1、酒店前厅部门员工工作规章制度及处罚方案编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 前厅部法定法规及奖罚规定为了规范前厅部员工操作，增强员工责任感，特制订以下规定一、交班本抄写1、所有交班本必须用蓝色圆珠笔填写2、交班本写完一条空行再写第二条3、所有走后结账、挂帐签单、免费房间必须抄写交班4、每班次必须抄写所有交班，即抄写上班次未完成或需跟进的事宜5、每班次交接班必须仔细阅读交班本后签名6、按照规定格式抄写7、违反以上操作，一次处以20元罚款二、财务部分1、凡财务打回账单或RC单是由员工自身问题所致，一次处以10元罚款2、押金单2、少收一张即处以10元罚款3、缴款报告错写、漏写、随便涂改一次处以10元罚款4、夜班负责打印财务报表，少打报表者一次处以10元罚款5、发票报表少发票编号者又未标明备注者发现一次处以20元罚款6、多开发票者按多开发票实际金额处罚7、PMS系统入错项目导致财务调账者一次处以20元罚款8、早、中班同事负责催租，由当班主管跟进，超出权限又未及时上报，则由个人承担一切后果9、收取假币者由个人按照实际金额赔偿10、处罚若与工号关联者以操作工号为准，请大家保护好自己的工号密码11、夜班过错房租，夜班人员与开房人员每人处以20元罚款12、空过房租，若当天已住满，则由责任人全额赔偿，若未住满则每次处以50元罚款13、3、每天做迟付的房间及结迟付帐时都必须将账单交经理签名，违反则一次处以10元罚款三、前厅纪律1、不得迟到或早退，第一次口头警告，第二次罚款20元，第三次罚款50元迟到或早退超过3次/月者扣除当月全部绩效奖金2、无故旷工者一次扣除3天工资，月旷工3次以上（含3次）则做辞退处理3、会议或培训无故缺席者，第一次做口头警告，第二次罚款20元，第三次罚款50元，3次无故未参加会议或培训者扣除当月全部绩效奖金4、当班期间必须将手机调成震动或静音，并只能存放于前台抽屉或是办公室抽屉当班期间不可接打私人电话，如有特殊情况需请示，发现一次罚款20元5、仪容仪表按照集团要求操作，如有违反者一次处以10元罚款6、夜4、班接待员负责打扫前台卫生，打扫不合格者一次处以20元罚款7、办公室只能每人挂一套工衣或自己衣服，鞋子不得放于地上，如有违法一次处以20元罚款。8、礼宾部员工负责办公室及行李房卫生，每日中班下班后打扫，打扫不合格者一次处以20元罚款9、在前厅部行李房及办公室不得吃东西，特殊情况需请示，如有违反一次处20元罚款10、前台员工及行李生一次在行李房休息时间不得超过10分钟，如有违反一次处以20元罚款11、前台及行李生每天早班阅读完交班后将交班本放于前厅部办公室桌面，如有违反一次扣除早班当班员工10元罚款12、扫描上传时间超过30分钟者一次处以50元罚款，谁登记谁上传，以PMS系统工号为准13、夜班坐的5、时间为01：3006：00，客人到前台必须起立为客人服务，如有违反一次处以20元罚款14、工作期间不可带现金到前台，如有发现全部没收。15、每天上下班除打卡外，还需在前台礼宾部签到本上进行签到，违者一次罚款10元16、礼宾部每班次交接好寄存行李、转交物品、邮件、雨伞。如有问题由当事人全权负责17、如发现在办公室非工作需要上网者一次处以20元罚款18、员工用餐时间为30分钟，不得外出就餐，如有特殊情况必须向主管级以上人员请示，违者一次罚款20元19、凡发现假公济私以权谋私谋取公司利益者，一旦发现立即开除20、员工犯错，当班主管在旁不阻止者处以双倍罚款四、其它1、开重房第一次口头警告，第二次处以56、0元罚款，第三次处以当月工资10%罚款，超过3次者扣除当月全部绩效工资2、因自身原因被客人投诉者，一般投诉20元/次，严重投诉50元/次，重大投诉100元/次五、其它按照员工手册执行六、奖励一类：每次奖10元1.服务令客人满意，受到客人口头表扬。2.为酒店推荐人才并被酒店录用。3.在酒店、部门组织的各项业务比赛中获得名次。4.主动协助同事完成工作。5.主动加班且工作态度积极无怨言。6.拾金不昧者二类：每次加30元7.服务令客人满意，受到客人书面、邮件或电话表扬。8.提出合理建议或创造并被酒店采纳。9.获得社会、政府或行业专业奖项。10.妥善处理突发事件或客户投诉者。11.超额完成工作任务或完成7、重要突击任务。三类：每次加50元满足酒店设立的其它重大奖励条件者七、本方案自2010年6月1日起正式执行苗木供应合同书甲方：乙方：周至县哑柏镇绿星苗圃经甲乙双方协商同意，（以下简称甲方）从周至县哑柏镇绿星苗圃（以下简称乙方）购买银杏苗木，（用于渭政办发2010205号文件，渭南市区绿化），并就相关事宜达成以下协议：一、苗木数量：二、苗木规格：胸径15cm以上，主干通直，树头完整，枝条匀称、丰满，无病虫害，树形美观。三、苗木价格：每株计人民币四、该价格包括：苗木费、挖掘费、包装费、装车费、拉运费五项。合计人民币（）五、付款方式：任务完成后，10日内一次付清。六、有关事项：1、土球规格：苗木所带土8、球直径1.2米以上，厚度60cm以上，卸车前完整不破裂。2、包装规格：土球包装腰带无间隙宽度12cm以上，纵扎草绳间隙在2cm以下。绳杆高度40cm，缠冠高度2米。3、所有苗木必须是播种培育，均为本苗圃苗木，严禁从外省、外地调动，由此产生的不良后果，由乙方负责。4、乙方必须按照甲方时间、地点、数量要求按时送苗。（送苗地点，渭南市城区）并保证我县任务完成居全市前三名。5、苗木结算数量以接收方接收单上的数据为准，因不符合合同条款中苗木规格要求的，接收方拒绝接收的苗木由乙方自行处理。六、本合同未尽事宜，甲乙双方同意协商解决。七、合同条款违约，造成经济损失，由造成损失方全额赔偿。八、本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自签字盖章之日起生效XX年十二月