1、企业营销策划部门人员工作管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 营销策划工作管理制度第一章 总则 第一条 为规范营销策划人员的工作内容，加强对项目营销策划工作的管理，更大的发挥营销策划工作的作用，为项目的销售提供有效保障，更好的促进项目的销售工作。第二章 市场信息管理第二条 市场信息管理的目的是加强对分公司或项目所在城市或区域内的区域市场内对房地产行业有影响或相关的各类信息的管理。第三条 市场信息的内容包括当地房地产政策、法规信息、房地产行业的企业信息、对房地产行业有影响的金融、经济及消费者信息等。第四条 房地产行2、业企业信息包括以下内容:区域市场内房地产企业的基本信息，包括企业名称、资质、企业规模、实力等。区域市场内房地产项目情况，包括项目名称、位置、规模、建筑风格、绿化率、销售率、销售价格、结构、购买人群、物业配套情况等。区域市场内当年本区域房地产开发量、竣工量、销售量、房地产存量等信息。区域市场内的城市规划状况、城市发展方向等。第五条 区域内房地产政策、法规信息主要是指对房地产行业有影响的地方性政策、条例、规定等。第六条 本地区对房地产行业有影响的金融、经济及消费者信息包括：区域市场内金融系统对房地产信贷的支持程度及信贷政策等。区域市场内的经济发展水平、经济发展状况、家庭收入及消费水平等信息。本地区3、的住房消费习惯、住房消费水平、家庭住房状况等。第七条 分公司在区域市场内所开发的项目基本情况、项目特点、销售情况、客户情况等。第八条 营销策划人员以月或季度为单位，定期对区域市场内的各类信息进行收集。营销策划主管可依据信息收集工作的需要与销售主管沟通或提请营销部经理同意后安排销售人员参与。第九条 对搜集的各类信息营销策划人员应进行分类整理、分析后以电子版形式存档。第十条 营销策划人员营随时关注区域市场内各类信息的变动情况，并对存档的信息资料进行更新。第十一条 对收集整理好的各类信息资料，营销策划主管应及时以书面形式向营销部经理汇报。同时与销售主管沟通，依据销售工作需要向销售人员传达各类市场信息4、。第三章 媒体管理第十二条 媒体管理的目的在于通过加强对区域市场内各类媒体的沟通、协作，建立公司与当地媒体的良好关系，以达到有效的利用媒体为公司和项目服务的目的。第十三条 媒体管理的内容包括：对区域市场内各类媒体自身情况建立信息档案。利用公司或项目工作需要建立良好的媒体关系。日常工作中加强与媒体的沟通、协作。第十四条 对区域市场内各类媒体信息的要求如下：第一节 报纸区域市场内报纸媒体数量、报纸媒体的自身特点、发行量、市场占有率、市场影响力、所针对的消费人群及消费群体特征等。第二节 电视电视在区域市场的覆盖率，收视人群、特色栏目、不同栏目的收视人群特征，电视台受欢迎栏目情况等、电视台在当地市场的5、影响力。第三节 广播节目覆盖率、不同栏目的收听人群及人群特征、在区域市场内较受欢迎栏目及栏目特色、电台广播在当地市场的影响力。第四节 网络网络在区域市场内的家庭普及率、网络使用率、网络使用人群特征、家庭网络使用情况、区域市场内较受欢迎的网站。第五节 广告设计、制作、传播等公司在区域市场内有较好的企业实力广告设计、制作、传播等公司的企业名录、企业概况、企业综合实力、企业特长等。第十五条 媒体信息管理的具体内容：第一节 对各类媒体的广告报价信息建立详细的数据库，以便于工作时的查询，并及时对各类媒体的广告价格变动情况进行信息更新。第二节 对各类媒体信息分类整理后存档，并经常跟踪媒体信息的变动情况，及6、时对存档的媒体信息情况进行更新。第十六条 经常保持对各类媒体各相关负责人员的沟通，建立良好的媒体合作关系。第十七条 对区域市场内新闻媒体采访活动的解决方式：有利于公司或项目的品牌形象时，营销策划人员应积极给予配合、协助，并事先针对采访内容做好准备工作。对于不利于公司、项目的新闻、报道等营销策划人员应积极利用于当地媒体的关系进行制止或尽量减少对公司、项目的影响，并及时向公司领导汇报相关情况，必要时请公司领导出面协助解决。第十八条 详细掌握区域市场内政府相关主管部门对商业广告活动的有关规定、条例及相关手续办理程序，并做好日常与相关主管部门的沟通，同时注意关注政府部门对商业广告管理的变动情况。第四章7、 推广活动管理 第十九条 加强对推广活动的管理目的在于规范公司或项目的推广活动行为，提高推广活动的效果。 第二十条 每月底营销策划工作人员依据营销工作需要编制下月的推广活动工作计划，并按照公司规定的工作程序进行审批、报备。 第二十一条 促销活动实施前应编制活动的具体实施方案，由营销部经理审核通过后报分公司分管副经理或经理批准后实施。第二十二条 推广活动实施过程中，依据实际情况的变化对方案进行调整，推广活动负责人要对变动内容及时与相关领导沟通。第二十三条 推广活动结束后相关负责人要及时对推广活动实际实施情况进行总结，并向相关领导汇报推广活动实施情况。第二十四条 媒体广告、户外广告实施前应先将广告8、效果按规定要求进行报批，待批准后按照批准的广告效果进行实施。同时应对广告内容进行备案。 第二十五条 媒体广告实施后营销策划人员要对媒体广告或户外广告效果进行跟踪、评估。第五章 管理要求第二十六条营销工作人员应保持与销售人员的沟通，及时掌握销售的各种信息，对销售资料（客户资料、销售数据等）认真分析，以便针对销售情况及时对营销推广工作进行调整。第二十七条营销人员在工作中应将项目营销推广工作的资料以及收集的各种资料进行分类存档。第二十八条对市场信息资料、媒体资料营销工作人员应以月或季度为单位定期进行收集，并及时对收集的资料进行整理后对存档资料进行更新。第二十九条营销工作人员对收集的各项资料应依据销售9、人员工作的需要对销售人员进行沟通。第六章 营销危机管理第三十条 营销危机是指由于内部或外部的客观原因所形成的重大事件导致公司的产品销售或品牌形象受到重大影响时的情况。内部原因是指公司的产品设计、市场定位、营销手段、售后服务等原因所导致的营销危机。外部原因是指公司或项目所处的区域市场变化、国家出台新政策、法规、城市规划变动等原因导致的营销危机。第三十一条 营销危机的处理原则：端正对营销危机的态度，对危机事件积极、坦诚对待。对营销危机处理要及时、迅速。营销危机处理时所有参与工作人员的行为要统一。营销危机处理过程中工作要统筹安排，保证工作的顺序性。对营销危机事件工作人员在思想上要高度重视。第二十条 10、营销危机的处理方式：危机产生时营销工作人员应及时向分公司相关领导汇报相关情况，依据危机事件的严重程度程度成立解决小组。认真调查、分析危机事件的产生原因及危机事件真相，制定相应的解决方案，并报分公司相关领导审批。危机解决小组成员按照批准的方案进行实施，并及时向相关负责人汇报工作进展情况，并适时对工作进行调整。危机事件解决后要对相关资料进行存档保存，以便于日后工作的参考。第三十条 营销危机解决要求：营销危机解决小组成员对个人的工作分工要认真、负责，服从对工作的统一安排。对危机事件解决工作中需保密工作内容要严格遵守公司的有关保密规定。严格遵守危机事件解决小组的各项工作规定。第三十一条 营销危机以预防11、为主，营销策划工作人员应在日常工作中认真收集、分析与公司或项目相关的各种资料，对信息中所反应的异常情况及时向公司相关领导提出相关建议，避免营销危机的产生。第三十二条 营销危机事件汇报要求营销危机产生时，营销工作人员应及时以口头和书面形式向公司相关领导汇报，应汇报的公司相关领导包括：分公司经理和副经理、公司营销策划部、公司经营副总等相关领导。汇报时应在事件发生的最短时间内（不超过2小时）向公司相关领导口头汇报事件的概况，同时在12小时内以书面形式将事件的处理方案汇报给公司营销策划部、公司经营副总。第七章 奖惩第三十三条 违反本制度处罚方式包括：警告、罚款。第一节 警告未按照本制度规定要求进行有关营销工作，未对工作造成较大影响者，给予警告处分。第二节 罚款当月累计警告处分超过两次，给予罚款100元/次。未按照本制度规定进行有关营销工作并给公司工作造成较大影响者，给予罚款100元。第三十四条 奖励营销部经理定期对营销策划工作内容进行检查，对工作表现优秀者可提请分公司给予精神或物质奖励。第八章 附则第三十三条 本制度的解释权归公司营销策划部。