1、探寻一段隐秘的时光探寻一段隐秘的时光【财富公馆接待流程及现场营销系统改造财富公馆接待流程及现场营销系统改造】FLAMINGO AD.GROUP 赢商网-运营中心，最专业“商业地产在线商学院”，海量专业资料每日更新中！资料下载地址：http:/ 疑问疑问豁然开朗豁然开朗愉悦愉悦稳妥稳妥放松、私密放松、私密兴奋兴奋动线设计：动线设计：十步完成五星级酒店的全程服务体系节点一 来电预约声音：男性、有磁性确认受邀时间：当日后1天、是否需派车接送节点二 客户到访 引导停车人员：保安 男性 身高185上下 礼宾 女性 身高170上下 行为：保安用标准的交警指挥手势 引导客户停车并遮挡牌照,礼宾迎接客户环境：2、大门及停车场保安车牌遮挡建议大门处拆除楼顶霓虹灯广告牌、引导牌及楼体广告建议大门处拆除楼顶霓虹灯广告牌、引导牌及楼体广告小白楼楼顶的绿瓦换成与产品屋顶同色瓦片，同时墙面种植爬藤遮挡建筑物小白楼楼顶的绿瓦换成与产品屋顶同色瓦片，同时墙面种植爬藤遮挡建筑物现现 状状改造后改造后利用大门处三角地块，分五层种植植物：高大乔木、中等乔木、灌木、花坛、地被利用大门处三角地块，分五层种植植物：高大乔木、中等乔木、灌木、花坛、地被现现 状状改造后改造后项目名牌作于地面石头上，并种植爬藤项目名牌作于地面石头上，并种植爬藤现现 状状改造后改造后保安岗亭改成石材，并种植植物保安岗亭改成石材，并种植植物现现 状状保安3、岗亭保安岗亭改造后改造后停车场设置固定位置摆放豪车停车场设置固定位置摆放豪车现现 状状停车场停车场改造后改造后节点三 换乘电瓶车进入园区人员：保安 男性 身高185上下礼宾：女性 身高170上下行为：礼宾引导客户换乘电瓶车环境：进入园区通道两侧的墙面；通道尽头的景观；园区大门保安礼宾电瓶车电瓶车现现 状状改造后改造后通道两侧墙面前，建议拆除广告牌并分通道两侧墙面前，建议拆除广告牌并分4层种植植物：常绿乔木、灌木、花坛、地被层种植植物：常绿乔木、灌木、花坛、地被现现 状状改造后改造后墙面后的绿化，建议增加植物密度遮挡部分建筑墙面后的绿化，建议增加植物密度遮挡部分建筑现现 状状改造后改造后通道尽头4、建议种植小组团式景观，并种植一科较珍贵的高大乔木通道尽头建议种植小组团式景观，并种植一科较珍贵的高大乔木镜子建议种植爬藤遮挡躯干镜子建议种植爬藤遮挡躯干现现 状状改造后改造后园区大门建议拆除园区大门建议拆除logo，恢复铁艺的纯粹性，恢复铁艺的纯粹性现现 状状节点四 沿路进入接待中心人员：内保 礼宾 老管家行为：礼宾引导客户进入销售中心 管家开门、微笑示意，将客户带入休息室入座 提供酒水供客户选择饮品，同时告知大客户经理形象：老管家：黑色西服三件套、领结、白手套；50岁左右环境：会所广场；园区道路两侧私宅的墙面；院落内的可见部分；销售中心门口、两侧路的端头及前庭；大堂；休息室内保礼宾老管家现现5、 状状建议内保改换形象统一服装建议内保改换形象统一服装“黑色西服、白色衬衫、黑色领带、黑色西服、白色衬衫、黑色领带、白色手套及金属白色手套及金属logo领扣领扣”改造后改造后中央喷泉部分取消太湖石加种植物，水池四周小草地中央喷泉部分取消太湖石加种植物，水池四周小草地种植球形灌木。种植球形灌木。现现 状状改造后改造后会所广场会所广场 建议丰富植被层次建议丰富植被层次现现 状状改造后改造后会所广场遮挡变电箱、更换垃圾桶及井盖会所广场遮挡变电箱、更换垃圾桶及井盖现现 状状改造后改造后现现 状状园区墙面及栏杆位置加种爬藤遮挡视线，绿化部分三层植被：园区墙面及栏杆位置加种爬藤遮挡视线，绿化部分三层植被：6、中等乔木、灌木、地被中等乔木、灌木、地被改造后改造后院落内可见部分建议墙面及栏杆位置加种爬藤遮挡视线，绿化部分四层植院落内可见部分建议墙面及栏杆位置加种爬藤遮挡视线，绿化部分四层植被：中等乔木、灌木、地被、最靠近路面部分种植高大乔木被：中等乔木、灌木、地被、最靠近路面部分种植高大乔木现现 状状改造后改造后销售中心门口及两侧端头建议墙面及栏杆位置加种爬藤遮挡视线，两侧端头增销售中心门口及两侧端头建议墙面及栏杆位置加种爬藤遮挡视线，两侧端头增加室外家具及花坛景观，并在对景部分加种高大乔木加室外家具及花坛景观，并在对景部分加种高大乔木现现 状状改造后改造后销售中心前庭建议墙面及栏杆位置加种爬藤遮挡视7、线，绿化部分四层植被：中销售中心前庭建议墙面及栏杆位置加种爬藤遮挡视线，绿化部分四层植被：中等乔木、灌木、地被、最靠近路面部分种植高大乔木等乔木、灌木、地被、最靠近路面部分种植高大乔木现现 状状改造后改造后大堂大堂中庭中庭休息区休息区沙盘区沙盘区VIP卫生间卫生间庭院庭院庭院庭院庭院庭院庭院庭院现现 状状建议设置管家及服务人员，取消门口保洁和销售人员建议设置管家及服务人员，取消门口保洁和销售人员改造后改造后大堂建议增加礼节性场景布置大堂建议增加礼节性场景布置现现 状状改造后改造后休息室建议增加新古典风格家具、休息室建议增加新古典风格家具、布置生活场景布置生活场景现现 状状改造后改造后增加五感系8、统增加五感系统听觉：背景音乐听觉：背景音乐Luxury Lounge Dinner FranceLuxury Lounge Dinner FranceChillOut是一种含有强烈环境音乐（Ambient）元素的电子音乐，往往节奏较为舒缓，常常运用飘渺虚幻的电子音效，将人带进一个无边无际的想象空间；另一方面，ChillOut的音乐特点是优美女声的运用，配搭上音乐本身的放松风格，营造一种舒缓释放的情境，抑或带点淡淡哀伤的人声吟唱，让人得到另一种悠然的感受。越来越的俱乐部开办了专门的休息厅，专门播放这类音乐。同时，越来越多的乐迷也乐于将此类音乐带回家中做派对或独自欣赏。在欧洲的一些地方，学会欣赏C9、hillOut/Lounge音乐代表着一种品位。增加五感系统增加五感系统视觉：艺术品视觉：艺术品摆设类艺术品建议：摆设类艺术品建议：雕塑类艺术品应当以巴利（Barry）、卡诺瓦（Conova）、富拉克斯曼（Flaxman）、汉弥顿（Hamilton）、蒙斯、毕拉内及（Piranesi）、托尔瓦森（Thorwaldsen）、维恩（Vien）、魏斯特（West）等新古典主义艺术家的作品为主。增加五感系统增加五感系统视觉：酒水单视觉：酒水单增加五感系统增加五感系统触觉：皇家御用瓷器触觉：皇家御用瓷器增加五感系统增加五感系统味觉：法国波尔多产区的葡萄酒、苏门答腊岛出产的味觉：法国波尔多产区的葡萄酒、苏10、门答腊岛出产的Kopi Luwak咖啡、咖啡、英国产的唐宁茶英国产的唐宁茶 建议酒水类型品牌建议酒水类型品牌THE CHAMPAGNEMot Et Chandon Brut Mansion NV Regional,SATHE DESSERT WINETwo Hands Brilliant Disguise Moscato 2008 Barossa Valley,SABanyuls Rimage Les Clos Des Paulilles Grenache 2006,France 增加五感系统增加五感系统嗅觉：通过专业调香师调配过的情景香味嗅觉：通过专业调香师调配过的情景香味香味选择建议：香味11、选择建议：1.进入销售中心门口：应该以柑橘、佛手柑、柳橙花、葡萄柚气味为前调。（TOP NOTE）作用在于柠檬醛系香味，有提神的作用，让人一进入销售中心振作精神。2.廊间，过道：花梨木、松香、橡木等木质香配以五月玫瑰和百合香味为中调。（MIDDLE NOTE）作用在于木质香和玫瑰百合香味能有放松心情的作用，同时木质香所散发出来的味道有历史感，使来访者在参观艺术品时体会到高贵的感觉，同时不至于困乏。3.休息区：薰衣草，甜橙，等香味配以琥珀香，麦香，皮革香。（END NOTE）作用在于让来访者在休息区放松，同时唤起对方对家庭，对生活的期待。节点六 大客户经理讲解项目人员：大客户经理行为：从后面房间12、走向休息室引导客户进入沙盘区讲解项目形象：大客户经理：黑色西服、衬衫、领带；环境：内部装饰、中庭、后花园建议身着合体黑色西服，态度温和而不附和建议身着合体黑色西服，态度温和而不附和现现 状状大客户经理大客户经理改造后改造后可增加装饰画，风格以新古典可增加装饰画，风格以新古典为主，强调装饰性为主，强调装饰性现现 状状内部装饰内部装饰改造后改造后装饰画选择建议装饰画选择建议装饰画应以维安、达维德到、安格尔、雅姆迪索等人的画为主，作为新古典主义的三巨头应当提及。画可以选择如法国的卢森堡花园泽纳德和夏洛特。波拿巴像都汉的亨利。阿梅代伯爵像等等。在墙面种植爬藤，中间位置增加对置沙发、茶几在墙面种植爬藤，13、中间位置增加对置沙发、茶几现现 状状中庭中庭增加家具、装饰画增加家具、装饰画现现 状状沙盘区沙盘区铺设道路、增加室外家具、并考虑增加食品，增加生铺设道路、增加室外家具、并考虑增加食品，增加生活感。加密园林并在墙面种植爬藤，后院的木质凉亭活感。加密园林并在墙面种植爬藤，后院的木质凉亭用爬藤缠绕。用爬藤缠绕。现现 状状后花园后花园改造后改造后增加五感系统增加五感系统嗅觉：通过专业调香师调配过的情景香味嗅觉：通过专业调香师调配过的情景香味香味选择建议：香味选择建议：1.从休息区出来廊间，过道：松香、橡木等木质香配以佛手柑和百合香味为前调。（TOP NOTE）作用在于木质香和玫瑰百合香味能有放松心情的14、作用，同时佛手柑和百合具有提神的作用，使来访者从休息区出来后往沙盘区走就恢复精力，集中精神，对于销售经理的言语更清楚。2.进入沙盘区，以橡树苔、麦索尔檀木香、保加利亚玫瑰、熏衣草、橙花等香味为后调。（END NOTE）作用在于用木质香、橙香、橡树苔构筑的基调不光能提神，配上保加利亚玫瑰、熏衣草更主要的是与后花园产生辉映，构造起一个嗅觉上的隐秘花园。节点七 大客户经理引导客户参观样板间人员：大客户经理 服务人员行为：大客户经理引导客户进入样板间服务人员开门、微笑示意，提供茶点酒水形象：服务人员：女性 职业装服务人员增加五感系统增加五感系统听觉：背景音乐听觉：背景音乐Luxury Lounge D15、inner France增加五感系统增加五感系统视觉：艺术品视觉：艺术品增加五感系统增加五感系统嗅觉：通过专业调香师调配过的情景香味嗅觉：通过专业调香师调配过的情景香味香味选择建议：香味选择建议：1.进入样板间：应该以柑橘、佛手柑、柳橙花、葡萄柚香。作用在于柠檬醛系香味，有提神的作用，让人一进入样板间振作精神。2.廊间，过道：花梨木、松香、橡木等木质香配以五月玫瑰。作用在于木质香所散发出来的味道有历史感，使来访者在参观艺术品时体会到高贵的感觉，同时能集中精神。3.卧室：薰衣草，甜橙，等香味配以琥珀香，皮革香。作用在于让来访者在休息区放松，同时唤起对方对家庭，对生活的期待。4.厨房，游泳池，雪茄16、吧：分别选用麦香，海洋香，以及烟草，甜薄荷。作用在于让来访者在每一处均可感受到真实生活一般的味道。增加五感系统增加五感系统味觉：茶点味觉：茶点,以及以及PERRIER,或依云。（建议不要送上酒精饮品，或咖啡，以免或依云。（建议不要送上酒精饮品，或咖啡，以免污染样板间和影响下一步洽谈时的沟通）污染样板间和影响下一步洽谈时的沟通）节点八 离开样板间回销售中心洽谈人员：大客户经理 老管家行为：大客户经理引导客户进入销售中心 管家开门、微笑示意，大客户经理将客户带入洽谈室入座、老管家进入洽谈室端上茶点形象：老管家：黑色西服三件套、领结、白手套；老管家VIP 洽谈区洽谈区现现 状状改造后改造后增加五感系17、统增加五感系统听觉：背景音乐听觉：背景音乐视觉：艺术品视觉：艺术品Luxury Lounge Dinner France增加五感系统增加五感系统嗅觉：通过专业调香师调配过的情景香味嗅觉：通过专业调香师调配过的情景香味香味选择建议：香味选择建议：1.进入销售中心门口：应该以柑橘、佛手柑、柳橙花、葡萄柚气味为前调。（TOP NOTE）作用在于柠檬醛系香味，有提神的作用，让人一进入销售中心振作精神。2.廊间，过道：花梨木、松香、橡木等木质香配以五月玫瑰和百合香味为中调。（MIDDLE NOTE）作用在于木质香和玫瑰百合香味能有放松心情的作用，同时木质香所散发出来的味道有历史感，使来访者在参观艺术品时18、体会到高贵的感觉，同时不至于困乏。3.VIP洽谈区：花梨木、檀香、香草、琥珀、橙花油和皮革香。（END NOTE）作用在于让来访者在洽谈区能够在心理放松的情况下，认真的与客服人员沟通，同时又使其迷恋于周围的环境。增加五感系统增加五感系统味觉：法国波尔多产区的葡萄酒、苏门答腊岛出产的味觉：法国波尔多产区的葡萄酒、苏门答腊岛出产的Kopi Luwak咖啡、咖啡、英国产的唐宁茶英国产的唐宁茶 增加五感系统增加五感系统触觉：销售物料触觉：销售物料节点九 送客人返回停车场人员：大客户经理 老管家 礼宾行为：大客户经理引导客户离开销售中心 管家及礼宾在门口等待送客 管家开门、微笑示意，礼宾引导客户乘坐电瓶车回到停车场节点十 更重要的一步在客人走后，老管家要记录客人的喜好，包括”落座的位置、喜欢的饮料茶点、吸烟习惯、注意过的细节等。“