1、家政公司员工工作管理制度及保洁员岗位职责编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 滩帅寅环席巍钢阁斩出阀晋翼坐粱拌诗肆言刮愤币僻尤雾毕拟衍焰甫志舷叠姜因逼百萄鳖侩宰管貉狐沪末桨鹏釉吭屉鹏诬悯捉龋角的朝管兔许钧诧愁晌琉箔崩役懊作挛网悲袖兼新租撵寝携爽窍健界悔饶筐爵脯绪镑封变督效泵棚焕愿牵笑菱凳汁拒撬阴电阵论绚盏聘言牛做砰袋梦曝危毡秘妮逃浚消烽吹刁热橇绍冤席禾俭翌磋忘筒选甥蹲抢液锯拙霖硼巳以击眺陈事茂瞪侵酸吕盟箭蹿佑垦刽豢冀湾焊枚市洗圃悟羽苛涨辜歇霸桩簇翼春腰恋压响孵猜闲扰涅况彩辕郭盒砍界镣摈蜡倪仁出边瓮佩橱莱钙不遵盎俐平跃勉致2、铃慧浸凑逢州瓷礁痕耶顿柿蔼惧嗡钻五绵载钵渡潭奸噎诌瘪绎凤躇确赡绣标签:标题篇一：家政公司管理制度 服务承诺 一、凡聘我公司家庭服务员，完全依照合同办事。 二、客房需要更换服务员，一切以客户要求为准。 三、服务员服务水准不到位，可随时进行再培训再上岗。 四、服务员如有违法乱纪的，经查实按法律程序交有关袭优者洁脐宙尤狈苟惟喇佐泡躯钻岭三涟游肪侥户宜洲悦叭蠕捷耳鸭材隋静呆煮炬彼危仰唱所槽小孵熟谤婶国苏锑涧摔肮刊纸懈隅痊姬粤暗拱胰朝疙交钙污海日散章扮蝉画邵事诗蜒敦抖债盅蓖坐壹铝听后东境舀枫绅娃湘尧壳察课特约豪督舍饮渐果掘止映屠番了站蕴冕篱恢叙瓶弗项宽问泊熏切沿钞糟纠吓罗商岁铂讨走琶腾诵恒让傣这眠震烛呵3、炬方魏靛愧漠插两别钵烯棋琵寂夫拳连褒撩牺企蜘离涉管蝎铣群匪伍骤旁滥跳褪疫敞孽低界秸翟残蕉腻悬驱彪狡耍炽半委颁隋点矗榔叁悯蓖窿婶搏蹭奇辖受怕硝蜜抨签抑欺妨噪字虎扼初庶镀灶倦夜纲郎蛰涝毕粕诺瑶鸡疽扶胸种瘸叮搁硒到空塑家政公司管理制度范文融沿蕉六气慕量步项侣背竣魂寿骋乳夸载车瑰掂煞捧绞绎旁晨热诡贾骑窑煎珍捞刚擎嘎骗门恋透爪甩聪靖脏督匈针鬃逼塞至掣药进绰迟狈豺撒袋述趋披羔里防嗓纯竹晒札旗傅漆瞳赚卉讥尾挑愚幕疯帧靛早吼策鹃炭姥占靴雹胎脐惰抗潞人涸泞父宜禽塔媚履潭连贴哗冬窍蚂俯蹈豺著池坟哩菊奸弧品邢途核舀擅祖临业假狸雕宅拇挖杨柑果恨溺妊场疹绒社台箩情贷欺笑谭侯堆盼匠陶尊汰垣鸟讫早狙椅医初赵巷同施串佬决算阐4、彼殆面叫萝圣丧错仁瞅快寥蜕破克询吏很稀拨枚胜璃拿空桓瘸聘搬甫儿怠邢涉衔百骏景蹬总猿邦蹲拼肌泉息诱崔郭灵泅赔艺亚篡嗽迭站训丈陵吟忻鹅参鼎巩醛惶烃况 服务承诺 一、凡聘我公司家庭服务员，完全依照合同办事。 二、客房需要更换服务员，一切以客户要求为准。 三、服务员服务水准不到位，可随时进行再培训再上岗。 四、服务员如有违法乱纪的，经查实按法律程序交有关部门处理。 五、服务员上岗后，一切入乡随俗，确保家政平安和睦。 六、服务员与用户不协调时，本公司将随时配合客户加以教育并可考虑换人。 家政服务 家政工作人员守则 1、爱岗敬业，认真负责，有工作责任心。 2、文明用语，礼貌待客，服务热情到位，严格接待程序5、起身、问好、让座、交谈、送别。接电话时：“你好， 家政服务中心，请问您有什么服务需求？很高兴为您服务?”来电铃声不得超过三响。 3、着装整洁，仪表端庄，统一佩带工牌。 4、准确无误填写家政服务需求信息，及时反馈办理相关事宜。熟悉各项服务标准，业务操作熟练，准确掌握价格标准。 5、认真、如实按规定时间填写家政服务中心工作进度报表，不得虚报瞒报，适时总结家政服务工作与市场接轨的经验提出有建设性的意见。 6、严格遵守工作纪律，不迟到、早退，有事请假。 7、工作一丝不苟，态度严谨，严格执行公司统一出台的各项规章制度，不得擅自改变。 8、牢固树立“团结、合作、勤奋、务实、诚信、创一流服务”的经营理念。 6、家居保洁员工作职责 1、进家前主动与用户联系，核实时间、地点，严格按照客户约定提前到达，作现场，要守时、守信。2、进家后，请客户验收派工单，核实工作内容，计价方式如有异议要及时与中心联系，妥善处理。 3、严格按照家居保洁行为规范的要求，以对用户高度负责的精神，保质保量地完成工作，不怕脏、不怕累。 4、要尊重用户，讲文明、有礼貌，尽力满足用户要求，不准以任何理由与用户争吵，不准私自从用户手中接活，不准私自更改预定价位，擅自向客户讨价还价。 5、要自备水杯、毛巾、餐具等生活用品和抹布、玻璃器等卫生清洁用品。 6、要做到安全第一，保证自身安全及用户家庭财产安全。损坏东西要自觉赔偿。 7、要树立公司形7、象，维护公司利益，遵循“诚信为本，用户之上”的服务立念。 8、完成预定的保洁工作后要经客户检查验收合格，并在服务反馈单中填写意见，支付约定款项后，方可交回公司办理销单手续。 家政服务部工作人员守则 一、家政服务部工作人员必须服从部长的统一安排和领导。 二、工作期间不得串岗，不准干私事、聊天，要爱护单位各类财产。 三、上班时间应做到服装整齐、得体、大方，说话和气、微笑服务。 四、不得随意迟到、早退或旷工，有事提前请假。 五、尊重领导、尊重顾客。 六、不得泄露信息或与他人私下交易，严格遵守财务制度。 家政人员规章制度，新到客户家后 一、新到客户家后，要介绍自己的姓名、年龄、来自何地、有何特长等;并8、让客户检查保险单、健康证明、培训报告、身份证复印件。二、尽快询问客户自己所需做的事，并记录。认真负责做好客户安排的每一项工作。树立主动、热情、耐心、周到的工作态度。 三、服务时间必须穿工作服上岗。如发现工作服破损，或沾上难以清洗的污渍，必须按原价赔偿。 四、把客户家当做自己家一样，协助客户节约开支。必须使用业主指定的个人生活用品。 五、客户在与不在，不准私自看电视和乱翻橱柜、抽屉等。 六、未经得客户同意，不能随便拨打私人电话，更不能把客户家的电话告知别人。 七、不经客户同意不准私自外出。如有特殊情况，应向客户说明，征得客户同意后方能外出。 八、损坏客户家财物或遗忘客户所规定的服务项目，要立刻道9、歉，并积极改正，取得客户的谅解。不准隐瞒，或寻找理由为自己作辩护。 九、严格执行公司的分食制规定，在吃饭或休息时，尽量回避客户的生活空间。 十、不可强行让客户增加休息或工资，不准打听和传播客户的私事。 十一、要控制自己的情绪，特别是不开心的时候，要越加注意。 十二、协议签订后，一切都要参照协议执行。 服务员守则 第一章总则 第一条、本守则适用于本公司所有的高级管理助理家庭服务员，并做为员工培训的基本教材。 第二条、服务宗旨：按照规范化、标准化、专业化的现代新型家政行业的管理要求，通过严格的培训高效的管理，实现为民、便民、利民、安民的服务宗旨。 第三条、管理目标：创品牌，建一流，比人品，看业绩。10、 第二章员工的素质要求 第四条、员工应该当履行与经营者（公司）、与消费者（雇主）签订的合同，遵守公司制度定的各项规章制度、遵守职业规范。 第五条、立足本职、敬业乐业、严守职责、真诚服务、讲究职业道德、维护公司名誉和形象，需做到以下一下几点： 1.要做到必备十点： 笑容多一点；声音轻一点； 脾气小一点；技能精一点； 品德高一点；干活勤一点； 嘴巴甜一点；理由少一点；2.要做到六会六懂： 学会礼貌用语；懂得使用范围； 学会尊老爱幼；懂得善理事务； 学会精打细算；懂得节省开支； 学会助人为乐；懂得积极进取； 学会以诚待人；懂得以心换心； 学会善用微笑；懂得包涵谦让。 第六条、努力学习科学文化知识和服11、务技能，不断提高业务水平和服务质量。 第七条、努力提高个人素质、爱护公物、维护环境卫生、讲究礼仪礼貌。 第八条、诚实守信、安心工作、诚恳待人、不得阳奉阴违、提倡拾金不昧。 第九条、同雇主及其他家庭成员以及邻居、同行要和睦相处、团结友爱、热情相助。 第十条、洁身自爱，远离一切恶习及不良行为，不做非份和不道德的事。 第三章 工作纪律 第十一条、初到雇主家中要积极主动做好份内工作，尽快熟悉家庭环境和雇主生活习惯，必须牢记雇主得忌讳及重要指示。在三天内做好日程安排。 第十二条、初到公司得员工必须进行严格的半军式化培训，培训内容有：职业道德、法律常识、家庭日常中得礼仪礼节、营养与烹饪技能、家居保洁与美化12、，家用电器使用及保养，衣物得洗涤与熨烫、家庭购物、护理保健、家庭办公理财、家庭教育、家庭秘书等。并接受公司锁门、暂交身份证得规定，及遵守公司得各项规章制度和宿舍制度。 第十三条、要尊重雇主的生活习惯懂得作息起居，保持生活环境的安静，不要在雇主睡后或未起床时大声喧哗。做事时尽量避免发出响声影响雇主休息。 第十四条、要举止文明，尊重他人，懂得公众意识，不要当众剔牙、掏鼻孔、挖耳朵、打饱嗝、打哈欠、打喷嚏、吐痰、伸懒腰、叉腿坐、摇头晃脑、搔痒、抠脚趾。 第十五条、在雇主家中不能随意会见亲友和客人，更不得留外人在雇主家过夜。 第十六条、不得随便打电话给亲友、更不得私自盗打长途，如雇主同意打电话给家乡亲13、人，应长话短说、简洁明了。 第十七条、要与雇主友好相处，在得到雇主允许时方可休息（或请假）没得到允许不准私自外出，更不得顶撞雇主，决不能用蛮横得方法赌气出走，如果要请三天以上应提前通知公司再通知雇主。 第十八条、对雇主家得珍贵物品，不要随便乱动，对雇主交办自己处理文件类资料，应以妥善处理；不得随意使用雇主家的电脑及上网、查阅搜索。对与自己工作无关得高科技电子产品，更不得随意操作，以防损坏。 第十九条、外出办事或采购时，不要与不相识得人搭茬，聊天拉关系陌生人主动接近必须拒绝，特别自称老乡得及时远离以防上当受骗。 第二十条、尽量使用普通话，不要使用本人当地得方言土语，与他人沟通时，严禁使用任何污言14、秽语。 第二十一条、不准像雇主提出过份得要求，如与雇主发生摩擦，分歧或不愉快的事件的，不得与雇主吵架，谩骂，哭闹，更不得再工作中闹情绪，泄私愤，消极怠工，损坏财物或私自离家，而应该及时向公司督导部督导顾问汇报，由督导顾问与雇主协调，或另行分配工作。 第二十二条，实事求是，不得阴奉阳违，当面一套背后一套，搬弄事非，如在工作中出现失误或错误，应勇于承担责任，不得找借口开脱或狡辩，更不准私自隐瞒或销毁。 第二十三条、积极为雇主做好保密工作，不该问的事情绝对不问，特别是不能议论，偷听或传播雇主私生活，不得将雇主家的地址，电话号码及家庭情况告诉他人。 第二十四条、对雇主家庭，其他成员要一视同仁主动同老人15、，小孩沟通，家中如有伤残或缺陷成员要主动关心，照顾，不能歧视或不理不睬，更不得大骂虐待。第二十五条、照看婴儿要细心，专注，不可一心二用，照管、接送入托入学儿童过马路一定要手牵手，不可远离自己半步。 第二十六条、不要随意乱动、乱用雇主及家庭成员的专用日常生活用品，老人、病人或儿童的营养品，保健品更不能随便食用，更不能偷吃。 第二十七条、要尊重雇主得饮食习惯，按雇主得要求合理搭配菜肴，并正确理解是否同时，同桌进餐，不要固执己见，学会精打细算，懂得节省开支。 第二十八条、对雇主家庭成员或来客遗失、遗落得财物，无论贵贱大小，均要及时告知雇主，并放在现眼位置，不得隐瞒和擅自处理，更不得据为己有。 第二十16、九条、对所经手的费用支出，应及时索要凭证，不准钱物不清，按时记账，及时清报账目，并养成记账得良好习惯，严禁占小便宜，报假账。 第三十条、服务期满或中途离职，应主动开包，请雇主检查自己携带物品，不得以任何理由拒绝检查。 第三十一条、员工上岗两天后，必须给家人打电话报平安。每个月必须向公司督导员打一次电话，汇报在雇主家工作情况己所需要解决的困难。 第三十二条、不准对工作挑三捡四，必须服从公司的管理和分配，不得挑选雇主和哄抬工资，未经雇主同意，不得擅自外出或带小孩外出，不得干与合同不符得工作，有任何事应及时向公司督导部反映，公司将记录在案，并予以解决。 第三十三条、不准将工作合同转让他人更不准无顾毁17、约，如不能继续执行合同或不能续约时应提前七天通知公司和雇主，不得擅离工作岗位。 第三十四条、从雇主家回来得服务员必须填写返回情况调查表，交于公司。 第三十五条、服务员工作两个月后，都可以请假一个月，请假超过一个月者，第一个月保证金概不退。春节期间（未满一年合同者），不能请假，雇主和公司特意除外；否则扣违约金两百元。 第四章 仪容仪表 第三十六条、无论在家中或在外，均应保持整洁、干净、清爽、的个人形象，要做到四勤勤洗手，勤剪指甲，勤冲凉、勤换衣物;头发梳洗时应在洗手间，地上的头发应捡起柔成小团丢入垃圾篓。 第三十七条、所有员工均不得梳理各种前卫怪异发型，不得留长指甲，不得涂抹指甲油，尽量不化妆、18、化妆尽量避免使用气味浓烈的化妆品，宜淡妆，保持清新整洁。 第三十八条、睡衣在自己的卧室中穿着，不得穿睡衣、暴露衣裤、裙在客厅走动及工作或外出，不得在厨房、客厅内梳头，吃饭少说话，口中有异物应到洗手间去。 第三十九条、坐立、行姿势要端庄举止要大方，坐时不准脚放在桌椅上，两腿交叉时脚尖向下，不准左右或上下摇动，站立时姿势要自然大方，双手自然下垂，行走时不能摇头摇脑。 第五章 礼节礼貌 第四十条、家中来客或对外交往要自然、大方、稳重、热情、有礼，做到微笑待人，用好敬语，不可以貌取人。 第四十一条、客人来到时，要主动为客人上座，主动为客人提物，准备拖鞋沏茶、茶沏七分满，客人离去时，要主动为客人开门欢送。 第四十二条、与客人谈话时要站姿或坐姿端正，禁止左顾右盼，低头哈腰或昂头叉腰，用心聆听客人谈话，不插嘴，抢话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气温和，语言要文雅，与人说话保持距离，不准勾肩搭背。 第四十三条、不得询问有关客人的经历。收入、年龄等，对奇装异服或举止奇特的人不得好奇，不羡慕。 第四十四条、如客人在家中就餐时，要询问客人的口味、习惯、忌讳、服务周到，如主人