七匹狼服装品牌终端导购培训四大模块九大流程（104页）.ppt-地产文库

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培训课件

上传人：新****库编号：116902 2021-05-05 104页 6.45MB

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1、终端导购技巧培训销售服务销售服务四大模块九大流程四大模块九大流程课程目标： 1、能够在每天的销售中，熟练运用基本销、能够在每天的销售中，熟练运用基本销售流程和服务来接待每位顾客售流程和服务来接待每位顾客,在提升销售业在提升销售业绩的同时超越其他品牌的服务；绩的同时超越其他品牌的服务； 2、维护老顾客，通过口碑营销来发展新顾、维护老顾客，通过口碑营销来发展新顾客客。店铺服务的四大模块店铺服务的四大模块基本导购模组效益提升模组讯息构建模组客情经营模组思考思考 1 2 3 4 5 6 7 8 9 销售服务九大流程销售服务九大流程亲切迎宾亲切迎宾 1 引客引客 2 探寻顾客探2、寻顾客需求需求 3 商品示范、商品示范、体念体念 4 处理异议处理异议 5 建议购买建议购买 6 连锁推荐连锁推荐 7 收款、包收款、包装装 8 送客送客 9 销售服务九步曲第一步销售服务九步曲第一步亲切迎宾亲切迎宾售前准备工作售前准备工作仪容仪表仪容仪表 3 1 1 卖场整理卖场整理 1 服务准备服务准备货品检查货品检查卫生打扫卫生打扫早会早会 3 2 2 3 3 3 3 4 4 3 5 5 查看销售日查看销售日志志 3 6 6 第一步第一步亲切迎宾亲切迎宾定义:导购员积极、主动地迎接顾客进店。目的：迎接更多的顾客进店。呈现:良好的店铺环境与导购员的工作状态。 3、基本原则： 1）售前工作到位所有硬件均处于良好的状态； 2）所有店铺人员工作情绪饱满，呈备战心理. 迎客的步骤：在店铺门口站位迎宾；在店铺门口站位迎宾；观察店铺前来往的行人；观察店铺前来往的行人；主动邀请潜在顾客进店主动邀请潜在顾客进店; 迎接及问候进店顾客；迎接及问候进店顾客；迅速判断顾客进店意图，合理应对；迅速判断顾客进店意图，合理应对；退后一步，给顾客足够的安全感；退后一步，给顾客足够的安全感；请顾客随意浏览和走动，不要盲目打搅；请顾客随意浏览和走动，不要盲目打搅；注意观察顾客的状态；注意观察顾客的状态；当顾客有需要时，迅速上前提供帮助当顾客有需要时，迅速上前提供帮助。站位标准站位标准其余人员可走动或立于货架旁其余人员可走动或立于货架旁人手不足时，店员应主动补位及人手不足时，店员应主动补位及走位走位在容易造成顾客流失的位置安排在容易造成顾客流失的位置安排

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