1、学习改变人生做成功物业管理人！专注于企业管理培训服务系统打造专业的管理队伍中山市凯茵豪园房地产开发有限公司卓越企业班组长训练营培训计划联硕企业管理顾问有限公司第一章 Guang dong lian shuo qi ye guan li gu wen you xian gong si 中国加入WTO后，社会生态日新月异，企业生存环境发生巨大改变，众多的企业正由资本积累转向资本营运与人文管理，企业的竞争将是透过公平与人性的战略而展开，因此，企业管理水准及干部管理技能提升将是当今企业生存和竞争之本。正是因应这样的环境，联硕企业管理公司组织了一支来自于企业多年企业实战专家与学院研究机构前沿学者，组成的2、高效率、高素质的顾问团队。通过为企业量身打造适于企业壮大的管理系统提供全方位的培训咨询服务。l 企业经营管理提升辅导企业战略资源整合系统辅导企业转型与体质改善辅导人力资源改善辅导绩效考核与薪资制度辅导成本控制专案辅导合理化建构与流程优化辅导目标管理（BSC）导入辅导企业文化建设辅导企业CI战略导入辅导行销规划与品牌管理辅导l 全方位教育训练服务基层管理人员系统训练中层管理人员系统训练高层管理人员系统训练项目管理培训 (项目认证培训)企业经营战略模拟训练（M.G.T）成本会计管理成本分析与策略规划财务制度l 公司曾辅导的企业松下电器、SONY、上海大众、美的空调、TCL集团、德国西门子（苏州）公3、司、光宝集团、库林光学、华国光学、五羊本田、嘉陵摩托、建设摩托、美国克莱斯勒汽车、民森制衣、真维丝内衣、七匹狼实业、雅格尔、江门电力局、 (台湾)台塑、美国杜邦、台东医院、杰兴钢构、鹰牌控股、数百家企业联硕企业管理顾问有限公司l 公司宗旨：专业实务忠诚为本l 经营理念：集众之长，促进发展l 团队优势：公司拥有150多名专业顾问师团队，他们中有来自著名的企业高层，有来自顾问界优秀的专业经理人，有来自学院教授，且均具有多年实战的咨询背景，熟悉中国企业生态，能够很好地将优秀的管理理念与企业实际情况相结合，为企业提供量身打造的解决方案，并辅助成功实施，绩效显着。l 科学的作业方法：联硕公司的作业方法包4、括：共识形成，合理化研讨，系统设计，全员培训系统实施，把先进的管理理念和科学作业方法与企业实际情况紧密结合，一步一个脚印，以保证系统导入的针对性、适用性、实操性。l 服务理念：客户的需求是我们服务项目的来源，客户的目的是我们的方向，客户的满意与卓越成效是我们最终目标。联硕公司注重辅导系统的可行性、有效性，其专业的服务及灵活实务的辅导服务，已在企业界获得良好口碑。电 话：020-34147180 13711169169 广州地址：广州市海珠区新港西路愉景雅苑棋趣A-1001传 真：020-34218483 邮 址：lqanl68 第一章目 录壹、前 言4贰、训练(辅导)方式与特色5叁、实施流程65、肆、训练教学模式7伍、课程设计模式8陆、班组长管理技能与培训课程的关系 8柒、课程大纲10捌、培训考核，服务方式，付款方式、联系方式12拾、导师简介13第二章 壹、前 言培训的本质是一种维实成本。用于人的花费是一种投资，但人必须被赋予这种机会和得到了相应的训练，而培训实施就是达到上述内容的一种方法，它是一项企业最高明的投资之人力资源投资。对于任何企业来说，人是取得未来成功的关键，质量是产品销售、提供服务的生命，而有能力的员工恰恰是这种生命的保证。通过员工培训，可以使员工达到重新确认的标准和资格，从而使质量得以最终的确保。质量又意味着利润，通过质量相关培训是实现利润的重要手段也将是合情合理，大凡6、企业要取得成功，都将对他们重要资源人，进行充分的培训和激励。基于此，企业应建立培训目标，并符合以下的展开思路：1、人才资源开发的需要，配合组织调整及人力资源盘点，不具经营管理专业提升潜力的管理者，必须在人力资源整合上适当调整，使其不造成障碍达到适才适用的目的。强化开发未来干部人才，进行培育，以实现未来专业经理人负责部门经营管理的机制；2、支持本土子弟兵的发展，使其适应未来未知领域的挑战与体会，处理现状的能力。经营是实战重于理论的。因此，对现实问题的因应方法，处理方法，由企业经营管理实战来培育干部，所以企业各级干部有必要做计划性教育与在职训练的实战培训；3、基于本事业技术能力的有效传承，达到本事7、业生产技术理论的普及性，培训使其更快实现，并孕育今后作为产品提升的核心技术竞争能力；4、对于工作繁重的员工来说，他们很少有时间考虑自己的工作，而培训恰能提供使员工远离日常工作压力的机会，用一个更广的视角看待工作，并能使他改变对企业的理解。最后，不得不再次重申，通过激励员工努力来保证用于人的投资，培训是最划算的。第三章第四章 贰、训练(辅导)方式与特色 背景信息委托客户： 中山市凯菌豪园房地产开发有限公司q 、施训单位： 联硕管理顾问（广州）有限公司q 、培训项目： 卓越企业班组长训练营内训项目q 、培训时间： 2008年01月-2008年10月q 、前言说明：本计划书仅在联硕公司：郭小姐与凯茵8、豪园房地产公司人事部：陈小姐电话交谈、了解、调查的基础上形成。应该指出的是，下述针对贵公司安排的项目计划和进程，仅仅是一个初步的计划，执行过程中经过培训师深入现场、广泛接触后可能作出部分调整，目的是使计划更为准确及完善。 培训方式、特色q 训练课程安排结合企业现状管理运作实际，通过了解企业运作流程、管理瓶颈、设计出最适宜的训导方式和训练课程（训练课程+实习演练+演习追踪），深层次提高、提升企业中层管理技能；q 授课老师不仅具备完善的系统的管理理论和实践经验，而且在授课中将核心课程精心策划成个案方式分层展开，使参与学习者更易于接受；q 在讲师的组合上采取（主讲老师+辅导老师）的方式进行，使培训、9、辅导、追踪等过程活动的时间更能融入企业日常运作，节约企业时间提升培训效果；q 授课教材完全依据企业实际情况和需求在管理诊断分析后DIY设计完成，使用学员更易于理解的案例，以方便学员课后运用串联使用；q 授课讲师均配备笔记本计算机，授课影稿以PowerPoint展开，色彩鲜明、生动活波；q “授课-演练-追踪”授课讲师严于律已，有优良的讲师风范和职业道德，对企业绝对负责；q 训练以系统化的思维的展开，对于管理瓶颈的突破，训练是其中的一种方式，在涉及到运作实际时，可能关系到企业各个机制层面的相互作用与影响，在受训企业认可的情况下，更能结合实际状况提出整体管理改善项目，系统的提高企业综合管理水准。第10、五章 叁、实施流程拜访交流管理现况诊断诊断资料分析教案达成共识安排计划组织实施管理培训案例解析实习演练达成训练目标演习追踪YES！持续服务NO第六章 肆、训练教学模式一、课程在架构安排上注意理论与实践之相结合，采用心灵激发，师生互动教学模式内容包括：1 启发性实例导引先对学员进行观念上的教育让学员在思想上达成共识；2 讲师讲解实务操作；3 多媒体报告；4 分小组研讨；5 角色扮演；6 心得分享与发言。 互动教学模式 专业讲师 启发性实例成功手册角色扮演情境仿真多媒体报告、小组研讨 教材讲解 观念革新 仿真练习 体会内化二、上课时请提供学员情况一览表，场地安排、桌椅摆放形式以讲师要求，另配备白板11、白板笔、再生纸等。第25页，共25页中国物业教育网第七章 伍、课程设计模式第八章 班组长管理技能与培训课程的关系序号必备的核心管理技能培训课程编 号名 称研修方式考核方式训练类别课程收益时数 督导层干部必备管理技能与培训课程对应表 小计40H1明确管理者的职责与角色定位J-001基层管理者任务职责及管理基础训练共 同 研 修设A、B卷：A卷为基础知识测试占35%B卷为应用能力测试占65%建 议 外 训明确班组长的任务职责，提升管理能力。4H2管理工作计划的拟定能力J-002班组工作计划的拟定让学员掌握现场计划的制订技巧。4 H3工作有效控制的能力J-003班组工作的有效管理技巧培养学员工作有12、效管理的技巧，处理工作中的人际问题及基本的管理沟通技巧。4H班组工作关系与沟通协调技巧5H4部属培育教导能力J-004工作教导技巧提升基层干部的教导员工的技能。5H5工作改善及创新能力J-005工作改善与创新思维技巧强化学员改善、创新的技巧，达到改善的目的。6 H6现场管理及问题分析的常用工具的使用能力J-0065S及TPM基础掌握基本的现场5STPM管理及问题分析的工具应用。6H现场问题分析技巧手法7有效的员工管理及激励的能力J-00721纪部属管理新思维强化基层干部对部属选人、用人及激励的技巧。6H备注：训练考核鉴定方式建议如下：1理论知识，比重占35；2应用改善能力，比重占65。班组长管13、理技能辅导式训练模式内 容训 练 跨 度 月 份训练前1月第1阶段第2阶段第3阶段阶 段序主 题阶 段 内 容1月3月4月5月6月7月8月9月10月PLAN1相关交流 培训现况、训练需求、其它 免费2现况诊断 管理基础、人员能力、问题点 免费3修正教案 根据贵司实际情况,双方研讨沟通,并形成正式的凯茵豪园基层干部管理才能发展教案 免费DO4卓越企业班组长训练营(40H)角色定位/管理基础1班组长角色扮演4H2班组长的成长3班组管理基础组织运行4班组计划及工作的有效执行8H65班组工作的有效管理技巧核心技能6班组工作关系与沟通协调技巧16H7工作教导技巧8工作改善与创新技巧技巧手法8、5S及现场14、TPM基础6H9、现场问题分析手法技巧管理发展10、21纪部属管理新思维6H培训主题发表及结训典礼2HCHECK5检查、后续服务检查以上训练主题在实施中的问题点并协助处理根据学员实际情况整合安排ACTION6持续改进 检讨计划与实际执行中的差距并予以协助解决会同培训组办单位共同检讨（免费）陆、课程大纲卓越企业班组长训练营课程纲要一、课程说明：企业基层管理与督导者是企业基层组织的核心力量，他们是“企业管理木桶”中最矮的木板，因此，他们的管理技能水平也将代表着一个企业的管理水平。为了满足企业对基层干部管理技能的提升需求，特设计本套卓越企业班组长培训方案，并从系统面、理论面、实战面对受训者强化训练，15、使之即学即用、立竿见影，快速成为企业管理生力军，促进企业的高速发展。二、课程对象：在职的或有待于提升为班组长的及有意提高基层管理技能之人员。三、课程时数：完整共40课时,可依据企业实际情况酌情增删。四、课程大纲：章次节次内容提要培训目的研修时数第壹章班组角色定位破冰行动活动：人类进化与团队形成打破常规思维,体现合作精神.4H第一节、班组与班组长1、班组的理解 2、班组长的理解使学员了解基层单位与企业的关系.第二节、班组长角色扮演1、在组织中的定位 2、岗位职责 3、素质要求让学员了解班组长在组织中的位置,岗位素质要求,及其未来发展.第三节、班组长的成长1、培训纲要 2、职涯发展第贰章基层管理基16、础第四节、班组管理基础1、班组管理日常工作2、班组管理原则与方法掌握班组长工作的要项、原则与方法。第五节、管理理念1、P-D-C-A在工作中的应用2、八大管理理念的理解3、其它基本理念让学员养成系统性思维的工作理念。第叁章基层组织运行第六节、计划的拟定1、班组工作的计划制定2、计划有效执行的方法3、计划实施的评估让学员体会班组长的工作执行是关键，是否有效地执行是计划成败的关键。4H第七节、工作管理之指挥、控制协调1、如何舞动指挥棒2、工作的沟通3、冲突处理让学员掌握基层组织运行的基本手段。4H第八节、工作管理之班组会议1、班前（后）会2、工作碰头会3、作业现场动员会让学员掌握正确的会议形式展开17、工作。第九节、工作管理之工作报告的方法1、口头报告2、书面报告训练学员简单而有效的报告方式，及时反映现场情况。第十节、工作管理之基层单位常用的几种应用文 1、工作计划2、工作总结3、请示报告4、事故分析让学员正确地使用常用应用文。章次节次内容提要培训目的研修时数第肆章核心技能(TWI)第十一节、工作教导与培训1、制定班组培训计划2、培训方法的了解3、工作项目分解4、工作教导的技巧教导是班组培训的主要形式，是班组长的必备技能，作为班组长必须掌握。5H第十二节、工作改善与创新1、 问题的认识2、 创新的方向与方法3、作业程序分解4、改善的步骤引导学员如何寻找改善的切入点，达到创新的目的。这是现代企18、业班组长的必备技能。6H第十三节、工作安全与应对（供参考）1、安全的识别2、危害性作业的安全防范3、危害发生源对策4、危害发生时的应对让学员掌握识别危害的要素，做好日常安全管理工作，及危害发生时的应急措施。第十四节、工作关系与团队1、班组与群体及个人的关系2、常见的组织内冲突3、危机意识与危机处理4、沟通技巧(强化部分)培养学员发现工作中的冲突现象，并现场及时解决。5H第伍章管理技巧手法第十五节、5S与广告牌管理1、5S的理解2、5S的实施技巧3、常见的广告牌应用掌握5S的实施技巧，并能在作业现场进行应用。2H第十六节、TPM的应用1、TPM的理解2、展开设备的三级保养3、故障改善的要点4、故19、障改善的步骤全面了解设备保养的理念与方法。第十七节、问题分析手法1、层别法 2、查检表 3、柏拉图 5、特性要因图 掌握基本的问题分析工具。4H第十八节、现场质量管理1、质量的理解2、质量标准书3、标准作业4、产品保护理解产品质量，有效地控制产品变异，特别是防止人为造成的品质事故。第陆章基层管理发展第十九节、21世纪部属管理新思维1、基层管理者应担当的员工管理责任；2、部属激励技巧；2、基层管理者的用人技巧；3、流动式的员工调整技巧；4、员工流（留）的处理技巧。明确在员工管理方面的责任，提高管理用人的选人用人及部属激励技能,提高核心员工的稳定性。6H说明:（1）本套训练方案，为全面塑造企业卓越20、基层干部描绘了整体轮廓，在执行过程中宜多用演示、实践、参观、演练等训练方法，由于基层干部的性质限制，培训中除了集中训练的40个学时外（不含工作安全），建议学员课后运用工作的实际事例增加70个学时的自我练习加以巩固。（2）本方案内容上基本依照国家职业培训协会推荐的班组长培训教材的知识体系。柒、（建议）培训考核；课程结束后乙方讲师对每位学员进行正式命题测试。测试题采取A、B卷：1)A卷测试学员掌握的理论知识(占35)，可设填空题、选择题（单项/多选）、判断改错题、问答题等；A卷在上课结束后立即考试，考试时间为30分钟。2)B卷测试学员应用所学知识的情况（占65），可设为2-3个改善提案考题等，由乙21、方讲师批阅及提出建议。B卷在课后由学员利用业余时间完成，完成时限为一周(7天)。3) 讲师協助甲方学员對各個課程落實到工作實踐中，並協助運用時出現問題的解決。捌、导师简介（见附件）玖、课程、费用、付款方式/后续跟进服务q 费 用：1授课时数：共计40小时;2费用计算：5.5万元整(含税)q 付款方式：双方协商后确定。q 售后服务1）免费策划并组织年度教育培训；2）优惠参加本公司组织的管理理论培训班/研讨会；3）免费提供贵公司体系运行及整合过程中的疑难咨询服务；拾、联系方式联硕企业管理顾问有限公司副总经理： 罗 强 先生客服专员： 郭 小姐地 址: 广州市海珠区新港西路愉景雅苑棋趣A-1001电22、 话： 020-34202570/34147180转12 13068157979传 真： 020-34218483-15Email： lqan168 讲师简介姓 名罗强 资历概述职业顾问师，中国顾问师协会委员，库林、星湖科技、志高空调、裕元、等大型（上市）企业常年中高、中基层干部训练导师；曾任职于数家国内外知名企业：如：(美国)毫特电器公司品管部经理、副总经理；(德国)西门(苏州)公司人资处长；(格电器)港利公司董事长特助、执行总经理。中山大学经理人班客座教授。具有丰富的管理教学及企业基中高层管理经营背景。教学过程生动活泼，注重学员互动及应用，倍受广大学员肯定。专 长领 域 课题方向： 目标管23、理及企业方针管理 企业经营分析及诊断 现场品质管理系列 生产管理系统实务 人资管理系统实务 中层干部系统训练 基层干部系统训练 TTT(企业内训讲师)训练 现场改善实务(含5S专案、流程改善等经 历(台湾)郑记(中山)顾问公司 高级管理师、辅导部经理(台湾)郑记(上海)顾问公司 销售副总经理德国西门(苏州)公司 人资处长、首席训练师格力电器)港利公司 董事长特助、常务副总经理.(美国)毫特电器公司 品管工程师、品管部经理(台湾)东莞连昱橡胶公司 品管课长、经理现任职务联硕企管顾问公司 高级顾问师、首席讲师中国陶瓷城陶企管理沙龙会 秘书长中山大学在职经理人MBA班 客座教授经 验企业管理咨询、培24、训经验9年 公司高阶经营管理经验5年 企业中阶管理经验3年 企业员工及基层管理经验3年 辅导、训练单位代表性企业：广本(丰富汽配)、三洋电子、 珠海佳能公司、广州日立、中国陶瓷城会展中心、五月花纸业集团、重庆嘉陵集团、库林光学、华艺集团、华联公司、德国西门子（苏州）、冠军磁砖 、殴文莱瓷砖公司、SK、鲜京化工集团(广州南沙有限公司)、侨鑫彩印等300百多家企业之经营改善、生产改善，人资规划、及系统培训。J 制鞋、制衣及皮件类：1、皇冠皮件集团（台）；2、升鸿鞋业（台）；3、展与皮具4、华顺鞋业集团（台）；5、永秀力鞋业（台）；6、伟振刺绣 台）；7、日鸿制衣集团（港）；8、信昌实业（台）；9、25、广顺鞋业10、裕元.福泰集团、钻石集团。台威鞋业等数十家企业。J 机电五金、机械、类 ： 海鸥卫浴、三雅摩托、嘉陵集团、(广州本田)丰富、冈联汽配、和欣五金、协鸿五金； 荣安机械（台）、亿荣电机（台）、久安电机（台）、富山机电（台）； 正洲汽配（台）、唯弘集团（合）等数十家企业。J 电器、电子类： (苏州)西门子电器、三星、协昱科技、格力集团（内）、华艺集团（内）、华联公司（内、鏊山线路板 汇润电子（内）、耀与灯饰、吉联电线（合）、广达电器（台）、诺华电子（合）、正亚电器、逸华电子、江侨电子、和欣灯饰等数十家企业。J 塑料、橡胶制品类： 润通塑胶（台）、联翔（台）、东阳日用品（台、大隆发泡胶（26、台）；、恒泰塑胶（内）、华杰塑胶（内）、晋华塑胶（合）、华艺橡胶制品、正华橡胶制品等10多家企业。J 食品、医药（化妆品）类： （肇庆）星湖科技、雅兰集团、宝丽金化妆品集团、美都化妆品集团、凤凰城化妆品、等多家企业J 陶瓷类： 新明珠集团、台之杰工艺陶瓷、冠军磁砖、殴文莱瓷砖、协盛瓷砖J 化工类、彩印： SK、鲜京化工集团(广州南沙有限公司，世界500强企业)、侨鑫彩印、顺德永放彩印、广州金东彩印、富隆化工、凯达化工、金发科技股份有限公司J 其它：库林光学、华国光学、中山污水处理、富山电机、黑豹电子厂、帅领实业、东明电器、鸿域塑胶、锦隆公司、丽明珠实业、信成座垫公司、鸿图公司、大全灯饰、晋华公27、司、珞玛电子、凯发金属、天五达电器、东崎公司 等评 价：在项目执行过程中，为确保企业受益、学员受益，敢于提出“全权负责、无效不收费”的讲师承若。口碑深受肯定。陈台祥 特聘讲师(加拿大籍华人)学 历：美国Western International University. MBA加拿大卑诗理工业工程硕士台北科技大学. 工业工程(IE-Industrial Engineering)管理学院后勤管理班美国防空学校雷达飞弹高级进修班经济部中高阶企业管理干部与顾问师研习班经历：台湾车辆、通讯电子综合厂组长、主任、物资处处长、总厂长台湾空军跨国专案计划主持人（五年）XX型导弹专案测试评估执行组长（四年）(台28、湾)日本本田工业有限公司品管经理、董事长特助（三年）(广州本田)丰富汽配股份有限公司创建人、副总经理加拿大大卫建筑工程部总监宏碁计算机公司IE工业工程部经理飞利浦公司O&E组织暨效率部经理/资深顾问等职辅导实绩：华国光学、库林光学、深圳富士康集团、鸿海精密工业公司、中国造船公司、神通计算机公司、菲律宾企业、飞利浦电子公司、重庆宗申摩托集团、福建雪津啤酒公司、昆山沪铼光电科技公司、上海乔山健身器材公司、四川绵阳华丰科技公司、华硕计算机公司(苏州)、珠海光联光纤通讯公司OPLIN、尼加拉瓜年兴制衣、波兰Poland中小企业等500多家专 长：经营策略：策略发展、方针管理、经营管理：班组长训练、中层29、干部训练、危机压力管理、员工心态、精益生产、品质改善、标准成本、流程再造、作业改善、绩效评估、整厂规划流通管理：物流改善、仓储配销规划备注：台湾鸿海精密认证讲师，2006、2007年度富士康基层、中层干部常年训练讲师，姜新民 企业培训师当前担任：广东省职业培训协会班组长训练项目首席训练师；广州市马格廷咨询公司班组长训练项目首席培训师；学习经历：浙江(杭州)大学公关策划专业毕业；广东中山大学MBA核心课程班研修；广州市箩岗区企业安全主任培训班研修；台湾郑记企管公司魔鬼式团队训练营教学技能训练；台湾郑记企管公司TWI(班组长培训)教学技能训练；工作经历：曾在浙江衢州市仲尼高级中学、浙江衢州康龙营销30、公司、香港大兴纺织公司深圳公司、台湾郑记企业管理顾问公司、广州市大明家具公司等企业历任跟单业务员、业务经理、广告企划经理、行政经理、企业内培训师、人力资源经理、总经理办公室主任等职务。擅长课题：基层管理者(班组长、领班)技能提升系列课程、企业员工培训系统规划、职业生涯规划、心态引导培养、小型企业经营创新与发展、作业现场改善与消除浪费、魔鬼式团队训练营、精益形生产管理、深度沟通技巧、职业礼仪系列、市场行销布局等方向课题的理论培训与实战训练。服务客户：辅导及培训广东胜捷消防设备集团、中信科技集团、广州宏仁集团、广州日立、中国陶瓷城会展中心、五月花纸业集团、重庆嘉陵集团.广东志高空调、广州库林光学、广州恒光电子、佛山丰富汽配（本田系统）、佛山俊怡陶瓷等百余家企业。上课风格：其授课素有授之以渔、幽默含蓄、哲理性强、系统引导、深入浅出、突出实战、讲求实效、结构紧凑的特点深受广大学员与企业的好评。