1、广州电信微信公众号运营方案移移 动动 互互 联联 网网 数数 字字 整整 合合 营 销销 专专 家家在去中心化传播的移动互联网时代以消费者洞察为原点，以数字创意为驱动为客户提供品牌与消费者沟通的传播体系总部设在广州东东塔塔，在北京、上海建立分公司，麋集业界精英近百人，公司规模发展历程服务触角伸向全国，令璀璨数字实现客户服务的快速响应。总部乔迁至广 州 东 塔转型数字营销璀璨广告成立业务扩容至技术型专利2012年2016年2010年2014年3 大 核 心 服 务 板 块核能量核能量悦能量悦能量微能量能量整合营销事件营销新品发布平台运营CRM系统开发移动技术开发舆情监控品牌形象IP形象打造全网资2、源推广SEO6 大 核 心 专 利H5活活动动微信微博博积积分商城分商城管理系管理系统统活活动动管理系管理系统统CRM会会员员管理系管理系统统CMS内容内容裂裂变红变红包包管理系管理系统统服服务务品牌品牌目目 录录Content01洞察分析洞察分析02 运营策略策略0304执执行行规规划划案例介例介绍绍01.洞察分析洞察分析Brief回顾/竞品分析/自身分析Brief回回顾顾 增加粉增加粉丝丝：提高广州电信服务号粉丝关注量 稳稳固粉固粉丝丝：提高粉丝对广州电信服务号的关注黏度和活跃度，从而实现流量转换 品牌品牌3大主要大主要产产品的推品的推广：天翼4G、宽带、智能家居组网竞竞品分析品分析服服务3、务号广州移移动动掌上服掌上服务厅务厅广州联联通通广州移移动动掌上服掌上服务厅务厅 主栏目服务清晰、围绕大面额流量赠送 开通微店入口，为用户提供家庭宽带和流量套餐等快速服务 匹配集团客户专享的优惠产品（集团固话、商务宽带、互联网专线）广州移移动动掌上服掌上服务厅务厅推送内容 内容单一、全为赠送流量、话费，点击图片跳转领取 公众号运营推文篇数少，内容更新频率低 有独立的领取福利的页面，利于直接的流量转换广州联联通通 主栏目办理入口推出特色的“冰激凌”套餐业务 固定的、周期性的发放粉丝福利，黏住粉丝 开启特色内容入口（聚惠-星期一、生活-致匠心）用主题内容+活动形成互动的差异化广州联联通通推送内容 4、发布频率高，活动形式多样，会有许多的跨界合作活动 活动多针对广州本地举行，地域性优势明显 配合产品赠送电影票、美食、出行优惠等多领域福利，不局限于话费、流量广州联联通通推送内容 内容表现形式丰富，涉及图片、漫画、GIF等，可读性较强竞竞品分析小品分析小结结优优点点缺点缺点 内容同同质质化化严重，直接展现服务内容主栏目功 内容形式上多为图文类型，表达形式表达形式单单一一 竞品存在侧重于单单一一产产品品的现象福利发放频繁，激活粉丝活动内容较多，丰富了内容传传播性播性自身分析自身分析服服务务号广州电信星礼遇星礼遇广州电信广州电信星礼遇星礼遇 星级专区的特权权益满足电信用户的优越感，专属多项会员特权，5、服务于资深电信用户 新电信用户成为星级会员，拥有独特专属的用户，提升对品牌的关注黏度广州电信星礼遇星礼遇推送内容 丰富的礼品赠送更能吸引互动用户参与 开展学堂、线下活动、健身体验，特色的互动活动以及福利发放广州电信菜菜单栏单栏功能功能栏栏目目核心核心产产品品集中于手机流量优惠天翼4G、宽带、智能家居组网广州电信推送内容 发布频率低，活动形式虽有不同类型，但互动单一，送出福利为流量包 活动多贴合热点，但内容与产品契合度低广州电信 内容文案排版紧凑，易形成阅读压力，缺少创意与排版美感视觉不突出，色调颜色不统一 单一的图文分享形式 直接式的活动福利参与（送流量、话费、抢红包、充值有送），单调且互动性6、低分析小分析小结结与广州电信星礼遇同为服务号，用户容易产生混淆，1粉丝分流、关注量分散化分散化推文文案内容存在于传统的图文式，缺少新意，表23现形式单单一一核心产品推广少、简单化；内容传播单调，可传播性弱4整体的视觉系统缺少统统一性一性（色调、文字、排版）品牌品牌服服务务号内容内容互互动动福利福利阅读阅读量量微店栏目服务入口集团客户专费、优惠券、购、流量包、流量流量话费话费 阅读阅读量高量高中国移中国移动动广州移动掌上服务厅4W7W+流量话费赠电商借势福利匠心分享花植手机冰淇淋套 活活动动多多样样 福利多福利多样样 量包、京东卡、中国中国联联通通中国中国电信广州联通广州电信星礼遇广州电信6007、02W+30001W+1W5W+新手机预约线下活动权、门票美食券星级专区特属权益美食品鉴派对积分兑换，线上线下讲互互动动丰富丰富 活活动动高端高端流量、机票、礼品送、代金券星级学堂讲座生活特惠照老用户特权新手机预约包、电影票、旅游票红包、购物卡老用老用户优户优惠惠在行业内，服务号内容同质化严重，无品牌明显特征，内容活动无规划，平台互动过于生硬粉丝活跃度低低，会员粘度低低，潜在粉丝转换率低低怎么怎么运营基于以上分析广州电信服务号02.运营策略策略新颖化/差异化/IP化摩拜中国摩拜中国摩拜摩拜单车单车广州 摩拜单车中国区域的服务号内容基于整体的摩拜单车使用指导，内容以服内容以服务为务为先先 摩拜单8、车广州内容形式地域化地域化，经常开展关于广州地区的活动以及热点追踪，有亲和力 在视觉层面，摩拜单车广州号区别于主号，有自己的视觉设计视觉设计呈现广州邮邮政政中国中国邮邮政政 中国邮政发挥自身公众号主体作用，以简便轻松地为用用户户服服务务为主 广州邮政结合广州粤剧文化并在广州推出定制邮票，发挥了本土化本土化的作用 广州邮政排版设计结合广州粤剧风格，视觉上符合了区域特点区域特点视觉视觉新新颖颖化化 互互动动差异化差异化 品牌品牌IP化化结合璀璨数字运营经验，基于原有内容，增加符合阅读者兴趣的内容，做本地化的内容，立足广州，融入广州文化、语言和特点，以更加具从设计设计、排版、排版等整体用更为创创意意9、的动图、漫画、H5等形式呈现，形优化服务号视觉视觉，提升有人情味、人情味、广州味味的好感度和阅读感成竞竞品差异化品差异化方式进行内容呈现打造具有 广粤人情味粤人情味 的互动资讯平台传递广州电信产产品品资讯资讯的福利站点03.执执行行规规划划产品解读/形式优化/内容拓展0102产产品解品解读读形式形式优优化化03 内容拓展内容拓展运营优优化化123形式优化产品解读内容拓展核心产品推广（天翼4G、宽带、智能家居组网）文案风格与阅读视觉（语言、配图、调性）（色块、颜色、排版）分享互动广州的话题（广州嗨Tea、广州叹茶、我和广州）产产品解品解读读：核心：核心产产品推品推广天翼4G创意的GIF动图及漫画10、形式，将产品天翼4G融入，画面感灵活丰富，丰富推广页面特点突出天翼4G“更快更好”的概念“老街坊特权3G流量包疯狂送，咪错过”“速度猛快，睇广州电信的发挥”产产品品产产品解品解读读：核心：核心产产品推品推广宽带排版格式更为简洁的图文浏览丰富的漫画长图连载植入宽带产品信息，直观性强“4招搞惦宽带问题，8岁细佬都识”产产品解品解读读：核心：核心产产品推品推广智能家居组网为家庭宽带用户服务的产品，家庭式的漫画海报风格符合智能家居组网产品调性“免200蚊，装宽带益街坊”“智能组网，满足屋企一家大小”运营优优化化123形式优化产品解读内容拓展核心产品推广（天翼4G、宽带、智能家居组网）文案风格与阅读视觉11、（语言、配图、调性）（色块、颜色、排版）分享互动广州的话题（广州嗨Tea、广州叹茶、我和广州）形式形式优优化：文化：文案风风格融入格融入广粤元素粤元素 语言配图 调性“行街、加底”均为广州美食暗号公众号文案内容穿插粤语文字，具配合推文展示羊城的城市楼宇与市井风貌，内容穿插每张有格调高水平的配图，提升公众整体的调性富含广府文化府文化的底蕴气息，提高了文案风格的整体艺术感有很高的识别识别性性，丰富文案内容度号运营形象，贴合区域属性区域属性形式形式优优化：文化：文案风风格融入格融入广粤元素粤元素简约的颜色搭配主色调基色提高阅读画面感橙色橙色是欢快活泼的色彩是暖色系中最温暖的颜色符合广粤人情味的调性形12、式形式优优化：文化：文案风风格融入格融入广粤元素粤元素广州福利福利街坊街里，街坊街里，冇话冇话我唔嗌你我唔嗌你往下拉往下拉就快到了就快到了街坊街里睇街坊街里睇过过黎黎广州电信 X 小小蓝车蓝车送你免送你免费费骑骑行一周行一周基于中国电信欢Go的LOGO色调尊敬的尊敬的广州电信用用户户确定橙色为主色调马马上上领领取取（慎重（慎重脸脸.Gif）你上下班有咩奇葩咯体你上下班有咩奇葩咯体验验？故事故事喺喺咁噶咁噶为为了了广州街坊的便利街坊的便利推文示例运营优优化化123形式优化产品解读内容拓展核心产品推广（天翼4G、宽带、智能家居组网）文案风格与阅读视觉（语言、配图、调性）（色块、颜色、排版）分享互动13、广州的话题（广州嗨Tea、广州叹茶、我和广州）内容拓展：分享互内容拓展：分享互动动广州的的话题话题广粤人情味新增话题 广州嗨Tea 丨 吃喝玩乐在原有的福利活动、新手机预约、节日借势、产品推广解读等内容基础上增加新话题 广州叹茶 丨 广州资讯热点 我与广州 丨 记录每个人在广州的故事内容拓展：分享互内容拓展：分享互动动广州的的话题话题广州嗨Tea 嗨Tea意为下午茶，栏目话题围绕广州生活乐事，以吃喝玩乐为主题，给年年轻轻用用户户分享广州一角一巷的事物 广州电信发挥其地域属性，服务广州电信用户，分享广州圈子的吃喝玩乐，配合多多样样的福利活的福利活动动，吸引粉丝的持续关注，提高用户粉丝在阅读上的停14、留时间内容拓展：分享互内容拓展：分享互动动广州的的话题话题运用GIF动图、海报、H5搭配广州风情配图，分享广州吃喝玩乐内容，联合发放美食、玩乐礼品，将创意内容与单一的流量话费赠送结合，生产内容长图H5示例内容拓展：分享互内容拓展：分享互动动广州的的话题话题广州叹茶 叹茶：早晨时广州人挟报纸上茶楼饮茶；在话题中，地方号发布最新的羊城新闻，内容切合百姓身边大事，给予家庭用家庭用户户新热点资讯 叹茶话题进一步贴切地方号在广州圈子的地域特点，最新的广州本地新闻资讯由广州电信发布，侧面反应了电信品牌品牌的迅速性内容拓展：分享互内容拓展：分享互动动广州的的话题话题赛事、体育、活动 发布最新的广州圈子活动、15、新闻资讯，并植入产品相关信息，与电信线下推广活动相互配合，线下参与发放福利内容拓展：分享互内容拓展：分享互动动广州的的话题话题我与广州 呼应电信口号“世界触手可及”，通过粉丝讲述与广州的故事，传递广州电信的人情味、广州情和产品特点；以故事征集和分享故事征集和分享的形式传递，全年无间断，每月一轮，通过粉丝产生UGC，作为后续宣传材料，过程植入植入电信产产品品信息；内容拓展：分享互内容拓展：分享互动动广州的的话题话题征集广州电信用户在广州的照片，讲述我与广州这座城市发生的故事（温馨、开心、悲伤、感动），征集入征集入选选的粉的粉丝丝将将获获得礼物得礼物浏览他人故事上传提示上传图片+书写故事生成地点信16、息内容拓展：分享互内容拓展：分享互动动广州的的话题话题全年12个话题，打造浓浓人情味的故事分享和互故事分享和互动动部分部分话题话题示例：示例：#我与我与广州#本月本月话题话题：春节时刻的广州 你有什么想对Ta说 两点一线的生活我与我与广州 你见过最爆棚的地铁 最warm的上班环境菜单栏常驻每月月初以推文形式进行征集，并且在月末公布最佳故事10位多平台运营基于微信内容进行平台同步分发今日今日头头条条搜狐搜狐企企鹅鹅号百家百家号人员配置项项目目负责负责人人执执行行团队团队执执行行经经理理 1名名执执行行AE 5名名网网编团队编团队创创意意团队团队媒介媒介团队团队媒介媒介经经理理1名名资资深媒介深媒17、介4名名文文案经经理理1名名创创意意经经理理 1名名资资深文深文案5名名资资深深创创意意 5名名执执行期行期间间，将成立，将成立24人小人小组进组进行行微信运营。整个整个运营期期间务间务求求实现实现高效且高效且专业专业的内容的内容输输出。出。04.案例介例介绍绍心相印/健力宝璀璨数字自媒体运营部分客户展示心相印心相印迷弟漫画迷弟漫画&表情包表情包心相印心相印H5互互动动引流京引流京东东H5浏览浏览量：量：42,828广告歌超迷你舞超迷你湿巾可爱调性三个关卡逐个闯，让消费者记住超迷你可爱特性首页引流TVC和京东心相印心相印创创意海意海报报心相印心相印创创意意GIF心相印心相印创创意意GIF心相印心相印围绕纸围绕纸巾的多巾的多方位内容位内容唱歌是唱歌是瘾瘾，不用戒！，不用戒！草莓上草莓上“心心”季季多燃一多燃一块块肉，肉，维维密你走秀密你走秀健力宝健力宝创创意海意海报报健力宝健力宝创创意海意海报报健力宝健力宝创创意意GIF健力宝健力宝创创意漫画意漫画谢谢观谢谢观看看