1、旅馆连锁公司维修房控制管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 为加强分店维修房的控制与管理，提高客房利用率；同时，杜绝分店利用“维修房”谋取私利的行为，切实加强分店维修房的设置与管理，特制订本制度。一、维修房的项目分类分店维修包括：常规维修、一般维修、大修工程。其中：常规维修不需设置维修房，需要设置维修房的项目只包括：一般维修和大修工程。项目分类的具体说明如下：1、常规维修：维修项目可由分店自行维修处理（包括维修物料的更换），涉及的维修项目不直接影响对客服务感受，不影响客房销售的，应由分店及时完成维修，不需申报维修2、房设置。2、一般维修：维修项目确实不能完全由分店自行维修处理（包括维修物料的更换），并且无法在短期内予以解决，涉及的维修项目严重影响对客服务感受，影响客房销售的，须申报维修房设置。3、大修工程：分店出现主体建筑严重受损、批量房间（包括功能间）出现工程问题、在营店装修改造、大型设施设备更换与维修等情况，需要专业工程队伍实施操作的维修项目。二、维修房的技术鉴定分店维修中涉及一般维修和大修工程项目的，统一由建设部维修主管进行技术鉴定。维修房技术鉴定的主要分类如下：1、属于工程建设的问题，包括但不限于：墙面出现大面积油漆脱落、发霉、起泡、漏水、严重裂缝等情况；新风系统工程问题；酒店排污工程问题；消防工3、程问题；严重影响客人入住感受的其他工程问题。2、属于分店客房硬件设备设施损坏，包括但不限于：无法正常使用的设施设备、电源照明设备；无法正常使用的床厢及床垫；无法正常使用的淋浴设施设备，严重影响客人入住感受的其他设施设备。三、维修房的申报流程1、分店房间出现维修问题时，必须立即电话通知城区工程维护员，经城区维护员确认当天确实不能解决的维修问题，门店需以邮件形式向建设部工程维修专员和主管报送，注明报修房间数量、房号明细、发生故障时间、故障现状及计划报修时长，并附上问题现状照片；若分店所在城区无工程维护员或城区工程维护员无法第一时间赶到分店现场予以及时处理的，为不影响分店经营，可由店长直接发邮件向建4、设部工程维修专员和维修主管申报，注明报修房间数量、房号明细、发生故障时间、故障现状及计划报修时长，并附上问题现状照片。2、工程维修专员和主管核实后，确认是否设置维修房。3、确认分店需设置维修房后，由店长发起分店维修房申报审批流程，并附上相关的书面证明资料及照片；若为大修工程项目，申报审批流程中必须附上大型设施设备申报审批流程的批复截图。4、审批流程结束，由营运管理部流程效率主管根据审批结果在PMS系统中设置维修房，同时备案存档。四、维修房的续延设置分店维修房截止时间到期后，系统中设置的维修房自动放出，PMS系统默认为VD脏房。根据维修进度，若分店需续延维修房设置时间的，须至少提前2天与建设部工5、程维修主管确认后，由店长发邮件给营运管理部流程效率主管申请维修房的续延设置，并附上相关的书面证明资料。五、维修房的提前取消分店客房维修进度提前完成，必须及时通知建设部工程维修专员，经确认后，由店长以邮件形式告知营运管理部流程效率主管取消维修房设置，PMS系统默认取消维修房设置后的房态为VD脏房。六、维修房的考核认定1、一般维修房：纳入分店经营考核，不予剔除。如确有特殊情况（如因施工单位不作为或不可抗力因素造成维修进度停滞的），必须经过营运管理部确认后，方可予以剔除。2、大修工程房：不纳入分店经营考核，予以剔除。维修周期及技术鉴定由建设部统筹规划，然后与营运管理部沟通确定。七、维修房的管理规范16、分店维修房必须通过相关流程申请审批。若店长未申请维修房设置审批而擅自停用房间的，一经发现，将对店长处以500元处罚，并通报批评。2、分店售卖维修房，一经发现，按照关于加强分店房费管理，杜绝分店截流房费问题的通知及员工诚信、廉洁行为规范的制度内容给予责任人相应处罚。3、分店未经营运部报备，而私自占用维修房，一经发现，按照关于加强分店房费管理，杜绝分店截流房费问题的通知及员工诚信、廉洁行为规范的制度内容给予责任人相应处罚。4、分店客房维修提前完成但未及时申请取消维修房设置的，一经发现，将对店长处以200元处罚，并通报批评。5、分店维修房一经设置，房间内布件及服务用品必须撤除，妥善保管。若分店没有及时撤除，一经发现，将对店长处以200元罚款，并通报批评。