1、ERICSSON技术支持职务说明书岗位名称ERICSSON技术支持岗位编号所在部门网管中心技术室岗位定员直接上级室主任、副主任职系直接下级无薪酬等级所辖人员无岗位分析日期20XX年5月本职： 负责全省ERICSSON交换机技术支持及哈市交换机的日常维护职责与工作任务： 职责一职责表述：负责全省 交换机的技术支持：5人，哈尔滨市共计13个MSC，16个BSC，2个GATEWAY（关口局），2个TMSC，8个HLR；一般是每人负责4个MSC及其所携带的BSC，有一人专门负责HLR；平时是常白班，只有特殊情况值夜班工作时间百分比：15%工作任务参与全省交换专业技术支持的流程制定并执行负责全省网络设备2、的技术支持，协助省会运维中心及各地市网络部修复障碍：技术支持一共5-6个/天，一个交换机每周至少一次，一天20个，其余无法自行完成，提交给ERICSSON公司处理；地市公司咨询平均一天一共20个（5人），一般是电话咨询；支持省会运维一周一起，处理时间看运维处理时间，一般是传输故障；修复故障平均一周一次，一人即可制定全省应急调度或限呼方案，并参与实施：节假日或者二级干障碍等，一月一次，一人即可职责二职责表述：负责哈尔滨地区的交换网络的维护和性能优化工作时间百分比：20%工作任务修复交换机的软件错误，对交换机存在故障的硬件进行更换：软件每人一天1-2次，硬件一月一次对异常话务流量进行监测并采取相应3、的应急措施：系统分析员通知，一周一次，一次1-3天（可与其他工作并行）负责交换机的定期检查及维护：日检采用亿阳设备，自动完成；大型检查相对耗时，一月2次，但处理起来也很快职责三职责表述：参与工程随工、工程割接工作：交换机工程、电源工程工作时间百分比：10%工作任务参与工程可研会审及工程随工工作：会议电话系统曾派专人随工，该工程已完成，目前很少，一年中有三个月有类似事件配合工程割接进行相关网元局数据修改：相对量大，平均有一小时/天/人，在割接之前完成对试运行期间的交换机进行观察：工程验收后一周时间，但同时可以并行其他工作负责处理工程割接后的相关投诉职责四职责表述： 哈尔滨地区网络障碍、漫游障碍的4、投诉处理工作时间百分比：15%工作任务受理解决1860的哈尔滨交换网络的相关投诉：5人一共10条/天，很快处理，慢的如互联互通事宜，2-3起/月负责全省、全国和国际漫游故障的处理：4-5起/月，处理时间，国内事项最多两天完成，但可与其他工作并行负责受理和处理集团公司故障工单：1个月15个，每项10-20分钟处理完毕职责五职责表述： 配合新业务的开通和测试工作时间百分比：15%工作任务参与新业务的调测和拟定新业务组网方式：一季度1-2起根据网络部下发的局数据工单开启新业务：一季度1起，前后两周，每天3小时，一人负责 根据网络部下发的相关局数据工单制作互联互通的数据职责六职责表述： 负责全省 交换机软件版本管理工作时间百分比：10%工作任务对全省交换机软件版本及补丁进行管理配合厂家完成软件补丁的加载，并进行运行质量跟踪职责七职责表述：会议电话系统维护：专人负责，维护量小一些，一般没有什么障碍工作时间百分比：10%工作任务依照公司要求，编制电话会议产品维护方案，执行维护、测试作业计划定期进行设备硬件检修和系统运行分析负责处理设备紧急障碍职责八职责表述：完成上级交付的其它任务工作时间百分比：5%结论因为公司主要依赖供应商完成维护工作，不必设立过多技术支持人员，根据工作量分析，建议设立3-4个岗位，因为MSC较多，推荐设4个人。如需更多岗位说明书或其它管理资料，请登录： *