1、养生圣地养老宗师珠江新南平静修小镇养生产业品牌化建设策划作者姓名： 许汉远 日 期： 20XX年6月 摘 要本文主要在体验型经济理论和城镇品牌化理论的指导下，通过问卷调查、案例分析、实地考证等方法，探讨南平小镇如何向着特色化、个性化、 品牌化发展，明确南平小镇以发展养生产业为支撑来创建城镇品牌的方向，提炼出以创建“休闲文化养生养老” 的度假胜地为发展南平小镇旅游经济的主题，构建了基于顾客体验型旅游活动为主体经济的城镇品牌模型，塑造珠江新南平特色小镇“养生圣地，养老宗师”的城镇品牌。本文开始采用PEST分析法对南平小镇的20XX-20XX年长期发展规划，社会经济环境、自然生态环境、人文历史环境、2、地理区位与交通情况方面进行了介绍，分析了南平小镇城镇品牌发展的SWOT：其优势表现在自然资源、历史文化、地理区位等，劣势表现在品牌观念弱、产业基础相对薄弱、需要大量的资金投入，机会表现在政策的支持，以及养生、养老、休闲农业、旅游观光业的蓬勃发展，威胁表现在周边城镇的激烈竞争，顾客需求的差异化难以把握等。然后根据南平小镇的地理区位及文化习俗等确定发展的目标顾客重点为粤、港、澳地区人民，延伸到东南亚地区各国人民和广东省邻近各省市地区人民，进一步识别不同顾客不同的体验需求，提炼项目运营的产业主题为养生度假，养老孵化。细分产业内容包括休闲观光生态农业园、养生、养老孵化、民宿体验型度假；从可持续发展性、3、导向认同性、特色性、美誉性为南平度假小镇提供定位创意，采用品牌联想与实体联系为创建南平特色小镇品牌资产提供“金点子”策划。通过分析江苏盱眙县的品牌塑造和浙江象山县养生旅游品牌的塑造，探讨如何在突出特色产业基础上实施南平特色小镇的品牌建设：从设计品牌名称、品牌标识、品牌体验项目着手，成立品牌社区，最后通过强化体验营销实施养生静修小镇的品牌化建设。南平小镇自然环境保持良好，物种资源丰富，具有岭南特有的山水景色。南平小镇的中长期规划重点放在发展旅游和文化经济，结合凤凰山的地缘因素和养生特色，以广州市国民经济和社会发展第十三个五年规划为契机，塑造南平养生特色小镇的城镇品牌是可行的。本文拟解决的关键问题4、有三个：第，明确南平小镇以发展旅游经济来创建城镇品牌的发展方向。第二，提炼南平小镇旅游经济产业发展的中心主题为“休闲文化养生养老”。第三，产业细分构思和实施策划。构建基于体验型养生产业基础的珠江新南平特色小镇品牌模型，塑造南平小镇“养生圣地，养老宗师”的城镇品牌。本课题关注中小城镇的发展，研究方向与国家的路线、方针一致。实用性强，与人们日益关注身体健康和养生文化联系紧密；时尚性强，中华民族复兴，关注中国传统文化，包括客家文化和养生文化在内的最具特色的本土文化；发展趋势好，养生旅游与养老经济是未来经济发展的趋势，找到了塑造城镇品牌新的方向。本课题有较强的创新点和较高的价值，体现在：研究对象新，以5、养生理念为切入点，养老孵化为特色进行城镇品牌产业构建；可行性强，结合从化区南平小镇的中、长期规划研究，有较强的实践指导意义和理论意义；选题角度新，目前从发展养生旅游、养老经济的角度来进行城镇品牌的塑造的研究不多。目录摘 要I第一章 珠江新南平小镇项目概况11.1项目介绍1项目位置1项目建设背景条件1项目合作状况31.2项目发展方向3养生特色旅游3文化艺术观光园开发3生态农业观光园开发4养生养老孵化41.3特色小镇开发技术线路4第二章 养生主题的产品开发策略62.1项目产品开发主要宗旨62.2养生、养老产业与南平村的关系6养生的概念6养老的涵义7养生与养老的关系8南平小镇拥有高度吻合的养生、养老6、条件82.3南平小镇养生产业拓展内容9体验式休闲景观游玩9健身体验馆与健康管理服务9文艺游园活动9体验式休闲生态农业观光13养生养老孵化建设13体验式养老度假公馆132.4构建养生产业特色品牌策略14品牌感知要素142.4.2 品牌定位142.4.3 品牌形象宣传语的确定16品牌的体验方向17第三章 养生产业品牌建设的 市场及竞争环境分析183.1南平小镇城镇品牌建设优势分析18自然资源优势18传承文化优势18地理位置优势183.2南平小镇城镇品牌建设劣势分析19城镇品牌营销观念薄弱19南平小镇产业基础相对薄弱19需要投入大量的资金203.3南平小镇城镇品牌建设机会分析20政策重大利好21行业7、发展机遇空前213.4南平小镇城镇品牌建设威胁分析21竞争对手强劲21顾客需求难以把握22前期的时间成本巨大223.5分析的结论22第四章 养生产业品牌化营销策略234.1项目的目标市场定位234.1. 1 一级客源市场需求分析23二级客源市场分析24机会性市场分析244.2目标市场细分244.3项目价格策略264.4项目推广策略27项目推广方式和渠道27项目促销方案28第五章 南平小镇城镇品牌化建设实施305.1 塑造南平小镇的城镇品牌30设计品牌名称30明确品牌标识31设计体验项目33设计体验产品36成立品牌社区37强化体验营销375.2构建顾客体验型城镇品牌化模型395.3项目品牌化建设8、风险规避40结 论42第一章 珠江新南平小镇项目概况1.1项目介绍项目位置南平小镇位于从化市温泉镇东南部，面积约3平方公里，辖下有12个经济社，总人口1100多人，是温泉镇较偏远的村。南平小镇自然生态环境极其优美，年平均气温21，土地肥沃、水源充足。南平小镇境内山清水秀、树木葱笼、鸟语花香，空气质量非常好。南平小镇旁依拥有国家级旅游景区的凤凰山，山上有多道瀑布流泉，大小四百多座山峰， 三千种常绿乔木、阔叶林，和众多的藤本、草本等植物。一条溪流由南向北贯穿全村，长2.8公里的栈道溯流而上。项目建设背景条件(1)政治方面广州市国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要（20XX-20XX年）明确通过特9、色小镇的建设，打造成珠三角地区最具岭南特色的文化创意、休闲度假、 健康养生的景观产业带。根据中共广州市委、市政府关于加快规划建设北部三区特色小镇的实施方案，从化区共打造风情、童话、运动、露营、桃花等10大美丽小镇，其中从化南平小镇将采取高标准建设，打造成为从化特色小镇的样板。(2)经济方面南平村下辖12个经济社，管辖面积3平方公里，可建设用地15公顷。辖区户数291户，总人口1130人，劳动力630人，全村耕地面积共570亩，拥有从化区双壳槐枝和青梅两个“一村一品”生产基地，村民的主要收入来源为果类种植。(3)社会文化环境方面南平村位于从化区温泉镇东南部，南平村的荔枝是从化区最晚熟的一批，采摘10、期会持续到8月中旬延长了从化区荔枝的销售期。南平村的双壳槐枝颜色鲜红，肉质结实，口感爽脆，果肉嫩白甜汁丰盈而不外泄，是从化槐枝中的“极品”。双壳槐枝色红果大味甜美，是水果市场的宠儿。凤溪是南平村拥有的鲜见逆生态圈自然水资源。在政府的支持下，村民跨溪建起几座石桥，其中有一座系着铁索铁锁的同心桥，象征着村民对恋人、伴侣忠诚不渝的向往。 桥下有一棵大树犹如两人合抱，故称姻缘树。南平村民特意在姻缘树旁竖立巨石雕刻的月老像，为前来盟誓的情侣做见证。凤溪上游有一个两人合抱的中空树头，美称“猪笼进水”,寓意财源滚滚。以前有村民自发用香火供奉。往山上的登山路径一边是村民的农耕路，一边是逐级而上的阶梯，沿着阶梯11、路可到半山腰。半山腰拥有11棵百年枫树傲然挺拔，蔚然成荫，冬天枫叶红透别有一番滋味。从化7000年前的石器时代就有人类活动的足迹，现在保存下来的古村落、古建筑大部分是明清时期建筑，见证着岭南文化和从化文明的智慧与成长，是岭南文化的发祥地之一。而南平小镇文化底蕴深厚，村落内散布10个客家祠堂，具有山水隐逸、避世隐居的自然条件和人文氛围。(4)交通技术环境方面南平小镇位于从化区温泉镇东南部，向西北15公里可达温泉镇，向东距增城白水寨景区仅5公里。离广州市白云区、惠州市龙门县都非常近，均在40分钟车程左右；南平小镇距离从莞深高速灌村出口3公里，镇村之间道路已可以全部通行。根据广州市通用航空发展规划(12、20XX-2030年)，广州未来将在南沙、从化各建一座一类通用机场，从化区规划布局1个一类通用机场。从化通用机场设在温泉镇东南部，毗邻南平小镇。主要开展航空旅游、短途客货运(包机)、社会公共服务等服务，这给南平小镇带来了重大的发展机遇。图 1-1 南平小镇高速公路路线图项目合作状况20XX年5月5日，温泉镇南平村村委会与珠江实业集团建业投资控股有限责任公司签署了从化区南平特色小镇项目合作合同。通过村企合作的方法，正式开启特色小镇建设新模式。村企双方成立了广州珠江南平投资发展有限公司，共同开发该项目，项目一期人居环境整治工程，投资4500万元，共建设24个项目，其中市政基础设施8项、旅游产业配套13、设施9项、南平客厅景观整治2项、其他5项。南平村的总体环境和基础设施将得到全面提升。1.2项目发展方向养生特色旅游依托五大特色生态要素-“山、泉、林、溪、石”，打造溯溪、登山、赏林、住宿度假体验的美丽特色旅游小镇。从修身向修心、修意的主题层次升级，发展包括文化体验和哲思修行在内的生态型休养胜地。文化艺术观光园开发结合市、区、镇十三五规划，在维护南平小镇地形地貌、特色资源分布等自然条件下，发展创新的要素，破解地方经济结构转换难题，实现项目的经济结构转型。为实现可持续发展，必须对产业结构进行合理调整和布局，强化中枢造血功能。其中建设南平客厅是特色小镇项目的重头戏。把南平客厅打造成整个休闲观光园的主14、客厅，实现游客接待中心、文化展示体验中心、文化参观教育基地、电视拍摄基地、艺术培训中心的多功能综合体。南平客厅既可以理解是一个大型休闲公园，更重要的应该是项目的心脏，是项目的供血中心。1.2.3生态农业观光园开发壮大双壳槐枝和青梅两个“一村一品山”生产基地，发展特色产业观光园，带动农业生态旅游和农业加工流通业的迅速发展。依托凤溪自然水资源，引进有机绿色农产品销售平台和互联网+电商合作平台，积极推广无公害的、珠江南平特色的有机绿色品牌。注重“三品”认证管理，积极申报地理标志和名牌农产品，侧重策划和宣传推介，强化科技创新和农耕文化创意提升，带动推广生物防治、物理防治新技术、测土配方施肥，发展大棚、15、地膜、喷灌、滴灌等设施建设。以质量为本、品牌引领战略，以标准化生产为基础，积极发展高产、高质、高效“三高”农业经济。依托区域生态的禀赋以及农业资源的区位优势，大力发掘休闲养生养老观光农业、农业传承文化教育、农家乐亲子游，以美丽乡村带动整体乡镇基础设施及旅游配套设施的建设，实现现代农业科技和旅游业、教育业、养老业的融合发展。养生养老孵化发挥项目优质水资源、森林资源、大气资源、田园野趣农耕资源的特点，培育壮大养生、养老师资队伍，吸引一批社会组织入园进行养生、养老机构培育。在养生养老机构培育方面，园区运营机构将服务内容细化成具体的项目，并指导入园的养生养老机构执行，在实践过程中，提高其服务能力。从而16、构筑养生养老社会组织孵化平台，形成新型、可持续性产业开发。1.3特色小镇开发技术线路珠江新南平特色小镇的开发，以养生产业为引擎，小镇景观为载体。围绕养生主题打造核心产业园区、度假聚居区、产业延伸、土地开发规划收益、社会配套网7个部分,如下线路图。图1-1特色小镇开发技术路线图第二章 养生主题的产品开发策略2.1项目产品开发主要宗旨南平特色小镇开发必须围绕其自然资源、市场条件、政府规划和周边关系展开。开发的原则是建设健康管理与旅游的综合体。我们主张以养生产业为主题进行发展延伸建设的策略。凭借 “山、泉、林、溪、石、农耕” 自然资源重点发展养生业，并以养生业为中心，产业细分延伸至农商、传承文化教育17、养老孵化、民宿体验度假。延伸产品多样化但着重突出产品差异化,产品之间形成良性互补,既能满足消费者的多种需求,又能吸引不同的消费者进入,内部自成消费循环系统的同时,商业平台与孵化产业等将形成外部新鲜血液的补充,促使项目的可持续发展。南平小镇产业开发必须符合的五大要求2.2养生、养老产业与南平村的关系2.2.1养生的概念国内的文化,“养生”就是通过修身养性实现生命的健康长寿。庄子说“善哉！吾闻疱丁之言，得养生焉。” 指养生的人们要顺应自然、依乎天理。儒家提倡“天人合一”的中庸之道，强调平静安宁祥和，即是中的状态，不被情绪所牵引和左右，就是“真常须应物，应物要不迷”的修行目标和修行标准。在上古天真18、论中记载“黄帝曰：余闻上古有真人者，提挈天地，把握阴阳，呼吸精气，独立守神，肌肉若一，故能寿敝天地，无有终时，此其道生。”其中的 “道”，就是养生。中国传统养生强调对人与自然界的关系，认为人要顺应自然环境、四时气候的变化，主动调整自我，保持与自然界的平衡以避免外邪的入侵。周易有“一阴一阳之谓道”、“法象莫大乎天地，变通莫大乎四时”。现代的养生环境是指将阳光、空气、水源、土地、植被、住宅、社会人文各种因素综合起来， 从而形成有利于人们生活、工作、学习的外部条件。无论古人今人，养生讲究从修身到养性。“修身”指加强锻炼和保养，“养性”是达到内心的修养，就是心理状态的平衡、宁静、祥和。只有身体和内心的19、双重健康，才能称的上是“养生”。 西方国家强调体育运动和营养均衡，认为养生是一种追求健康、幸福为基准的生活方式，通过身体与思想的整合来实现在人类社会和自然社会的满足状态。西方人更多的强调是养生的要点：一是多维度、多空间；二是保养、保健为主，而非以解决疾病为目的；三是平衡与和谐的状态；四是主观可感知。2.2.2养老的涵义养老，顾名思义，有扶养老人的意思,也就是使老年人晚年能过上幸福的生活。在我国，其实养老的涵义更广阔，在古代甚至是以一种礼制。礼记王制就说“凡养老，有虞氏以燕礼，夏后氏以飨礼，殷人以食礼，周人脩而兼用之。”可见古人很重视养老，并且不同种氏有不同的礼制。古代的政府也非常重视养老，后汉20、书礼仪志中记载 “仲秋之月，县、道皆案户比民，年始七十者，授之以玉杖，哺之糜粥。八十、九十，礼有加赐。玉杖长尺，端以鸠饰” ，汉代的政府已经是实行人口普查，对老人家进行登记造册，用隆重的授杖仪式表示对老人家的敬重，并在生活上加以额外的特殊照顾。中国几千年的儒家文化讲究“以孝治天下”,养老有很重要的社会地位，但一直是以家庭养老，子女在家孝顺、服伺老人为主。新中国成立以后，人民群众的生活质量和医疗条件大幅度提高，人口数量激增且人的生命期限得到大幅度延长，老年社会已经来临，家庭养老无法再满足社会的发展需求。国外的老人则偏爱社区养老，90%的老人住进养老社区。美国20XX年波士顿开办的肯丘养老村很成功21、，得到广泛推广。目前美国有上百个以社区自助形式运行的养老村，国外的养老经验值得我国新形势下社会发展借鉴。养生与养老的关系虽然养生与养老是两个范畴不同的概念，但自古以来，养老与养生是紧密结合在一起，养老不仅是“法养”，更需要养生的措施。如史记龟策列传上也说“江傍家人常畜龟饮食之，以为能导引致气，有益於助衰养老，岂不信哉!”也可以说，养老与养生是一个共同性质的话题，对于生命来讲健康最重要，对于健康来讲，养生最重要，对于养生来讲，重视自然，释放身心最重要。要让老年人过上幸福的生活模式，养老离不开一系列的养生环境。很多老年人厌倦了都市喧嚣，浮躁的生活，有一颗向往简单平静的心。他们虽然谈不上隐士超凡脱俗22、的境界，但热爱清幽的山水，喜欢在宁静和优雅的环境底下探讨国粹文艺，品尝鲜果茗茶、修练健身太极，与拜访的分享交流他们获得的人生启迪。不为寻仙求道，但求享受安逸的晚年生活。因此，在这里，我们把养老产业归入养生产业链的一个分支。南平小镇拥有高度吻合的养生、养老条件（1）天然的养生环境。凤凰山被誉为“岭南第一山”，是广东四大名山之一，也是中国十大客家名山之一。南平村村域处于凤凰山坳地，植被茂盛，原生态林木保存较好。村内拥有大树82 株，50年以上的古树占了24株，其中不乏枫香、秋枫、荔枝、海红豆等珍贵名树，而且广州市在册古枫香仅30株，南平村的枫香林群落独占8 株，村落内生物种类繁多。村西南连山体满披23、着3片4000平方米的风水林。这里是南亚热带季候风气候，温和多雨。年平均气温19.521.4，年平均雨量18002200毫米。整个地形可用七山、一水、两分田进行概括。因此，拥有养生所需的阴阳调和的重要的生态环境。（2）景观可塑化和再创造程度高。凤凰溪是南平村的一大特色，总体形成3400米溯溪步径、可改造出14个重要的景观，如入口双桥、荔枝沙地、溪流漫滩、修竹探静、水思台、龙眼林、枕流漱石、同心桥、鸟鸣涧、观云台等，形成6个小时山水修身之旅。特色枫香林形成了天然大气氧吧，让人如处诗画仙境之中，达到修心的氛围。（3）拥有可改造成的、兼备养生文化底蕴的村落环境。村内各社散布着10个气势不同的客家祠堂24、，结合刘屋、三山、岩口三个空心社以及红叶公园入口的闲置村宅，对建筑外观做适当改造，融合进SPA、瑜伽、书画、雕刻、曲艺、茶艺，增建喷泉景点、山泉沐池等配套设施即可改建成具有山水文化魅力的客家民宿度假体验馆，并提供“从化五道菜”以及各种地道的客家美食，养生人士必然身心释然。（4）东西两侧的登山栈道或曲折通幽，或陡峭隐蔽，配以山顶公园的露宿平台、隐闪神秘的园景灯光，将给养生人士带来浪漫的遐思与探奇的憧憬。2.3南平小镇养生产业拓展内容南平小镇的养生产业是一个以养生战略主题的综合型结构产业。我们把它解剖为以下几种类型的开发。体验式休闲景观游玩如上所述，沿凤溪两侧可改造15个重要景观。我们提出的观点是25、，完全可以结合当地的民风、民俗和地方历史甚至野史，通过专业策划，把这15个景点与趣闻传奇和引人入胜的故事联系在一起。优美的景观固然让游人流连忘返，感人的故事更使来养生的客人荡气回肠，久久不能忘怀。实际上，古树公园与红叶公园将有更多重要的景观和内容可以创建。有些古树的历史长达256年，这样的古树，完全是“有故事的树”。成功的体验不仅增加了顾客的回头率，老顾客将为项目带来更多的新客人。公园与凤溪侧开阔平坦之处设置养生体验型野营，空心村社改造出体验型的民宿，建设规划用地可建设高端的养生度假酒店，沿休闲景观点设置一些珠江新南平品牌特产专卖与服务小店，这些在将以休闲景观为载体的基础上成为项目的盈利点。健26、身体验馆与健康管理服务SPA秉承传统的养生理疗，讲究阴阳平衡调节。结合中医传统保健，利用自然山泉建设高端SPA体验区，配上先进的水疗设施，辅以香料、热石、药草精华与完美技巧，可以调节人体阴阳平衡，达到身心平衡协调的健康状态。关注健康的人们会定期或不定期的前往健身房、网球场、保龄球馆甚至足球场等体育场所进行锻炼身体。养生就是为了得到全身心的放松，需要体验型的产品。康体休闲产品的体验性就比较强，因此健身体验馆配套室内游泳池、小球训练馆（包括网球、羽毛球、保龄球、乒乓球等）、健身中心等。通过给养生和旅游的客人一种体验或者是一种经历，在山泉泡浴的基础上，发展满足顾客体验性、参与性需求强的运动游乐项目，27、势必能提升养生静修小镇的整体吸引力，延长顾客停留的时间，增加人均消费水平。文艺游园活动突出文化艺术的主题,以结合南平小镇地方特色客家文化为体验主题，刻画客家文化“耕读传家”的特点。第一，对客家建筑(碉楼、风水围屋、宗祠)风格的描绘与讲解。客家人拥有朴素的生态观，以简便的手法顺应自然，创造出“以人为中心”的居住环境。在山区讲究“背山向阳”,有靠山而纳日月之精华；在平原讲究“背有依托前有旷野”，用以形成动静结合的空间布局。居室和穿堂过道的联结形成了循环气流，使清新空气得以流通；大小不一的院落承接日月精华、阳光雨露，形成纳气通风的回环流层效果。以“人居为中心”的小庭院与周围广袤的大天地相通，因此“阴28、阳相抱而得益，顺应自然而业兴”。“在山能沾山林运,近水能收水产财”,与养生关系最大的是客家的风水围屋文化。孔子说:“知者乐水，仁者乐山；知者动，仁者静；知者乐，仁者寿。”客家人聚居山区，刻意营造出良好的自然山水环境，达到“天人合一”。良好的居住环境是以一群“山”为背景，而不是单独一座“山”，所谓“孤山不可”。更要强调“山”的气势。造山势用来避“凶” ，但聚“气”就必须靠水。所谓“山之气运，随水而行”。聚气能家族兴旺发达、事业风顺、财源广进。南平小镇的客家祠堂环山而建，地势前低后高，门口均有聚“气”的水塘，是修练的“风水宝地”。客家建筑特点客家围屋类型一客家围屋类型二第二,客家的方言、民俗的推介29、。客家山歌旋律回环曲折、委婉动听，客家舞蹈中的矮子步、单袖筒、扇子花动作丰富而动感与神态极富情趣。安排专场的客家歌舞、曲艺表演节目，养生人士能因此得到愉悦欢快的体验，必然身心全然放松。然后，再用南平小镇特产的有机茶叶使养生的顾客体验到客家茶艺所带来的宁心安神、心旷神怡的感觉吧。客家麒麟舞第三，非物质文化遗产“客家凉帽”编织艺术: 客家凉帽是富有客家特色的民俗文化。据说是苏东坡被贬广东，因为天气很晒,看到小老婆王朝云在烈日之下打理花草很是心疼，墙上挂的竹笠让他灵机一闪，于是在竹笠中间开一孔以适应发髻的凉帽给她用。从此人们纷纷效仿，发展成了如今的客家凉帽。客家凉帽观看凉帽的编织，让来养生旅游的顾客30、别有一番别乡土古朴风情特色休闲体验。客家凉帽外形简单，但制作工艺非常讲究，制作工序共22道，除了竹织编制，还有织染缝纫、上帽等复杂工序。采用小镇本土薄薄的竹蔑片作为材料编织，顶部镂空，帽沿四周垂挂彩布，未婚姑娘在垂布的两端挂五颜六色的彩带。美观实用的造型深受女性喜爱。体验式休闲生态农业观光饮食调养是养生的重要内容。针对一年二十四个节气，营养师会为疗养群体提供不同的饮食方案。而提供无污染的生态有机食品是所有来养生的顾客的愿望，同时顾客还希望能够亲自去观光和体验这些有机食品的种植。小镇建设专门的有机食物种植区，以提供绿色无污染的食材搭配专业营养食谱，从而实现饮食养生的目的。南平特色小镇拥有农耕园地31、4700亩，可以建造农业采摘和观光园。一是营造集奇趣性、休闲性、知识性为一体的田园景观，起到提供农产品的同时，让养生的顾客体验了田园乐趣；二是将农业新科技与科普教育融合，游客亲身体验农耕农作，寓教于乐；三是休闲生态的农业景观，以植被、花卉、长廊、景观设计吸引游客观光游览，达到让人身体放松、身心愉悦的境界。2.3.5养生养老孵化建设如上所述，南平小镇拥有优美的养生养老的自然条件。我们将小镇的主业定位在养生，包括高端的体验型养老。从壮大产业和可持续发展出发，我们认为一是拓展品牌化建设，二是在的行业高端迅速推进产业扩张。而且，这两方面本身也是相互相承的。充分利用南平的环境条件，因地制宜，发展养生的、32、特别是养老的孵化功能，能够最大程度地实现我们的目标。我国老龄人口越来越多，老年人的生命尊严和晚年的生活质量也越来越得到重视，对护理的专业化程度的要求也越来越高。专业养老护理人才奇缺，培养专业养老护理的人才和孵育相关的机构在未来大有发展的空间。我们的观点在于利用南平小镇做为基地打造和拥有自己的医护培训学院，发展南平高端养生的师资队伍，培养南平养生产业的核心团队。医护培训学院既是南平养生产业的技术支撑，也是养生和养老机构的孵化器。通过对批量的医护人员进行培训，开展国内和国际性医护技术交流，向国内输出高素质的医护人员；通过利用集团总公司的网络展开社会推广，吸引大批社会组织到此进行养生、养老创业孵化。33、体验式养老度假公馆我们这里所讲得体验式养老，与常规体验式营销所讲体验养老是不同的。也就是说，并不是为了赢得养老床位，优惠或让顾客免费体验居住十天、半月的。鉴于南平特色小镇离市区的距离稍远，而且整个镇区的医疗条件有待加强，对于有长年养老需求的人，特别是生活不能自理需要特殊护理的老人会因为这方面的劣势而却步。因此，我们扬长避短，利用优越的养生环境和疗养服务条件，为来养老孵化的机构设置体验式的养老度假公馆。养老创业的机构可以借鉴这里的模式在创业地设办养老公寓。反过来，养老度假公馆也充分利用了养老创业受孵化的社会组织的医务人员提供的体验式服务。从而为来这里进行度假为主、生活基本能自理但想短期体验养老的34、老年人提供便捷和老养模拟。 2.4构建养生产业特色品牌策略品牌感知要素养生目的地品牌是顾客头脑中所反映的对该地方的感知，包括品牌联想中所反映的对产品服务、企业和环境的感知。通过对小镇品牌的打造，可以带动小镇经济、社会、文化的全面发展。小镇品牌最终是形成于顾客的内心，需要顾客的理解与体验。影响顾客对小镇品牌感知的九要素如下表2-1。表 2-1 影响顾客队小镇品牌感知的九要素影响品牌功能感知的要素自然条件主要指气候、空气、水资源等生活环境主要指与人们生活相关的公共服务、交通服务、医疗服务、安全等发展潜力主要指经济状况及可能提供的就业、投资、教育机会等产业状况主要指产业结构、主导产业和企业的知名度等35、自然景观主要指山、水、植被等人文景观主要指文物古迹、历史建筑、地区独特民俗等亲和力主要指民风、市民对待外业人士的态度等印象对外传播信息而形成的主观看法和认识联想顾客的预期2.4.2 品牌定位南平小镇的品牌定位应该是它在目标顾客心目中能形成独特的形象，从而形成与竞争者的产品差异化。我们可以用三角定位模型来表示。小镇的资源优势（人文、历史、经济、资源等）其它竞争小镇的弱处或没有定位的环节投资人、创业者、消费者的期望小镇的品牌定位小镇建设目标南平小镇品牌的三角定位南平小镇的城镇多，不可能也不需要齐头并进，而是找出最具有代表性、特色的，以点带面，以局部带动整体发展。南平小镇的特色优势产业有生态旅游、饮36、食业、养生产业、地方文化业、农产业、养殖业、手工业、医药业等。在询问调查中，对于问题“您认为南平小镇应该重点发展哪些优势产业?”，调查结果如下：表 2-2 南平小镇优势产业调查情况选项比例A养生产业53.65%B手工业18.15%C饮食业26.92%D现代农产业61.54%E生态旅游产业82.65%F养殖产业9.87%G地方文化产业41.55%H医药产业35.63%_5.68%从调查问卷结果可以看出，“生态旅游产业”、“现代农业产业”、“养生产业”居前三位，而“地方文化产业”、“医药产业”、“饮食产业”排名并不靠前。但是在对南平小镇的城镇品牌定位时我们团队却更倾向于“养生产业” 、“地方文化产37、业”、 “生态旅游产业”、“现代农产业”。遍观南平小镇众多的名片头衔，生态旅游业、现代农产业、养生产业、地方文化产业均能反映南平小镇的资源禀赋、文化内涵和核心价值观。但我们选择养生产业放在第一位，因为养生产业涵盖面广，南平小镇的旅游业与农业可以转化养生产业的产业支撑，而地方的客家文化则能成为整体产业的文化支撑。以养生产业为突破口，发展生态旅游和现代农业，挖掘养生圣地的文化背景，创建南平小镇的城镇品牌，更有可行性、可持续性。在询问调查中，对于另外一个问题“如果南平小镇获得的省级以上荣誉您最看重哪些?(限四项)”， 接受调查的本地人给出的问答如下：“广东十佳呼吸小镇” 达65.38%，“广东十佳宜38、居小镇”达42.31%，“广东长寿之乡”达41.03%，“广东最具幸福感乡镇”达39.74%。由此也可以看出南平小镇人对于南平小镇关注的重点在于环境和价值观。间接反映出南平小镇本地人希望南平小镇是一个什么样的城镇，与提炼的体验主题相相吻合。南平小镇的品牌定位遵循五大原则。第一，真实性。南平小镇城镇品牌四大发展主题无一不是根植于其自然和历史文化条件的土壤里；第二，特色性。建立品牌就是为了凸显差异性。模仿别人的城镇品牌建设注定是要失败的。南平小镇的客家文化与“养生”的资源背景无疑都是专属特色；第三，导向性。“南平静修小镇养生圣地，养老宗师”的城镇品牌，能够激励城镇内部的利益人，增强内聚力，也能吸引39、和辐射到外部利益人，导向性很强；第四，美誉性。从问卷调查的结论中可以发现，南平静修小镇生态旅游的品牌美誉度还是很高的。但对于客家文化、养生文化、养老宗师的旅游体验还需进一步引导和加强；其五，认同性。“南平静修小镇养生圣地，养老宗师”的城镇品牌需要经过体验主体的认同。顾客认同感主要是对获得的文化、身份、地位和地域的认同。其中，文化的认同需要挖掘、引导、不断加强。要成功创建城镇品牌，还要培养南平小镇人民统一的文化认同感。任何一个老百姓都不能忽视自己的作用，要激发起“人人爱南平静修小镇”、“人人为南平静修小镇”的热忱，通过增强文化软实力来树立品牌形象。2.4.3 品牌形象宣传语的确定酒香且怕巷子深，40、品牌形象能够对产业决策发挥重大的影响作用。养生旅游产业的品牌体现了它的核心竞争力，才能可持续性地发展。品牌化也是名牌化的必经之路。塑造良好的养生旅游目的地品牌形象，采用有效的传播途径和传播措施，才能吸引更多的需求者清晰地认知养生旅游目的地而来体验。国内养生产业市场极其饱满，竞争异常激烈。作为特色养生小镇，必须凸显差异化，独树一帜才能获得很高的的认知度。找准定位，贴好标签，所构建的旅游地的品牌要具有持久的生命力，必须是或能表现地方的差异化特征，或能在精神上充满象征作用。如 “黄山精神”代表了黄山旅游的品牌形象；南岳衡山则推出“中华寿岳”这样充满象征意义的标签来建立其独特的品牌形象；又如凤凰古城的41、“湘西风情”，地方和风俗特征感很强。南平小镇的城镇品牌属于 “旅游型”、“修养型”、“文化型”、“农业型”。结合南平小镇自身的资源要素，南平小镇的城镇品牌可以采用“度假胜地”、“静修之地”、“养生圣地”“农业生态城”等。但本团队认为，根据城镇品牌营销的聚焦法则，顾客喜欢简单而厌恶复杂，因此在对城镇品牌进行定位时，宜少不宜多，务必要聚焦，凸显差异。尤其是其它很多城镇都有的，都在宣传的东西，比如生态、文明、环保等。不是不要这些，这些当然要，但要突出重点。我们建议用“养生圣地,养老宗师”来宣传南平小镇的品牌形象，重点是围绕两个核心来建立的。 “养老宗师”既是“养生圣地”的强调，也是“养生圣地”的延伸42、，“宗师”既代表品牌的高端性，也代表产业的属性，有培养、孵化之意。2.4.4品牌的体验方向城镇品牌体验是顾客对于城镇传递体验价值的认知。建立品牌的体验项目，让顾客参与，可以很好地提高顾客体验感受，并最终影响顾客对品牌的认同感。当顾客通过对品牌理性、感性、自我表现价值的体验后，产生了正面的判断，品牌感受就更倾向于顾客在感情上对品牌的反应，当他们对品牌有了高度的认知度和满意度，并在记忆中形成了强有力的、偏好的、独特的品牌联想，就会产生与品牌相互信任的关系。品牌的核心是差异化，每座城镇像每一个人一样，有自己的特点和风格，只有充分地展示出自己的风采和魅力，才能吸引人们的目光。如果一味地模仿，塑造一样的43、形象，就像大家穿同一种款式的衣服一样索然无味。南平小镇城镇的品牌化就是根据自身的资源禀赋，文化内涵等，把最有特色、最富个性的一面挖掘出来，吸引顾客不断地参与体验并产生体验价值，以形成南平小镇的城镇品牌。第三章 养生产业品牌建设的市场及竞争环境分析3.1南平小镇城镇品牌建设优势分析自然资源优势南平小镇背靠的凤凰山被赞称为“岭南第一山”，乃广东省四大名山之一，也是中国十大客家名山之一。凤凰山张显了南平小镇的个性和魅力，是南平小镇的地理标志。凤凰溪栈道两侧林茂竹修、泉澈草青，古树公园的枫叶夏荫秋彤，格外迷人，是养生度假、丛林探险等各种体验的理想场所。南平小镇，有成片荔枝树林在岭南地区极为罕见。此外，44、南平小镇还有众多的生态自然资源，为南平小镇发展养生旅游经济奠定了基础。传承文化优势南平客家的历史和村落文化给南平小镇的城镇品牌建设增添了丰富的养生休闲资源。客家建筑特色分明、养生文化传承久远，客家山歌、客家舞蹈、客家手工业、客家饮食文化给南平小镇养生休闲旅游带来了巨大的吸引力。南平小镇客家文化发达。地理位置优势南平小镇处于广州、惠州、清远旅游业发达地区的交界处，有着极强的地理优势，离喧嚣的市区有适度距离来保持幽静的环境，但又不会太远。小镇保存着非常好的自然生态林、大片的农耕园和洁净的纯自然山泉水，发展养生产业的基础非常强。因此，南平小镇创建城镇品牌区位优势明显。南平小镇的主要顾客来源于港澳深地45、区、珠三角区域，是国内经济发展快速、发展水平高、消费者可支配收入高的地区。消费者的物质需求已经得到了较高层次的满足，顾客更讲究身体健康的追求，崇尚于深层次的文化体验等精神需求的满足。自然资源优势、历史文化优势、地理区域优势是南平小镇竞争力的直接体现，也是南平小镇创建品牌城镇的重要元素。在对于在南平小镇居住两年以上的人进行的“南平小镇城镇形象的感知”问卷调查中，对于问题“请问您对南平小镇的总体印象?（限选3项）”，调查结果见下表3-1。表 3-1 对南平小镇的总体印象调查情况选 项比 例A生态环境好92.31%B经济实力强11.79%C城镇变化速度快27.69%D景观及文化有吸引力47.39%E46、具有地域特色57.69%F农业发达32.23%G风土人情有魅力12.82%H文化底蕴深厚15.38%I市民整体素质高6.41%J名、特、优产品丰富19.23%由上表可以看出，南平小镇当地人认为南平小镇本地发展的优势主要反映在生态环境好、具有地域特色、景观及文化有吸引力、农业发达、城镇变化速度快等方面。3.2南平小镇城镇品牌建设劣势分析南平小镇城镇品牌建设劣势主要表现在以下几方面：城镇品牌营销观念薄弱历史的原因，南平小镇各级领导多注重城镇的基础管理建设，城镇品牌的营销观念相对薄弱。虽然南平小镇的生态自然资源非常优秀，然而在从化区经济发展历史上却因为处在温泉镇的边缘地区，且以前交通未达到相应的发达47、程度而开发迟缓。因此，在南平小镇城镇建设过程中缺乏构建其整体品牌的意识，没有全面系统地针对其城镇品牌定位、城镇品牌塑造、营销推广进行深入地分析、合理地应用，致使其城镇整体竞争力无法得到有效提升。南平小镇产业基础相对薄弱在生态旅游业方面，南平小镇虽然有很多旅游资源，但是经济发展的滞后使其居住人口流出严重，不少村社沦为空心村。缺乏人气当然弱化了其应有的吸引力和核心竞争力，旅游品牌和旅游精品景区无以打造和管理，没有专业人员进行经营，相关利益人员的品牌意识更是有待加强。需要投入大量的资金要打造南平小镇成为静修小镇的城镇品牌，目前其现状自然景观、人文景观和社区配套设施的修整建设以及软件管理方面还存着诸多48、问题，需要投入大量的资金。在问询调查中，对于问题“您认为目前的南平小镇距离理想的南平小镇还存在哪些差距?（限选3项）”，调查情况如下：表 3-2 理想中的南平小镇与现实的差距调查情况选项比例A文化特色不明显40.35%B村容村貌落后35.26%C经济欠发达48.15%D居民素质待提高37.34%E交通不够发达38.15%F城镇配套设施待完善39.65%G人才匮乏19.23%H农业现代化程度不高21.79%I工作机会少24.36%J旅游资源待开发33.33%其它_1.28%从上表可以看出，南平小镇当地人认为南平小镇本地发展的劣势主要反映在经济欠发达、文化特色不明显、城镇配套设施待完善、交通不够发49、达、居民素质待提高、旅游资源待开发等方面。3.3南平小镇城镇品牌建设机会分析当今是一个追求个性化的时代，无论是商品、服务还是体验，人们都希望自己独特的需求能够得到满足，而对于城镇也不例外。人们到没有特色的城镇会感到失望，不希望见到的是大同小异的城镇，他们希望发现“新的大陆”，感受不一样的味道，欣赏不一样的风景，体验不一样的文化。因此，南平小镇充分打造自己的资源特色，通过包装和品牌化凸显个性，从而吸引顾客和社会投资，促进地方经济发展，符合时代潮流的方向。政策重大利好国家各级政府的支持及相关政策给南平小镇带来了机遇。广东省、广州市、广州市从化区的“国民经济和社会发展第十三个五年规划(20XX-2050、XX) ”多个章节明确要求打造美丽特色小镇，创建美丽乡村，创建生态园，推动生活绿色化。广州市政府更是把推动南平静修小镇的建设当作一项重要的工作。城镇品牌的塑造需要把品牌定位、核心价值贯彻到城镇建设与发展的方方面面，而这些都需要城镇最高管理层的战略指导、资源整合、部门协调才能完成。南平小镇大力发展品牌城镇，可以看到，是一条由政符主导，各级部门积极配合，民众积极响应的前景光明的发展道路。行业发展机遇空前传统产业已经不再适应新形势的发展。当前破解经济结构转换，实现经济结构转型是整个国家经济建设关键。养生产业、养老产业、文化产业、现代农业大兴其时。改革开放近四十年，国内经济的腾飞促使人们的消费观念发生51、了很大的改变。人们在拥有更多物质财富的同时也开始清楚意识到注重身体健康的重要性，愿意去享有更多的休闲时间和保健身体。人们不仅追求物质需求的满足，也开始追求文化和精神需求的满足，追求更高层次的生活质量。因此，南平小镇得天独厚的自然资源，安静而不显偏僻的古村落，古朴而又韵味的客家文化，丰富而且生态的农业资源在新型的产业发展中显然“香饽饽”。南平静修小镇的城镇品牌建设拥有空前的行业发展机遇。3.4南平小镇城镇品牌建设威胁分析竞争对手强劲虽然南平小镇的城镇品牌化发展机遇空前，但也面临着周边城镇的激烈竞争。近如派潭森林公园、白水寨风景区、石门国家森林公园、温泉镇的温泉度假区、南昆山风景区都是赏景、休闲的52、好去处，稍远的如清远市各县镇提出“广清一体化，打造养生文化城镇品牌”；河源市各县镇提出“借助互联网发展现代农业科技品牌”；梅州市各县镇提出“突出休闲旅游度假特色，建立现代旅游休闲度假城镇”；肇庆各市县十三五规划提出“积极发展康体养生、休闲度假、生态旅游、文化体验、乡村旅游”等。南平小镇如何能够在众多的城镇竞争中脱颖而出、傲视群雄，充分发挥自己的优势，独树一帜的品牌建设是南平小镇在今天的规划建设与业态发展中必须充分考虑的重要问题。顾客需求难以把握顾客需求的差异化是养生、养老产业发展中很难把握的一个方面。因为顾客个性的不同，需求也就不同，需求还存在多样性和可变化性等。要准确的把握顾客的不同需求并予53、以满足，是非常困难的。养生和体验型养老均是深层次的体验文化，顾客自身早已形成的文化修养根深蒂固，因此对南平静修小镇的文化体系认知和认同程度也各不相同。他们的意见会影响南平小镇的城镇品牌的发展和成熟。本土化历史人文资源的传承也不可避免的会受到外部文化的冲击，决策者如何让南平静修小镇在城镇品牌建设中保持应有的特色面临着极大的考验。前期的时间成本巨大历史的原因，南平静修小镇是从化区经济发展滞后的地方，是从化区的扶贫村，本地经济实力薄弱，社会配套设施落后。所谓“贫穷闹市无人问，富贵深山有人寻”，趋利是一种人性。经济落后的客观情况在建设过程中需要用较长的时间来改变社会群体的认知。这意味着，南平小镇无论发54、展何种业态都有可能比其他地方要花费更长的时间和更多的投入，需要更尽心的去管理和扶持。小镇甚至延伸到外围的社会配套建设需要投入的大量资金是讲究时间成本的，想短期获利的资金显然不适合在此投资。而且养生、养老产业是体验性质的产业，不同于我们在建的房子，立竿见影，每天都能看到进度，品牌体验效应的辐射需要一段较长的时间。3.5分析的结论南平小镇的城镇品牌化建设的优势主要表现在自然资源、历史文化、地理区位方面，品牌建设劣势主要表现在品牌营销观念弱、产业基础相对薄弱、需要大量的资金投入方面，品牌建设机会主要表现在国家各级政府及相关政策的支持以及地方文化、养生文化、生态旅游、现代农业发展机遇空前，品牌建设威胁55、主要表现在周边城镇的激烈竞争，顾客需求的差异化难以把握、前期投入时间成本巨大等方面。经过分析，本团队认为只有充分挖掘南平小镇的优势资源，克服和弥补南平小镇存在的不足，彰显南平小镇的地方文化特色，大力发展顾客体验型经济产业，从特色分明的高端养生业延伸产业链到养老孵化与体验型养老，从而创建出“养生圣地,养老宗师”为主题的南平静修小镇与众不同的特色城镇品牌，才能促进南平小镇长期地、稳定地、良性地发展。第四章 养生产业品牌化营销策略 4.1项目的目标市场定位城镇品牌化的形成关键在于对城镇的准确定位，国内各地的中小城镇存在不同程度的同质化，而人们的需求不仅仅再局限于城镇的最基本功能，而是追求情感体验需求56、。南平小镇有必要根据自己的区位条件和资源条件，结合未来发展的目标，寻找某特定的客源市场提出营销战略，确立优势要素对其进行推广，并重点满足目标顾客的养生、养老体验需求，为顾客创造独特的体验感受，在目标顾客心目中树立明确、独特的、深受欢迎的地位，激发人们到来的欲望。通过与养生、养老体验顾客进行良好互动，使顾客留下深刻的、难忘的、美好的记忆。体验者能将这种体验、这种记忆发自内心地、随时随地、主动地、愿意与他人分享。南平小镇养生、养老体验的顾客主体包括：一是与南平小镇的内部利益相关的人。居住在南平小镇的本地人参与了南平小镇城镇软硬件环境的长期的亲身体验，他们对南平小镇自然环境、经济环境、人文环境等体验57、感受是来自于内心的、最为深刻的、长期的、真实的体验。他们体验的满意度高，为南平小镇养生养老体验项目的发展打下了坚实的基础。二是来自南平小镇外面的人，就是与南平小镇存在外部利益相关的人。他们的体验显得更客观，更真实，更全面。结合南平小镇地处我国东南沿海，毗邻发达经济地区的优越的地理位置，以及粤、港、澳地区人民有着共同的语言、文化、民俗、民风等背景，发展来南平小镇进行养生养老体验的重点目标顾客可以确定为广东省内居民，同时还可以向外辐射至港澳台、东南亚地区来旅游的居民，向内辐射至广东省邻近各省来游玩的居民。具体可划分三个级别的目标市场:一级目标市场:150公里左右各大中城市，以广州为首要市场，包括广58、州、清远、东莞、惠州、河源、佛山等；二级目标市场:广东省内其他各地区； 机会性目标市场:国内其他省份和海外到广州来旅游的游客包括港澳台、日本、韩国及东南亚国家对中国客家传承文化感兴趣的旅游者。4.1. 1 一级客源市场需求分析（1）重点是广州市。由于广州市公路交通的快速发展，从化区已成为广州市一小时都市圈的组成部分，南平小镇当然以广州为其首要的目标客源市场。广州是继北京、上海之后的第三“国际化大都市”。有1400多万的常住人口，经济发展水平比较高，养生旅游需求较为旺盛。有人做过统计调查，广州人近十年平均每年中有“两天以内的短途休闲出游”次数，一年超过五次的约12%，四次约15%；三次者约24%59、；二次者约38%；一次者约10%。可见广州居民短途外出休闲的数量将相当可观，这对于在广州居民短途出行圈内的南平小镇来说，潜在的市场非常庞大。若粗略按10%人次到从化进行休闲度假或观光，保守按其中10%左右来到南平村，即每年可达约40万人次，平均每天到达约1000人次。（2）惠州、东莞等城市以上是我国经济比较发达的大中城市。惠州市的常住人口达480万，东莞常住人口830万。这两个城市同样蕴藏着可观的潜在客源，粗略估计这些城市平均每天到达总额约400人次。如果南平小镇能够成功开发广州、惠州、东莞的客源市场，基本能够带动珠江三角经济圈中的有效客源。4.1.2二级客源市场分析广东省内的其他各地是二级客60、源的主要人口。由于人口数量庞大，其蕴藏的客源潜力相当惊人。每年即使按出行的人次量10%来到从化区度假观光，其中5%左右来到南平村，粗略计算每天到达约400人次。 4.1.3机会性市场分析全国各地赴广州游玩而至从化的客源。广州是个全世界知名的旅游城市，每年吸引着来自全国及海外的游客达数百万之多。在这人潮中间，如果宣传到位，措施得当，完全有可能在这数百万的游客中，吸引一些人到南平小镇来养生观光。综上几点，估计未来每天来南平静修小镇休闲观光的可达2000人次左右的客量。4.2目标市场细分要充分满足顾客的个性化的需求，还必须对目标市场进一步细化。根据旅游类目标细分市场的特性和平均水平，高端客户占消费者61、总量约30%，而销售总额能占到70%；中端客户占消费者约50%，而销售总额约20%；低端客户占消费者总量的20%，而销售额仅占10%。我们的观点认为南平静修小镇在目标市场细分上，应采用“主攻高端、发展中端”的策略，通过对小镇内不同项目进行组合，形成吸引中高阶层消费者的品牌，有针对性地推出不同档次的养生旅游、养老体验项目，最大潜力地挖掘目标客户，实现公司的经营目标。具体來的主要细分市场有：（1）以现代农业和生态观光旅游为主题的养生度假旅游者南平小镇山好、水好、空气好，拥有4700亩双槐荔枝林为主的农耕地，这为发展南平小镇农业生态体验型经济提供了良好的外部环境，吸引了众多游客前来南平小镇旅游体验。62、游客从踏入南平小镇境内的第一步开始，就能够明显感受到它的生态环境优美、空气清新怡人。发展以现代农业和生态旅游为主题的体验型经济更能为当地农民创造就业条件，提高农民生活水平，促进南平小镇整体的经济发展，从而把南平小镇建成富有岭南特色的山水田园城镇，打造宜居、宜业、宜游、宜休闲的品牌胜地。从我国和珠三角经济圈的旅游需求情况来看，近距离养生度假兼观光型旅游将成为市场发展的主要方向。根据广州市养生度假的有关调查，女性、未婚人士、公务员、企事业单位人员、个人年收入在十至三十万的居民很青睐养生度假。这部分人首先有一定的支配能力，同时由于各人爱好或者生活压力，他们将养生度假作为自己的首选旅游产品。旅游活动偏63、好方面，对养生度假有偏好的居民更乐于进行活动参与和趣味游乐类型的旅游活动。具体活动项目而言包括登山、野营、溯溪、探险、田园观光体验、接受科普、在养生区打球、泡温泉和游水等。从化区南平小镇处在广州经济圈腹地，各周边城市内有大批人群有养生旅游的消费欲望和消费能力。从化区已经逐步形成快捷的外部交通网络，通往广州、东莞、深圳、惠州等各大中城市的交通方便，客源市场越来越广阔。同时从化区温泉镇景区圈内建预计居民数量在8万人左右，他们旅游消费频繁，更多地在观光、休闲等方面消费。（2）以传统养生文化为主题的商务人员在粤、港、澳地区，传统养生文化得到了很好的继承、发扬。广东人最大的饮食特色之一就是用中草药煲一锅64、老火靓汤。中草药剂、汤剂在老百姓的日常生活中随处可见，几乎天天有食用。针灸、拔火罐是人们日常养生、保健、治疗经常采用的办法。南平小镇以自身的自然资源禀赋确立以传统养生文化为主题来发展体验型经济，具有普遍性、实用性、可行性和代表性。南平小镇凤凰山适合培植灵芝、金耳环、青蒿等多种药用植物。宋代，凤凰山冲虚观边上就是当时中国最大的 “洞天药市”，与广州芳村花市、东莞寮步香市、广西合浦珠市合称 “岭南四大集市”。凤凰山是中草药研学和考察的重要场所，是重要的养生文化、养生旅游示范基地和宣教基地。另一方面，南平小镇发展客家文化和养生文化具有一致性，养生文化是中华客家文化的核心之一。依托凤凰山并与温泉镇其它65、景区贯通形成大景区，将南平小镇建设成为具有养生特色、以健康养生和养老体验为主题的粤港澳健康服务基地符合政府对南平小镇的发展规划。商务人员一般都比较繁忙，工作压力也比较大，经常需要社交应酬，工作之余过来饮食疗养和养生保健，释放压力非常必要，因此他们也是最有潜力的养生度假者。本项目养生度假区的客源开发，应把商务人员作为一个重点客源去加以开拓。（3）围绕退休职工为主,挖掘“养老宗师”文化主题在我国，由于城市发展的历史一般都比较短，而城市中的老年人有很多是来自农村的，他们对农村有感情，对农村的发展也比较关心。还有那些虽出生并一直工作在城市里却喜好乡村宁静环境的退休职工，都是南平小镇不可忽视的潜在市场。66、老年旅游者主要以休闲旅游为目的，康体与宗教旅游也是其旅游的重要内容。老年人对环境质量和旅游服务要求较高，消费水平为中高档。有部分老年旅游者是老年公寓的居住者，他们可以常年生活在这里，对许多旅游活动有经常性的需求，同时，其家人会经常来此探望，是一重要的客源。南平小镇的养老市场前景广阔，因为广州都市圈、东莞、惠州等城市发展程度高，退休人员拥有较高的消费能力，我国人口老年化已经到来，退休人员越来越多，他们不少厌倦了都市喧嚣的生活，乐意选择一个环境优美、生态环境好的地方度假或者是颐养天年。因此，以退休职工为主的老年人群是本项目的重要细分市场。同时，从因地制宜、可持续和迅速发展的理念出发，我们更提倡借鸡67、孵蛋的做法，以高端的体验型养老为主孵化养生养老机构。充分挖掘老年人群这个重要的细分市场，达到在行业中扩张，占领营地的目的，发展成为行业的领头羊。（4） “一日游”纯景观旅游、摄影爱好者在我国旅游业中，纯粹的景观旅游、摄影仍是我国游客的一大主要目的。参照石门山森林公园的目前旅游情况来看，其观光客源主要是来源于周边城市，主要的观光客人是进行一日游的周边市民。南平小镇优美的凤凰山水风景，茂密的植被，众多古树、山泉溪流资源，甚至古庙也能带来大量的观光游客。4.3项目价格策略对于南平静修小镇而言，价格的制定比较复杂，影响定价的有营销目标、营销组合战略、成本和企业组织构成等内部因素，也有包括市场需求性质、68、竞争激烈程度和经销商、政府等其他外部环境因素。定价：对需求弹性小的项目如养生、养老体验，价格一般不随需求的变化而变化，应从高价位来体现高端品质，以提高经营收入；景观和生态农业观光则是季节性很强的项目，要针淡旺季采用不同的价格策略。旺季价格可以适当提高，以控制旅游地的环境承载力，淡季可以适当降价，以保证客源；折扣与优惠：折扣的营销是为了吸引更多游客，或吸引有诱惑力的细分市场，如消费高的家庭团。可以使淡季降价或增值馈送的方法；从服务社会，体现当担出发，对小镇当地的居民和高龄老人、小孩、学生团体必须有优惠措施。交通费：对短期到来消费的人来说，交通费是一笔重要的构成。小镇的建设必须尽其所能实现让顾客方69、便、舒适和廉价。4.4项目推广策略项目推广方式和渠道南平小镇首先要明确营销组合策略，在进行市场营销活动时结合自身养生度假旅游产品的特点，综合产品、价格、渠道、促销等方面的因素有效组合。然后制定品牌宣传策略，在较短时间内突出“养生圣地，养老宗师”的品牌形象。在区域市场内确立品牌优势，务必“家喻户晓，有口皆碑”，才能够实现向二、三级市场进行品牌延伸，以形成强大的市场竞争力。（1）可以导入一套完整优秀的旅游形象识别系统CIS，将旅游景区与其他景区区分开来。选取符合古镇气质的形象代言人；请专业设计公司或向社会征集设计南平小镇旅游形象的标识，使用南平小镇标准色、标准字体等将其标准化、统一化；（2）着重向70、当地群众宣传设计后的CIS系统，增强当地居民对小镇养生养老文化的自豪感从而引导他们积极主动的参与到对小镇的保护和文化的挖掘与传承工作中来，获得当地居民的支持；（3）以电视台拍摄基地的机会，与一些会议、电影电视剧剧组开展合作营销实现双赢，提高知名度和美誉度，联合进行创作。如黄磊、刘若英主演的似水年华就以浙江乌镇为主要拍摄地，乔家大院因为是大红灯笼高高挂这部电影的拍摄取景点而飙升其认知度；（4）积极参加国内外的旅游交流会宣传活动以及如民俗文化节、仿古贸易节等节事活动来提高旅游吸引力。（5）制定宣传手册。向潜在旅游者通报旅游景点的各个方面的特色包括如下内容:第一，凤凰山的自然风光和历史文化底蕴。第二71、，以“养生、体验型养老”为核心的休闲度假介绍。第三，几个访问旅游区的主要原因：如诗般的风光，乡村旅游产品，游乐项目特色，主要节庆活动安排，交通条件等。第四，各种不同活动的最佳的到访时间。宣传手册背面的小版面包括如何到达旅游区的信息，还有相应的地图。应当有足够的旅游信息及服务指南。（6）其他广告传播策略。利用网络、杂志、电视等大众传播媒体进行广告宣传，提高知名度。包括电子视频系统、车座套上的空白空间、车身上的可利用位置以及旅行社为旅游者提供的杂志书籍、旅游景区周边城市的户外广告牌等等。也可以考虑跟宾馆饭店合作，在各种平面和多媒体媒介上传播与旅游景区品牌相关的信息，包括电梯门口的视频媒体、房间 里72、的杂志报刊籍、饭桌上精美的菜单等等。(7) 网络传播策略。与政府旅游主管部门协调建立景区官方旅游网站在国内门户网站和各大旅游专业网站、热点旅游论坛上发布景区信息，重视搜索引擎查询逐步发展旅游电子商务和网上预定以及微博微信营销。总之，充分利用南平小镇资源竞争优势，通过资源战略、差异化等战略、品牌战略、集中化战略思维组合，聚集巨大的轰动效应来迅速扩大市场份额，成为养生养老行业的领导。项目促销方案（1）促销方案。 第一，从南平小镇南平客厅建设开始，举办一场形象代言人征集活动或大型的节庆活动，制造轰动效应，以提高知名度，可以将养生和养老体验项目与休闲光观旅游馈送推广活动结合其中。第二，通过邀请一些知名73、文化人，举办一些文化活动，利用他们的传播能力和信誉为南平小镇进行促销。第三，联合周边景点，打成一片旅游景观带，和媒体合作，开展广州周边地区自助游促销活动，并在活动中重点突出南平小镇与其他景观不同之处的宣传。第四，寻找旅游代理方合作，并对受众发放宣传资料。资料。在周边大中城市选择（2）重点促销群体。根据南平小镇的市场定位，应把以下几类客源为开发重点：第一，机关与企事业单位人员。这个群体平日较忙，节假日进行短途休闲养生的可能性很大，而且文化素养较高，工作稳定，消费来源有保障，是重要的目标市场。第二，退休老年职工。随着老年化社会来临，老年人占社会总人口的比例是越来越大。老年人更需要寻求益智和有利健康74、的休闲活动。特别是刚步入退休不久的老年群体，是极富潜力的养生和养老体验度假的客源市场。因此，老年旅游市场的开发，也应是南平小镇旅游开发的一个重点。第三，养生和养老创业的社会组织和机构。充分利用养老体验与对体验的服务优势，展开对养生、特别是养老创业机构的孵化，打造南平珠江养生、养老的社会服务组织机构团队，开枝散业，把商务向其他可能合作的小镇或城市扩散，达到从点到面的经济传导作用，带动建业控股公司新型经济产业的发展。第四，学生群体学生群体虽然不是养生养老体验的主要参与者，但特别是大学生群体求知欲旺盛，热爱有丰富内涵的休闲探险景点，对包括现代农业和文化活动在内的旅游有浓厚的兴趣。他们是现代农业光观园75、的体验者、生态景观摄影的爱好者、客家传承文化的传导人，更重要的是，他们是未来的创业大军。包括广州市在内，从化区周边城市的在校大学生数上百万余人。南平静修小镇应积极把学生作为产业市场拓展对象进行发展。第五章 南平小镇城镇品牌化建设实施5.1 塑造南平小镇的城镇品牌塑造南平小镇的城镇品牌，意味着将“南平静修小镇养生圣地，养老宗师”的品牌定位，其核心价值深入到顾客心中，并落实到城镇的具体建设中去。有专家提出“顾客感知视角的城镇品牌创建的首要工作就是从顾客的眼中找出城镇所独有的差异化要素，确立城镇独一无二的品牌定位。而城镇品牌定位工作的开展要在对城镇目标顾客调研的基础上，立足城镇现有的优势资源，提炼差76、异化的、弹性化的独一无二的城镇个性。只有确立了有别于其他城镇的唯一的城镇品牌定位，才能使其城镇在众多城镇品牌中独树一帜。”基于南平小镇城镇资源优势与特色以及“南平静修小镇养生圣地，养老宗师”的城镇品牌定位，本文塑造南平小镇城镇品牌主要从设计品牌名称、明确品牌标识、设计体验项目、设计体验产品、强化体验营销、成立品牌社区六个方面展开，并构建在体验经济下的南平小镇城镇品牌化模型。以安徽三河古镇为例，研究小城镇品牌形象塑造。提出了坚持古镇全面保护与分区保护，构建具有地域特色的标识体系，打造独具水域特色的绿色人文环境。从游客认知的角度提出了丰富旅游产品、设计城镇景观、体现城镇文化等方面来塑造小城镇旅游品77、牌形象。四川成都的品牌塑造，其品牌定位为“成都，一座来了就不想走的城市”，围绕“休闲旅游”确立品牌价值和品牌形象，以宣传片和广泛的传播提升其知名度和美誉度，如20XX年流行的一首歌曲“成都”，将“成都”这座休闲城市的品牌响遍大江南北，成功地实现了“成都，中国休闲之都”的品牌塑造。本文根据南平小镇的实际情况，基于“南平小镇养生圣地，养老宗师”的品牌定位，从品牌名称、品牌标志、品牌社区来塑造南平小镇的品牌形象，通过引导和强化顾客的持久深层次的体验，塑造南平小镇城镇品牌。5.1.1设计品牌名称“南平静修小镇养生圣地，养老宗师”是南平小镇的整体品牌定位，也可以作为南平小镇的城镇品牌名称，是一个区域品牌78、。区域品牌可以由很多小的品牌来组成，也就是说，可以通过各种途径找出属于南平小镇独特的文化意义的产品、资源的属性和特征，并进行归纳、总结、提炼，设计出小品牌名称。根据南平小镇的品牌定位和当地资源，设计出一些动听、简洁、易传播的品牌名称。或者结合本地资源和消费者的情感期待、感受，创造出独特的市场定位来满足目标市场的需求，从而促使其产生前往南平小镇亲身体验的迫切愿望。比如推出凤凰溪的溯溪之旅、村社里的山居静修之旅，亲近现代农业的田园风光之旅、具有养老特色的葛洪养生体验、具有文化特色的“南平客家”文化探秘之旅等。5.1.2明确品牌标识品牌标识是一个地区的代表符号，是通过图案、造型等向消费者传播关于区域79、品牌信息的视觉语言，是该地区形象象征的高度浓缩，凝聚着该地区的丰富内涵。城镇品牌标识是是顾客对品牌最直观的感知，是城镇的重要资产。下文主要从南平小镇城镇品牌标识、品牌宣传口号、吉祥物三个方面来探讨。（1）南平小镇城镇品牌标识的设计。以“南平小镇的城镇标识”为主题在“360搜索”不能直接查询到南平小镇的标识，南平小镇没有官方的、正式的的城镇标识，对于问题“您知道南平小镇具有代表性的标志物或符号吗?请您简单描述。如果不知道，您认为哪些可以用来设计南平小镇标识(logo)”绝大多数人回答不知道，但有高达75%的人选择了希望用“凤凰溪”来设计南平小镇的城镇标识。城镇的标识就是企业的商标，应该深入人心。80、南平小镇还没有标识深入到顾客心中，赋予标识的文化意义也没有得到很好的挖掘。通过LOGO的设计、传播，让南平小镇的“养生圣地，养老宗师”品牌在本地居民心中深深扎根，并转化成自觉、主动的行为，从而推广南平小镇城镇品牌。（2）南平小镇城镇品牌标识语的设计。可以将当地资源中最具有优势的特征通过一句精炼的文字来概括形成品牌标识语。在问卷调查中，对于问题“您能否为南平小镇设计一句宣传口号” ，当地居民给出了如下图中的宣传口号，可以参照当地居民给出的意见，提炼形成南平小镇的品牌标识语。表 5-1 南平小镇宣传口号口号名称口号名称真的南平小镇，本来生活魅力南平小镇凤凰山，客家养生之家日啖荔枝三百颗，不妨长作南81、平人凤凰山下，生态小城创新富国，南平小镇欢迎你。凤凰山下好人家绿色南平小镇，幸福南平小镇生态南平小镇，遇见周末来南平小镇呼吸干净空气地大物博，包罗万象南平小镇是悠闲与绿色环保的福地人杰地灵，南平小镇凤凰山创新南平小镇，包容四海山水南平小镇，好客南平小镇生态文明南平小镇等你来世界长寿之村，南平小镇欢迎你南平小镇欢迎你生态宜居，南平小镇欢迎你绿色生态南平小镇，长寿康乐之地绿色生态之都，南平小镇宜居南平小镇，和谐家园好客之城南平小镇，生态之乡、韵味之城来了，就是南平小镇人幸福南平小镇，和谐南平小镇要保持城镇品牌的稳定性，品牌的标识语一旦确定就不要随意更换。可以找出自身的优势和发展重点，从文化、历史等82、方面特征来设计品牌标识语，如“养生”“农业生态”“度假胜地”等，向旅游消费者传达来到南平小镇将会感受到怎样的资源的信息；也可以将城镇品牌名称如“南平小镇”“凤凰溪” 融入标识语中，然后经过反复长时间的传播，可以有效地达到帮助品牌建设的最终目的；还可以突出游客作为受众的中心地位，抓住当地资源的特殊卖点进行创意，这种以诉求为导向的标识语具有强大的亲和力，能够唤起旅游消费者的认同。如“绿色生态南平小镇，长寿康乐之地！”，“世界长寿之村，南平小镇欢迎你”不仅鲜明地指出南平小镇的生态环境，而且寓意南平小镇会给游客带来养生康体的体验。当然，也可以直接用南平小镇的城镇品牌定位“南平小镇养生圣地，养老宗师”作83、为品牌标识语。（3）南平小镇城镇品牌的吉祥物的选择。在问卷调查中，对于问题“您认为什么适合做南平小镇的吉祥物?（可用城镇特有花草、动物、名人、名景、故事传说等为作为吉祥物）”，南平小镇当地人提出了“双槐荔枝”、“青梅”、“红枫”、“乌橄榄”、“凤凰”、 “凤凰溪”、“凤凰山”“同心桥”等，但本团队认为“凤凰”最具有代表性，一是南平小镇众多重要景点遍布凤凰溪两侧；二是凤凰溪是自然山水资源，哺育了这里的村民和动植物，就像一条“母亲河”；三是凤凰山遍布各种自然生态资源；四是不管是凤凰溪还是凤凰山，都离不开 “凤凰”，且很容易引起联系李白的古诗“凤凰台上凤凰游,凤去台空江自流”。图 5-1南平凤凰溪584、.1.3设计体验项目下文将探讨如何围绕不同的体验主题，分别设计不同的体验项目，给顾客提供表层体验，中层体验、深层体验三种不同程度的体验。体验经济模式相比传统经济模式对空间和环境的要求更高，更加注重顾客的参与、体验和感受。发展体验型经济，首先提供体验的平台，给顾客初步的体验，再创造体验具体的接触点，使顾客参与体验、创造体验。（1）围绕客家文化主题，确定主要的体验项目。围绕客家文化主题，确定主要的体验项目。如访问客家场所、领略客家文化、感受客家氛围、参加客家活动等。在不同体验项目中，设计从感知体验逐渐深入到心灵体验的全面体验，使顾客获得不同程度的体验。客家文化体验旅游不同于其它旅游，它具有生态性、85、长期性、稳定性，一般而言，参与客家文化体验的顾客形成的忠诚度较高。对消费前、中、后还可以分别设计不同的体验。比如南平小镇旅游局通过设立咨询热线、网络互动、微信公众号等，顾客在电话、互联网、微信上提出自己的需求，希望获得什么程度的客家旅游体验，相关部门予以计划并做出安排，实质上就是消费前体验，目的当然是为了更好地实现顾客在消费中的体验。再如根据顾客的要求在客家场所现场安排专职人员提供相应的讲解与介绍，顾客了解客家场所的人文历史、建筑结构等知识，在实地结合实物观赏游览，完成消费中体验，留下深刻的记忆，难忘的体验，心里满意度高，形成顾客的忠诚度，这属于消费后的体验，另外，还可以引导参与更高层次的客家86、活动体验。客家文化体验还可以设计向游客提供由浅入深的人文历史知识体验。如首先向游客提供建筑知识体验，其主体建筑具有较高的艺术审美价值；再以葛洪留下的“稚川丹灶”为体验接触点，引导游客关注客家颇有影响的两个人葛洪、黄大仙；进一步激发顾客的思考体验，行动体验。另外粤、港、澳地区民众对于建筑风水比较关注，可以提供相关体验项目。除了这些体验，还可以提供给游客素食斋饭的体验，提供农事之体验，感受日出而作，日落而息，真正体验归隐山林，沉浸大自然的生活。针对家庭旅游，可提供给城市青少年对于劳动、对于农村生活的真实体验，让青少年感受食物的来之不易，培养青少年热爱劳动、珍惜粮食的精神，同时还可以在劳作、沟通中增87、进家人的情感，进行情感体验。最高层次的体验是文化的体验、精神的体验、信仰的体验。南平小镇可以借鉴日本寺院的留宿体验方式“宿坊”，给顾客提供别样的住宿体验。沉浸在客家生活的真实场景中，体验一天一夜或者更多时间的寺庙生活，真正体验素食、禅茶、坐禅、归隐、劳作。顾客根据个人的喜好选择，体验一段洗涤心灵的静修生活，实现更高层次的心灵体验和精神体验。还可以邀请客家、佛教有影响力的高僧名道前来布道讲学，和有需求的民众实行心灵对话，真正让顾客实现触动内心的深层次体验。（2）围绕养生传统文化主题，确定体验项目围绕养生传统文化主题，设计旅游观赏体验、养生科普知识体验、养生健康养生体验等。现代人越来越重视健康和养88、生，用养生治病保健是中国几千年来延续的健康之道。广东省在保护养生方面犹为突出，而南平小镇凤凰山的独特的、出众的养生的自然资源，发展以养生传统文化为主题的顾客体验型经济，是南平小镇利用自身资源，发展经济的一种非常好的模式。在从化区，养生的传承和发展较好，中药凉茶饮品、艾灸体验，中医按摩、中药足疗、拔罐祛湿的店铺都较为常见。作为客家医学的发源地、兴盛地，南平小镇借助凤凰山发展养生更有优势。各种养生文化景点可以为大众顾客提供旅游的直接的感知体验。如通过运用先进的科学技术手段如动画、VR、4D电影等展示养生文化。顾客们可戴上观察凤凰山的360度VR眼镜，在虚拟的环境中寻找到有代表性的药用植物，了解相关89、知识。将现代科技和传统医药文化完美地结合起来，给顾客们提供了真实、深刻的体验。进一步为有需要的顾客提供行动体验。南平小镇政府可以规划在南平小镇设立中医馆，在南平小镇养生区设立更高水平的中医体验馆。请名老中医问诊、把脉，看病，为顾客提供日常的艾灸体验，拔罐体验，提供有特色的鲍姑蒜灸、姜灸等。还可提供药膳体验，比如著名的葛洪养生汤金线莲老鸭汤，以及南平小镇本地人家日常煲的鸡骨草解毒汤，五指毛桃排骨汤、熟地补血汤、党参当归鸡汤，茯苓薏米除湿汤等等。（3）围绕养老主题，确定体验项目大部分养生主题的体验项目都可以作为养老体验项目。另外完备的基础设施是老人居住环境和维持正常生活不可或缺的物质条件。以以人为90、本、环保时尚，适当增加栽种一些老龄人喜欢的名贵树种；利用凤凰溪创造环形水景、步行道与带状绿化结合布置，常绿树种与落叶树种交叉种植，打造了园林化、休闲化的室外环境。设置健身区，装配适合老年人锻炼的健身器材，如健骑机、 三位太空漫步机、椭圆机、太极揉推器、平步机、双位蹬力器等。健身房内的脚踏车、电动按摩椅、跑步机， 全天开放供老人体验使用。在养老体验公馆的住宿配套上体验上充分考虑了为老人服务的功能。卧室内部设施包括睡床、床头橱、衣橱、电视、电话、桌子、椅子、冷暖空调、紧急呼叫器，睡床采用适当偏硬质木板床，上面铺有四五厘米厚垫及纯绵床单，床头设有报警装置。卫生间设内开门，可容纳轮椅及陪同人员出，内部91、设施包括镜子、洗脸池、便溺设备、洗浴设备、换气扇等，其中便溺设备为坐便器，自动感应冲水，下水管道无杂音，便溺设备和洗浴设备周围均设有扶手。鼓励交往、修身养性的发展理念，考虑到老年人在离退休以后工作、学习时间由长变短，闲暇时间由短变长，不但为提供了良好的物质条件，还为其打造更高层次的精神文化生活。设置了棋牌室、阅览室、书画室、影视厅、健身房、乒乓球室和电教室，还有羽毛球场、门球场、亲水平台、绿荫长廊。让老人起居活动的周围和能够顺利到达的区域，具有多样性和选择性，不但能够满足不同能力和不同层次的老年人的娱乐需求，也为老人的消遣健身、相互交流提供了平台。无障碍通道方面。老年人的大部分室外活动都是以步92、行为主。然而，由于老人的听力、视力、智力、体力都有不同程度地衰退，他们在步行过程中可能会出现行动困难、平衡感差、分不清方向、反应迟钝等现象。因此，构建适合老年人身体特征的步行环境，安全度与舒适感尤为重要。创造的无障碍行环境主要包括三个方面：一，无障碍路型；二，无障碍坡道；三，无障碍出入口。必须每个细微之处都能让老人体验到受精心呵护。管理上内业必须完善。护理科、医务科、活动部、物业科，除护理员、 警卫、保安均按需配设。做到疗养为主，兼有医疗、娱乐、康体、洗浴、餐饮、日常接待功能。（4）围绕现代农业和生态旅游主题，设计健康养生体验项目南平小镇优美的自然生态环境，给顾客带来了美好的健康养生体验。环境93、的体验会带给顾客快乐的体验和美好的回忆，也是体验型经济发展的重要内容和形式之。南平小镇的农业生态园也很多，如荔枝园、草霉采摘园、火龙果种植园、番石榴果园、青梅基地、油菜花基地等，给顾客提供农业生态旅游的各种体验。发展现代观光农业旅游体验的南平小镇石湾“绿色家园”以体验田园生活、品尝健康绿色的无公害蔬菜为主题，能提供菜地给各地朋友认种，认种者闲时可携同家人到菜地体验农耕劳动又或邀请朋友前来欣赏田园风光，享受闲适生活。南平小镇也可以通过利用“农业与科技、农业与旅游、农业与生态”模式，发展现代农业。5.1.4设计体验产品围绕体验主题，设计不同的体验项目和独特的体验活动来吸引顾客积极参与互动。如南平小94、镇凤凰山露营地，能提供自助或半自助的休闲度假体验，设有帐篷、鸟巢、房车露营区以及户外运动区、生活服务区等。南平小镇还可通过定期组织举办大型体验活动，让顾客积极参与体验，如广东省客家文化节、益骑中国南平小镇美丽乡村骑行，南粤古驿道定向大赛、广东山地马拉松暨凤凰山健身登山节、旅游节等。举办南平小镇帐篷节，前来游玩的顾客们，全家动员参与体验，亲自搭建帐篷，还有多个户外活动体验，如溯溪寻宝、林夕静修、自行车骑行等。围绕南平小镇城镇的品牌目标“养生圣地，养老宗师”及品牌建设的体验主题，结合南平小镇的发展规划、相关各城镇的发展目标、各城镇自身的资源及实际情况，进行具体的体验产品的设计：休闲农业区农业科技观95、光、农业生产体验、“客家文化节”、“荔枝节”行动体验、客家饮食体验等、古枫寨、自然生态保护区体验、养生文化体验、南平客厅服务接待体验、客家文化游园体验。5.1.5成立品牌社区美国社会化媒体专家Muniz,A .M. Jr .,& OGuinn,T.C提出了品牌社区是在某一品牌的崇拜者之间建立的社会关系结构形式，是一种专门化的，非地理联结的社区，他构建了品牌社区三角关系模型，见图6-4。图 5-2 品牌社区模型 品牌社区是顾客深度体验的新思路，可以通过成立品牌社区来塑造南平小镇城镇品牌。品牌社区为顾客的品牌体验搭建了一个平台，是对顾客消费行为转变的一种响应。如果品牌社区能使成员获得一种深刻、卓越96、的体验，他们就容易对该社区产生一种归属感和依恋感，从而形成对品牌的忠诚。品牌社区成员有共同的价值观、传统、责任感，并且愿意相互沟通、交流。在品牌社区内，通过顾客传递、分享、传播难忘的品牌体验来增强顾客的忠诚度，增强品牌的影响力。南平小镇“养生圣地，养老宗师”品牌具有很强的文化价值和精神意义，如果南平小镇的目标顾客能够围绕南平小镇品牌的体验主题形成品牌社区，那丰富的、互动的品牌体验就会使他们成为南平小镇城镇品牌的忠实拥护者。5.1.6强化体验营销明确了南平小镇的城镇品牌定位为“养生圣地，养老宗师”，那么如何将品牌向目标顾客传播、推广？并吸引顾客前来感受、体验品牌更深层次的内涵？提出了体验营销的五97、大要素：体验(Experience)、 情境(Environment)、事件(Event)、浸入(Engaging)、印象(Effect)，也称为5ES。在这五个要素中，无一不反映出体验的互动性、参与性、情感性。下面从五个方面来展开南平小镇城镇品牌化的体验营销：（1）体验要素。体验强调的是亲自参与互动。在进行体验营销时，要努力创造一种包含以上一个或多个方面的综合体验来吸引不同的顾客。追求娱乐刺激的，提供安全的但又带有冒险性的森林探险、水上运动、激情漂流等行动体验；追求休闲放松的，提供山水风光观赏、林中步行、田园采摘等闲适体验；追求品味知识的，提供古村落游历、品鉴、审美等思考体验；追求静化心灵的98、，提供客家氛围浓厚的遁世体验、情感体验。也可以围绕南平小镇城镇品牌的四大体验主题，客家文化、养生文化、现代农业和生态旅游、“养生圣地”来设计整体体验。从感官体验如对于周围自然环境的体验、对于饮食产品的体验等，到情感体验如在观赏、游览时的轻松、愉悦之情，参与互动娱乐活动的欢乐之情等；再进入思考体验，如对于客家建筑、对于现代农业科技的思考、对于南平小镇历史文化的思考等，再上升到审美体验，能影响游客去反思自身的行为与价值观的审美体验。（2）情境要素。体验的情景在体验营销中，非常重要。它是顾客体验产生的地方，也是顾客体验的舞台，更是南平小镇实现城镇品牌化的重要环境因素。情景的设计会极大地影响到体验的效99、果，好的体验情境也能激发顾客参与多种体验，使顾客产生思想上的共鸣。比如观背村，从一个城中村、问题村转变成有浓厚艺术内涵的文化村，品牌村，其外部情境的设计对于体验产生了极大的诱导作用。一走进南平村，幽深曲折，绿竹斜立、几株古树无言地告白它的久远。旧时的院落，草木青翠、鸟鸣花羞，隐隐传出舒缓的音乐。游人慢行其中，总是忍不住放慢脚步、伸长脖子去探寻究竟。遇到合适的小屋，走进去，尝一口清茶，品一杯咖啡，与主人随心的交流，都是美不可言的感受。（3）事件要素。在体验营销中，事件要素指事先有主题，营造符合主题的良好氛围，主题活动有明确的时间、地点、范围、内容等，从而引导顾客参与体验的整个过程，以产生更好的体100、验效果。如南平小镇组织10公里磨房徒步活动。一方面，通过活动吸引很多人的积极参与，另一方面在活动过程中自然推广了南平小镇秀美天然的田园风光。又如举行凤凰山健身登山节，一方面吸引了爱好户外运动的人来参与，另一方面也推广了凤凰山的客家文化和养生文化背景。因为对主题的理解和自身的爱好，参与其中，体验会更为深刻和难忘，这比一般的旅游更能推进城镇品牌的建设。南平小镇举行的类似活动很多，如广东省客家文化节、益骑中国南平小镇美丽乡村骑行、南粤古驿道定向大赛等，顾客完全参与了这些活动过程，进行了深入的体验。但在事件营销中，也出现了一些问题，比如种植了大量的格桑花在国庆节吸引游客前来观赏，两个月后同一个地方又举101、行菜心节，对于菜心品牌的塑造会产生较大的冲击。事件营销宜精不宜多，持续性要好，不能是短期行为，谋求带动一批又一批的顾客来参加，同时又要留住忠实的老顾客。（4）浸入要素。浸入就是设法使顾客不知不觉地融入、浸入体验情景中。在体验营销中，准确把握顾客的心理变化特征，选择适当的时机，诱导顾客亲自参与到设计好的体验情境中，促使顾客浸入体验氛围，获得心灵的体验。比如在南平小镇的春天，生机盎然，人们心情愉悦，满怀希望，喜爱到大自然中去感受生命的律动。像油菜花、黄花风铃木、木棉花等繁花盛开的地方更能吸引住游人。在火热的夏天，有的人盼望着清凉，于是南平小镇各种各样的溯流登场吸引游客的体验，还有的人想寻求一份宁静102、，就去山顶露营、度假酒店避暑。在萧瑟的秋冬，落叶飘零，人们爱登高望远，这时去素食、修行体验的人们相比其它时候多。此外，浸入的程度与顾客对体验的理解和要求有关联，如果顾客认识的程度高，而提供的体验又能符合顾客的期望，那么顾客浸入的时间就会比较久，浸入的程度也比较深。比如，客家体验，一般的游客可能是去客家场所走走看看，但对客家有一定的认识的人，可能会更进一步地参与住宿修行等客家活动体验。（5）印象要素。印象策略是维持长期顾客关系的一个重要因索，它就是使顾客体验在脑海中形成深刻的记忆，并且这种记忆能延续相当长一段时间。顾客留下的印象有深有浅。在体验营销中，充分地调动顾客积极性，引导顾客参与多种体验，103、而且设计的每种体验有不同的层次，由浅入深，由外到内，设计的体验产品能诱发出顾客深刻的情感体验、思考体验、行动体验以及其它体验，那么顾客留下的印象就会难以忘却。从南平小镇众多的体验产品中，可以看出要求顾客的参与程度都比较高，可以选择的体验品类也很丰富，也可以给顾客留下深刻的印象。5.2构建顾客体验型城镇品牌化模型本文从六个方面来构建顾客体验经济下的城镇品牌化模型。6.强化体验营销5.成立品牌社区4.设计体验产品3.设计体验项目2.明确品牌标识1.设计品牌名称顾客体验型的城镇品牌建设图 5-3顾客体验型的城镇品牌模型图5.3项目品牌化建设风险规避对项目品牌建设带来较大风险的因素应该针对的采取一定的104、对策。（1）市场风险本项目所在区域旅游项目之间的竞争激烈，再加上该地游客本身的特点，因此项目在市场定位上和养生旅游项目的选择上应有自己的特色，要增强项目的弹性， 时时关注市场变化作出调整。同时应加大对项目的宣传和公关工作，使项目知名度和美誉度得到提高。（2）工程风险对于项目的工程风险，应加大监理、管理力度，在工程施工方、供货商等参与单位的选择上应严格把关。应对项目此项风险足够重视，建立严格的规定和规章制度，贯彻项目业主负责制以及实施工程监理制，工程项目招投标制，合同管理制，以及质量监督制作为主要手段进行风险防范。特别是应严格按照施工设计和计划开展工作，并及时向业主汇报工作进程。确保工程按期高质105、量完工。（3）经济风险对于经济风险，首先，项目单位应以设置床位数为依据，以提高入住率来防范由于规模较低带来的价格风险和市场风险；其次，项目单位应降低经营成本，采取全方位营销的策略，实现利润的最大化；最后，项目单位应积极策划多种大众喜好的娱乐项目，实现多元化经营，以眼球经济带动市场消费。结 论通过本文的研究，可得出如下基本结论：1.南平小镇发展养生文化极富本地特色，有很好的发展前景。可以围绕凤凰山、凤凰溪、休闲农业观光、客家文化来构建南平小镇的精品文化品牌，塑造高端品牌。2.南平小镇发展现代农业科技和生态旅游体验经济与养生文化的品牌是相辅相成的，也是发展南平小镇城镇品牌的基本支撑点。3.南平小镇挖掘客家文化能增加南平小镇的历史厚度和文化质感，为品牌的塑造找到了源泉，扎稳了深厚的根基。4.创建“南平小镇养生圣地，养老宗师”的城镇品牌是可行的、必要的。5.构建了基于顾客体验型的城镇品牌化的基本模型。最后得出结论：南平小镇走在顾客体验经济理论指导下的城镇品牌化之路是可行的。