1、XX广场安全管理手册 1.0 序 言为了确保XX广场业户生命、财产安全，创造舒适的经营及办公环境，使安全管理工作更加规范有序，现特制订这本手册作为保安部运作指引。2.0 员工须知2.1行为规范(1) 遵守国家的宪法、法律、法规以及公司各项规章制度。(2) 熟悉治安和消防管理的有关法律法规，坚决执行上级命令，执勤礼貌待人，按时完成任务。(3) 以“友善与威严并存，服务与警卫共举”这两句话作为保安工作的座右铭。(4) 关心公司，热爱本职工作，讲究职业道德，做到文明服务，维护广场形象与声誉。(5) 对保安装备及工作服、鞋、帽等应加以爱惜，不得任意毁坏。工作服、鞋、帽不得穿回家。(6) 不违背公司服务2、宗旨，不泄露公司机密。(7) 精诚团结，员工之间必须互助、互敬、互爱，严禁争吵及排斥他人。(8) 公私分明，不得假公济私，不得借公司名义向外招摇撞骗。(9) 依章办事，清廉克已，严禁以权谋私。(10) 当班前不得饮酒，吃异味食物。(11) 树团队精神敬业乐业,文明值班，礼貌待客，严禁打人、骂人，粗言秽语。(12) 对所属的工作范围及纲要，必须熟练掌握。广场、地库的一切公共设备要熟悉，如发现有任何不正常或特殊情况，要立即向上级报告。2.2 仪容仪表(1) 员工必须保持服装整齐、干净，并按规定着装，仪容仪表端庄、整洁，给人以精干、威严、友善的感觉。(2) 男保安员头发不盖过耳及后衣领为适度，不准留3、胡子。(3) 每个员工必须保持头发整洁，指甲清洁，必须注意个人卫生。(4) 正确配带肩章、精神带、员工证。(5) 统一穿着深色袜子，皮鞋要擦亮，衣服要定期更换、无臭味。(6) 不戴饰物，口袋内不装过多物品。(7) 当值时不允许出现以下的姿态和举止：a) 着装穿戴不合要求，如帽子不正，钮扣未扣等；b) 身体歪斜，倚墙而立或靠在其他物件上；c) 背手或插手，即两手放背后或插在裤袋里；d) 聊天说笑，与无关人员谈话；e) 岗位上抽烟；f) 下蹲或坐凳子；g) 表情过分严肃或呆板。2.3 工作态度(1) 树立“客户至上，服务第一”的宗旨，对待业户、顾客要以和蔼、礼貌、耐心、热忱的服务态度，禁止有消极、4、怠慢的态度，即使外来探访查询也应婉言有礼解答，使访客有宾至如归之感。(2) 工作需尽职尽责，绝不草率，对待业户交办的事项,若为职责范围内，均应力求敏捷、周到、妥善。若属本职责范围以外，自己不能处理的，可向上级主管汇报。(3) 当班时，应全神贯注执行职责，认真完成本职工作。(4) 责任尽职尽责。无论是常规的服务还是正常的管理工作，一切务求给客人以高效快捷和良好服务的印象。严格执行交接班制度，如有疑难问题，应及时向有关部门领导反映，将问题圆满的解决。遇有客人投诉,必须耐心聆听并尽力为客人解决问题。(5) 忠实忠诚老实是每个保安员必须具有品德。有事必报，有错必改，不得谎报假情况，阳奉阴违，诬陷他人。5、(6) 效率提供高效率的服务，关注工作上的细节。急业户、顾客所急，为他们排忧解难，以赢得大众的满意及本部的声誉。(7) 协作各部门之间、员工之间应互相配合，真诚合作，不得互相推搪，应同心协力解决疑难问题，维护广场的声誉和秩序。 3.0 部门职能(1) 保安部在广场管理处项目经理领导下，实行经理负责制，设立日夜领班各一名，全面负责保安部日常管理工作。(2) 根据综合治理得有关精神，维护广场及周边治安秩序，保障广场及周边的安全，为XX广场各种商务活动提供一个安全的内部环境，执行保安管理服务条例的有关规定。(3) 保安工作将密切与公安机关配合，在公安机关监督指导下，认真贯彻综合治理精神，做好广场的四6、防（防火、防盗、防抢、防破坏）等安全防范工作。(4) 保安专员负责广场的保安工作规划和指导培训保安人员，并对保安人员日常勤务、技能装备实行检查，认真搞好保安的组织和管理工作。(5) 保安人员实行公开招聘，按照保安管理条例，严格审查，择优录取，报公司经理、保安专员、管理处项目经理审批，听从指挥、遵守国家法令、履行保安职责。(6) 建立完善各项管理制度，制定勤务、内务条例，保安人员法则，以及配备使用防卫械具和通讯、交通工具等各项管理办法，抓好保安人员的思想、业务培训教育，不断提高保安队伍的整体素质。(7) 协助公安机关做好预防和处理XX广场内从事违法犯罪人员的活动，及时采取措施预防灾害事故的发生，7、一但发生治安及灾害事件，负责组织抢救工作，保障广场内的人员财产的安全。(8) 对混入XX广场内从事违法犯罪者，有抓获并扭送公安机关的责任，但无拘捕、关押、搜查、审讯或没收财物、罚款等处理权利。(9) 做好内部装修施工的管理和监督，加强对施工过程的检查，防止火灾、保护广场人员财产安全。(10) 做好广场内消防设施的日常检查，加强对义务消防员的技能培训。4.0 部门构架及岗位 架构图略根据广场结构及业户的功能要求，设立监控中心、大堂、巡楼、正门、通道口、外围及车场巡逻等岗位，其中监控中心、大堂、巡楼、车场为24小时全天执勤岗位，任何情况下保持岗位有人，其他岗位视工作情况和人员情况灵活安排。5.0 8、岗位职责及操作细则51 职 位 ：项目经理工作大纲 ：负责整个XX广场保安、消防工作，包括广场保安工作计划拟定、组织落实、监督管理及总结，拟定部门规章制度，及协助处理投诉事宜。汇报职级 ：物业经理岗位职责及操作细则 ： (1) 全面负责保安部日常运作管理，负责拟定和建立保安部长期工作计划及制度，贯彻执行管理处下达的各项工作任务，并向物业经理负责。(2) 在物业经理的领导下密切与公安机关配合，做好广场的防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故的综合治理工作，维护好广场治安秩序，保卫广场的安全。(3) 结合广场的具体情况，根据综合治理责任制的要求，编制培训课程，有计划地对保安员进行培训，并对保安人员日常9、勤务、能力、装备进行检查评估，督促执行，认真搞好保安部的组织管理工作。(4) 维护广场内治安秩序及周边的治安，监管保安员日常工作及对各岗位督导检查，提供一个良好的经营环境。(5) 一旦发生治安灾害事件，负责组织抢救工作，保障广场内人员的生命及财产安全。(6) 公开招聘本部门员工，报物业经理审批并报保安管理委员会审查、备案。(7) 培养训练保安部全体成员服从领导，听从指挥，遵守国家法律、履行保安职责。(8) 建立与完善各项制度，抓好保安员的思想、业务培训，不断提高保安队伍整体素质。(9) 完成管理处交付的各项任务。(10) 负责处理或协助处理广场内的刑事及治安案件。(11) 负责广场重要部位的安10、全保卫工作。(12) 负责停车场的保卫工作。(13) 负责广场公共设施的安全工作。(14) 负责配合场内卫生监督工作。(15) 负责管理处组织的各项大型活动的保卫工作。(16) 为配合各业户的迁入，提供保安建议。(17) 协助业户做好广场装修监管工作。(18) 耐心接待业户或员工提出的各项要求，及时处理并反馈。(19) 与公安、消防等部门定期联络，协调有关广场的保安对外联系工作。(20) 负责统筹及策划整个广场的消防工作，包括组织义务消防队、安排消防演习，联系消防部门及监督消防监控中心，确保其顺利运作。(21) 定期按时检查各部门落实治安消防承包制度情况，加强各部门的安全、消防防范工作，对重点11、部门采取一定措施，发现问题及时与有关部门联系。(22) 如有发生突发事件，应立即赶到现场，保护好现场，并配合有关部门做好调查工作，同时报告物业总经理。(23) 定期向物业经理汇报有关广场保安情况及作出建议。52 职 位 ：保安领班工作大纲 ：协助项目经理搞好广场的治安、消防等工作，负责班内日常工作事务的安排，监督管理，处理班内各项事务。汇报职级 ：项目经理岗位职责及操作细则 ：(1) 负责本班当值期间的全面工作，对项目经理负责。(2) 了解上一班的工作情况，跟进注意事项和本部门新的指令。(3) 负责本班考勤工作，主持班前、班后会议，安排班员的工作岗位，检查班员仪容仪表，总结当天执勤情况。(4)12、 监督各岗位的交接上岗，并对广场进行全面检查。(5) 协助保安部开展法制常识、安全管理知识的培训工作，使员工符合工作要求。(6) 执行各项规章制度，不断巡查各岗位，及时纠正员工违纪违章行为，记录当值员工违纪及突出表现。(7) 处理一般性的事件及客人投诉，重大事项及时汇报上级。(8) 保管好本部门的公用物资和公款。(9) 根据保安部或其他途径反馈的信息，制定下一阶段的工作计划，加强可能出现问题的地方的警戒。(10) 定期总结本班员工的工作情况，向项目经理汇报，对特殊工作要有针对性地对班中的保安员进行分析总结，及时改正工作中存在问题。(11) 巡查各施工区域，检查施工防火安全、施工作业安全及成品保13、护情况，发现问题及时纠正。(12) 了解班员状况，掌握班员的心态、性格、优缺点，多关心班员，在不违反原则的情况下，帮助班员解决、处理班内事务。(13) 工程上的问题要到场了解，核实记录，并向上级报告。(14) 超越自己职责范围及能力范围的事件要及时向上级汇报，得到指令后采取行动。(15) 督促下属员工做好非办公时间的访客记录。(16) 如发生突发事件，应立即赶到现场，及时处理问题，保护好现场，并配合有关部门做好调查工作，同时报告上司。(17) 每星期对班员评估，每月对班员总结。53 职 位 ：监控中心保安员工作大纲 ：负责广场监控中心各系统设备监控，对各楼层公共区域人员状况进行严密监控。汇报职14、级 ：保安领班岗位职责及操作细则 ： (1) 提前15分钟按保安员交接制度和保安员仪容仪表规定做好上岗执勤准备，准时交接班，对管辖区的设施进行检查，发现异常情况及时报告。(2) 保持仪表整洁，举止、言语礼貌。(3) 当班前不得饮酒，吃异味食物。(4) 严密监控及定期检查记录各系统运行情况，发现问题即时报告，并按程序迅速处理，做好记录。(5) 充分利用广场闭路电视监控系统，对广场严密监控，发现可疑情况定镜录像，即时报告主管处理并与各岗位保持密切协作。(6) 负责做好公用和托管锁匙的保管工作，按规定使用并做好记录。(7) 负责值班电话管理，严禁打私人电话，打进来的私人电话不转接，转告被联系人复电话15、。(8) 如遇火警，按照火警处理程序处理并写事件报告。(9) 消防报警，根据其内容分别通知电房或电房当值人员跟进处理，完毕后要处理人签名确认并做好记录。(10) 认真对待客户咨询及投诉，礼貌询问内容，并上报主管通知相关部门跟进，处理完毕后由处理人签名确认，若暂时无法处理，应首先上报并做好解释工作。(11) 掌握对讲机系统使用情况，如有故障及时上报处理并做好记录。(12) 在非办公时间内掌握加班公司情况，紧急情况及时与客户联系并做好记录或定点录像。记录：a) 事件报告b) 设备运作日志c) 非办公时间客户投诉处理记录d) 电梯运作记录e) 录像带更换记录f) 电话使用记录g) 紧急情况业户备用锁16、匙启动记录(13) 熟悉消防知识，掌握各种器材使用方法。(14) 密切保持与其它岗位联系，互相通报工作情况。54 职 位 ：门岗保安员工作大纲 ：负责维持大堂秩序、负责人员及货物出入管理工作，帮客人开门服务。汇报职级 ：保安领班岗位职责及操作细则 ： (1) 提前15分钟按保安员交接制度和保安员仪容仪表规定做好上岗执勤准备，准时交接班，对管辖区的设施进行检查，发现异常情况及时报告。(2) 保持仪表整洁，举止、言语礼貌。(3) 当班前不得饮酒，吃异味食物。(4) 办公时间应留意进出人员，发现可疑人员应礼貌询问，并联系监控中心进行监控。(5) 在非办公时间对进出广场人员必须登记有效证明文件，并认真17、核对证件与持证人身份是否相符，若相符则登记进出时间，否则不予进入。在接待过程中应使用“请”“谢谢”等文明用语。(6) 认真履行职责维护大堂秩序，发现客户进出广场正门有困难时，应主动协助，如协助持重物者。(7) 注意大堂正门外视线范围内的公共秩序，发现异常情况及时报告当值保安领班。(8) 当值时，无论监听到非本岗管辖区内的任何报警信号，在未得到上级主管指令时，绝对不能擅离本岗位，必须相应加强对本辖区监管，协助通报巡楼保安员迅速前往现场处理。(9) 为确保进入广场的客户安全，指引施工人员从负一层出入，禁止外来推销人员自由进入广场。(10) 严禁大件货物从大堂进入广场，并引导客户将货物由指定通道进入18、广场。(11) 不向客人提供大堂任何地方保管物品。(12) 谢绝衣冠不整者进入 ，看护老人、小孩在该范围内的活动，有异常情况应劝喻制止并及时报告。(13) 监控大堂范围内的设备（包括照明、电梯等）运作情况，发现异常及时报告，并采取有效措施避免事态扩大。(14) 当发生危害广场的事件时，应立即前往制止，并报上级处理。(15) 如发现客户遗留物品，立即交给当值领班或项目经理，并做好记录。(16) 禁止携带动物、气球或易燃易爆物品进入大堂或电梯内；不可随意携带手提摄录机、照相机进入广场公共场所摄录、照相等活动（经申请获批的或特定场合除外）。(17) 记录一切有关大堂范围发生的事故，提交事故报告。(119、8) 熟悉消防知识，掌握各种器材使用方法。(19) 密切保持与其它岗位联系，互相通报工作情况。55 职 位 ：大堂保安员工作大纲 ：负责广场正门的出入人员、车辆管理，负责岗位范围的安全、设施管理。汇报职级 ：保安领班岗位职责及操作细则 ： (1) 提前15分钟按保安员交接制度和保安员仪容仪表规定做好上岗执勤准备，准时交接班，对管辖区的设施进行检查，发现异常情况及时报告。(2) 保持仪表整洁，举止、言语礼貌。(3) 当班前不得饮酒，吃异味食物。(4) 认真做好车辆停泊指挥工作，检查车辆的物品，核对货物与放行条是否相符，并将放行条存放在值班室信箱内。(5) 当值时，无论监听到非本岗管辖区内的任何报20、警信号，在未得到上级主管指令时，绝对不能擅离本岗位，必须相应加强对本辖区监管，协助通报巡楼保安员迅速前往现场处理。(6) 密切注意岗位区域动态，认真做好正门以及大堂秩序工作。(7) 加强施工人员管理，严禁无施工证者进入广场，指引持证者要在指定通道进出，携离之物品须有放行条。严禁携带易燃易爆物品进场施工，特殊情况需获管理处批准后可执行。(8) 必须保持通道畅通无阻，对违例者规劝其离开。(9) 密切注意管辖区周边的治安动态，如发现人流中有异常情况苗头，要提高警惕，并及时通报当值主管及各外围岗保安员，必要时采取有效措施。(10) 协助监控辖区内的卫生状况，发现脏乱现象要及时报告当值领班，由当值领班通21、知清洁工处理。(11) 严禁无关人员及衣冠不整者进入广场内。(12) 执行工作任务过程中，如有特殊情况不能处理的，要即时向领班报告。(13) 熟悉消防知识，掌握各种器材使用方法。(14) 密切保持与其它岗位联系，互相通报工作情况。56 职 位 ：巡楼保安员工作大纲 ：负责巡查各楼层公共区域设施，检查治安、防火、防盗设施及广场状况。汇报职级 ：保安领班岗位职责及操作细则 ： (1) 提前15分钟按保安员交接制度和保安员仪容仪表规定做好上岗执勤准备，准时交接班，对管辖区的设施进行检查，发现异常情况及时报告。(2) 保持仪表整洁，举止、言语礼貌。(3) 当班前不得饮酒，吃异味食物。(4) 巡查楼层公22、共区域设施，检查治安、防火、防盗设施，发现问题立即处理并报告，做好记录。(5) 协助领班处理紧急情况。(6) 密切留意各业户单位的情况，发现可疑人员应上前礼貌地询问。(7) 发现推销人员立即报领班，并带回管理处处理。(8) 如业户投诉，须耐心聆听，并做好记录，报领班处理。(9) 检查广场所有施工单位是否有管理处批准的施工批文及施工人员是否有工作证，是否有配备灭火器，是否有施工现场吸烟等违规行为，若有违规行为的，则令其停工和报主管处理。(10) 严禁施工人员和业户职员在楼层公共区域内吸烟和游荡。(11) 如接获监控中心通知楼层有烟感报警，则应迅速赶到现场查看确认类别，及时把现场情况通报监控中心，23、收到监控中心的指示即按指示处理。(12) 若发现楼层业户内有偷盗或抢劫者，在确保自身安全情况下严密监控，并报告主管，要求增援。(13) 非办公时段，检查所有业户的门户，如发现门锁未锁好且房内无职员，立即报主管处理。(14) 非办公时段无业户加班的楼层，应及时关闭卫生间电源及清洁间电源。(15) 随时保持公共区域和走火通道的畅通，清理违规乱放物品，并上报。(16) 密切留意业户未向管理处申报大宗物品搬出，及时报告领班，核查上报（注意处理手法和语气，参照保安规范用语）。(17) 密切留意是否有业户更改公共设施用途或破坏公用设施，并及时上报。(18) 劝告客户不要占用客梯运货，做好解释并上报。(1924、) 密切留意广场内发生的异味、异常声音、异常光线，并查明来源，查找原因，及时上报处理。(20) 密切保持与其它岗位联系，互相通报工作情况。58 职 位 ：车场巡逻保安员工作大纲 ：负责维持停车场秩序，保证车辆进出畅通。汇报职级 ：保安领班岗位职责及操作细则 ： (1) 提前15分钟按保安员交接制度和保安员仪容仪表规定做好上岗执勤准备，准时交接班，对管辖区的设施进行检查，发现异常情况及时报告。(2) 保持仪表整洁，举止、言语礼貌。(3) 当班前不得饮酒，吃异味食物。(4) 熟记停车场守则，对业户及来访人员热情有礼。(5) 维持停车场秩序，保证车辆进出畅通。(6) 禁止无关人员进入车场，发现车场有25、行为异常人员要密切监控，并提请监控中心配合监控。(7) 熟记临时车位及月租车位状况，以及车牌与司机。(8) 发生事故应保护现场并及时上报领班处理。(9) 禁止任何人在停车场吸烟、加油和摆放易燃、易爆物品，禁止在停车场内修车、洗车。(10) 禁止司机滞留车场，甚至不熄火在车场睡觉，如有发现及时制止并上报。(11) 检查泊车状况，发现有违例泊车时，发出“违例泊车警告”。(12) 协助车场管理做好其他工作。(13) 密切保持与其它岗位联系，互相通报工作情况。6.0 内部管理运作制度6.1 保安员工守则(1) 模范遵守国家的法律、法令、法规和依法办事。(2) 服从领导，一切行动听指挥。(3) 团结同事26、，努力工作。(4) 密切联系群众，作风正派，办事公道，平等待人。(5) 遵守“六不准”，即：不准假公济私和包庇坏人；不准隐瞒和虚报情况，不准巫陷他人；不准利用工作之便，收取不正当收入、礼物等；不准骂人、打架；不准侵用公安职权，严守保安职责。(6) 积极协助公安机关开展各项治安防范工作，努力完成各项保安服务工作。6.2 岗位工作方法及技巧工作方法：(1) 办公时间业户单元内发生火警，烟感报警，业户报管理处求助这种情况下，消防控制中心应该有火警显示，并且管理处已接到火警求助，说明火灾已经发生。受理人员应要求业户办公人员取最近之灭火器灭火，另一方面通知保安部机动人员和客户部机动人员携带灭火器迅速赶到27、现场灭火，并通知消防中心按火警程序处理，同时报告各部门经理、最高当值领导，组织灭火疏散。(2) 办公时间，业户单元内有人晕倒、不省人事，业户致电管理处求助在不知病因的情况下，应马上致电“120”请求协助，接报告者应立即通报保安当值主管，组织机动人员赶赴现场协助采取自救处理或将人护送到门口以等候医务人员的救助，同时报告最高当值，事后调查其事故原因，并采取有效措施防止事件再次发生。(3) 办公时间，业户单元内有人闯入、持刀抢劫，业户反锁房内报管理处要求协助A. 接到这类求助后，即刻致电“110”报警，并报告当值领班。B. 安排保安部外围岗位特别是大堂岗值班要密切留意，发现可疑人员必须盘问清楚，无关28、人员一律不准进入广场，以防止犯罪团伙在广场作案或使案情复杂化。C. 安排机动人员密切留意该业户所在楼层情况，封锁该楼层出入口。D. 稳住业户内办公人员情绪，采取一切措施拖延歹徒的时间，不能使其狗急跳墙、谋害人命。E. 接待公安人员进入现场，听从安排。F. 尽量控制事态的影响，以免造成恐慌，影响其他业户的正常办公。(4) 办公时间，停车场发现有可疑人物偷车，身上有工具及武器A. 马上报告最高当值。B. 致电“110”请求协助。C. 安排消防中心摄像头跟踪，有意外情况及时报告。D. 安排机动人员封锁车场所有可能的出口。E. 禁止一切车辆进入车场和谢绝无关人员进入。F. 迎接公安人员的进入，并听从指29、挥。(5) 非办公时间，业户大门被撬开，单元内有人影及搜物声音A. 马上报告最高当值。B. 致电“110”请求协助。C. 安排消防中心跟踪监视。D. 安排机动人员封锁该楼层所有出入口。E. 外围岗紧密监视各出入口，杜绝一切可疑人员进入广场。F. 在公安人员的指挥下工作，将犯罪分子捉拿归案。(6) 非办公时间，某楼层公共走廊消防栓漏水，水浸至电梯大堂A. 通知电房将电梯升至顶层。B. 安排机动人员用沙袋堵住电梯口。C. 通知工程人员检查消防栓漏水原因，关掉水源进行检修。D. 通知大堂及机动人员做好解释工作，引领业户加班人员乘消防梯上落到走火通道。通知有关被水浸的业户回来处理（若通知不到根据情况可30、强行处理）。E. 通知清洁工清除该楼层积水。F. 安排电工检查电梯井中进入情况及电梯使用情况，如有必要则清除积水和通知保养公司员工维修电梯。G. 查明原因，检查整个系统的运行情况。H. 将情况汇报给各部门经理及总经理。(7) 非办公时间，消防监控中心发现有可疑人物在某办公楼层公共走廊流连及窥探业户办公室A. 将情况报告给当值主管及最高当值领导。B. 将摄像枪头跟踪可疑人物并连续录像。C. 由主管带领机动人员前去盘问，检查其随身携带物品及证件（不能搜身，让他们主动出示），若仅为一般公司员工有推销意图者，进行说明教育，勒令其离开广场；若为本广场业户或业户的客户，了解清楚其意图，并应主动帮忙解决；若31、非以上行为者，甚至相貌凶悍者，或随身携带凶器，应带回值班室进行了解，并通知中心打电话报警或报派出所处理。D. 安排人员检查其他公司单元门情况。E. 加强外围岗特别是大堂当值在非办公时间对进入广场人员的管理（登记）力度。F. 将有关情况逐级汇报。(8) 非办公时间，业户单元内烟感报警，保安赶到业户门外闻到浓烈烟味及门内见到有火光，这种情况足以说明该业户单元内已发生火警，应严格按照火警处理程序处理：A. 保安员应通知中心已确认为火警。B. 迅速就近取灭火器破门而入进行灭火（如有必要报“119”，安排其他业户疏散）。C. 中心将摄像头定该公司门口连续录像；逐级上报火警情况；通知该业户紧急联系人。D.32、 通知电房切断有关电源，空调值班开抽风机。E. 由当值最高领导或总经理同业户人员进入检查火灾损失情况（业户不在，最少2人以上进入）。F. 若业户联系不上，则按上述原则处理以后，锁好大门，中心监控，到办公时间予以处理。工作技巧(1) 大堂岗1) 非办公时间出入登记A. 迅速起立，面带微笑，礼貌地询问业户。B. 站立并双手接递业户证件。C. 同一公司两位以上职员进入广场时，至少登记两人；离开广场时，可只登记其中一人，在备注栏内注明性别、人数。2) 业户无出入证或不配合登记，强行要求上楼层加班A. 对于无出入证须返单元加班的业户，由保安领班与该公司紧急联络人联系，征求意见后确定是否允许其进入广场。如33、紧急联络人同意加班，由当值领班陪同上楼层，监督开锁入室后，通知监控中心监控。B. 对不配合登记强行上楼层加班的业户，要立即通知保安领班处理，并通知监控中心录像，观察其是否有钥匙开门。如保安领班处理未果，可电话联系该公司紧急联络人，征求意见。遇到此事情，要忍耐、克制，不可与业户争吵。3) 盘查可疑人员(1) 善于察言观色，对不良情况要迅速做出反应。(2) 识别推销员。推销员一般西装革履，手夹公文袋，袋内装有宣传广告纸；入广场后，喜欢看公司水牌。对于此类人应详细询问，确认其为推销员，应将其劝离广场。(3) 识别假身份证。观察证件上的相片与持证人的相貌，细查脸型、眼、耳、口、鼻五官特征，以及相片是否34、有可疑痕迹、印章清晰度等。注意证件上填写的出生年月与持证人的实际年龄有无明显差距。注意持证人的语音与身份证上所填籍贯或住址是否相符。(4) 遇到可疑的人要设法稳住，不露声色，迅速通知领导或同事前来协助处理。4) 施工人员的管理(1) 施工人员必须佩戴施工证出入广场。每天第一次进广场时，自觉接受检查登记。施工人员禁止乘搭客梯。(2) 只在广场内施工一天或到施工现场清运垃圾的人员，在施工单位负责人担保下，可凭身份证登记进入。首次入场施工一时未办理施工证的，可凭身份证登记进入，但必须限定在当日内办好出入证。(3) 转借他人证件者，一律收缴证件并清离广场。由保安领班将此情况告知施工单位负责人。(4) 35、从施工场地带出的电机具及工具，必须有该施工单位负责人签署的放行条，施工人员不得私自带出施工工具。5) 广场及绿化带公路边停单车、摩托车 当见到有人将单车或摩托车停放广场外围时，应迅速上前劝阻。如劝阻不听，应讲明：交警及城管人员每日清查此路段，拖走乱停放的车辆，如果车辆被拖走，管理处概不负责。一般情况下，车主会自觉将车移放其他位置。如车主仍不听劝阻，则通知保安领班配合处理。(2) 巡楼岗1) 劝离推销员A. 礼貌地讲清在广场推销会严重影响业户正常办公。B. 要求其写下承诺书，不得再次进入广场推销。C. 登记其有效证件。D. 劝离广场。2) 盘查可疑人员A. 礼貌地盘问。B. 仔细观察其脸部表情及36、回话神态。如果表情惊慌，说话语无伦次或无身份证，即带其返值班室调查。C. 及时与监控中心联系，掌握可疑人在楼层活动情况，并到其活动过的业户单元询问，了解有无财物损失。D. 视调查了解的情况进行处理。3) 业户未锁门A. 巡楼时逐间推拉各单元门，检查有无锁好。一旦检查发现业户未锁门，无论是推开还是拉开都不要关回。因有些是电子密码锁没关到位，可推开或拉开，但关回时就会锁闭。B. 保安领班未到不得离开，不得让其他人或私自进入单元内检查。4) 巡楼保安员应掌握的三个要素A. 耳听异常声音（包括水流声、撬锁声、脚步声、呼救声等）。B. 眼观周围情况（人员活动情况，公共设施、设备运作情况，消防设施情况，门37、锁情况等）。C. 鼻嗅异常味道（焦味、血腥味、煤气味、油漆味、汽油味、天那水味等）。5) 深夜检查发现业户单元内有人熄灯后从事活动A. 仔细观察单元内人员活动情况，有无撬锁翻箱抄物等反常或非法行为。B. 在不惊动单元内人员的情况下迅速用对讲机与大堂岗当值人员联系，查该公司有无人员加班登记。如大堂登记有人加班，且加班人员特征与单元内人员特征一致，又无反常行为，可以不过问，但须通知监控中心留意。C. 如大堂无登记，当值人员应将情况报告保安领班，按保安领班吩咐，礼貌地询问业户：有什么可以帮忙，电源是否跳闸无电等，咨询业户时，观察其表情反映是否正常。核查无疑后，要业户填补加班登记。如有疑点，要客人出示38、身份证登记后，可让其加班；如不是该公司职员，要盘查清楚，并由保安领班请示管理处领导及征求该公司紧急联络人意见决定是否送派出所处理。6) 发现可疑爆炸物品A. 小心检查或仔细观察包装情况，侧耳倾听有无秒针滴答声，判断是否为爆炸物品。B. 如判断属爆炸物品，应立即通知保安领班报警，等警方派专员前来处理，同时做好警戒，疏散周围所有人员及维护秩序，防止造成恐慌。C. 如属正在燃烧的导火线装置的炸药包，立即切断导火线；如属易于解除引爆装置的爆炸物品，立即小心解除引爆装置。D. 加强广场出入人员监控，安排机动人员对广场公共区域进行全面检查。E. 控制置放爆炸物品的嫌疑人员，交公安机关处理。(3) 入车道岗39、A. 军车、警车、“0”字头等特种车辆进入车场时，应对司机讲明，所有特种车车牌车辆进车场都要计时交费，以免出场时因付停车费发生争执。必要时，指引其前往周围可免费停放特种车的停车场。B. 凡是超出入口限高铁杆的车辆，一律不得进入车场。(4) 车场岗1) 引导车辆泊位时，应站在车的左侧或右侧，不能站在车正中间，以防倒车时被撞。2) 指挥泊位时的手势要让司机能够见到，一般要与反光镜高度持平，不能过高或过低；泊放的位置应在方格正中，不可跨方格停放。3) 司机离开前，应提醒其带走贵重物品，关好门窗，检查车灯、车轮、车身、车牌是否完好等，如有问题，应填写检查表，交司机签名确认。4) 司机离开后，检查发现车40、门窗未关严，车内有贵重物品时，应立即报告保安领班前来处理，不得私自进入车内检查或触动车内物品。保安领班检查后，能锁好门窗的，替其关锁；关锁不了的，定镜监控录像。如发现装有巨额现金的提包，客户部有人当值时，保安领班应通知管理员一起清点，列出清单，双方签名确认后，由保安领班放监控中心保险柜保管；如客户部无人当值，保安领班应同车场当值保安、收费员三人共同清点，列出清单并签名确认。车主签领时，要认真核对其驾驶证、行驶证，复印客人身份证，与业户收条一起存档。(5) 监控中心岗1) 电话报火警A. 接火警迅速，处警果断。B. 要问清报警人姓名、单位、火警地点及性质、人员情况等，并做好记录，及时通知巡楼保安41、员赶往现场扑救，并向上级报告有关情况；将监控镜头调到火警地点观察，启动联动系统用广播和警铃通知火警区域人员及时疏散；回降所有电梯到首层；通过监控系统，密切注视火警区域的情况，保持与扑救人员及各部门的联系，及时向上级报告或经情况，并按总经理的指示向“119火警”台报警。C. 火扑灭后，将所有系统复位，并做好情况记录。2) 烟感警报A. 接警后迅速通知巡楼保安员检查，并根据保安员检查报告的结果，果断处置。B. 处理方法：a. 接到烟感报警后，迅速将报警的地点通知巡楼保安员前往检查，并报告上级，同时将监控镜头定在报警地点进行观察。b. 收到巡楼保安员的情况报告后，如是火警，立即启动联动系统，并通知上42、级采取措施，视火情发展，用广播和警铃通知火警区域人员疏散，同时回降所有电梯到首层。如是误报或故障，将有关情况向工程部报告维修。3) 楼层监控A. 当值人员必须全神贯注地观看电视屏幕，切实掌握楼层人员活动情况，并将观察掌握的异常情况及时通知巡楼保安员及管理员处理。在巡楼保安员或管理员盘查处理时，应及时将可疑者进入过的单元告知保安员或管理员，以便核实进入过的公司单元有无财物损失等，并将情况报告保安领班，以便保安领班做进一步的处理。B. 除正常的录像时间外，遇有紧急突发性情况或各种可疑情况时，立即跟踪录像，录完后，将录像带取出，并请示上级是否保存。如需保存，需在录像带上注明何时何地何事所录。C. 正43、常情况下，各机定点观看广场不同位置，特殊情况下，根据监控工作需要随时可定镜观看。4) 接听电话A. 电话铃响三声内，接听电话。B. 手持话筒时，第一句话应说“您好，消防中心”，然后仔细听对方说话，必要时做好记录。如听不明白时，应请对方重述一遍。清楚后，待对方说再见后，再说再见。对方放下后再轻轻放下电话。5) 打电话打出电话时，应预先整理好电话内容，语言简练、明了，不拖泥带水，不浪费对方时间。对方接电话时，应先报公司部门：“您好，管理处消防中心。”6) 使用电梯对讲电话A. 使用对讲电话知会梯内人员时，应说：“您好，请您”。语气需亲切柔和，切忌命令式的口语。B. 得知客人困梯时，要用亲切的语气安44、慰客人。C. 接听对讲电话时，铃声一响，迅速接听，第一句话应说：“请问有什么需要帮忙吗？”切忌说：“喂！什么？”6.3 交接班制度(1) 值班管理规程1) 保安部实行24小时轮班制度。2) 按月安排人员当值情况、人员分配情况及休假情况。3) 按周安排岗位和本周休息情况。(2) 保安员交接班规定1) 按时交接班，接班保安员应提前15分钟到达值班室做好岗前准备工作，明白交班保安员所交代的事情，指令和物品后，应在交班保安员的工作手册上签字，以示明白并正式接班开始工作。若因特殊情况接班保安员未准时接岗时，原当值不能离开岗位。2) 交班保安员在下班时须将当天工作记录交主管签阅，在接班保安人员到岗接班后才45、能下班。3) 交接班时，交班保安员应将所属物品和器材完整的交给接班安保安员，如有损坏或其他问题，应在交班时讲明并写专题报告；接班保安员也应进行检查，如接班保安员不问清楚的，在事后发现缺少器材，物品的，由接班保安员承担责任。4) 接班保安员对上班物品不清楚，区域卫生差，可以不接班并报主管处理。5) 交换班要有记录。6) 集中上、下班，参加班前班后会。(3) 主管交接规定1) 接班主管必须提前15分钟签到上班，掌握跟进情况，清点交接物品。2) 集中本班职员强调当值纪律，通报当值期间跟进情况。3) 监管各岗位之交接情况，并对异常情况作出处理。4) 对人员临时变动要合理安排岗位执勤，并上报及记录。5)46、 交班主管必须收集整理好本班当值期间的所有记录表，分类存档或交给下一班。6) 交班后根据当值情况对当班期间工作讲评。(4) 相关表格工作日志、消防中心工作日志、巡查表、出闸纸、事件报告6.4 对讲机使用制度对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。(1) 使用方法1) 呼叫方必须选择相对安静和没有强风影响的位置通话，以提高通话的质量和效率。2) 使用前将音量调至适度即可，太大则会产生杂音，影响他人工作或将工作内容泄漏给无关人员，音量太小会导致接收困难，引至呼叫方重复呼叫，浪费通信资源，降低了工作效率。3) 多部对讲机在同一位47、置使用同一频道时，只需要将其中一台调到正常收发音量，其他对讲机必须调低音量，以减少附加杂音干扰正常通话。4) 在已有人占用该频道通话时，非紧急情况，切勿急于强行占用，一方面这种行为不礼貌，另一方面会严重影响通话效果。5) 通话时对讲机的接收器必须对正嘴巴，并保持15CM左右的间隔距离（视信号强弱），用右手食指按住发送开关，保证接通后（指示灯变红）才开始通话，当所述内容完毕后才松开食指，以保证通话内容的完整和清晰。6) 必须随时监听对讲机通话内容，一方面若呼叫到对方时，必须听完通话内容后间隔2-3秒马上回复，做到不抢答，以保证对方通话内容完整，不拖延时间，以防止同时占用频道，造成使用混乱；另一方48、面监听到紧急情况或与本岗位有关的情况，应马上做出处理。7) 拆卸电池前必须先关闭音量开关，以延长使用寿命。(2) 使用规定1) 持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。2) 发现对讲机有损坏或通讯失灵，应立即向直属上司报告，由部门主管检查确认后交行政部送维修，严禁自行拆修。3) 严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。4) 禁止用对讲机谈论与工作内容无关事件。5) 用对讲机通话时应使用规范礼貌用语。(3) 相关表格1) 对讲机记录2) 对讲机交收记录 6.5 监控中心工作规程(1) 主要工作职责1) 负责消防监控及录像。2) 负责本责任区内消防设施、设备的外观保养。3)49、 负责相关消防表格的记录。4) 听从中控室工程师工作安排。5) 负责保障消防电话的畅通。6) 负责责任区域内的清洁卫生工作。(2) 值班工作规程1) 值班人员要掌握本控制单元内各系统的简单工作原理、性能和常规的维护保养工作，熟练掌握各系统操作。2) 值班人员要坚守岗位，密切注视监视屏及各类控制柜的运行状态，严禁脱岗，未经专业培训的无证人员不得上岗。3) 值班人员要认真学习消防法律法规，学习消防专业知识，熟练掌握消防设备的性能及操作规程，提高消防技能。4) 值班时间严禁睡觉、喝酒，不得聊天，打私人电话，不准在控制单元内会客，严禁无关人员触动使用单元内设备。5) 每班至少进行一次各类信号检查，确认50、正常与否，并做好记录。6) 值班人员交接班时，必须核对所有的报警和故障记录，并于当天送主管工程师检查。7) 监控中心设备的专业操作必须由主管工程师进行，中心当值不得擅自越权操作。8) 当系统及设备发生故障时，立即通知工程师处理，以便及时组织检修。9) 严密监视设备运行状况，遇到警报时，按规定程序处理，并做好各种记录，重大情况要及时报告。10) 除当值监控员，弱电工程人员外，严禁其他部门和外来单位人员擅自进入。如因工作需要或进入施工，必须经管理处批准后方可进入。11) 谢绝一切单位或个人参观甚至摄影像，除有管理处最高当值同意且由经理以上人员带领方可进行。12) 各操作手柄在正常情况下应处在“自动51、”位置。每月第一个周一做一次手动、自动实际操作检查以确认设备是否处于完好状态。 13) 当出现火警报警信号时，应立即复位。再次出现报警信号时，立即通过对讲机或电话通知当值班长前去报警位置核查信号真伪情况。14) 当电梯监视系统收到故障报警时，应立即通知当值班长和机电人员前去处理。15) 从闭路电视发现可疑情况或各类违法犯罪活动，应立即通知当值班长前往调查处理。16) 按上级要求负责上报消防、保安设施运行状况的各种数据和报表。17) 配合机电人员等进行报警系统每季度一次的检查以及每半年一次的消防系统有关实验。18) 为保证中控室专线报警信息畅通，除紧急情况外不得使用中控室专线报警电话。19) 当52、值人员准确、真实、清晰填写值班记录。20) 中控室严禁收、录、放电台节目及与工作无关的音乐、录像带。(3) 监控系统操作规程监视系统 （CCTV）：1) 每日上岗前应先检查CCTV整个系统的运行状况是否正常。做好记录。2) 重点区域应切到总监视器上，监控员应监视监视屏 的情况。发现可疑情况应作跟踪监视，同时用对讲机通知巡楼保安员现场察看。若情况十分危急（如火灾等），可用消防广播系统通知广场中的相关工作人员。3) 在监视屏中发现的情况应及时处理，并作记录，重大问题以书面形式汇报部门主管。4) 监控系统若发现故障，应及时处理，若无法处理应及时通知工程部派人员维修，故障及处理情况应做好记录存档。门控53、装置：1) 每日上岗前应先检查门控报警系统是否正常。2) 检查各扇控制门是按规定关闭，若开启应立即用对讲机通知其岗位上的保安员查明原因，并做好记录，上交部门主管。3) 熟悉掌握控制门位置与保安部、工程部统一编号，在门控报警装置发出报警信号时应及时通知当班巡楼的保安员，前往查明原因 ，若无 开控制门许可，应及时做下记录，交保安部主管处理。4) 门控报警装置发生故障无法处理的，应通知工程部派人员维修，并将故障及维修结果做下记录存档。巡更点：1) 熟悉各巡更点的位置。2) 严格保守巡更路线的秘密。3) 若保安员在规定的巡更时间内未到巡更点的，应通知保安领班查明原因。4) 巡更系统发生故障，应及时通知54、保安领班，将故障及故障处理结果做下记录，存档。音响系统：1) 每日上岗前先检查系统的运行状态是否良好。2) 播放背景音乐时，音量要适中。3) 若发现紧急情况，应配合投入CCTV广播。4) 除监控室工作人员外，任何人未经管理处批准不得操作音响系统。5) 系统出现故障应及时排除，若无法排除的，应立即通知工程部派人员维修，并将故障及处理结果记录存档。(4) 相关表格中控室交接班记录、中控室消防设备监控运行记录表6.6 岗位规范用语大堂岗：查验出闸物品时1) “先生（小姐），您好！请问您是否有物品放行条？”2) “办理货物出闸手续，广场业户手册有规定，目的是为了确保广场财产安全，请您理解和配合我们的工55、作。”3) “请您将包装箱（盒袋）打开，让我核查一下里面的物品是否与出闸纸上写的一致，好吗？”4) “对不起，耽误您的时间了。”5) “谢谢您的合作。”巡楼岗(1) 劝阻推销人员时1) “先生（小姐），您好！我们发现您去过好几家单元派广告（或推销业务）。”2) “对不起，广场大堂已有告示，为了不影响业户正常办公，不允许进行推销活动。第一次可以原谅您，请您写下承诺书，保证以后不再来广场推销。”3) “请您离开广场。”(2) 提醒业户关（锁）好门户时1) “先生（小姐），您好！打扰您了，为了贵公司的财产安全，请您关（锁）好门，以防窃贼有机可乘。”2) “先生（小姐），您好！请您不要将玻璃门朝外开，56、以免玻璃门被碰坏及影响消防通道，请将玻璃门往里开好吗？”3) “谢谢您的合作。”(3) 劝阻客人使用货梯运货或用铁轮手推车1) “先生（小姐），您好！请您使用货梯运货，因客梯专门提供给客人使用的，运货容易影响客人正常使用以及容易刮花客梯。请您使用货梯运货。”2) “如果您转乘货梯不方便的话，我可以帮您将货物搬进货梯间，请您配合一下好吗？”3) “先生（小姐），您好！您使用的手推车车轮会损坏广场石材地面，广场规定不能使用铁轮手推车，请您将车辆收起来。”4) “先生（小姐），您好！您的手推车放的货物过高，容易倒下发生意外，请您分两次搬好吗？”5) “谢谢您的合作。”6) “先生（小姐），您好！请您57、不要在电梯厅（走廊）拖着货行走，这样容易损坏地面，请您将货物提起来好吗？如果您不介意的话，我可以帮您一下。”(4) 纠正违章施工时1) “先生，您好！请您出示广场出入证让我登记一下。”2) “请您平时将出入证佩戴在左胸前，以方便检查登记。”3) “先生，请您到管理处办理广场出入证，无出入证不能在广场内施工，请您办好出入证再施工。”4) “先生，您好！施工场地禁止吸烟，请您将烟熄灭，否则，我公司将不得不执行有关违约处罚规定，请您自觉遵守广场有关施工安全的管理规定。”5) “先生，您好！办公时间施工不能使用冲击钻、电锯、电刨等较大噪音的电动工具，以及较大挥发气味的硝基油漆，以免影响周围业户办公。请58、您改在非办公时间进行上述施工。”6) “先生，您好！请您不要乱接电线，以免发生危险。”7) “先生，您好！收工清场时，请您将用剩的油漆、天那水等危险物品带离广场。离开前请将单元内的电源总闸拉下，以确保安全。”8) “谢谢您的合作。”车场出入口岗：(1) 车辆进入时1) “先生（小姐），请问是不是租用时租车位呢？”2) “请您到读卡机前按按钮，取卡进场，离开车场，注意关好门窗。”(2) 阻止摩托车进入（讲理为主，不可强行）1) “先生（小姐），您好！停车场只提供汽车保管服务，请您到别处保管站保管好吗？”2) “谢谢您的合作。”(3) 劝阻军、警、“O”字等特种车牌车辆进入车场时（执行公务除外）159、) “先生（小姐），您好！所有车辆进入车场都要付停车费，如果您不介意的话，请在读卡机按卡进入。您若是在广场执行公务，请出示一下证件好吗？”2) “谢谢您的合作。”外围岗：(1) 阻止自行车和摩托车在广场行驶时（劝喻为主，不可强行）。1) “先生（小姐），您好！这是人行道，为了行人安全，请您下车。”2) “谢谢您的合作。”(2) 阻止车辆乱停放（劝喻为主，不可强行）。1) “先生（小姐），您好，这是广场人行道，广场范围不准停放车辆，请您停到就近的保管站。”2) “谢谢您的合作。”7.0 对外管理规章制度71 非办公时间出入管理规定为保障广场的安全管理工作，管理处根据省公安厅有关来访登记制度及市消60、防局有关消防安全的规定，结合本广场的实际需要，制定广场在非办公时间加班人员登记管理制度，各业户需共同遵守。加班申请登记管理(1) 客户需在非办公时间进行加班、装修工作，应提前一至三天向广场管理处客户部递交申请。申请书上注明加班天数，加班具体时间，提供加班人员名单、资料，经管理处批准，方可加班。(2) 临时加班人员，在进入广场前需在大堂接待处出示个人有效证件登记，离开时注销。(3) 非办公时间，加班人员不得在办公楼层以外地方游荡。(4) 装修人员要佩戴出入证，配合检查，服从管理。(5) 当值人员如因工作或其他原因可随时请加班人员离开广场。加班人员须知(6) 禁止在广场范围内留宿。(7) 禁止将枪61、支、弹药、易燃易爆等违禁物品带入广场。(8) 禁止在广场范围内从事工作以外的非法活动。(9) 禁止以任何理由在广场范围内进行推销活动。(10) 非紧急情况下，任何人不得以任何理由动用广场内的消防设施。(11) 禁止衣冠不整或身份不明者进入广场。(12) 所有携带物品，必须自觉接受保安的检查和登记。(13) 在非办公时间内禁止带出贵重及大件物品。特殊情况须经管理处最高当值批准后，有其公司正式放行条方可带出。72 货物放行规定为了维护广场业户的财产安全，确保广场的公共秩序，特制定此规定。(1) 业户在正常办公时间内，需要运出少量货物，应持盖有其公司公章及专管货物放行责任人的签名的出闸纸，在出闸时交62、给保安员验收。(2) 如需将大量货物带出，需提前1至3天向管理处递交申请书，填写放行条，在出闸时交保安员验收，运出时间应安排在非人流高峰期。(3) 未获批准带出的货物或超出放行条批准的物品，当值保安员有权截留所带出的货物。(4) 所有搬运大件货物的公司必须按指定通道、货梯、时间进行搬运，搬运过程必须保护好所有设备。(5) 业户如雇请外来搬运人员，须对他们进行严格管束，禁止他们到非搬运楼层乱窜，并在进入广场前将其相关资料交保安部。操作流程图业户物品出闸有放行条无放行条要求业户补办验证放行条，核查物品验证、核查有误验证、核查准确无误要求业户重新办理物品放行货物放行流程图73 送餐人员管理规定为维护63、广场的正常治安秩序和舒适的工作环境，加强对非办公人员的统一化管理，对进入广场之送餐人员特作如下规定：(1) 送餐人员必须佩戴工作证，在广场指定出入口进出。(2) 送餐人员应乘坐货梯上楼层送餐，不准乘客梯或到与送餐服务无关的楼层，不得在广场内乱窜、游荡。(3) 送餐人员应衣冠整洁干净，不得穿背心、短裤、拖鞋进入广场。(4) 送餐人员应自觉维护广场整洁，把饭盒装好，不得污染广场环境。(5) 违反上述规定者，保安员将对其批评教育，重犯者不准进入广场送餐。74 拾遗管理规定1.为在员工中发扬拾金不昧的优良传统,现制定如下管理规定：(1) 员工在广场范围内拾到的物品，都应立即上交本部门进行统一登记。(264、) 各部门在登记员工上交的失物后，应及时上交，移交时应有签收手续。(3) 若业户或来访人员拾到的物品，由保安员将拾遗者带到客户部登记。(4) 各部门上交的遗失物品，将由总经理鉴定物品价值，并监管拾物招领和失主认领程序。(5) 遗失物在张贴招领启事后6个月未认领的，由管理处上交派出所处理。(6) 员工拾金不昧，主动上交者，管理处将给予以表扬和奖励。(7) 员工若拾到物品隐瞒不报，一经查出，管理处将予以相应处分。附：失物认领登记表2. 物品报失及认领程序(1) 接业户报失后,详细记录报失业户所在公司名称、单元号、失主姓名、电话、遗失物品日期、时间、遗失物品地点及失物的名称、款式、型号等资料，并将业65、户所提供的资料转交巡楼保安协助查找。(2) 如失物找回，通知业户到保安部办理认领手续；如失物未能找回，回复业户。(3) 如有人报拾遗物品时，应先将拾遗人的姓名、联系电话、物品名称、拾遗日期等内容填写在失物移交记录上，连同失物一起保存。(4) 保安部将失物名称交客户部张贴于广场公告栏上。(5) 待失主凭有效的身份证明到保安部办理认领手续后，保安部将业户签收的失物认领表存档。(6) 月底前将当月拾获而暂未有业户认领的失物汇总后由客户部在广场公告栏上张贴，通知业户尽快到管理处办理认领手续。操作流程图保安部接到拾遗的物品时，填写失物移交记录表，交接双方签收后存档业户在广场内遗失物品，若需管理处协助寻找66、，应立即致电或到保安部保安部客户部将失物名称张帖于广场公告栏保安部根据业户提供的内容进行查找失物找回失物未能找回失主看到通知保安部通知业户保安部通知业户到保安部办理认领手续业户到管理处保安部填写失物认领表，并办理有关的认领手续后即可领回失物保安部将业户签收的失物认领表存档月底前保安部交当月拾获而暂未有业户认领的失物汇总，在广场公告栏上张贴，通知业户尽快到管理处办理认领手续业户办理失物认领流程图75 重大事件报告制度为及时妥善处理重大或突发事件，避免和控制灾害事故的发生，特制定重大事件报告制度。(1) 重大或突发事件包括：火灾、电梯困人、爆炸、突发性停电、水浸、盗窃、械斗等破坏行为；刑事案件；业67、户集体投诉；发电机、高低压电柜、通讯设备等广场主要设备设施故障；广场主体结构遭受破坏等。(2) 发生重大或突发事件，参与事件处理的部门或当值主管应立即到现场处理，同时尽快口头向公司主管领导报告，并根据情节决定是否报告公安、消防等机构协助处理。(3) 参与事件处理的部门经理在事件处理后立即填写重大事件报告表，于12小时内以书面形式递交公司领导，简明扼要叙述事件发生的时间、地点、经过，以及事件发生的初步原因和处理经过。(4) 重大事件报告表由部门经理签名后上报，如部门经理不在而事件紧急时，可由当值主管签名上报。(5) 参与事件处理的部门应在事件处理完毕后24小时内填写重大事件总结表上报公司领导，如68、实汇报事件的详细处理过程及结果，找出事件发生的主要原因，提出避免类似情况发生的预防措施。76 紧急事件处理程序1. 电梯困人处理(1) 通过闭路电视观察电梯内人员情况或接到有人困梯报警后，马上用电梯内应急对讲系统向乘客了解梯内人数和健康状况，告知故障正在处理中，很快有人前来解救，稳定被困者情绪，在与被困人员保持联系的同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层、被困人数、被困人员状况等通知保安经理、工程部、电梯公司。(2) 通过对讲系统通知巡楼保安员、管理员迅速赶到困梯楼层，协同解救被困人员。(3) 电梯内如有小孩、老人、孕妇或出现供氧不足的情况须特别留意，必要时请求消防员及救护车协助。(469、) 客户部对救出被困者后,须询问其是否不适、是否需要帮助等，如有人表示不适，应立即送医院观察。(5) 监控中心必须记录事件从开始到结束的时间、详细情况及维修人员、消防员、警员、救护人员到达和离去的时间，各种车牌号码等。(6) 监控中心保留相关录像带以供查验。(7) 保安经理或主任应将事件处理详细情况向管理处总经理报告。监控中心发现电梯困人操作流程图启用对讲系统与被困人员联系，了解梯内人数和健康状况，安慰被困人员，告知很快有人前来解救立即通知工程部、电梯专修人员解救被困人中员，并报告保安经理、主任、主管，通知巡楼保安员、管理员保安部当值主管监控中心人员利用梯内闭路电视仔细观察梯内人员情况，并随时70、与梯内人员保持联系。如有异常立即报告巡楼保安员、管理员迅速赶到困梯楼层，协同解救被困人员即赴监控中心取电梯钥匙，到所报楼层，协同电梯专修人员、工程部机修人员一起解救被困人员在解救过程中，用对讲过程中，用对讲机系统告知被困人员不要靠近轿厢门站，以免发生危险通过电梯门缝与梯内人员保持联系，告知解救人员正在采取措施如梯内人员健康状况欠佳，如有小孩、老人、孕妇或出现供氧不足的情况须特别留意，必要时请求消防员及救护车协助故障排除后，电梯试运行期间密切留意电梯运行情况被解救出梯人员如昏厥或受伤，即送医院抢救将事件处理情况详细向管理处总经理汇报将事件发生及处理情况详细记录在当值簿中电梯困人处理流程图盘查可疑71、人员并阻止推销人员的干扰处理(1) 广场在非办公时间办理登记手续，要求来访者出示个人有效身份证明文件，并征得业户同意方可入内。(2) 中心当值通过电视监控发现可疑人员时，可通知巡楼保安员前去处理。(3) 巡楼保安员应对形迹可疑人员进行盘查并登记证件，必要时可将该人员带回保安部做进一步调查，检查有否作案工具或可疑物品。若有应请示上级同意，送公安机关处理。(4) 巡楼保安员对盲流人员进行盘查并登记证件，检查有否作案工具或可疑物品，若无则劝离广场，否则送公安机关处理。(5) 广场业户都安装电子门锁和门铃，应提醒业户，若来访为陌生人，则无须为其开门。操作流程图礼貌询问观察判断盲流人员推销人员形迹可疑有72、证件无证件是否带有可疑物品或工具登记证件登记证件查验并登记证件写保证书带回保安部做进一步调查，有否作案工具或可疑物品劝离教育请示上级同意，送公安机关处理如核查无疑，清离广场如有可疑，送公安机关处理盘查可疑人员并阻止推销人员的干扰处理流程图2. 出示证件登记事件处理(1)对已熟悉的业户或外来的客人，即已知其为广场业户，则可以帮其登记。(2)对不熟悉的业户，保安员耐心向其解释非办公时间出入登记的原因，以耐心和真诚说服其办理登记手续，应忌讳生硬地向业户回答“这是公司规定的”，否则很容易引起业户的反感。(3) 对拒绝登记又不听劝阻之业户，要强行进入时，在再三解释无效的情况下立即上报处理。3. 暴风雨天73、气应急处理(1)阴雨天气要在主要出入口增加清洁员工，加强拖抹地面，并及时清理地面杂物，保持地面干爽，并放置“小心地滑”指示牌，提醒客人小心通过，以防摔倒。(2)防风a) 检查广场所有门窗是否关上；检查天台所有小箱盖是否上锁。b) 检查各排水道，确保无泥沙、杂物及塑料代淤塞。c) 在大堂告示牌上贴上强风警告标志，通知业户采取防护准备。d) 准备清理水浸工具。e) 持续收听气象台发布的有关信息，保持与控制中心的联络。(3) 检查地下各排水渠是否畅通，客户部要检查各沟渠、地漏的清扫工作落实到人，特别在风雨来临时更要多巡查，及时发现问题，排除隐患。(4) 防洪：在地势较低的部位要做好防洪措施，如备置足74、够的沙包，以防备地面水浸时筑坝拦水；地下车场的出入口最好设置拦水挡板，以防洪水进入。4. 水浸事件处理(1) 当值各岗保安员如发现广场范围内水浸，应立即将出事地点和情况报告保安领班，同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层各电梯口，以免电梯受损。(2) 当值主任接报后应立即赶到现场查看情况，组织抢险。(3) 设法查明水浸原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是来自广场外的暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包；如水浸是来自市政地下水反溢，应当暂时将反溢的地下水道通往广场入口封闭，并用排水泵将广场的积水抽出广场外；如水浸来自广场机管设施的损坏或故障，应当先关闭控制有关故障部位的水掣75、或供水泵。(4) 组织当值人员根据水浸情况，协同工程部采取有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣，在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机吸水等，尽可能减少水浸所致的损失。(5) 水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知工程部查明故障原因，修复受损的设施，尽快恢复广场的正常运作。操作流程图监控中心或巡楼人员发现或接报查明水源，采取有效措施截断水源水浸来自市政地下水反溢，封闭反溢的地下水道水浸来自各天台及广场外，应在低于水位的出入口设置拦水闸板或沙包水浸来自广场机管设施损坏或故障，关闭水掣或水泵水源未中断前，组织广场各部门当值人员采取有效措施，76、拦截和疏泄积水，防止水浸蔓延，尽可能减少水浸所致的损失将电梯升高离开受浸范围，以免电梯受损关闭受浸区域电源，以防触电。疏通排水道，开启排水泵，用吸水机吸水迅速取用就近楼层管井房内沙包，堵住水蔓延的通道，防止水溢至其它楼层工程部通知自来水公司抢修地下爆裂水管及堵截反溢的地下水向业户做好解释工作，尽力为业户克服因水浸所带来的困难，维护广场秩序如业户商铺内水浸，应即时联络该公司紧急联络人返广场处理处理结束后，在当值日志上做详细记录，部门经理填写重大事件报告表呈交总经理审阅如联系未果，即时报告公司领导，经公司领导同意后，破锁入室，抢救业户财产及资料，并派人看守通知清洁人员清理现场，维修人员修理受损设施77、水浸事件处理流程图5. 广场业户下班后没锁门(1)在巡楼时，若发现门未锁，灯未关，但不见有人时，应先按门铃确认，若无人时，立即上报，并等待一段时间或到洗手间检查。若确认无人后，则通知消防中心定点监控，并通知其公司紧急情况联系人回来锁门。(2)由当值主管和巡楼员工2人陪同到该业户（业户员工带领）入内确认单元内未发生盗窃事件后，要求业户填写无遗失证明，若发生盗窃等有财物丢失等现象则报上级和根据需要报公安机关介入处理。(3) 若联系不上业户或不能回来时，则可用T型架代其锁门。但不能入内，作好记录，并定点监控。6. 停电事件a) 接到停电通知后，由客户部张贴通知，告知全体业户，请业户配合关闭单元内各种78、电器设备。b) 客户部准备充足的照明工具，并逐层检查备用的设备情况，保证停电后应急照明系统正常启用。c) 工程部负责广场后备电源启动的具体操作。d) 客户部最高当值对各部门的准备工作做统筹安排及最后确认后，通知各部门转电。e) 备用发电转为市电程序同。f) 保安员加强巡楼，防止盗窃、火灾等事件发生，同时在大堂加派人员。7 发生爆炸事件时紧急处理(1) 值班人员接到发生爆炸报告后，立即赶到现场，确认后，立即向公司最高领导层报告，同时拔“110”向公安机关报案；如引起火灾报“119”处理；如有人员伤亡，立即拔“120”急救中心急救；并派人迎候公安、消防、急救部门车辆、人员，引导其进入现场。(2) 79、立即成立临时指挥部，由物业管理处最高当值、保安部、工程部、客户部人员组成。(3) 工程人员迅速切断电源，保安员组织疏散现场附近的客户，并在距离中心30米处设警戒线，禁止无关人员进入，同时，组织保安及物业助理在公共区域巡视，检查是否还有可疑爆炸物。(4) 消防监控中心高度戒备，监视有无火灾等可疑情况，各岗位员工必须坚守岗位，密切注意一切可疑情况，控制无关人员进入案发现场。(5) 工程部负责提供广场结构图，协助公安人员排险、破案。(6) 除临时指挥部发言人有权向外发表事态详情，其他人员一律不得向外发表任何评论，防止造成不必要的混乱。8 常见治安、刑事案件处理1） 打架斗殴a) 监控中心或巡楼保安员80、发现有打架斗殴事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告保安当值主管，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。b) 如能处理的，即时处理，积极果断劝阻双方离开现场，缓解矛盾，防止事态扩大，不要因双方出手时误打到自己而介入；否则监视现场，等待保安中心指令。c) 如械斗激烈，场面难以控制，通知监控中心打110报警，通知各岗位做好堵截准备，并报告管理处总经理。d) 协助警方捉拿肇事者，勘察打斗现场，劝散围观群众，并协助警方调查。e) 如有伤员，设法抢救；如损坏广场设施，列出详细清单交警方追赔偿费，同时在现场拍照。f) 如事态严重，有违反治保安理行为，甚至犯罪倾向的，通知当81、地公安机关前来处理或将行为人扭送公安机关处理。g) 提高警惕，防止坏人利用混乱偷窃财物。h) 劝说围观群众离开，保证所辖范围内的正常秩序。i) 将事情处理过程详细向管理处总经理汇报。操作流程图监控中心或巡楼保安员发现或接报立即报告保安部当值主管立即制止打斗，收藏打斗凶器监控中心跟踪录象保安部当值主管即赴现场劝解如制止不了，控制场面，等候警方处理监控中心打110报警如实向警方提供现场所见情况如械斗激烈，场面难以控制，通知监控中心打110报警，通知各岗位做好堵截准备，并报告管理处总经理将发现及处理经过写一份详细报告协助警方捉拿肇事者，勘察打斗现场，劝散围观群众，并协助警方调查如有伤员，设法抢救如损82、坏广场设施，列出详细清单交警方追赔偿费现场拍照将事情处理过程详细向上级汇报，并做好记录打架斗殴等暴力事件处理流程图2） 盗窃事件a)发现盗窃分子正在作案，应视情况立即当场抓获（在力量相差悬殊情况下，应寻求支援），并报告管理处及公安机关，连同证物送公安机关处理。b)保护好犯罪分子经过的通道，爬越的窗户，打开的箱柜、抽屉等，不能擅自触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品。c) 对重大案发现场可将事主和目击者反映的情况向公安机关作详细报告。3） 发生凶杀案件a)如发现歹徒正在作案的，应设法制服、阻止歹徒，并召集各岗位保安员配合，同时，迅速向上司和公安机关报案，如有伤员迅速送附近医院救治。b)如事后接到报告83、，则保护案发现场，禁止无关人员进入，以免破坏现场遗留的痕迹、物证，影响公安人员勘查现场、收集物证和线索。c) 案发时，大堂岗和各车道出入口岗位加强戒备，对外来人员、车辆逐一检查登记。d) 登记时发现有知道事主的情况或目击事件人，应抓紧时间向发现人和周围群众了解案件事故发生经过，并做好记录。e) 案发时的现场人员一律不能离开，等待公安人员询问。f) 向到现场的公安人员汇报案情，协助破案。4） 遇到犯罪分子抢劫的处理a) 在执勤中遇到犯罪分子公开使用暴力进行打、砸、抢，强行夺取他人钱财时，应迅速制止，同时呼叫附近保安和群众一起制止犯罪分子，并立即报警。b) 如劫匪逃离现场，要向目击者问清劫匪的人数84、衣着颜色和逃走方向，如驾车逃跑的应记下车牌号码，并向警方提供破案线索。c) 保护抢劫现场，不要让群众进入现场，如现场在交通要道或公共场所人多拥挤的地方，无法将证物留放原处时，要收起交公安机关。d) 访问目击群众，收集劫案情况，做好记录并提供给公安机关。e) 事主或现场群众若有受伤的，要立即协助送医院并作报告。80 消防工作81 临时动火、焊割作业安全管理规定为规范在广场范围内从事临时动火、焊割作业的单位或个人，根据中华人民共和国建筑消防管理规则及省、市消防主管部门有关规定，特制定本规定。（一） 申请(1) 需在广场范围内进行临时动火、焊割作业的单位或个人，必须提前向管理处提出书面动火申请，申85、请时列明动火作业时间、范围、内容及操作者姓名，提交承诺遵守广场一切规定，同时提交操作者的有效操作证书复印件。(2) 管理处接到申请后两个工作日审批。审批申请过程中若认为有必要，管理处可以要求申请人提交操作者操作证原件及消防部门的有关批文原件，以供查验。（二） 分级审批管理根据用火的危险程序，把审批动火管理权分为三级：(1) 一级动火须由用火部门防火责任人会同工程部、保安部认真检查施工现场，定出可靠的防火措施，填写一级动火申请单（重大动火项目要写出专题备忘录），由管理处防火总负责人签署后，报当地公安消防监督部门审批，经现场检查确认措施可靠，逐条落实后，方可批准动火。(2) 二级和三级动火必须由用86、火部门防火负责人制定消防措施，填写动火申请单后，报管理处防火总负责人批准，工程部、保安部现场检查监督。(3) 焊接和切割（简称焊割）属于明火作业。公安消防管理部门规定，从事烧焊作业的人员，必须持有当地部门培训后发放的焊工证，方可上岗烧焊。（三） 动火作业的“八不”、“四要”和“一消”1. 动火前“八不”(1) 防火、灭火措施不落实不动火。(2) 周围的易燃杂物未清除不动火。(3) 附近难以移动的易燃结构未采取安全措施不动火。(4) 凡盛装过油类等易燃液体的容器、管道、未经洗刷干净、排除残存的油质不动火。(5) 凡盛装过气体受热膨胀有爆炸危险的容器和管道不动火。(6) 凡储存有易燃、易爆物品的单87、元、仓库等场地未经排除易燃、易爆危险的不动火。(7) 在高空进行焊接或开始焊割作业时，下面的可燃物品未清理或未采取保护措施的不动火。(8) 未配备相应灭火器材的不动火。2. 动火中“四要”(1) 动火前要指定现场安全负责人。(2) 现场安全负责人和动火人员必须经常注意动火情况，发现不安全苗头时，要立即停止动火。(3) 发生火灾爆炸事故时，要及时补救。(4) 动火人员要严格执行安全操作规程。3. 动火后“一清”动火人员和现场安全责任人在动火后，应彻底清理现场火种，确保火种完全熄灭，留守现场1530分钟才能离开现场。（四） 违反规定的处理在广场范围内进行临时动火、焊割作业的单位或个人，违反本规定时88、，管理处有权视其情节轻重采取以下处理措施：(1) 限时整改；(2) 责令立即停止动火作业；(3) 移交消防管理部门处理。（五） 相关表格动火作业许可证动火许可证申请表动火审批申请登记表 8.2 装修施工场地消防安全规定为加强装修施工场地的消防管理，保证装修施工场地及广场业户人身财产安全，特制定此消防安全规定。(1) 施工现场须按装修的实际面积和使用材料配备一定数量的2KG以上灭火器。(2) 施工现场严禁吸烟及使用明火烧杂物、弯胶管等。(3) 禁止将易燃、易爆、带腐蚀性、有毒等危险物品带入广场内。(4) 装修工程所需有机溶剂、油漆等只允许带进当天装修所需用量，当天离开时一律带走，不得储存、堆放在89、广场内。(5) 严格遵守安全用电规定，不得乱拉乱接电线或超负荷用电。(6) 单元内布电线须符合电源电压要求，电源电压为380V的应采用额定电压为550V的绝缘导线，电源电压为220V的应采用额定电压为250V的绝缘线。(7) 单元内装修须严格按消防安全要求，使用不燃或难燃的防火材料，不得使用易燃材料。(8) 动明火烧焊的单位，在计划烧焊动火作业前须先向管理处工程部提出申请，严格按临时动火焊割作业安全管理规定作业。(9) 未经申报批准，不得擅自改动触动烟感器、喷淋头、紧急广播喇叭和消防栓等消防设备。(10) 单元内装修间隔必须符合消防安全规定，如间隔封顶、间隔内无烟感喷淋的必须加装等。(11) 90、装修施工不得遮挡消防设施、疏散指示标志及出口，不得妨碍消防设施和疏散走道的正常使用。(12) 为避免施工场地粉尘过大引起烟感报警，每日施工前报经保安部同意后须用胶纸袋将烟感器包住，每日施工结束后须将包装袋取掉，恢复烟感器的正常工作状态。(13) 每日施工结束离场前，须通知保安部当值保安领班到场进行单元内消防安全检查，确认无安全隐患后方可锁门离开。8.3 消防工作制度为加强消防管理，确保广场业户生命财产安全，根据中华人民共和国消防法工作手册，制定本制度。(一) 建立消防安全委员会根据中华人民共和国消防法的规定，结合广场实际情况，成立消防安全委员会，总经理担任防火总负责人，各部门主管为防火责任为，91、工程技术人员负责消防设施维护管理，以保安部为主体建立义务消防队。1. 广场防火总负责人的职责(1) 领导消防安全机构，贯彻执行消防法则。(2) 组织制定各项消防工作规章制度。(3) 组织、布置、检查、总结消防工作，并定期向当地公安、消防监督机关报告消防工作情况。(4) 组织防火安全检查，整改火险隐患。(5) 对员工进行消防宣传教育。(6) 组织、领导义务消防队开展消防工作。(7) 组织对消防设施器材的管理。(8) 组织制订紧急状态下的疏散方案。(9) 组织扑救初期火灾和指导安全疏散。(10) 调查火警事故，协助公安消防监督机关调查火灾原因。2. 各部门防火责任人职责(1) 当好管理处防火负责人92、的参谋，配合防火总负责人贯彻、执行消防法则。(2) 根据消防总负责人指示，组织消防演练。(3) 建立防火档案。(4) 在消防总负责人的领导人，开展消防宣传，检查并督促整改火灾隐患。(5) 负责消防工作巡查。(6) 督促落实各项消防规章制度。3. 各班组防火责任人职责(1) 各班组防火责任人逐级向上一级负责，做到“谁主管，谁负责”，对消防器材、消防设备设施实行层层承包管理。(2) 组织员工定期进行消防知识学习和消防业务培训。(3) 每日检查自己管辖区域的消防设施、设备。(4) 每日检查器材位置、编号、数量是否相符，有无过期、损坏及丢失，及时做好记录并报告保安部。(5) 要求员工做好灭火器材清洁，93、保持外表干净美观，摆放整齐。(6) 教会员工学习使用一般灭火器材及火警处理的操作技能，做到“一灭火，二抢救，三疏散、四保护”。(7) 检查走火通道是否畅通，消防设施是否被堵塞或占用，及时处理或报保安部。(8) 配合保安部做好各项防火工作。4. 负责消防设施维护管理的工程技术员职责(1) 确保消防供水系统、消防栓等设备完备。(2) 确保火灾自动报警系统、自动灭火系统完备。(3) 保证烟感和温感探测器、水喷淋喷头、防火门、防烟门、防火卷闸、防排烟设施、消防水枪和水带、疏散标志和指示灯等消防设施完备。(4) 定期保养、维修广场消防设备设施。5. 义务消防队(1) 迅速行动组：由保安部当值主管、工程部94、系统工程师、客户部经理、部分当值保安员及其他部门当值的男员工组成。迅速行动组发现火灾，应进行初期火警扑救，防止火势蔓延。不能控制的火警，应实施救火程序。(2) 救护疏散组：由各部秘书、文员和财务部员工组成，负责抢救伤员和重要文件物资并疏散广场人员。(3) 保卫组：由保安部部分保安员组成。火警发生时，负责保卫广场内重要部位及把守各通道口，防止外来者进入广场范围内，并带领消防队员到火警现场。(4) 指挥部（组）：由总经理、副总经理、总工程师、保安部经理、客户部经理组成，负责火场灭火指挥工作。8.4 定期消防安全检查制度（一）定期消防安全检查制度为规范广场的消防工作，检查和防止消防隐患，特制定如下制95、度：1.公共区域、公共设施消防安全检查(1) 每月未及节日前，保安部对广场各层公共区域、公共设施进行安全检查。(2) 每年广场消防检查工作由公司消防总负责人组织工程、保安、客户部门负责人参与。(3) 检查项目为各层所配备的消防灭火器材、消防栓设施是否齐全、有效。(4) 检查各层配电房、风机房、清洁间及顶层电梯机房的电掣电器等设施设备是否符合消防安全规定，门锁是否完好。(5) 检查各层走廊、电梯厅、走火梯是否畅通，走火梯门、烟感探测器、指示灯是否正常。2.各层单元内消防安全检查(1) 每半年，消防总负责人组织工程、保安、客户部负责人参与。(2) 检查各公司单元内是否有违反消防安全条例的事项。(396、) 单元内所使用的电器是否符合安全规定。(4) 单元内是否按规定配备一定数量的有效灭火器。(5) 单元内是否存放易燃物品。(6) 单元内是否有擅自改动装修间隔而影响消防安全。3.后勤区域消防安全检查(1) 检查设备层各消防栓、灭火器是否完好有效。(2) 检查各机房、电房设施设备是否运转正常，机房、电房内所配备的灭火器材是否完好有效。(3) 检查各走廊、走火通道是否畅通，指示灯及烟感报警系统是否正常。(4) 检查中发现广场内各种设施设备有存在问题，或其他违反消防安全规定的问题，要立即查明原因，及时处理。不能立即解决的，由管理处出整改通知书，限期整改。（二）相关表格班组级防火安全检查表8.5 消防97、教育培训制度为贯彻落实“预防为主，防消结合”的消防工作方针，特制定本制度。1. 管理处对在职员工的消防知识培训每年不少于两次。2. 管理处对新入职员工的消防知识培训，培训率要达100%。3. 对员工的培训包括以下内容：a) 学习消防理论知识。b) 熟悉使用常用灭火器材。c) 开展消防综合演练。4.保安部保安员、重点岗位员工、保安领班及以上职位员工必须参加市消防协会组织的消防知识培训，培训费用由公司支付。接受培训的员工必须在本公司服务1年以上，服务不足1年者须退还培训费。5.管理处每年至少两次对业户开展消防宣传教育培训。内容包括：a) 广场防火工作的各项规定。b) 手提式灭火器的使用方法。c) 98、消防应急通道位置及紧急情况时的疏散方法。8.6 灭火器管理制度(1) 灭火器是广场消防器材之一，在紧急情况及消防状态下使用。(2) 保安部经理负责灭火器的管理工作，包括采购、验收及购买、充气计划等。(3) 员工不得乱动、搬离或非紧急情况下使用存放的灭火器。(4) 灭火器购回后，保安部负责安排在灭火器的瓶身喷清高“XX广场”字样的标志和编号，并贴上标签注明购入或充气日期。(5) 在每月中旬的消防检查中，要对灭火器进行检查，及时更换失效或损坏的灭火器，并在器瓶标签上注明失效日期。8.7 消防演习程序(一) 演习的目的增强员工和广场各公司人员的消防意识，提高管理处对火灾扑救工作的组织和处理能力，让业99、户更好地了解广场的防火制度及广场的消防逃生路径，提高自救能力。(二) 消防演习的频度广场的消防演习原则上每年进行一次，特殊情况下经防火负责人批准可以增加演习次数。(三) 参加消防演习成员(1) 管理处防火责任人及公司领导。(2) 各部门管理人员。(3) 各部门义务消防队员。(4) 广场各公司防火负责人和工作人员。(四) 演习的组织广场消防演习的组织由管理处保安部具体负责，管理处其他部门配合。消防演习准备工作步骤如下：(1) 保安部拟订消防演习方案并报公司防火总责任人批准。(2) 保安部在消防演习前两周内对现有的保安员进行消防集训，锻炼队员的耐力和意志，以达到备战目的。(3) 请消防器材专业技术100、员现场指导，使全体队员能熟练掌握各种器材的性能和使用方法。(4) 演习前管理处组织一次消防设施设备检查，确保广场现有消防设备正常使用。(5) 管理处确定演习日期和时间后，由客户部提前一周发文通知广场内各单位，并要求业户演习前三天提供参加演习人员名单。(五) 消防演习过程1. 报警程序（保安部负责）(1) 发生火警，首先把火警地点报告消防监控中心，消防中心值班人员立即通知巡楼保安或有关人员到现场确认，同时将监控镜头定在火警楼层进行监控。(2) 经确认火警属实，立即通知保安部经理或消防中心负责人，按计划迅速召集各部门义务消防队员尽快各就各位，部分义务消防队员迅速赶赴火灾现场。(3) 总经理指挥到场101、人员进行灭火和救人工作。(4) 根据总经理的命令，消防中心用紧急广播通知需要疏散的业户或按警铃报警。2. 疏散抢救（客户部负责）(1) 负责引导人员向安全区疏散，护送行动不便者撤离险境，然后检查是否有人留在报警楼层，安置好从着火楼层疏散下来的人员，并安抚稳定其情绪。(2) 疏散次序。先从发生警报楼层开始，再从火警楼层上、下层开始。(3) 引导自救。组织员工引导业户沿着走火梯冲过烟雾下楼梯。派人带领不能从预定消防走火梯疏散的人员登上天台等待营救，并组织水枪喷射掩护。3. 组织灭火（保安部及义务消防队员负责）(1) 启动消防水泵，备足着火层以上各层的消防用水量，铺设水带做好灭火准备。(2) 关闭防102、火分区的防火门。(3) 携带灭火工具到着火地点和上下层的单元通道查明是否有火势蔓延的可能，并及时扑灭蔓延过来的火焰。(4) 针对不同的燃烧采用不同的灭火方法。4. 安全警戒（保安部负责）(1) 广场外围警戒任务是清除路障，指导车辆离开现场，劝导过路行人及无关人员撤离现场，维护好广场外围的秩序。(2) 广场首层出入口警戒任务是不准无关人员进入广场，指导疏散人员撤离广场，看管好从着火层抢救下来的物件。(3) 着火层下一层的警戒任务是阻止客人进入着火层，防止有人趁火打动，保护好消防装备器材，指导疏散人员向下一层有秩序地撤离。5. 医疗救护（人事部、财务部负责）部分人员组成医疗救护小组，配备所需的急救103、药品和器材，设立临时救护站。其余人员对各自部门的重要资料和账薄进行保护或转移。(六) 总结消防演习的效果每次消防演习结束后，保安部须书面总结演习效果和经验教训；客户部负责搜集汇总广场业户对消防演习的反馈意见；以上两份总结呈报广场防火总责任人审阅后存档。8.8 火警处理程序根据火警来源一般分为两类：一、管理处员工巡楼过程发现火情。一般来说这种情况无须确认，可直接按程序处理，但是在广场消防设施齐备的情况下，只要是正常运转，这种可能性不大，或者说是刚起火凑巧遇到，这时的火势也不可能很大，此时只要冷静，可就地解决后报告有关情况，但是在不会使用灭火器材或未能扑灭的情况下，应马上报告消防中心，使用以下几方104、式中最快捷有效的方式：(1) 直接用对讲机；(2) 用电梯警铃键；(3) 用手机（消防中心电话：）(4) 借用其他单元办公室电话；(5) 紧急情况下，击破消防栓上破玻。注意两点：（1）若扑救成功，应马上报告，并留守现场，等待管理处派员调查取证，了解有关情况；（2）若扑救不成功，应尽力控制火势，防止蔓延，同时注意保护自身安全，此时的处理方法同下。二、 接到火警信号。大多数是消防中心接到信号，当然也有可能管理处或其他人个接到信号，但处理方法大同小异。（一）接到消防控制主机显示烟感、温感或破玻的火警信号时，首先尽快找到报警信号的发生确切位置，再马上通知巡楼人员按最快的途径到现场确认。巡楼人员到现场后105、，根据消防中心指出的位置，找到报火警状态的烟感、温感（正常状态为亮停转换，火警状态为红灯一直亮），再在该烟感、温感的范围内仔细查找和分析报火警的原因，不放过任何一个因素（烟感报火警是因为烟的浓度高，温感则因为温度超过正常水平），根据火警信号的位置不同，处理方法有异：1） 报警信号来源功能房内若发生在功能房第一时间到消防中心拿该功能房通匙，再赶赴现场，确定功能房位置后，先观察是否有烟从门缝中冒出，同时用手触摸门表面是否发热及是否有烧焦等气味，初步判断房内情况，若情况正常，则可打开门进一步确认，否则立即报告情况，等待人员支援，并从附近取灭火器，打开单元门确认火势情况，利用灭火器材进行施救。2） 报106、警信号来源于办公单元内(1) 在办公时间，则由该公司前台人员安排一人员一起到现场确认。(2) 非办公时间，对于小业户单元，首先在门外观看（有无火光和烟）、二闻（有无异常气味）、三摸（门有无温度变化），对于整层业户或面积较大的单元，在无法看到里面的情况下，则必须通知其公司紧急情况联络人迅速回公司一起到现场确认，若电话关机或联络不上或其它原因不能快速赶回，则管理处总经理指示两人以上（含主管级以上1人）启动该公司备用钥匙到现场确认。3） 警信号来源于公共通道，则可直接到现场确认。(1) 确认为误报时通知消防中心复位，中心当值复位后继续留意该烟（温）感的情况并报告给工程部，由工程部调查该烟（温）感误报107、的原因，并予以处理，提高系统的工作效率。(2) 确认为火灾时(a) 办公时间内消防中心当值逐级上报火灾情况；总经理到消防中心成立灭火指挥部，统筹各部门的灭火工作；消防中心通知各部门统一使用一个对讲机频道，迫降消防梯在首层待命，视其情况将消防系统由手动转换到联动状态，并检查联动状态消防广播工作是否正常，警铃是否正常，电梯是否回降以及是否困人（如果困人则调动相关人员应急处理），将监控系统定位实况监控。保安部经理协调好岗位人员，带领义务消防员着消防服，带手电筒、对讲机、消防钳、消防斧和灭火器材乘消防电梯赶赴现场，如有必要则一组铺设水带灭火，若不能用水灭火，则用灭火器灭火。另一组则在能灭火的情况下，尽108、可能转移重要财物（在业户单元内，协助其公司员工转移财物）。工程部总工安排弱电工程师到中心检查设备运作情况，协助总指挥决策，根据需要是否手动启用消防栓大泵，手动启动楼层排烟阀等，安排电房切断相关楼层电源，其他人员赶赴现场协助灭火，协助转移人员，可能情况下转移贵重物品。客户部组织本部门员工组成紧急疏散组，分配以各通道“安全出口”处，有条不紊地疏散人员，另处在人员紧缺的情况，安排清洁部员工协助。行政部和财务部组成医疗救护小组，准备急救药品，救助现场伤员，在有必要的情况协助“120”抢救伤病员，特别是做好残疾人的护理和撤离工作。总指挥在火灾扑灭后，调派调查组带摄像机到现场录像取证，向有关人员了解事件原109、因，作好相关表格，安排各部门负责人总结灭火过程中取得的成绩和存在的不足，安排工程部各种系统检查并复位，清洁公司在现场及所有通道做好清理保洁，全广场尽快恢复正常运作，客户部有组织地安排所有业户返回其办公室，并在事后向相关业户通告火灾的有关情况。若现场反馈火势无法控制时，则总指挥要(1) 抽调人员加强疏散组力量，疏散从火警发生层开始，逐户疏散，并确保无人后锁好门窗，再到发生火警层的上、下逐层疏散。若上面楼层无法通过火警层到楼下，则返回撤到天台，等待求援。(2) 同时安排中心当值致电“119”请求消防队救援，致电时要吐词清晰、讲清楚具体位置、联系电话、火势情况、燃烧物性质。(3) 安排保安部外围岗位110、疏散过往行人及一切车辆，禁止无关人员和车辆进入广场维护周边秩序，防止有人趁火打动，同时迎接消防队伍的到来。(4) 安排人员协助各单元负责人清点各公司人员。(5) 协助专业消防员进入火层救火。(6) 根据需要请求“120”救护伤病员，以及请示“110”维护现场群众的秩序。(7) 协助消防队救助天台被困人员。火灾扑灭后，消防员退场，由工程部检查所有电路、各功能房设备，各系统工作是否能正常工作，根据需要及时补充必需设备，尽快恢复动力、照明、制冷设备的正常运作，补充消防器材，恢复消防系统的正常运行，核查各单位财物损失情况，报保险公司处理，加大力度维修有关设备、设施，安排清洁部搞好保法，尽快恢复到正常的111、办公环境。(b) 非办公时间内(1) 要根据火势情况报告总经理，快速成立灭火指挥部，迅速成立各个小组。(2) 对已确认为发生火灾而无人回来的小单元，直接破门救火。操作流程图监控中心或巡楼人员发现或接报通知当值保安领班和管理处成立临时指挥中心，义务消防队各组负责人带领本组人员赶赴各自岗位车场组人员指挥无关车辆离开现场，维持广场外围秩序客户部人员赶赴受影响楼层，组织疏散工作保安员以最快速度到达现场，组织灭火消防中心启用消防紧急广播，通知业户紧急疏散禁止无关人员进入广场，指挥疏散人员离开广场引导着火间或楼层人员安全疏散，随后查漏关闭防火分区的防火门或卷闸向消防局报警，讲清楚广场地点、起火楼层、火势等112、等待并引导消防局消防员到火灾现场利用监控镜头密切注视起火楼层情况，若发现电梯困人，即时上报当值主管医疗救护小组携带急救药品和器械到疏散集中点安排人员携带灭火工具检查相邻商铺和上下楼层通道是否有火势蔓延消防员灭火期间，协助维持广场秩序事件结束后，协助相关部门调查起火原因，清理现场并修复受损设施火警处理流程图89 业户培训题纲为贯彻消防法“预防为主，防消结合”的方针，实行“谁主管，谁负责”的原则，逐级落实防火责任制，确保广场业户、工作人员的生命财产安全，做到人人都熟悉消防安全知识，大家齐动员，齐动手都为广场防火安全努力，应做如下内容的培训：(1) 根据消防法规定，广场内的各业户单位都确立一位防火安113、全责任人，负责本办公单元内的防火安全，便于与管理处联系及开展消防工作。(2) 介绍广场的逃生路径。(3) 介绍广场的消防设备、设施及自动报警系统的工作原理，烟温感探头作用。(4) 消防自动报警系统，包括消防中心主机与外围设备，烟温感及模块等组成，它们由电线联通，使用24V直流电源、烟温感经常把探测区的环境变化信号。810 保安部及义务消防员培训题纲为更好地搞好广场消防工作，使保安部人员及管理处各部门义务消防员， 在消防紧急情况下，随时都能召之即来，来之能战，能做到速战速决，现根据消防工作的特点，结合广场的实际情况，建立以保安部保安员为主体消防员，管理处部门为辅的防火、灭火抢险实体，将按以下项目114、对上述员工进行职责和技术培训。（一） 学习我国现有的消防法规与消防管理(1) 消防工作方针：“预防为主，防消结合。”(2) 消防工作原则：中华人民共和国消防法第二条明确规定：消防工作坚持专门机关与群众相结合的原则，也就是“谁主管，谁负责”的原则，推行逐级防火责任制和岗位防火责任制。(3) 消防工作的总任务：中华人民共和国消防法第一条明确提出的“预防火灾和减少火灾危害，保护公民人身、公共财产安全、保障社会主义现代化建设的顺利进行。(4) 灭火工作：坚持“先救人，后救火”或“灭火、救人同时展开”，并积极疏散物质的原则。(5) 灭火应采取“先控制，后消灭”的原则，堵截包围，上下夹击等灭火方法。(6)115、 灭火应根据火灾类型、大小、选用不同的灭火方法。(7) 四种最基本的灭火方法：冷却法、窒息法、隔离法、抑制法。(8) 燃烧三要素：可燃物、助燃物、着火源。(9) 本广场消防工作坚持“自防自救”的原则，充分发挥高科技产品技术进行“防”与“灭”。（二） 消防业务训练1. 水带连接要求达到：将水带双手摔出、水带展开有力、铺设直、接口对接迅速，加接水枪。2.射水姿式要求达到：掌握几种抓水枪射水的正确姿式（三种姿式）。3.防烟面罩顺利戴好面罩。4.手提式灭火器材的使用、维护保养、检查（1）干粉灭火器A. 讲解、示范使用方法B. 灭火类型：油类、易燃液体、可燃气体和电气设备的初起火灾。C. 维护保养：放置116、在保护品附近、干燥取用方便的地方，防止受潮、日晒，严禁存放在高温的地方（防爆炸）。D. 检查：灭火器各连接部位是否松动，各部件是否完整。检查气瓶重量是否足够，喷嘴是否堵塞。（2）泡沫灭火器A.讲解、示范使用方法B.灭火类型：一般固体物质、可燃液体火灾。C. 维护保养：放置在阴凉、干燥通风位置，环境温度为440之间，注意防冻（南方单元内不需）、防火烤。A. 检查：喷嘴是否堵塞、重量（每半年一次）。（3）二氧化碳灭火器A.讲解、示范使用方法B.灭火类型：易燃液体、可燃气体、电器设备火灾。C. 维护保养：（与干粉灭火器差不多），搬运应轻拿轻放（不适用于在20以下低温火灾使用）B. 检查：封铅是否动过117、称重、喷嘴是否松动。（三） 保安巡楼注意的消防事项1.看、闻、听充分发挥人体各感觉器官的作用看：在巡查时注意分辨各部位的相同点，与不同点进行比较，找出消防隐患。闻：在巡查时注意各部位的空气气味、分辨有无异味，有异味则寻找气味源头（因为各物质燃烧所发出的气味不同）。听：听声音，比较各部位，各种设备运作时发出的声音，有无异常响声。2.夜晚巡查各单位办公室的灯、设备是否切断电源，到时间该停的机电设备是否停止运作，各层垃圾桶是否清理干净。3.各施工单位在施工过程中是否违反国家消防安全管理规定。(1) 是否配备有效灭火器材。(2) 动火、有无动火证，是否做好安全保护措施。(3) 施工是否乱搭接电源。(118、4) 有无人员吸烟（施工现场严禁吸烟）。(5) 注意检查施工时有无使用易燃、易爆物品、清点数量。(6) 施工现场存放的可燃垃圾的数量。(7) 检查各部位消防器材、设备是否备被破坏、损坏。(8) 检查各部位消防水系统是否滴水（喷淋、消火栓系统）。4.消防自动化系统外围设备、消防设施的性能及在发生火灾时的作用。(1) 烟感系统：它能探测到所需探测区域的浓度，根据烟浓度值高低，向消防控制中心主机发出报警信号。(2) 温感系统：它能感应控制区的温度高低，达到它设定的报警温度值时，就向中心方机发出报警信号。(3) 控制、监视、隔离模块，它们是为控制主机服务，能与主机监视、控制各种设备的运作情况。(4) 119、喷淋头：它是利用高温（设定温度通常设定68度）、融解喷淋玻璃喷水灭火。(5) 排烟风机、风阀：风阀在平时是关闭，在发生火灾区时通过烟、温感联动，打开风阀，起动排烟风机。(6) 新风机：主机安装在地下室，抽取室外新鲜空气补充单元内，它有高、低速之分。(7) 正压送风机、风阀：风阀在平时关闭，在发生火灾时通过烟、温感联动，打开风阀（上下三层），起动送风机，向保护区送新鲜空气，防止人员伤亡，主要安装在走火梯前室。(8) 防火卷闸：它是起防止火势蔓延、烟雾扩散的作用，受报警烟、温感自动控制，下降到离地面一定高度（受软件设定控制）停止一定时间（3分钟），让卷闸内人员从下面通过迅速逃生，然后再下降到底（下120、降时伴有警报声）。(9) 应急广播：是在发生火灾时，灭火指挥人员通过广播喇叭引导客户疏散，能通过联动向着火层、上下层发出声音信号。(10) 警铃：是火灾报警装置，当发生火灾时，打破玻璃按钮警铃报警，警铃（本层、上下层）鸣声，并向中心主机发出报警信号，能联动起消火栓水泵（自动），向消防栓管网内加压。(11) 防火门：防火门常关，在火灾时能阻止、延长火势、烟雾漫延的时间，隔离烟火、烟雾、防止向保护区扩散。(12) 走火梯前室：在火灾时能起动隔离烟雾向走火梯漫延、减缓走火梯人流疏散压力。（四） 熟悉广场各部位设备分布情况(1) 说明熟悉广场各部位消防设备分布情况，在发生火警时的重要作用。(2) 实地121、去查看消防设备、设施，详细介绍各部件的功能操作方法，主要内容有：消防水泵房、风机房（消防风机）、温式报警阀房、喷淋排水阀位置、开（关）位置、风阀、CO2气体灭火器室。(3) 介绍喷淋灭火系统、消防栓系统的管道、开关阀分布情况与特点（需查本广场两系统施工总图）。(4) 介绍在火灾时自救逃生的几种方法。（五）学习本“手册”的第一章消防安全管理规定及消防法部分章节。（六）液化石油气防火、灭火注意事项(1) 装有液化石油气的钢瓶不得存放在居室、公共场所，并严防高温及日光照射，其环境温度不得大于35，钢瓶与炉具之间要保持1米以上2米以内的安全距离，单元内不得同时布置其他炉灶（火源），通风条件应保持良好。122、(2) 炉灶各部位要经常检查，发现阀门堵塞、失灵、胶管老化，破损或被老鼠咬破等情况要及时修理更换。(3) 液化气管道不能私自改装，更不能将供气管道埋入吊顶、地下室等处。(4) 套管要用专用的耐油胶管，不可使用其他塑料管代替，接口处应用喉码扎紧，不可用铁丝代替。(5) 液化气炉灶点火时，有自动点火装置的可先开气阀，然后采用炉具上的点火开关，如一次未着，可先关闭炉具开关，过一会再按顺序重新点火，使用完毕，先关气阀，再关炉具开关。(6) 使用炉灶时应有人照看，锅壶不宜盛水过满，以免溢出，熄灭火焰。(7) 钢瓶要防止碰撞、敲打、倾斜或倒置，不得放置接近火源、热源、气压不足时，不得用火烤、用开水烫，气瓶123、不得与化学危险物品混放。(8) 不要让小孩、老、弱、病、残、精神不正常的人或不懂得使用方法的人使用液化石油气炉，更不要让小孩玩弄液化石油气瓶开关等。(9) 液化石油气用完后应到液化气站灌气，不得在单元内将液化石油气从一个钢瓶导入另一个钢瓶，也不得为多灌气而将残液私自倒出或用残液生火，擦洗机械配件等，应由充装单位统一收回。(10) 如果怀疑管道或钢瓶等漏气，可用肥皂水试漏，严禁使用明火试漏，液化气中渗有特殊臭味，如果发觉漏气，要轻轻推开门窗让自然风吹走，不可吸烟划火柴，开关电器设备，如果打电话报警，也要到远离现场的地方。一旦着火，要想尽一切办法关闭气阀，并根据情况用麻布衣物、被褥等浸水覆盖瓶体，124、将火扑灭，也可用二氧化碳干粉、1211等灭火器进行扑救，如果是钢瓶着火且角阀失灵无法关闭，最好不要将气源火扑灭，可将着火钢瓶移到室外让气体安全燃尽，以防油气扩散引起再次爆炸或着火。（七）车场管理员应注意的消防事项(1) 熟练使用、操作属车场内的消防设备、器材。(2) 熟悉新风机、排烟风机在日常工作中的操作规程。(3) 熟练使用车场内二氧化碳灭火器，佩戴防烟面罩。(4) 每辆车进场、停好后，管理员要对车辆进行仔细检查。(5) 车下是否漏油（若漏油，是汽油还是机油，应知道在这种情况下采取什么措施）。(6) 车内是否发出异味，有异味属于哪一种气味，再用手摸摸发动机盖感觉下温度。(7) 若是载有货物的125、车辆，插口一下货物将放倒那个房号去，防止办公室存放物品太多。（八）火场疏散发生火灾时，疏散受火势围困、威胁的人员和物品，按如下两大类疏散：1.人员疏散的原则(1) 先疏散受火势围困人员(2) 再疏散发生火灾本层的和受火势威胁最严重的部位。(3) 然后疏散上层的再疏散下一层的人员。(4) 尽量让老、弱、病、残、小孩、妇女先疏散到安全部位。(5) 尽量通过走火梯向楼下疏散，若走火梯被火势堵截无法通过的情况下，火灾上层人员才能向楼顶或带平台层疏散等待消防云梯车施救，但必须做好防范、安慰工作，防止人跳楼逃生。(6) 疏散过程中要防止拥挤，尽量做好有序疏散，并时刻对受疏散人员进行思想说服、安抚，防止受过126、度惊吓。(7) 要清点疏散到安全区域的人员，以便及时发现被遗留在火场的人员，及时组织施救。(8) 疏散到安全区域的人员，要安排人员看守，防止再度进入楼内去抢救被遗留物品。2.物品疏散原则(1) 先疏散受火势威胁及下风位置的物品。(2) 再疏散贵重物品、重要文件，疏散一般物品。(3) 疏散出来的物品要放到安全不会受火势威胁的位置。(4) 疏散出来的物品要进行清点、登记，并派人员看守，防止有人趁火打劫。(5) 疏散、抢救出来的物品，要进行仔细检查，防止物品内藏(6) 有火种，再次收燃。9.0 保安部各类表格动火作业许可证动火许可证申请表动火审批申请登记表保安部成员个人资料登记表事件报告报警事件报告127、非办公时间加班记录保安巡楼报告表 车辆进出登记表 违例停车通知单 违例停车警告 对讲机记录 对讲机交收记录 保安工作会议记录 保安员月考核表 中控室交接班和设备交接记录表当值交接班、器械移交情况业户消防器材检查表动火作业许可证 可携式气体、电弧设备切焊或电焊接作业 NO. 单元号： 施工单位： 工作内容： 配备何种防火设备 有效期限： 年 月 日 至 年 月 日。每天开始时间 结束时间 动火人: 防火管理责任人： - 动火安全规定经批准动火的部位，动火前做到“八不”，动火中做到“四要”，动火后做到“一清”。 (1) 动火前“八不”： 防火、灭火设施不落实不动火； 周围的易燃杂物未清除不动火； 128、附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施不动火； 盛装过油类等易燃液体的容器、管道、未经洗刷干净、排除残存的油质不动火； 凡盛装过气体受热膨胀有爆炸危险的容器和管道不动火； 凡储存有易燃、易爆物品的仓库和场所，未经排除易燃易爆危险的不动火； 在高空进行焊接或切割作业，下面的易燃物品未清理好未采取安全防范措施的不动火； 未有配备相应的灭火器材不动火。 (2) 动火中“四要”： 动火前要指定现场安全负责人； 现场安全负责人和动火人员必须经常注意动火情况，发现不安全苗时，要立即停止动火； 发生火灾，爆炸事故，要及时补救； 动火人员要严格执行安全操作规程。 (3) 动火后“一清”： 动火人员和现场工作129、负责人在动火后，应彻底清理现场火种，才能离开现场。日 期每日完工时间保安检查签名日 期每日完工时间保安检查签名注：期限最后一日，保安员检查后，将此证收回保安部存档。 保安部(盖章) 年 月 日动火许可证申请表申请人： 广场 层 业户动火时间： 年 月 日 时开始 年 月 日 时终止动火地点： . 动火理由： .何种火源： . 配备灭火器材的种类： . 动火单位防火管理责任人： .联络电话： . 动火员名单(附动火人资格证)： .申请人签署： .动火单位防火管理责任人签署： .-以下由管理处填写：工程部审批： . 审批人签名： . 审批人签名： . 许可证编号： . 动火审批申请登记表日 期动火130、地点动火单位动火人许可证编号动火期限审批人 年 月 日保安部成员个人资料登记表 姓 名： 出生年月： 性 别： 籍 贯： 身份证号码： 入职日期： 上岗证号： 暂住证号： 暂住地址： 左手指纹拇指食指中指无名指尾指右手指纹拇指食指中指无名指尾指 签 名： 年 月 日管理处致： 由： 部门： 编号： 日期：事件报告事 件 类 别： 发 生 地 点： . 发生日期时间： 发现报告人： . 详情： . . .损失情况： .处理情况： . 领班意见： .经理意见： .管理处致： 由： 部门： 编号： 日期：报警事件报告事 件 类 别： 发 生 地 点： . 发生日期时间： 发现报告人： . 详情： .131、损失情况： .处理情况： .主管意见： . 经理意见： . 处理结果： . 非 办 公 时 间 加 班 记 录日期单元号加班人数加班时间(有/无)申请离开时间登记人备注至至至至至至至至至至至至至至至至至至至至至至至至 巡查人： 时 间： 保安巡楼报告 日期:_时间:_姓名:_楼层事 项备注一、 保安员每次巡楼后须填写此报告。二、 保安员巡楼时应注意广场的保安、清洁及设施状况，任何异常情况必须记录于报告内，若属紧急事件，须即时通知管理处或保安部主管作适当处理。违例停车通知书致：_车牌号码车主阁下将_车辆停于_，此处严禁停放任何车辆，请立即将之驶离，否则作违例停车处理，本处有权随时将阁下的车辆锁上132、或拖走，一切后果概由阁下负责，恕不另行通告，请合作，谢谢。 物业管理处年 月 日 违例停车警告 阁下的车辆被发觉: 停车造成阻碍其他车出入 ( ) 停车于不准停车地带 ( ) 非法占用专用车位 ( ) 未有展示有效的停车证 ( )此等行为已触犯本公司停车条例，阁下的车牌号码已被记录在案，请即驶离，否则本公司将采取适当行动处理。此致_车主知照日期:_时间:_ 对 讲 机 记 录 购入日期机身编号牌照编号用途/存放位置对讲机交收记录 日 期机身编号取机时间交机时间负责人签收备 注 保安工作会议记录表 时间： 地点： 参加人数： 主持人：会议主题： 记录： 内容：备注：1、周会由主管主持，每周举行。133、2、 月小评由主任主持，每月底30晚举行。1、 每季度及半年总结：由主任或经理主持，总结一个季度或半年来本部的工作情况以及表扬先进批评后进。2、 年终总结由经理主持。3、 本表应呈送总经理。中控室交接班和设备交接记录表 编号： 交接时间 年 月 日 时 分交接时间 年 月 日 时 分交接时间 年 月 日 时 分交班人接班人交班人接班人交班人接班人消防联动柜摄像枪 支消防联动柜摄像枪 支消防联动柜摄像枪 支消防主机操作器 台消防主机操作器 台消防主机操作器 台打印机电脑及巡更匙打印机 台电脑及巡更匙打印机 台电脑及巡更匙保安门磁系统空调及摇控器保安门磁系统空调及摇控器保安门磁系统空调及摇控器广播134、及音响系统锁匙箱及锁匙广播及音响系统锁匙箱及锁匙广播及音响系统锁匙箱及锁匙CCTV显示器IC卡CCTV显示器 台IC卡CCTV显示器 台IC卡录像机录像机 台录像机 台说明：完好（）、问题（加说明）说明：完好（）、问题（加说明）说明：完好（）、问题（加说明）运行记事运行记事运行记事备注备注备注当 值 交 接 班、器 械 移 交 表班次C班时间0：008：001.CALL机 台2.CALL机充电器 台3.备用电池 块4.分流器 支5.消防头盔 只6.消防水枪 支7.消防水带 条8.消防斧头 把9.消防剪刀 把10.消防衣 套11.灭火器 支12.消防鞋 对13.锁匙 串14.电筒 支15.雨衣 135、套16.雨鞋 对17.耳机 副18.警棍 支19.大衣 件当值主管接班主管班次A班时间8：0016：001.CALL机 台2.CALL机充电器 台3.备用电池 块4.分流器 支5.消防头盔 只6.消防水枪 支7.消防水带 条8.消防斧头 把9.消防剪刀 把10.消防衣 套11.灭火器 支12.消防鞋 对13.锁匙 串14.电筒 支15.雨衣 套16.雨鞋 对17.耳机 副18.警棍 支19.大衣 件当值主管接班主管班次B班时间16：000：001.CAL机 台2.CALL机充电器 台3.备用电池 块4.分流器 支5.消防头盔 只6.消防水枪 支7.消防水带 条8.消防斧头 把9.消防剪刀 把10.消防衣 套11.灭火器 支12.消防鞋 对13.锁匙 串14.电筒 支15.雨衣 套16.雨鞋 对17.耳机 副18.警棍 支19.大衣 件当值主管接班主管主要留言：主要留言：主要留言： 业 户 消 防 器 材 检 查 表单元号单元面积(M2)公司名称应配置实配置生产日期有效日期检查状况备注品名数量数量完好缺少损坏过期保 安 员 月 考 核 表 S017姓名：项目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月平均分 备 注形象执勤巡楼值班治安交接班联系处理内容业务学习考核者签字