1、能能力力标标准准描描述述（技技术术族族&专专业业族族）1）达达标标：“关键标准项”均符合，且所有“不符合”及“部分符合”的能力标准项个数6项。2）不不达达标标：不符合上述条件者，为不达标。能能力力评评估估要要素素（带带*为为关关键键能能力力项项）1 1级级2 2级级（一一）、领领导导力力有有效效沟沟通通有有效效沟沟通通掌握基本沟通技巧能够清楚表达工作内容和个人观点能够主持小型会议影影响响力力结结果果影影响响能够根据明确的标准要求和计划完成工作能为专业领域工作提供有用信息确保工作具有的可维护、可实施性，满足指标要求专专业业方方向向影影响响理解专业技术并运用到工作中对专业方向敏感，全面理解专业技术2、并体现于工作组组织织氛氛围围影影响响对工作认真负责体现服务、成本意识积极参加公司活动良好的工作作风对团队有很好的影响推动和参加公司活动教教练练/合合作作下下属属培培养养向新员工传授经验/心得指导低级别专业人员必要时承担导师工作团团队队内内合合作作能认真对待工作接口参与团队内/间交流能保密、遵守职业道德有效利用协作技巧合作对收集的信息能够进行分析跨跨团团队队协协调调在工作中注意协作技巧可对客户进行服务概要介绍在工作中借助集体力量能够对客户做专业指导对从事专业领域进行介绍（二二）、业业务务导导向向客客户户导导向向关关注注客客户户需需求求能够识别谁是自己的客户，包括内部和外部客户能够准确识别客户需求3、实实现现客客户户需需求求能够对某个客户需求及时作出反应能够通过良好服务为客户留下深刻印象预预见见客客户户需需求求在S2以上人员指导下，能够区分客户优先级别能够持续跟进客户确保问题解决解解决决问问题题思思考考范范围围根据明文规定和详细的工作指南做出简单选择和判断工作有规律性，有明确方式，有先例可循在相似的情况下做出判断和选择在在团团队队中中解解决决问问题题在一般业务领域中承担一定的作用在关键业务领域中承担一定作用和在一般业务任务中承担较重要的作用独独立立解解决决问问题题在他人指导下解决业务范围内的专业领域某一方面问题；独立处理和解决专业领域例行的问题和操作问题在他人指导下解决专业领域某一方面问题4、和难点；独立处理和解决服务/业务问题和难点预预见见避避免免错错误误避免重复犯同样错误运用经验发现避免一些常规专业问题业业务务贡贡献献目目标标/决决策策贡贡献献理解和支持团队/部门决策能够根据部门目标要求协调本职工作优先级根据需求及时调整工作同S1文文挡挡/流流程程贡贡献献能有效完成工作文档能对流程/规范提出可供参考的改进建议（三三）、知知识识深深度度与与广广度度专专业业知知识识深深度度能够运用本职工作必需的知识（技能、方法、工具和流程）能够灵活运用和不断提高本职工作相关的知识（技能、方法、工具和流程）相相关关知知识识广广度度能够学习和掌握本职工作需要的相关知识（技能、方法、工具和流程）能够学习5、和掌握本职工作需要的相关知识（技能、方法、工具和流程）3 3级级4 4级级能够规划/管理团队沟通能够主持或在大型会议进行主题陈述能够通过与高层协调和沟通，获取必要的资源和支持专业工作取得较好成绩对部门决策起有效的影响专业工作取得突出成绩对目标决策起重要影响探索专业技术理论并为其应用到其它领域，提供建议直接影响服务/工作的客户满意度、成本、质量等对专业工作综合效能有影响对专业方向决策起直接影响对专业领域具分析和实施/组织实施能力将良好的服务、成本意识体现于工作、服务中，并对团队有较好影响同S3培养了一批有经验者承担新员工思想导师培养了一批骨干能够作为兼职内部讲师有效利用协作技巧和团队力量合作参与6、外部沟通并收集、利用信息在团队中发挥凝聚力参加专业技术理论研讨详细介绍复杂方面持续有效与客户进行专业技术及服务交流沟通能对专业领域做详细介绍能够主动收集客户反馈，发现改进机会能够主动收集客户反馈，发现改进机会能够在问题露出苗头之初就意识到对客户的影响能够持续采取措施提高客户服务水平能够系统地设计服务方案能够保证提供的客户服务水平保持最佳遵循公司指导方针和专业原则灵活性处理问题在已知的范围内寻求解决办法能够制定专业领域指导方针在多变的情况下，具有分析性、阐明性、评鉴性和/或建设性的思考在关键业务领域中承担较重要作用或在一般业务领域中起骨干或组织领导作用在关键业务领域中承担重要作用或在一般业务领域7、中起组织领导作用或技术顾问作用及时解决有一定复杂程度的专业领域某一方面问题和难点；独立处理和解决有较大影响的问题和难点独立及时解决较复杂的专业领域问题和难点；独立处理和解决较重大问题运用技巧和经验发现并避免较复杂的专业问题在较大问题发生前识别并预见其可能性，制定并实施避免问题发生的方案能能力力标标准准描描述述（技技术术族族&专专业业族族）领导一个小型专业领域/专业领域某一方面工作制定并把握团队相关部分工作计划、进度及成本目标；迅速根据需求参与团队/部门目标确定和决策；可参与业务领域内的预算工作领导一个中型专业领域/专业某一方面工作制定并把握团队相关部分的工作计划、进度及成本目标；迅速根据需求推8、动团队/部门目标确定和决策；参与业务领域内的预算注重、推动职能范围内工作文档的建设；具有一定评审能力并参与评审；对流程/规范提出有效的改进建议有效推动、完成职能范围内的文档工作负责较高的专业领域方案/计划/业务产出/文档/资料评审；组织/推动技术共享；参与/推动相关流程/规范的改进在某关键专业技术上有专长和较深造诣在公司某专业技术学科被视为权威人士本次技术族率先试行对知识技能标准进行细化，列出了各职位所必须达到的知识技能点，以及各级别的要求，详见技技术术族族专专业业技技能能标标准准。能够在某一专业技术学科识别关键技术点及其潜在价值能跨多个专业技术学科识别关键技术点及其潜在价值识别业界重要的新出现的技术，领导分析其影响、构成，对在专业领域中应用能提供帮助