1、扫描关注最新会议资讯基于互联网的智慧医院整体解决方案2018.11.10杭州卓健信息科技有限公司总经理 于洋背景分析01解决方案02建设目标03公司介绍智慧医疗让医患人文关怀更友好院内患者复诊患者留存患者以多渠道入口的门户远程实现挂号取检查检验单有完善的客服中心有医护参与的医患互动以疾病为主线的患者健康教育以各种就医场景为主导的流程指导以地理位置为切入的院内院外导航有畅通的患者投诉渠道有完善的患者满意度调查方案及改进措施有医护参与的慢病管理基于慢病随访的中长期预约方案自我管理的个人健康档案可供查看及下载的检查检验结果可供备查的健康知识库1、倡导发起联合健康报社等业内权威机构倡导并发起“医患友好2、度”评价体系。2、15项标准该创新体系将成为医院管理者精准分析并锁定医院患者服务短板的有效手段。将深入推动医疗机构积极借助互联网思维及各种O2O方式，畅通医患沟通渠道，增进医患互信互动，构建和谐医患关系，最终形成以患者为中心的医院流程院外患者PEI指数十大要点Patient Engagement 10 Tips有完善的随访系统5背景传统医疗模式面临一定的“解构”与“重构”政策政策环境环境变局变局产生产生行业行业趋势趋势“2017年，以省（区、市）为单位要在85%以上的地势开展家庭医生签约服务工作鼓励各地大力发展区域影像、心电、检验、病理、消毒供应等共享中心，提升基层辅助诊断能力分级诊疗推进鼓励3、第三方检验检查医药分家、两票制药占比下降鼓励医疗商业保险所有医院建立或参与医联体医生自由执业公立大医院门诊量下降大医院检验检查市场份额下降基本医保向基层与优质医疗服务倾斜各类医疗联合体激增医生不再受限于一家医院2017年9月底前各级各类公立医院全部取消药品加成；力争到2017年，试点城市公立医院药占比（不含中药饮片）总体降到30%左右各最新政策原文：到2020年，基本建立市场体系完备、产品形态丰富、经营诚信规范的现代商业健康保险服务业;实现投保人数大幅增加，商业健康保险赔付支出占卫生总费用的比重显著提高2017年，全面启动多种形式的医联体建设试点。到2020年，在总结试点经验的基础上，全面推进4、医联体建设，形成较为完善的医联体政策体系。执业地点是指执业医师执业的医疗、预防、保健机构所在地的省级行政区划和执业助理医师执业的医疗、预防、保健机构所在地的县级行政区划。公立大医院转型“以药补医”模式已被破除各区域、各大医院与其他医疗机构、第三方机构合作势在必行，以获得患者、补足收益社会资本如信息化、药企、检验机构、保险、民营医院成为医院的补充者和竞争者医生或一些诊疗团体将通过各种方式提升诊疗能力，维系个人患者，以获得更好发展提升自身现有服务、输出新型服务，以提高竞争性合作模式开放化、多样化社会资本将得到发挥医生群体IP萌生6背景传统医疗模式面临一定的“解构”与“重构”解构后各类资源需要转型或5、重组今年4月底，国务院正式发文关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见迎来开放的医疗生态坏境，各类型医疗机构将通过差异化服务以获得长期发展医疗服务公共卫生服务家庭医生签约服务药品供应保障服务医疗保障结算服务医学教育和科普服务人工智能应用服务支撑体系监管和安全保障医院医生医技互联网医院更多医联体医共体患者管理检验外送处方流转AI智能医生教育药品7背景国务院政策鼓励:互联网+医疗健康发展今年4月28日，国务院办公厅印发关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见，从国家角度对“互联网+医疗健康”服务模式、健康医疗大数据的应用做出了展望和要求：在提高医院管理和便民服务水平方面，明确到2020年，二级以上医院6、普遍提供分时段预约诊疗、智能导医分诊、候诊提醒、检验检查结果查询、诊间结算、移动支付等线上服务。并允许依托医疗机构发展互联网医院，落实慢性病随访、延伸处方等服务。在推进“互联网+”人工智能应用服务方面，研发基于人工智能的临床诊疗决策支持系统，提高医疗服务效率。并鼓励医联体借助人工智能等技术，面向基层开展预约诊疗、双向转诊、远程医疗等服务，推动构建有序的分级诊疗格局，帮助缓解老百姓看病难问题。8背景借鉴:浙江医疗卫生领域推进”最多跑一次”4月28日，省政府发文关于医疗卫生服务领域“最多跑一次”改革行动，明确10项行动项目背景分析01解决方案02建设目标03公司介绍10互联网+智慧医院解决方案总览7、智慧协同云预约云支付云健康掌上医院支付结算居家健康门诊预约医技预约医护版智慧就医院后随访家医签约慢病管理商保云问诊云协同云转诊互联网医院协同诊治双向转诊网络门诊处方流转药事服务门诊转诊医技转诊住院转诊远程会诊远程影像远程病理远程心电互联网医院云平台联通各级协作医院二级医院社区中心三级医院诊所二级医院社区中心诊所云教学智慧医教云学院规培进修OSCE大数据智能导诊智能随访AI影像辅诊智慧医教数据中心智慧大脑临床思维11相关优势腾讯与卓健的密切合作行业嗅觉敏锐行业嗅觉敏锐七年医疗+互联网沉淀，业务覆盖400多家三甲医院腾讯安全保障腾讯安全保障专业的医学背景团队专业的医学背景团队医疗专业度出发打磨产品8、拥有完整成熟的产品体系拥有完整成熟的产品体系互联网医院、医联体、分级诊疗、教学平台等，实施周期短腾讯云腾讯云以协助客户建设运营为理念以协助客户建设运营为理念从客户需求角度出发策划产品及运作方案，积累多家医院运营经验AIAI能力能力数字化能力数字化能力深入就医场景，提升医疗效率贯穿就医流程，优化就医体验集云计算、云数据、云运营于一体的医院专属云服务国内最强互联网安全矩阵，全方位提供医院安全保障腾讯领先的底层技术能力腾讯领先的底层技术能力 结合卓健对行业深刻理解和多年的实践结合卓健对行业深刻理解和多年的实践背景分析01解决方案02建设目标03公司介绍13建设目标1、让患者满意2、让院长满意3、让员9、工满意构建良好信息生态，推进可持续发展141.1 提升患者就医体验掌医全流程服务构建覆盖诊前、中、后的线上线下一体化医疗服务模式通过智能导诊、电子健康卡、移动端挂号支付等方式，利用大数据与医疗AI来对患者进行有效引导和帮助，最大程度减少就医繁琐步骤在线建卡在线建卡、绑卡、绑卡线上支付线上支付智能导诊智能导诊线上挂号线上挂号线下就医线下就医刷卡缴费刷卡缴费复诊线上咨询复诊线上咨询完成检查签到151.2 提升患者就医体验统一支付平台建立统一支付平台，实现自费支付+医保移动支付16通过人就诊就诊就诊就诊就诊审方居民付费、问诊检查药物配送咨询建议银行问诊药店问诊家庭问诊社区问诊医院自取物流配送药店自取10、图文咨询视频问诊预约检查电子处方1.3 提升患者就医体验互联网医院在线问诊171.4 提升患者就医体验处方流转闭环互联网医院成熟的处方流转系统，彻底实现线上就医全流程闭环互联网医院线上处方电子处方实体医院指定处方协作医院会诊处方处方审核中心药事服务平台在线配送医院自取可对接药店购买处方管理中心互联网医院的电子处方、或实体医院的部分指定处方，通过处方管理中心经过加密及CA处理、药师审核后，分发到药事服务平台，由患者自行选择取药方式，随后再流转到医院或相应的药店（医院监管），以完成相应终端操作。181.4 提升患者就医体验智能导诊&精准预约普通号智能导诊，专家号精准预约，解决医患错配问题，提高专家11、资源利用率患者进入智能分诊基本就诊信息病情描述（图片、语音、文字）院内电子病历、区域健康档案等提供腾讯AI患者数据匹配院内科室标签、院内医生标签获得普通号建议就诊医生医院对照数据线上咨询或线下就诊根据医生实际诊断结果优化号源池AI结果不同专家、重点专科的号源准入规则医院对照数据可以预约给予就诊建议符合规则不符合规则根据医生实际诊断结果优化191.5 提升患者就医体验一体化预约开放的一体化医技预约管理：多场景1.多检查一次预约，改善病人体验；2.配伍禁忌检查；避免反复跑；3.提高效率，节省人力；4.医院秩序明显改善；医技检查预约服务平台传统方式，灵活掌握和分配检查资源；开单的同时完成预约，避免病12、人多次排队，大大改善病人体验。1.通过自助机或手机完成预约、缴费，简单方便。2.节省医院人力。在住院期间可直接进行预约，可有护士站直接预约，无需到医技科室预约。12345医技科室预约集中预约诊间预约住院预约自助/移动预约20建设目标1、让患者满意2、让院长满意3、让员工满意构建良好信息生态，推进可持续发展212.1 扩大影响召开发布会、CCTV等媒体宣传22今年5月22日上午，孙春兰副总理来到浙江大学医学院附属第一医院，实地考察公立医院改革、“互联网+医疗健康”建设情况，充分肯定了“最多跑一次”改革成果，并在浙大一院召开公立医院改革座谈会。典型案例公立互联网医院（浙大一院）23方便门诊远程门诊13、指导医疗咨询医药合作复诊配药互联网医院建设需求药品零差价，寻找医药合作模式减轻运营压力门诊病例中，常见病、健康问题咨询需求量大开展远程门诊，提升协作医院、基层医疗机构医疗能力，疑难病快速上转诊疗慢性病，季节性流感发热等疾病，统一开常规检查检验单复诊病人减少到医院奔波次数满足多种使用场景2.2 扩展服务方式建设医院自有互联网医院242.3 扩大服务半径协同诊疗、能力输出紧密结合国家远程医疗建设规范，打造以本医院为中心、下级及基层医疗医院为辐射范围的医疗协同系统远程影像远程会诊远程病理远程心电远程预约患者远程门诊双向转诊远程超声协作医院医生（市/县/乡镇/社区医院医生）上级医院专家252.3 扩大14、服务半径协同诊疗、能力输出区域专科协作学科协作圈、远程教学、临床资源库、资质认证专科医联体专科专病远程协作远程会诊、远程病理、双向转诊、远程影像、远程超声、远程门诊、远程监护专科医师规范化培训医师下基层系统、医院进修管理、医院教学管理、人才招聘全流程就医管理互联网医院、慢病管理、呼叫中心、健康档案、满意度调查学协作人协作患者管理医协作26河南省人医医联体目前上线30余家医联体，融入近2000家医院和机构。108县+17家市级医院学科联盟 25个疑难病会诊8436人次教学培训1979场远程病理10049例远程心电14069例远程会诊4130例典型案例医联体（河南省人医）272018年6月26日，15、在实体医院之外，借助“互联网+健康”技术，省医互联智慧健康服务院正式上线。这是省医医疗健康服务系统中“两个医院”表述中的线上医院互联智慧健康服务院。实体+云，打破空间的距离，让优质医疗资源随时随地变得触手可及。院外全时空全时空全终端全终端多协同多协同移动端（微信、APP）门户网站呼叫中心院内HIS信息化公司远程数字资源共享远程教育远程预约远程诊断（病理、影像、超声、心电图）远程会诊（门诊、病房、会诊中心）远程监护（手术、麻醉、急救、ICUICU）视频会议双向转诊通过互联网方式实现：典型案例医联体（河南省人医）28典型案例医联体（河南省人医）28肺部结节(早期肿瘤)诊治互联智慧学科联盟肺癌多学科16、综合治疗互联智慧学科联盟疼痛诊疗互联智慧学科联盟子宫内膜异位症互联智慧学科联盟糖尿病教育学院互联智慧学科联盟男科互联智慧学科联盟重症医学专科互联智慧学科联盟冠心病介入、冠脉搭桥、心律失常、先心病、心脏重症、糖尿病等诊治联盟将相继成立。29核心服务20条1 1.专家坐诊日2.2.专家手术指导日3.3.专家多学科会诊日4.4.专家健康讲座日5.5.专家教学培训日6.6.省医患者向下转诊日7.7.专家互联网上查房日15.15.远程影像全天候诊断服务16.16.远程心电全天候诊断服务17.17.远程超声全天候诊断服务18.18.远程病理全天候诊断服务19.19.全天候各类预约检查服务20.20.专家为17、当地干部保健与健康管理服务8.8.专家质控管理日9.9.专家对重点专科签约服务日10.10.专家到基层医院患者随访日11.11.专家合理用药指导日12.12.重症患者2424小时救治会诊服务13.13.省医图书馆、培训和模拟中心全天候开放服务14.14.省医就近区域延伸病区服务典型案例医联体（河南省人医）30典型案例医联体（河南省人医）30新野县人民医院肿瘤中心2016/2015年医疗指标对比年份门诊量 住院病人数 床位使用率 平均住院日 转诊率新技术参加学术会议2015年117097659%8.910%0国内1次省内4次2016年2350195972.6%11.25%热疗：232人/次热灌注18、：123人/次射频消融：7人/次毫米波：3人/次离子技术：5人/次国内2次省内7次百分比100.8%100.7%23%25.8%100%新开展五项新开展五项80%31县级临床重点专科：64家县级协作医院的 66个科室成功申报县级临床重点专科。市级临床重点专科：5家市级协作医院的19个科室成功申报市级临床重点专科。典型案例医联体（河南省人医）322.4 经济效益优化流程，提升效率，降低运营成本经济效益优化/再造就诊流程，缩短就诊时间相比传统首诊就诊流程，至少可节约140min释放门诊资源，提升效率暑期最高日门诊量下降14%；门诊大厅日均滞留患者下降18%；人工智能辅诊，提升诊疗质量和精准度智能导19、诊：优化医院号源影像识别：提高早起癌症筛查准确率，促进准确治疗；智能随访：为医生临床医学研究提供支持智能科普：为就诊患者提供相关资讯，及院后患者用药须知、用药提醒等提升效能，降低运营服务成本25%腾讯云运维自动化以及丰富的支撑能力有效降低医院运营服务成本25%332.5 信息安全引入腾讯安全体系“更安全”的信息体系，确保医院放心地与互联网结合34建设目标1、让患者满意2、让院长满意3、让员工满意构建良好信息生态，推进可持续发展353.1 AI智能辅助协助医生能力提升智能导诊利用人工智能技术辅助医生对患者影像资料进行分析筛查，可以有效提高早期癌症筛查准确度，促进准确治疗智能辅助诊疗系统面向基层医20、生，根据就医目的和疾病诉求，智能化推荐医生号源，和挂号相关服务，优化转诊体系影像AI根据患者身体部位检测/跟踪，对特定 病种的动作姿态推理/建模，以可视化 形态辅助医生病理状态分析协助基层医生更准确地进行转诊协助医生更好地进行判断图像识别语音识别文字识别人脸识别内容理解知识图谱机器学习平台实时多维分析引擎能力输出能力输出能力输出协助医生更好地进行诊疗363.2 AI智能辅助释放科研能力利用医疗数据进行人工智能研究，让大数据为更多患者触及使用-用药与检查的督促-疗效与不良反应收集-院内，院外数据-腾讯健康数据-档案清理，结构化临床数据研究应用场景-个性化宣传&教育-知识水平评估精准干预精准干预风21、险筛查风险筛查患者教育患者教育云健康档案云健康档案-智能化的干预-风险的判断智能医助智能医助针对医学专用的互动引擎，能够依托自动语义解析，以及语音识别技术，自助完成与患者直接的互动疾病风险判断疾病风险判断依据患者档案里的危险因子的状况，实时判断用户可能存在的风险，并且触发相应的干预疾病干预引擎疾病干预引擎依据用户精准的电子病历与画像，自动给出精准的，个性化的解决方案-生活行为信息的收集-精准回院引导改变传统医学中数据只能为诊疗专病所用的局面，扩展临床数据应用方向37 浙大一院统一指南、培训、认证、转诊病例讨论、学科帮扶人才流动、技术提升协同诊治、多中心研究提高整体医疗资源水平建立各类专科学科圈22、，可实现病例分享，学科讨论与协作等浙江省眼科湖南省妇幼协作平台全国胃肠消化病学多学科会诊平台上海一妇婴平台（胎儿医学协网）杭州市精神病专科平台3.3 学科联合体助力垂直学科协作与帮扶383.4 医企微打造医护移动办公新体验工作台在院患者病程录患者资料基于企业微信平台，为医院打造的高效办公协作平台。助力院内流程优化，医护轻松办公，方便患者管理，图文咨询，规培教育。构建新型的医生工作间办公生态，成为医护人员的掌上助手。背景分析01解决方案02建设目标03公司介绍40公司概况杭州卓健信息科技有限公司成立于2011年2月，目前员工近500人，其中医学专业团队占比10%。截至2017年底，卓健科技用户覆23、盖国内22个省份，三甲医院400多家，40多个医联体协作平台；涵盖2000多家医院，服务遍及全球，国际合作机构30多个。卓健科技作为腾讯战略布局医疗行业核心企业，在2015年初，杭州卓健信息科技有限公司获得了腾讯1.5亿的投资。41团队介绍CEO兼产品总设计师 尉建锋获得杭州市521引进人才浙江大学医学院博士毕业进入浙大一院肝胆外科获得杭州市江干区百人计划A类500万作为核心骨干以移动及远程医疗项目浙江省科技进步一等奖4年美国及1年新加坡留学经历浙江省千人计划入选浙江省特聘专家2006201220132014201420162017中国IT年度人物杰出CEO2017员工总数461人，医学专业人24、员10%，开发人员54%医学团队由多名医学博士引领，深度洞悉医疗行业特点，在临床需求、产品设计、医疗数据、平台运营等方面，具备深度的行业洞察力。422015年4月23日时任国家卫计委李斌在杭州市江干区凯旋街道社区卫生服务中心考察由卓健科技承建的社区分级诊疗及双向转诊平台。2015年11月5日中共中央政治局委员、国务院副总理刘延东在浙江省副省长孙景淼、杭州市市长张鸿铭的陪同下，考察了由卓健科技承建的分级诊疗转诊系统。2015年7月30日时任国家卫计委马晓伟副主任一行来到杭州市下城区潮鸣社区，对卓健科技承建的分级诊疗、双向转诊平台进行调研。2017年2月17日国家卫计委规划司副司长刘文先、国家卫计25、委医管中心主任孙阳等领导一行，视察了卓健科技承建的宁波北仑区人民医院分级诊疗平台。2016年4月19日夏宝龙书记、李强省长在海宁中心医院考察由卓健科技承建的省市乡远程会诊、远程教学、远程查房和手术直播。2018年5月22日中共中央政治局委员、国务院副总理孙春兰在浙江大学医学院附属第一医院实地调研，对浙江大学医学院附属第一医院创立的“互联网医疗健康”模式给予了肯定。领导关怀北京大学第三医院远程医疗综合平台北京医院远程医疗协作平台浙江大学附属第一医院互联网医院河南省人民医院互联智慧分级诊疗平台浙江省人民医院互联网+智慧医院安徽医科大学第一附属医院典型用户浙江省眼科医院互联网医院北京大学口腔医院远程26、医疗平台北京大学肿瘤医院远程医疗中心湖南儿科医疗联合体平台浙江大学医学院附属儿童医院远程医疗协作平台张同泰中医门诊互联网医院专科型典型用户45公司优势为客户量身定制（非平台化）基于医院现有业务，做互联网+方面延伸国家远程医疗规范起草单位已经在浙一使用的远程问诊功能，有丰富头部医院专家资源的远程病理、远程超声功能丰富的HIS对接经验已实现医保、HIS厂家、恩普等之间的数据传递与处理，可快速部署上线腾讯全方位支持腾讯战略投资，整合腾讯觅影、智能分诊、大数据平台，便于数据价值化全国首个公立医院互联网医院全产品线整体解决方案成熟的医保移动支付完善的互联网医院管理模式提供基于公立医院基础之上的互联网医院管理思路，助力互联网医院的落地实施浙一互联网医院、浦江互联网医院、张同泰互联网医院等样板提供全方位解决方案，一站式解决实现医保移动支付，助力互联网+医院支付实施八大优势