1、汽车工业公司特约维修站审批管理规定附试用协议书编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 1 范围1.1标准规定汽车工业有限公司(以下简称公司)特约维修站建设审批管理程序,以保证建立的特约维修站符合公司的要求；1.2本标准适用于公司对特约维修站的选择、申请、审批、变更、撤消工作。2 引用文件21 特约维修站建设标准22特约维修站工作标准23特约维修站评审办法3 定义 特约维修站：指与公司签订正式协议且在协议有效期内的特约维修站、专业维修站。4 职责4.1公司客户服务部负责对特约维修站的规划、审批及管理工作；4.2公司各市场部负2、责对辖区内网点规划及特约维修站的建设工作。5特约维修站的选建原则51在系列客车保有量达到一定数量的地区或将开拓销售市场的地区，均可以考虑设置特约维修站。特约维修站的建立要依据车辆保有情况及市场潜力合理布局。布局规划由公司客户服务部与地区驻外服务工程师、市场部共同制订，并根据市场发展作出相应调整；5.2特约维修站的服务半径根据各市场的车辆保有辆及分布情况进行确定，原则上以市场级别进行划分，在一级市场，服务半径控制在50100Km，在二级和三级市场，服务半径控制在100-200 Km,在四级市场控制在200-500 Km；6、 特约维修站的建立程序6、1 制定网点建设规划 公司驻当地市场部每年年底3、根据所辖区域的服务状况及市场需求，提交下一年度的服务网点建设计划报公司客户服务部；计划包含新增及撤消的建议，须有驻外服务工程师的分析报告及市场部的意见。公司客户服务部根据各市场部对特约维修站建设的需求意见，结合公司年度营销目标，审核各市场部的特约维修站建设计划，提出审核意见，报主管经理批准后备案实施；根据市场销售变化的情况，网点建设计划可作适当调整，计划调整需由驻外人员提交书面报告报审；客户服务部将主管经理批准后的服务网点的建设计划分解并下发到各市场部，市场部的售后服务人员负责所辖片区特约维修站的建设与管理。6.2 新增站点的申报 对拟建立特约维修关系的单位由当地驻外服务工程师负责组织提交建立4、特约维修单位申请书及相关附件。 建立特约维修单位申请书应包含以下内容：.1建站申请书，如申请单位为非法人单位，必须有上级法人单位的批准意见。.2特约维修站建站审批表.3维修站基本条件，按附录13.113.3中的项目要求填写实际情况；.4 组织机构图.5企业平面图.6 企业照片（厂门、厂区瞰景、停车场、业务接待厅、客户休息室、维修车间、备件门市部或者柜台、备件仓库、主要办公区及办公设备、主要设备等）.7地理位置图（在当地地图中标示）.8企业（法人）营业执照正、副本复印件（非法人单位必须提供申请单位的营业执照和上级法人单位的营业执照）.9 组织机构代码证复印件.10税务（含地税、国税）登记证正、副5、本复印件.11一般纳税人登记证复印件；.12维修行业许可证正、副本复印件（必须是申请单位取得）.13上级主管单位法人授权书（非法人单位提交）.14上级主管单位担保函（非法人单位提供）.15经营场所土地使用证明或者租赁协议复印件.16与母体企业签订的承包经营合同（复印件）.17主要人员登记册，附当地所发质量检验员、工程技术人员证书复印件，维修技术人员等级证书复印件；.18管理文件包括管理制度、服务流程图、业务流程图、质量控制文件及标准等.19主要业务单据，如进厂检修单、峻工验修单等.20质量管理体系资质证书.21企业申报日期前三个月的财务报表驻外工程师在检查了建立特约维修单位申请书的内容是否齐全6、合格后，在审批表上签具推荐意见，并报市场部经理签字。6.3新增维修站的的审批及建立管理公司客户服务部网络管理员在收到驻外服务工程师报送的建立特约维修单位申请书后，对上报的资料进行严格审核，并于三个工作日内给出初审意见，报客户服务部分管课长签批。.1如有必要，可提请客户服务部分管领导指定人员进行实地考察，考察结束后，由考察人写出考察报告，再报客户服务部分管课长审核批准。.2对于上报材料不全或者不符要求的，由客户服务部网络管理员在CRM系统中说明需要补充或重新报送的资料要求，并在收到重报资料后，再次予以初审。客户服务部分管课长负责对新增审核特约维修站的审核批准，并提交客户服务部经理签批；客户服务部7、的审批意见如果与市场部意见不符，并不能达成一致时，由客户服务部经理根据双方意见进行最终的审核确定。6.4拟建立的特约维修单位的申请经客户服务部经理签字批准后，由客户服务部网络管理员组织签定客车特约维修站试用协议书，根据建站单位的实际运作情况，该协议书有效期为612个月，是意向合作期间运作的依据；其中，专属站可直接签定客车专属站协议书。6.5在试用协议书签定后，由客户服务部网络管理员在CRM系统中建立特约维修站的基础帐户，给出维修站代码，并向市场部及签约单位发出建站通知书，申请单位应按其中要求做好充分准备并完成以下事项：按CRM系统的使用要求配置电脑，并开通网络。在CRM系统中完备维修站的基础信8、息按本规定所附特约维修站标准的要求建立特约维修的组织机构和设置人员，并在CRM系统报备站长、保修办主任、索赔业务员、信息统计员、配件计划员、财务结算员的相关资料；将维修站的结算信息，即汇款资料、开发票的资料加盖公章后发传真通知客户服务部结算管理员，由客户服务部结算管理员进行CRM系统中的结算资料的建立按公司IC标准，在厂门口及业务室悬挂符合标准的厂牌及标识设立专门的配件销售柜台、配件库区和专用的旧件库区；并按协议要求储存相应金额的备件；参加公司组织的上岗培训，索赔业务员、信息统计员、配件计划调拨员必须经公司培训后才能上岗开展业务，索赔业务员必须取得索赔业务员证书后，该维修站方具有索赔权限。准备9、工作完成后，书面(传真)通知公司客户服务部；由公司向签约单位发放“特约维修站”标牌、汽车有限公司索赔专用章及相应的管理文件。7 试用特约维修站的签转定级管理7.1试用的特约维修站试用期满后，拟转为正式维修站的单位填写特约维修站签转定级审批表,书面向驻外服务工程师提出签定正式合作协议的申请，如维修站在试用期结束后决定不再续约，直接向客户服务部提交书面申请书；7.2驻外工程师在接到特约维修站的签转定级申请书后，应在七个工作日内就维修站在试用期内的工作情况和市场反馈情况给出评价意见和结论。7.3客户服务部接到外服工程师签署意见结论的特约维修站签转定级审批表后，由服务网络管理员组织索赔管理组、技术支持10、组、备件管理组等相关职能人员对特约维修站进行评审，包括指定人员对特约维修站按特约维修单位评审表给申请单位进行评审打分，在30天内给出是否同意转为正式特约维修站的审批意见；7.4客户服务部在审批同意特约维修站签定工作合作协议的同时，应根据申请单位评审得分及特约维修站在试用期内的综合表现，给予特约维修站的建站为1A或者是2A级的建议意见。7.5客户服务部在接到试用特约维修站中止合作的申请书后，立即组织各相关业务组进行清算，包括备件、索赔的应收应付款及旧件等，并形成清算协议。清算协议的执行由相关的驻外服务工程师组织落实。8特约维修站的变更管理8.1特约维修站在经营过程中，如发生变更必须向客户服务部进11、行变更报备，相关报备内容由服务网络员进行审核，审核通过后，变更内容方可生效。如发生变更而不进行或者不及时进行报备，由特约维修站承担一切责任和后果。8.2变更的管控范围营业的执照中所列的所有内容的变更特约维修站的重要信息的变更，包括财务信息、收货信息特约维修站的组织机构中的指定岗位人员的变更8.3变更报备的具体要求及相关证明文件特约维修站单位名称发生变更时，应以书面报告向客户服务部进行报备，报告中必须说明变更日期及名称发生变更后，相应的厂址、经营面积、人员、设备等主要的条件是否发生变化，必须说明更名前与公司所发生的一切业务关系是否延续，如应收应付款，旧件的管理及追索责任等，报告要求加盖变更前后的12、单位公章方可生效。同时要求将变更后的营业执照副本复印件、机构代码证复印件、税务登记证副本复印件、维修行业许可证副本复印件作为附件报备。报备审核通过后，由公司服务网络管理员在CRM系统中变更相关信息并将报备的资料存档；特约维修站法人或者机构责任人（非法人单位的机构负责人）发生变更时，应以书面报告向客户服务部进行报备，报告中必须说明变更日期及法人或者机构责任人发生变更后，相应的厂址、经营面积、人员、设备等主要的条件是否发生变化，必须说明变更前与公司所发生的一切业务关系是否延续，如应收应付款，旧件的管理及追索责任等，报告要求由变更前后的法人签字方可生效。同时要求将变更后的营业执照副本复印件、机构代码13、证复印件、税务登记证副本复印件、维修行业许可证副本复印件作为附件报备。报备审核通过后，由公司服务网络管理员在CRM系统中变更相关信息并将报备的资料存档；特约维修站厂址发生变更时，应以书面报告向客户服务部报备。报告中必须说明变更日期及厂址发生变更后，人员、设备是否发生变化，应将新厂的经营面积进行详细报备。同时要求将变更后的营业执照副本复印件、机构代码证复印件、税务登记证副本复印件、维修行业许可证副本复印件作为附件报备。报备审核通过后，由公司服务网络管理员在CRM系统中变更相关信息并将报备的资料存档；特约维修站的结算信息，如汇款帐号，开发票所用的税号等发生变更时，应书面通知客户服务部索赔结算员进行14、更改。书面通知要求加盖公章，并由法人或其委托人签字方可生效。特约维修站的索赔业务员、信息统计员、配件计划调拨员因工作需要或其它原因，需作调整时，应事先及时通报公司客户服务部备案；索赔业务员的调动原则上应在新培训的索赔业务员到岗之后方可调离，接任人员必须经公司培训合格并颁发证书后才能开展保修业务。如果特约维修站对以上人员的更换不报公司客户服务部批准后才执行，而是特约维修站自行决定和办理。公司客户服务部将不接受既成事实，有权决定立即停止该特约维修站的一切业务活动，并书面通知该特约维修站将不给予索赔业务的审核和支付，不给予配件的调拨供应，不给予技术上的咨询和支持。情节严重时可取消该特约维修站的资格，15、8.3.6CRM系统中的特约维修站的收货资料，是公司向特约维修站发放备件的唯一依据。当收货资料中的任何信息发生变化时，必须在第一时间在CRM系统中进行报备更新，如发生地址不及时更新造成备件发放延迟而导致对用户的损失，由特约维修站承担相应的经济损失。应报备但未列明变更报备要求的变更，必须以书面报告报备。维修站变更如果已经构成不满足维修站原有的设立条件，公司有权对维修站变更后的主体或主要条件进行重新审核和评定，并根据变更后重新审核的结果做出延续、维修站级别更改或取消资格的决定维修站变更材料不完整不充分的情况下，在接到售后课的初审意见时，特约维修站应积极配合提交或补充相应的证明资料。8.4凡属于名称16、及法人或者负责人变更的情况，在报备手续刘备后，还应进行截止到报备日期的账务核对，包括对备件款、索赔款及索赔旧件的确认，做为报备的附加资料。8.5驻外服务工程师对所辖维修站变更报备工作负有主要监管责任，为第一责任人。当维修站情况发生变更后，必须要求并督促维修站按规定程序进行报备，同时及时向客户服务部书面报告，如发生所辖服务站重大变更不知情或者知情未予报告，将根据造成的后果给予相关的经济赔偿。9特约维修站的撤消管理9.1公司客户服务部对已签订正式协议的特约维修站，每年按公司特约维修单位考评办法进行考评。经考评不合格的单位，公司客户服务部通知其限期整改，整改期最长不超过6个月。整改期限到达后，由客户17、服务部组织对整改单位的复审，对未按公司要求整改或者整改无效的单位，客户服务部将取消其特约维修站的索赔保修资格，提请客户服务部分管领导批准撤消特约维修站资格。9.2各市场驻外服务工程师、客户服务部内勤管理人员均可对运行不良或者失去效用的特约维修站建议撤消，建议撤站应填写特约维修站撤消审批表提交客户服务部网络管理员核查相关情况，并由客户服务部审核批准后，报客户服务部分管领导批准生效。9.3撤站报告批准后，公司客户服务部以书面形式通知审批撤消的特约维修站，并在CRM系统中将该维修单位的状态更改为“待撤消”。接到撤站通知的维修单位，从通知书规定之日起，停止公司授权代理的所有经营活动，做好清算的相关准备18、工作；9.4公司授权各市场部驻外服务管理工程师与特约维修站进行清算工作，客户服务部备件结算员、索赔结算员、旧件管理员应提供书面的资料并协助驻外服务工程师进行帐务的核对。在双方对清应收应付帐款，清点存放在特约维修站的旧件的基础上，将清算的所有事宜达成书面协议。9.5清算协议达成后，由驻外服务工程师按协议条款组织执行。包括按协议内容收回公司授予的索赔专用章、特约维修站站牌及相关的管理文件等。10、本规定由公司客户服务部制定，解释权归客户服务部所有11、本规定自2007年9月1日起执行12、附录12.1汽车工业有限公司特约维修站试用协议书12.2 汽车工业有限公司特约维修站协议书12.3 汽车工业有19、限公司专属维修站协议书12.4 客车特约维修站建站审批表12.5特约维修站签转定级审批表12.6特约维修站撤消审批表附录12.1 汽车工业有限公司特约维修站试用协议书甲方： 汽车工业有限公司乙方：丙方：为提高客车售后服务的工作质量，为客户提供更优质的服务，确保客车在市场上的信誉，促进客车的销售，汽车工业有限公司（以下简称甲方） 与 (以下简称乙方)，在互利合作的基础上，经双方友好协商，达成如下协议：一、总则1、 甲乙双方做为各自独立的主体，对任何事情不经另一方书面授权，均不能视为另一方意思表示2、 甲乙双方同意甲方公开发布的有关特约维修站的各项管理规定做为本协议的附件，对双方均有约束力。3、 20、丙方为乙方上级主管法人单位，自愿为乙方担保。在乙方不能履行本协议的责任义务时，由丙方代乙方承担所有责任义务。二、甲方同意乙方做为甲方的试用特约维修站，并授权乙方：1、承接甲方生产的牌系列客车进行走合保养和各级维护保养业务；2、进行牌系列客车的保修业务3、独立进行牌系列客车的维修服务4、自行销售客车备件5、向用户进行使用操作、保养知识的培训和技术支持；三、乙方建站的基本情况1、 乙方承诺向甲方提供的资质证明及相关资料真实有效，其中：独立法人单位 由上级主管法人单位担保的二级下属单位 一类维修企业二类维修企业一般纳税人小额纳税人2、 乙方的上级主管担保法人单位： 3、 为便于双方业务管理和往来，对21、内将乙方称为汽车有限公司 特约维修站，为方便简称为：，维修站代码为：4、 乙方设立地点： 省（市） 市（区）5、 乙方必须按照甲方特约维修站建设标准设置机构与安排人员，维修站实行站长负责制，站长全权负责特约维修站的各项服务工作。四、双方权利、责任及义务 1. 甲方权利、责任及义务1.1 甲方负责制定并提供客车的保养规范、保修政策、备件政策及特约维修站的各项管理制度和办法，监督、检查和指导乙方开展各方面的工作；1.2 向乙方及时提供维修服务用的技术资料及产品改进信息，并给予乙方技术支持；1.3 向乙方提供汽车工业有限公司索赔专用章；1.4 向乙方提供正宗备件，并在备件标准价的基础上，给予 级优惠22、。1.5 向乙方及时支付保养及保修所发生的各项费用，支付的项目及标准：向乙方支付乙方按甲方牌客车产品新车走合维护规定对牌客车进行的强制走合保养的费用，根据不同发动机配置，甲方给予乙方300元/辆（装有国产发动机并未对发动机进行保养的为200元/辆）保养劳务费；向乙方支付保修的总成零部件的费用，并按甲方现行的备件标准价结算；向乙方支付保修劳务工时费，工时定额标准以公司 客车维修工时定额为准；工时单价为 元整/工时(包括税金)；其它相关费用按特约维修站工作标准执行甲方承诺乙方的保养、保修费用在业务发生的第三个月内，在收到乙方寄达的有效发票后，及时向乙方支付；如无故拖延，按日交纳0.2的滞纳金。1.23、6 向乙方及时开具备件销售发票；1.7 向乙方及时提供该地区的用户资料1.8 向乙方及时提供培训资料和宣传资料；1.9 定期组织对乙方有关人员的技术培训和业务培训；1.10 甲方对乙方的“保修”索赔业务工作有复审权，甲方不定期派员对乙方进行检查，如发现错赔及重复赔偿，甲方将有权对上述行为给予否决，并对乙方进行该金额2倍的罚款，直至终止索赔权。 2. 乙方权力、责任和义务2.1 认真执行甲方“用户第一、质量第一、信誉第一”的服务宗旨，“热情、方便、及时、周到”的向客车客户提供优质服务，对客户不扯皮，不推诿、不乱收费；自觉维护甲方及其产品的声誉和信誉。2.2 乙方服从甲方对维修站形象设计，可在维修24、场所、灯光广告箱等固定物上及配件经营中使用甲方厂微、厂标。其它使用甲方厂徽、厂标的场所和场合应经甲方授权；2.3在甲方授权范围内，按照特约维修站各项管理规定开展保养、保修、备件销售等业务；并严格遵照、执行各项政策规定。乙方确保在保修业务中，使用调拔、直拔和配套商提供的正宗备件。2.4严格按照特约维修站工作标准第9.2条之规定的范围使用汽车工业有限公司索赔专用章2.5乙方承诺在保外维修、备件销售业务中，按相关规定向用户明示备件来源。并承诺不购买、销售假冒伪劣备件，防止造成降低客车寿命，影响客车的功能和技术性能。如销售假冒伪劣备件而导致客户使用后出现质量纠纷，乙方必须承担全部损失及后果。2.6为保25、证服务的及时快速，为用户提供正宗备件，乙方承诺日常库存 万元的客车原厂配件库存。2.7乙方承诺按月及时结付备件调拔款，如无故拖延，按日交纳0.2的滞纳金。2.8乙方保证24小时服务通畅，随时受理客车用户的紧急维修援助的请求(包括抛锚)；2.9乙方负有及时向甲方及时反馈质量信息的职责，对于辖区内发生的重大、突发事件应在24小时内向甲方书面报告，并积极配合甲方处理；2.10乙方有责任用户就牌客车的技术性能、结构特点及正确使用、维修方法进行指导、培训；2.11乙方有义务向甲方提供产品在本地区的保有量及分布情况，建立健全车辆档案，定期组织用户访问和用户座谈会，及时用户意见、市场信息及同行业的信息。2.26、12乙方有对甲方的技术资料及产品质量保密的义务，未经甲方同意，乙方不得擅自出据任何关于甲方产品质量问题的鉴定报告；不得向第三方提供维修的原始记录，否则甲方将追究乙方的相关责任；乙方私自向外泄漏甲方商业秘密造成的一切经济损失，完全由乙方承担； 2.13乙方有义务妥善保管甲方产品保修后的旧件，并同意按售后服务索赔旧件管理规定进行管理，如在乙方的保管责任期内发生旧件丢失的、未经公司书面批准自行拆卸或者分解总成或总成上的附件以致不能保持故障原有状态的、不能按甲方要求返还旧件或者返还的旧件与索赔单申报不符的情况，乙方同意直接从后续的应付索赔款中扣除已支付或应审核通过的相关索赔金额2.14乙方必须向甲方提27、供符合财务要求的发票2.15积极协助甲方组织的各类促销优质服务活动，接受甲方临时委托的其它服务工作，有义务大力宣传甲方及其产品，拓展甲方业务；2.16乙方应不断加强自身管理，提高技术能力，改进服务态度，由于乙方维修未按维修规章进行或维修失误及不彻底，导致甲方客户损失的由乙方承担上述行为造成的一切后果；由于乙方工作失误引起用户上诉到法庭及有关质量仲裁部门给用户及甲方造成不可挽回的经济及名誉损失，由乙方承担相应的一切责任和后果；2.17未经甲方同意，乙方不得向其它任何单位和人员进行特约维修资格转让和业务转包，否则视为自动放弃特约维修站资格。2.18乙方的各种变更必须按特约维修站审批管理规定的相关内28、容和要求及时进行报备。乙方不得以变更为由，不承担乙方的责任义务和变更前所发生的债权债务。如果乙方未及时报备或者故意隐瞒变更事实，造成甲方的经济损失，由乙方承担一切后果。2.19为适应公司信息化管理的要求，乙方应具备索赔业务专用电脑一台，配置要求：256M以上内存、30G以上的硬盘、可以支持分辨率为1027X768 的显示器、配有标准10/100M网卡，操作系统必须安装Windows2000或WindowsXP,IE6.0,同时应具备宽带网或ADSL的上网能力。五、本协议的终止1、在协议有效期内，如一方未能履行本协议的任一条款或违反上述条款，给另一方信誉、经济造成影响、损失，并在接到另一方要求纠29、正的书面通知后30天内未能加以纠正时，另一方有权立即终止协议；2、如一方自动或被迫宣布破产、改组、清理、解散时，立即终止本协议，结清相应往来帐目，本协议的终止并不解除双方按照协议已发生的，但未了结的债权债务；3、本协议一经解除，乙方不准继续以原特约维修站的名义进行经济活动，违者负法律责任；4、在协议终止时，乙方需归还存放在乙方的属于甲方的所有财产，包括旧件、索赔专用章及各种技术资料，并结清双方帐务； 7. 甲方的标识(商标)等知识产权,由乙方从协议终止日拆除，交由甲方处理,乙方不得继续悬挂使用甲方的标识或冒用甲方名义开展有关业务，否则乙方应无条件承担5-20万元的侵权补偿金。六、本协议的效力130、本协议由双方法定代表人(或其委托代理人)签字盖章之日起，即具有法律效力；2、本协议未尽事宜，双方协商解决，可签订补充条款，作为本协议附件，具有同等效力,发生纠纷,任何一方均应向甲方所在地法院寻求解决；3、为保证保修工作的正常开展，甲方据此协议制定的管理规定、工作标准等具有同等法律效力；4、本协议自签字之日起生效，有效期为612个月，但不得低于6个月。5、本协议一式贰份，双方各有壹份，以下正文空白。甲 方：汽车工业有限公司代表签字：年月日乙 方：代表签字：年月日丙方：代表签字：年月日 附录12.2汽车工业有限公司特约维修站协议书甲方： 汽车工业有限公司乙方： 丙方：为提高客车售后服务的工作质量31、，为客户提供更优质的服务，确保客车在市场上的信誉，促进客车的销售，汽车工业有限公司 (以下简称甲方) 与 (以下简称乙方)，在互利合作的基础上，经双方友好协商，达成如下协议：总则4、 甲乙双方做为各自独立的主体，对任何事情不经另一方书面授权，均不能视为另一方意思表示5、 甲乙双方同意甲方公开发布的有关特约维修站的各项管理规定做为本协议的附件，对双方均有约束力。6、 丙方为乙方上级主管法人单位，自愿为乙方担保。在乙方不能履行本协议的责任义务时，由丙方代乙方承担所有责任义务甲方同意乙方为甲方的A级特约维修站，并授权乙方：1、承接甲方生产的牌系列客车进行走合保养和各级维护保养业务；2、进行牌系列客车32、的保修业务3、独立进行牌系列客车的维修服务4、自行销售客车备件5、向用户进行使用操作、保养知识的培训和技术支持，3A级维修站同时可以向区域内其它维修站进行技术支持和培训；乙方建站的基本情况6、 乙方承诺向甲方提供的资质证明及相关资料真实有效，其中：独立法人单位 由上级主管法人单位担保的二级下属单位 一类维修企业二类维修企业一般纳税人小额纳税人7、 乙方的上级主管担保法人单位： 8、 为便于双方业务管理和往来，对内将乙方称为汽车有限公司 特约维修站，为方便简称为：，维修站代码为：9、 乙方设立地点： 省（市） 市（区）10、 乙方必须按照甲方特约维修站建设标准设置机构与安排人员，维修站实行站长负33、责制，站长全权负责特约维修站的各项服务工作。四、双方权利、责任及义务 1. 甲方权利、责任及义务1.11 甲方负责制定并提供客车的保养规范、保修政策、备件政策及特约维修站的各项管理制度和办法，监督、检查和指导乙方开展各方面的工作；1.12 向乙方及时提供维修服务用的技术资料及产品改进信息，并给予乙方技术支持；1.13 向乙方提供索赔专用章；1.14 向乙方提供特约维修站牌匾，及相关的企业CI标识1.15 向乙方提供正宗备件，并在备件标准价的基础上，给予 级优惠。1.16 向乙方及时支付保养及保修所发生的各项费用，支付的项目及标准：向乙方支付乙方按甲方牌客车产品新车走合维护规定对牌客车进行的强制34、走合保养的费用，根据不同发动机配置，甲方给予乙方300元/辆（装有国产发动机并未对发动机进行保养的为200元/辆）保养劳务费；向乙方支付保修的总成零部件的费用，并按甲方现行的备件标准价结算；向乙方支付保修劳务工时费，工时定额标准以公司 客车维修工时定额为准；工时单价为 元整/工时(包括税金)；其它相关费用按特约维修站工作标准执行甲方承诺乙方的保养、保修费用在业务发生的第三个月内，在收到乙方寄达的有效发票后，及时向乙方支付；如无故拖延，按日交纳0.2的滞纳金。1.17 向乙方及时开具备件销售发票；1.18 向乙方及时提供该地区的用户资料1.19 向乙方及时提供培训资料和宣传资料；1.20 定期组35、织对乙方有关人员的技术培训和业务培训；1.21 甲方对乙方的“保修”索赔业务工作有复审权，甲方不定期派员对乙方进行检查，如发现错赔及重复赔偿，甲方将有权对上述行为给予否决，并对乙方进行该金额2倍的罚款，直至终止索赔权。 2. 乙方权力、责任和义务2.3 认真执行甲方“用户第一、质量第一、信誉第一”的服务宗旨，“热情、方便、及时、周到”的向客车客户提供优质服务，对客户不扯皮，不推诿、不乱收费；自觉维护甲方及其产品的声誉和信誉。2.4 乙方服从甲方对维修站形象设计，可在维修场所、灯光广告箱等固定物上及配件经营中使用甲方厂微、厂标。其它使用甲方厂徽、厂标的场所和场合应经甲方授权；2.3在甲方授权范围36、内，按照特约维修站各项管理规定开展保养、保修、备件销售等业务；并严格遵照、执行各项政策规定。乙方确保在保修业务中，使用调拔、直拔和配套商提供的正宗备件。2.4严格按照特约维修站工作标准第9.2条之规定的范围使用汽车工业有限公司索赔专用章2.5乙方承诺在保外维修、备件销售业务中，按相关规定向用户明示备件来源。并承诺不购买、销售假冒伪劣备件，防止造成降低客车寿命，影响客车的功能和技术性能。如销售假冒伪劣备件而导致客户使用后出现质量纠纷，乙方必须承担全部损失及后果。2.6为保证服务的及时快速，为用户提供正宗备件，乙方承诺日常库存 万元的客车原厂配件库存。2.7乙方承诺按月及时结付备件调拔款，如无故拖37、延，按日交纳0.2的滞纳金。2.8乙方保证24小时服务通畅，随时受理客车用户的紧急维修援助的请求(包括抛锚)；2.9乙方负有及时向甲方及时反馈质量信息的职责，对于辖区内发生的重大、突发事件应在24小时内向甲方书面报告，并积极配合甲方处理；2.11乙方有责任用户就牌客车的技术性能、结构特点及正确使用、维修方法进行指导、培训；2.12乙方有义务向甲方提供产品在本地区的保有量及分布情况，建立健全车辆档案，定期组织用户访问和用户座谈会，及时用户意见、市场信息及同行业的信息。2.13乙方有对甲方的技术资料及产品质量保密的义务，未经甲方同意，乙方不得擅自出据任何关于甲方产品质量问题的鉴定报告；不得向第三方38、提供维修的原始记录，否则甲方将追究乙方的相关责任；乙方私自向外泄漏甲方商业秘密造成的一切经济损失，完全由乙方承担； 2.14乙方有义务妥善保管甲方产品保修后的旧件，并同意按售后服务索赔旧件管理规定进行管理，如在乙方的保管责任期内发生旧件丢失的、未经公司书面批准自行拆卸或者分解总成或总成上的附件以致不能保持故障原有状态的、不能按甲方要求返还旧件或者返还的旧件与索赔单申报不符的情况，乙方同意直接从后续的应付索赔款中扣除已支付或应审核通过的相关索赔金额2.15乙方必须向甲方提供符合财务要求的发票2.16积极协助甲方组织的各类促销优质服务活动，接受甲方临时委托的其它服务工作，有义务大力宣传甲方及其产品39、，拓展甲方业务；2.17乙方应不断加强自身管理，提高技术能力，改进服务态度，由于乙方维修未按维修规章进行或维修失误及不彻底，导致甲方客户损失的由乙方承担上述行为造成的一切后果；由于乙方工作失误引起用户上诉到法庭及有关质量仲裁部门给用户及甲方造成不可挽回的经济及名誉损失，由乙方承担相应的一切责任和后果；2.18未经甲方同意，乙方不得向其它任何单位和人员进行特约维修资格转让和业务转包，否则视为自动放弃特约维修站资格。2.19乙方的各种变更必须按特约维修站审批管理规定的相关内容和要求及时进行报备。乙方不得以变更为由，不承担乙方的责任义务和变更前所发生的债权债务。如果乙方未及时报备或者故意隐瞒变更事实40、，造成甲方的经济损失，由乙方承担一切后果。2.20为适应公司信息化管理的要求，乙方应具备索赔业务专用电脑一台，配置要求：256M以上内存、30G以上的硬盘、可以支持分辨率为1027X768 的显示器、配有标准10/100M网卡，操作系统必须安装Windows2000或WindowsXP,IE6.0,同时应具备宽带网或ADSL的上网能力。本协议的终止在协议有效期内，如一方未能履行本协议的任一条款或违反上述条款，给另一方信誉、经济造成影响、损失，并在接到另一方要求纠正的书面通知后30天内未能加以纠正时，另一方有权立即终止协议；如一方自动或被迫宣布破产、改组、清理、解散时，立即终止本协议，结清相应往41、来帐目，本协议的终止并不解除双方按照协议已发生的，但未了结的债权债务；协议终止前，双方应认真清理债权、债务、处理好经济上遗留问题，不得以任何借口推诿和拖延，由于推诿和拖延而造成的经济损失，由推诿和拖延方承担；本协议一经解除，乙方不准继续以原特约维修站的名义进行经济活动，违者负法律责任；在协议终止时，乙方需归还存放在乙方的属于甲方的所有财产，包括旧件、索赔专用章、特约维修站牌匾及各种技术资料，并结清双方帐务；6. 未按上述终止协议的程序执行而给甲方造成经济损失的，甲方保留依法向乙方 追回全部经济损失的权利； 7. 甲方的标识(商标)等知识产权,由乙方从协议终止日拆除，交由甲方处理,乙方不得继续悬42、挂使用甲方的标识或冒用甲方名义开展有关业务，否则乙方应无条件承担5-20万元的侵权补偿金。六、 本协议的效力本协议由双方法定代表人(或其委托代理人)签字盖章之日起，即具有法律效力；本协议未尽事宜，双方协商解决，可签订补充条款，作为本协议附件，具有同等效力,发生纠纷,任何一方均应向甲方所在地法院寻求解决；为保证保修工作的正常开展，甲方据此协议制定的管理规定、工作标准等具有同等法律效力；本协议自签字之日起生效，有效期为一年；本协议一式贰份，双方各有壹份，以下正文空白。甲 方： 汽车工业有限公司客户服务部 (盖章)代表签字：年 月 日乙 方： (盖章)代表签字：年 月 日丙方：代表签字：年月日附录：43、12.3汽车工业有限公司 专属站协议书甲方： 汽车工业有限公司（以下简称甲方）乙方： 丙方：为了双方的战略合作，为乙方提供保养、保修、备件优惠等便利，汽车工业有限公司客户（以下简称甲方） 与（以下简称乙方)，在互利合作的基础上，经双方友好协商，达成如下协议：一、总则1、甲乙双方做为各自独立的主体，对任何事情不经另一方书面授权，均不能视为另一方意思表示2、 甲乙双方同意甲方公开发布的有关特约维修站的各项管理规定做为本协议的附件，对双方均有约束力。3、 丙方为乙方上级主管法人单位，自愿为乙方担保。在乙方不能履行本协议的责任义务时，由丙方代乙方承担所有责任义务。二、 甲方同意乙方为甲方的专属站，并授44、权乙方对其单位名下自有的甲方生产的牌系列客车：1、进行走合保养和各级维护保养业务；2、进行牌系列客车的保修业务3、独立进行牌系列客车的维修服务三、乙方建站的基本情况11、 乙方承诺向甲方提供的资质证明及相关资料真实有效，其中：独立法人单位 由上级主管法人单位担保的二级下属单位 一类维修企业二类维修企业一般纳税人小额纳税人12、 乙方的上级主管担保法人单位： 13、 为便于双方业务管理和往来，对内将乙方称为汽车有限公司 特约维修站，为方便简称为：，维修站代码为：14、 乙方设立地点： 省（市） 市（区）15、 乙方必须按照甲方特约维修站建设标准设置机构与安排人员，维修站实行站长负责制，站长全权负45、责特约维修站的各项服务工作。四、双方权利、责任及义务 1. 甲方权利、责任及义务1.22 甲方负责制定并提供客车的保养规范、保修政策、备件政策及特约维修站的各项管理制度和办法，监督、检查和指导乙方开展各方面的工作；1.23 向乙方及时提供维修服务用的技术资料及产品改进信息，并给予乙方技术支持；1.24 向乙方提供汽车工业有限公司索赔专用章；1.25 向乙方提供正宗备件，并在备件标准价的基础上，给予 级优惠。1.26 向乙方及时支付保养及保修所发生的各项费用，支付的项目及标准：向乙方支付乙方按甲方牌客车产品新车走合维护规定对牌客车进行的强制走合保养的费用，根据不同发动机配置，甲方给予乙方300元46、/辆（装有国产发动机并未对发动机进行保养的为200元/辆）保养劳务费；向乙方支付保修的总成零部件的费用，并按甲方现行的备件标准价结算；向乙方支付保修劳务工时费，工时定额标准以公司 客车维修工时定额为准；工时单价为 元整/工时(包括税金)；其它相关费用按特约维修站工作标准执行甲方承诺乙方的保养、保修费用在业务发生的第三个月内，在收到乙方寄达的有效发票后，及时向乙方支付；如无故拖延，按日交纳0.2的滞纳金。1.27 向乙方及时开具备件销售发票；1.28 向乙方及时提供培训资料和宣传资料；1.29 定期组织对乙方有关人员的技术培训和业务培训；1.30 甲方对乙方的“保修”索赔业务工作有复审权，甲方不47、定期派员对乙方进行检查，如发现错赔及重复赔偿，甲方将有权对上述行为给予否决，并对乙方进行该金额2倍的违约金，直至终止索赔权。 2. 乙方权力、责任和义务2.1在甲方授权范围内，按照特约维修站各项管理规定开展保养、保修、备件销售等业务；并严格遵照、执行各项政策规定。乙方确保在保修业务中，使用调拔、直拔和配套商提供的正宗备件。2.2严格按照特约维修站工作标准第9.2条之规定的范围使用汽车工业有限公司索赔专用章2.3乙方承诺在保外维修业务中，不购买、销售假冒伪劣备件，防止造成降低客车寿命，影响客车的功能和技术性能。杜绝一切损害甲方及其产品的声誉的行为。2.4为保证车辆的及时维修，乙方承诺日常库存 万48、元的客车原厂配件库存。2.5乙方承诺按月及时结付备件调拔款，如无故拖延，按日交纳0.2的滞纳金。2.6乙方负有及时向甲方及时反馈质量信息的职责，对于辖区内发生的重大、突发事件应在24小时内向甲方书面报告，并积极配合甲方处理；2.7乙方有责任对驾驶员就牌客车的技术性能、结构特点及正确操作进行培训；2.8 乙方有对甲方的技术资料及产品质量保密的义务，未经甲方同意，乙方不得擅自出据任何关于甲方产品质量问题的鉴定报告；不得向第三方提供维修的原始记录，否则甲方将追究乙方的相关责任；乙方私自向外泄漏甲方商业秘密造成的一切经济损失，完全由乙方承担； 2.9乙方有义务妥善保管甲方产品保修后的旧件，并同意按售后49、服务索赔旧件管理规定进行管理，如在乙方的保管责任期内发生旧件丢失的、未经公司书面批准自行拆卸或者分解总成或总成上的附件以致不能保持故障原有状态的、不能按甲方要求返还旧件或者返还的旧件与索赔单申报不符的情况，乙方同意直接从后续的应付索赔款中扣除已支付或应审核通过的相关索赔金额2.10乙方必须向甲方提供符合财务要求的发票2.11积极协助甲方组织的各类促销优质服务活动，接受甲方临时委托的其它服务工作，有义务大力宣传甲方及其产品，拓展甲方业务；2.12乙方应不断加强自身管理，提高技术能力，由于乙方不定期保养、维修未按维修规章进行或维修失误及不彻底而造成的损失，由乙方承担上述行为造成的一切后果； 2.150、3未经甲方同意，乙方不得向其它任何单位和人员进行特约维修资格转让和业务转包，否则视为自动放弃专属站资格。2.14乙方的各种变更必须按特约维修站审批管理规定的相关内容和要求及时进行报备。乙方不得以变更为由，不承担乙方的责任义务和变更前所发生的债权债务。如果乙方未及时报备或者故意隐瞒变更事实，造成甲方的经济损失，由乙方承担一切后果。2.15为适应公司信息化管理的要求，乙方应具备索赔业务专用电脑一台，配置要求：256M以上内存、30G以上的硬盘、可以支持分辨率为1027X768 的显示器、配有标准10/100M网卡，操作系统必须安装Windows2000或WindowsXP,IE6.0,同时应具备宽51、带网或ADSL的上网能力。五、 本协议的终止1、在协议有效期内，如一方未能履行本协议的任一条款或违反上述条款，给另一方信誉、经济造成影响、损失，并在接到另一方要求纠正的书面通知后30天内未能加以纠正时，另一方有权立即终止协议；2、如一方自动或被迫宣布破产、改组、清理、解散时，立即终止本协议，结清相应往来帐目，本协议的终止并不解除双方按照协议已发生的，但未了结的债权债务；3、协议终止前，双方应认真清理债权、债务、处理好经济上遗留问题，不得以任何借口推诿和拖延，由于推诿和拖延而造成的经济损失，由推诿和拖延方承担；4、在协议终止时，乙方需归还存放在乙方的属于甲方的所有财产，包括旧件、索赔专用章及各种52、技术资料，并结清双方帐务；5. 未按上述终止协议的程序执行而给甲方造成经济损失的，甲方保留依法向乙方 追回全部经济损失的权利；六、 本协议的效力1、本协议由双方法定代表人(或其委托代理人)签字盖章之日起，即具有法律效力；2、本协议未尽事宜，双方协商解决，可签订补充条款，作为本协议附件，具有同等效力,发生纠纷,任何一方均应向甲方所在地法院寻求解决；3、为保证保修工作的正常开展，甲方据此协议制定的管理规定、工作标准等具有同等法律效力；4、本协议自签字之日起生效，有效期为一年；如需延长，由乙方提出书面申请，双方另行签约补充条款，作为本协议附件，具有同等效力。5、本协议一式贰份，双方各有壹份，以下正文53、空白。甲 方： 汽车工业有限公司 (盖章)代表签字：年 月 日乙 方： 代表签字：年 月 日丙方：代表签字：年月日 附录12.4特约维修站建站审批表单位名称单位地址单位性质注册资金固定资产单位法人或者负责人是否独立法人是否独立核算上级主管单位名称上级主管单位法人企业级别（资质）核发机关发证日期年审记录至建厂时间厂房面积全员人数建站类型其它厂家签约情况服务区域相邻维修站及距离当地客车保有量最近三年维修营业额（万元）年配件经销营业额（万元）年年年年年质量管理体系认证标准证书号有效期外服考察意见签名：日期：市场部意见签名：日期：服务管理组初审结果申请资料是否完整建站条件是否附合区域布局是否合理初审意54、见分管课长审核意见签名：日期：分管经理审批签名：日期：附录12.5特约维修站签转定级审批表维修站代码维修站名称签约时间管辖责任人（驻外工程师）特约维修站申请书申请日期：签字及盖章：管辖责任人意见及结论技术支持组评价意见索赔管理组评价意见备件管理组评价意见服务管理组评审结果评审得分评审负责人结果不同意签转 签转为2A站签转为1A站分管课长审核分管经理签批备注附录12.6特约维修站撤消审批表建议撤消的维修站的基本情况维修站代码维修站名称维修站属性管辖责任人（驻外工程师）建议人岗位建议撤消的原因和理由建议人签字：服务管理组初审欠款情况旧件情况建议和意见分管课长审核意见审核人签字：分管经理审批意见批准人签字：