1、旅苑酒店服务质量检查报告旅苑酒店服务质量检查报告检查时间检查时间:2008年年11月月22日日13点点45分至分至14：40分分检查人员：杨佳妮检查人员：杨佳妮 戴苗苗戴苗苗 刘丽玲刘丽玲 颜美丽颜美丽 戴光阳戴光阳 高剑峰高剑峰服务质量检查项目包括：服务质量检查项目包括：前厅前厅客房公共区域客房公共区域客房客房前厅存在的问题：前厅存在的问题：商务中心商务中心-无人值班无人值班工作人员工作人员-不严谨、聚众说笑不严谨、聚众说笑大堂吧大堂吧-茶几上乱摆放东西；内茶几上乱摆放东西；内部地面有垃圾及一小滩水部地面有垃圾及一小滩水盆栽盆栽-无修剪好、四周有灰尘无修剪好、四周有灰尘墙面墙面-有厚尘土有厚2、尘土客房公共区域存在的问题：客房公共区域存在的问题：地脚线脏桌椅有尘土盆栽缺水有灰尘各个客房存在的问题：各个客房存在的问题：301（中式套房）（中式套房）13：45小吧台有一根头发室内有一苍蝇柜子里的被单不整齐电话台桌面磨损厉害纱窗帘未拉好灯座的插头未插好书本上有灰尘盆栽缺水枯黄、不干净八仙桌椅子摆放不整齐 恭桶没盖好、淋浴房有异味厕所玻璃没擦干净302（欧式套房）（欧式套房）13：51卫生间死角很多灰尘；卫生器具不整卫生间死角很多灰尘；卫生器具不整齐；卫生卷纸没有更新齐；卫生卷纸没有更新写字台椅子未拉开写字台椅子未拉开地板上有一头发地板上有一头发床铺不平整床铺不平整窗台不干净窗台不干净化妆镜3、有脏迹、不干净化妆镜有脏迹、不干净303（中西式大床间）13：57卫生间死角有灰尘水杯上有指印玻璃不干净地毯脏花盘四周很脏椅子未拉开房间整个色泽不搭305（西式双人间）（西式双人间）14：03房内异味浓重洗手间死角有灰尘床上有灰尘墙壁挂件不牢固茶几不干净玻璃有痕迹306（简约风格）（简约风格）14：09化妆镜不干净，四周有漆脱落化妆镜不干净，四周有漆脱落椅子未拉开椅子未拉开凉开水过期有沉淀物凉开水过期有沉淀物水杯有污垢水杯有污垢床单未铺整洁床单未铺整洁308（中式大床间）（中式大床间）14：15洗手台有灰尘凉开水过期有沉淀物；绿茶包装破损床栏有灰尘被子未铺平整电话台桌褪色有磨损，电话机有灰尘地灯有灰尘房内无盆栽309（日式大床间）（日式大床间）14：21椅子未拉开电视机上端有刮痕灯泡上有灰尘火柴盒未放正热水壶插座未插上床头接口不牢固总体印象：总体印象：饭店存在的问题较多，质量差，需加强管理控制服务岗位的员工操作能力不足，部门对现场操作的监督力度不够二线部门的服务意识有待加强