1、电动车企业IT设备报修管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 3.3.3 对相关资源进行统一调配，保障整个公司系统维护工作的正常运作。3.3.4 对IS维护人员进行考核，主要依据工作量及客户投诉次数。3.3.5 负责调度系统维护人员对用户报修进行及时响应。3.5 IS维护支持人员 3.5.1 服从IS主管领导的统一调度，对用户报修进行迅速反映，及时予以处理。 3.5.2 对处理过程中遇到的疑难问题及时向主管反映。3.5.3负责向IS主管收集、反馈用户需求，严格按照公司制度作业。3.5.4工作时间内确保通讯电话畅通，2、如遇特殊情况须及时向系统支持主管事先说明。四管理制度4.1 公司各部门及木器、运动器材、电动车事业部的电脑维护工作由个分担IS维护人员直接负责。针对特殊情况系统支持主管可以从资源整合角度进行统一调配工作；邮箱的增加、删除、上网权限及文件服务器访问权限由系统支持主管统一管理。4.2各分管IS维护人员负责所辖范围内的电脑故障报修处理,用户可在正常工作时间内直接拨打维护人员工作电话进行报修。如对系统人员服务提出意见和建议请拨打IS支持部经理电话 621 或发送邮件到4.3 邮箱申请、上网权限申请及文件服务器访问权限申请请相关部门主管及IS 总监通过OA系统审批后交由IS支持人员执行。 4.4 IS维3、护人员接到用户的报修信息时必须在第一时间予以响应，合理安排维修工作以给用户安排明确处理时间，并填具信息系统服务保修单。IS服务要求做到热心服务、诚信文明，一诺千金。4.5用户报修过来的问题,系统维护人员30分钟内做出迅速响应，如因各种原因需要重新安装操作系统的，2个小时内完成,特殊情况以维护人员承诺的时间为准,不得以任何理由推托、拖延时间。 4.6 IS维护人员对自己无法解决的疑难问题应该及时向主管反映，不得隐瞒。 4.7 IS维护人员为用户处理完问题后需由用户在信息系统报修服务单上签字确认，并与每周一及时将上周用户确认过的信息系统报修服务单提报IS主管处进行备案统计。4.8 IS主管领导负责每月根据报修记录对维护人员的工作量及工作绩效进行考核。 4.9 如有违反上述规定者，按员工手册及部门守则相关条款进行处理。 4.10 其它未尽事宜，在本制度实施过程中逐步完善。 五附录附录A：修订记录修 订 记 录文件编码Q/BRK.IS.007文件名称IS设备报修管理制度版本顺序号生效日期内 容A2008-2-20首发