1、市中医医院出院病人回访管理制度附表编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: XX市中医医院出院病人回访制度 为了构建和谐医患关系，加强行风建设，促进医院各项工作顺利开展，结合我院实际情况，特制订住院病人回访制度，如下：1、回访工作主要由临床科室负责担。2、对所有出院病人由主管医生、责任护士实行定时电话回访，科主任、护士长督促、检查。3、回访方式主要有电话回访和上门回访等。4、回访内容包括：患者及家属对住院期间医护人员的服务态度、诊疗技术水平、医德医风、出院指导（服药指导、营养指导、康复训练指导、复诊指导、生活工作中注意事项指2、导）等的满意程度。患者及家属对医院其他方面的意见及建议。5、一般病人出院15至30天内由责任护士负责进行电话回访，特殊病人上门回访。6、回访前应了解对方出院时的病情、治疗情况，回访的内容包括病人目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导、政策宣传、定期复查提醒等。7、回访人员必须做到热情、礼貌、不与病人发生争执。回访时对病人的提问应耐心听取，慎重回答，对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍；对当时不能马上解决或电话解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查等方法。8、对电话投诉应及时调查核实情况，在7天内给予回复。对于患者提出的意见、建议、投诉等情况，回访科室及时向医院汇报，医院根据患3、者的投诉和不满意问题进行调查核实，情况属实的，对责任科室或个人给予处理，并制定针对性的整改措施加以落实。9、做好回访工作汇总登记。对满意度调查为“差”的患者，要填写“XX市中医医院病人回访处置反馈表”。10、医务科、护理部每月或定期对全院病人回访工作检查、督导。对病人满意率连续6个排名后2位的科室不得评选年度先进科室；所在科室主任、护士长不得评选年度先进个人，并给予全院通报批评。11、有以下情形者不予回访：（1）存在医疗纠纷患者：凡患者与科室、医院有纠纷未处理者不予回访。（2）被清理出院的患者：凡因长期无故不办理出院手续、恶意欠费等被清理出院者不予回访。（3）住院时间在24小时内的患者不予回访4、。（4）死亡病人不予回访。（5）有隐私患者：凡涉及患者隐私如未婚流产、性病等不予回访。 XX市中医医院护理部 XX年3月20日XX市中医医院病人回访登记表回访时间住院号姓 名性别年龄住院诊断出院时间目前病情（康复情况）意见或建议总评价回访人员很好好一般差XX市中医医院住院病人回访流程图责任护士主管医生 出院病人监督指导 医 护务 理科 部电话回访 服务态度 诊疗技术水平 医德医风 出院指导监督指导科主任 护士长持续改进汇总上报 XX市中医医院病人回访处置反馈表姓名性别年龄科 室住院号主管医师回访时间家庭住址回访反映问题处理措施整改计划科主任意见 科主任（护士长）签字：医务科意见 医务科签字：本5、表一式两份（交医务科一份，科室留档一份）XX市中医医院病人回访科室第 月度统计表科室： 上报人： 回访人数出院人数回访率回访方式满意率服务态度满意率电话（率）上门（率）很好好一般差很好好一般差出院指导满意率（膳食、服药、复诊、康复）技术水平满意率医德医风满意率很好好一般差很好好一般差很好好一般差 （一式两份，科室存档）XX市中医医院病人回访科室第 月度统计表科室： 上报人： 回访人数出院人数回访率回访方式满意率服务态度满意率电话（率）上门（率）很好好一般差很好好一般差出院指导满意率（膳食、服药、复诊、康复）技术水平满意率医德医风满意率很好好一般差很好好一般差很好好一般差 （一式两份，上报医务科）