1、长沙市兴维物业管理有限公司 员 工 手 册2008年05月编制目 录第一章 总经理寄语第二章 公司简介第三章 员工守则第四章 岗位职责第五章 员工聘用及薪酬福利第六章 奖惩条例第七章 考勤制度第八章 内部管理制度第九章 安全守则第十章 相关说明文明礼貌用语初次见面说：您 好！客人到来说：欢 迎！好久不见用：久 违！求人解答用：请 教！赞人见解用：高 见！看望别人用：拜 访！请人帮助说：请多关照！表求歉意说：对不起！麻烦别人说：拜 托！与人分手说：再 见！中途先走说：失陪了！表示答谢说：谢 谢！表求礼让说：您先请！接受感谢说：这是我应该做的！助人为乐说：我能帮您做什么？征求意见说：请指教！表示慰2、问说：给您添麻烦了，您辛苦了！第一章 总经理寄语各位同仁：欢迎大家加入长沙市兴维物业管理有限公司工作！ 物业管理是一门新兴的行业，与其他服务性行业一样，是为各用户提供细致而周到的服务。“用户至上”的服务态度及“用户第一”的思维方式，是实现上述宗旨的核心因素。由于所服务的对象是以人为主，对于各用户及其访客，应不论其职位与身份，我们都应秉承“服务至上”的宗旨，给他们留下深刻的印象。请牢记，完善的物业管理是靠全体物业员工的共同努力及其爱岗敬业的团队精神，方能提供高水平的服务。本人希望在各位真诚的合作和支持下，使本公司的物业管理能够成为本市物业管理的楷模。您选择了兴维，即选择了一个新的起点，新的机遇，3、新的挑战。我坚信，兴维会因您而骄傲，您会因兴维更精彩。祝您在兴维工作顺利，生活愉快！ 编制本手册的目的，是使各位在任职期间，清楚的了解本物业概况及目标，知道您的职责、义务、福利及规则。请各位熟知本手册的内容，严格遵守。 如有疑问，请向您所属部门主管或综合管理部询问。长沙市兴维物业管理有限公司总经理 敬 启第二章 公司简介长沙市兴维物业管理有限公司成立于2001年，属国家三级资质企业，注册资金50万元人民币。先后接管了兴威名城和兴威名座两大楼盘。兴威名城管理处坐落于芙蓉中路416号，物业管理类别属商住两用，管理面积达38000多，办公室设大厦B座附一楼；兴威名座管理处坐落于长沙市韶山北路460号4、,物业管理类别属商住两用，管理面积达52804.79万，办公室设该大厦北栋P层。公司宗旨： 诚信经营 以人为本 依法管理 服务至上 公司质量方针： 精诚服务 规范管理 尊重信用 追求满意 公司理念：稳健务实 合作共兴公司精神：诚信团结 奉献卓越公司管理模式：管理思想的现代化 管理组织的高效化管理方法的科学化 管理技术的电子化管理人员的专业化 管理方式的民主化公司组织结构：总 经 理名城管理处名座管理处办公室工程部财务部保洁部护卫部工程主管工程技术员会 计出 纳保洁领班保洁员护卫领班护卫员客户服务员文 员第三章 员工守则行为总则1、遵纪守法，文明礼貌；2、爱岗敬业，忠于职守；3、维护公司声誉，保5、守公司机密；4、爱护公物，保护环境，讲究卫生；5、崇尚合作精神，尊重、服从上级，关心体贴员工；6、不断发展完善自我，全力提高工作效率。行为规范1、忠于职守，文明服务（1）按时上下班，工作时间不得擅离工作岗位，不得迟到，早退；（2）上班时间办公室门应打开或虚隐，要保持工作场所干净整洁，并维护环境卫生；（3）办公室电话只用于公务，不做私人使用，谈话应长话短说，简明扼要；（4）当班期间未经直接上级批准不得接见亲友，除部门经理级以上领导外，工作洽谈都应在会议室进行；（5）不得在公司电脑内装游戏或其他与工作无关的软件，禁止上网聊天或浏览与工作无关的网站；（6）始终保持工作场地的整洁有序，下班时，应检查门6、窗是否关好，电器电源是否切断；（7）工作时间不准吃零食、聊天、唱歌、听音响，前台接待人员不得看报纸、杂志，工作人员不得看与工作无关的报纸、杂志；（8）不准与客人（业主）争辩，不允许有任何怠慢客人（业主）行为，不得在公共场合大声喧哗，不许当着客人（业主）的面做不雅观的动作；（9）在工作岗位，要热情，礼貌，周到接待客人（业主），与客人（业主）和同事交谈要使用礼貌语；（10）公司员工不得利用职务之便给亲友以特殊优惠；（11）员工应严守公司机密，未经许可不得向外透露公司机密或内部材料；（12）不得随意评论公司管理政策和经营方针，应努力维护公司形象，如有建议或有建设性批评意见，可通过合理途径向公司提出；7、（13）向公司提交的各种文件、信息必须真实、准确、及时，不得隐瞒伪造；（14）必须耐心听取客人（业主）意见并采取有效措施加以解决，如意见的解决超出员工本人权限，应立即向上司汇报解决，对客人（业主）的意见应记录在案，要感谢客人（业主）的指正并要向客人（业主）表示歉意；（15）必须高度重视客人（业主）投诉，要细心聆听并让其畅所欲言，把客人（业主）投诉视为改进公司管理提升服务质量的极好途径，要及进汇报处理，对客人（业主）投诉的内容不得涂改、撕毁或伪造；2、态度友善，真诚为人（1） 笑容微笑是每一个人都希望他人给予的，它不仅代表友善与亲切，更代表公司形象，因此，员工应经常面对微笑；（2）礼貌待人要有礼8、貌，应主动与客人（业主）打招呼，经常使用礼貌用语，做到“请”、“您好”当头，“谢”字不离口，言谈举止要温文尔雅，待人接物要大方得体；（3）尊重无论客人（业主）或同事职位高低，年龄大小，每一个员工均应尊重，只有这样才会被人尊重，才能营造和谐的氛围；（4） 处理工作时必须发扬高效率及勤勉精神，不放过工作上的技术细节；（5）忠诚为人要忠诚，有事必报，有错必改，不得拾遗不报，不得提供虚假材料，不得文过饰非，阳奉阴违或有其它欺诈行为，此为员工必备品德；（6）负责员工必须要有敬业精神，对工作主动负责，避免出错，工作时务求达到及时圆满的效果，严格执行交接班制度，务必做好工作衔接；（7） 守时员工必须守时，于9、规定时间到岗当值，不管任何事情发生，需迟到、早退或请假，必须事先请示直接上司，以利于工作衔接；（8） 细致工作必须认真，耐心，细致，兢兢业业，一丝不苟，树立工作无小事的理念；（9） 正直不徇私情、不行贿受贿、不贪图别人的钱财和物资，不得以职务之便向客人（业主）索要小费；（10） 整洁经常保持个人整洁，物品及工作环境整洁。3、仪容仪表，着装规范（1）员工着装打扮应大方得体，女士上班化妆以淡妆为宜，不得佩戴夸张饰品。上班时间不要穿着牛仔服、背心、无领无袖的服装、短裤、旅游鞋和赤脚穿鞋，不准穿拖鞋。外出见客户需正式着装；（2）员工在岗位上行为要规范，保持衣服干净、整洁、领口、袖口要扣好，衬衣要将下摆10、放入裤（裙）内，西装要系领带，皮革要保持光亮，不可穿破损的袜子；（3）保持身体清洁，勤洗澡、剪发、剪指甲等，保持口腔卫生；（4）员工不准梳留怪异发型，不得将头发染成黑色以外的颜色。女员工不准披头散发；男员工发脚不遮耳部，发长不盖衣领，不准留小胡子、不准留大鬓角；（5）公司为员工配发工号牌，以证实员工的身份，员工出入公司应佩戴工号牌；（6）工号牌只能自己使用，不得转借他人，如果遗失应及时到办公室进行补办，并交纳相关的补办费用；4、尊重服从、精诚合作（1）各级员工必须要有强烈的服从意识，每位员工必须明确自己的直接上司，服从上司工作安排及督导，按时按质按量完成本职工作；（2）不得顶撞上司，不得无故拖11、延、拒绝或终止上司安排的工作，若遇疑难或不满可按合理程序向公司人力资源部乃至上级领导申诉；（3）应遵循逐级请示汇报的原则，不得越级，只有在工作中出现意外情况必须立即解决，而自已的直接领导不在场，才可越级向上级领导请示或反映；（4）遇见上司或公司其他领导应主动向其致意问好并礼让；（5）公司对每个岗位的工作都制定了工作程序和规范，作为对员工工作的指导与约束，一般情况下，员工不可随意更改，必须按程序和规范操作，如需变更，可征得部门同意，由所在部门与人力资源部按程序修订；（6）公司整体动作，依赖于多个部门或岗位精诚合作，公司的员工必须树立团队精神与合作意识，在做好本职工作的同时，努力为下一个岗位或部门12、创造条件，确保整体工作效率和质量；5、爱护、节约公司资源（1）爱护、节约公司资源是每位员工应尽的义务，每位员工必须养成节约用水、用电和节约使用其它易耗品的良好习惯；（2）爱护公司的公共设施，节约使用原材料及其它耗材品，文件资料应该小心处理，严格保管，未经允许不得擅自使用公司设备为个人办事；（3）未经批准员工不得擅自取拿公司内的各类物品作私用，否则，以偷盗论处，员工如需蓄意或恶意损坏公司财物。应向公司照价赔偿，并将处以罚金；（4）凡携带任何非私人物品离开公司，必须征得相关领导同意；6、文明就餐、住宿和娱乐（1）员工在员工餐厅应餐，必须遵守公司食堂管理有关规定；（2）严格遵守公司员工宿舍管理制度，13、服从入住安排，否则公司可取消入住资格；（3）严格遵守公司员工业余文娱活动的管理制度，共同营造业余文化生活；（4）不得在公司宿舍从事任何有违公司制度和国家法律的活动，否则一切后果自行负责。第四章 岗位职责综合办公室职责综合办公室是公司行政、人事管理、综合协调的职能部门，其职责如下：1、综合协调公司各职能部门间的工作关系，负责检查督促公司各项决定和领导布置任务的落实；2、负责拟订公司年、月、季的工作计划，并检查完成情况，定期进行总结；3、根据公司生产经营情况，抓好调查研究，收集信息，为领导决策提供依据；4、负责办理各种来往文件的收发、批办、传阅、催办以及各种文书的立卷归档和分类管理工作；5、负责公14、司信访处理工作；6、负责公司办公用品的购置及物品的采购工作；7、负责公司印鉴和介绍性和介绍信的使用管理工作；8、负责公司的日常行政事务，包括行政车辆管理、会务工作、电话事务、记录重大情况及商务中心工作；9、组织安排公司日常及节假日的总值班；10、负责办理员工请假、探亲、休假的有关手续；11、负责保管公司的人事档案；12、根据机构设置要求，编制公司年、季劳动人事、工资计划，负责办理员工招聘、录用、调转、离职手续；13、负责公司组织机构设置及编制各类岗位定员标准，实现优化组合；14、负责各类人员的培训、制定实施计划，并具体落实；15、完成领导交办的其他工作。主任助理岗位职责1、协助管理处主任做好小15、区各项物业管理工作。2、主抓小区物业费、停车费等费用，确保完成公司下达的月、年指标。每月向管理处上报收费分析报告。3、主抓小区绿化保洁、安全保卫工作，做好日常工作的检查与监督，努力提高服务与管理水平4、处理管理处各项投诉，并及时走访业主，了解业主对服务的意见和要求。5、负责大厦及商铺装修的跟踪处理和日常突发事件（消防、停水、停电、设备故障）的协调与处理；6、协助客服服务员做好物业管理的监督、协调、服务工作；7、完成公司交给的其他临时工作任务；客户服务中心管理员岗位职责1、积极参加思想教育和业务培训学习，自觉遵守国家法律、法规及公司各项规章制度，熟悉各项工作流程；2、负责对责任区内的房屋、公共设16、施的管理工作，发现问题及时处理，熟悉房屋楼宇的结构、楼座的排列和管线网络的基本情况；3、负责对责任区内绿化、卫生、装饰装修、治安防范、供水供电、标识设置、道路维修）沟渠井）化粪池的监督管理，每天坚持对责任区进行检查，发现问题及时处理；4、落实本物业内的各项安全防火措施，对火灾隐患、消防设施进行检查，纠正消防违章，监督隐患的整改；5、负责与业主（用户）交流）沟通，及时反映业主（用户）的意见和建议，处理责任区内业主（用户）的投诉，投诉处理率达100%，建立与业主（用户）的良好关系，保证责任区内业主（用户）综合满意度达到96以上,有效投诉率不超过5%；6、了解管理费的收费标准和计算方法，负责业主欠费17、的催交工作，收缴率达75%；7、监督娱乐设施的各项管理工作，切实执行娱乐设施开放的各项规定；8、负责物业管理服务中心前台值班工作。负责办公区域内务的整理，接听电话、接待来人来访，对值班时间内的业主（住户）报修、投诉问题进行登记、处理，并跟踪、回访，做好相关记录；9、负责各种通知的发放、回收，做好上传下达工作；10、做好工作记录，配合综合文员做好相关工作记录的登记及归档工作；11、完成领导交办的其它工作。文员岗位职责1. 负责业主/客户文件资料的打印、登记、复印、装订等工作；2. 负责公司内部文件打印、复印；3. 负责公司温馨提示以及其他文档性质的编辑、印发、存档；4.协助客服做好业主投诉意见登18、记、反馈以及其他临时性事务；5. 做好公司会议纪要； 6. 负责传真件的收发工作； 7.协助护卫员做好客户来访、来电的登记以及一些临时事务处理； 8. 协助护卫员做好大厦监控工作； 9. 负责办公区域的卫生；10.完成管理处主任交办的其他临时工作。收费员岗位职责1、负责管理处各项费用的收取、统计、核算工作。在业务上接受公司财务部的指导和监督。保证做到日清月结，帐表相符，钱据相符，对拖欠费用应及时催收，做到费用收缴率达到98%；2、负责管理处现金、票据保管，每月准时到财务部对帐，并做好现金日记帐、银行存款日记帐登记工作；3、办理银行托收、核对托收划款情况，月终应及时将银行日记帐与银行帐单进行核对19、；4、按公司规定具体负责管理处各项费用的存取或转帐工作；5、负责管理处各项费用的报销工作，严格控制超标报销；6、根据业主（住户）需要提供上门收费服务，在预收时间内准时到达；7、对拖欠费用的业主，以电话联系、上门催收或在收费单上注明银行余款不足等方式使拖欠费、款早日收回；8、负责管理处固定资产的登记工作；9、完成管理处主任交办的其他临时工作任务。工程部主管岗位职责1、在管理处主任的直接领导下，负责机电工程部的全面管理工作，定期召开早例会、周例会、月度例会；2、履行管理处签定的管理合同、完成管理处下达的各项工作任务；3、贯彻执行公司制定的机电设备管理工作手册，确保机电设备处于安全、良好的运行状态；20、4、执行政府部门制定的有关行业安全法规、加强安全管理和教育，建立各级安全制度，防止发生安全事故；5、对设施、设备的运行、维修和保养工作进行定期和不定期检查、保证设施、设备的正常运行（每周必须进行一次全面检查、每月不少于一次夜间检查）；6、负责组织制定设施、设备维修保养计划和方案，并组织检查和落实；7、负责员工的政治思想教育和专业技能培训，不断提高员工的综合素质和能力；8、负责组织对公司接管的机电设施、设备进行验收及原有配套设施的完善工作；9、负责组织技术文件和设备档案的接管、建立和管理工作；10、定期向管理处主任汇报工作，完成上级交办的临时工作任务。工程部维修员岗位职责1、值班人员必须熟悉大厦21、的供水、供电、电梯、空调等设施、设备的情况，掌握相关设备的操作程序和应急处理措施；2、按时巡视设备房和设备运行情况，认真做好巡逻记录和值班记录3、配合管理处的工作，记录维修投诉情况，并办理工程维修手续进行及时处理；4、保持值班室、高低压配电房和水泵房的清洁以及物品的有序摆放；5、负责设备房的安全管理工作。禁止非工作人员进入，禁止各种违反设备管理规定的行为；6、遇到突然停电或发生其他突发事故时，应从容镇定，按规程操作，及时排除鼓掌，或采取应急措施，迅速通知相关人员处理；7、加强防范意识，做好配电房、水泵房的防火、防水等安全管理工作；8、协同供电局抄表员确认用点总量，并进行月度用电分析对比，及时发22、现问题，杜绝浪费；9、严格遵守安全操作规程，防止安全事故发生；10、发生突发情况时，应迅速赶往现场，及时采取应急措施，保证设施、设备的正常运行；11、完成管理处主任交办的其他工作任务。仓库保管员岗位职责1、按时到达岗位，到岗后巡视仓库，检查是否有可疑迹象，发现问题及时上报；2、认真做好仓库的安全、整洁工作，分类堆放物品，做好防火防盗等安全措施；3、负责清洁用品的收、发工作。收货时必须严格按质、按量验收，并正确填写入库单，发货时，严格审核领用手续，对手续欠妥者，一律拒发；4、领取工具或用品，必须列出清单，由主管签字后，方可发货；5、物品入库或出库要及时登记，以便随时查核，做到入帐及时，当日单据当23、日清理；6、严禁私自借用工具及物品；7、严格遵守员工守则及各项规章制度，服从领导安排；8、完成领导交办的其他工作；护卫部主管岗位职责1.主持全队工作，坚决执行主任指令，带领全队人员依据各自职责，认真做好安全防范工作；2、熟识各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握治安区内的护卫工作规律及特点，加强重点岗位的安全防范；3、处事公道，言行文明，对自己的缺点勇于改正、虚心接受工作建议和意见；4、做好护卫队的月工作安排（包括值班、训练等安排）；5、经常检查各岗位的工作情况，零点之后的夜间查岗每周不少于两次；6、每周召开班务会议一次、每半月召开队务会议一次；7、及时做好护卫员的岗位培训（含新员工入职培24、训），军事训练及日常考核工作；8、带领护卫队配合其他管理服务工作，制止、纠正各类违章行为；9、负责全队队员的内务管理和考勤工作；10、完成管理处主任交办的其他工作任务。护卫部领班岗位职责1、在护卫部主管的直接领导下，开展全队工作；2、树立法制观念和纪律观念，自觉遵守国家法律、法规及公司各项规章制度，熟悉护卫部各岗位的工作流程并使用到工作中去；3、熟悉本物业大厦布局及周边环境、主要设备的位置和数量，掌握物业范围内业主情况，不断提高自己的观察判断能力；4、负责主持本班日常工作，带领本班人员做好安全保卫工作；5、负责处理本班的日常事务，检查纠正本班人员执勤中的违规行为；6、负责本班人员的考核、考勤工25、作，对不称职的员工及时上报队长或领导处理；7、组织开展本班队员思想教育、体能训练及业务学习，检查各项规章制度的落实情况；8、严格执行护卫队交接班程序，按工作标准的要求检查大厦治安、消防、车库，并填写相关记录；9、完成管理处主任交办的其他任务。护卫员（大堂）岗位职责1、工作主动、热情，主动与业主及各级领导打招呼和提供力所能及的帮助；2、按规定着装，佩带工号牌；3、注重仪容仪表，遵守各项行为规范；4、查验进出人员有效证件，作好来访来人登记，不漏登、不错登；5、作好物品进出登记，凭管理处放行条核对无误后放行；严禁危险、易燃易爆物品进入大厦；6、作好责任区的监控工作，发现打架、斗殴、破坏公共设施的行为26、等及时予以制止；7、详细登记各类邮件并保管好邮件、值班记录本及其他代管物品，不遗失；8、作好信息收集工作，对于业主住户的意见、建议，及时反馈给管理处值班人员；9、坚持原则，以公司利益为重，维护公司形象，不收受各种礼品和业主给予的好处；10、熟悉岗位周边环境，了解消火栓、灭火器的存放位置及相关使用功能；能熟练掌握火灾应急处理程序，发生火灾能够及时处理；11、保持岗位卫生整洁，不乱丢；12、按交接班制度做好交接记录，交接好岗位使用器材，检查完损情况。护卫员（中控室）岗位职责1、按规定着装，配带工号牌；2、严格按照岗位工作规程操作，检查设备运行状态和信号是否正常，保持设备卫生干净；3、熟练掌握设备的27、简单工作原理、性能和常规维护保养常识；4、未经允许，严禁私自改变设备的正常工作状态；5、未经允许，禁止工作以外的闲杂人员进入中控室；6、作好设备运行记录，发生报警时，按规定通知相关人员前去查看；7、对电梯内的情况实时监控，发现异常情况，按工作程序处理；8、工作期间，严禁私自脱岗，确因工作需要，须在替岗人员到达时，方可离开；9、遵守公司保密规定，未经队长同意，不允许其他人员私自查阅录象资料；10、熟悉使用岗位通讯器材，熟练电梯对讲系统及门铃对讲系统；11、按交接班制度交接班，并作好交班期间的各项准备工作；护卫员（车库入口）岗位职责1、车辆入库，必须起立敬礼，使用文明用语；2、严禁车载危险品入库；28、3、遵守各项行为规范，不脱岗；4、认真核对车辆使用月卡及临时卡的情况，做好登记和刷卡工作；5、交接班手续必须齐全、清晰；6、保持岗亭内务卫生，物品摆放整齐有序；7、闲杂人等不得进入岗亭；护卫员（车库出口）岗位职责1、车辆出库，必须起立敬礼，使用文明用语；2、坚持原则，按规定刷卡收费，必须出示相关票据；做好书面登记；员工在收费时须手持收费票据同时刷卡，待收费票据交于业主/客户后方可进岗亭开匝，放车辆出行；3、维护公司利益，不挪用公款，不贪污，不少收；4、车卡记录相符，禁止一卡多用；5、保管好票据和现金，现金及时上缴财务；6、遵守各项行为规范，热情服务，礼貌大方；7、交接班手续必须齐全、清晰；8、29、保持岗亭内务卫生，物品摆放整齐有序；9、闲杂人等不得进入岗亭；护卫员（车库）岗位职责1、车辆出入车库必须起立敬礼，执行职业的车辆人员的指挥动作和语言；2、对入库车辆（含电动车）进行状况检查，如发现车身有破损或划伤的痕迹，及时予以登记并要求驾驶员签字确认；3、按规定巡查车库车辆，防止车辆被盗，对车辆出入库的车牌号、时间、数量进行登记以备查；4、及时做好入库车辆的调配、确保车辆摆放有序，保证车库停车秩序；5对进入车库的人员进行及时询问，防止社会闲杂人等进入车库，防止盗窃；6工作期间，严禁私自脱岗，须在替岗人员到达时，方可离开，严禁出现看报纸，吃零食，听耳机，睡觉，脱岗，串岗，聚众聊天等违纪行为7对30、负二楼电梯入口进行人员及货物搬运有效疏通，保证业主及外来客户有序乘坐电梯，并能给业主提供力所能及的帮助；8、对货物搬运必须及时查询所属房户，上报财务核实相关物管、水电费的交纳情况，查验业主是否具有放行证明；9、如发现有运输装修材料（水泥、木料等）的车辆时，请务必上前询问是否到管理处办理装修手续，如未办理，请务必阻止车辆进入车库并及时上报管理处值班人员。护卫员（巡逻岗）岗位职责1、按照巡逻频率要求，定时巡逻到位（晚班12：00以前巡一次，以后四次）；2、提高警惕，对可疑人员主动询问，并时刻防盗；3、熟悉大厦物业基本情况，了解消防设施设备及水电气阀的具体位置及完好状况，并按规定记录归档；4、熟练掌31、握灭火器的使用方法；5、对公共区域的安全隐患及时排除，并记录上报；6、对违规行为应及时纠正；7、为业主提供力所能及的帮助；8、对违法犯罪活动立即通知队长并采取紧急处理措施；9、协助其他岗位开展工作，对队长和其他岗位的指令配合执行；10、监督公共区域环境卫生，对环境卫生不到位的地方，及时反馈给管理处值班人员；11、作好本班巡逻记录，对于未解决的隐患和其他需要继续跟踪的问题，按交接班制度执行。12、发现业主门未锁时，不能直接进入业主家里，直接反馈给队长，领班给管理处值班人员与业主协商解决；护卫员（前坪岗）岗位职责1、严格按公司要求对前坪来往车辆进行管理、指挥，使用车辆人员的指挥动作和语言，保证管辖32、区以内车辆摆放整齐，严禁摩托车进入管辖区域；2、严格按公司要求保证前坪的秩序井然，人行横道上禁止车辆停放；3、对车辆前坪来往人员进行观察，防止车辆被盗等事件发生；4、严格按照要求禁止小摊小贩进入管辖区域；5、遇到突发事件能及时通知相关人员，及时处理，防止事态扩大，保证大厦前坪稳定、和谐；6、监督公共区域环境卫生，对乱丢乱扔行为进行制止，对环境卫生不到位的地方，及时反馈给管理处相关人员；7、工作期间，严禁看报纸、吃零食、抽烟、吃槟榔、听耳机等，严禁和来往行人闲聊。厨师岗位职责1、.认真遵守公司各项规章制度，服从安排；2.、严格按照公司伙食标准，合理搭配饭菜的种类；3、对购买的蔬菜及油、调料等的质33、量负责，严把出菜关，保证员工的饮食安全不使用变质食品做饭菜，并保证饭菜的口味；4、节约能源，降低成本，杜绝浪费；5.、保持食堂及周边的卫生，保证食堂干净、整洁，确保员工用餐卫生；保洁部主管岗位职责1、在管理处主任的领导下对本职工作负全面责任；2、积极参加思想教育和业务知识培训，自觉遵守国家法律、法规及公司各项规章制度，熟悉各项工作流程；3、全面负责协调清洁卫生及环境绿化等方面的各项工作，带领部门全体员工认真贯彻执行公司的各项经营管理方针、政策、指示等；4、定期向部门领导汇报清洁部工作，并听取领导的意见和建议，要求全力贯彻实施。定期主持部门例会，有计划培训员工；5、经常深入现场，检查各项工作的落34、实情况，及时发现问题，解决、问题；6、不断提高区域环境绿化程度，创造一流的卫生环境；7、认真组织员工培训工作，不断提高员工的业务知识和养护、管理水平；8、完成领导交办的其他任务。保洁员岗位职责1、遵守公司各项规章制度和工作细则，统一着装上岗，树立良好形象；2、听从主管指挥，保质保量完成区域内的清洁卫生工作；3、负责区域内楼梯楼道、马路、草地及公共场地的清扫、清洁；4、负责办公区域、电梯、门窗、信报箱、灯具的清洁卫生工作；5、负责垃圾池、垃圾箱内的清运，并按标准进行清洗；6、遵守劳动纪律，坚守工作岗位，严格按清洁程序搞好区域卫生；7、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待；8、积极参加公司和部门领35、导的培训，提高业务知识和自身素质；9、完成领导交办的其他任务；第五章 员工聘用及薪酬福利一、员工聘用1、应聘来公司的员工，必须携带个人简历，并提供本人居民身份证、学历证、资格证等有效证件的原件、复印件及1寸免冠照片3张。聘用后入职时持入职引导表办理相关手续。2、聘用员工严格按照各岗位素质要求，采取“公开招聘，择优录取”的原则；3、公司在用工制上实行严格的劳动合同制。二、试用期1、新员工需约定试用期，试用期限严格按照中华人民共和国劳动合同法执行。2、新员工在试用期内由用人部门和综合管理部共同考核，凡表现不佳或能力不符合岗位要求的，经提请公司领导审批，综合管理部可随时予以解聘；3、试用期内，工作能36、力突出或工作成绩优秀的，经部门申请和综合管理部审核后，报公司领导审批，可提前结束试用期。三、劳动合同合同签定对象：1、公司所有用工对象，但不包括临时工。2、合同期限：签定合同的期限原则上为1年。四 调职与晋升1、员工须服从公司关于工作岗位和职务的安排；2、所有员工均有被提升之机会，员工表现良好且工作能力绩效突出的，由所在部门负责人向综合管理部推荐，或由综合管理部直接提议，经公司领导讨论批准后即可晋升薪阶和职等。3、所任职务不称职或有过失者，公司可视情况对其作出降职或免职的决定。五员工离职1、员工申请辞职须向所在部门递交书面辞职报告，在试用期内员工可以随时提出辞职要求，转正后的员工辞职必须提前137、个月向综合管理部提出申请；2、合同期内，如员工因不称职或其他原因而不适合在公司工作的，公司可以提前解除劳动合同；3、新进入职意向者前三日为在我公司了解、学习期，公司将不安排具体工作，待确定入职意向后公司将确定签定试用期合同；4、员工离职前须办好有关手续，擅自离职或辞职手续未批准之前擅自离岗的，按旷工处理，具体程序按公司规定执行。六、工作时间公司根据政府有关规定，实行职工每日工作8小时，每周工作48小时的标准工作制度（膳食休息时间除外），同时公司针对员工自愿申请加班，将另行酌情考虑加班时间再统一安排日常工作及休假时间。 七、人员薪资管理制度 1、工 资 公司人员工资由（基本工资+月度考核工资+其38、它）组成。基本工资根据员工专业资质情况确定。员工最低工资标准为635元/月；考核工资由员工的上一级对其工作绩效考核后决定。公司给予工作餐补助，公司伙食现行标准为4.5元/人/餐。目前，公司设有员工食堂，员工中餐、晚餐在食堂就餐，公司每月将从员工工资中扣除135元的晚餐补助。a) 一般员工 护卫员：护卫员按其专业资质和工作经历分为三级：一级：无专业资质证，无工作经历；二级：有专业资质证，无工作经历；三级：有专业资质证，有工作经历；护卫员不同级别的基本工资标准为：一级：基本工资635元；二级：基本工资685元；三级：基本工资735元； 保洁员：保洁员按专业资质分为三级：一级：未从事此专业工作，但基39、本素质好；二级：从事此专业工作时间短暂，素质好；三级：从事此专业工作时间较长，素质优秀。保洁员不同级别的基本工资标准为：一级：基本工资635元/月，考核工资100元/月；二级：基本工资685元/月，考核工资100元/月；三级；基本工资735元/月，考核工资100元/月。 维修员维修员按专业资质分为十级；维修员不同级别的基本工资、特种行业岗位津贴及浮动工资标准为：一级：基本工资650元/月，特种行业岗位津贴150元/月，浮动工资50元/月；二级：基本工资650元/月，特种行业岗位津贴150元/月，浮动工资100元/月；三级：基本工资650元/月，特种行业岗位津贴150元/月，浮动工资200元/月40、；四级：基本工资650元/月，特种行业岗位津贴150元/月，浮动工资300元/月；五级：基本工资650元/月，特种行业岗位津贴150元/月，浮动工资400元/月；六级：基本工资650元/月，特种行业岗位津贴150元/月，浮动工资500元/月；七级：基本工资650元/月，特种行业岗位津贴150元/月，浮动工资600元/月；八级：基本工资650元/月，特种行业岗位津贴150元/月，浮动工资700元/月；九级：基本工资650元/月，特种行业岗位津贴150元/月，浮动工资800元/月；十级：基本工资650元/月，特种行业岗位津贴150元/月，浮动工资900元/月；b) 领班护卫、维修领班必须具有专业资41、质证，保洁领班具有优秀专业素质。护卫、维修、保洁领班的工资标准为：基本工资+月度考核工资+其它+职务津贴（100元/月）；c) 主管护卫、维修主管必须具有专业资质证，其工资标准为：基本工资+月度考核工资+其它+职务津贴（200元/月）；d) 主任助理：基本工资1200元，浮动工资分五级：一级 浮动工资200元/月；二级 浮动工资300元/月；三级 浮动工资400元/月；四级 浮动工资500元/月；五级 浮动工资600元/月。e)收费员：基本工资1100元，浮动工资分五级：一级 浮动工资为200元/月；二级 浮动工资为300元/月；三级 浮动工资为400元/月；四级 浮动工资为500元/月；五级42、 浮动工资为600元/月。f)主任：基本工资1600元，浮动工资分五级：一级 浮动工资为200元/月；二级 浮动工资为400元/月；三级 浮动工资为600元/月；四级 浮动工资为800元/月；五级 浮动工资为1000元/月。2）加班费公司各级人员加班时间累计八小时为一日，加班费标准：（一）安排劳动者延长工作时间的，支付不低于工资的百分之一百五十的工资报酬；（二）休息日安排劳动者工作又不能安排补休的，支付不低于工资的百分之二百的工资报酬；（三）法定休假日安排劳动者工作的，支付不低于工资的百分之三百的工资报酬。3）奖 金1、每年年终评选奖励一批优秀员工，具体奖励指标和奖金数额另定；2、公司对每年工43、作绩效考评中突出成绩的各级人员给予调升基本工资的奖励；3、年终奖金：公司根据当年经营业绩、员工全年工作表现结合工龄核发年终奖金。其构成为：工龄工资（30元/半年）+年终双薪。4）离职人员工资发放自动离职人员必须提前20天提出申请，经部门经理批准，财务处核发结算工资的50%现金，余额待下月转入离职人员工资帐户。5）工资发放时间及方式员工薪酬将于每月10日以银行转帐形式发放一次其他有关津贴和奖金按公司有关规定发放。6） 员工福利 a）法定假期 所有员工每年均可享有以下十一天之法定有薪假日： 元旦（公历一月一日）一天； 春节（除夕 农历正月初一，初二）三天； 国际劳动节（公历五月一日；）一天； 国庆44、节（公历十月一日，二日，三日）三天 清明节（具体时间以当年当天时间为准）一天； 端午节（农历五月初五）一天； 中秋节（农历八月十五）一天；如法定假期员工正好当值时，部门主管会安排在法定假日之前或后三十天内给予员工补假，或者按照国家相关法律规定发放当值加班费。7) 过节费的发放标准：单位（元）节 日不满一个月一个月以上半年以下半年以上春 节3050100端午节3050100中秋节3050100 八、 员工培训一、新员工入职培训1、新员工入职后由综合管理部分批组织培训，目的是使新员工了解公司的一般情况，包括公司介绍、企业文化理念、行为准则、主要政策、规章制度、员工的权利义务和责任等，以增强员工对本45、公司的了解和认同，使其价值观、工作态度和行为标准符合公司要求。2、新员工上班，上级要向其介绍部门组织架构、上下级及同事、岗位职责、工作内容和标准、工作目标、部门规章制度和操作流程等信息，使新员工尽早进入工作状态，所在部门须在新员工到岗三日内完成以上内容培训，并按要求将新入职员工部门培训安排表填写交综合管理部。二、在岗培训1、 作业人员培训：综合管理部自编课程或请专业的培训机构对员工进行共性内容培训，以提高其素质；部门对员工进行相关专业知识与技能培训，以提高其专业水平和技能；2、管理人员培训：对拟提职员工或在岗管理人员进行管理知识、技巧培训，以提高其管理水平。三、 外派培训1、 根据公司实际需要46、，经总经理批准可选送骨干和优秀员工（须在公司工作满一年）到相关培训机构接受专业训练，以提高本职技能；2、 员工个人或部门也可申请外出参加培训；3、由公司派送的培训人员，须与公司签定外派培训协议书，学习期间视同出勤，可凭发票报销培训费（包括资料费、学费、住宿费、交通费）。4、 员工学习归来，须整理培训资料交综合管理部壹份，并负有对公司进行培训的责任和义务，综合管理部将安排学员就所学内容向相关人员进行专题培训。四、自 学公司鼓励员工利用业余时间在不影响工作的前提下自学进修，并加以必要的引导，以提高员工自身素质，使员工个体需求与企业需求相结合，员工自学考试期间，经公司领导批准视为学习假或事假处理，所47、需一切费用由员工自理。 九、 月度考核一、目 的1、通过考核，全面评价员工的各项工作表现，使员工了解自己的工作表现与取得报酬（月度考核工资以及年终奖）的关系，获得努力向上改善工作的动力。2、正确把握员工的能力适应性、工作态度及工作绩效。在开发人力资源的同时，谋求员工晋升、调动、奖励及惩处的合理与公正，从而完善公司的激励制度。二、职 责综合管理部职责：1、 负责月度考核方案的制定。2、 负责对评估人员进行绩效培训。3、 负责考核评估争议的接待处理工作。4、 负责考核资料的收集与整理工作。5、 负责考核反馈信息的收集工作。各部门负责人职责：1、 负责本部门月度考核的实施工作；2、 负责员工考核评估48、的面谈工作。3、 负责月度考核的记录工作。4、 负责部门月度考核报告的撰写工作。考核小组职责：1、负责月度考核方案的审定工作。2、负责月度考核的领导工作。3、负责考核工作的具体安排。4、负责考核争议的处理工作。5、负责下一次考核目标的制定工作。三、考核依据与应用1、考核依据平日业绩、工作能力、职业道德等表现评定分数，同时参考考勤记录和奖惩记录：、考勤记录：依据考勤记录对迟到、早退、旷工及请假次数、时数，扣减考核分数。、奖惩记录：依据奖惩记录（日常品质督查整改记录）加减考核分数。2、考核贯彻实事求是、公平公正的原则，以个人工作岗位职责为考核重点。考核时考虑本人工作难度结合客观不利因素，考评指标尽49、量数字化。3、考核结果应用、获得考核工资，同时考核分数排名靠前的员工，公司将收集该员工的优秀事迹材料予以通报表扬,公司核定考核工资基数为50元，每月依据员工考核结果核准最终工资；、获得晋升、调配岗位的依据；、获得提薪、奖金的依据，获得潜能开发和培训教育的依据四、考核方式1、一般员工：1、员工自评；2、部门负责人考评；3、管理处主任核准；2、主管：1、员工自评；2、管理处主任考评；3、总经理核准；3、管理处主任：依照集团公司制定的考核方案执行。五、考核的时间及流程、考核工资计算方法1、考核有月度考核，特别事件可举行不定期专项考核。（1）、公司成立考核小组，并发出员工考核通知，说明考核目的，对象，50、方式以及考核进度安排。（2）、被评核人员分别填写相应的“员工月度考核表”，其直接主管评核，并与其面谈。（3）、每月后三个工作日内，完成初评工作，六个工作日内完成全部考核工作。（4）、考核小组负责对考核结果的汇总，形成书面报告呈报总经理核准。2、考核记分及分类办法（1）、月度考核：考核采用100分制。得分在90分以上者为A等，月度考核工资为75元-100元；得分在80至90分者为B等，月度考核工资为50元-75元；得分在60至79分为C等，月度考核工资为25元-50元；得分在60分以下者为D等, 月度考核工资为0元。一般情况下，各部门考评比例如下:A等:5%；特别优秀B等：15%；优秀C等：6051、%；合格D等：不超过10%；急需提高或不合格 略；各岗位月度考核表。第六章 奖惩条例一、员工奖励凡服务杰出，表现优良，为工作提供建设性建议而被公司采纳者，或对公司、工作做出重大贡献之员工，公司将颁发奖状、奖金或其他形式以示奖励。奖励的原则：1） 多奖少罚，奖罚公平；2） 及时奖励；3） 物质奖励和精神奖励相结合；4） 奖励程度与员工的贡献程度相当。二、员工惩罚条例1、有下列行为之一者，部门主管或管理处主任可按情节轻重提出警告并给予10元200元不等的经济处罚：1）不按规定着装（戴帽子、打领带、佩带工号牌等）的，如发现一次未戴帽子、打领带或佩带工号牌的，扣月度考核分一分并给予5元/人/次的处罚。52、考虑到气候变化的原因，公司现将戴帽子时间明确如下：夏令时间（5月1日10月1日）戴帽子时间段为：早上7：009：00 中午11：3012：30 下午17：0018：30；其他时间须全天候戴帽子；2）上班时间看与本职工作无关的书报，不得在办公区域内进食、吃零食、喝酒、抽烟、嚼口香糖等。上班时间未经主管同意私自外出逛街购物； 3）离位、串岗，上班后不到规定时间的岗位或扎堆聊天。 4）注意保持办公区域的卫生，不得随地吐痰，乱丢烟蒂、纸屑、杂物，不保持更衣柜内外及环境的整洁，在更衣柜内存放不应放的物品； 5）不爱护小区及办公区域内的一切公共设施，不得浪费公共物品，不得随意毁坏、涂抹，不得将公共设施及物53、品据为己有； 6）禁止高声喧哗、污言秽语、言语粗俗、骂人和进行骚扰客人的活动，不经同意擅自进入租户或业主单元内；7）散布不利于团结的言论，发表有损公司声誉的言论； 8）对上级分派的工作无故迟缓拖延； 9）不经请求私自接待外人参观小区及所属区域； 10）在工作区域内（无论上下班）不得进行上网聊天、喝酒、聚赌、打牌、睡觉、下棋、玩电子游戏等；11）对下属不管理、不批评，发现违纪行为不制止，不按规章惩罚处理；12）工作时间打瞌睡，夜班当值睡觉；13）工作时间没有按要求完成作业或完成任务；14）公司领导配备车辆外，其余车辆必须按规定入库，未经领导同意，不得私自出车； 15）一月之内连续二次受到租户或业54、主投诉，核实后确系员工责任； 16）由于责任心不强，非故意损坏或丢失工具，价值在500元以下者；如价值在500元以上者，需酌情予以赔偿；17）提供不真实的报告、材料； 18）向外泄露公司机密、遗失公司钥匙、资料及单据等。 2、有下列情况之一者，经公司用人部门主管或总经理批准，报公司综合管理部予以立即辞退，并不作任何补偿： 1）在试用期内证明不符合录用条件的； 2）严重违反劳动纪律或公司规章制度的；3）不能胜任工作的；4）有偷窃租户、公司或他人财物的行为；5）谩骂或袭击殴打租户、访客，工作态度恶劣者；6）侮辱、诽谤、殴打、恐吓、威胁、危害上级、同事或互相吵架斗殴；7）违反国家法律或治安条例的；855、）故意不服从上级指挥或合理指令，经多次警告无效者；9）故意损坏公物或利用工作之便贪污、挪用公款、监守自盗、收受贿赂者；10）擅自对外发表有关公司及所管小区（大厦）的污蔑性言论；11）书写匿名诬告信的；12）有严重损害公司及所管小区形象的行为，并造成后果的；13）多次违反公司制定的规章、守则等行为，经多次警告处罚仍不改过者；14）一月中无故旷工三天以上的；15）直接造成客户投诉三次，并经查实却系该员工责任的；16）严重失职，营私舞弊，工作中出现责任事故，对公司造成重大损失的。员工奖惩作业规则（1）目的为增强员工的荣誉感，激发其积极性与创造性，提高工作效率，真正做到奖罚分明。（2） 适应范围适应于56、公司护卫队员奖罚。（3）职责总经理或副总经理负责公司相关员工记大过与记大功以上奖罚决定的审批；管理处经理负责管理处员工记大过与记大功（含）以下决定的审批；管理处护卫队长负责本部门奖罚决定的提出。（4）程序要点本制度以累积计分形式实行考核奖罚。即奖励或（扣罚）50元则累计达10分，计嘉奖或（警告处分）一次，不再另行奖励（扣罚）金额。员工奖励分下列三种：嘉奖：每次奖励：50100元小功：每次奖励100200元大功：公司另行发文确定。（5）奖罚细则：有下列事情之一的，予以嘉奖：1）品行端正，工作努力，能适时完成重大或特殊交办任务者；2）拾物不昧（价值300元以上）者；3）热心服务，有具体事实者；4）57、有显著的善行佳话，足为公司楷模者；5）全月无缺勤、缺岗，工作认真、优秀，无投诉，月度考核95分（含95分）以上者；有下列事情之一者，予以记小功：1）遇有灾难，勇于负责，处置得当者；2）检举违规或损害公司利益者，经公司查证属实者；3）发现职守外故障、予以速报或妥当处理，减少公司损失者；4）维护财务纪律、使公司财产免受损失者；5）完成工作任务，提高服务质量，节约财产和能源方面有显著成效者；6）在工作中对公司的管理或设备的更新改造提出合理化建议并被采用者。有下列事情之一者，予以记大功：1）遇意外事件或灾害，奋不顾身，不避危难，因而减少损失者；2）维护公司重大利益，避免重大损失者；3）保护公司财产，防58、止事故灾害发生有特殊贡献者；4）参加（市）省或全国各项技术比赛，为公司获得荣誉者；5）有其他重大贡献者。（6） 员工处罚分四种：警告：每次扣罚50元小过：每次扣罚100元大过；每次扣罚300元开除：予以辞退。7）处罚细则：有下列事情之一者，予以警告处罚：1）不服从主管人员合理指导，情节轻微者；2）不按规定着装和佩带工作牌上岗达四次后以上者；3）委托或代他人伪造出勤记录被发现者（包括双方）；4）上班时间脱岗、串岗、睡岗，未造成损失者；5）未按规定清洁宿舍及公共区域卫生者；6）不能适时完成重大或特殊交办的任务者。有下列事情之一者，予以记小过处罚：1）消极怠工、工作效率低下者；2）在工作场所喧哗、嬉59、闹及防碍他人工作而不听劝告者；3）不厉行节约、浪费材料、能源者；4）未经许可，不等候工作交接先行下班者；5）因工作疏忽导致公司遭受损失或伤及他人情况轻微者。有下列事情之一者，予以记大过处罚：1）拉帮结派、破坏团结、散布谣言影响恶劣者；2）玩忽职守，工作不负责造成事故，导致公司蒙受重大损失者；3）怠慢工作或擅自娈更工作方法，使公司蒙受重大损失者；4）不服从工作指导，常劝不听者；5）一个月内旷工达2天者；6）因工作态度和服务质量遭客户投诉者；7）机器、车辆、仪器及具有技术性的工具，非经使用人及单位主管同意擅自操作者；8）其它重大违反规定者。 有下列事情之一者，予以开除处分：1）殴打同仁，或相互殴打60、者；2）在公司内或宿舍内赌博者；3）私自留宿异性者；4）偷窃、侵占同事或公司财物经查属实者；5）利用公司仪器、设备、材料私揽外活，索取有偿服务费者；6）在公司服务期间，受刑事处分者；7）一年中记大过满三次者；8）无故连续旷工者或全月累计旷工三日者；9）煸动怠工或罢工者；10）散播不利于公司的谣言或挑拨劳资双方感情者；11）伪造或盗用公司印章者；12）未经领导批准、私自转让、借阅、外传有关资料者；13）违反公司规定，导致公司财产，利益遭受重大损失者；14）其它违反法令或规则情节严重者。员 工 奖 罚 单姓 名部 门职 务工 号奖罚事由：奖罚类别：警告 小过 大过 开除嘉奖 小功 大功 其他填报人61、： 当事人：年 月 日 年 月 日直属主管意见：年 月 日管理处主任意见：年 月 日总经理或副总经理批示年 月 日综合管理部审核意见年 月 日第七章 考勤制度一、总 则：为了加强企业管理，建立正常工作秩序，合理的组织公司的生产经营管理活动，提高工作效率，根据国家有关规定，结合公司实情，特制定本制度。考勤工作是加强员工的劳动纪律管理、维护正常的工作秩序、提高劳动生产效率的一项重要措施，各级领导要加强员工的职业道德和企业文化教育，引导、督促员工自觉地、认真地执行考勤制度。二、考 勤1、公司采用指纹验证方式记录考勤。所有员工必须在上午上班前和下午下班后进行指纹打卡（每天两次）。2、员工必须按操作规程62、使用打卡机。将输入指纹的手指平压轻放于感应器上，听到“谢谢”的提示音，表明打卡成功方可离开，严禁验证通过后反复操作。听到“请重按手指”的提示音后请重新验证指纹。严禁使用代码打卡，一经发现，将视同迟到并通报批评。3、以后凡未按规定打卡的员工，第一次未打卡公司将给予5元/次的罚款，第二次将给予10元/次的罚款，依次类推；员工迟到后必须打卡，如果迟到后在两小时内未打卡的公司将按旷工处理。4、公司组织的开会、培训或其他活动视同正常工作，按日常考勤制度对待。5、迟到、早退的处理未按规定的作息时间上班和下班即为迟到和早退；迟到、早退者按以下标准扣罚：1-10分钟（含）以内扣5元/次；10-30分钟（含）以63、内扣10元/次；31-60分钟（含）以内扣30元/次；超过1小时的视同旷工半天。月累计迟到5次，除按制度罚款外，另追加处罚，按旷工1天处理。5、旷工的处理无故缺勤即为旷工；月累计旷工3天（含）以上予以辞退；年累计旷工5天（含）以上扣发年终奖并予以辞退。三、请休假（一）病 假1、员工一个月内允许有1天带薪病假； 2、当月连续请病假1天以上或累计超过1天者，必须出示市立医院病情诊断及证明，病假期间享受50%基本工资；3、当月累计请病假超过10天，月工资发放40%；连续病假超过30天（指医疗期），仍不能上岗者，也不能从事由公司另行安排的工作者按自动离职处理；公司将按具体情况给予适当补偿金；4、上班时64、，非急症不允许请病假。（二）事 假1、员工因个人事务必须亲自处理的，根据本人需要和工作情况允许可酌情核给事假；2、一般情况月度内只允许请一次事假，一次请事假不得超过3天； 3、事假为无薪假，全年事假累计不得超过15天，超过时为旷工。（三）婚 假本人结婚享受5天有薪假，晚婚7天（须出具结婚证明）；子女结婚享受2天有薪假；婚假期间享受全额工资，超过以上天数，按事假处理。（四）丧 假1、员工的直系亲属（祖父母、外祖父母、父母、子女、同父同母兄弟姐妹、岳父母、公婆）逝世，给予丧假5天；2、丧假期间享受全额工资，超过天数按事假处理，因其他亲属逝世请假按事假处理；3、丧假必须于办理时一次使用，不得保留或以65、其它方式代替。（五）工伤假员工发生工伤事故应立即向所属部门负责人及综合管理部报告，工伤假根据国家有关规定执行。（六）学习假凡员工因报考学历考试或职称考试，凭准考证或该学校所开学习证明，可以请学习假，学习假为有薪假；但每年累计不得超过20天，超过天数按事假处理。自己的本职工作必须在其余工作日加班完成。（七）产 假1、女职工生育，产假天，产假期间工资按湖南省长沙市城镇职工生育保险实施办法相关规定核发。 如有下列情形，可增加产假： （1）难产的，增加产假15天； （2）多胞胎生育的，每多生育一个孩子，增加产假15天； （3）晚育的，增加产假30天； 2、男员工妻子生育，可休陪产假3天；晚育可休陪产假66、7天；陪产期间工资照发；3、员工休产假、陪产假或增加产假，须出示市立医院证明。（八）、带薪年休假：按国家相关法律规定执行。（九）请假审批程序、权限及其它规定1、请假审批权限：A、员工请假：1天（含）以内由部门负责人批准；1天以上2天以内由管理处主任批准；3天以上须由总经理批准；B、部门主管请假：半天（含）以上的，须由管理处主任、总经理批准。2、请假证明材料的提供A、员工请假1天（含）以上的，必须在休假前提供相应的证明材料方可休假，确因特殊情况无法在休假前提供证明材料的必须报部门负责人同意，部门负责人必须第一时间报管理处主任，待休假结束后2日内提供证明材料，如在规定时限内未能提供相应的证明材料，67、公司将做旷工处理。B、员工请假如发现有弄虚作假者，除以旷工论处外，并依情节轻重予以处罚；C、员工在批准假期内提前上班者，应及时报综合管理部作销假处理。D、经批准后的请假条一律须在休假前交综合管理部备案，作为考勤依据，休假后交综合管理部视为未履行请假手续，做旷工处理。四、加 班1、员工在工作时间外，因本身工作需要或上级指定事项必须加班工作，称为加班；2、公司员工需自觉提高工作效率，当日事当日毕，努力控制和减少法定节假日和公休日加班；3、确因工作需要加班，须事先填写加班申请经部门负责人及公司领导签字批准，月底由部门填写员工加班申报表报综合管理部，原则上加班以补休为补偿； 第八章 内部管理制度一、值68、班管理规定1、值班员工必须严格坚守岗位，不得私自离岗、串岗。未经批准擅自脱离岗位者，作违反劳动纪律处理；造成损失的，追究其经济责任；2、值班员工必须集中精力，保持警觉，认真工作，不得麻痹大意或做任何与值班岗位无关的事情；3、值班员工必须服从领班或主管的安排，听从调配，执行领班或主管的工作指令；4、值班员工必须严格执行巡检制度；做到腿勤、眼尖、耳灵、脑活、手快，及时发现隐患，迅速排除故障，保证设备安全运行；5、值班员工外出作业必须随身携带对讲机，保持联系；6、值班员工必须掌握并正确实施应急处理方案。遇突发性事件，应保持冷静，果断处理；7、值班员工必须做好事故现场的保护工作，收集有关数据和原始记录69、，等候上级到场处理；8、值班人员必须做好当班的工作记录，按栏目要求认真如实填写；二、值班员（设备巡视值班员）交接班规程（一）接班员须知1、上一班设备运行情况；2、正在检修的设备情况；3、设备故障的处理经过和结果。（二）交接班程序1、按规定时间由交班员工主持交接班；2、交班员工宣读本班工作情况及设备运行情况，设备故障的处理结果和经过；3、交接班双方会齐共同对主要巡视内容进行巡检，接班检查，交班随从巡查；4、报告检查结果；5、正常：接班人员签字，交接班结束；6、不正常：由交班人员处理，接班人员配合；一时难以完成的，转由接班人员进行；7、交接班情况记录在交接班记录表中，双方签字认可。交接班暂停凡有下70、列情况不得交接班，必要时立即通知主管到现场处理：1）巡视记录与实际情况不符时；2）交接班人数不齐或不在场时；3）接班人员精神状态不良，包括倦旦、醉酒和伤病等时；4）设备有故障在抢修中，而又必须交接双方共同处理时；5）设备运行有异常而又找不出原因或运行情况不明时。8、接班员交接班规程(一)接班员须知：1）上一班设备运行情况；2）正在检修的设备情况； 3）仪表指示是否正确；4）设备故障处理的经过和结果。(二)交接班程序1）按规定时间由交班员工主持交接班；2）列队于模拟图板前，交班背对图板，接班面对图板； 3）交班宣读本班工作情况记录及当前运行方式；4）交接班双方会齐共同巡检设备一次，接班检查，交班71、随从巡查；5）报告检查结果；6）正常：接班人员签字，交接班结束； 7）不正常：由交班负责处理，接班配合；一时难以完成的，转接班继续进行。8）交接班情况记录在当值日志上，双方签名确认。(三)交接班暂停凡有下列情况不得交接班，必要时须立即通知值班主管到场处理： 1）记录与实际运行状况不符时； 2）交接班人数不齐或不在场时；3）当值员精神状态不良，包括疲倦、醉酒、伤病等时； 3）备有故障在抢修中，而又必须交接双方共同处理时； 4）设备运行有异常而又找不出原因或运行情况不明时。三、运行记录管理制度1）值班记录表每班记录一次，电气设备运行记录、每半天记录一次，设备运行记录表（空调系统）每班记录一次，由相72、关专业的管理员检查后每月月底将表格汇总交工程部主管核查后交综合管理部存档；2）设备备维修保养记录由维修人员填好后交主管或领班，相关专业的管理员审查后签名，每月月底将记录表格汇总交工程部主管核查后交综合管理部存档。3）巡查签到表每日均由当值员工巡查设备后签名，由相关专业的管理员抽查监督，月底汇总后交工程部主管核查后交综合管理部存档；4）巡视值班记录表每日由当值员工填写，每周经管理处主任签名后交工程部主管核查后交综合管理部存档；5）值班表每月月底由维修领班或主管填写，管理处主任审阅后交综合管理部存档；6）设备检查必须认真、仔细，记录须填写认真、字迹清晰；7）所有记录必须按时完成，不准弄虚作假。四、73、 档案管理制度1）所有档案由综合管理部管理。资料管理员者应严守公司档案管理制度和保密守则；2）各类档案应按系统分类：强、弱电；给排水；暖通、空调；消防报警；房屋结构；资料管理员存放于档案盒内并贴上标签；3）编制档案目录，内容应与档案盒外标签一致；4）外单位交来图纸由资料管理员统一签收，并将有关图纸交各相关专业的管理员核对实物，如图纸无误则由资料管理员按系统归档；图纸有误，则由资料管理员联系交图单位更正；5）档案及图纸是工程维修保养的重要依据，应妥善保存；6）借阅档案须经相应系统的管理员以上人员批准，资料管理员登记并指定归还日期，由资料管理员按期追还，需续借的要重新登记；五、管理行为规范准则护卫74、队员岗位守则：1、着装整齐）举止端庄，文明礼貌，以诚待人，忠于职守，克已奉公；2、尊重客户，语言文明，行为严谨，热情服务，照章办事；3、勤务记录，严格登记，字体端正，记事准确，处理及时，回馈有序；4、不脱岗，不串岗，不迟到，不早退，不旷工，不打架斗殴；5、勤学苦练，熟练防范技能，兢兢业业，堵塞安防漏洞；6、列队佩证上岗，逐一安排交接，交代值勤注意事项；7、值勤时不准会客，不准喝酒抽烟，不准打闹嬉笑，不准刁难业主；8、按规定时段站岗，站岗采用跨立或立正姿势，严禁依墙靠壁、形象懒散、精神不振；体现“三负责”的敬业精神，即：对组织负责为公司争光对业主负责确保安全对自己负责一身正气9、熟练掌握本物业区75、域业主车辆及数量情况，严格执行车辆出入刷卡制度，并做好详细记录工作；10、严格审核出入物品，大件物品要查验，经管理处和业主（或住户）签字（或盖章）同意后方可执行，并做好登记；11、制止大货车、脏车入内，维护挡车器内外交通治安秩序，积极正确疏导出入车辆，保持岗亭周边卫生环境清洁；12、热情礼貌接待客户（业主）咨询，正确文明回答业主（住户）的投诉，一旦发生矛盾，冷静耐心做到不急躁，不争吵，及时报告上级，请求妥善处理；13、交接班时，当场清点收费公款票据，检查公共设施设备，各种登记记录情况，交代清楚注意事项；14、制止街头小贩，收捡废品人员，推销人员及乞丐、精神失常人员进入大厦；15、掌握挡车器升降76、时段的安全性，防止砸车砸人事故发生；16、严禁盗用、挪用公款；禁止出入口相互串通，私放车辆，违者一律开除；17、值勤时间内重复交叉巡逻每栋、每单元，认真仔细检查消防设施和公共设施是否正常，每周完成一次以对消防器材的检查登记，上报检查结果，及时调整消防器材的配置。对大厦的车辆整治和看管，积极督促车主统一停放有序，详细检查车辆的防盗情况，预防人为破坏等事故发生；18、对进入大厦范围内的形迹可疑人员进行盘查、询问，视情况对其携带物品进行检查或人员跟踪；19、严厉禁止大厦范围内打架斗殴、传播反社会、反科学的行为和活动，一旦发生，及时报告公司和当地派出所，并积极协助办案人员保护现场，扣留当事人；20、接77、到业主（住户）报警或求救讯号后，应义无返顾。并立即请求支援，采取果断处理方法；21、严厉制止在大厦内乱贴、乱画、发广告纸、推销、践踏草地、攀折花木、破坏公共设施等不良行为；22、脏车严禁入内，大货车需要放行条，方可放行并跟车检查，防止损坏公共设施等不良行为；23、制止为主（住户）在阳台外或公共场所乱晒衣物等其它物品，巡逻每处应随时注意检查单元防盗门关否；24、装修巡查时，应检查是否办理装修手续；是否有违章行为；是否在规定时间施工；25、遇到检查任务时，迅速高效的清整大厦周围公共场地物品的摆放，车辆停放，交通疏导等秩序的维护；26、密切配合其他兄弟当班队员的各项工作；27、严格执行巡逻签到制度；78、28、非上班时间队员应掌握好充足的睡眠时间，外出时间超过两小时应向队长提前请示，获得同意后方可外出；有移动电话的队员应保持24小时开机状态；在紧急待命状态时间内，任何人不得离开大厦范围内，统一在宿舍区域内待命，并保持对讲机、手机等通讯工具的畅通；29、集体宿舍严禁任何外来人员居住，严禁存放易燃、易爆及禁用类危险物品，自觉遵守作息时间，不准在宿舍区大声喧哗、喝酒闹事、聚众赌博，注意防火、防盗，厉行节约原则，节约用水、用电及沐浴设施设备等，讲究个人卫生，保持宿舍区域内环境卫生。护卫队员训练制度1、每周一、三、五，16：0017：00训练；2、训练内容：体能和队列训练、跑步；3、训练时应按时到达，实79、行签到制，严禁迟到；4、经过训练达不到一定程度要求的，加强其训练时间；5、严禁无故不参加训练，训练时不认真、动作不力，训练时严禁提前早退；6、遵循军事化管理原则：思想上进、训练有素、纪律严明、仪容端庄、生活有序。护卫队员行为准则及扣罚细则（总分100分） 1）上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，纽扣要扣齐，领带要打正，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上；工作服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，工作服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚的物品，衣袋物品不外露；上班统一佩带工作牌，工作牌佩带应端正、清晰；（违者5分）2）鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好；不允许穿鞋不穿袜80、；不允许穿黑色皮鞋以外的其它鞋类上班；非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走；工作完毕后应在工作场所把鞋擦拭干净再走；（违者5分）3）非上班时间，除因公或经批准外，不准穿着或携带工作服外出；（违者5分）4）男员工发根不超过衣领：头发不得长于5mm，不遮耳，不留须，所有员工头发应保持整洁光鲜，不允许染黑色以外的其它颜色；所有员工不允许剃光头；（违者5分）5）主动与业主、公司领导、同事打招呼问好；对客户、业主服务无论何时都应面带微笑、和颜悦色、热情主动；（违者4分）6）在将客户、业主及其他人员劝离工作现场时，要文明礼貌，并做好道歉及解释工作；谦虚和悦接受业主（客户）的评价，对业主（客户）的投诉应耐心81、倾听并及时向主管领导汇报；（违者4分）7）接待访客、服务业主必须做到“四个不讲”，即：不讲低级庸俗口头语，不讲不三不四的脏语，不讲讽刺挖苦的话，不讲与工作无关的闲语；和“四个不能”，即：不能冷淡人，不能刁难人，不能训斥人，不能报复人；（违者8分）8）行走时不允许把手放入衣袋里；也不允许双手抱胸或背手走路；在公共场合与他人随行时，不允许勾肩搭背；不允许嬉戏打闹；（违者5分）9）行走时，不允许与客人随意抢道穿行；在特殊情况下，应向客人示意后方可越行；走路动作应轻快，但非紧急情况不应奔跑、跳跃；（违者4分）10）就坐时姿势要端正，入座要轻缓，上身要直，人体重心要稳，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并82、拢，目光平视，面带笑容。严禁以下姿势：坐在椅子上前俯后仰、摇腿、跷脚；在上司或客户面前双手抱着胸前、跷二郎腿、半躺、半坐；趴在工作台上或把脚放在工作台上；晃动桌椅、发出声音；在岗位上做到不依不靠不蹲，姿势端正；（违者4分）11）上班时间严禁：吸烟、嚼槟榔、掏鼻孔、掏耳朵、搔痒；不允许伸懒腰、哼小调）打哈欠；不允许吃零食，玩弄个人小物品或做与工作无关的事情；（违者6分）12）到客户处进行工作时，不允许乱翻、乱摸，更不允许拿客户的东西、礼物；谈话时，手势不宜过多，幅度不宜太大；（违者5分）13）坚守岗位，不脱岗；不睡岗；不陪岗；不迟到；不早退；不违反岗位职责；（违者8分，情节严重者或累计2次者予以83、开除）14）所有出入车辆必须敬礼，动作规范，严肃认真；（违者4分）15）不允许交接班不清，相互推卸责任，不经同意做连班；不允许在值班记录本上乱画、撕扯，不记录、记录不明；（违者4分）16）请人替班、代岗（如上厕所）打开水等超过5分钟者；替班吃饭超过30分钟者；无故不替岗吃饭者；不按时交接班超过10分钟者；所有替班、代岗人员必须统一身着工作制服；紧急事件5分钟未到达者；站岗时间不站岗者；（违者6分）17）军训迟到者；无故不参加军训者；有特殊情况不能参加军训又无请假者，紧急事件5分钟未到达者；（违者4分）18）非上班时间：不允许参与任何赌博、非法组织等违法、违禁行为；组织培训、学习时必须按时参加；84、外出超过2小时必须本人当面报知队长认可；晚上11点后未关电视者；（违者10分）19）宿舍区域内卫生包括公共走道、洗衣房、浴室、厕所等位置应整洁、无果皮、纸屑、烟蒂等杂物；被子折叠好，床单扯平，鞋子摆放整齐、毛巾衣服晾晒统一；（违者4分）20）禁止殴打同仁；煸动怠工或罢工；参与流氓组织或非法组织者；（违者予以开除）21）禁止：挪用、盗用公款；偷盗公司财务、设施设备者；（违者以予开除，情节严重者扭送公安机关）备注：以上扣罚细则中每1分数值为：5元人民币；如果违反者超过两项（含两项及多项）均以双倍或多倍处罚或根据实际情况做出处罚决定。第九章 安全守则第一条 安全义务1）所有员工均有保护公司财产安全的85、责任和义务；2）注意防火，防盗，如发现事故苗头，必须立即查找处理并及时报告办公室，切实消除隐患；3）下班前要认真检查本岗位的安全，消除不安全隐患，发现问题如本人不能解决，应及时报告上级；4）如发现有形可疑或不法行为的人和事，应及时报告保安部或办公室；5）每一位员工都应该熟记火警电话119,熟悉消防通道及出口位置,掌握灭火器的使用方法。第二条 发现火警应采取的措施（一）当火警发出时，不论程度大小，必须做出如下措施： 1）保持镇静，不要惊慌失措。 2）按动最近之火警报警器。 3）呼唤附近同事援助。 4）通知总机，说出火警发生地点及火情。 5）在安全的情况下，利用就近的灭火设备尽力将火扑灭。 6）切86、勿用水或泡沫灭火器扑灭因漏电引致的火警。 7）把所有火警现场之门窗紧闭，并关掉一切电器用具之开关。 8）如火势蔓延，必须协助引导客人撤离火警现场。 9）撤离时切勿拥挤，必须使用楼梯上、下。 10）参加每次防火演习时，应熟记火警讯号，防火通道与出口位置及灭火器具作用方法；第三条 灭火器的使用方法1）遵循“一摇（灭火器），二拔（保险栓），三压（把柄），四喷（着火点），五扫（火源）”的操作程序；2）采取根据不同火灾产生原因采用不同灭火器灭火；3）喷头对准火的根部，顺风距离火源2.5米左右按下压把，进行扫射。第四条 如何报“119”火警1）发生火警时，根据火势大小，由在火灾现场的最高职务负责人，决定是否报“119”；2）沉着拨打“119”，讲清起火地点，起火部位，燃烧物质的性质，门牌号码，单位名称，单位地址，报火警的本机电话号码；3）报完火警，同时派人到大路口、三岔口接应消防车；当消防车到达火灾现场时，知情人要向消防官兵指挥员介绍起火部位和水源的位置。第十章 相关说明1、该员工手册下发后，以前的相关制度作废；2、本手册自下发之日起开始执行，解释权归属公司。新员工入职，请仔细阅读后签字：