1、客运站工作人员岗位职责及请假销制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目录第一章 总章3第二章 工作人员岗位职责4第三条 站长岗位职责4第四条： 副站长（站长助理）岗位职责5第五条： 办公室主任岗位职责6第七条： 站务科长岗位职责7第八条： 保卫科长岗位职责8第九条： 班长岗位职责8第十条： 票证会计岗位职责9第十一条 保卫人员岗位职责9第十二条 调度员岗位职责10第十三条 报班人员岗位职责11第十四条 检票员岗位职责11第十五条 售票员岗位职责11第三章 各项制度12第十六条 请销假制度12附录：一、事假13附录：二2、病假13* 客 运 站规章制度汇编第一章 总章 第一条 为了加强对客运站职工队伍的管理，塑造客运窗口良好形象。严明工作纪律，坚持依法售票，文明服务，依据国家有关法律、法规和客运站工作实际，制定本规定。 第二条 目标要求及各项行为道德规范 建站遵旨：服务社会、服务大众、规范乘车秩序、发展交通、利国利民 建站目标：创建星级文明客运站 建站方针：内强素质，外树形象，团结拼搏，争先创优 工作作风：实事求是、勇于创新、严明纪律、勤政高效、强化服务、提高效能 工作标准：规范化、制度化、正规化、服务化 客运精神：解放思想、自我解析、开扩务实、团结奋进、争先进位 三争三创：争做如党员、争做好干部、争做好职工3、创文明单位、创文明窗口、创文明交通 六种精神：恪尽职守、高度负责的精神。 开拓创新、争创一流的精神。 不计名利、无私奉献的精神。 顾全大局、团结协作的精神。 不怕吃苦、连续作战的精神。 谦虚谨慎、勤奋好学的精神。七种感情：事业追求要保持激情。 对待群众要充满感情。 学习钻研要满腔热情。 与人相处要倾注真情。 处理事情要讲究合情。 开展工作要摸准实情。 应对问题要当感冷情。 八条道德：热爱本职、牢记遵旨、说话和气、服务热情、讲究卫生、着装整齐、秉公办事、不 私情 职业口号：用我们真诚的微笑和热忱的服务为客运站赢得荣誉和尊严第二章 工作人员岗位职责第三条 站长岗位职责 在交通局领导的直接领导下，4、负责汽车站的全面工作，对全站的各项工作主要负责 认真贯彻执行汽车站，收费标准的政策、法规，落实上级指示精神，保证汽车站的正常运转。 组织编制各项工作计划，召开有关会议，检查指导业务工作，严格控制财会，票证管理及时解决存在的问题。 经常对职工进行职业道德、遵纪守法、文明服务等教育，有计划地组织职工进行业务学习，开展岗位练兵，全面提高职工的思想业务素质，增强职工的“窗口”意识，光大交通形象。 经常深入工作现场，加强调查研究，掌握客运周期和职工的思想动态，建立本站的约束机制，赏罚严明，抓好典型，表彰先进，查处违纪行为，全面强化职工队伍的管理工作。 关心职工的生活，努力改善生活环境和工作条件。 协调有5、关部门关系，积极完成上级交办的其他任务。第四条： 副站长（站长助理）岗位职责 在站长的领导领导下，负责分管工作，并将工作情况及时向站长汇报，为站长决策提供依据。协助站长处理日常事务和行政事务。 在站长临时离开工作岗位时，根据站长的指定，代行站长职责。 经常深入业务大厅，组织工作及时解决各种矛盾，掌握工作主动权。 搞好政治业务培训，做好政治思想工作，不断提高职工的政治业务素质。 负责安全保卫工作，抓好社会治安的综合治理，保持良好的工作秩序。 负责后勤保障工作，做好设施设备维护，食堂管理、环境卫生。 不定时的组织人员做好稽查工作，完成站长交办的其他工作。第五条： 办公室主任岗位职责 认真落实上级有6、关决议及指示精神。 负责办公室日常行政事务，做好上级下达，协调各班（科）工作调动如各位工作人员的积极性。 负责文秘资料工作，搞好大事记，及时上报各阶段工作总结。积极开展调查研究，准确及时提出建议。 负责文件收发、传阅、归档，及时填报各类行政报表。 负责印鉴管理使用。 负责车辆管理和使用及司机的安全教育。 完成站领导交办的其他工作。 第六条： 财务会计岗位职责 在战长的领导下，负责全站的财务会计工作，宣传、遵守财务纪律和各项规章制度。 组织会计核算，按时上报各种会计报表，重大问题及时汇报。 编制全站经费支出计划，并组织实施，随时掌握各项开支，做到心中有数。 定期向站长汇报财务收支情况，分析任务完7、成情况，找出管理漏洞，提出合理化建议，进一步挖掘增收节支潜力。 组织财务人员学习政治理论和业务技术，不断提高财务人员的整体素质。 执行财务经政策、法规和财务制度，监督检查财务人员财经纪律的执行情况，有权制止违犯财经纪律的行为并提出处理意见监督执行。 完成领导交办的其他任务。 第七条： 站务科长岗位职责 在站长的领导下，负责站务科的日常工作，宣传、遵守站上的各项规章制度。 及时指导站务科各部门的工作，及时解决业务流程中出现的各种问题。 定期召开站务科全体会议，分析解决各种矛盾和问题。努力提高职工业务素质，和推进“文明窗口”的建设工作。 编制售票的各类报表，并及时向站长汇报售票情况。 处理日常对司8、乘及各公司的基本关系，遇有特殊情况及时向站长汇报。 完成站长交办的其他任务。 第八条： 保卫科长岗位职责 保卫科长负责汽车站治安管理工作，解决日常工作中于外部发生的各种矛盾，维持良好的乘车秩序。 认真学习并严格遵守各项法律、法规及站制定的各项有关条文，妥善处理与外部的各种关系，维持汽车站良好的社会形象。 对与乘客和外单位发生的各种纠纷要做好笔录，根据事件的性质妥善处理，做到一事一落实、一件一记录。 完成站长交办的其他任务。 第九条： 班长岗位职责 在本科室负责人的的带领下，服从站长领导，并带领全班人员忠于职守，履行职责。认真执行各项规章制度，积极保证汽车站各项工作的正常运行，努力完成任务。 组9、织本班人员按时上、下岗，坚持岗前动员，岗后讲评，填写工作日记，办理交接班手续。组织售票员交接票款，做到日清月结。 负责本机在岗期间工作的组织指挥、跟班作业，随时检查纠正当班人员的不规范行为，及时协调解决发生的纠纷，避免矛盾激化。 教育本班人员爱护公共财务，坚持当班清扫制度，保持卫生责任区的清洁。 组织本班人员政治、业务学习，适时召开班务会，大力提倡好人好事，坚决杜绝不良作风。 完成站长交办的其他任务。 第十条： 票证会计岗位职责 领取票证、保障使用。 按规定手续发放票证，做好票证明细账。 定期盘点库存，及时向税务机关领取各种票证。 发现残、错票证及时向站领导汇报，并做好记录。 妥善保存票据存根10、并根据有关规定进行核销。 妥善保管票帐，做到防火、防水、防盗、防腐、防虫蛀、防鼠咬。 第十一条 保卫人员岗位职责 在本科室负责人的领导下，认真学习并熟练掌握有关法律、法规及站内的各项规章制度。 把“三品”和“安全检查”做为永不竣工的工程。认真执行“三不进站，五不出站“的规定。 不迟到，不早退，按时作息，跟班作业，为汽车站的正常运营保驾护航。 在岗期间，坚守岗位、证件齐全、服装整洁。执勤中，文明礼貌、举止大方。处理问题，有理有据、有法可依。 遇有突发事件或纠纷，及时劝解，做好记录，并及时向站领导汇报情况，避免事态扩大，矛盾激化，给汽车站造成不良社会效应。 客运高峰期，配合检票员，疏导乘客，使乘车11、秩序平稳，有序的进行。 密切配合好站务科工作，耐心解释有关政策和规定，不说粗话、脏话、过头话，严防矛盾激化。 第十二条 调度员岗位职责 做好微机系统的日常管理和维护工作。努力学习和熟练掌握系统所设工作程序，一般问题能及时处理，保证微机系统的正常运行。 做好统一调度的工作，指导微机工作系统的正常使用。 约束好站务科各工作岗位的日常流程，做到发现问题及时解决，特殊问题及时上报。 管理好售票室的卫生，对本科室人员的思想波动及时了解，引导职工树立“服务乘客”的思维观念。 做好内部职工团结的润滑剂，建设良好的工作环境，保持和谐相处，团结共进，协调一致的团队精神。 完成领导交办的其他任务。 第十三条 报班12、人员岗位职责 认真做好包办记录 及时准确操作微机报班程序。 及时汇报、停报、缩点加插班等特殊情况。 搞好与客运公司调度的链接工作。 完成领导交予的其他工作。 第十四条 检票员岗位职责 维护好乘客的检票秩序，现场指挥要得当。声音洪亮，语言文明，举止大方，高效有力。 爱护公务，维持检票台的整洁卫生。 应对媒体及领导的明查暗，得体大方，对答合理。 完成领导交予的其他任务。 第十五条 售票员岗位职责 在班长领导下，做好售票工作。严格执行售票流程。讲职业道德，售票言行规范，文明用语，唱收唱付，票款相等，耐心解答，热情礼貌，禁说服务忌语，严谨与乘客发生口角，做到文明服务、礼貌服务、微笑服务、委屈服务。 严13、格售票手续，按规定领取和使用票据，工作台物品摆放整齐，作业流程规范，正确使用微机收费终端，业务熟练，票款日清月结。 严格遵守岗位纪律，不带私款上岗，工作精力集中，售票过程中不做与工作无关的事情，不准他人代为售票。 上岗前要检查设备是否正常，做好工作台的清洁工作。 上岗衣冠整齐，容貌严整，举止端正，做到执正上岗，自觉接受社会监督。爱护售票设施，不乱涂乱画。 第三章 各项制度 第十六条 请销假制度 所有工作人员必须认真遵守请、销假制度。 上班期间不得迟到、早退，或脱岗，出现5次，按旷工一日处理，一次迟到、早退、脱岗半小时者按旷工一日处理。职工事先请假未经批准不到岗着，一律按旷工处理，旷工者一天扣两14、天工资。 因故请假，必须在上班前由本人填写请假条，班长和科室负责人签字后交办公室。 职工若因急事或者生病不能上班而为能于事先请假者，则务于请假当日上午9.30时前，以电话形式向科室负责人和班长请假，并于上班时间向站交回【请假条】及病假证明，并注明请假理由。 职工一年内旷工三天以上，停发年终奖。旷工五天以上（含五天）属严重违反劳动纪律，单位予以劝退或者辞退。如职工一年内累计请病假20天以上或请事假15天以上，停发其年终奖，旷工三天以上（含三天）停发其年中奖金。附录：一、事假 事假一般不予准假，如有特殊情况必须请假者，由本人填写假条，报站批准方可休假。 事假审批权限：事假在三天以内需报班长，科室负责人审批，三天以上者，有科室负责人报站长审批。 职工假满必须按时上班，不得无故逾期。如确有特殊原因不能及时上班者，需提前向站说明，经批准后，方可续假。未经批准，擅自续假者按旷工处理。请假并续假连续超过三天者，科室负责人报站长审批，方可续假。 凡请事假者，扣发当天工资。 职工上班时间确需上医院就诊者，须报科室负责人同意，方可去医院就诊。