1、目录 第一部分：公司简介2一、企业背景3二、企业文化4企业理念：一心一意做洗涤4第二部分： 洗涤产品演变历史6个人清洁剂6一、洗手液产品培训资料9卖点：更加温和、更加滋养9特别提示：儿童专用，家长同样适用。9产品特色：9 性能更加温和、更加滋养肌肤9 含有BMAS2除菌成分9 水果甜香9 适合儿童使用的优质泵头9二、丝毛净产品培训资料13三、衣领净产品培训资料15四、彩漂产品培训资料18五、漂渍液产品培训资料20六、香薰柔顺剂产品培训资料22七、油污克星产品培训资料24八、厕清产品培训资料28十、地板清洁剂产品培训资料34十一、XX动力产品培训资料37十二、果蔬净产品培训资料44卖点44主：去2、除残留农药、细菌44辅：产品的天然性、无残留44产品特色44消费者Q&A45十三、其他产品培训资料45第四部分：商场促销Q/A及答疑46l 新产品：部分顾客看到新产品，会好奇尝试471、 Q：洗手一贯用香皂，为什么要换洗手液？472、Q：买洗手液比买香皂贵吗？482、 Q：每次用量应该是多少？483、 Q：洗手液怎样防止交叉感染？484、 Q：用洗手液会很难冲洗吗？485、 Q：用洗手液洗后是否会觉得干燥？486、 Q：带隐型眼镜前适合用XX洗手液洗手吗？487、 Q：用洗手液能洗脸或洗澡吗？489、Q：怎样识别不同牌子洗手液品质的高低？4910、Q：如果买一瓶洗手液可否全家一起使用？491、3、只用洗衣粉洗，很多渍是不能彻底洗干净的：512、洗衣前用洗衣粉搓洗污渍，衣服容易搓坏：511、只用洗衣粉洗，很多渍是不能彻底洗干净的：532、洗衣前用洗衣粉搓洗污渍，衣服容易搓坏：531、 Q：新买的衣服穿几次就觉得硬绑绑了，怎么办呢？583、 Q： 洗衣粉洗后的衣服总觉得碱味很重，有好办法解除吗？584、 Q： 梅雨季节，衣服总是潮呼呼的，怎么办？5812、Q：为什么薰衣草的味道这么浓呢？5913、Q：为什么你们的柔顺剂这么稀的呢？603、 Q： 灶前墙壁和灶台的瓷砖上经常出现黄斑，该怎样清洁？61关键语句：轻松去油渍，橙香清新，不刺激，不伤手621、 Q： 液体洁厕剂除了可以清洗厕盆外，还4、能洗别的东西吗？645、 Q： 洁厕剂会不会损伤皮肤呢？64消费者Q&A661、 Q： 如何去除果蔬的表面残留农药?662、 Q：为什么光用清水洗涤蔬菜水果不行？66第五部分：商场陈列技巧66一 为什么要进行生动化商品陈列？67二 生动化商品陈列的作用67三 生动化商品陈列的原则67四 货架的陈列技巧68五 端架的陈列技巧68六 岛式/梯级形堆头技巧68七 POP的使用69当遇到竞争品牌时的陈列技巧69第六部分：商场面对面沟通技巧70促销人员的工作就是70第七部分：注意事项77附件：促销员工作职责78三、职责汇报:78四、职责的相关联络人:78五、职责的专业及技能要求78广州XX有限公司销售部5、第一部分：公司简介一、企业背景广州XX有限公司创立于1994年12月，是广州市知名高新技术企业。2001年7月，广州XX有限公司加盟XX国际集团合资兴办了广州XX生物工程有限公司，地处埔南路以南，占地面积3万平方米，设计生产能力10万吨/年。2003年10月，XX国际集团成功收购了广州XX实业有限公司，并在埔南路以北购置了二期发展用地6.8万平方米，设计生产能力为35万吨/年。XX品牌旗下拥有三大产品系列，个人护理类：洗手液、沐浴液、护手霜、防晒霜；衣物护理类：柔顺剂、衣领净、丝毛净、彩漂、漂渍液、洗衣液；家居护理类：油污克星、全能水、Q厕清、厕宝、消毒液、地板清洁剂。AC尼尔森权威数据表明X6、X洗手液处于全国领导地位。深谙于洗涤之道的广州XX有限公司，秉承“一心一意做洗涤”的宗旨，将国际尖端技术融入中国人的生活，成为洗涤行业的潮流代表。作为国内首家生产喷雾清洁剂的专业厂商，其系列产品体现了“自动清洁，解放劳力”的理念，塑造XX品牌独具的“高效、轻松、保护”的鲜明个性。XX产品的优秀品质，源于不断创新的领先技术。公司的研究发展部门由一批高素质的化学专家组成。化工精英用智慧和信念，倡导洗涤自动化、高效化，开发出在国际同行中卓然领先的产品，使繁重的劳动变成轻松的享受。奉行精雕细琢的质量方针，追求完美无暇的品质效果，XX人深知质量稳定的重要性。我们万分之一的缺陷，顾客却是百分之百的损失。公7、司于2000年8月通过ISO9002国际质量体系认证，2003年8月顺利完成向ISO9001：2000版国际质量管理体系的转版，同时通过ISO14001：1996版国际环境管理体系认证，为XX产品的质量稳定提供了进一步的保障。XX采用独创的科学环保配方，使用可降解的天然原料，无磷无铝，是符合人类健康生活标准的绿色洗涤剂，获得了中国环境委员会的环境标志认证。2003年10月，XX洗手液通过CPMA中华预防医学会认证。XX系列产品始终以消费者需求为导向，充分满足了现代家庭、宾馆、写字楼等各类场所的清洁需要。十年来，XX系列产品广泛地进入中国人的家庭，赢得大众的真诚信赖。与国际洗涤业发展同步，为生活8、品质提高尽力，XX人，追求不息。二、企业文化企业理念：一心一意做洗涤数学依据：从概率论上来分析，当你做一件事时，成功的机率是50%；如果你做两件事，同时成功的机率只有25%物理学依据：在物理学上，压强与压力成正比，与面积成反比，同等压力时，面积越小压强越大。哲学依据：做事不是看你做了多少，而是看你成了多少！失败的叠加构成平庸，成功的积累造就卓越。行业使命：追求“自动清洁、解放劳力”的理念，我们不仅仅生产产品，同时生产一种消费文化；我们不仅仅改变洗涤方式，同时改变着生活方式。企业价值观：卓越、诚信、尊重卓越：把不可能变成可能叫卓越，从平凡中创造奇迹叫卓越，将今天的最好升华成明天的更好叫卓越，从成9、功迈向更大的成功叫卓越。卓越就是不断地追求。不积跬步无以至千里，不积小流无以成江河，点点滴滴，精雕细琢，卓越不是飞跃，卓越要靠努力，卓越更靠积累。机遇只垂青于有准备的心灵，唯有多留心，多探索，以智慧的灵感加上反复的琢磨，我们才能以十足的胜算收获成功的硕果。人生是一个过程，结果是一把尺。也许会历尽挫折，但当你登上成功的巅峰，再回头，你会惊讶你的成就！卓越是一种境界。 诚信：君子坦荡荡，小人常戚戚，人无信不立。我们深信诚信是最大的无形资产，是最基本的为人处世之道，也是最基本的企业生存之道。 悍卫诚信，从每一件小事做起，用行动与代价构筑我们信誉的基石。对每一位客户信守承诺，对每一件事情尽到责任，说到10、做到，用诚信赢得信赖与支持。不取不义之财，不贪眼前小利；遵守规则，付出努力，以实力取胜；注重长远，注重未来。皇天不负诚信人。尊重：在人的五个需求层次中，尊重是人的第二大需求。在现代的功利与远古的纯朴间寻求平衡，被尊重的感受也许是现代人最大的利益。 自重是尊重的前提，能力的提升，品性的修炼，自尊自爱就是自重。尊重他人是一种投资，古人云：你敬人一尺，人敬你一丈。被你尊重的人心情愉快，会对你心存感激，你会赢得加倍的尊重。尊重才会互相接纳，接纳才会互相倾听，倾听才能理解，理解才能配合，配合才能互相支持。寸有所长，尺有所短，取长补短才能打造优势团队，在竞争日益残酷的年代我们需要和谐的团队。开始行动，享受11、尊重带给我们的愉悦与和谐，享受尊重带给我们的丰硕成果。 第二部分： 洗涤产品演变历史肥皂（透明皂）/香皂洗衣粉（美容香皂）洗洁精（餐具净）/果蔬净其他液洗产品 洁厕剂 厨房清洁剂 玻璃清洁剂 地板清洁剂（瓷砖/木地板）漂白剂/彩漂洗衣剂（普通衣物/毛衣）衣物柔顺剂 * 肥皂家居清洁剂* 肥皂/香皂* 洗衣粉* 洗洁精* 其他液洗 洁厕剂 漂白剂* 肥皂/香皂* 洗衣粉* 洗洁精* 肥皂个人清洁剂* 肥皂/香皂* 洗发水* 沐浴露（成人/儿童）* 洗手液* 洗面奶（女士/男士）* 肥皂/香皂* 洗发水* 沐浴露* 洗面奶* 肥皂/香皂* 洗发水* 肥皂家庭清洁用品发展趋势趋势一：产品越分越细，专12、用化 现代家庭中需要清洁的对象有哪些？人洗澡洗手洗脸洗发织物衣物床上用品桌布窗帘抹布卫浴马桶浴缸墙壁空气管道厨房餐具灶具墙壁食物管道居室地板家具空气家电玻璃趋势二：液洗已是大势所趋 液体洗涤剂使用前无需溶解，使用方便、分散速度快等优点。趋势三：环保备受关注 随着对环境保护的重视，各国越来越关注洗涤剂对环境的影响，并制定法律法规来限制洗涤剂对生态的最终影响。趋势四：杀菌消毒深入人心 随着保健意识增强与健康的追求，杀菌型洗涤用品走进家庭趋势五：安全护理 对物品、人体的刺激性与安全性，成为产品的重要指标。趋势六：消费者对产品功效的需求多元化 在保证产品原有功能的基础上，附加其他的辅助功能，以加强产品13、的实用性。 第三部分: 产品知识培训资料目录：序号文件号文件名102SC41001A0洗手液产品培训资料202SC41002A0丝毛净产品培训资料302SC41003A0衣领净产品培训资料402SC41004A0彩漂产品培训资料502SC41005A0漂渍液产品培训资料602SC41006A0香薰柔顺剂产品培训资料702SC41007A0油污克星产品培训资料802SC41008A0厕清产品培训资料902SC41009A0Q厕宝产品培训资料1002SC41010A0地板清洁剂产品培训资料1102SC41011A0XX动力产品培训资料1202SC41012A0果蔬净产品培训资料1302SC410114、3A0其他产品培训资料一、洗手液产品培训资料产品特点A：芦荟、野菊花、维生素E洗手液富含不同的天然植物精华，能有效护理和改善手部皮肤。同时，所含的BMAS-1除菌成分，能快速有效除菌。泡沫丰富且易冲洗（洗后手感爽洁舒适，无粘滑感）。XX3种洗手液的天然成分各有的功效：芦荟含有75种人体所需元素，17种氨基酸，10种矿物质，维生素A、B、C、E等，可改善皮肤新陈代谢，保湿、柔润、防皱，并抑制细菌滋生。野菊花有很强的清热解毒功效，治疗热毒病症，均有良效。l 天然野菊花提取液，具有抗菌、消炎、解毒、抗过敏、保湿等功能，对干性与过敏性皮肤可以起到保护与调节的作用维生素E是最佳的抗氧化剂，能抑制并分解人15、体细胞代谢过程中的“垃圾” ，提高身体及皮肤细胞的活力，从而延缓皮肤衰老，保持皮肤弹性，减淡色斑、平缓皱纹，使皮肤恢复光洁白嫩。（麦胚是是小麦的精华所在。小麦胚芽油中的天然维生素E含量更居植物之首，其生理活性又是最高的一种。小麦胚芽油中富含的微量元素与天然维生素E协同作用，能发挥天然维生素E的至佳功效。）B:儿童洗手液儿童洗手液是一种性能更加温和，对皮肤更加滋养的洗手液。在清洁手部肌肤的同时给手更多的呵护。此外，它独特的造型、晶莹剔透的瓶身、鲜艳的颜色、诱人的水果香味，将会吸引小朋友养成洗手的好习惯。卖点：更加温和、更加滋养 特别提示：儿童专用，家长同样适用。产品特色： 性能更加温和、更加滋养16、肌肤 含有BMAS2除菌成分 水果甜香 适合儿童使用的优质泵头 C：抗菌洗手液产品定位取得权威机构的认证 （CPMA）产品 ： 抗菌不伤手抗菌: 添加瑞士Ciba杀菌成分,杀灭90%以上细菌抑菌: 12小时长效抑制细菌护手:含由栗米的多糖成分制成的AG产品概念我们的双手时时都会接触到细菌，用普通洗手液担心不能有效杀菌，而用普通的消毒杀菌洗手液，洗后皮肤干燥紧绷，并且变得粗糙。 XX抗菌洗手液采用瑞士Ciba强效杀菌剂，能快速有效杀灭常见致病菌大肠杆菌、金黄色葡萄球菌；特有长效抑菌配方，能够在12小时内有效抑制细菌滋生；含有由粟米的多糖成分制成的AG，在有效杀菌的同时，温和不伤手。竞争对手的回应17、点XX洗手液的优点在1、天然植物精华，护理和改善手部皮肤，更温和。2、BMAS-1除菌成分，快速除菌。3、易冲洗，洗手手感爽洁舒适，无粘滑感。4、透明瓶体，内容物清晰可见，质量保证。竞争品牌的不足开米洗后有粘滑感，不清爽。威露士（润肤）洗后有粘滑感，不清爽。威露士（消毒）消毒药水的味道，容易联想到医院等场所，普通家庭没必要使用。丹芭碧洗后有粘滑感，并且皮肤干燥。祖丝泡沫技术和香型（药草香型）均不理想；不易冲洗。廉价及模仿品牌包装劣质，香型差，碱性、造成皮肤干燥。QQ11.洗手小常识 1、 细菌无处不在。我们只有每天通过多次洗手，方能赶走致病菌，防止细菌攻击。在以下场合洗手，不能忽略：1）、归宅18、洗手 2）、点钞后洗手3）、饭前饭后洗手 4）、便前便后洗手5）、接触宠物后洗手 6）、创口的清洁7）、入睡前洗手 8）、起床后洗手9）、接触食物前洗手另外，在照顾病人和接触隐形眼镜前，以及在用键盘打字，为婴儿更换尿布后，打喷嚏或擦鼻涕，接触垃圾后等都应该注意立即清洁双手。2、正确的洗手方法：1）以干净的水将手湿润。2）使用洗手液或肥皂涂抹于手。3）搓洗双手至手肘最少20秒，以达消除手上微生物的效果，手指及指甲也需洗净。4）用清水将手彻底冲洗干净。5）用双手捧水，将水龙头冲洗一下再旋紧。6）最后用干净的干毛巾或清洁的卫生纸擦手；若有烘干机，请将双手烘干，因为细菌和病毒在干燥的环境下，较难生存。19、 怎样识别不同牌子洗手液品质的高低？Q11. 怎样三句主要卖点一、芦荟洗手液：1、 “一次用一滴就可以轻松除菌了”2、“加入了天然芦荟的提取液，对手很滋润的”（据了解，“滋润”卖点对平时做惯家务手较干粗的阿姨级特别有用，可以特别强调） 3、（让顾客闻闻香味）“它有瑞士进口花木香，洗完手后几个小时还会有香味”二、野菊花洗手液：1、“加入了天然野菊花的提取液，清爽得很，用了后一点也不会觉得手里油腻腻的”）2、“一次用一滴就可以轻松除菌了”3、（让顾客闻闻香味）“它有法国进口花香，洗完手后几个小时还会有香味”三、维E洗手液：1、“加入了天然维生素E的提取液，加倍滋润，特别适合冬天使用；如果您的手容易20、干燥起裂用这种就最好了”）2、“一次用一滴就可以轻松除菌了”3、（让顾客闻闻香味）“它有法国进口花香，洗完手后几个小时还会有香味”四、儿童洗手液1、“是专门针对小孩子的细嫩皮肤设计，有更多维生素E和福脂剂，更加温和滋养”2、“有3种天然水果香味选择：甜橙、香橙和青苹果，大人小孩都喜欢”3、“不止小孩子可以用，大人也可以，一家大小用都好”五、抗菌洗手液1、“可以持续抗菌12天”2、“是取得了消字号认证的”（消毒类产品）3、“抗菌不伤手”二、丝毛净产品培训资料卖点 防蛀、增艳增艳 增艳因子种特殊成分，作用在织物上，洗后衣物色泽鲜艳亮丽，白色织物更洁白，有色织物更鲜艳，避免衣物越洗越旧，并可以减轻因21、染色不良引起的褪色现象。技术原理增艳因子，洗后附着于毛衣上，将日光反射成明亮、美丽的莹光，从而增加色彩的白度亮度，使白色织物更洁白，有色织物更鲜艳。但它并不是含有漂白剂，会令衣物比一般漂白后更有光泽，更悦目。为什么毛衣需要“增白增艳”(毛衣的苦恼) 1、白色的毛衣穿久后，会失去原有的白度和光泽，需要增白，显得更洁净。 2、有色的毛衣经多次清洗，颜色会变得萎暗，质感变差，常洗如新是多数人的愿望。l XX丝毛净是国内唯一有增艳功能的丝毛洗涤产品,其它同类产品都做不到。防蛀 毛衣在春夏季节潮湿、炎热的天气中储存，容易被虫蛀，导致破损。XX丝毛净含有防蛀成分，可使衣物储存更安全。产品使用特点 不缩水、22、不变形 （中性配方最适合羊毛纤维蛋白，不损伤羊毛纤维，CSAA阳离子赋予毛衣纤维柔滑性，减小纤维间的磨擦系数，使缠结的纤维脱滑开来，毛衣在洗涤中不易缩水，因而减少缩水率，并不易变形。）毛衣洗后为什么会缩水、变形？1、 毛纤维表面覆盖着一层鳞片，在碱性洗涤剂中，羊毛鳞片张开，洗涤时毛衣受机械力反复作用，鳞片互相穿插缠结，丧失了弹性，毛衣就会发生缩水现象。2、 热水中，羊毛鳞片张开的角度更大，揉搓后相互间穿插绕结更严重，缩水率就会更大。3、 毛衣各部位揉搓程度不同，会导致缩水率也不同，毛线弹性发生变化，使得毛衣变大或变小。4、 毛衣的针织结构，在洗涤和晾干过程中，受到外力的伸拉，也会造成变形走样。23、 减轻褪色（褪色原理：毛衣一般采用酸性染料，这类染料的水洗牢度差，往往会在洗涤过程中渗出，造成脱色。） （丝毛净内含的阳离子成份，会与酸性染料作用，降低染料的水溶性，从而减轻其褪色象。） 去污力强 （高效快速的去污能力，有效去除附在羊毛纤维上的污渍、油渍。） 柔软二合一 （含阳离子C-SAA，作用于羊毛纤维，令纤维鳞片服帖柔顺蓬松，洗毛衣不需另加柔顺剂。） 抗静电 （毛衣的表面电阻降低。） 清香 （顾客认为香味最好的丝毛洗涤剂）。产品小知识毛衣的正确洗涤方法： 毛衣不宜用碱性洗涤剂洗涤（如洗衣粉、碱性洗衣液、漂白剂等），应使用毛织物专用洗涤剂。 宜使用30-40的温水洗涤，这个温度最有利于去污24、和吸收C-SAA柔顺因子与增艳因子，浸泡时间应以10-20 分钟为宜。不宜使用50的热水洗涤，否则会加大毛衣的缩水度，加深毛衣的褪色现象。 毛衣应轻柔搓洗，使用洗衣机时，须选择“轻柔”档或“毛织物温和程序”进行清洗。 洗后毛衣的水分应充分用干毛巾挤干，或紧贴洗衣机内壁甩干，不宜大力拧干。对比竞争对手,我们的特色是：1、 独具增艳性能和防蛀性能2、 去污力最强3、 可以减轻缩水变形和褪色三句主要卖点1、“不会缩水变形，又不会损伤衣物”2、“可以增艳和防虫蛀”3、“用了后衣物会变柔顺”三、衣领净产品培训资料卖点不用搓（强力去污）技术原理（大衣） 强力渗透，深层清洁。独有的乳化技术，能迅速渗透到纤维25、深层，配合精湛的增溶技术将顽渍彻底瓦解。 技术原理（小衣） 独创的黏附原理：去污成分集中黏附作用在污渍处，将藏于衣物纤维内的顽固污渍迅速乳化溶解。经测试，采用上述技术后，XX衣领净去污力比原来提高25%，实现去渍新突破。产品使用特点l 多功能去渍（由十二种成分复配而成，不但对衣领袖口渍特别有效，同时对衣物上的也有显著的清洁效果。衣领净可出色清洁衣领袖口渍，还可清洁酱油、菜汁、果汁、奶渍、咖啡、口红、机油等各种洗衣粉难以清洗的顽固污渍。）l 不损伤衣物（很多人担心用衣领净去渍会局部变白，但XX的衣领净的配方绝不会造成这种现象。）l 方便快捷（各种顽渍真是怎样搓都洗不干净，XX衣领净只要洗衣前往污26、渍处一喷，不用搓）l 天然花香l 包装长寿喷头（内容参照油污克星资料）l 独特包装独创刷子头（国内同类产品第一家，我公司享有专利权。）（刷子头的优点：比海绵头干净卫生，比尖嘴头温和不损衣物；通过刷子的设计，使用中产生液体分流效果，涂抹均匀。）对比竞争对手,我们的特色是：1、独创黏附原理和渗透配方，去污力增强了25%2、功能型的包装设计，更符合消费者的需求三句主要卖点1、 “不用搓，只需一喷/一涂，三分钟后再用机洗或手洗就很干净了”2、“能轻松去除各种顽固污渍，譬如衣领袖口渍、汗渍、油渍、果汁渍”3、250ML：“最特别是它的刷子头设计（拥有专利），涂抹很方便”500ML：“喷头可以根据需要随意27、调出各种雾化效果，又节省又方便”四、彩漂产品培训资料彩漂-洗衣粉伴侣XX彩漂是什么？顾客的需求：漂渍液漂白功能很好，但彩色衣物和棉、麻等类衣物却不能用有了彩漂，什么衣服都可以漂！XX彩漂是一种彩色衣物漂洁剂.该产品最大优点：彻底去渍，让颜色衣物更鲜艳，这个产品给消费者带来的最大好处是：去除颜色衣物上的污渍轻轻松松，衣物颜色越来越鲜艳！它适用于各种颜色衣物及各种质地的衣物，能清洗许多漂渍液不能清洗的衣物，如各种彩色衣服，改变“漂白”原理不可用于彩色衣物的情况，更可用于包括棉、麻、丝绸、毛等各种水洗衣物。产品特色l 除菌更彻底： （用普通洗涤剂洗涤衣物之后，绝大多数细菌仍然存在织物上，而那些看上去28、干净清洁的衣服实际上仍然可能被细菌严重的污染着；而且人体分泌的汗水、脂肪、皮屑等物质又为皮肤上生存的细菌繁殖提供了良好的培养基，细菌大量繁殖后会产生令人讨厌的味道，还可能引起皮肤感染。）（XX彩漂，与洗衣粉合用时，会产生活性氧，可在洗涤去污的同时有效杀灭和抑制织物上的有害细菌，使织物得到彻底的清洁，避免交叉污染。）去污力特强 （XX特有的污渍反应因子，能自动搜索，并迅速分解污渍，与洗衣粉合用，令衣物更洁净。）（可去除多种污渍：如汗渍、茶渍等生活色渍，但漂白效果不如漂渍液彻底。）l 增艳防旧功能 （日常用洗衣粉洗涤时，同时加入彩漂液，能令白色衣物更洁白，有色衣物更鲜艳，有效防止因衣物经常清洗而导29、致的变黄变旧现象，保持衣物原有本色。）l 气味清香 （突破传统的漂渍液难闻的气味，用后还会在衣物上留下淡淡柠檬香味，自然清新。）l 本品必须与洗衣粉配合使用，才能达到较佳效果。功能型包装特色l 包装功能型内塞 （防止液体外泄和渗漏）l 包装量杯瓶盖对比竞争对手,我们的特色是：1. 经测试，XX彩漂的去污力强于花王和浪奇2. 经测试，XX彩漂的洁白效果高于花王和浪奇3. XX彩漂没有刺激性气味三句主要卖点1、 “对衣物上的茶渍、汗渍、油渍、果汁渍、咖啡渍等顽固污渍特别有效”2、“不会损伤衣物原有颜色，越漂越鲜艳”3、 “适合各种颜色、各种质地的衣物。和漂渍液/漂白水对比，适用性更广”五、漂渍液产30、品培训资料通用型的漂渍液l 同时具有去渍、漂白、杀菌、防腐的功能；l 通用于衣物、餐具、厨具。我们的漂渍液和别人的产品不同之处与众不同的地方在于它的通用配方：既可用于衣物，还可用于餐具和厨具，对人体绝对无副作用。我们的漂渍液获得的食品级卫生许可证足以证明这一点。多用途的产品功能衣物漂洁：l 普通漂洁：白色和不褪色衣物的一般漂洁或除菌。l 去除特殊污渍：去除果汁、茶、酱油、乳汁、血渍等顽固污渍。器具漂洁：l 除菌辟臭：餐具、厨具、冰箱、厕所、地面的表面清洁、除菌和辟臭。l 去除顽固污迹：去除陈旧茶垢或高温烘烤留下的污迹。特色l 浓缩每次用量比其他竞争对手小 10%-30%。l 气味打破一般漂渍液31、有刺鼻气味的缺点，特有怡人的清新香味，自然清新。功能型包装特色l 包装功能型内塞 （防止液体外泄和渗漏）l 包装量杯瓶盖注意！小心使用使用时需按量稀释后再投入衣物或器具，勿直接使用原液，否则有可能损伤衣物。不适用于易褪色衣物，有色衣物请先在隐蔽部位（衣物内侧）试用。勿用于丝绸、毛织品、尼龙、皮革等衣物；勿用于铁、铝等金属制品及漆面。勿与酸性清洁剂（如各种洁厕剂）混合使用，会产生有害气体。必须阴凉贮存，避免阳光与三句主要卖点1、 “浓缩型漂渍液，用量少，去渍漂白效果更出色”2、“添加了香味，更适合衣物使用，这是XX特有的功能”3、 “可以除菌辟臭，去色斑特别有效”六、香薰柔顺剂产品培训资料为什么32、要用衣服柔顺剂？顾客的需求：衣服洗后硬绑绑，不蓬松在秋冬干燥季节易起静电丝质衣物易皱，不易烫服柔顺剂使用柔顺剂后：衣服、毛巾变软，增加舒适手感在干燥天气下能有效去除静电容易熨服，减少浆烫使衣服留下清新香味适用范围：棉、麻、羊毛、尼龙、丝绸、晴纶、涤纶、聚脂、牛仔等织物香薰概念的介绍香薰疗法起源于古埃及，原理是将高香度的植物花瓣、枝叶、根茎或果实，提炼成精华油，然后将精华油渗透到肌肤的深层组织及呼吸道，被细小的脉管所吸收，从而达到舒缓压力、愉悦身心的等疗效。近年来，人们开始崇尚自然生活，香薰疗法自然也受到青昧。欧、美、东南亚等国家更演变出多种的精油使用方法，如按摩、沐浴、吸入、蒸气吸入、喷雾、皮33、肤保养、护发等。现在，XX的研发专家本着“清洁专家，护理全家”的品牌定位，带出“柔护衣物，舒畅身心”的理念，将柔顺衣物与香薰疗法二合为一。XX香薰柔顺剂，添加了从法国的薰衣草、玉铃兰等植物中提取天然的香薰精华，令衣物洗后留有令人舒爽、愉悦的芳香；而且其含有的长效凝香因子，能将香薰精华锁定于纤维中，令洗过的衣物留香长达12天。现在，随时随地都可以享受身心舒畅的感受了。薰衣草的介绍薰衣草Lavender多年生薰衣草植物，最初在地中海国家被发现，以香气和药用价值著称。古罗马用以治疗和杀菌作用.薰衣草的名字起源于拉丁语“lavare”意思为洗涤。由於薰衣草的香气浓郁，能极好消除疲劳和紧张感，保持安宁放34、松，故古代罗马人经常使用薰衣草来沐浴薰香。近几年来，由於其显着的疗效、美丽的色彩及迷人的香味，薰衣草成为所有香草中最受欢迎的一种。玉铃兰的介绍玉铃兰又称君影草，多产于欧洲及亚洲的温带地区。这种带有淡淡幽香的小花，在法国的婚礼上常常可以看到。送这种花给新娘，是表示祝福新人“幸福的到来”。大概是因为这种形状像小钟似的小花，令人联想到换起幸福的小铃铛。同时，玉铃兰有很强的药用促价值，常用于香薰疗法中。在精神功效方面，能舒缓压力、消除沮丧、振奋精神；在皮肤功效方面，主要适用于闻香、泡澡。在身体功效方面，能消除异味、抑制细菌生长、增强免系统。 香薰柔顺剂产品介绍XX香薰柔顺剂满足了消费者未被满足的两大需35、求：香味和留香功能散发的香味令人心情舒爽、愉悦结合现在最时尚、最流行的天然香薰疗法概念，在柔顺剂中加入了原产于法国薰衣草、玉铃兰等天然香薰精华成份，令使用过XX香薰柔顺剂的衣物散发舒爽、愉悦的清香 持续清香长达12天添加了长效凝香因子，能有助于香薰精华迅速渗透，并将其的锁定于衣物纤维中，使留香时间长达12天。广东省技术监督局实验证明：XX香薰柔顺剂留香有效时间超过12天与竞品“持久留香7天”、“10天清新更持久”对比，XX的香薰柔顺剂更具竞争力令衣物回复天然的弹性和柔软，透气舒适全新的纤柔因子Softant28，体积更纤细，更容易渗透至织物纤维间，补充衣物因经常洗涤而流失的天然柔顺成份回复衣物36、天然的弹性和柔软全面护理、去除静电它适合于不同质地的衣物（如棉、麻、羊毛、尼龙、丝绸、涤纶、化纤、牛仔等），令衣物容易熨服；有效减轻衣物磨损起球，使衣物更加耐穿。更能防止静电产生，令衣物不粘身和吸附灰尘，飘逸舒适。注意！柔顺剂不是一种洗涤剂，而是一种专业的织物护理产品柔顺剂必须在最后过清水时加入稀释后使用，而不是与洗衣粉同时合用，浸泡2-5分钟，取出晾晒，无须再过水。勿将柔顺剂直接倒在衣物上,必须先稀释后使用。三句主要卖点1、“它的香味很好闻，好清新，好舒服的，而且留香时间长，有12天了。”2、“这是因为它加入了天然香薰精华（薰衣草、玉铃兰）和长效凝香因子。” 3、“而且它能令衣物回复天然的弹37、性和柔软，穿着透气舒适。”七、油污克星产品培训资料强力去污油污克星独一无二的卖点保护配方保护配方卖点是如何得来的？ 消费者总是认为；油烟机、煤气灶等厨具表面失去光泽、脱漆、生锈，是长久使用带来的必然结果，却未意识到有可能是受到强碱性清洁剂慢性腐蚀而导致的。实验表明，市场上几乎所有油污清洁剂均有一定腐蚀性，危害性不仅在于使厨具表面脱漆、生锈、失去光泽，其残留液体还会损害厨具内部机件，缩短机器寿命。将上述情况提示消费者，促销效果十分明显。测试腐蚀性的铝币实验 向两个玻璃杯分别倒入保护配方油污克星和另一种普通的厨房清洁剂，把两枚一角钱的铝币分别放进杯中。不到一分钟，浸在普通厨房清洁剂里的铝币冒出大量38、的气泡，表面光泽度降低；而浸在油污克星里的铝币没有发生任何反应。小时后，把两个铝币从溶液里取出，发现浸在普通厨房清洁剂里的铝币图案已经模糊，而浸在油污克星里的铝币不仅丝毫无损，而且表面更光亮了。XX保护配方的技术原理采用缓冲技术，来消除强碱性物质的伤害。产品特点l 即喷即净/强力去污（去污迅速，各种油污喷后用湿布一抹即净。）（那些普通清洁剂洗不干净的厚、重、干油污都可以用油污克星洗干净。）（配方改进后，去污力比原来更增加了1.5倍。）l 无须过水，无须拆卸 （轻松方便）（即使清洗油烟机内部，将油污克星均匀喷在扇叶上，留置5分钟，再开动油烟机，油污自动脱落，流进油杯，无须拆卸油烟机。）l 特效除39、菌l 气味清香 （独特的姜花香型）l 长寿喷头（演示）XX长寿喷头来自美国最大的喷头制造商，它能带给消费者以下好处：（1）特长寿命 连续使用30000次（84瓶）无故障，可循环用于油污克星补充液（每瓶价格便宜6元以上），经济实惠，带来重复购买。（2）无极变速 能根据需求任意调节喷雾面积、射程远近（线状时可达3M）和喷射力度;对比竞争对手,我们的特色是：1、 不腐蚀油漆和金属表面2、 去污力更强3、 优秀的喷头质量，更符合使用的需求三句主要卖点1、 “去污力强，洗油烟机上的重油垢时无须拆卸，即喷即净”2、“含保护配方，减轻因使用碱性清洁剂可能导致的腐蚀现象（有些牌子碱性太 强，带来腐蚀）”（出示40、横卡背面“腐蚀”对比演示图）3、 “还有除菌功效”天然橙油油污克星含56%的天然橙油带来的好处产品特点介绍 促销员介绍标准用语 原理l 先进的乳化作用，能快速渗入油污内部，将油污乳化成易清除的液体。轻松去油渍l 去油污力强而且很快，喷上后可以马上看到油污滴落。l 厨房中的任何材质都可以使用，不用担心洗坏厨具，不会出现腐蚀而造成的白斑、暗淡等现象。l 天然成份，配方温和，PH值接近中性。（经广州市疾病预防控制中心皮肤刺激性实验证明：对人体皮肤无刺激性）天然温和，不腐蚀，不伤手l 不伤手，不会出现清洁后手紧绷绷的感觉。l 橙皮中提取的天然橙油，带来天然的橙香味。l 天然橙香味，好闻不刺鼻。清新橙香41、味，不刺鼻。产品优势XX：去污力是同类产品的2倍（同类产品指威猛先生香橙威力油烟净），轻松去除轻度及中度油污（即2个月以上未清洁的厨房油污）；威猛先生：只能去除轻度油污，清洁中度油污效果不明显。与原油污克星的区别点天然橙油油污克星：轻松去油渍，适合轻中度油污清洁；香橙味，无刺激；天然温和，不伤手油污克星： 强力去油污，适合重度油污清洁；气味比市售同类产品清新；另外，03年9月份对油污克星的配方做了改进，使得去污力更强，喷雾更容易，雾化效果更明显。3种油污克星适合的不同顾客群天然橙油油污克星： 适合厨具高档的家庭，担心普通厨房清洁剂对厨具或手有伤害的女性。 用过其他油污清洁剂，尤其是正章油葫芦，42、不满意它们的刺鼻气味的顾客； 从未使用过专用油污清洁剂，用洗洁精作厨房清洁的顾客。油污克星优惠装： 使用过XX油污克星，认为2瓶优惠装价格更划算； 用过其他竞争品牌的油污清洁剂，不满意它们的去油污力或刺鼻气味的顾客； 习惯于使用油污清洁剂，清洁频率高且使用量大的顾客。油污克星单支装： 适合于从未使用过专用油污清洁剂，用洗洁精作厨房清洁的顾客，因为顾客每次付出的价格较低。 用过其他竞争品牌的油污清洁剂，不满意它们的去油污力或刺鼻气味的顾客；三句主要卖点1、 “去油污力强而且很快，喷上后可以马上看到油污滴落”2、“天然温和，不腐蚀，不伤手”3、 “清新橙香味，好闻不刺鼻。”八、厕清产品培训资料卖点43、不用刷 强去污力，不用刷（顾客的美好愿望） “液体挂得住”（技术保障）技术原理采用液体挂壁技术，通过对液体黏度的控制，一方面能让洁厕液沿着内壁缓慢地流下，让去污成分有充足的时间来和污垢反应，另一方面使液体的铺展面更宽，令其自动与厕盆内的污垢反应，不用刷。使用特点l 极强的去污力 （不但能分解普通污垢，还能清除黄色的水锈和尿碱；新装修房屋，厕盆里不太厚的水泥垢， 也能除掉）（锈片去污力测试，洗后比对手明显洁白光亮）。l 快速除菌（驱除常见细菌：大肠杆菌、金黄葡萄球菌）l 不腐蚀 （腐蚀在短期内会令厕盆变色、失去光泽，长期使用会令瓷面凹凸不平、并腐蚀下水管道，带来泄漏。）（使用“缓释技术”，不但不44、腐蚀，还能形成保护膜，洗后增添瓷面的光泽。）l 薄荷清香 （洁厕用品要同时达到强去污和好的香味是很难的，目前只有XX和威猛先生做的到，即使暇辟香味很好，去污力却很差）。l 包装弯嘴设计 （演示对隐蔽部位的清洁：弯嘴的设计专门针对平时看不到也刷不到的地方，弯嘴可以很轻松地将洁厕液挤上去，让洁厕液自动分解污垢）l 包装易挤压瓶体材料 （好处是：省力、而且能轻松地将液体自下而上喷射到隐蔽弯位）产品小知识高档和低档洁厕剂的5个差异点1、 瓶型有无喷嘴设计；2、 液体有无粘度；3、 香味是否好闻。4、 能不能控制腐蚀性5、 环保注意！1、 有些材料不适用洁厕剂：（我们的厕清是为陶瓷材料调配的）a) 不要45、用于不锈钢洁具，会令表面变花。b) 大理石要慎用。有一些制造工艺较差的大理石，内部结构疏松，成分不稳定，和洁厕液反应会出现花（白）斑。谨慎的办法是先选择隐蔽部位试验一下。c) 红色材质慎用。如果制造工艺不过关，红色（氧化铁）成分不稳定，遇酸性的洁厕液反应会变花。 2、洁厕液不要长时间留在皮肤上（如果不慎弄到皮肤上，立刻用清水冲洗干净）3、千万不要将洁厕液和漂白剂（漂水）同时使用，会产生有害气体。三句主要卖点一、不用刷厕清1、 “强力去污不用刷，同时不损伤瓷面”2、“含特效除菌成分，能快速除菌”3、 “专利包装瓶，弯嘴设计，使用方便”（演示弯嘴用法）二、Q厕清（除上述不用刷厕清优点外，还有：）146、“含薄荷清香”2、“引入液体挂壁技术，让去污成分在厕壁上充分作用，更有效的去污除菌”（演示背面的图示）一、Q厕宝是什么？Q厕宝是一种新型的自动洁厕品，最大优点是能自动洁厕，免去三天两头就要洗刷厕盆的麻烦，能去污保洁、除菌辟臭，使用很方便。九、Q厕宝产品培训资料对没使用过固体洁厕块的顾客l 新产品：部分顾客看到新产品，会好奇尝试可以这样说：“Q厕宝是一种新产品，比用洁厕剂省事多了，去污除菌效果很好，您不妨尝试一下！”l 使用方便性：厕宝跟洁厕剂相比其最大优势在于使用方便可以这样说：“Q厕宝使用相当方便，使用时将它投入到抽水马桶的水箱内就可以了，它能自动清洁厕盆，还可以除菌、祛臭。”对使用过固体47、洁厕块的顾客l 30天除菌保洁可以这样说：“Q厕宝采用高效除菌保洁配方，是所有产品中去污效果最好的，可持续30天长效保持厕盆干净卫生。”l 无残留：跟竞品的一个显著差别可以这样说：“Q厕宝采用均衡溶解配方，固体块在水箱里能完全溶解，不会留下残留物，所以，可保持水箱干净卫生，不用额外再清洗水箱。”l 价格：价格是影响消费者重要因素可以这样说：“Q厕宝比可丽清（瑕辟）便宜，不会腐蚀水箱配件（不会有脏兮兮的水珠挂在厕盆上”；“白猫蓝洁灵的价格跟Q厕宝差不多（只比Q厕宝便宜几毛钱），但它实际上没有什么去污力；而且用完之后水箱中会有大堆的残留物，需要人工清洗水箱，又脏又累。”l 环保，使用安全可以这样说48、：“Q厕宝采用环保配方，性质温和，不腐蚀水箱配件（如链条）、厕盆瓷面和下水管道。”二、使用中的注意事项提前、及时提醒顾客，可增加顾客对产品的信服感；同时，可减少投诉。正确的使用方法：“为了延长使用时间，要将Q厕宝放在水箱内浮球下方，注意远离进（出）水口处。”“厕宝使用时间受水温和家庭人数影响，水温越高，家庭人数越多，使用时间越短；反之越长”三、竞品情况蓝洁灵：1、 其实就是皂块，只是释放染料形成蓝色的液体，实际上没有任何清洁和保洁功能；2、 皂块本身不能溶解，冲厕时有皂片颗粒和脏兮兮的水珠粘附在厕盆上，水箱中会有大堆的残留物，需要人工清洗；如不清洗，水箱内壁会滋长青苔、产生异味。可丽清：1、 49、价格较贵（6.57.5元/块）；2、 产品无法完全溶解，大量沉在水箱里，很脏；如不清洗，水箱内壁会长青苔、产生异味；3、 腐蚀性强，长时间使用会使水箱里的配件（如链条）生锈、断裂。瑕辟：1、 价格最贵（10元左右）；2、 使用时泡沫少，且会有蓝色水珠挂在厕盆的内壁上。感觉很脏主要品牌产品性能对比表（实验结果）品牌去污力腐蚀水珠挂壁泡沫溶解情况残留物情况XX最佳链条基本无生锈基本无挂壁起初少，然后丰富且细腻圆形渐小，直至没有无任何残留可丽清较佳链条完全生锈挂壁很严重明显水痕起初多，使用半月后就很少圆形发白，白色絮状物散落几乎保持膨胀的原型，呈白色，无法溶解瑕辟一般链条略生锈挂壁很严重明显水痕一直50、较少趴开深蓝一片，出现白色絮无残留，但搅动水箱时有絮状透明沉淀白猫较差链条略生锈挂壁严重，呈水珠状散布没有泡沫周边不断开裂并随水冲走，水箱内壁附着苔藓物少量类似软化香皂的白色残留物三句主要卖点1、 “在每次冲水时，自动清洁厕盆，不用辛苦刷洗”2、“能强力抗污和除菌”3、 “每个可有一个月”（有些品牌只能用10多天）十、地板清洁剂产品培训资料影响顾客购买的因素促销员通过了解以下影响顾客购买的因素，在促销说词中灵活运用，可以尽可能快地打动顾客。 口碑顾客在未使用某个产品前，会信赖一个产品的口碑，促销员可以利用顾客使用反应好的例子来打动顾客。例：“刚才有个回头客，一下子又拿了2瓶，就是说用起来很方便51、，洗得干净，连拖把都越洗越干净，还不粘脚，香味又好” 价格XX的地板清洁剂价格是有优势的，特别是2L地板清洁剂，略高于威猛先生、可丽清的1L的价格。同时可以结合高浓缩的特点来进一步说明价格具有优势。例：“XX的地板清洁剂2L才卖28元，并且是高浓缩的，一次用量才1/3瓶盖，足足可以用8个月，很划算的。” 品牌顾客对于有名气的品牌往往比较信任，地板清洁剂虽然是一个较新的品种，但XX的其他产品有着较高的知名度，可以通过向顾客提及这些产品，以增加品牌信任度。例：“用过XX的油污克星（或衣领净）吗？很好用吧。XX是老牌子了，东西都很好用。这个地板清洁剂是XX新推出的，一样好，去污效果好，又是快干配方，52、省时又省力。”顾客感兴趣的功能这2个功能是最重要的，促销员应非常熟练地将这2个功能灵活运用。以下功能是顾客感兴趣的，请各促销员熟记于心，但请记住：不是每一条都一定要说，可能只是其中的1、2条打动他们，要注意观察顾客的反应，发现顾客感兴趣的功能要乘胜追击。 去除顽固污渍特别有效 快干配方 除菌 不须过水，用后不粘脚 抗静电技术，有效抵抗再污染这一部分列出了针对各种功能，顾客可能会提到的问题，促销员们可以参考以下的回答：去除顽固污渍特别有效 顾客：我们家一直都用清水拖地板，不用地板清洁剂。答1：其实只用清水拖地板，对于比较脏的地板，有些污垢需用刷子刷或用手抠，不易去除。用地板清洁剂可以很轻松地去掉53、，免去刷子刷或手抠的麻烦。答2：XX地板清洁剂去除各种各样的污渍都很有用，可以去厨房地面的油污，浴室里的污垢，客厅里的混合污渍等。答3：拖把本来很脏的，用了XX地板清洁剂后，拖把都越洗越干净了，更别说地板了。快干配方 如何引出顾客的需求：地板干得慢，让您既容易滑倒，有时还越踩越脏，并且太过潮湿还会影响木地板的使用寿命。顾客： “快干配方”真的有效吗？答：XX的快干配方，可以加快拖后地板残留水渍的挥发速度，能将地板干燥的速度提高20%，且不留水痕。除 菌 如何引出顾客的需求：家里的小孩子是不是很喜欢坐在地板上玩，或者您自己在家里不爱穿鞋，有没有想过地板上有很多有害细菌？顾客：我几乎每天都拖地板，54、很干净，不会有什么细菌的。答：其实地板上的细菌很多，即使每天都拖地板，但不用专业的可除菌的地板清洁剂，仍然会受到细菌的侵害。XX地板清洁剂含强效除菌抑菌成分BMAS9，即使稀释166倍也能有效去除大肠杆菌、金黄色葡萄菌、白色念球菌等有害细菌，保障您和家人的健康。（补充：若消费者觉得每天都用地板清洁剂太麻烦，可建议她一周用上2-3次就能有效地除去常见细菌了）抗静电技术，有效抵抗再污染 如何引出顾客的需求：会不会有时觉得地面很容易沾灰，特别是地板刚拖完半湿的时候。顾客：为什么才拖不久的地面很快又布满了灰尘？如何避免？答:地面易沾灰尘的原因在于地表有静电，用清水或一般的地板清洁剂不能够去除静电，极易55、沾染灰尘。XX地板清洁剂的抗静电技术，在地面形成一层有效的保护膜，有效抵抗再污染，避免灰尘的吸附。不须过水，用后不粘脚 如何引出顾客的需求：XX地板清洁剂不用过水，用后不粘脚。顾客：为什么用某些清洁剂清洁地板时，踩在地板上会有粘脚的感觉，需多次过水？答:地板清洁剂好不好用主要是看表面活性剂的有效性，而不是含量的多少。踩在地板上有粘脚的感觉是因为表面活性剂的有效性不够而含量多。XX好在含质量很好的表面活性剂，使用效果好用量还少，并且不用再过水，地板踩上去爽洁，不粘脚。解决顾客使用上的疑问：顾客：原木地板可以用XX地板清洁剂清洁吗？答：XX地板清洁剂可用于防水性地板表面。因此若您家里的原木地板已经56、上了漆（无论何种漆），就完全可以使用XX地板清洁剂，其快干配方还能加速水渍的挥发速度，可以放心使用。顾客：打过哪种蜡的地板可以使用地板清洁剂？什么是固体蜡、乳化蜡、水晶蜡？ 答：区分固体蜡（又称乳化蜡）和水晶蜡的最简单办法是：用后不需要抛光的属水晶蜡，传统的用后需抛光的属固体蜡（又称乳化蜡）。打过水晶蜡的地板可以使用XX地板清洁剂。（促销员请注意：目前市面上常见的地板蜡大多属于水晶蜡，如晶亮、碧丽珠、保洁丽的地板蜡等；打过这些地板蜡的地板都可以使用XX地板清洁剂）顾客的提问方式可能与以上不同，但请促销员牢记在向顾客促销时一定要注意围绕以上卖点。要让顾客感觉每个促销员都对地板的清洁有心得，可以向57、他们提供有用的建议，因此了解下面的地板清洁小贴士，促销员在向顾客促销过程中，可以以建议的方式向顾客自然地聊起，以加强顾客对XX产品的认同感。地板清洁小贴士：1.各式地板都需要经常除尘 平时用扫帚或吸尘器清除灰尘，经常践踏的地方更要勤于除尘。特别要注意门厅和通向外面的走道。2为了防止尘土进入屋内，可在入门处放置防尘垫，或于门底部加装防尘条。3.干比湿好：使用拖把清洁地板时，将拖把拧干后再使用比较好，过湿的拖把，在使用时水会渗入接缝处，伤害地板，造成地板的翘起变形，特别是木地板、塑料地板、软木地砖。三句主要卖点1、 “快干配方，加快水渍挥发，不留水痕，干爽不粘脚”2、“去污，除菌，并能增加地面光亮58、度”3、 “不用过水，使用方便” 十一、XX动力产品培训资料一、XX是什么？XX是一种全新的排水管道疏通产品，我们必须先给顾客一个关于本产品的清楚简要描述；要注意突出该产品最大优点：使用方便、立即疏通（即用即通）；然后，对他（她）们以前的通渠遭遇（排水管堵塞后，慌乱、焦急等待通渠工人或是自己用工具忙个半天）予以真切同情。目的：第一时间内激起他（她）们的注意力和兴趣。可以这样说：“XX是原装进口产品，专门用来疏通堵塞管道的。疏通效果非常出色，只要短短几分钟，即可疏通管道。”“XX使用起来极为方便，只需简单将产品往排水管内一倒，加些开水就可以立即疏通，再也不会出现以前那些情况了（可举如下的例子：159、自已急得满头大汗、想尽千方百计通个半天，还不见效；2、叫了通渠工人，但半天还不见人来；3、管道堵塞了，不能用，很不方便”告诉消费者，选择XX动力的5大理由：1、德国技术，原装进口；2、强劲清淤动力，疏通管道只要10分钟；3、不伤塑料和铸铁排水管；4、独立袋装，安全易用；5、除异味、驱蚊虫，格外有效。二、哪些因素能吸引顾客购买这种产品？促销时要特别注意区别对待不同的顾客（没有使用过这类产品的和使用过的），抓住关键信息，对不同的人说不同的话，可以大幅提高促销效率，达到事半功倍的效果。对没使用过通渠剂产品的顾客l 进口产品：多数顾客均认为进口货就是“好的”、 “放心的”，价格当然是要贵一点的。可以60、这样说：“XX采用德国技术，是原装进口的，绝对保证品质。您不妨买一盒回去试试！”l 新产品：部分顾客看到新产品时，会表示很大的兴趣，有想买和试用的冲动。可以这样说：“XX是XX公司从国外引进的新产品，疏通效果非常好，使用又方便，您不妨买一盒回去试试！” 口碑：一个顾客用过某产品，并满意其效果时，他（她）会他（她）周围的20个人分享这件事，并向他（她）们推荐该产品。我们可以通过实例在顾客心里创造口碑效应：l可以这样说：“有个顾客，前天买了一盒回去试用，管道彻底疏通了，今天又特地来给邻居买了2盒。”“很多顾客都反映用了XX后，管道真正疏通了，水流跟以前正常时候一样快。”方便又迅速：用XX来疏通管道61、跟采用其它方法（请疏通工人、自已用工具疏通等）相比，最大优势在于：使用方便（只需简单一倒）；又能立即解决堵塞问题（不用焦急地等待通渠工人，不用自己满头大汗忙个大半天）。l可以这样说：可以这样说：“XX使用相当方便，只需简简单单将它往水管里一倒，再加一壶开水，就能立即疏通堵塞管道。您不妨买一盒回去试试。”“XX的疏通效果非常出色，只需几分钟，就能疏通管道，您再也不用像以前那样焦急地等待通渠工人来通，或是自己满头大汗忙个大半天了。您不妨买一盒回去试试”l 驱除蚊虫，消除异味可以这样说：“管道有时虽然没堵塞，但可能会经常有蚊虫出没，或是散发难闻的异味。用一包XX，能立即轻轻松松解决这些问题。您不妨买62、一盒回去试试。”对使用过通渠剂的顾客l 进口产品：市面上的同类产品都是国产的，多数顾客均认为进口货就是“好的”。可以这样说：“XX采用德国技术，是原装进口的，绝对保证品质。俗话说：一分钱，一分货，XX的效果比那些国产牌子好多了，您要不买一盒回去试试？”l 新产品：部分顾客看到新产品时，都会有想买并试用的冲动。可以这样说：“XX是最新的管道疏通产品，疏通效果比其它老牌子好多了，使用又方便，您不妨买一盒试试！。”l 疏通时间：当顾客遇到管道堵塞的情况时，总是希望能在最短的时间内疏通可以这样说：“现在市面上的同类产品最快也需要30分钟才能疏通管道，有的牌子甚至需要隔夜才能疏通。XX采用德国技术，是原63、装进口产品，疏通效果非常出色，只需几分钟即可彻底疏通堵塞管道。要不您买一盒回去试试？”包装：因为通渠剂产品性质活跃，产品储存、使用安全与否自然就成为顾客考虑的重要因素，而包装就是衡量通渠剂产品是否安全的首要指标。l可以这样说：“XX采用三重防护包装（内袋、纸盒、纸箱），特别是内袋采用了加厚铝铂纸密封包装（独一无二），保证储存、居家安全。” “XX在包装设计时考虑到消费者使用的安全性，采用独立袋装，使用时只须剪开一角，将内容物直接倒进管道即可。避免了像瓶装产品在使用倾倒时可能产生的粉末、液体飞溅事故（这种粉末、液体如果溅到衣服或皮肤上时可能会造成损伤）。”l 环保，是否腐蚀排水管道是顾客关注的另64、一个焦点可以这样说：三、产品使用中的注意事项和小窍门所有产品在使用时都会有一些注意事项和小窍门，我们事先告诉顾客，可增加顾客对产品的信服感和忠诚度；从而可将投诉减少到最低程度。“XX采用环保配方，不会损伤塑料（PVC）和铸铁排水管（目前家庭用排水管绝大多数是塑料（PVC）或铸铁材质的），您放心使用好了。”注意事项：1、如果用于疏通卫生间洗手盆、厨房洗碗槽等带有橡皮软管的排水管，一定要先将橡皮软管从地面的排水管口抽出，再将XX和开水直接倒进排水管。2、一定不要将XX产品用于铜、锌、铝等材质的排水管。3、产品一旦开袋，务必一次全部用完，决不能留存下来供下次使用（因为产品开袋后较难储存，也是很危险的65、）。使用小窍门：1、 建议每个月使用一次XX，有助于排水管道畅通；2、 水开前将XX倒进排水管，水开后立即将开水倒入排水管，有助于XX发挥强劲功效；四、竞品情况棒哥：3、 塑料薄膜包装，内容物容易泄露，使用、储存不安全；4、 疏通所需时间长，至少要30分钟以上；5、 产品腐蚀性强，对排水管道有损害。可丽清：4、 瓶装产品，使用不方便；不好控制用量；5、 其建议每次使用34瓶盖，在倾倒产品时，粉末可能会溅到衣服和皮肤上，造成损伤；6、 需要半小时到一个小时才能疏通。五、相关知识1、排水管为什么会堵塞？毛发、油脂和各种食物残渣在排水管内壁慢慢沉积，形成淤垢；日积月累，水管内的淤垢慢慢增厚，致使水流66、速度逐渐缓慢，最终导致排水管堵塞。A处B处C处2、排水管堵塞了，怎么办？头发、油脂、食物残渣经常在如图所示的A、B、C三处沉积，从而导致堵塞。用XX动力来对付这些堵塞是再好不过的了。XX.清淤动力含有强劲的通渠成份，能迅速分解堵塞水管的油脂、毛发、纤维及顽固污渍，令管道畅通无阻。产品详情请参见产品标签。3、如何预防水管堵塞？要想预防堵塞，就必须阻止这些有机物随水流入排水管，建议使用排水管滤网，它能将大部分杂物拦在管道口。尽管这样，仍有部分杂物随水流入排水管，并沉积下来。所以，建议每月使用一次XX清淤动力，它能及时将管道内的淤垢清除，保持水流畅通，防止堵塞。三句主要卖点1、 “含有强劲的清淤能力67、，快速溶解堵塞物，十分钟就可疏通管道”2、“不损排水管”3、 “同时还能驱虫除菌，消除异味”十二、果蔬净产品培训资料消费者关心什么消费者的健康问题和产品的安全性蔬菜水果从生产地到您餐桌上，在此过程中会存在着许多污染物，如污垢，泥土农药和蜡。也许您不知道有些污染物不能溶解在水中，所以单用水洗是不能除去的。这些不能用水洗去的污染物将会危害您家人的健康。水不能洗去农药和污垢，这些污染物容易包裹在蜡层中。为了享受蔬菜纯天然的美味，您需要一种有效的蔬菜水果洗涤剂。卖点 主：去除残留农药、细菌辅：产品的天然性、无残留产品特色特效去污 能有效去除果蔬表面各种污渍，令果蔬表面干净亮滑，确保卫生健康安全无毒 由68、多种食品级天然植物洗涤剂配制而成，安全无毒。过洗方便 容易过水，无任何残留，保持果蔬原有风味，口感如一。温和护手 pH值中性，温和无刺激，不伤手。苹果试验 看，尝，闻果蔬净的与众不同拿两颗苹果，同时浸泡在两盆水中，一盆是清水，一盆是添加了果蔬净的清洁液，漂洗同样时间后用流水冲净，可以鲜明的感受到：看：用果蔬净浸泡的苹果比用水浸泡的更光亮（光鲜）。尝：浸泡在果蔬净中的苹果同浸泡在水中的一样好吃，并且没有残留任何味道。闻：浸泡在果蔬净中的苹果更有苹果的香味。天然原料的洗涤剂果蔬净可以安全地去除蔬菜水果上的蜡，污垢，泥土和其他污染物，并且不会残留气味和味道。可以放心地使用果蔬净，因为果蔬净的所有成分69、都是从日常的食品中提取的。（天然成分：天然植物洗涤剂、柠檬酸、葡萄糖苷、椰子油等）经过广州市产品质量监督检验所的实验检验，使用我司的果蔬净清洗花菜，甲胺磷残留量为0.59mg/kg,而自来水清洗后的花菜甲胺磷残留量为4.53mg/kg。果蔬净在洗涤过程中同时洗去了防腐剂，所以最好在果蔬洗后12天内食用补充小知识为什么蔬菜水果要用蜡进行处理?在收割以后，蔬菜水果在进行反复洗涤的过程中，有些蔬果天然的蜡就会被洗掉一些，所以为了使蔬果感觉起来更加天然一些，往往会用蜡来补充它们本身天然蜡的流失，同时蔬果的大部分是水，这些蜡的保护层有助于蔬果的水分保持。消费者Q&A1、 Q： 如何去除果蔬的表面残留农药70、? A:蔬菜水果种植过程中经常使用化学药品，相应的农药残留物也越来越多；不应节的蔬菜水果经常使用蜡和防腐剂、保鲜剂等，吃果蔬的同时也吃进了危机。有的消费者使用非果蔬专用清洁剂清洗，但这类清洁剂不能溶解蔬菜水果表面的化学成分（如农药残留物和蜡）。XX果蔬净含玉米、椰子油等天然成分的提取液,可有效溶解并去除蔬菜水果表面的残留物质和有害物质,减少危害，并且用后无残留,让您用得放心，吃得安心。2、 Q：为什么光用清水洗涤蔬菜水果不行？ A:水可以去除灰尘,但不能完全溶解农药残留物和蜡。并且蜡层可能包裹其他的污垢和农药，所以非常有必要用专业的XX果蔬净洗涤果蔬。三句主要卖点1、 “有效去除水果、蔬菜表面71、的残留农药、细菌、化肥等”2、“含有多种天然植物洗涤剂，使用很安全” 3、 “洗后水果、蔬菜不用去皮或长时间浸泡也能放心食用，并保持原汁原味”十三、其他产品培训资料全能水l 具有多种用途，针对各种轻、重油污，可稀释使用（电器、汽车、厨房、家具除尘）玻璃水l 无彩虹l 特效去雨痕（汽车玻璃）丝绸宝l 增艳l 防蛀l 去静电，无皱折。l 与丝毛净在季节上互补。羊绒净l 增艳l 防蛀l 柔软抗静电l 中性温和去污配方洁瓷宝l 专业去水锈、皂垢、水泥垢第四部分：商场促销Q/A及答疑洗手液对未过洗手液的顾客主要在于对比儿童洗手液与原有洗手液的性能不同来讲l 新产品：部分顾客看到新产品，会好奇尝试n“这是72、XX最新推出的洗手液，针对幼嫩特点设计，比原有洗手液更加温和滋润，您不妨试试”n“很多家长不敢给小朋友使用成人用品，现在问题解决了，一瓶XX儿童洗手液，小孩能用，您也能用。”l 性能更加温和、更加滋养肌肤小孩子肌肤娇嫩，使用不当用品，会刺激皮肤。”nn“对与手部肌肤干燥的人，选用它最合适不过了。”l 情感因素n “能让小孩子健康的东西，价格又不贵，很多家长都舍得买。”对使用过洗手液的顾客主要在于对比儿童洗手液与原有洗手液的性能不同来讲l 大部分顾客会充分信赖一个产品的良好口碑（亲朋好友、邻居、促销员等）。促销员可以通过实例在顾客心里创造口碑效应：n“有个老顾客，以前不用这种产品，上月买了一块回73、去试用，觉得效果很好，刚才回来一下买了3瓶，1瓶自己用，其它2瓶带给邻居。”n“很多顾客都反映自从买了它，小孩子真的爱洗手了。”n“我自己现在也正在用，每天用它洗手，感觉手部不紧绷了。”l 水果香型n “一般的洗手液都是各种花香味，XX儿童洗手液使用的是水果香味，每次使用，都可以感受到新鲜的水果的香味，精神都会为之一振。”注意引导顾客同时购买原有（芦荟、野菊花、维E）洗手液和儿童洗手液 n“给小朋友买一瓶儿童洗手液，给您自己买一瓶芦荟/野菊花/维E洗手液，分开使用，可以从小培养小朋友的独立意识。” n“小朋友自己用一瓶，大人用一瓶，可以引导小孩子向大人学习洗手，从而培养其洗手习惯。”附：洗手液74、答疑：1、 Q：洗手一贯用香皂，为什么要换洗手液？A：了解一下使用香皂和弊处和使用洗手液的好处，您就会选择：使用香皂洗手，有以下弊处1、人人摸过，造成细菌交叉传染。2、碱性强，双手容易变粗糙。3、多次使用会变软、皂液易流损，皂体用剩的20%通常会被浪费掉。如果改用洗手液的话，有以下好处：1、采用方便的泵装，避免因肥皂公用引起细菌交叉传染，流入手中的每一滴清洁液都保证卫生。2、中性液体，与人体皮肤PH值相适应，不刺激手部皮肤。3、充分使用不会浪费。因此，使用洗手液比香皂更卫生更方便更护手。2、Q：买洗手液比买香皂贵吗？A：， 买洗手液更实惠！1瓶500毫升XX洗手液可用500次，相当于4-5块香75、皂，而一块普通香皂卖3块多，所以买XX洗手液其实不会比香皂贵。另外，XX洗手液还有补充装，1袋500ML才7-8元，只要第一次买了瓶装，以后买补充装就可以了。2、 Q：每次用量应该是多少？A：用XX洗手液，每次用一滴，泡沫丰富，易冲洗，洗得干净又除菌3、 Q：洗手液怎样防止交叉感染？A：XX洗手液采用泵头包装，使用方便，隔绝外部污染，不会再有使用香皂所出现的“人人摸过，细菌随之传播”的情况，从而防止细菌交叉感染。4、 Q：用洗手液会很难冲洗吗？A：用XX洗手液，只需一滴，轻轻搓洗，一冲即可。同时所添加的天然植物精华，留住肌肤的天然水分，保持手部皮肤滋润光滑，不会出现干燥感觉。5、 Q：用洗手液76、洗后是否会觉得干燥？A：XX洗手液性质温和，保护皮肤天然皮脂膜，所添加的天然植物精华，留住肌肤的天然水分，保持手部皮肤滋润光滑，防止手部皮肤粗糙干裂。现在还有3种功能选择，芦荟洗手液柔润护手，野菊花洗手液清爽润泽，维E洗手液加倍滋润。6、 Q：带隐型眼镜前适合用XX洗手液洗手吗？A：用XX洗手液洗手，又干净，又除菌，同时泵头设计，可以防止细菌交叉感染。比用普通香皂更卫生方便。7、 Q：用洗手液能洗脸或洗澡吗？A：脸部、手部、身体的皮肤有不同的清洁护理需求，针对不同部位使用相应的洗护用品会令洗护效果更出色，例如洗脸适宜使用洗面奶，洗澡适宜使用沐浴露。而洗手液是专门针对手部肌肤的特点和需求设计的，77、因此，更适合用于手部的清洁护理。8、Q：不同类型的手部皮肤（例如干性或油性）是否需要用不同类型的洗手液？ A：当然需要。手是人的第二张脸，但不同类型的皮肤有不同的需求。干性皮肤需要补充油脂、防止皮肤干裂的配方；油性皮肤需要去油脂力较强、防止分泌物堵塞毛孔的配方；中性皮肤需要温和滋润的配方。因此，为达到最好的清洁护理效果，不同类型的皮肤也需要选择不同类型的洗手液。l XX芦荟洗手液，清洁除菌，柔润护手，适合不同类型的皮肤使用。l XX野菊花洗手液，清洁除菌，清爽润泽，适合中性或油性皮肤使用。l XX维E洗手液，清洁除菌，加倍滋润，适合冬季或干性皮肤使用。9、Q：怎样识别不同牌子洗手液品质的高低？78、A：洗后手感可以帮助识别：1) 较差的洗手液碱性强，又没有加入护理成分，用后皮肤会产生干燥紧绷的不适感，不宜长期使用。 2) 注意使用时的一些小细节：a泡沫丰富、细腻，有助于加强清洗力；b好冲洗才能保证用后手感舒适不粘滑、无残留、不伤手；c泡沫技术和易冲技术是很难控制的，较差的品牌根本做不到。10、Q：如果买一瓶洗手液可否全家一起使用？A：可以，但最好买两瓶，因为小朋友和大人对手部有不同的清洁护理需求，针对不同人群使用相应的洗护用品会令清洁效果更出色。你可以给小朋友买一瓶儿童洗手液，因为儿童洗手液性能更加温和、更加滋养，更加适合于儿童幼嫩的肌肤。给您自己买一瓶芦荟/野菊花/维E洗手液。再说了，79、分开使用，可以从小培养小朋友的独立意识。”同样；“小朋友自己用一瓶，大人用一瓶，可以引导小孩子向大人学习洗手，从而培养其洗手习惯。”竞争对手的回应点A：XX洗手液的优点在：1、天然植物精华，护理和改善手部皮肤，更温和。2、BMAS-1除菌成分，快速除菌。3、易冲洗，洗手手感爽洁舒适，无粘滑感。4、透明瓶体，内容物清晰可见，质量保证。竞争品牌的不足开米洗后有粘滑感，不清爽。威露士（润肤）洗后有粘滑感，不清爽。威露士（消毒）消毒药水的味道，容易联想到医院等场所，普通家庭没必要使用。丹芭碧洗后有粘滑感，并且皮肤干燥。祖丝泡沫技术和香型（药草香型）均不理想；不易冲洗。廉价及模仿品牌包装劣质，香型差，碱80、性、造成皮肤干燥。QQ11. 怎样识别不同牌子洗手液品质的高低？Q11. 怎样识别不同牌子洗手液品质的高低Q11. 怎样识别不同牌子洗手液品质？丝毛净消费者Q&A:Q消费者1：“自己洗的毛衣总感觉硬绑绑、灰蒙蒙的，穿起来很不舒服，但拿去干洗店又觉得挺贵的， 有好方法介绍吗？”A1可以这样说：“介绍XX丝毛净，它是中性洗涤剂（洗衣粉是碱性洗涤用品），可以保持毛衣纤维表面的光滑，达到柔顺的效果；同时，其含有特殊光学增艳剂，能够让浅色（如粉红、浅蓝等）的毛衣和丝绸更鲜艳，白色的毛衣和丝绸更洁白。这样毛衣就可以洗得又干净又漂亮了！”Q消费者2：“春夏季节，衣柜里的毛衣很容易遭虫蛀，可是又不喜欢樟脑球的81、味道，怎么办呢？”A2可以这样说：“用XX丝毛净就可以了，它的专业防蛀技术，保证毛衣在收藏期间无虫蛀之忧，安安稳稳睡半年。而且，毛衣不仅没有樟脑丸的气味，还会散发淡淡的怡人清香。“”衣领净消费者Q&A:Q消费者1：“衣物穿的时间一长，怎样用洗衣粉搓也洗不干净，怎样办呢？而且搓得久皮肤也伤了。”A1可以这样说：“这是因为每次洗衣时某些洗涤剂只能去除衣物表面污渍，而不能深入衣物纤维，去除其深层污渍，久而久之领口、袖口就变得泛黄。建议每次洗衣时，使用XX衣领净。它能直达衣物纤维深层，迅速与污渍发生乳化增溶作用，将领口、袖口的深层污渍有效去除。不用费劲搓洗，轻轻松松就可去渍啦，省时又省力，还不伤手。”82、这个消费者遇到的问题是普通洗涤剂去衣领、袖口污渍不够彻底、不够轻松，从而易导致领口、袖口就会泛黄，皮肤也因过度搓洗而受伤。在此，要把握洗衣粉的去渍与洗衣粉+衣领净的去渍区别说服消费者：我们要告诉消费者：1、只用洗衣粉洗，很多渍是不能彻底洗干净的：洗衣粉含有表面活性剂，对一般污渍有一定的去除效果，但只能去除衣物表面污渍，而不能深入衣物纤维，去除其深层污渍，久而久之领口、袖口就变得泛黄。因此只用洗衣粉，再加搓洗，这类深层污渍都较难彻底去除2、洗衣前用洗衣粉搓洗污渍，衣服容易搓坏：洗衣粉是固体状洗涤剂，在洗衣前用它搓洗局部污渍，其与衣服纤维的摩檫力较大，衣服容易搓坏（如变形、局部褪色等）。 Q消费者83、2：“用了衣领净，但洗出来的衬衣领口、袖口还是不干净，为什么呢？ “-这是针对很多消费者对衣领净进行投诉，质疑其去污能力提出的问题。A2可以这样说：这样吧，我教你正确的使用方法吧。（正确的使用程序是：不用润湿，将衣领净直接涂抹在干衣服污渍处-等三分钟-再将衣服投入洗衣粉水溶液中洗涤。因为衣物润湿了，就会稀释衣领净，令其起去渍作用的乳化增溶技术不能最佳地发挥。另外，由于乳化增溶作用需要一定的时间，故等3分钟，效果更佳）而且现在厂家已经加了最新的配方改进了，洗污力提高了50%。你可以试试，真是又快又干净的”附：衣领净答疑：a)衬衣领口、袖口经常会起皱，不服帖，怎么办？ 这种现象主要是因为领口、袖口84、经常手搓，令衣物变形而引起的。用XX衣领净，将衣领净直接涂抹在污渍处，等三分钟，再将衣服投入洗衣机，不用搓，直接清洁即可。b) 用了衣领净，但洗出来的衬衣领口、袖口还是不干净，为什么呢？ A：请检查一下你使用衣领净的程序是否正确。正确的使用程序是：不经润湿，将衣领净直接涂抹在干衣服污渍处-等三分钟-再将衣服投入洗衣粉水溶液中洗涤。因为衣物润湿了，就会稀释衣领净，令其起去渍作用的乳化增溶技术不能最佳地发挥。另外，由于乳化增溶作用需要一定的时间，故等3分钟，效果更佳。c) 现在用的衣领净，轻轻一挤就倒出很多，真浪费！该如何避免呢？A：建议选用XX喷头装和刷子头装衣领净。因为XX喷头装衣领净，喷头由85、美国原装进口，在使用时不但能轻松控制用量，而且还可以随意改变喷射效果。而XX刷子头衣领净的设计适合人体力学原理，在使用时不仅可以令液体涂抹均匀，不会造成浪费，而且可以刷松重厚污渍，对去污效果有很大帮助。d)可以用别的产品替代衣领净吗？衣领净的去渍原理是针对衣领袖口渍的污渍特点研制而成，衣领袖口渍主要与人的分泌物特点有关，而衣物上的其他部位的污渍主要是灰尘，因此去渍比较容易。e)可以用衣领净洗衣服非领口，袖口污渍吗？可以。XX的衣领净不仅可出色去除衣领袖口渍，还可以清洁各种衣物上的油渍、汗渍、果汁渍等各种洗衣粉难以清洗的顽固污渍，这样，衣服上的顽渍不用搓就洗干净，洗衣多轻松！彩漂消费者Q&A:Q86、消费者1：“衣物不小心就会沾上一些污渍，例如炒菜溅起来的油、酱油等，就得在洗衣前用洗衣粉先搓搓，好麻烦，痕迹淡了点，但衣服颜色也掉了，皮肤也伤了。”A1可以这样说：“XX彩漂添加独特的污渍反应因子，能自动搜索并迅速与污渍反应，彻底将其分解脱落。只需放洗衣粉同时倒入彩漂，不用费劲搓洗，轻轻松松就可去渍啦，省时又省力，还不伤手。”这个消费者遇到的问题是普通洗涤剂去渍不够彻底、不够轻松，从而易导致衣物褪色（颜色衣物特别明显），皮肤也因过度搓洗而受伤在此，要把握洗衣粉的去渍与洗衣粉+彩漂的去渍区别说服消费者：我们要告诉消费者：1、只用洗衣粉洗，很多渍是不能彻底洗干净的：洗衣粉含有表面活性剂，对一些油性87、类渍有一定的去除效果，但像某一些色渍，如茶渍、咖啡渍、橙汁等，很容易粘附在纤维上，表面活性剂不易去除，因此只用洗衣粉，再加搓洗，这类渍都较难彻底去除2、洗衣前用洗衣粉搓洗污渍，衣服容易搓坏：洗衣粉是固体状洗涤剂，在洗衣前用它搓洗局部污渍，其与衣服纤维的摩檫力较大，衣服容易搓坏（如变形、局部褪色等），而用彩漂预洗，两者之间的摩檫力小得多，再配合其强劲的去污力，轻轻搓搓就能彻底去除污渍，还不会影响衣物原形原色Q消费者2：“那件很鲜色的，蓝色的衣服，不知道什么时候弄上了咖啡渍，衣服有颜色啊，不能用漂渍液洗，会洗坏衣服。”A2可以这样说：“漂渍液的漂洁原理决定了其不能用于颜色衣物，某些质地（丝绸、羊毛88、尼龙、皮革等）的白色衣物也不可以，但彩漂实现了用于各类颜色、各类质地衣物的漂洁突破，颜色衣物的去渍用彩漂就可以了。”这个消费者感到苦恼的是漂渍液不能用于去除颜色衣物上的污渍在此：要特别强调彩漂的安全性及广泛适用性：适用于各种颜色、各种质地的衣物消费者3：“有些颜色鲜艳的衣服，很好看，但洗几次就觉得有点泛黄变旧了。”这个消费者遇到的问题是颜色衣服洗几次就显得发黄发旧A3可以这样说：“彩漂可大大增强洗衣粉的去污力，可以有效去除覆盖在衣服染料表面上的顽固陈垢和色垢，大大提高洗净和漂渍效果，从而令陈旧衣服恢复原来亮丽的色彩，衣服常洗如新，不怕变黄变旧了。”消费者4：“那么它使用麻不麻烦啊？”A4可以89、这样说：“无论机洗还是手洗，先将洗衣粉溶于水中，再倒入彩漂就可以了：用洗衣机洗，倒入2瓶盖，手洗，一两件衣服倒入1瓶盖就可以了。”“有很多全自动洗衣机，都有专门的倒入容格（写着“洗衣液和漂渍液容格”或“助洗剂容格”），直接在洗衣前往里倒入漂渍液就可以了，很方便。”对于局部污渍清除，可进行预洗：将原液直接倒在污垢上附：彩漂答疑：a) 彩漂是不是洗衣液？答：彩漂属于洗衣液的一种特殊品种，需与洗衣粉合用，才具有较理想的漂白功能。b) 彩漂可以替代洗衣粉吗?为什么？答：彩漂不能替代洗衣粉，因为它的主要功能不是用于常规单独洗涤，必须与洗衣粉合用，才能互相增效，提高漂白和洗净效果。c) 使用彩漂有什么好处90、？答：好处如下：1）与洗衣粉合用，互相增效，大大提高洗净和漂白效果，提高覆盖在衣服染料表面上的顽固陈垢和色垢的去除率，从而恢复陈旧衣服原来亮丽的色彩，使白色衣服更洁白，使彩色衣服更鲜艳。同理，经常使用，可以防止衣服变黄变旧。2）彩色衣物上的生活色渍（如茶渍、其它可漂白色渍）的漂洁处理，但不会造成衣服褪色。3）消毒除菌。d) 是否任何质地和颜色的衣服都可以使用？答：根据目前所掌握的知识而言，彩漂可以用于目前各种质地的衣服和绝大多数彩色衣服（染色不良除外）。e) 真的可以让衣服增艳吗？为什么可以？答：彩漂不含荧光增白剂，没有光学增艳效果。描述其让衣服增艳，是因为与洗衣粉合用，互相增效，大大提高洗净91、和漂白效果，提高覆盖在衣服染料表面上的顽固陈垢和色垢的去除率，从而恢复陈旧衣服原来亮丽的色彩，同类品牌都根据此论引申为“增艳”。f) 可以消毒除菌吗？答：可以。因为含有双氧水，具有良好的杀菌效果。g) 可以去除哪些特殊污渍，如何使用？答：可以漂白去除某些生活色渍（如茶渍、可漂白的部分色渍）。使用时，直接倒在污垢上，擦拭后再加入洗衣粉，浸泡2060分钟后按常规洗涤。特别顽固色渍，水温要求40以上。h) 有哪些注意事项？答：参见标签说明书。i) 用了彩漂之后还需用柔顺剂吗？答：彩漂不含柔软剂，没有柔软功能，因此，还需要用柔顺剂。j) 彩漂与衣领净作用相同吗?答：彩漂与衣领净的作用具有相同之处，但处92、理衣物上污渍的侧重点有所不同：彩 漂：主要漂洁色渍，对衣领污垢也有一定效果；衣领净：主要预洗衣领皮脂污垢，对部分色渍也有部分去除效果漂渍消费者Q&A:Q消费者1：“家里的白衬衫不小心就会沾上了咖啡渍，用洗衣粉怎么洗都去不掉。”A1可以这样说：“可以用XX漂渍液。它去除特殊污渍，如果汁、茶、酱油、乳汁、血渍等顽固污渍特别有效。你只要将40mlXX漂渍液加到2L热水（布料所能经受的最高温度）中，放入白衬衫浸五分钟，即可去除。”这个消费者遇到的问题是普通洗涤剂去渍不够彻底、不够轻松，从而易导致衣物褪色（颜色衣物特别明显），皮肤也因过度搓洗而受伤Q消费者2：“那这样说的话它是不是只能用来去除白色衣物的93、污渍啊？用了一次就没什么用了，很浪费啊。”这个消费者遇到的问题是以为漂渍液只能用于去除白色衣物的污渍，害怕浪费的问题。A2可以这样说： “XX漂渍液与其他产品不同的地方在于它的通用配方。它不止可以用于衣物去渍，还可以用于餐具、厨具、冰箱、厕所、地面的表面清洁、除菌和辟臭。一物多用， 很划算的。”Q消费者3：“那么它使用麻不麻烦啊？”A3可以这样说：“很简单的。在清洗过程中，先将表面污渍清洗，然后加入定量的XX漂渍液用清水稀释清洗就可以了。产品说明都介绍得很清楚的。”附：漂渍液答疑：a) 氯漂与漂渍液有何区别答：氯漂一词实际上不确切。漂渍液中的有效成份是次氯酸钠，虽然氯气通常用于制造次氯酸钠，但94、在漂渍液中没有氯气。彩漂是不是洗衣液？b) 可以用XX漂渍液来预先浸洗衣物吗？答：可以。我们建议先将衣物冲洗，除掉松散的污垢之后，再按以下用量浸泡衣物5分钟：半盆（2L）冷水加入40mlXX漂渍液。c) 如何使用XX漂渍液去除沾染在衣服上的色斑？ 答：某些衣服易脱色并沾染其它白色衣服，这些色斑按常规方法很难清除，此时请用XX漂渍液，按下方法使用：首先及时将易脱色衣服分开，然后将被染上颜色的衣服用XX漂渍液和洗衣粉重新洗涤，即可除去色斑。d) 如何去除白色衣服上的咖啡渍、茶渍和饮料渍？ 答：将40mlXX漂渍液加到2L热水（布料所能经受的最高温度）中，放入衣服浸五分钟，即可去除。e) 家居日常卫95、生时，最恰当的方式是什么？ 答：清洁家庭光滑硬表面物体时，首先将松散的污垢去除，然后调稀50mlXX漂渍液于5L水中，再施加于表面，表面浸湿2分钟后，再冲水，抹干。f) 可以用XX漂渍液除去下水道气味吗？ 答：当然可以。先往水槽加入约4公斤水，加入100mlXX漂渍液混匀，然后经下水道缓慢排水，控制排水时间为1分钟以上，便可达到良好的除臭效果。g) 能用XX漂渍液清除家居户外的霉斑和青苔吗？ 答：可以。XX漂渍液对各种外表面的清洗很有效果，比如：外墙、瓦屋顶、瓷砖、粉饰表面、天井等。清洗木器时，须小心使用，若未经油漆的木器，会因吸水造成膨胀变形。在清洗过程中，先将污处洗松，然后按2公斤水加6096、mlXX漂渍液的浓度施加于污斑处，大约510min后，再冲洗干净。h) 可以用XX漂渍液清洗餐具、塑料和玻璃器皿吗？ 答：XX漂渍液在清除餐具上的咖啡渍、茶渍和饮料渍有特效。使用时，先将器皿用洗洁精清洗，然后用按1公斤水加1茶匙XX漂渍液的稀释液，浸泡510min，过水晾干。但请勿用于铝、铁或银器，以免引起变色。i) 可以用XX漂渍液清洗小孩玩具吗？答：可以。初步先将玩具上的污垢清除，然后按2公斤温水加80mlXX漂渍液的稀释液浸泡2分钟，然后充分过水，晾干。香薰柔顺剂消费者Q&A:1、 Q：新买的衣服穿几次就觉得硬绑绑了，怎么办呢？A：服装布料出厂前都经过柔软处理，但经过常规洗涤后其柔软成分97、将会部分或全部失去，衣物变得干硬及无弹性。此时，你需要为衣物重新补充柔软成分。XX柔顺剂添加更多的柔顺因子，充分补充衣物每次洗涤所损失的柔软成分，回复其天然弹性，蓬松顺滑，穿着倍感舒适。 2、 Q： 气候干燥时，遇到静电的烦恼：裙子粘腿、衣服粘身等，让人很尴尬，怎么办？A：气候干燥，摩擦易引起静电，同时静电吸附力极强，不易去掉，而当织物表面吸附了一层柔顺剂后，产生了良好的静电荷逸散能力，达到衣物抗静电效果。使用柔顺剂，可以真正让你解除静电烦恼，远离尴尬。3、 Q： 洗衣粉洗后的衣服总觉得碱味很重，有好办法解除吗？A：介绍个好办法：在过水程序中加入柔顺剂，可以中和洗涤剂浓重的碱味，令衣服留香持久98、。XX柔顺剂的蓝色月光香型是由法国名师精心调配的，感觉尤为清新怡人。4、 Q： 梅雨季节，衣服总是潮呼呼的，怎么办？A：梅雨季节，衣服（尤其为棉织物）潮呼呼是因为其吸水性能好，容易变潮。建议使用柔顺剂，因为柔顺剂含有的油性物质具有疏水性，从而令衣物吸水性能下降，具有一定的防潮性能，穿着起来感觉洁净清爽。5、 Q： 为什么冬天（尤其是零下5度以下的地方）过后，发现柔顺剂凝结了，不能溶解，还可以用吗？A：许多柔顺剂产品在严冬季节（零下5度以下）过后，结成凝胶状，在水中不能分散成乳液（其实不是溶解），不能被衣服均匀吸附，从而无法发挥功效。而XX柔顺剂具有先进的冻融分散稳定技术，能使柔顺剂在严冬季节之99、后不凝结，不变质，效用持久。6、 Q： 将柔顺剂直接倒在衣物上，然后注水混匀，有什么不妥吗？A:衣物柔顺剂中一般都含有染料及色彩添加剂，使用时应首先将衣物柔顺剂在水中混合均匀后，再加入衣物，避免面料被染色。7、 Q： 全自动洗衣机使用了一段时间后，柔顺剂加入口总会有液体状粘稠物的沉积，有时甚至会堵塞加入口。如何避免？A:衣物柔顺剂粘度较大，如果注水时衣物柔顺剂未被完全冲入洗涤桶中，日后结块沉积的可能性就很大。当洗衣机柔顺剂加入口有柔顺剂结块时，不仅会大大降低柔顺剂的使用效果，沉积的柔顺剂还易滋生细菌，所以应及时用牙刷等硬物进行及时清理，并注水使加入口完全畅通。8、 Q：将柔顺剂与普通的衣物洗涤100、剂同时使用，是否可一举两得？A:衣物柔顺剂的主要成分为阳离子表面活性剂，而洗衣粉中含有阴离子表面活性剂，二者加起来相互反应作用抵消，别说起不到柔顺作用，连衣服都洗不干净了。所以柔顺剂一定要在衣物彻底漂洗干净后加入。9、Q：这个产品跟原来的有什么不同？（针对原XX月光香型的使用者）A：新的香薰柔顺剂香味更清新、舒服，因为它加入了现在流行的香薰精华薰衣草和玉铃兰；而且留香时间长，有12天，因为它里面含有长效凝香因子，可以让香薰精华长时间停留于纤维中，持续留香。同时手感柔软而不粘手，因为它全新的纤柔因子Softant28，令衣物回复天然的柔软。10、Q：这个产品跟其他品牌有什么不同？（针对其他品牌的101、使用者）A：其他牌子留香时间比较短，而XX香薰柔顺剂留香更持久，有12天。（因为它含了天然香薰精华和长效凝香因子）另外，你在用其他牌子的时候，有没有觉得用完之后手感虽然滑但是会粘手的感觉呢？我们的就不会了，因为它含有的纤柔因子Softant28，来自天然植物，能真正的渗透到纤维中衣物，柔顺衣服。而不会像其他牌子只在衣物表面形成一个蜡层，穿着起来不透气、不吸汗。 原理介绍：XX香薰柔顺剂其他牌子柔顺剂织物纤维织物纤维使用过其他柔顺剂织物纤维使用过XX香薰柔顺剂织物纤维XX香薰柔顺剂的柔顺成份纤柔因子Softant28，提取自天然植物，能真正渗透到衣物纤维中，柔顺衣物。而且衣物透气空气可以无阻碍的102、进出于纤维间，衣物穿着起来更透气。使用过其他牌子柔顺剂的衣物透气性差，这是因为它们的柔顺成份提取自动物脂肪，这些柔顺成份只能辅在衣物表面，无法深入衣物纤维，在衣物表面形成一个蜡质层，透气性差（特别是冬天的内衣或夏天的衬衣，效果更明显）11、Q：用这个产品有什么好处啊？（针对没有使用过柔顺剂消费者）A：首先，它含Softant28纤柔因子，可以令衣物柔顺舒爽，最适合用于各种衣物（如：棉、麻、羊毛、尼龙、丝绸、涤纶、化纤、牛仔等衣物）。而且用了它不起静电，特别像冬天或春天这种天气。同时，它含天然香薰精华和长效凝香因子，给你清新、舒服的香味，而且留香时间长达12天。 12、Q：为什么薰衣草的味道这么103、浓呢？A：现在的味道可能会浓一点，因为香味是浓缩的，但用水洗过之后香味就会很清香，闻起来很舒服。而且这样才可以留香持久。原理介绍：我们的研发人员考虑到柔顺剂毕竟是要稀释于水，因此在选择香型挑选了一些如薰衣草本身的香味较浓郁香精，以确保使用过柔顺剂能留下令人愉悦的清香，而且留香时间长。而且薰衣草就是以香味浓郁、迷人，能极好消除疲劳和紧张感，保持安宁放松而受到白领一族的欢迎。13、Q：为什么你们的柔顺剂这么稀的呢？A：我们的柔顺剂虽然稀，但柔顺效果一样好，而且液体还易溶解，能更好的渗透到衣物纤维中。反而一些特别稠的牌子，由于不易溶于水，柔顺功效不但减低，而且经常会粘在衣服上，晾干后衣服颜色变得一块104、一块的。油污清洁剂一、强力去污油污清洁剂消费者Q&A:1、 Q：我定期清洗厨具，但是厨具很快就显得陈旧没光泽，这是为什么？如何避免？A：一般的厨房油污清洁剂都带有强碱性，对皮肤会有很强的刺激性，更会腐蚀厨具，导致厨具的脱漆、生锈现象，从而失去光泽。选用保护性的产品可以避免这种现象的发生。测试清洁剂的腐蚀性，可将1角硬币投入清洁剂，气泡越多的产品腐蚀性越大。XX油污克星具有强效保护配方，有效清洁油污的同时不损伤厨具，令厨具光洁如新。2、 Q：一般的油污清洁产品气味都很刺鼻，有没有一种产品不刺鼻的？A：强碱性质的油污清洁类产品，难以添加香精，从而令产品气味刺鼻。具有保护配方的XX油污克星，有姜花清105、香，让您在清洁厨具时不再受难闻气味折磨。3、 Q： 灶前墙壁和灶台的瓷砖上经常出现黄斑，该怎样清洁？A：烹饪时经常有油渍飞溅到墙壁和灶台上，累积会形成黄斑，非常难看，时间长的更难去除，XX油污克星可以轻松解决这个难题： 针对停留时间不太长的油污：将XX油污克星清洁剂直接喷于墙壁和灶台上，用湿布迅速擦拭干净即可。 针对长时间未清除的厚重油污：先喷上XX油污克星清洁剂，停留5分钟左右，就能去除大部分的油污，剩下的部分，可用沾有清洁剂的湿抹布擦拭干净即可。4、 Q： 煤气灶是否需要定期清洁？如何能轻松且有效地清洁呢？A：燃气灶是做饭的主力，长久不清洁，看上去脏而且会影响使用效果和寿命，一定要定期清理106、。定期清洁请使用XX油污克星清洁剂。 清洁煤气灶时先喷上清洁剂，然后以卫生纸沾湿包住，包好后，再喷一次溶液，放置5分钟，等油垢充分吸附后，再将纸丢掉，剩下的部分，只需用湿抹布擦拭干净即可5、 Q： 每次清洗厨房的纱窗和玻璃窗，都很费劲还洗不干净，有没有好的办法呢？A：使用XX油污克星加上XX清洁专家巧妙的清洁方法，可轻松去除纱窗和玻璃窗上的油污和顽渍。 清洁纱窗：可直接用XX油污克星清洁剂打湿海绵或抹布擦拭，效果非常好； 清洁玻璃：污渍不厚时先可直接喷上XX油污克星，随后用旧报纸、湿抹布从外面的玻璃先擦起，就可以檫得非常干净。如果碰上顽固的油垢，可先用牙签在污垢上纵横交错划几道，再喷上液体15107、-20分钟后就能轻松的去除油污。注意：本品不适用于铝合金表面。如沾染本品，请立即擦除。实际促销中油污克星的主要卖点：“一喷一擦，不用过水”、“有保护配方，不会腐蚀” （在实践中，有很多顾客会回应：干净就行了，烂了就换一部啊。可见对于去油产品，顾客看重的是其方便迅速可见的去油功能，因此推销重点也应放在此方面）二、天然橙油油污清洁剂消费者Q&A:Q1。天然橙油油污克星有什么好处？关键语句：轻松去油渍，橙香清新，不刺激，不伤手A1。日常生活中，我们都知道橙皮有去油污作用，XX天然橙油油污克星就是用从橙皮中提取的天然浓缩橙油，去油污很轻松，喷上后轻轻一抹就干干净净。有清新的橙香味，还不伤手。Q2。天然108、橙油油污克星与市售的普通厨房清洁剂有什么区别？关键语句：更温和，对手部皮肤无刺激，气味更清新舒服，不会有刺鼻气味。A2-1。您以前如果不戴手套，用一般的厨房清洁剂后，是否会觉得手很刺激，紧绷绷的，甚至脱皮，那就是因为清洁剂碱性太强，刺激性太大，造成对手的伤害。而橙油油污克星中含56%的天然橙油，十分温和，即使不带手套做清洁，也不会对手造成任何伤害。A2-2。或者您在用其他厨房清洁剂的时候，是否觉得气味很难闻，刺激，不舒服，好的厨房清洁剂是既有强的去油污力又不会有刺激性气味。橙油油污克星因为是天然成份，香味是天然的橙香味，闻起来很舒服。Q3。我定期清洁厨具，但厨具越洗越黯淡，甚至生锈，这是什么原109、因？如何避免？A3。一般的厨房油污清洁剂都为强碱性，厨具颜色越洗越暗就是被清洁剂腐蚀造成的。橙油油污克星接近中性，不伤厨具表面，特别适用于高档厨具和新装修厨房，避免厨具越洗越旧。”Q4。XX橙油油污克星与同类透明的厨房清洁剂有什么区别？A4。橙油油污克星的去油污力约是同类产品的2倍，可以很轻松地去除油污；而同类产品对于较重的油污清洁效果不明显。Q5。新推出的橙油油污克星与原来的油污克星有什么区别？A5。天然橙油油污克星的成份更为天然，温和，不伤手，去除油污很轻松，并且有很舒服的橙香味；而原油污克星偏重于强力去油污；另外，03年9月原油污克星的配方做了改进，使得去污力更强，喷雾更容易，雾化效果更110、明显。Q6。天然橙油油污克星适用于什么材质的厨具？A6。因为橙油油污克星为天然成份，性质温和，没有腐蚀性，因此对于各种材质的厨具都适用，特别是不沾油涂层（特氟隆材料），而大部分厨房油污清洁剂都不能用在不沾油涂层上。但请注意木质表面最好将原液喷在抹布上再擦。厕清消费者Q&A1、 Q： 液体洁厕剂除了可以清洗厕盆外，还能洗别的东西吗？A： 液体洁厕剂一般可以用来清洁厕盆、洗手盆等陶瓷洁具，达到去污、除菌的效果。XX厕清除了有强力去污和除菌能力外，还有保护功能，不伤釉层表面，清洁同时散发清香；可对厕盆内外壁、洗手盆进行全面清洗，还可以去除陶瓷地板砖上小面积的污渍。注意：勿用于金属表面和非陶瓷浴缸，会111、导致表面变花；有色材质慎用，稳妥的办法是先选择隐蔽部位试验一下。2、 Q： 厕盆上经常会有一些顽固污渍特别难清洗，有什么方法可以去除？A： 厕盆如果长时间不清洗，会产生一些顽固污渍。用XX厕清按以下方法处理，可以轻松去除：1 用厕清多洗几遍；2 用刷子轻刷；3 延长厕清与污垢的作用时间，让洁厕液和污垢充分反应。3 、Q：液体洁厕剂是否越稠清洁效果越好？A：液体洁厕剂并不是越粘稠越好。因为过于粘稠的液体，一方面使用时很难挤出来，或使用到最后瓶内有很多余液无法挤出来；另一方面液体不能在厕盆内壁很好铺展开，反而会降低清洁效果，同时会增加使用量。XX厕清采用先进的液体挂壁技术，粘稠度适中，能达到良好的112、清洁效果。4、 Q： 每次清洗厕盆，内沿暗沟都洗不干净，有没有好的办法呢?A：当然有了，可以用XX厕清解决这个问题。将厕清瓶身横拿，同时挤压厕清瓶身，将洁厕液喷射到厕盆隐蔽的内沿暗沟处，停留约10分钟后冲水即净。5、 Q： 洁厕剂会不会损伤皮肤呢？A：一般的液体洁厕剂是强酸性的，如溅到皮肤上会引起灼伤，对皮肤伤害较大；XX厕清采用弱酸性配方，一般不会损害皮肤，除非是特别敏感的皮肤，否则只要及时用清水冲洗干净就可6、 Q：听人家说，千万不能将液体洁厕剂和漂水一起使用，为什么呢？A：液体洁厕剂是酸性的，可以和相同性质的清洁剂一起使用；但千万不要与漂白剂（漂水）等碱性清洁剂一同使用，否则会产生有害气113、体，危害健康。实践中厕清主要卖点：“可以去除水锈”、“洗得很干净，不会腐蚀” （椐前线促销员反映，目前市面上有很多洁厕产品都以“不用刷”为其卖点，推销厕清的“不用刷”功能已不具备强竞争力。除了其去污功能外，“不会腐蚀”卖点渐见吃香）地板清洁剂消费者Q&A:Q消费者1：“打过哪种蜡的地板可以使用地板清洁剂？什么是固体蜡、乳化蜡、水晶蜡？ A1可以这样说：“打过水晶蜡的地板可以使用XX地板清洁剂。区分固体蜡（又称乳化蜡）和水晶蜡的最简单办法是：用后不需要抛光的属水晶蜡，传统的用后需抛光的属固体蜡（又称乳化蜡）。”（促销员请注意：目前市面上常见的地板蜡大多属于水晶蜡，如晶亮、碧丽珠、保洁丽的地板蜡等114、；打过这些地板蜡的地板都可以使用XX地板清洁剂）Q消费者2：“原木地板可以用XX地板清洁剂清洁吗？”A2可以这样说：“XX地板清洁剂可用于防水性地板表面。因此若您家里的原木地板已经上了漆（无论何种漆），就完全可以使用XX地板清洁剂，其快干配方还能加速水渍的挥发速度，可以放心使用。”据广州促销介绍， “有快干配方，一拖就干了，不用等那么久，还可以除菌” 这句促销说词在实际推销中比较有效，各促销员可以按照实际情况参考利用。顾客的提问方式可能与以上不同，但请促销员牢记在向顾客促销时一定要注意围绕以上卖点。要让顾客感觉每个促销员都对地板的清洁有心得，可以向他们提供有用的建议，因此了解下面的地板清洁小贴115、士，促销员在向顾客促销过程中，可以以建议的方式向顾客自然地聊起，以加强顾客对XX产品的认同感。地板清洁小贴士：1.各式地板都需要经常除尘 平时用扫帚或吸尘器清除灰尘，经常践踏的地方更要勤于除尘。特别要注意门厅和通向外面的走道。2为了防止尘土进入屋内，可在入门处放置防尘垫，或于门底部加装防尘条。3.干比湿好：使用拖把清洁地板时，将拖把拧干后再使用比较好，过湿的拖把，在使用时水会渗入接缝处，伤害地板，造成地板的翘起变形，特别是木地板、塑料地板、软木地砖。果蔬净消费者Q&A1、 Q： 如何去除果蔬的表面残留农药? A:蔬菜水果种植过程中经常使用化学药品，相应的农药残留物也越来越多；不应节的蔬菜水果经116、常使用蜡和防腐剂、保鲜剂等，吃果蔬的同时也吃进了危机。有的消费者使用非果蔬专用清洁剂清洗，但这类清洁剂不能溶解蔬菜水果表面的化学成分（如农药残留物和蜡）。XX果蔬净含玉米、椰子油等天然成分的提取液,可有效溶解并去除蔬菜水果表面的残留物质和有害物质,减少危害，并且用后无残留,让您用得放心，吃得安心。2、 Q：为什么光用清水洗涤蔬菜水果不行？ A:水可以去除灰尘,但不能完全溶解农药残留物和蜡。并且蜡层可能包裹其他的污垢和农药，所以非常有必要用专业的XX果蔬净洗涤果蔬。第五部分：商场陈列技巧生动化商品陈列 一 为什么要进行生动化商品陈列？1. 商品陈列的最终目的=销售* 商品陈列的最终目的：提高销售117、* 提高销售的目的：更容易达到销售目标* 达成销售目标才能获得销售奖励2.70%以上的消费者在店内作出的购买决定属于冲动性购买冲动性购买：瞬间冲动购买原来不打算，现在突然打算买增加购买买了再买品牌转移打算买开米，现在买XX生动的陈列促使顾客停看买二 生动化商品陈列的作用1. 刺激冲动性购买，扩张性消费2. 扩大产品陈列空间，避免断货3. 保持产品新鲜，整洁美观4. 提高客户和公司的销量和利润5. 建立品牌形象，增加品牌价值三 生动化商品陈列的原则1. 利润性l 要争取最有助于销售的陈列点（消费者最密集、最容易看见和取到的地方）l 确保产品新鲜，先进先出（较早进的货要比晚进的货先上货架，而且陈列118、在消费者最容易拿到的位置）l 货架上产品的出厂时间不能超过3个月。l 避免缺货想买却没货，真失望（对品牌）；还会转向购买竞争对手2. 陈列位置l 与视线等高的货架l 顾客出入的集中区：入口处、收银台附近、电梯口、主通道等l 洗涤用品区的端架、人流集中的通道l 最明显的位置，就是消费者最容易看见和取到的地方（不要黑暗，不要角落里独自冷清）l 在取得其他特殊陈列的情况下，也要坚守产品原有的货架位置3. 吸引力l 同类产品集中摆放：如芦荟洗手液、野菊花洗手液、VE洗手液、儿童洗手液应摆放在一起l 展示产品外观应整洁、干净、无灰尘l 商标面向消费者l 正确使用各种物料l 陈列工作后，故意拿掉几瓶以便顾119、客拿取，又可显示良好的销售状态。4. 方便性l 陈列在消费者容易拿取的位置l 争取好的陈列点，让消费者能从不同的方向拿取产品5. 价格及促销信息l 明显的价格标示和促销信息必须与货品对位l 价格标示必须陈列在醒目的位置上，数字应清晰明显l 直接写出特价数字比告诉消费者折扣数更有吸引力（一般应提示原价格以让消费者直接感觉到优惠幅度），特价数字越大越有吸引力l 促销信息必须明显突出、简洁，信息是否有效表达会直接影响购买（如在买送的情况下写“买一送一”比只写“优惠装”更有吸引力）四 货架的陈列技巧1. 总原则：树立第一品牌形象，面位须比同类竞品大，陈列位置须比同类竞品好。2. 销量好，回转快的产品较120、大的陈列空间3. 销量差，回转慢的产品较小的陈列空间4. 回转快的产品放中间，回转慢的产品放两边 如：野野野芦芦芦芦芦维维维 好处：消费者容易看见两边的产品，而且保护货架的位置5. 底层提上中间层销量上升34% 底层摆上视线等高层销量上升78%因此，争取与视线等高的位置 中间层摆上视线等高层销量上升63%6. 以消费者的动线而言，产品摆在竞品前五 端架的陈列技巧1. 回转快的产品放中间，回转慢的产品放两边2. 同类产品竖向陈列，不同产品横向陈列（好处：增加陈列气势，又可合理安排摆放空间）3. 陈列工作后，故意拿掉几瓶以便顾客拿取，又可显示良好的销售状态。六 岛式/梯级形堆头技巧1. 陈列高度：121、由地面起80-130厘米2. 堆头有一点凌乱，反而会增加销量。3. 销售慢的产品摆放在两边，方便顾客看到和可刺激拿取4. 陈列工作后，故意拿掉几瓶以便顾客拿取，又可显示良好的销售状态。七 POP的使用1. POP切勿遮盖产品或阻碍顾客拿取商品2. POP切勿粘在产品上3. POP应尽量使用，保持清洁，注意维护。当遇到竞争品牌时的陈列技巧1、 当遇到仿冒品或相似品时，需将我司产品与仿冒品或相似品间隔开，不能紧挨着放，以洗手液为例：A、绿色芦荟放在中间，蓝色野菊花、黄色维E分别放在两边，用以将芦荟洗手液同其他仿冒品牌间隔开B、如果只有芦荟和野菊花或只有芦荟和维E，仍然将芦荟放在中间，野菊花或维E放122、在力两边C、如果只有芦荟，请用其他不相似的品牌将XX与XX的仿冒品牌隔开2、 对手有优惠装时我们要将我们的优惠装放在一起，而不能拿单支产品跟对手的优惠装放在一起3、当对手没有优惠装时我们更要将我们的优惠装与对手的单支放在一起便于消费者比较，从而增加我们的促销对比度4、如果我们的销量在此商场同类产品中不是最好，请将我们的产品放在销量最好的同类品牌旁边5、尽量争取将我们的产品摆在最好的位置，如果我们的产品种类比较多，摆不下，请按销量大小的顺序将销量最好的产品摆在最好的层级和最多的面位，依次类推第六部分：商场面对面沟通技巧促销人员的工作就是在柜台/货架/堆头/专柜旁把产品面对面的介绍给消费者，并说服123、消费者购买。在这种面对面的沟通中，通常包括以下的五个步骤才完成一个销售过程： 与顾客打招呼通过观察和提问，探询顾客的各种需求，决定主推产品推荐介绍产品（有机会时介绍公司背景），说服顾客认同和购买产品 主动及时地要求顾客购买产品推荐关联产品及公司其它产品 第一步：与顾客打招呼您好！阿姨，您要什么类型的清洁用品？小姐，您要买洗手液吗？先生，您要买油污克星吗？注意：称谓：可根据各地风俗习惯，有所调整，以礼貌、亲切为宜询问要什么产品，则要根据经验、动作来加以判断见第二步第二步：通过观察和提问，探寻顾客的各种需要，决定推荐哪类产品A：第一种情况：直接问需求：假设是一个年轻的小姐或一个中青年先生，职业打扮124、：先生/小姐：您要买哪种洗涤产品？是衣领净吗？不，是丝毛净。对，现在换季节，是将毛衣等衣物洗净收藏的时候了。如果顾客不回答第一个问题，自己在拿产品看，可以再提一个问题（假设顾客在拿丝毛净）： 先生/小姐：丝毛净是用于。，现在是换季节的时候，您是准备将毛衣洗净收起来吗？B：第二种情况：问使用产品的情况，从而探询需求：您以前使用过XX的衣领净吗？是的，效果不错；我现在觉得用洗衣粉洗衣服后衣服很硬，有什么办法可以解决呢。您可以尝试一下XX的柔顺剂，它的特点是。C：第三种情况：场景式提问：留意顾客所关注的产品、动作和谈及话题，作出提问：假设顾客谈论小孩到处跑容易接触细菌的情况：小姐，其实小孩的手特别容125、易接触到细菌，很多家长都会买XX洗手液，一次一滴，除菌干净。第三步：推荐介绍产品，有机会时可介绍公司背景，说服顾客认同和购买产品丝毛净是XX系列产品的一种，您以前使用过吗？XX是大牌子，产品好用，回头客特别多XX广告很多，是知名产品，您最近有没有看到广告？是的，您碰到的这种现象可以用丝毛净解决。用XX的丝毛净，可以。，我建议您再试一试。注意：在每一个的产品介绍和说服过程中，都不要忘记及时去要求顾客购买产品这一宗旨，这是每一个促销人员的天职之一第四步：主动及时的要求顾客购买产品在以上的例子中，简单的介绍了丝毛净的特点后，就马上询问顾客的购买意向：丝毛净的特点是。，您可以尝试以下，使用方法是。刚才126、您说的问题是因为使用方法不够恰当，正确的使用方法是。，我建议您再试一试。现在厂家搞活动才有这么大力度的优惠，所以现在买是最划算的。第五步：推荐关联产品及公司的其它产品（很重要，目前欠缺的）在公司产品系列中列出有产品是相互关联的，应予连带推荐，如丝毛净、柔顺剂、衣领净。同时，均是清洁用品，因此不妨也推荐洗手液、厕清等等。这样才能真正意义上扩大销售。假设顾客买了XX衣领净，可以再推荐柔顺剂：您可以再看看XX柔顺剂。小结至此，促销人员已经完成了一个完整的尝试：1 打招呼；2 询问顾客的需求是什么；3 介绍产品和说服顾客购买；4 要求顾客购买产品；5 推荐关联产品及公司其它产品在这个过程中的第二步：“127、提问”非常重要：因为没有提问，不可能知道顾客需要的是哪一类产品。也不知道顾客对我公司产品的认识度如何？（是否使用过产品或产品的使用情况）不用担心自己提问的问题太多，打搅了顾客，关键是要知道怎么问，问什么？提问技巧：要有自信因为第一、 你并没有提太多的问题；第二、 不问顾客是否使用过XX产品或其它品牌的产品，您没有办法知道顾客需要的是什么？第三、 如果问题问得好，可以在下一步介绍产品和说服过程中，更有机会地说服顾客，因为你已知道他/她的一些想法了；第四、 说服和要求顾客购买产品，可能是一个重复的循环过程，因为，当你介绍完丝毛净的某一好处，要求顾客购买使用后，顾客可能还有问题，于是就开始了另一个说128、服和要求顾客购买的循环过程；第五、 询问有无意向购买XX其他产品，对全面提高公司的销量非常重要，特别是现在很多商场是按品类陈列，更需要如此；可能的话，还要带顾客到相关的陈列位置。要提醒的一点：促销人员可面对的顾客是形形色色的，希望以上的例子不要把你们的聪明才智和应变能力给束缚了，你们需要根据市场不同顾客的需要，做出不同的应变。 第七部分：注意事项注意事项：在促销过程中，难免遇到一些有关使用方法或产品方面的问题，请记录：1、 顾客提出的常见问题是什么？要归纳。2、自己不能作答的问题是什么？请汇总到销售运作部。处理异议的技巧：根据公司的产品知识，Q&A回答顾客的各种问题，注意态度和蔼可亲、有理有度，有理时不得强辩，适度解释，不能给人太多压力。 附件：促销员工作职责一、职称: 促销员二、工作内容:1. 推广不同产品予相关顾客2. 妥当使用宣传品及宣传资料予相关顾客3. 确保货架产品供应量、整齐性，争取最佳陈列位置4. 建立零售店店员关系并保持与零售店良好关系5. 提高产品销量并及时通知上级库存数量6. 正确记录产品销量和反馈市场竞争活动,统计主要竟争对手促销销量三、职责汇报:1. 促销督导2. 当地业务员3. 当地业务主管四、职责的相关联络人:1. 顾客2. 商店店员3. 业务员五、职责的专业及技能要求1. 产品知识2. 促销员经验3. 销售技巧高4. 人际关系好