1、电力公司车队驾驶员管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 1 目的加强管理提高服务质量。2 适用范围本文件适合于对车队驾驶员的管理。3 定义 无4 职责 车队长负责对驾驶员的行为进行监督、管理、检查、考核。5 管理要求5.1 着装 上班时统一着公司配发的工作服，要求整齐得体，端庄大方，无污渍； 在正式场合及接待任务时，要着西装套装。西装可以不扣钮扣，但站立时，一般扣上面一粒或全扣。西装上衣左胸部的衣袋只可放装饰手帕。西装上衣两侧的口袋一般不要装物品。小件物品，如名片夹可放在上衣内侧衣袋里。西服的袖口和裤边都不能卷起2、，裤脚要盖住皮鞋鞋面； 衬衫衣领要挺括，要系好领扣和袖扣。衬衫衣领和袖口不要有污秽，衬衫的下摆要塞在裤内。在正式场合不要穿短袖配西装。衬衫衣领的高度要比西装衣领稍高，衬衫袖子要比本西装的袖子长一厘米左右； 内衣以一件为宜。衬衫里面一般不穿棉布毛衫，更不要把领圈和袖口露在外面。当穿浅色衬衫时，里面不要穿深色内衣。 领带要与西装、衬衫相配。系领带时衬衫的第一颗钮扣要扣好。领带夹一般夹在第四、五个钮扣之间。 皮带以黑色、粟色或棕色的皮带配以钢质、金质或银质皮带扣，颜色一般要和皮鞋一致，宽度要与皮带袢协调，一般宽度约3厘米。皮带系好后尾端一般介于第一和第二裤袢之间； 皮鞋以黑色等深色较好，要保持鞋面清3、洁光亮，不能穿旅游鞋和布鞋配西服。鞋底不要上铁钉； 袜子以深色为首选，黑色皮鞋不要配白色袜子。5.2 仪容 头发应当整洁。不得留长发、大鬓角和胡须，不染彩色头发； 在室内一般不戴墨镜，参加仪式或迎送活动等，也不要戴墨镜。有眼疾须戴墨镜时，应向宾客或主人说明； 保持口腔清洁，上班时忌食具有刺激性气味的食品。5.3 举止 讲文明、懂礼貌，谈话和气亲切，不讲粗话、脏话。在公众场合不叫他人外号、小名等。与人谈话时，不要拉拉扯扯，拍拍打打。谈话时注意不要唾沫四溅。说话时可辅以手势，但动作不要过大，不要用手指指人，更不能手舞足蹈。 站姿挺拔。上身挺直、头正目平、挺胸收腹、立腰收臀、双腿自然站立、嘴唇微闭、4、表情自然，身子不歪靠在一旁； 行姿稳重。上身挺直、头正目平、收腹立腰、摆臀自然、步态优美、步伐稳健、动作协调且走成直线。遇急事可加快步伐，不可慌张奔跑。多人同行时不要并成一排； 不出车在办公楼走廊通道行走时要放轻脚步。在电梯、走廊里遇到上司或宾客要礼让、不抢行；不在非吸烟区吸烟，有女士在场时最好征得对方许可； 在公共场所或重要场合要保持肃静，不大声说话、高声喧哗，手机调整到静音状态。5.4 驾驶员日常管理5.4.1 日常工作5.4.1.1 上班时先到车队报到，再去检查车辆；车容、仪容符合标准，启动车辆， 检查车况，确认一切达到安全行车标准后即可在车队办公室内候派；5.4.1.2 调度员根据当天5、出车情况调配车辆和驾驶员，驾驶员必须无条件服从调 派，如有意见必须先执行任务，后可按有关规定逐级向上反映意见；5.4.1.3 接受调派的驾驶员，应向调度问清用车单位或姓名、用车时间、上落客点、行车路线和具体要求；5.4.1.4 驾驶员须提前510分钟在客人要求的地点等候。与客人见面时，要面带笑容向客人问候，打开车门，应主动帮助客人提拿行李物品，关好车门。行车中如遇复杂路面，应提醒客“请坐好，前面路段不好”；5.4.1.5 客人需要驾驶员等候时，要耐心恭候，不准有任何烦噪表示，要选择安全的地方将车停好等候客人，候客时不准远离车辆，不准翻阅客人放在车上的书报、文件、行李，不准用喇叭催人；5.4.16、.6 载客到达落客点时，要主动把车开到客人下车的就近点，提醒客人带齐 行李物品；5.4.1.7 客人下车后，要主动检查车内有无遗留物。客人遗留在车上物品，在出车后要交给调度员进行登记，并及时通知客人前来认领；5.4.1.8 回车队后，主动做好行车记录，清洁车辆卫生，停好车辆，交还车匙、证件和填写“驾驶员出车记录”。5.4.2 驾驶员服务操作标准5.4.2.1 对客人要面带笑容，使用敬言，做到“请”字当头，“谢”字不离口，客人至上，服务第一；5.4.2.2 “微笑”服务，给客人以亲切、愉快、轻松和安全的感觉；5.4.2.3 急客人之所急，热情为客排忧解难，给客人提供良好的服务；5.4.2.4 不7、论任何客人，我们都要以礼相待，热情服务，决不能厚此薄彼；5.4.2.5 如遇客人有意刁难，应采取忍让克制态度，礼让客人，决不允许和客人发生争吵，更不准打架斗殴；5.4.2.6 驾驶员在车辆行驶过程中禁止使用和通过耳机使用移动电话；5.4.2.7 驾驶员应严格遵守公司关于保密的有关规定，不得外传搭乘客人的谈话内容，不得外泄客人的行程安排。5.4.3 驾驶员管理标准5.4.3.1 必须服从车队长和授权人的统一调度和安排，不听从安排，贻误公事，按公司有关规定处理；5.4.3.2 严格执行考勤制度，有事须按照有关规定履行相应手续，上班时间不出车者，要在车队办公室内等候分派，临时有事离开须向车队长请假；8、5.4.3.3 室内等候期间，不得嬉戏打闹和大声喧哗；5.4.3.4 自觉遵守交通规则和行车规范，无论任何情况下，不得让不合驾驶资格的人驾驶汽车；不争先、不抢道、不开斗气车，不酒后开车，如违反交通规则因而受罚或受到的损失一律由驾驶员自行负责；5.4.3.5 驾驶员私人用车需经办公室领导批准同意，未经批准用车办私事，如发生交通事故及损坏车辆者，由驾驶员赔偿全部经济损失；5.4.3.6 驾驶员下班后，未经车队长批准，不准在外过夜，违者按有关规定执行（什么规定？）；发生车辆丢失，全部由驾驶员本人负责； 5.4.3.7 利用公司车辆外出搭客运营者，一经查获，一律除名处理；5.4.3.8 行车出现交通事9、故，按照交通事故应急处理预案执行，负主要责任以上者，必须在车队安全会议上汇报事故经过并写出书面检讨，使大家吸取教训；5.4.3.9 驾驶员必须参加车队安全学习，学习必须签到，特殊原因不能参加须请 示车队长同意。5.4.4 驾驶员值班管理5.4.4.1 根据工作需要安排驾驶员按顺序轮流值班,排名在值班员后的驾驶员,作为备班人员,如遇到紧急任务和突发事件,备班人员接到主管通知应以最短时间赶回车队报到；5.4.4.2 值班人员不得擅离岗位，如因公务出车造成岗位空缺，应通知调度员和保安部监控室,告诉监控室车队当值人员姓名、因工作外出请监控室代接电话，并把值班电话转到监控室，工作完成后，应通知监控室并把10、值班电话转回，部门主管根据具体情况采取相应措施。5.4.5 车队安全奖罚管理5.4.5.1 当月安全行车无事故发生和无有效投诉的,可全额享受当月安全奖；5.4.5.2 享受安全奖的驾驶员必须每天如实填写安全公里数，在每月做出月度报表，并于当月月终前报调度主管审核签名，由安全主管造表汇总，财务统一发放；5.4.5.3 当月发生交通事故，负次要责任以上过失，无论经济损失多少，肇事驾驶员取消当月安全奖；5.4.5.4 一年内能安全行车、优质服务而又无有效投诉的驾驶员，年终可享受一次性安全奖； 5.4.5.5 发生负同等责任以上事故的，全部管理人员取消当月安全奖。5.5 接待服务5.5.1 运输部参与公司日常接待者，应按照公司公关接待手册 执行；5.5.2 特殊接待按照承办部门制定的接待方案执行，需要时，运输部予以积极配合。5.6 安全教育培训5.6.1 驾驶员每月至少参加两次安全学习；5.6.2 驾驶员必须参加每季度的安全教育培训和每半年的技术技能培训。5.6.3 驾驶员参加安全学习和技术技能培训均应填写“？记录表”。6 相关文件 车辆管理程序 公关接待手册