用更方便

10 金币

下载文档	加入VIP，免费下载

/ 5

下载文档

1、梅州市客都汇物业管理有限公司页数共 7 页编号 KDH-2015-008 现场制度管理办法现场制度管理办法一、目的一、目的通过对客都汇商业文化广场经营租户和经营秩序进行现场监督和检查，及时发现未达到预期管理结果或目标的现象，并根据问题的影响程度采取适宜的预防和纠正措施，持续改进经营租户经营形象，提高整体服务意识及服务质量，最大程度上提升消费者购物过程的体验感受及对商场品牌的忠诚度，最终达到“统一管理、统一运营，互利互惠、合作共赢”的良好局面。本办法规定了综合体经营过程从商场允许租户员工进场营业到商场结束营业清场完毕（包括非营业时间内租户申请的加班作业）整个过程中对经营服2、务质量有关的所有事项。二、适用范围与对象二、适用范围与对象适用范围：全场所有商户（大润发除外）商铺和所有公共通道。适用对象：全场所有商户（大润发除外）员工和与商户经营有关的人员。三、职责三、职责 3.1 客服部为本办法的归口部门，负责制定现场检查计划并实施。 3.2 客服部对租户员工的基础礼仪、商场管理制度进行统一培训。 3.3 商管部对租户员工的消防安全技能、突发应急事件处置进行统一培训。 3.4 推广部对租户员工的销售技能、宣传推广进行统一培训。 3.5 其它相关部门配合，并实施必要的改进和纠正措施。四、管理要求四、管理要求 4.1 客服部制定年度现场管理监督计划，并下发。 4.3、2 现场检查的准备 4.2.1 客服部按计划向各商户下发倡议书/温馨提示。 4.2.2 客服部主管领导组织成立现场检查小组，成员一般有客服部、商管部、推广部等员工组成。成员必须具备以下条件： a) 对检查内容熟悉； b) 有检查需要的技能，如策划、组织、交流和领导能力； c) 具有较好的个人素质，如正直、诚实，有较强的判断能力、综合分析能力、组织能力、书面和语言表达能力，容易接受新知识。 4.3 现场检查 a) 检查员通过现场查询，收集客观证据等方法，在检查过程记录上记录客观证据。 b) 检查的内容（但不限于）：现场通道纪律中心区域卫生营业时间营业纪律仪容仪表规定现场经营秩序消防安全纪律 4.4 培训计划 4.4.1 目的：通过以“培训促管理”的方式有效促进租户员工自觉服从管理，巩固一线现场秩序。 4.4.2 培训科目（每半月对培训科目进行轮换）：客服部：基础礼仪、

物业公司管理办法（共25套打包）物业公司管理办法（共25套打包）

下载