1、公司运营管理部部门职能及员工招聘制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 公司组织架构图总经办行政人事部销售部财务部市场部行政人力资源商务中心信用中心信息外联财税财务管理运营管理部运营管理部部门职能部门名称运营管理部上级部门上级主管总经理下属部门行政人事部、销售部、市场部、财务部主管岗位运营总监部门编号下属岗位运营助理及其他相关职能部门主管岗位编制2人部门目标领导公司各职能部门服从董事长及总经办的统一指挥，参与制定并组织完成公司的经营战略、发展规划、方针目标；为公司调整重大经营管理决策做好分析和准备；协调公司各职能部门开2、展工作；代表公司处理常规的对外事务；部门职责1、领导各职能部门在总经办的统一指挥下开展工作；2、协调监督各职能部门执行公司总经办各项决策及方案；3、对各职能部门的运作过程进行日常指导与监控；4、参与总经办各种重要方案的讨论策划；5、制定和完善公司的运营管理制度体系；6、制定并监督执行公司的绩效管理方案；7、发现各职能部门工作的不足并反馈改良意见；8、领导公司人力资源需求计划的制定、人力资源管理制度的制定、费用预算及人事档案管理等工作；9、指导公司劳动关系的管理，包括员工的沟通、人员的招聘、劳动合同的签订履行、劳动争议的处理，以及员工的异动、保险等；10、统筹公司的培训培训体系建设，指导制定和实3、施培训计划，进行培训管理及培训效果评估等工作；11、组织公司的福利与薪酬绩效体系的设计、管理与考核工作，包括岗位评价、薪酬制度的制定、调整等工作；12、组织公司文化建设，组织公司活动，丰富员工生活；13、执行总经理交办的其他专项工作。管理权限1、公司各项规章制度的拟订权、实施权和监督权；2、人力资源2、人员任免的建议权、奖惩建议权、员工申诉调查处理权；3、日常运营经费的审批权、3000元以内企业运营建设经费审批权。管理责任1、对公司所有行政后勤管理工作的有效性负责；2、对公司相关管理制度落实负责；编制审核批准销售部部门职能部门名称销售部上级部门上级主管运营总监下属部门主管岗位销售部经理部门编号4、下属岗位销售主管、业务员岗位编制30人部门目标根据公司发展战略规划，进行意向客户的开发、维护及客户管理，确保公司产品销售系统良好运作，确保公司年度销售计划完成。部门职责1、开发深圳市以内为主，面向全国的直接销售客户；2、组织针对公司现有产品意向客户的市场宣传策划；3、产品市场的开发及市场网络的建立和维护；4、新产品跟进及市场调研、市场推广、市场维护及市场拓展；5、针对不同行业客户做出不同的销售方案，更好配置公司产品；6、客户投诉的处理与反馈，并进行客户满意度调查；7、客户关系维护及管理；8、订单合同的接收、签订、评审和管理；9、营销计划的制订与实施，在有交货延误或其它异常时及时与客户沟通；105、市场信息的收集与返馈；11、收集非平台产品的供货渠道并下单及跟进、验货；12、本部门销售货款的跟催及对账账工作；13、网络营销组织及相关网络推广工作，负责公司官网、微站等网络营销平台上产品更新及日常维护工作。管理权限1、销售团队的组建与管理；2、销售技巧的积累与提升；3、产品的开发与业务流程的提炼；4、客户的分类、管理；5、客户信誉评估。6、要求公司其它部门的配合。管理责任1、制定并完成销售计划；2、跟催应收账款；3、代表公司与客户联络并维护公司利益；4、带领销售团队服从公司的统一管理。编制审核批准财务部部门职能部门名称财务部上级部门上级主管总经理下属部门主管岗位财务部主管部门编号下属岗位财6、税专员岗位编制2人部门目标通过财务管理及内部控制工作，及时提供相关报表和财务分析，有效降低成本、控制费用；按时准确完成公司所承担的财务代理客户的记账报税业务，协助客户处理相关财税问题，维护客户关系，挖掘客户在财税方面更深、更多的需求，提升公司的财税服务增值效益。部门职责一、外帐1、负责财务代理的记账报税工作；2、协助客户处理相关财税需求；3、加深与维护公司与客户之间的关系，创造公司财税服务的增值效益；4、开发新客户，开发财税方面新的服务产品和服务模式。二、内帐1、参与公司战略规划和年度、月份计划制定工作，并提供相关财务数据；2、报告财务工作状况，并接受审计监督检查；3、编制月度、季度、年度财务7、报告及总报表；4、制定、维护、完善公司财务作业流程及管理制度；5、日常统计分析与统计预测，提供统计报表、统计分析报告和预测报告；6、参与财务预算与决算的编制工作；7、成本控制与管理，成本异常时的分析报告；8、监控可能对公司造成重大损失的重大经济活动；9、费用报销及资金支付的审核工作，工资核算工作；10、审核公司合同订单、采购订单、日常报销及付款事宜；11、公司税务、纳税申报及税务统筹事宜；12、监控公司及部门的资金运行状况及应收账款情况，定期编制应收账款明细表。管理权限1、对外支付款项的审核权 ；2、企业经营及财务状况的建议权； 3、对不符合财务制度的费用有拒付权；4、财务部门人员配置的初审和8、建议权管理责任1、对财务信息保密；2、代理记账报税和财务预、决算准确性、及时性；3、财务报表及数据准确、全面；4、财务档案管理清晰明了；5、编制审核批准市场部部门职能部门名称市场部上级部门上级主管总经理下属部门主管岗位市场部主管部门编号下属岗位市场专员岗位编制2人部门目标通过外联及与其它部门的协调配合，为客户提供快速、高效的售中、售后服务。部门职责1、全面负责公司客户购买服务的履约与执行工作，是公司销售产品及服务的具体指导和执行部门；2、制定并执行公司具体产品及服务标准、业务标准和流程标准，规范客户服务行为；3、客户服务方式的统一规划和有效配置；4、为公司其它部门提供技术支持及技术咨询；5、客9、户投诉的记录、跟进及处理；6、收集用户和客户意见，整理分析售后服务中反馈的信息并分别送相关部门；7、开拓与维护外围服务渠道；8、积极开展外联工作，整合资源，降低公司服务成本；9、确保与客户订立的合同条款所规定的服务质量和时限；10、严格把握并公示工作进度，如出现因相关审批部门异动而导致的工作异常，应及时与相关业务员及其主管领导沟通反馈；管理权限1、服务政策的建议权； 2、服务方案的选择。管理责任1、为客户提供上门服务； 2、为客户提供咨询服务； 3、快速、高效地为客户提供服务。编制审核批准行政人事部部门职能部门名称行政人事部上级部门上级主管运营总监下属部门主管岗位行政人事部经理部门编号下属岗位10、行政助理，人事专员岗位编制2人部门目标根据公司经营发展规划配置公司人力资源，作好公司行政管理及后勤保障工作，提高员工满意度，增强公司向心力和凝聚力，协助总经理及运营总监制定并完善公司各项管理制度，并监督执行，使其得到较好的执行效果；协助总经理做好公司的日常管理工作。部门职责1、全面负责公司的人力资源管理和开发以及公司的行政、后勤工作；2、设计、推进及改进人力资源管理制度及其作业流程，并确保其有效实施；3、制定公司行政管理的基本方针、政策和制度并监督考核各部门的贯彻执行情况；4、制定并完善公司绩效考核方案、考核制度，并确保有效实施；协助总经理制定并完善公司各项管理制度，并确保有效实施；5、负责公11、司对外接待、联谊、公关事宜的组织、安排和实施；6、负责全公司各系统思想、文化建设，筹划增强员工凝聚力的宣传和教育；7、规范员工行为，树立良好的企业形象；8、实施各项制度、流程的稽查工作，对公司各部门的制度、流程落实情况、会议决议执行情况等进行稽查，并对稽查情况予以处理；9、组织公司会议管理、档案文书管理；10、公司行政开支预算的编制和成本的控制；11、公司办公车辆和环境清洁的监督管理；12、公司突发事件的处理及预防工作；13、公司证照的年审等工作；14、公司培训的组织策划工作；15、员工激励与福利活动的组织管理。管理权限1、行政各项规章制度的拟订权、实施权和监督权；2、人员任免的建议权、奖惩建12、议权、员工申诉调查处理权。管理责任1、对公司所有行政后勤管理工作的有效性负责；2、对公司相关管理制度落实负责；3、对公司人员配置规划实施的进度负责。编制审核批准销售部主管职务说明书职位名称销售主管隶属部门销售部岗位编号直接上级销售部经理直接下级业务员工作职责与范围1、协助销售经理制订本部门年度销售计划；2、制定并提交本团队销售、客户开发的月计划、周计划及总结分析，协助销售经理制定并执行部门销售、客户开发的月计划、周计划及总结、分析；3、及时向部门经理汇报本团队销售、意向客户开发工作的进度和异常情况；4、协助部门经理完善销售流程、积累和更新销售技巧，探索新的销售模式；5、负责对本团队业务员的管理13、及培训、技术指导、考核；6、协助下属业务人员制定工作计划及工作总结，掌控业务人员工作动态与进度，及时提供指导和支持，积极帮助业务人员解决工作中的困难；7、合理安排下属工作，对下属业务人员工作中出现的问题及时纠正，并帮助其改善；8、跟催所跟进客户及协助下属业务员所跟客户的货款、清收超期应收账款；9、审核下属业务人员的产品报价，超出自身权限的及时向上级汇报；10、负责整理公司产品信息与销售政策，协助业务经理向客户传达；11、收集和分析所处区域或行业销售信息，参与了解相关国家政策、地方政策、市场需求、竞争对手、渠道等信息，为公司决策提供参考意见；12、组织所负责团队进行客户来源渠道分析、客户需求的信14、息收集、意向客户的持续开发、订单的跟进工作；13、同客户保持良好沟通，有异常情况积极同相关部门协调解决；14、非平台产品（即非渠道优势产品）的供应商信息收集、询价、比价、验货工作；15、在运营总监及部门经理的统一指挥下，协调各团队之间的关系，营造积极、正向、团结、充满 激情的部门销售氛围；16、完成上级安排的其它工作。直接责任1、个人业绩；2、个人销售能力提升；3、个人意向客户累积及客户满意度；4、部门经理的考评。领导责任1、团队业绩达成率；2、本人及下属工作成效；3、下属的业务能力成长速度；权限1、团队员工的考核权、奖惩权； 2、团队员工作分配权；3、团队员工的任免建议权； 4、非平台产品供15、应商的选择权；5、非平台产品验货的判定权。任职资格1、大专以上学历，年龄20-28岁；2、2年以上销售工作经历，有本行业或相近行业销售跟单经验优先；3、具有较好的判断与决策能力、人际交往能力、沟通能力、计划与执行能力，良好的职业道德，普通话流利。考核指标1、团队业绩达成率； 2、团队成员的工作态度与工作表现；3、团队意向客户累积；编制审核批准业务员职务说明书职位名称业务员隶属部门销售岗位编号直接上级团队主管直接下级工作职责与范围1、协助销售主管制订并执行本团队年度、月、周销售计划，制定个人年度、月度、周销售计划；2、收集和分析负责产品及行业销售信息，为公司决策提供参考意见；3、灵活运用多种销售16、方式，寻找、了解和开发潜在客户信息，对潜在客户提出评价意见，负责拟订与客户合作协议；4、负责根据公司销售政策提出针对不同产品或区域的销售策略；5、负责组织和参与对客户商务谈判，产品报价及拟订销售合同；6、定期走访市场，了解相关国家政策、地方政策、市场需求、竞争对手、渠道等信息；7、针对本公司产品及行业特点，提出市场推广方案建议，实施市场推广工作；8、运用各种电子商务平台，利用上面的营销推广手段推广公司产品，负责公司产品的推广、讲解、演示、推荐等客户售前服务工作；9、新产品上市后的产品试销与市场推广工作，做好信息反馈；10、协助相关部门跟进客户订单办理进度，提供售后服务；11、定期拜访客户，与客17、户保持良好关系；12、负责跟催货款，清收超期应收账款；13、制定销售、客户开发的月计划、周计划并总结及分析；14、执行公司的统一管理，参与并支持销售部团队文化建设；15、协助主管帮带新员工；16、完成上级安排的其它工作。直接责任1、本人负责范围内的业绩达成率；2、回款周期；3、工作态度、工作表现及业务能力提升速度。权限1、授权范围内的合同签订权； 2、客户服务服务条款的建议权；3、推广方案的建议权； 4、销售渠道与销售方式的建议权；5、新产品研发权。任职资格1、中专及以上学历，年龄18-28岁；2、1年以上销售工作经历，有本行业或相近行业销售经验优先；3、具有较好的人际交往能力、沟通能力、计划18、与执行能力，良好的职业道德，普通话流利。考核指标1、个人业绩达成率；2、工作态度与工作表现；3、意向客户累积； 编制审核批准考勤管理制度文件编号生效日期2014年 月 日文件版本页 码第 页 共 页1.0目的为加强公司员工考勤管理，规范出勤时间，特制定本管理办法。2.0适用范围工作时间、打卡、迟到、早退、旷工、加班、外出管理。3.0工作时间3.1每周星期一至星期五3.2上班时间：上午9：00-12：00；下午13：30-18：00 4.0打卡管理4.1打卡是每位员工出勤状况原始记录，也是核算工资的重要依据，公司全体人员上、下班要按规定打卡。4.2上班员工因故忘记打卡，应于2个工作日内向行政人事19、部递交有部门负责人签署的员工考勤异常单，并说明未打卡原因，再由行政人事部建档留底。 4.3忘记打卡每个月累计不得超过3次，每超过一次罚款20元。4.4因公外出人员的外出工作考勤单或因私事的员工请假条，经部门负责人审批后，要求在离开之前交行政人事部备档。4.5行政人事部每周应巡查并向运营管理部汇报1次员工出勤情况。5.0迟到、早退 5.1 未按规定时间下班且没有经部门负责人批准的为早退。5.2 迟到或早退，15分钟以内每人每分钟罚款1元。5.3 15-30分钟（含）扣40元；超过30分钟以上者扣工资60元，超过2小时者按旷工半天处理。6.0旷工6.1员工无故缺勤者即为旷工，未经请假或假期满未续假20、或请假未批准而不到岗位上班者为旷工。6.2凡旷工者，每旷工半天扣2天工资，旷工1天扣3天工资。连续旷工3天或1年内累计旷工超过10天者，公司有权辞退并不予补偿。8.0 相关表单8.1员工考勤异常单8.2外出工作考勤单外出工作考勤单姓 名时 间事 由部门经理（主管）： 行政人事部经理：注：此单作为门禁考勤补充，员工外出工作需提前请示直接领导，并在回公司后当天及时填写！员工考勤异常单姓 名卡 号部 门职 务未打卡时段月 日 时 分至 月 日 时 分未打卡原因部门意见 签名： 时间：编 制审 核批 准请假管理制度文件编号生效日期2014年 月 日文件版本页 码第 页 共 页1.0目的为了规范本公司人21、员请假工作程序，特制订本管理制度。2.0适用范围：公司内所有员工的事假、病假、婚假、丧假、产假、法定假、年休假等请假的作业。3.0事假3.1员工请假时需将尚未经办完的事务与职务代理人交待清楚，并在员工请假条注明，交直属上司审核（代理人要在请假单上签名，确保请假期间相关工作正常运行）。如遇特殊情况不能办理书面请假手续如：生病等，可用电话先向直属上司请假，事后须在一个工作日内补办正式请假手续。3.2事假全年不能超过12天（特殊情况要报总经理批准）。3.3事假在3天及以上的，期满后必须在1个工作日内到运营管理部销假，否则以旷工论处。3.4事假期间不予核算发放工资、津贴（后勤人员包括绩效工资）等。4.22、0病假：员工因普通伤害、疾病或生理原因必须治疗、休假者，依下列规定请病假：4.1凡请病假者，需事前向行政人事部及所在部门请假，同时假后2个工作日以内交镇级及以上医院病历或住院证明到行政人事部确认，否则按事假处理。4. 4.2 病假期间基本工资核算发放按国家相关法规执行，其他津贴不予核算发放（后勤人员包括绩效工资）。5.0工伤假：员工因工负伤按工伤假处理。工伤假期内的薪酬标准按深圳市月最低生活保障发放，时间若超过3个月，其薪酬结合相关法规另行确定。6.0婚假：6.1公司员工结婚，符合国家婚姻法有关规定，须提前10个工作日提出申请，以便工作安排，假后2个工作日内将有效结婚证书交综行政人事部核实，可23、享受有薪婚假3天。6.2婚假薪酬核算按国家法规执行。7.0丧假：7.1公司正式员工,其直系亲属(父母、配偶、子女)死亡，可给予3天以内的有薪丧假。回公司上班当日必须持当地民政部门开具的证明（或复印件）方可生效。7.2 丧假薪酬核算按国家法规执行。8.0产假：8.1 凡在本公司服务满1年以上女员工生育，事前凭生育证提出申请，交行政人事部核实，可享受产假90天。 8.2 产假薪酬核算按国家法规执行。9.0法定假：公司全体员工可以享受以下有薪假期（适逢星期天可顺延）：9.1元旦，休假1天。（元月1号）。9.2五一国际劳动节休假1天。（5月1日）。9.3国庆节休假3天。（10月1日、2日、3日）。9.24、4春节休假3天。（除夕、农历初一、初二）。9.5端午节1天9.6清明节1天。9.7中秋1天。10.0年休假：10.1公司全体员工按国家规定依法享有相应的年休假，年休假公司原则上安排春节统一调休；10.2公司春节放假期间超出国家规定带薪假部分不予计算工资。11.0调休假:11.1调休指将周六的休息日调至请假日休息，周六视为正常上班（即请假日不扣工资，但周六上班也只按一天计算）；事假每人每月只可调休一天，且不可跨月调休。11.2调休不按请假计算，但仍需按正常请假手续办理，只是在请假条上注明调休，未注明者按请假计算。12.0假期审批程序12.1员工请假1天以下（含1天）可由部门负责人批准，1天以上由25、部门负责人签署意见报运营总监批准，3天以上报总经理批准。12.2主管级以上管理人员（含主管级）请假1天以内（含1天）由部门经理批准；1天以上部门经理签署意见报运营总监批准，3天以上报总经理批准。12.3主管级以上人员请假，必须指定代理人，将假期经办事务交待清楚；代理人要在请假单上签名，确保请假期间相关工作正常运行。12.4员工请假理由不充分或有碍工作时，有关领导可酌情不准假、缩短假期或责令改期请假。12.5员工捏造理由请假，经查明属实后以旷工论处。12.6员工每次请假，行政人事部均应在群里通报，所有请假条经批准后需交至行政人事部处存档计算考勤。13.0处罚规定13.1未按规定请假程序进行请假（26、越级）的处以批准人20元/次的罚款；13.2 超越审批权限，处以批准人20元/次的罚款；14.0附则14.1本制度由总经办制定并负责解释14.2附请假条请 假 单姓 名部门职务请假类别事假 病假 丧假 婚假 产假 护理假 探亲假事 由请假时间 年 月 日 时至 年 月 日 时，共 天部主管意见部门经理意见综合部经理意见总经理意见我于 年 月 日到岗上班，特此销假。 签名/日期编 制审 核批 准员工入职、离职管理规定1.0 目的：为了加强员工入职、离职、离任管理，规范人资作业流程，特制订本办法。2.0 适用对象：全公司。3.0 政策规范：3.1 行政人事部职责：行政人事部负责员工入（离）职手续办27、理的具体工作。3.2 入职程序要点：3.2.1 行政人事部按用人部门最终确定的录用人员名单通知被录用人员报名时应携带的证件、资料等。3.2.2 新员工按录用通知规定的时间带齐有关证件（按照用人部门要求选择提交身份证原件及复印件、户口簿原件及复印件、无犯罪证明原件，现居住地证明原件及复印件、学历证明原件及复印件、职业资格证原件及复印件、彩色一寸蓝底免冠照片两张等）到公司行政人事部报到。未按入职时间报到的员工，行政人事部要及时与入职人员联系、确认，并及时将情况反馈到用人部门。3.2.3 行政人事部检查入职人员证件是否真实及齐备：3.2.3.1 证件齐备且真实者按正常程序办理入职手续。3.2.3.228、 按规定必须验证的证件不齐备者，应要求员工补齐证件后再来报到。3.2.3.3 新员工有以下情况者取消入职资格，不予办理入职手续。l 证件不真实者；l 不能接受调整岗位者；l 不愿意签订劳动合同者。3.2.4 新员工入职须填写员工录用岗位确认函，由部门经理及以上领导签字。3.2.5 学习期、试用期，实习期过后签署劳动合同及相关协议：3.2.5.1 入职员工在通过学习期、试用期及实习期考核后应与公司签署劳动合同，劳动合同一式两份，公司和员工双方签字/盖章后各持一份；3.2.5.2 重要岗位需要签定保密与不竞争协议书：3.2.5.3 行政人事部应在员工签署以上劳动合同及协议时，向员工宣导劳动合同及协29、议各项条款，以及公司有关管理规定。3.2.5.4 办理入职手续后，行政人事部依据岗位属性分别为新员工发放工作手册、输录考勤、工牌、分配工作席及常规管理软件账号等，并登记确认。3.2.5.5 行政人事部应该为所有员工建立个人人事档案，员工人事档案分为书面档案和电子档案； 书面档案：在职员工的档案应永久保管；离职员工的档案保管到该员工离职的一年以后，列入人事档案销毁清单后一并销毁。对部门经理及以上离职员工的档案，纳入人才储备库以备用，被公司开除或辞退、或其他原因被列入永不录用名单的除外。员工书面档案的内容应包括但不限于：l 应聘员工登记表l 员工入职登记表（贴有员工相片）l 身份证/户口簿、学历证30、职业资格证、技术等级证等证件复印件l 岗位调整单（如有异动）l 调出调入单（如有异动）l 薪资变动审批表（如有变动）l 奖惩原始记录l 劳动合同l 社保转移记录l 休假记录l 其他有关培训、考核、保险的记录等电子档案：新员工入职后，人资部门应于3个工作日内将新员工档案录入人资系统。员工离职后，应于离职手续办理完毕当日在人资系统上进行离职管理作业，离职人员档案在人资系统中永久保存。3.2.6 行政人事部带新员工到用人部门报到。由用人部门负责帮助新员工熟悉环境，介绍岗位职责和工作流程。4.0 参加入职培训4.1 新员工在正式上岗前应参加本部门和行政人事部组织的入职培训，对公司有一个全方位的了解，31、认识并认同公司的事业，理解并接受公司的行为规范以及管理制度；4.2 通过培训使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工 作要领、工作程序和工作方法，尽快进入岗位。5.0 学习期、试用期、实习期：5.1 销售部新员工试用期按业绩考核标准实行不定期试用期，初次试用期不超过3个月的，其余部门新员工的试用期为1个月，特殊人才试用期的缩减需请示总经理，试用期考核不合格需延长试用期的最多延长不能超过2个月，需提交部门经理及以上领导审批；5.2 业务员、应届毕业生等特殊人才，可按面试协商约定不超过4个月的实习期；5.3 销售部新员工入职增加7天（5个工作日）学习期，学习期遵照国家相关法律规定，发32、放每天75元、全程375元的学习期补助（学习期不足7天的按照实际学习工作日计算），销售部负责组织学习与考核，按考核结果决定是否开始使试用。5.4 试用期、实习期薪资按照国家相关法律规定计算，如公司重点引进、猎聘的人才，可由双方协商约定高于国家规定但不超过正式员工的薪资标准计算，需提请总经理审批。6.0 转正：6.1员工经试用期结束后，由本人进行工作总结，提交转正审批表由用人部门和相关领导对其进行综合考核，综合考核需在试用期结束后1个工作日内完成，考核通过即转为公司正式员工，签订劳动合同并办理社会保险新增作业，自试用期结束次日起按正式员工薪资计算。6.1 销售部试用期考核合格并约定实习期的新员工33、，自试用期结束次日起按实习期薪资计薪，实习期结束后次日签订劳动合同并办理社会保险新增作业，参保时间追溯至其转正入职当月（不可补交的险种除外）。6.2 试用期、实习期考核不合格的，不予录用。7.0 离职(指辞职、自离或辞退)7.1 辞职辞职是指由员工本人申请终止与公司的劳动合同。7.1.1 试用期内员工应提前三天、实习期内员工应提前一周、转正后员工应提前十五天填写员工离职审批表，交行政人事部，并以当日开始计算员工提交辞职申请时间，否则按急辞工扣除十五天工资。7.1.2 员工提交员工离职审批表按人事权限之规定进行审批，并在规定的时间内（15天内）完成审批作业。7.1.3 离职人员本人应在完成工作交34、接后到人资部门办理相关手续并签订解除劳动合同协议书。离职手续未办理完毕者，暂缓发放当月工资，直至手续办理完毕方可于最近发薪日发放其未发工资。（工资一律发放到工资卡内）7.1.4 离职手续办理完毕的离职人员，财务部应停止其社保申报，并为其办理保险转移手续，个人档案存档一年以上。7.2 自离自动离职、擅自离职的含义是相同的，都是指劳动者不向公司打招呼，随意脱离所在工作岗位和所在单位的行为。这种不辞而别的行为是不符合法律规定的，如因自离给公司造成经济损失，公司有权追究该自离员工的法律责任。公司对擅自离职的职工可按旷工处理，给予除名。按照国家规定，自动离职的员工不享受任何待遇。自离员工的界定及处理需提35、请总经理审批，由公司行政人事部负责，按照以下规范与流程操作。7.2.1 遇到员工擅自离职的，行政人事部以书面形式送达通知书，限定员工在指定时间内回公司上班，并提出如限期内不上班的处理措施。7.2.2 当员工擅自离职达到可以辞退的标准时侯，公司可单方面解除劳动关系，并将解除劳动关系的事宜公开，以书面形式送达离职通知书给员工，通知其前来办理交接工作以及离职手续。7.2.3 自离处理通知书的送达，行政人事部采取挂号信或EMS形式，将通知书送达至员工信息登记的住址、身份证地址，或者紧急联系人地址，并保存好回执。送达日期，以签收日期为标准。7.2.4 若员工不签收，或邮寄信被退回，行政人事部应完好保留邮36、寄信，以备应对劳动冲裁，作为公司履行了通知义务和公司解除劳动合同的证明。必要时，公司可以在报纸上登声明，自通告之日起满30天视为送达。7.2.5 擅自离职员工给公司造成损失的，员工应予赔偿，根据相关法律规定可追求赔偿的范围如下：7.2.5.1 公司招收录用其所支付的费用；7.2.5.2 公司为其支付的培训费用，双方另有约定的按约定办理；7.2.5.3 对生产、经营和工作造成的直接经济损失；7.2.5.4 劳动合同约定的其他赔偿费用。7.3 辞退辞退是公司根据有关劳动法律、法规、员工劳动合同和公司规章制度的有关规定，解除与员工的劳动关系。辞退员工按如下程序办理：7.3.1 所在部门在核准事实的基37、础上，由部门负责人与行政人事部研究后提出建议，并由用人主管部门填写员工离职审批表，按照审批权限报批。7.3.2 辞退建议得到批准后，由行政人事部通知被辞退人员与部门主管安排工作交接，被辞退人员应在接到通知当日开始办理工作交接，于三天内完成工作交接并持离职会签单到行政人事部办理离职手续。离职手续未办理完毕者，暂缓发放当月工资，直至手续办理完毕方可于最近发薪日发放其未发工资。8.0 其它事宜8.1 行政人事部对员工的个人档案有保密义务，严禁私自泄漏员工人事档案。8.2 当员工的个人信息有更改或补充时，须及时通知行政人事部做相应变更。8.3 对不按规定履行离职手续者，公司将按擅自离职处理，并保留对其38、行为可能给公司造成利益损失进行索赔的权利。8.4 对于交接不清的离职，因此给公司造成损失的，公司有权责令其赔偿。编 制审 核批 准职员工招聘程序一、目的： 1、 为规范职员工招聘流程，为各部门招聘更高素质的、更合适的人才。 二、适用范围： 2、适用职员工招聘工作。 三、具体操作程序：程序代号程 序 流 程 图程 序 说 明责任部门/人员程序所需资料/表格1用人部门申请退回 人事行政部复审用 NO人部 高层审批门 NO发布、收集招聘信息YES人事行政部初审应聘资料决定面试人员名单 YES 转下页用人部门填写人员需求申请表，说明招聘理由和要求，部门负责人确认。主管/经理/总监人员需求申请表2审核人39、员需求申请表的内容是否属实， 是否有招聘的需要，若属增加人手，需对近季度的工作量、出勤等进行调查。行政人事部经理人员需求申请表3行政人事部将人员需求申请表转总经理或董事长审批后，取回作业。行政人事部经理/总经理/董事长人员需求申请表4制做各部门用人计划，利用各种形式、渠道发布招聘信息，收集应聘资料，整理并做出初步筛选。行政人事部助理/经理招聘广告5人事部初步分类，审核后分派给有关部门。行政人事部助理/经理应聘者求职简历、相片、学历原件、身份证原件6部门审核应聘资料，决定是否面试及面试时间，并将全部资料退回行政人事部。用人部门主管/经理/总监面试记录表程序代号程 序 流 程 图程 序 说 明责任40、部门/人员程序所需资料/表格7预约面试 YES前台报到人事部面试 NO用人主管或高层复试 YES NO YES商定聘用事宜 NO通知上班资料归档结束 结束，转入新员工入职程序行政人事助理预约应聘者面试。并口头或书面通知前台文员做好应聘者的接待事宜。 行政人事助理复试通知单8前台文员安排应聘者填写应聘申请表,并通知人事部助理或经理.前台文员复试通知单 应聘申请表 9审核相关证件和背景调查，进行初步面试，审查综合素，并知会用人部门主管、经理和总监进行进一步复试。人事部助理/经理毕业证、身份证、职称证等相关证件10进一步审核其工作经验、专业知识、工作综合能力等。用人部门经理/总监/总经理/董事长应聘41、申请表、个人简历等11用人部门经理、总监和行政人事部经理与面试合格者商定聘用条件，薪资及上班日期，并交总经理长/董事长核准。用人部门经理/总监/人事部经理/总经理/董事长应聘申请表12行政人事助理通知被录用人员上班时间，并知会相关部门做好报到安排。人事助理报到通知单制定： 审核： 批准：职员工离职程序一、目的： 1、 离职管理是为了规范离职员工免于陷入离职纠纷，规范离职员工的多种结算活动，交接工作，以利于工作的延续性。 二、适用范围： 2、 适用于本公司所有员工的离职管理。 三、具体操作程序：程序代号程 序 流 程 图程 序 说 明责任部门/人员程序所需资料/表格1辞职流程：在相关员工档案中做42、好记录员工写提出离职申请离职面谈离职审批高层审批接下表1 员工离职需提前一个月提出书面离职申请（填写员工离职申请表），试用期员工应提前10天提出申请。2、未按规定提前提出申请而提前离职的，将按照提前离职的天数，扣除每日的基本日工资。入拟离职员工的基本信息主管/经理/总监员工离职申请单21、面谈：行政人事部协同部门主管与辞职员工积极沟通，对绩效良好的员工努力挽留，探讨改善其工作环境、条件和待遇的可能性。2、审批程序：经面谈后，员工仍然坚持辞职，所属部门领导签字同意后，报相关部门领导审核，方可办理离职手续。行政人事部/部门负责人面谈记录表3行政人事部将员工离职申请单转总经理或董事长审批后，取回作业43、。行政人事部/总经理/董事长员工离职申请单4离职交接财务结算工资结算离职员工档案管理1、 物资交接：本部门：离职员工应将文件资料、档案等所有纸质及电子文档与部门负责人进行交接办公室：离职员工应将办公物资、钥匙等交接给行政人事助理。其他：公司其他财物应与相关部门办理好物资交接。2、 工作移交：部门主管在确定员工离职信息后，应尽快安排离职员工进行工作交接，并填写员工工作交接表，所有移交工作须有详细的书面记录，电子档应该有详细的归类。使移交后的工作能够顺利进行。主管部门/经理/总监员工离职调动工作交接表员工凭员工工作交接表到财务部结清备用金、未报销款项及拖欠未付的公司借款、罚金等，经财务部主管审批后44、须在员工工作交接表上签署意见。5在工作移交及财务结算完毕后，员工持审批后的员工工作交接表到行政人事部办理工资结算。人事部整理其出勤状况、奖惩状况，呈交财务部核算薪资财务总监员工离职调动工作交接表6员工离职申请单和员工离职调动工作交接表交由行政人事部门及时将人事档案进行更新财务总监/出纳员工离职调动工作交接表7行政人事部员工离职申请单和员工离职调动工作交接表程序代号程 序 流 程 图程 序 说 明责任部门/人员程序所需资料/表格1辞退流程：部门负责人向人事提出辞退员工决定辞退审批辞退通知离职交接接下表员工擅自离岗、旷工或违纪事实达到公司规章制度所订立的辞退条件或擅自离岗事实成立，由违纪员工所在部45、门出具员工离职申请单，附书面材料及及辞退依据，提出处理意见，提交行政人事部。主管/经理/总监员工离职申请单2行政人事部门对部门提交的处理意见进行初审，调查，依调查结果对处理意见的合理性提出初步意见后依人事管辖权限提交总经理办公室或董事长办公室做出决定。行政人事部经理/总经理/董事长员工离职申请单3辞退决定做出后，由人力资源部门以书面形式向被辞退离职员工告知辞退决定和办理离职的时间及相关要求。行政人事部助理/经理员工离职申请单41、 物资交接：本部门：离职员工应将文件资料、档案等所有纸质及电子文档与部门负责人进行交接办公室：离职员工应将办公物资、钥匙等交接给综合部人事助理。其他：公司其他财物应与46、相关部门办理好物资交接。2、 工作移交：部门主管在确定员工离职信息后，应尽快安排离职员工进行工作交接，并填写员工工作交接表，所有移交工作须有详细的书面记录，电子档应该有详细的归类。使移交后的工作能够顺利进行。主管部门/经理/总监员工离职调动工作交接表5财务结算离职员工档案管理工资结算员工凭员工工作交接表到财务部结清备用金、未报销款项及拖欠未付的公司借款、罚金等，经财务部主管审批后须在员工工作交接表上签署意见。财务总监员工离职调动工作交接表6在工作移交及财务结算完毕后，员工持审批后的员工工作交接表到人事部办理工资结算。人事部整理其出勤状况、奖惩状况，呈交财务部核算薪资财务总监/出纳员工离职调动工47、作交接表7员工离职申请单和员工离职调动工作交接表交由人事部门及时将人事档案进行更新行政人事部助理/经理员工离职申请单和员工离职调动工作交接表编制： 批准： 审核：印章管理制度1.0目的为加强公司印章的管理，保证公司经营活动的正常运行，制定本管理办法。2.0适用范围本管理办法所指印章包括公司行政印章、业务合同专用章。3.0内容3.1印章配置及保管：3.1.1财务专用章：只允许公司财务部配置并由财务部专人保管；3.1.2合同专用章：公司总经办配置并由市场部经理保管；行政公章：由总经理办公室配置并暂由总经理保管；3.2申请印章的程序凡因工作需要并符合3.1条规定配置印章或更换印章需写出书面申请，经总48、经办同意，报董事长批准。印章刻制由总经办负责，经公安机关核准，到指定的刻字社刻制。印章的规格、样式由总经办按有关规定办理。3.3 印章的管理公司的所有印章，均由总经办负责登记、留样，并注明起用时间、废止时间、销毁时间和相关保管人、经办人。由于印章磨损而更换印章，仍需在总经办登记、留样。 所有印章均由专人管理部门撤销或重组，原部门有关印章交回总经办，由综总经办负责销毁。严禁印章转借。印章丢失，要及时向总经办书面报告，并采取措施。各部门不得擅自刻制印章，否则，将追究部门领导责任。3.4各类公章的使用规定公司印章的使用.1凡有总经理签署的文件或发文批准书、业务报表 、协议书、合同书、邀请函等，可直接49、加盖公司印章。.2除上述，凡加盖公司印章，均须填写公司印章使用申请单，经部门领导签字同意，报总经理批准后，方可使用公司印章。.3不允许在手写文件上加盖公司印章；.4不允许在空白纸上加盖公司印章。.5原则上公司任何人不得携带公章外出。如确需带出使用时，则必须办理印章借用手续，经总经理审批后方可带出。承办人对借出的印章负保管责任，不得转借，否则将负法律责任。 合同专用章的使用规定.1公司合同专用章由市场部主管负责保管，他人不得擅自刻制、使用。.2交总经办盖章的合同，总经办应审核相关人员签字后盖章。.3严格执行用印制度，建立用印登记薄，对外合同用印必须有详细记录，注明用印日期、事由、审批人。3.5财50、务专用章的使用，由财务部门制定使用管理办法，并报运营管理部备案。4.0本办法由总经办制定并负责解释。编 制审 核批 准网信通员工行为规范准则前言：没有规矩，不成方圆。每一个公司必须有一套适合自身发展特点的行为准则来指导员工的日常工作与行为，这些是企业健康发展的必要保障。为加强公司的规范化管理，让各部门员工正向的行为有所参照，摈弃职场内的人性弱点和消极负面行为，充分发挥每位员工的优势和潜能，促进公司发展壮大，提高经济效益，使每一位员工都能够在公司现有平台上全面受益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本公司管员工行为规范准则。请大家认真阅读，在了解了正向的行为之后，相互勉励，厉行禁止。51、一、总则1、热爱公司，严格遵守公司的各项规章制度和决定； 2、努力学习，熟知本职业务知识，刻苦钻研业务技能和专业知识；3、树立良好的个人形象，具备积极正向的工作作风，培养优良的道德品质；4、讲信誉，有自信、有爱心、有责任感；5、尊重上司、服从安排、精诚团结、互勉互助，维护公司利益，保守公司机密，树立良好的企业形象；6、积极沟通，相互理解相互支持，确保公司上下全员“一盘棋”；7、上班时间内不得从事与本工作无关的活动；8、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。 9、尊重客户，善待客户，认真对待客户建议与投诉，认真执行客户服务规范；10、不得从事与公司相同类似经营活52、动或兼任其公司职务或对同行单位、竞争对手进行投资；11、日常言行要健康、诚实、谦虚、勤勉，不得在任何场合诋毁竞争对手或公司离职员工，更不能做出任何破坏公司秩序或声誉的活动，禁止打架斗殴、搬弄是非或扰乱工作秩序；12、未经公司董事长批准,不准以公司名义提供经济担保、证明。不准以公司名义在新闻媒体上发表意见、消息。13、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。二、员工守则1、遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。2、维护公司声誉，保护公司利益。 3、服从领导，关心下属，团结互助。 4、爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。 5、不断学习，提高水平，精通业务。 6、积极进取，勇于53、开拓，求实创新。 三、着装规范1、员工上岗时必须穿着商务正装；2、工作装必须保持整洁得体，不穿奇装怪服，不留怪异发型；3、员工上岗时须佩带公司标志的胸牌。4、员工出席公司组织的重大活动时，应穿着西装或套装，佩带领 带、穿皮鞋。5、在岗时，严禁卷露衣袖、裤管、敞胸露怀，严禁穿吊带、拖鞋。四、仪容仪表规范1、保持良好的精神面貌和气质风度，言谈举止大方、自然；2、注意个人卫生，无汗味、异味，上岗时不得饮酒，不吃有异味的食物，保持口腔卫生；3、保持衣冠整齐，头发整洁，不染怪异颜色，男士发须要经常修剪，保持整齐、清爽干净。女士保持雅淡清妆，不浓妆艳抹；4、指甲要修剪整齐、保持清洁，不得留长指甲，不得使用54、有色指甲油，保持手部的干净整洁；5、在办公、营业区内，站姿、坐姿及行走姿态要端正、庄重大方。严禁在办公区域内奔跑、躺卧、倚靠、蹲、趴等不当姿态；五、举止规范1、上班时间，严禁在办公区域内吃零食；2、办公区域内严禁吸烟，接待室接待客户时视客户需求而定；3、养成文明礼貌的行为和语言习惯，办公区域内员工相遇要相互微笑，点头示意或轻声问候，温和有礼，创造和谐的人际氛围；4、遇领导陪同客人进入办公区域参观时，所到之处员工应马上放下手头工作，立即起立表示尊重和欢迎；领导和客人经过时应微笑并主动问候；5、职场内严禁大声喧哗，严禁讲粗话、给人起外号、使用蔑视或侮辱性话语，不要跟客人、领导、同事开过分的玩笑；六55、沟通规范1、尊重领导，服从指挥，杜绝阴奉阳违、背后议论或当面顶撞现象；2、多赞美，少批评，提倡文明礼貌用语，倡导团队精神，以诚相待，精诚合作，相互之间应保持公平、客观、坦诚的态度对人对事；3、提倡团结、友好、合作、融洽、简单的人际关系，同事之间要和谐相处，彼此尊重，相互勉励，扶持新人；4、做好本职工作，不推诿、不包揽，同事有困难应竭尽全力帮助解决；5、积极参加各类集体活动；6、工作计划总结与汇报是建立上下级关系的纽带，员工应按公司要求总结汇报工作，请示汇报工作前要准备充分，汇报工作应该客观、真实，敢于负责，杜绝越级汇报；7、领导要以身作则，关心下属；尊重员工，信任下级，为下属提供良好的工作及56、成长环境，对下级多鼓励、少批评，合理授权，注意工作方法；8、与上级沟通时，不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案，与上级意见相左时，问明原因，讨论但不顶嘴；反映问题时，要有数据观念；9、工作挨骂，人之常情，要表现出应有的气量，不要顶嘴，也不可不在乎的样子，众人前挨骂也不在乎别人的想法，了解上司在骂什么，改过就是，把骂当成教导，不要心生恨意；10、与下属沟通时，讲话不可太快，一句一句讲清楚，讲话不可太长，不可哆嗦，不可一再重复，讲话不可太抽象，重点要加强，声音有高低，不争论，不批评，尽量避免当众人之面责骂下属，只就事论事，不搞人身攻击。七、办公规范1、办公桌面整洁有序；2、遵守公司作息57、时间和请、休假制度；3、着装规范、整洁；规范佩戴工号牌；4、中途离开办公室时，要让同事知晓自已的去向；5、下班时请仔细检查电器电源是否关闭，要锁好门窗，注意安全；6、无公事需要，不在他人办公区内久待、闲聊；7、保持办公区安静的工作环境，不在办公室内大声喧哗；8、不得在办公区域玩棋牌；9、爱护公物，珍惜水电资源，维护环境卫生，不将生活垃圾带入办公区域；八、电话规范1、电话铃响后，应及时接听，一般不得超过三声，电话专属人员不在岗位时，实行就近接听原则；拿起电话筒应先道“您好！网信通公司，有什么可以帮您”，必要时应报姓名；2、接听电话时，声音悦耳、清晰，态度诚恳有耐心，不要将个人情绪带入工作中；3、58、如果有电话找人，须先说“请稍等”，并马上通知该人或转接电话。禁止大声叫喊某人名字，如果要找的人不在，须说“对不起，他（她）不在，请问您有什么事，请留下您的联系方式，我可以帮你转达。”并填写电话留言单交给当事人；4、听电话时，如果有客人来到面前，则应立即起立，向客人点头示意，并缩短电话内容或向对方表示歉意稍后联系，然后立即安排当前客人。5、接听电话时，如果需要与另一人说话，先向电话另一端致歉，并捂住话筒，再与来人说话，注意须简捷。 6、如果外线电话与内线电话同时找某人，必须本着外线电话优先的原则，先接听外线电话再接听内线电话。7、如果某人正在接听电话，又有电话来找，须先告诉对方“*正在接听电话，59、如果有事请稍等，或者留下联系方式，稍后再电话联系”。8、如果某人正在与客户洽谈时有电话来找，须告知对方“*正在接待客户”，并问清来人身份根据事情缓急后，告知当事人或者稍后电话联系。9、接听电话时，不允许将听筒直接扣在桌面上，以免发出噪音。10、通话结束时，对方若是上级机关的领导或者是职高、年长者，要等对方挂断后，再放电话。11、对方拨错电话时，应说“对不起，您拨错电话号码了，请您查准后再拨”。12、结束通话时应说“再见”。九、接待服务规范1、客户接待规范1.1 客户来访时，应面带微笑，热情、主动接待；1.2 与客户沟通时，须坐直或站直、身体略微前倾、眼望对方，面带微笑，耐心的倾听，并点头致意表60、示认真倾听；1.3 对所有客户应一视同仁，友好相处，热情亲切；1.4 办事讲究方法，做到条理清晰，不急不躁。2、接受电话咨询规范2.1 严格遵守接听电话的礼仪；2.2 对客户服务口径专业、一致，避免不同工作人员对同一问题给客户的解释出现偏差。3、客户拜访规范3.1 预约：拜访前必须先预约；预约的时间适当提前，并在正式赴约前再适时与对方确认；3.2 拜访前的准备：根据面谈的内容收集相关资料，尤其是对方相关资料；保持服装整洁、规范；按约定的时间，适当提前到达。4、商务会面规范4.1 问候：如知其姓名、职务时，可称呼“某某经理（主管），您好”等；如只知其姓名时，可称呼“某某先生（小姐），您好”等；461、.2 介绍：自我介绍要适时、简明、有礼貌；在双方都不太认识的场合，一般只要讲出自已的姓名、身份即可；介绍他人时，介绍前先给对方一个提示，比如：“我来介绍你们认识一下”等；被他人介绍时，要主动以礼貌的语言向对方问候或点头微笑致意；（提示：先将年轻者介绍给年长者；先将职位低者介绍给职位高者）4.3 握手：在离对方一步时伸出右手，身体微微前倾，握手动作大方；握手用力适度，时间一般为23秒；握手的部位，男士之间一般握到手掌，男士与女士握手，一般只轻握对方手指部分；伸手的先后顺序为：位尊者先伸手；女士先伸手；4.4 交换名片：递送名片时，正面对着对方，双手递上；接名片时，微微欠身，点头，用双手接；接到后62、，读出名片上的主要内容，并道谢；领导在场时，让领导先行接、递名片；不要把玩名片；不把名片放在下装口袋中。5、接受投诉规范5.1 接受客户投诉时，应首先站在客户的角度思考问题，急客户之所急，想客户之所想，尽量考虑周到； 5.2 与客户约定好的服务事项，应按时赴约，言行一致；5.3 不轻易对客户许诺，一旦许诺就必须守信，按约定期限解决，不能解决的，应立即向上级或相关部门反映，并及时跟踪和向客户反馈问题进展的程度，直到问题解决；5.4 处理问题时，如客户觉得不满意，要及时道歉，请求对方谅解，可说“请您原谅”、“请您多包涵”、“请您别介意”，同时要配合适当的补偿行为；5.5 对客户的表扬要婉言感谢。十63、会议规范1、事先阅读会议通知；2、按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场；3、事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自已的意见；4、开会期间关掉手机，保持会场肃静，不会客，不从事与会议无关的活动；5、会议中发言应简明扼要，用普通话表达；自由发言应简短，与他人有分歧，应以理服人，态度平和；6、做好会议记录，保存会议资料，会后向上司报告，按要求传达。十一、电子网络使用规范1、根据权限、流程及时处理电子文件；2、不向他人透露本人接入公司网络、网络推广平台、电子邮件及其他相关网络的账户密码或个人识别码；不用互联网传递密级文件；3、工作期间，不得在网上进行与工作无关的活动；4、不得从事64、危害计算机网络安全的活动。十二、同业禁止与保密规范1、未经公司事先书面允许，员工不得在公司以外从事任何有偿或无偿的兼职或全职工作，也不得以其它方式与公司竞争或协助任何人或单位与公司竞争；2、除公司认可需要外包的业务外，员工不得利用职务之便，把公司的业务签到个人、公司其他同事以及其他单位的名下；3、员工不得以任何理由个人或者伙同同事做私单；4、员工在公司工作期间以及从公司离职后，需承担的其他义务包括但不限于：不泄漏、不使用、不使他人获得或使用公司的商业秘密；不传播、不扩散不利于公司的消息或报道。十三、关键岗位规范（一）销售部团队工作规范1、团队文化：团结一致，积极向上；执行有力，令行禁止。2、团65、队口号：众人一心，齐力断金，征战四方，一呼百应！3、团队成员的义务与要求3.1 自觉遵守公司与团队日常管理制度，并执行团队决议；3.2 以团队利益为先，个人利益为后，以集体荣誉感为出发点，决不影响团队团结和拖团队后腿；3.3 踊跃参加团队的各种集体活动与会议，热情参与及积极与其它成员沟通；3.4 助人为乐，团队的每一个成员都是最亲密的战友，不抛弃，不放弃。4、团队成员的日常要求4.1团队的每个成员都应遵守公司的各项制度与工作要求，不折不扣完成每个目标；4.2 服从上级命令，一切行动听指挥；4.3 团队的每个会议，无特殊情况，要求人人必须参加，并极积响应，无故不得请假，早退，迟到，上班迟到、早退66、或缺席会议三次以上者，提出严历批评并上报公司作相应处理；4.4 为打造一支高效执行力的团队，工作执行过程中，不允许出现嬉笑打闹的情况，提出警告无效者，提出严历批评并上报公司作相应处理；4.5 上班期间，不做与工作无关的事情，更不允许交头接耳，私聊QQ或来回走动影响办公室环境气氛，打乱正常工作，一经发现，必须严肃处理； 4.6 硬性工作指标责任到人，团队任何一个人都要为之努力工作，工作热情与成绩都没有达到要求的，要作出深刻反省；4.7 团队主管要严格执行公司的每一个决策，杜绝欺上瞒下而做出有违团队利益的事情，团队成员的工作都要对直属主管负责；4.8 团队成员逐级按要求提交每月工作计划、总结及每周67、工作计划、总结，任何人都不得推委找介口。4.8.1每月的工作计划必须于当月的第一个工作日16：00前提交，每周五19：00前必须提交下周工作计划；4.8.2 工作总结和汇报表定于每月最后一个工作日18:00前和每周五19:00前提交；4.8.3 计划和总结应强调工作的目标指向性，多采用实际数据说话，避免长篇大论的阐述和解释；4.9 所有人员不得做有损公司及团队利益的事情，严禁泄露公司重要文件及信息，一经发现，必须严格处理。4.10每月制定一次户外拓展训练或者集体活动，要求人人必须参加。4.11 不得对团队的成员进行背后或是人身攻击，不得刻意针对某人某事。一经发现，立即清出团队，永不录用。 4.68、12 团队任何成员都可以对团队的日常管理及工作提出自己的个人看法和建议。5、团队管理约束措施：在团队管理日常工作中，如出现违反团队管理规范的个人行为，团队管理者应进行耐心的劝导与教育，如遇极个别心态与工作都不达标且屡教不改的成员，团队管理者有权报请上级部门给予相应处罚，情况严重者将解除劳动关系或予以辞退；如果在团队日常工作中表现特别突出的成员，团队管理者可以在公司正常职位晋升考核时重点推荐并向公司申请一定的物质和精神奖励。（二）市场部工作规范1、必须严格按照公司的业务流程开展工作，严格确保与客户订立的合同条款所规定的服务质量和时限；2、严格把握并公示工作进度，如出现因相关审批部门异动而导致的工69、作异常，应及时与相关业务员及其主管沟通反馈（做有记录的沟通）；3、如遇审批环节异动所导致不能按时完成客户合同约定服务，应第一时间向销售主管领导及雷总汇报，以尽快商议对策；4、公开相应业务固定成本及动态成本，为销售人员报价及核算销售提成提供准确数据。（三）财务人员工作规范1、严格遵守财务人员职业操守和公司财务管理制度；2、认真细致处理公司所签约客户的代理记账工作，杜绝纰漏；3、提高服务意识与服务水平，维护与公司代理记账签约客户的友好关系，挖掘深度需求；4、保守公司财务机密（包括各岗位员工的工资计算结果）；5、负责建立并妥善管理相关财务资料档案。让我们共同努力对工作恪尽职守，一丝不苟。对客户礼貌服70、务，热情大方。对同事同心协力，互敬互谅。对领导听从指挥，爱戴尊重。对下级关心爱护，理解支持。自由沟通，心灵交汇用我们的服务实现我们的目标：立即行动！编 制审 核批 准员工培训管理制度1.0目的：为保证员工能力和素质的提升，以配合公司整体战略发展，确保提升服务水平与工作效率，进而达到人力资源的可持继发展，特制定本制度。2.0 范围：适用于本公司所有员工的培训。3.0 定义3.1 入职培训： 新进员工入职培训：新进员工一个星期内由行政人事部组织实施4-8小时的入职引导培训，使其了解公司的愿景、历史及现状、管理制度、人事制度等知识。 新进员工入职时其直接上司应给予其工作指导，使其了解岗位职责及能力要71、求，形式可分为在岗工作指导、离岗培训等。3.2 在职培训：是指根据公司运作需要对公司正式员工的培训，可分为内训和外训。4.0 职责4.1各部门负责人：负责提报年度培训需求计划或临时性的培训需求并按计划执行。4.2行政人事部：负责审查各部门的培训需求； 负责员工年度培训计划的汇总确认； 负责新进员工培训计划及公共类技能培训； 负责主办或协办培训计划的考核及培训活动的组织； 负责培训成果的检验及记录保存与维护。4.3 培训讲师：负责培训教材的准备、培训的实施及成效的考核。4.4 总经理：负责核准年度培训计划并提供相应资源。5.0 工作程序5.1 提出培训需求各部门负责人应最迟于每年12月20日前提72、出次年度员工培训需求计划，并填写培训需求申请表，呈送综合管理部，月度培训需求应于每月25日前提出下月需求。 如临时增加培训需求，应至少提前10天提出申请并报行政人事部。5.2 审核及汇总行政人事部应审核各部门培训需求计划内容及课程安排的适宜性，并根据对各部门和公司人员结构和技能的评估，制定整体培训需求，并制定年度培训计划表或月度培训计划。 通用性的培训项目可安排在同一时间段集中培训。5.3 核准行政人事部所汇总提报的年度培训计划表或月度培训计划表，应呈总经理审核各培训需求项目是否符合公司政策及目标。 核准可按召集各部门经理会审的方式进行，核准后按计划实施。5.4 培训实施行政人事部应根据核准的73、年度培训计划表或月度培训计划表按月组织实施。行政人事部负责组织和落实与培训相关的讲师、教材、费用以及其它相关事项 员工如需外派培训，行政人事部应制定相关保障公司利益的措施。5.5 考核或资格鉴定 员工参加培训应于培训签到表上签到，必要时可由各部门负责人或行政人事部派人抽查。 公司内实施培训后，应由讲师进行培训效果考核，考核方式可分为笔试、口试、实际操作或交心得报告等方式。 经考核不合格者应重新安排补考，补考以两次为限，两次仍不合格者，报请总经理予以降级或淘汰处理。 如公司安排送外受训，以缴验培训资格证书或交培训心得报告等方式进行资格鉴定。 培训资格证书经缴验后由行政人事部保留正本，复印件交还本74、人，正本待劳动合同期满不再续约后交还本人。5.6 记录维护 所有培训的教材及培训考核成果均应保管存档；行政人事部应保存个人的培训记录至该员工离职时为止。6.0 管理办法6.1行政人事部在实施培训中，缺少讲师、培训设备等影响培训实施的，处以20元/次的罚款，培训对象无故不参加培训的处以20元/次的罚款；6.2 公司针对培训或其它方面举行的考试，要求参加的人员必须参加，无故不参加或经补考后仍不及格者公司视情况给予绩效考核扣分或经济处罚。6.3 培训课堂纪律按照会议要求执行。7.0本制度由运营管理部制定并解释。附录表单：年/月度员工培训计划表培训需求申请表员工培训效果调查表编 制审 核批 准薪 酬 75、制 度1.0 目的为规范本公司的工资管理，发挥薪酬的激励作用，特制定本制度。2.0 范围本公司所有工作人员3.0 工资构成公司工资由基本工资、岗位津贴、工龄工资、福利、绩效工资、业绩提成构成。即：工资=基本工资+岗位津贴+绩效工资+工龄工资+福利+业绩提成（销售人员）+奖金（年终奖+公司设立的其他业绩激励奖项）。3.1 工资级别划分 一级：一般职员（如业务员、市场专员、行政人事助理、财税专员等） 二级：主管级人员3.1.3 三级：经理级人员3.1.4 四级：总监级人员3.2工资等级岗位类别底薪标准岗位津贴备注一级二级三级四级销售18081192119217922692公司发展前期（盈利时间持续76、半年之前），各岗位执行劳动合同约定绩效考核制度及总经理审批的调薪通知单上的薪资标准；管理人员享受公司规定的管理津贴；销售人员绩效津贴参照公司的绩效管理制度；非销售岗位人员产生的销售业绩执行公司的产品销售提成标准。行政人事18081192219241928192市场18081192219241928192财务18081192219241928192运营管理180811922192419281923.3工龄工资工龄工资是对员工在公司长期工作的一种奖励，所有人员按100元/年计算。3.4福利 员工的福利按照公司运营的阶段和盈利的状况，根据公司出台的相关制度规定发放。福利=交通补贴+社保+住房公积金+77、高温补贴+学习补贴+年终双薪+奖金3.4.1 年终双薪=当月应得工资+当月基本工资（当月基本工资在年后发薪日统一发放，且当年累计请假超过12天者不予发放）3.4.2 社保、住房公积金、高温补贴参照国家规定执行；3.4.3 学习补贴指公司所有人员业余时间参加与工作有关的学习考证的费用，（此学习须事前在公司备案并经过总经理审批），在取得证书并在公司工作满两年后相关费用公司给予报销。3.5 业务提成 业务提成指公司对员工销售业绩的一种奖励，具体见业务人员绩效考核及职位晋升管理办法3.6绩效工资（具体见绩效考核方案）绩效工资=绩效工资基数*岗位考核系数绩效工资基数是根据公司销售业绩而浮动的一部分工资，78、不同部门不同岗位根据不同的比例提取。3.7绩效工资核算及发放综合管理部根据绩效考核方案收集考核数据，对人员进行考核，并将考核结果经总经理批准后由财务部根据薪酬制度核算工资。绩效工资按当月销售额为基数核算，于第三月初连同职务津贴、基本工资一同发放。3.8年终奖(具体比例公司可每年根据情况调整)年终奖是公司年终考评后根据公司业绩及个人业绩对表现优异的个人及部门进行的一种奖励，公司销售额完成全年目标的85%以上则设立年终奖，具体发放标准按照公司制定的年终奖发放细则执行。3.9 其他业绩激励奖项（仅限业务部门）销售部门可按照月度、季度业绩目标制定一定的业绩激励措施并设置对应的奖项，如：个人销售冠军奖、79、团队销售冠军奖、最佳进步奖、优秀员工奖等。3.10 调薪 岗位异动调薪员工收入实行以岗定薪原则，当工作人员岗位（职务）发生异动，原工资档级已不适用时，工资档级需要进行调整，原则是：升职时，职务津贴、业绩工资计提比例按所升职级别调整；降职时，职务津贴、业绩工资计提比例按所降职级别调整；平级调动，工资视情况调整；待岗时按标准工资发放。 其他调薪其他调薪，按照公司决定进行调整。 调薪原则A. 公司每年底为统一调薪期，根据公司盈利状况对全年表现优异者给予调薪，由部门提名经运营管理部审核后报总经理批准后执行。B. 通过职位晋升考核并顺利晋级者给予调薪；C. 因突出贡献获得过公司或社会表彰者给予调薪。3.80、10.4 调薪程序调薪由直属上级提出申请，经部门经理及运营管理部总监审核后报总经理批准后执行。3.10.4 降薪：对表现不好或证明不称职者给予降薪处理，降薪原则如下：A. 在规定的考核期内考核得分在60分以下者B. 被证明严重不称职者或降职者3.11 试用期人员工资：试用期人员工资不依照本制度，具体由公司和试用期人员参照国家规定协商确定。 3.12工资核算及发放运营管理部根据薪酬制度、绩效考核方案、绩效管理制度等组织绩效考评，并将经审批后的考评结果提交总经理批准后，交由财务部核算工资并发放。3.13 个人所得税按照国家法规由公司代缴代扣。4.0 工资发放日期每月10-12日前后（遇节假日顺延）81、发放。5.0本制度由总经办制定并解释。编 制审 核批 准员工竞业禁止与保密条例鉴于公司员工知悉的公司商业秘密对公司具有重要影响，为保护公司与员工的合法权益，奠定公司长足良性发展的基础，为员工创造更好的发展平台，根据国家有关法律法规，特制订以下条例。第一条 竞业禁止条例1、在劳动合同期限内，未经公司事先书面允许，员工不得在公司以外从事任何有偿或无偿的兼职或全职工作，也不得以其它方式与公司竞争或协助任何人或单位与公司竞争；2、在劳动合同期限内，除公司认可需要外包的业务外，员工不得利用职务之便，把公司的业务签到个人、公司其他同事以及其他单位的名下；3、在劳动合同期限内，员工不得以任何理由个人或者伙同82、同事做私单。4、员工在公司工作期间以及从公司离职后，需承担的其他义务包括但不限于：不泄漏、不使用、不使他人获得或使用公司的商业秘密；不传播、不扩散不利于公司的消息或报道。第二条 保密条例公司员工无条件履行保守公司秘密的义务，公司秘密包括以下事项：1、公司重大决策中的秘密事项、业务渠道、评估资料等；2、公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目和经营决策；3、公司已经签订服务合同或正待签订服务合同的客户资料；4、公司内部掌握的合同、协议、意见及可行性报告、重要会议纪录；5、公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表；6、公司职员的人事档案、工资、劳务性收入及资料；7、其他经公司确定83、应当保密的事项。包括部门决议、决定、通告、通知、行政管理资料、通讯名录、文件表格等内部文件均属于保密内容。第三条 保障措施1、员工如违反条例的任何条款，视违规情况向公司支付不低于1000元的处罚金，并且公司有权不经预告便解除与员工的聘用关系。2、员工的违规行为给公司造成重大损失的，公司有权视造成损失的情况向员工索赔，甚至追究法律责任。3、维护公司的健康有序发展，是公司全体员工的共同责任，对于本制度限制的违规行为，事关公司每一位员工的切身利益，公司鼓励员工积极举报，对于举报提供线索或证据且经公司证实的，公司对举报人据对保密，并给与不低于1000元的奖励。第四条 附则1、本制度自公布之日起实行。2、本制度的制定、修改、监督由总经办负责。编 制审 核批 准运营管理制度体系宣导学习记录编制部门总经办颁发日期宣导负责人受训员工签字姓 名日 期姓 名日 期