1、新天泽国际广场项目物业顾问服务建议书 新天泽国际广场项目 物业顾问服务建议书 第一太平戴维斯物业顾问（成都）有限公司重庆分公司 二零一零年十月 - - 2 1. 前 言. 3 2. 新天泽国际广场项目物业管理目标. 4 2.1 总体目标. 4 2.2 年度分项目标. 4 3 新天泽国际广场项目创新的物业管理理念 . 5 3.1 业主群体分析 . 5 3.2 项目管理特点及难点分析. 6 3.3 国际化客户服务管理. 8 4. 新天泽国际广场项目物业管理服务内容. 9 5. 新天泽国际广场项目物业管理培训计划 . 25 5.1 系统培训. 25 5.2 培训计划 . 28 6. 收费建议. 302、 7. 第一太平戴维斯服务优势. 31 附件一：第一太平戴维斯公司简介 附件二：第一太平戴维斯成都公司管理业绩 附件三：第一太平戴维斯顾问小组人员简历 - - 3 .savills4#ff66ff 1. 前 言 敝司有幸参与重庆华立地产（集团）有限公司新天泽国际广场项目之物业管理顾问服务工作，提交该项目物业管理顾问服务建议书。 项目位于重庆市大渡口区商业步行街中心，交通便利，集百货、商贸、金融、餐饮、娱乐、居住、大型超市、城市公园为一体的重庆西部多功能商业中心，是重庆市政府重点打造的主城“第六商圈”的轴心商业区。总建面 10.8万方，占地面积 15667平方米。 项目以两栋塔楼和裙楼组成，塔楼3、定位为商住公寓，其中，一栋塔楼定位为高层精装住宅，另一栋塔楼初步定位为办公楼；裙楼定位为临街商业和商场。 第一太平戴维斯作为专业的物业顾问公司，在管理甲级写字楼、高端商业体及高端住宅项目方面具有丰富经验，并能以独有的工作方针去管理项目，相信双方合作，一定能帮助 贵司在项目物业管理上与世界先进的水平接轨，通过第一太平戴维斯提供之优质物业管理服务，使物业持续升值、保值。 本建议书将根据新天泽国际广场项目的整体特点，提出具针对性的管理服务建议，以迎合贵司之需要。 - - 4 .savills#ff66ff 2. 新天泽国际广场项目物业管理目标 2.1 总体目标 在顾问服务期内，把新天泽国际广场项目管4、理为具有 “Top Image-国际化形象”、“Top Environment-一流环境”、“Top Service-优质服务”3T 式的高端商住项目，并保持和提高物业的完好程度，运用 PDCA 循环使物业保值、增值，以良好的物业管理服务树立新天泽国际广场项目的品牌形象使物业开发管理处于良性循环。 2.2 年度分项目标 2.2.1 顾问新天泽国际广场第一年之策略目标 ? 根据项目特点及市场需求，结合敝司高端商住项目物业管理的丰富经验，对项目从设计及施工过程中，从物业用户和物业管理的角度提供专业和综合性的顾问意见，以努力使产品满足物业用户和物业管理的需要； ? 保持优质的居住、办公、商业环境，统5、筹安排、落实新天泽国际广场项目各项设施； ? 积极主动协助开发商销售； ? 全面导入第一太平戴维斯的专业服务理念，在销售阶段对销售支撑团队进行系统培训，使客户在购房过程中全方位体验后期物业服务之品质； ? 协助物业管理公司拟定在开发商销售过程中需要 - - 5 .savills#ff66ff 的相关文书及各业态物业管理费测算； ? ? 2.2.2 顾问新天泽国际广场第二年之策略目标 ? 通过系统培训，培养出一支服务意识强，工作效率高的员工队伍，使所有管理服务工作符合服务第一、顾问至上的要求； ? 全面导入 ISO9000、ISO14000、ISO18000 质量保 证体系，使新天泽国际广场项目6、管理处日后长期有效、规范的管理运作； ? 导入第一太平戴维斯的专业管理不断提高服务质量及服务档次，以优质的物业管理服务树立新天泽国际广场项目的品牌形象，使物业开发、管理处于良性循环； ? 协助管理公司争创“重庆市物业管理优秀小区”； ? ? 3 新天泽国际广场创新的物业管理理念 3.1 业主群体分析 物业管理的对象是房地产这一不动产，服务的对象则是具有不同文化背景和社会阅历的个体。要做好物业管理工作，必须充分了解社区业主群体的构成及特点。 项目位于重庆市渡口区商业步行街中心，交通便利，集百货、商贸、金融、餐饮、娱乐、居住、大型超市、城市公园为一体的重庆西部多功能商业中心，是重庆市政府重点打造 7、- - 6 .savills#ff66ff 的主城“第六商圈”的轴心商业区。其黄金的地理位置孕育着不可估量的升值潜力。敝司有理由相信，新天泽国际广场项目必将成为人们追捧的热销楼盘。 根据对上述业主群体的分析，敝司可以推测，新天泽国际广场项目未来的业主具有如下的特征：客户特点为自用、投资用途的中高收入阶层。客户定位为投资型客户，自用投资相结合，客户注重高品质生活质素，强调服务的私密性和尊贵性，对物业管理有着极高的要求。 3.2 项目管理特点及难点分析 发展商在施工过程中常会遇到如下问题： ? 怎样有效减少工程遗留问题？ ? 怎样可以在施工期间， 及时做好大量细致的管理工作，避免日后产生维修保养上8、的问题和不必要的开支； ? 精装公寓装修监管及后期维护; ? 底商设计缺陷造成后期使用对其他业主的影响; 3.2.1 解决上述管理难点的措施 新天泽国际广场项目属于精品公寓办公楼，又有其自身的特殊性。根据对项目管理特点及难点的分析，敝司提出如下的管理措施，以求针对性地解决上述的各项问题。 - - 7 .savills#ff66ff 3.2.2 尽早介入前期管理，有效减少工程遗留问题 3.2.2.1 尽早介入物业的规划设计 敝司将派遣各类专业技术人员积极参与新天泽国际广场项目的规划设计，将通过审阅设计图纸，察看施工现场、参加工程例会等形式，从物业管理的角度，就物业的规划和设计提出建设性的意见，减9、少设计缺陷，降低后期管理公司管理难度，确保项目品质； 3.2.2.2 介入施工监理 虽然有专业的监理公司，但是物业管理顾问公司参与施工监理的作用仍然无法取代。设备调试合格，并不能说明使用没有问题，在实际操作中，敝司将定期委派经验丰富的设备系统工程师于现场给予意见和建议，一方面尽早熟悉设备设施的性能，另一方面可在发现问题后通过发展商限令施工单位解决，防止施工质量问题的发生和延续； 3.2.2.3 介入接管验收 接管验收工作进行的越早，管理公司对物业的竣工情况就越熟悉，对工程遗留问题的解决也就越主动。凭借多年的工程管理经验，敝司将积极协 - - 8 .savills#ff66ff 助管理公司与开发10、商工程部门及建筑施工单位充分沟通，确定工程遗留问题的处理界面，以及处理的流程和时效要求。同时，精心编制接管验收计划并组织实施，力求在向业主交楼时提供让业主放心的用房。 3.3 国际化客户服务管理 客户服务作为高档物业面对客户的重要服务手段，是整个物业对外展示的窗口，它提供日常咨询、投诉处理、商务秘书服务等日常服务。优质的客户服务不仅可提升物业的品位，同时可为客户提供更加贴心的服务。 敝司将针对新天泽国际广场项目客户之特点以及实际情况，提出如下建议： 3.3.1 打造职业化之客户精英团队 由于现时新中华人民共和国劳动合同法之出台以及用工成本之不断增加，加之项目自身特点，敝司建议建立精英制，打造职11、业化之客户精英团队。 ? 建议管理处客户服务部之人员要求全部为大专以上学历，全部具有 2 年以上实际物业管理客服经验。 ? 管理层前线员工，例如客户服务人员及秩序维护部人员等除学历及外形要求外，对职员个性方面设定一定要求，包括自信、有责任感、具备交流沟通能力、思考问题、诚实、成熟、具有逻辑思维能力和 - - 9 .savills#ff66ff 一定的判断能力等。 ? 为提升员工之专业知识，敝司之专业顾问团队将提供的高水平专业知识培训，提高管理水平和人员素质，培训可分为三种：一是为员工能够圆满完成一般工作任务而提供的培训；二是为提高专业工作能力而提供的特殊培训；三是为主管人员设定的为评估下属员工12、知识、技巧和能力而提供的培训。 4. 新天泽国际广场项目物业管理服务内容 项目位于重庆市渡口区商业步行街中心，交通便利，集百货、商贸、金融、餐饮、娱乐、居住、大型超市、城市公园为一体的重庆西部多功能商业中心，是重庆市政府重点打造的主城“第六商圈”的轴心商业区。总建面 10.8 万方，占地面积 15667 平方米。项目总规划为住宅兼部分商业。敝司于项目各阶段提供之顾问服务如下： 第一阶段：施工设计修改阶段 敝司于项目施工设计修改阶段提供之专业顾问意见如下： 1 从物业管理的角度对交通管理设施布置提出审议建议 2 从物业管理的角度对售楼处的布置提出审议建议 3 从物业管理角度对管理用房的布置等提出13、顾问建议 4 从物业管理的角度对项目垃圾站等辅助用房提出顾问建议 - - 10 .savills#ff66ff 5 从物业管理角度对项目机房、管井等布置提出顾问建议 6 从物业管理的角度对智能化系统之设备的布置方案提供相关意见 7 从物业管理的角度对公共能源的计量仪表的配置提供顾问意见 8 从物业管理的角度对车流动线及车位设置提供顾问意见 9 从物业管理的角度对办公塔楼设施设备配置提供顾问意见 10 从物业管理的角度对公共区域装修标准提供顾问意见 第二阶段：销售阶段 1. 市场需求 根据项目的具体情况，敝司将会委派物业管理顾问团队，参与有关销售期间的工作，从物业管理之角度提供合乎市场需求并具有14、前瞻性的建议，协助项目深化定位，制定标准，其具体工作如下： ? 销售配合敝司会与销售团队一同合作，协助销售部制定物业管理服务手册，让客户于销售期间体验第一太平戴维斯之尊贵服务； ? 从物业管理的角度就外立面，整体标准，机电配置，智能化环保，灯火效果，销售中心，展示楼层等提供专业咨询意见； ? ? - - 11 .savills#ff66ff 2. 销售中心的物业管理 专业的物业管理从销售期间开始，向客户全面展示优质的物业管理，具体工作如下： ? 从物业管理的角度协助对销售中心的布置、规划设计提供专业咨询意见； ? 协助销售中心、示范单位以及公共区域制定清洁、绿化管理标准，以达到所需要的效果； 15、? 提出对项目销售配合的整体策划构想； ? 协助制定销售中心的物业管理配合营销媒介推广方案； ? 对销售人员以及销售期间之管理人员进行物业管理培训； ? 对示范展示区之服务人员进行物业管理及商务礼仪的培训； ? ? 第三阶段：物业管理准备阶段 在物业交付使用前三至六个月，应开始筹备成立管理团队及准备相关工作，包括： ? 拟定工作计划 ? 编制文件 ? 员工招聘 ? 形象策划 ? 编制管理费预算 - - 12 .savills#ff66ff ? 销售期间的培训 ? 外部公共关系的建立 ? ? 1.工作计划 完整清晰的工作计划是前期物业管理必不可少的工作，敝司将会制订详尽及完整之物业管理工作计划，16、并帮助管理公司有计划、有步骤地落实各项工作。 2. 编制文件 2.1 协助制定临时管理规约对一个具有众多业主及用户的物业而言，临时管理规约是对业主和管理公司的权利义务的限定，也是签约者在特定环境下要遵守的行为规范。一本好的管理规约应包括如下内容： ? 所管物业范围 ? 业主的权利和义务 ? 发展商的权利和义务 ? 管理公司的权利和义务 ? 业主大会和业主委员会 ? 违约责任 ? 法律纠纷的解决方法 2.2 业户手册 当业户入驻一个新的环境时，完备而详尽的业户手册，既使业户了解服务指引，让业户感到安全、舒适、受尊重，又可减轻管理公司大量的介绍和解释工作，主要包括如下内容： ? 入伙指引 ? 公共17、事业的设施 - - 13 .savills#ff66ff ? 管理公司提供之服务内容 ? 楼宇保养及清洁内容 ? 业主的其他责任 ? 温馨提示 2.3 装修指南 装修指南所列之规则及条款旨在使用户有效及迅速 地规划装修，敝司将会根据该项目的实际情况，协助编制装修指南，内容主要包括： ? 图纸及技术资料 ? 申请装修程序 ? 申请装修流程图 ? 室内装修规定 ? 装修申请资料 ? 消防安全责任书 ? 施工收费一览表 ? 施工现场管理条例 3. 员工招聘 于项目落成前 3-6 个月，管理公司应先行成立骨干班底，然后按实际需要让其它部门员工逐渐进入岗位。敝司将协助管理公司为物业制订管理处人员的架构及18、岗位编制、聘用条件及薪酬标准，供贵司审批。 4. 形象策划 现时的物业在销售及后期运作时，形象策划尤为重要。敝司认为形象策划主要从视觉角度、行为角度、理念角度入手。 视觉角度：包括设计的标志图案、员工工作服、工作 - - 14 .savills#ff66ff 牌、便笺；员工言谈举止规范、礼仪；创造美好环境要求；设置宣传广告栏、公告栏、宣传标语、宣传册等。 行为角度：包括员工精神状态、服务态度、文化修养、工作作风；所有经营者的行为规范、秩序维护日常行为规范等。 理念角度：以提供最优的服务、环境为目标；倡导群体观念；以优质的前台服务为形象输出的窗口；以高档次的服务全心全意为顾客服务。 5. 管理费19、预算 管理预算除了用来拟定收费标准之外，实际亦反映物业管理全盘计划的成本控制和预定目标中的服务水平。 敝司根据该项目的整体设备、定位以及敝司于全国成功管理过同类型物业的经验数据对管理费进行综合估算。 6. 外部公共关系的建立 为保证今后物业管理的顺利开展，管理公司应在物业交付使用前，与相应的政府部门建立稳定的沟通渠道，办理相应的手续。 第四阶段：物业的接管验收阶段 物业的接管验收应包括如下工作： ? 制定内部管理体系 ? 接管验收阶段培训 ? 物业交接 ? 开荒清洁 ? 用户进驻收楼 - - 15 .savills#ff66ff ? 二次装修 ? 遗留工程的跟进 ? ? 1. 工程配合 于物业20、的接管验收阶段，敝司提供之专业顾问如下： 1 审议接管验收计划,提供工作建议 2 提供接管验收培训 3 审议土建接管验收方案,提出工作建议 4 审议给排水接管验收方案,提出工作建议 5 审议空调接管验收方案,提出工作建议 6 审议电气接管验收方案,提出工作建议 7 审议智能化系统接管验收方案,提出工作建议 8 审议接管验收缺陷整改计划,提出工作建议 9 审议接管文件,提出工作建议 10 参与相关工作会议,从物业管理的角度对接管验收提出相关审议建议 2. 内部管理体系 管理公司各项管理制度及表格是保证管理公司服务质量的具体形式标准。 协助管理公司制订完善各项管理文件，包括员工手册、客户投诉接待程21、序、工作单、清洁程序及标准、工程巡视路线、各种设备运行维护质量标准、机房管理规程、设备维修规定，访客单制 - - 16 .savills#ff66ff 度，秩序维护巡逻路线、秩序维护人员权限、车辆停放要求、突发事件处理程序等。 3. 人员培训 为使物业的交接验收阶段工作忙而不乱、稳定有序、操作规范，人员培训是必不可少的。敝司将安排具有大型楼宇收楼经验之资深工程顾问及物业顾问到现场进行培训。 ? 敝司将重点向管理人员讲解临时管理规约业户手册装修指南的意义和使用要求，并进行如何处理客户投诉及突发事件的处理方法之培训，使他们能活学活用。 ? 敝司将讲解物业接管验收管理的知识，包括接管验收准备及程序管22、理、接管验收方法及验收标准、接管验收管理的要点及有关问题的探讨等。 4. 开荒清洁 敝司将协助管理公司按照专业、经济、高效的原则选聘专业的清洁公司，选购质量保证又不腐蚀损害设备的要求，选择各种清洁剂、工具和蜡水，确定物业各个区域的清洁方案，有计划按步骤的落实开荒工作。 5. 业户进驻收楼 在工程收尾期间，敝司将协助管理公司按现场实际情况制订一套完善的管理方案，做好设备成品保护与防火防盗措施。在办妥以上各项工作后即可开始分片分区，通知第一批客户收楼进驻，敝司将成立一支专业收楼队伍，同时亦会派驻专业工程经理及物业经理协助及指导工作。 - - 17 .savills#ff66ff 6. 二次装修管理23、 6.1 装修申请 事前要填妥申请装修工程表格及装修承诺书。若是租 客,征得业主同意，并具备装修资质的装修公司事前按装修指南要求填写装修申请表，装修承诺书，向管理中心的工程部递交装修申请资料。 6.2 审批图纸及监督 客户在装修前，应先呈送上述装修图纸给管理中心审批，管理中心工程部应以不改变物业的土建，机电结构为原则，对图纸进行审核，对不符合要求的，工程部应将图纸退回客户，并要求客户重新整改后再报批，客户在获得批准后方能进行装修。 6.3 装修期间的消防防范 装修期间业户必定留有很多垃圾需要清理，同时亦有易燃物品存放，施工现场情况复杂，极易发生火险和盗窃事件，管理中心应进行严格巡视检查，及时发24、现危险隐患，规定客户必须要将垃圾清理及搬运至指定地点，集中处理，以保证财产的安全。 7. 遗漏工程之跟进 敝司之工程总工配合发展商跟进物业各项遗漏工程并存案归纳，然后通过发展商提交建筑师及总承包商或安装公司作出整改或补救，以免影响各业/户对物业的质量投诉，影响物业本身的形象。 - - 18 .savills#ff66ff 第五阶段：交付后日常运作期的物业管理 物业交付使用后，敝司将委派驻场物业总经理，与管理公司共同开战后期物业管理管理工作。优质的物业管理服务不仅能使物业升值，而且保值，日常运作管理应包括： ? 档案管理 ? 设备管理 ? 治安管理 ? 环境卫生管理 ? 车辆交通管理 ? 消防管25、理 ? 行政人事管理 ? 管理新设想 ? 物业形象设计 ? 管理运作内部监控 ? 系统培训 1. 档案管理 ? 管理公司对物业内每个单元逐一设档，集中放置档案、业户人员情况表、室内装修变动表、投诉单、处理结果单及受托管理之钥匙。 ? 接管的工程图按建筑、结构、水暖、电分类存楼，将设备图纸、使用维护手册、保修合同及供货商资料妥善保管。 ? 人事、财务及外来文件亦须按有关规定保管，做到日常档案保管齐备，合约期满时交接清楚。 - - 19 .savills#ff66ff 2. 设备管理 物业作为一种有形的财产，即有其价值，又有其在实质上和经济上的寿命。一项物业能否保值增值，除了先天建造质量外，其关键26、是能否得到长期的良好管理和保养。 敝司将会定期委派资深工程管理顾问，前往现场进行设备检查，以求各系统能够正常运作并避免故障发生。 3. 秩序维护管理 秩序维护为现代物业管理重要环节之一，为此，敝司将协助相关部门在智能化安保系统的基础上拟定一套秩序维护计划以及完善的应急措施，有效控制及协调不同功能部位之秩序维护，更高效率处理不同功能之部分之一切突发性事件，维护客户安全，减少对公共地方及共享设施所造成的破坏。 4. 环境卫生管理 设备管理是根本，而清洁卫生则是外在表现，清洁保养管理的好坏直接关系到物业整体形象及装修周期的长短。敝司将会制订一套完善之清洁管理细则，作为日后管理及监管指标。 同时邀请国27、内有规模及经验之清洁服务公司，以招标方式将部分清洁工作外包。敝司为该项目提供之清洁服务方案包含如下内容： - - 20 .savills#ff66ff ? 保洁规范及标准 ? 人员配置 ? 保洁服务技术措施和组织保障 ? 保洁人员培训方案 ? 保洁人员岗位职责/工作流程/考核方法 5. 车辆交通管理 物业内的车辆交通对物业内行人安全有很大的影响，故对进出物业及在物业内行使、停放等车辆，敝司建议要进行严格管理；同时，敝司将会协助物业不同的公共外围拟定进出物业之车辆控制计划、停车管理及物业内交通安全管制等有关规定，以制约和管束客户的违约行为。 具体内容包括：停车场的智能化管理，人员岗位运行、收费岗28、流动指挥岗、闭路监控岗等的岗位职责、工作责任要求、职责权限及监管、收费标准及突发事件应变措施、物业交通遵法标志、减速墩、交通凸镜等设置等。 6. 消防管理 ? 协助建立健全的消防管理队伍，明确责任人。 ? 协助组织消防宣传教育，抓好义务消防队的培训。 ? 协助制订健全和完善的消防管理制度。 ? 协助制订防火安全工作制度，严格监控动火作业。 ? 协助制订处理火警的应急措施。 ? 协助组织防火、防恐演习。 - - 21 .savills#ff66ff 7. 行政人事管理 ? 敝司将根据日后运作的实际情况，不断完善管理公司人员架构、工资福利以供贵司审核。 ? 敝司可协助安排整个管理队伍的设计，务求29、为管理队伍塑造一个良好的形象。 ? 敝司将协助编制人事管理制度、员工守则以及员工考核制度，物品采购制度等。 8. 管理新设想 8.1 环保新设想 在现代城市生活中，特别经历了 SARS 非典型性肺炎、H1N1后，人们认识到室内环境的空气质素对人类的舒适生活有着重要的影响。 敝司将指引管理公司有效预防和有效处理小区内及室内的空气质素问题，以确保业户的健康。 8.2 文化活动 为提升新天泽国际广场项目之国际性形象，管理处可组织社会公益活动或特色文化活动，切合项目商业运营之需求，将新天泽国际广场项目塑造为一个有生命和健康积极的形象。敝司将会协助编制特色活动计划，建议活动包括： - - 22 .sav30、ills#ff66ff ? 慈善类型： 网球邀请赛、“捐血救人，珍爱生命”公益活动、贫困山区自驾献爱心活动； ? 休闲加油站类型： 浪漫自驾游、金领减压讲座、瑜伽班； ? 节日推广类型： 闪亮圣诞派对、烟火迎新年等。 9. 物业形象设计 为配合新天泽国际广场项目的形象设计，敝司将协助贵司根据物业的整体形象，时尚的管理理念，引入 VIS（Visual Identity System）视觉识别系统，设计一套统一及全面之指示牌，包括名牌、指示牌等，以配合物业之整体布局。 10. 管理运作内部监控 10.1 有效稽核 - 管理稽核 敝司之物业管理顾问将按全国优秀示范物业工作标准定期对该物业日常管理进行31、管理稽核，并向发展商提交稽核报告。 - 工程稽核 敝司之工程总工按全国优秀示范物业工作标准定期对该物业工程进行工程稽核，并向发展商提交稽核报告。 - - 23 .savills#ff66ff 10.2 与贵司定期会议 敝司之工程顾问及物业顾问会定期参与管理检讨,检讨工程设备的维修、保养、日常管理方面的各项细节工作，并提出改善方法，将管理水平进一步提高。 10.3 定期报告 为了使贵司能监察物业管理的全面情况，敝司将定期提交报告： ? 有关物业日常管理及操作的检讨稽核； ? 物业内发生的任何值得留意的事项或事故以及业户、使用者的投诉及处理； ? 重新装修或改善计划等。 5.新天泽国际广场项目物业32、管理培训计划 5.1 系统培训 持续有效的员工培训是人力资源开发最重要的基础工作；将项目打造成物业管理的典范，必须通过各种形式的培训，使管理人员具备全面的物业管理素质要求，建立一支高层次、高素质的物业管理专业团队，实现预期的目标。敝司于西南区之总部设有中央培训部，由具备多年培训经验之培训讲师担纲，对所管之楼盘进行系统之培训： - - 24 .savills#ff66ff 5.1.1 培训内容 5.1.1.1 服务意识 通过培训可以培养服务意识，力求通过培训，使管理人员懂得物业管理服务所应有的服务意识到观点和在管理中所外的立场，掌握基本的管理原理和服务意识认识，培训高尚的职业道德情操，从而端正管33、理活动中的指导思想。 5.1.1.2 业务知识 通过培训物业管理人员必须随着现代社会高速发展，快速适应管理环境的变化，不断地学习、实践、总结提高业务技能，不能造成“临渴掘井”，而应做到管理知识和技术有前詹性。 5.1.1.3 管理能力 通过培训使物业管理人员将所学到的知识在实践中加以应用提高。学习物业管理基本原理，运作各种管理方法，培养其在物业管理工作中能系统地分析问题、认识问题和随机制宜地解决问题的综合管理能力。 - - 25 .savills#ff66ff 5.1.2 以下为敝司与其他楼盘惯用之培训方法： ? 讲授法 由专人对参加受训的人员讲课，采用集中、强化培训；因讲课不受干扰，传授知识34、较系统也较多，但不能形成有效互动而造成被动接受，可用于重点对新入职人员进行基础培训和观念培训。 ? 讨论法 开展业务讨论会，由管理处发起，也可由班组自行组织，由组织选派有关管理人员参加，每次研讨可定一个专题作为主要内容。对参加训练的人员提出共同的问题，让他们进行讨论，最后找出问题的方案。 ? 案例研究法 定期进行案例，把经营管理中成功或失败的例子摆在参加训练的人员面前，让他们进行分析，然后找出原因或对策，或将一个有待加强管理的例子拿出来，让受训人员找出对策。 ? 客户和管理人员角色互动法 由参加训练的人员扮演总经理、副总经理和客户等人物，就 - - 26 .savills#ff66ff 例子的35、处理进行演练，然后再由全体人员进行讨论，并找出正确的处理方法。 ? 团队游戏 将参加训练的人员分成若干个小组，给各组同样的有关加强管理的例子，让各组进行讨论，讨论后各组都提出自己的解决方案，并在大会上进行评比，看哪个组的方案最好。 ? 参观考察 定期组织一些具有一定物业管理工作经验的管理人员，参见考察国内、港澳台及国外著名的物业项目，从而学习新的物业管理方式和理念。 ? 职务轮换。 通过职务轮换，使各级管理人员在不同的部门的不同位置轮流工作，以使其全面了解整个组织的不同工作内容，得到各种不同的经验，提高其综合管理素质，以符合项目对复合型管理人才的需求。 - - 27 .savills#ff6636、ff 6. 收费建议 6.1 服务模式 根据敝司与贵司前期洽谈，结合贵司管理目标，敝司建议为新天泽国际广场项目提供前期物业管理顾问或深度物业管理顾问两种模式供贵司选择。 深度顾问（驻场经理）服务方式说明： 在物业顾问服务基础上，第一太平戴维斯物业顾问（成都）有限公司还将派驻一名驻场总经理到该项目现场，组织安排该项目物业管理公司的日常管理运作，促使该项目的物业管理公司水平在合同期内达到约定的标准；并且，除了派驻一名驻场总经理到该项目现场之外，也可应开发商需求另外派驻关键部门（如：工程部、客服部等重要部门）的部门经理到项目现场协助驻场总经理进行项目的日常物业管理运作。 同时，驻场经理人选可以是港澳37、台地区的从业人员，也可以是沿海地区或内地的从业人员。这三地人选的薪金与福利由其在行业内的从业经验与管理能力决定。选择何地人员及选择几位人员派驻至该项目现场进行物业管理运作，由贵司考虑决定。一般情况下，驻场经理人工及福利大致为： 内地经理：RMB10000-15000元/月 沿海经理：RMB18000-25000元/月 港澳台经理：RMB30000-50000元/月 - - 28 .savills#ff66ff 采用顾问+驻场经理服务的优势： 在达到顾问服务效果的同时，通过驻场经理现场运作，更能有效地传递与执行第一太平戴斯的服务理念；同时，又能及时收集项目现场的问题快速反馈之发展商及顾问公司，便38、于物业问题的及时改进，利于保证项目物业顾问工作的落实的效果及服务品质的提升。 采用顾问+驻场经理服务的劣势： 发展商为此将另支付管理酬金及派驻现场人员的费用。 6.2 管理酬金与支付方式 1、 前期物业管理顾问酬金标准： 敝司建议新天泽国际广场项目之物业管理顾问酬金每月人民币叁万元整（RMB30,000,00）。 此物业管理顾问酬金分季预付。 服务期限至物业交付，但不低于一年。 2、 深度顾问酬金标准： 敝司建议新天泽国际广场项目之物业管理顾问酬金每月人民币叁万伍千元整（RMB35,000,00）。 此物业管理顾问酬金分季预付。驻场经理薪酬福利由贵司支付。 服务期限至物业交付，但不低于一年。 39、此顾问酬金包括： 1. 第一太平戴维斯品牌之使用； 2. 第一太平戴维斯管理酬金； 3. 总公司提供顾问服务期间所需付出的行政费用分摊； 4. 该费用不含驻场经理薪酬福利。 - - 29 .savills#ff66ff 7. 第一太平戴维斯服务优势 第一太平戴维斯（Savills）作为国际知名的物业管理公司，自从进入中国以来，以敝司良好的信誉、优质的服务、积极进取的精神，得到了客户的广泛认可。对于为新天泽国际广场项目提供物业管理顾问服务，敝司拥有独特于其他物业管理公司的优势。 7.1 品牌优势 第一太平戴维斯作为英资房地产综合顾问服务集团，成立于 1855 年，于伦敦上市，业务遍及全球，在中国40、大陆地区提供专业的物业管理相关服务达 20 年，得到了众多客户的认可与信任。若双方达成合作，可在本项目共同结成硬、软件综合优势，同时亦提供第一太平戴维斯管理品牌协助项目销售，并致力于提升新天泽国际广场项目的综合管理水平。 7.2 综合服务优势 第一太平戴维斯除物业管理业务以外，在西南区还设有专业及实力雄厚的中介代理、商业策划部、评估部、市场调研部门等，该等部门在西南区亦参与多个大型高端同类型物业项目的相关服务工作。在敝司的管理服务工作过程中，或贵司有需要时，将征询及综合其它专业部门的专业意见，力争为项目尽可能地提供满意的服务。 7.3 管理项目 第一太平戴维斯于 2006 年涉足西南区业务，为41、最早进入西南区的外资物业顾问公司之一，现时敝司管理之项目 - - 30 .savills#ff66ff 达 40 个，管理面积超过 800 万平方米，其中在管之别墅、公寓项目已超过 20 余个，敝司管理项目业绩请见附件二。 7.4 专业团队 第一太平戴维斯在成都及重庆市已成立一支中央管理队伍，该队伍由一名副董事长管理指导，并附设多名极具专业水准及物业管理经验丰富的人才，在物业管理中极具心得，能全方位支持驻场经理即时开展工作，并可在物业突发事件及人手缺乏时，工作人员的内部定向调配，及时协助处理问题，第一太平戴维斯顾问小组简历请见附件三。 在物业管理团队建设上，公司引入了有着丰富的境内外高档物业管42、理经验的高级人才。 新天泽国际广场项目属于高端房产项目。我司胡裕华先生和周颂明先生在此类型物业的丰富管理经验是一个不得不提的优势： 1) 胡裕华先生，成都公司董事总经理 胡裕华先生既是成都公司与重庆公司的董事总经理，同时也是物业管理业务线的直接负责人，在贵司项目中，他将出任项目总监。胡先生有着丰富的境内外高档物业的直接管理经验，在高端住宅的管理上更有独到的管理见解。由他作为贵司项目的项目总监，更凸显了我司对贵司项目服务力度的优势。 2) 周颂明先生，成都公司助理董事 周颂明先生从事物业管理行业 15 多年时间，在北京上海更是有多年的别墅、服务式公寓、写字楼等高档物业的直接管理经验。由他作为贵司43、项目的项目组长，尤其是 - - 31 .savills#ff66ff 他在高端物业管理方面的多年经验，对贵司项目的管理运作必将起到极大的促进作用。他将负责贵司项目物业顾问工作的实施。 胡裕华先生和周颂明先生作为 XX 项目负责人，日后将直接参与到贵司项目的物业管理顾问工作中去。相信由他二人带领的团队定可以结合贵司项目特点为贵司项目提供更贴切更专业的服务。 对于重大事项的决策，第一太平亦会从香港总公司派员支持并参与发展商开会讨论、检讨、考核管理工作。 7.5 核心业务 与其他国际地产顾问行大部分以中介代理业务作为公司的核心业务的特点相比，第一太平戴维斯成都公司的特点在于：物业管理是核心业务、重点44、业务。为了保证公司持续、稳健的发展，第一太平戴维斯成都公司坚持走以物业管理服务为核心业务线的发展方式，以日积月累、持之不懈的优质服务来奠定第一太平戴维斯在成都的坚实基础。 因此，公司对物业管理业务尤其关注与重视，在人员配置和财力上都作了较大的投入。这具体体现在人员配置方面： 公司现有员工总人数 116 人，其中：物业管理中央团队 20人，项目员工 74 人，其余部门员工共 22 人，可见我司在人员和项目配比上的优势。随着项目日渐增加，为了保证服务品质，我司还将继续增加人员配置。 正因为如此，我司从全球五大行最后一家入驻成都，成为至今服务项目最多的物业顾问公司，其中服务团队人员最多、团队人员质素45、最高是我司得以在成都乃至西部迅速发展的根本。也是区别于其它顾问行的最大不同之处。 - - 32 .savills#ff66ff 附件一：第一太平戴维斯简介 1.1 第一太平戴维斯经过多年为各种不同类型的高档物业提供物业顾问的经验积累，对国内物业管理的情况、客户需求都有很深的认识。本着这种优势，第一太平戴维斯从客户需要角度出发，为每个物业项目均特别设计一套最合适的服务模式，确保每个客户都能享受到符合经济效益及高素质的物业服务。 不论您在中国有怎样的物业服务需求，第一太平戴维斯（Savills）的服务均可达到甚至超过您的期望。 我们的全方位服务包括： ? 物业代理服务 ? 商用物业 ? 零售物业 46、? 住宅物业 ? 物业管理服务 ? 物业管理 ? 设施管理 ? 资产管理 ? 评估及专业顾问服务 ? 投资服务 ? 调研及土地项目开发顾问 ? 物业销售代理服务 ? 技术服务 1.2 第一太平戴维斯集团及国际办事处网络 第一太平戴维斯（Savills）是全球一流的国际物业咨询和房地产代理服务公司。 Savills Plc 在英国、欧洲、亚太和非洲拥有办事处和联营公司， - - 33 .savills#ff66ff 在全球市场占据了一个非常重要的位置。 近期强劲的增长，以及与美国顶级房地产全方位服务咨询公司Trammell Crow Company 的策略联盟，使我们的办事处网络扩展至美国和加拿47、大。 我们的成员能向您提供商用、零售、住宅和休闲物业方面不可比拟的专业建议。我们也能在其它广泛领域为你提供帮助，如公司财务咨询、地产和风险资本融资，以及一系列与物业相关的金融服务。 1.2.1 第一太平戴维斯办事处分布 a. 全球网络 欧洲: 比利时, 芬兰, 法国, 德国, 希腊, 爱尔兰, 意大利, 荷兰, 西班牙，英国 南非: 30家办事处 美国: 通过Trammell.Crow覆盖所有主要城市 - - 34 .savills#ff66ff 7 司，并将业务范围辐射至华东、华南、华北包括青岛、西安、南京、贵阳、海口及昆明等其它众多城市。 敝司最早于一九八八年开始管理北京东湖住宅至今，在全48、国所管理的楼宇超过 120 座，面积超过 1500 万平方米。管理项目多属大型综合楼宇、高级智能办公楼、名店商业购物中心、高级公寓、证券中心等。 Chongqing Nanjing Changzhou Shanghai Suzhou Huzhou Wujiang Shaoxing Taizhou Ningbo Hangzhou Shenyang Dalian Qinhuangdao Beijing Tianjin Qingdao Zhengzhou Xian Taiyuan Guangzhou Shenzhen Chengdu Main Offices Regional Offices Pro49、jects Savills Covers China Huhhot Ningxia Kunming Guiyang Wuhan - - 36 .savills#ff66ff 第一太平戴维斯被国内权威的今日地产策略机构评为“2006 中国最具价值物管品牌 30强第一名”。 - - 37 .savills#ff66ff 1.3 第一太平戴维斯成都公司重庆分公司简介及专业团队 第一太平戴维斯成都公司重庆分公司成立于 2008 年 5 月，是第一太平戴维斯向中国二线城市迅速进军的标志。 第一太平戴维斯成都公司重庆分公司拥有一支强大的专业团队。该队伍由多名极具专业水准及物业管理经验丰富的人才组成，在物业50、管理中极具心得。 - - 38 .savills#ff66ff 附件二：第一太平戴维斯成都公司管理业绩 序号 项目 合作模式 坐落位置 体量()/业态 图片 成都 1 中汇广场 全权管理 119,688 商务写字楼、商业 成都市人民南路三段 2 中国水电大厦 深度顾问 76,577 写字楼 成都市高新区 大源组团 3 金控广场 前期工程顾问 200,000 成都市高新南部新区金融总部商务区 12号地块 4 明宇金融广场 前期物业顾问 124,000 写字楼、酒店、商业 成都市东大街 5 天合凯旋广场 前期物业顾问 110,283 写字楼 成都市南沿线 6 上善国际 前期市场调研 前期工程顾问 51、76,000 写字楼 成都市桐梓林片区 - - 39 .savills#ff66ff 7 西部国际 金融中心 深度顾问 374,000 低密度办公楼 成都市天府大道 8 大陆国际 前期物业顾问 50,000 甲级写字楼 成都市人民南路 9 博瑞创意成都 前期物业顾问 91,318 甲级写字楼 成都市锦江工业园区 10 蜀都中心 前期物业顾问 全权委托管理 460,000 城市综合体 成都市人民南路延线 11 鼎能国际广场 前期顾问 228,608 写字楼、商业、公寓 成都市高新区天府新城科技商务中轴线天府大道右侧 12 成都利星行广场 全委托管理 47,519 4S 展厅、写字楼 成都龙潭工业52、园区 13 金怡源 前期工程顾问 290,000 商业 成都市高新区 剑南大道以西 14 摩根中心 前期物业顾问 131,935 住宅、办公、商业 成都市建设路 - - 40 .savills#ff66ff 15 理想中心 前期物业顾问 200,000 住宅、办公 成都市高新区三环路南侧 16 绿地 海珀香庭 销售中心全管 交付后全管 107345.37 高端住宅 成都市武侯区 双楠片区 17 上层建筑 全权管理 70,000 住宅 成都市金牛区蜀汉路426号 18 西岸观邸 前期物业顾问 38,478 住宅 成都市迎宾大道 19 红城 前期物业顾问 100,000 住宅 成都市红牌楼 九兴大53、道 20 宏达置成 华阳项目 全程顾问 占地 375 亩 住宅 成都南部新城 中端广场区域内 21 果壳里的城 物业顾问 944,123 住宅 成都市驿都大道 - - 41 .savills#ff66ff 22 西班牙森林 全程顾问 120,000 电梯花园洋房 成都市光华大道 23 舜元桃源铭 前期物业顾问 交付深度顾问 1,466,674 别墅 成都市龙泉驿阳光城 24 香颂湖 前期物业顾问 前期工程顾问 162,900 别墅、洋房 成都都江堰翠月湖镇 25 华新锦绣尚郡 前期物业顾问 销售中心管理 280,000 别墅 成都市双流牧马山新城大件路东升段 26 翡丽岛 前期物业顾问 63254、73.9 联排别墅 成都市都江堰市内 27 大陆希望 亚特兰蒂斯 黄金时代 前期物业顾问 239,210 别墅 成都新津邓双镇 28 天庐 深度顾问 580,000 别墅、多层 南充市嘉陵区 29 东方国际社区 前期物业顾问 300,000 住宅、酒店、商业 南充市高坪区 - - 42 .savills#ff66ff 30 天际湾 前期物业顾问 50,000 住宅 成都市东坡大道 重庆 31 叠彩城 前期物业顾问 343,560 住宅、商业、办公 重庆市北部新区经开区金渝大道 32 长江国际 深度顾问 140,805 写字楼、商业、酒店 重庆市南岸区南滨路 33 中渝 10号地块 前期工程顾问55、 300,000 写字楼、商业 重庆市江北区与渝北区交界处 34 协信中心 前期物业顾问 后期全权管理 150,000 写字楼、商业、酒店 重庆市江北区建新北路 35 现代广场 前期物业顾问 前期工程顾问 130,000 商业 重庆市观音桥商圈 36 名汇广场 前期物业顾问 135,000 商业 重庆市南岸区南坪南城大道 118号 - - 43 .savills#ff66ff 37 坡岭顿小镇 全程物业顾问 130,000 别墅 重庆市茶园新区玉马路 38 中铁 山水天下 前期物业顾问 98,000 住宅 重庆市南岸茶园新区 39 公馆一号 前期物业顾问 157,000 住宅 重庆市渝中区胜利56、路 40 东启南山 前期物业顾问 30,000 纯独栋别墅 重庆市南坪 41 芳草地 深度顾问 400,000 旅游型住宅 重庆市武隆 42 星光 68 全权委托管理 35,000 商场 重庆市江北区观音桥 43 观音桥 COSMO 前期物业顾问 51,274 酒店式公寓 重庆市江北区 44 环球金融中心 前期物业顾问 全权委托管理 202,000 写字楼、商场、酒店 重庆市解放碑 - - 44 .savills#ff66ff 昆明 45 中央金座 前期物业顾问 150,000 住宅、写字楼、商业 昆明市滇池路与广福路交叉路 46 欣都龙城 前期物业顾问 306,772 写字楼 昆明市北辰大道57、与 北京路交汇处 47 溪麓南郡 前期物业顾问 160,305 别墅、多层、洋房 昆明市金殿森林自然保护区内 48 和风颐园 前期物业顾问 100,000 别墅、洋房 昆明市南市区 长沙 49 五矿 龙湾国际社区 前期物业顾问 60,171 别墅、多层 湖南长沙县暮云镇 兰州 50 盛世凯旋宫 前期物业顾问 45,600 电梯豪宅 兰州市金昌路 51 格兰绿都 前期物业顾问 320,000 高层住宅 兰州市七里河区 - - 45 .savills#ff66ff 乌鲁木齐 52 大成国际 前期物业顾问 62,000 写字楼 乌鲁木齐市北京南路 53 新天润 国际社区 前期物业顾问 909,00158、 住宅 乌鲁木齐市北京北路 54 金领时代 前期物业顾问 25,000 商住 乌鲁木齐市中心 贵阳 55 亨特城市广场 前期物业顾问 100,000 商业 贵阳市中心大十字旁 - - 46 .savills#ff66ff 附件三：第一太平戴维斯顾问小组人员简历 1） 中央团队顾问人员架构： - - 47 .savills#ff66ff 2）顾问小组成员简历 胡裕华 高级董事兼总经理 胡 裕 华 先 生 出 生 于 香 港 并 毕 业 于 英 国 南 安 普 敦 大 学 （ Southampton University）。胡先生自 1995 年投身于房地产行业，先后在香港、广州、上海、北京等地从59、事工程管理、物业管理及租赁管理工作；他参与管理的楼盘涵盖了住宅、写字楼及商场等多类型的物业，拥有超过十五年的国内及国外专业物业全方位的成功管理经验。同时，胡先生亦在高端商业物业方面拥有数年的经营管理经验，特别对于办公楼物业的租赁及高端客户需求方面有丰富的认识。 胡裕华先生负责主持第一太平戴维斯之成都及西南地区的物业管理业务及地产代理等业务。 近年参与物业顾问的主要项目： 香港：伦敦广场、明珠广场、保诚商业大厦、万事昌广场、银高商业中心等； 广州：宜安广场等； 上海：上海世贸商城、浦东时代广场、嘉汇广场、龙柏花园、欣安大厦等； 北京：北京亮马河大厦、新华保险大厦等。 成都：中汇广场、中信广场、中60、国水电大厦（四川）、上善国际； 重庆：中新城上城、长江国际、协信中心； 昆明: 俊发中心 等 过往服务租赁客户代表： 戴姆勒.克莱斯勒（中国）有限公司、施奈德电气、德国中心、英国使馆文化处、冰岛使馆、荷兰银行、索尼影视、斯巴鲁汽车（中国）有限公司、现代汽车 等。 - - 48 .savills#ff66ff 周颂明 助理董事 周颂明先生毕业于上海大学文学院中文系文化管理专业，并修完高级工商管理房地产专业课程。目前正在北京大学光华管理学院进修高级工商管理专业硕士课程。周先生从事房地产开发及物业管理的经营管理工作 15 年以上，对项目的前期的市场研究、策划、设计定位、前期顾问、物业入伙交付使用、后61、期营运管理，等工作有长期的实际管理经验。熟悉各类大型商业、展览中心、写字楼、公寓等类型物业的经营管理模式，对企业及项目的诊断和治理具有丰富的经验。周先生作为行业内资深专业人士，受北京大学、清华大学及一些专业论坛的邀请，成为房地产及物业专业的高级经理研修班及专业论坛的演讲嘉宾，曾多次被房地产及物业的杂志采访发表专业意见。周颂明先生拥有丰富的大陆高档物业管理经验，自 1994 年起，先后负责国内多个大型综合性物业项目的前期或后期物业管理工作，包括：上海商务中心、上海时代广场、宁波金光中心、天津远洋大厦、天津泰鸿大厦、北京融科资讯中心等。周颂明先生拥有丰富的企业顾问经验，曾为宝地集团、寰宇集体、颐中62、集团等房地产企业提供企业顾问服务。周颂明先生还对项目的市场定位、策划及可行性研究方面有深入的研究，曾主持过北京龙德广场的项目市场定位及可行性研究报告，给瑞银集团收购济南金龙大厦提供项目的可行性研究报告等。 专业资格：北京物业管理协会理事 曾任职机构： 上海商务中心股份有限公司 分公司副总经理 第一太平戴维斯物业顾问（上海）有限公司 项目总经理 天津远洋第一太平物业管理有限公司 总经理 天津泰鸿置业房地产开发有限公司 常务副总经理 第一太平融科物业管理（北京）有限公司 总经理 - - 49 .savills#ff66ff 周渝 高级工程经理 周渝先生现任我司高级工程经理，负责工程管理及顾问工作。63、从事物业、房地产开发管理工作 10 年有余，对于物业前期介入、物管公司工程团队组建、物业承接验收、物业交房入伙、后期工程管理等工作有长期的实操管理经验，熟悉各类物业管理模式、熟练掌握最新的行业法规、熟悉房地产开发工作，并在物业工程服务策划和设备管理方面有丰富的经验。 周渝先生毕业于机电专业，曾服务于全国知名的物业和房地产公司，直接负责过高层住宅、多层住宅、别墅、集中商业等各种业态的 10 多个项目物业工程管理。周渝先生曾担任地产公司项目总经理负责规划、设计、设备选型、工程预算、工程实施等全面的开发工作。 专业资格： 全国物业经理岗位证书 电气工程师证书 英国皇家特许测量师 曾参与项目： 龙湖南64、苑、西苑、香樟林别墅、枫香庭、北岸星座、北城天街商业街、龙湖紫都城、紫都星座、观山水、西城天街、蓝湖郡别墅、大城小院、晶蓝半岛、翠薇清、三千里、三千城、长桥郡别墅、弗莱明戈、世纪城、欧鹏K城项目、协信中心、长江国际、中渝都会首站、协信重庆公馆、协信名汇城、中铁山水天下等。 - - 50 .savills#ff66ff 孙国莉 物业经理 孙国莉女士现任我司物业经理，负责重庆公司项目物业顾问工作。孙小姐从事物业管理 4 年以上，对物业前期介入管理、物管公司组建、物业入伙交付使用、后期营运管理等工作有长期的实际管理经验。熟悉各类型物业的管理模式，并掌握最新行业法规及房地产的开发运作。 孙国莉女士毕业65、于四川外语学院，并修完重庆大学建筑管理与房地产学院工程硕士专业房地产经营管理（房地产#99ff99MBA）课程。曾服务于知名地产开发企业，先后担任公司客服经理、项目经理、副总经理等中高级职务，直接负责过高层住宅、多层住宅、别墅等各类住宅项目的物业服务管理。 专业资格： 全国物业管理企业经理上岗证 曾参与项目： 融科蔚城、海阔天空、橡树澜湾、融科现代广场、协信中心、山顶道一号、叠彩城、协信重庆公馆、长江国际等。 - - 51 刘兆雄 营运副经理 刘兆雄先生毕业于重庆建筑大学工业与民用建筑专业，从业 10 年。拥有物业管理企业经理资格证。先后在武警新疆总队服役，四川营山县建设局，深圳罗兰德地产参与66、管理的楼盘涵盖了住宅、写字楼及商场等多类型的物业，拥有超过七年的物业全方位的成功管理经验. 曾经参与管理的重要项目： 湖北大厦、嘉洲豪园、天朗茗居、上层建筑、中铁瑞城.新界、财富.又一城 服务过的项目： （重庆）山顶道壹号、中铁山水天下、大川水岸、坡岭顿小镇、中新城上城 、（成都）水电大厦、西岸观邸、锦天国际、商鼎国际、今日田园、金沙祥域、成功银玺、交大云堤、中汇广场等。 - - 52 李雪萍 品质控制专员 李雪萍女士现任第一太平戴维斯成都公司物业管理部品质控制专员，负责成都公司物业品质管理及协助物业经理进行顾问工作。 李雪萍女士毕业于酒店管理专业，拥有 8 年客户服务管理经验，熟悉客户服务运67、作模式，具有良好的社会关系和组织沟通能力。 李雪萍女士从事四星级以上酒店客户服务工作以及零售巨头沃尔玛公司客户服务工作8 年以上，积累了大量实操管理经验，有丰富的客服经验和现场运作管理经验。 自 2001 年起, 李雪萍女士先后在多家星级酒店从事客户服务经理一职,主要为酒店高端客户提供专人管家服务,日常主要涉及工作包括:客户接待,饮食安排,车辆派送,秘书文案,商务活动安排,外出行程陪同,人身安全保证,VIP 客房内部设施设备审查,协调酒店内部与外部业务涉及单位相关工作的沟通等。 自 2007 年起李雪萍女士在零售巨头沃尔玛大宗购物部担任客户经理一职,为 100 万以上大宗客户提供一对一专人VI68、P 服务,解决相关流程问题，建立快速通道，保证优质的客户体验. 同时具有管理30 人的日常工作的工作经验,定期整理客户问题,提出整改方案和建议，并提供相关的报告给总经理。 专业资格： 大学英语四级 星级酒店前台经理资格证书 饭店英语中级证书 成都旅游局酒店作业管理 沃尔玛中国零售业培训店服务经理 - - 53 结束语 优质的服务打造优质品牌新天泽国际广场项目品牌的推广、知名度提升需高端物业服务的支持和配合，以吸引西南区乃至全国成功人士、企业家进驻，赢取顾客口碑，并能提升物业的投资价值，建立市场竞争优势。 敝司真诚希望通过与贵司的强强联手，为客户提供国际化优质物业管理服务，打造新天泽国际广场项目卓越品牌，最终体现物业的保值和增值！ 第一太平戴维斯物业顾问（成都）有限公司重庆分公司 二零一零年十月