1、汽车销售服务公司维修结算审核管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 服务部组织架构服务部经理车间主管客户服务经理管理制度维修结算审核管理制度服务接待前台对维修车辆须按总部相关业务流程要求填写相关单据：一、车辆外观检查报告（附件一）：详细记录维修车辆外观情况及随车物品（详见客户物品管理制度），客户签名确认；二、委托修理估价单（附件二）：维修内容、维修工时、单价、优惠（含会员卡及特定促销活动期间优惠），客户签名确认；三、委托维修结算单（附件三）：实际维修发生费用（零配件不予以打折即赠送），结算员结算，客户在实收栏签名确2、认。结算时，客户经理需对以上单据严格审核相关环节填写及签署（确认）的完整性及是否超出总部及公司董事会颁布的相关价格及优惠权限规定后，结算员方可办理相关结算手续，并请客户在维修结算实收金额上签名确认，并于服务接待前台接待员及结算员共同签名维修车辆放行条，勤务部见有效维修车辆放行条方可放行（参见维修车辆出入管理规定）汽车销售服务有限公司附件一：车辆外观检查报告专买店客户姓名：派工单号接待员检查日期：检查项目检查结果(划)OKNG问题点车内驾驶员座椅内饰坏脏污个人物品燃油表(E + + +F)喇叭/警告/指示灯故障电动车窗/座椅/天窗/后视镜故障车辆左前部雨刮器胶条老化变形风挡玻璃划伤裂纹轮胎与车轮3、磨损损坏压力低车门与叶子板划伤凹坑车辆发动机罩与前保险杠划伤凹坑前部划伤凹坑车顶划伤凹坑后视镜划伤凹坑车辆右前部车门与叶子板划伤凹坑雨刮器胶条老化变形风挡玻璃划伤裂纹轮胎与车轮磨损损坏压力低车辆右后部车轮与轮胎磨损损坏压力低车门与叶子板划伤凹坑车辆后部个人物品工具,备胎行李舱与保险杠划伤凹坑排气消音器损坏油箱柱油口盖损坏车辆左后部车门与叶子板划伤凹坑轮胎与车轮磨损损坏压力低故障部位描述：温馨提示：如有贵重物品，请客户自行保管，一旦损失，本公司概不负现感谢您的光顾！请您确认以上检查结果客户签名：附件二：委托维修估价单派工单号优先工作服务代表专营店地址：电话：传真：客户信息姓名：车型:VIN:地址4、：车牌号:发动机号:电话家(H)办公室(O)手机(M)购车日期:行驶里程:报修时间:承诺交车时间故障现象描述维修项目及需要更换的零件序号操作码工时工时单价工时费零件名称零件号数量单价零件费12345678建议维修项目维修大类一般维修保修返修其它维修类别PDI一保二保定期保年检机电修钣金油漆维修费总计:如果你同意本估价单的预估费用,请签客户签字:接车服务工时费:字确认!代表签字:零件费:本费用为预估费服,实际费用以维修为准确附件三:车辆维修结算单派工单号优先工作服务代表专营店地址：电话：传真：客户信息车辆信息姓名：车型:VIN:地址：车牌号:发动机号:电话家(H)办公室(O)手机(M)购车日期:5、行驶里程:报修时间:承诺交车时间修正时间交修时间完工时间故障现象描述维修项目及需要更换的零件序号操作码工时工时单价工时费零件名称零件号数量单价零件费12345678建议维修项目维修大类一般维修保修返修其它维修类别养PDI一保二保定期保年检机电修理钣金油漆维修费总计结算费应收费用实收费用客户签字:交车服务代表签字:工时费工时费对特殊维修车辆的管理制度为了进一步加大我公司售后服务的业务，以及完善来店车辆维修的管理，特别对特殊维修车辆做如下规定：一、 特殊维修车辆（定义、范畴）：指除日常正常来店维修的车辆、已定点维修的保险公司车辆及与公司有协议的定点维修修企业车辆以外，经人特别介绍来店维修的车辆；二6、 公司对介绍来店维修车辆的介绍人，对其给予一定的劳务报酬（具体结算方式参见公司财务制度特殊维修车辆财务管理制度）三、 劳务费结算方式，由服务前台提出申请，并注明介绍人姓名、工时费、结算金额、经办人签名，部门经理签名确认，财务复核后，报总经理签批确认。四、 支付方式，原则上同本人来财务签领，如有特殊情况，依据公司财务制度，由服务前台客户服务经理、部门经理共同签名代领。汽车销售服务有限公司对外采购物品管理制度一、 需对外（除所经营品牌的生产总部）采购业务性物品，须填写请购单，交部门经理签名，行政部审核，报总经理签批后，方可按批示进行采购，并办理入库登记手续；二、 相关报销所持原始凭证要求参见公司财务制度开支报销制度；三、 所有外购服务部业务性物品，均须及时（于结算后一周内）（附：公司对外采购信息资料一览表）将供货商名称、联系电话等相关信息资料报公司询价员处汇总、备案；四、 询价员对相关物品购买价格查询后，提出异议，财务部有权向各级总经理批示，作出调整、处理。