1、湖北xx房地产开发有限公司结构化面试手册集团人力资源部xx年9月版目录第一章手册说明4一、手册发布4二、手册修改与调整4三、手册管理4第二章 结构化面试介绍及实施要求5一、结构化面试的定义5二、结构化面试的特点5三、结构化面试的实施要点6四、xx公司结构化面试实施流程表7五、xx公司招聘标准流程图9第三章 结构化面试模板10一、综合素质类通用能力10二、综合素质类管理能力11三、工程类土建工程师12四、工程类电气工程师13五、工程类暖通工程师14六、工程类装修工程师15七、开发类开发经理16八、设计类总公司设计经理17九、设计类商业项目设计经理19十、设计类住宅项目设计经理20十一、设计类建筑2、设计师22十二、设计类结构设计师23十三、设计类电气设计师24十四、设计类给排水及暖通设计师25十五、设计类景观设计师26十六、设计类精装修设计师27十七、营销类策划经理（商业）28十八、营销类策划经理（住宅）29十九、商管类策划经理30二十、商管类招商经理31二十一、成控类土建成本工程师32二十二、成控类安装成本工程师33二十三、招标类招标经理35二十四、财务类财务经理36二十五、人力类人事行政经理37二十六、客服类客服经理38二十七、客服类保修工程师39二十八、客服类客服专员40第五章 常用招聘表格41一、招聘需求申请表41二、招聘职位发布模板42三、电话面试评估表43四、职位申请表44五3、面试评估表46六、拟录用候选人背景调查表47七、聘用审批表48第一章手册说明本手册用于规范和指导集团公司人力资源部、各项目公司（部）人力行政部的招聘工作流程，是xx集团公司人力资源招聘管理的指导文件之一。一、手册发布本手册经集团人事行政总监批准后发布实施。二、手册修改与调整1、本手册是人力资源管理的基本文件,是企业招聘人才的依据和标准。2、集团人力资源部根据公司发展和职位变化的要求，每年组织对手册的适用性、有效性和指导作用做出评价，并根据评价结论适时提出优化调整意见。3、当集团的战略、组织架构、部门设置、业务流程发生变化时，经集团人事行政总监批准后及时修订本手册。4、本手册中列举的招聘职位为4、各职系的典型职位，各项目公司（部）招聘同职系中其他职位时，可以本手册中列举的职位为参考进行微调适用。三、手册管理本手册的发布和更新由集团人力资源部负责组织，各项目公司（部）在对外发布、引用本手册相关内容时需经集团人力资源部授权同意。第二章 结构化面试介绍及实施要求一、结构化面试的定义结构化面试，也称标准化面试，是指按照预先制定好的面试提纲提问，并按照标准格式记录应聘者的回答及对回答的评价的一种面试方式。结构化面试首先根据对职位的分析，确定面试的评价要素，在每一个评价要素上预先编制好面试题目并制定相应的评分标准。面试过程遵照客观的评价程序，对应聘者的表现进行量化的分析，确定客观的评价标准，不同的5、评价者使用相同的评价尺度，以保证判断的公平合理。二、结构化面试的特点、根据工作分析的结果设计面试问题结构化面试需要进行深入的工作分析，明确在工作中哪些事例体现良好的绩效，哪些事例反映了较差的绩效，由相关人员对这些具体事例进行评价，并建立题库。结构化面试测评的要素涉及到知识、技能、品质、动机、性格等，尤其是有关职责和技能方面的具体问题，更能够保证筛选的成功率。2、向所有的应聘者采取相同的测试流程结构化面试中不仅面试题目对应聘同一职位的所有应聘者相同，而且问题的内容及顺序都是预先确定的。结构化面试中常见的两类问题为：以经历为基础的问题，与工作要求与职责有关，是应聘者所经历过的工作或生活中的行为；以6、情景为基础的问题，在假设的情况下，与工作有关的应聘者的行为表现。3、采用系统化的评分程序从行为学角度设计系统化的面试问题库，每个问题都有确定的评分标准，针对每个问题的评分标准，建立统一的评分尺度，保证评分一致性，提高结构化面试的有效性。评分标准中还规定了各测评要素的权重，使面试官知道什么要素是主要的、关键的，什么要素是次要的、附属的。三、结构化面试的实施要点、结构化面试前的应做好充分的准备（1）面试场地的布置安排。（2）面试材料准备充分。包括应聘者的个人资料、结构化问题表、面试评分表、面试程序表。（3）面试时间的合理确定。建议每轮次每人的面试时间控制在40分钟左右，可安排2-3轮面试以更全面了7、解应聘者的情况。（4）面试官的协作分工。人力资源部的面试官负责通用知识、技能、求职动机、职业素养、性格特征等要素的考察；用人部门的面试官负责专业知识、技能、业务水平、项目经验等要素的考察；（首席）技术专家只针对关键专业技能进行深入考察。2、结构化面试过程中，有效信息的获取、传递面试官应适度引导应聘者提供与工作相关的真实信息。多提开放性问题，运用“STAR”提问法（Situation当时遇到的情况如何，Task当时的主要任务或责任，Action采取或未采取的特定行为，Result行为的结果或导致的变化。）和追问的方式获取更清晰、具体的信息。面试官在面试结束前询问应聘者是否有问题想了解，同时诚恳地8、回答求职者所提及的关于公司和工作的问题，这将有助于增加应聘者对企业的认同感。3、对面试官进行必要的培训结构化面试前应就建立和谐面试氛围、面试流程、面试分工、提问技巧、倾听技巧、评分标准及检验相关资料真伪的能力进行培训。4、结构化面试的效果评估及改进对面试合格的应聘者在试用期进行试用期的跟踪，以验证面试结果与实际的工作表现是否具有一致性。通过验证可以发现所定的评价要素是否合适，现有的评分标准方是否准确适用，为完善和改善结构化面试提供依据。四、xx公司结构化面试实施流程表结构化面试实施流程表阶段流 程主导/配合工作事项工作要点面试准备阶段应聘者资料准备HR审阅应聘者个人简历及其填写的职位申请表相互9、比对，标识出有疑问的地方，待面试时提问。检验应聘者出示的证件原件、复印件上网验证。面试工具准备HR查阅结构化面试手册了解招聘职位的岗位职责、任职要求、面试重点准备面试评估表面试官每人一份，面试完后及时填写。面试官的选拔及分工HR/用人部门确定面试流程根据招聘职位的层级，确定整个面试流程和相关环节及参与对象。选择面试官根据招聘权限及面试轮次选择面试官。面试官分工根据结构化面试手册对面试官进行培训和分工。人力资源：考察通用能力、管理能力。部门领导：考察专业能力、项目经验。面试考场布置HR预定面试场地根据面试官要求及职位层级预先确定面试场所。布置面试考室保证面试考室干净、整洁，桌椅按面试要求摆放到位10、，提前准备好企业宣传册等资料。面试实施阶段开场语HR向应聘者致谢通过寒暄开场，感谢应聘者抽空来到xx公司参加面试，消除应聘者陌生感及戒备心理。介绍面试官及面试安排请应聘者做自我介绍提醒时间控制在25分钟左右，注意考核其仪容仪表、语言表达及总结概括能力。提取自我介绍中的疑问在后续面试过程中追问。询问基本情况HR/用人部门了解家庭情况、婚姻状况了解应聘者家庭成员、婚姻生育情况、现住址和父母居住地址，作为参考信息辅助决策。了解学习经历关注最高学历、学习形式（统招、成教、自考）、专业课程、相关资质证书。询问工作经历HR/用人部门了解工作经历的真实性及与招聘职位的匹配度通过对所服务过企业的组织架构、部门11、分工、任职岗位和工作职责的了解，判断工作经历的真实性与招聘职位的匹配度。了解离职原因及求职动机通过对离职原因的了解判断其求职动机和工作偏好。考察专业知识、技能用人部门/HR就专业知识和专业技能提问以岗位职责与任职要求为基础，结合实际工作中的重点、难点问题发问，了解应聘者的专业技能。（参考第三章内容）就主导、参与的项目经历提问通过对项目背景、分工及行动措施和完成情况的询问，了解本专业内所涉及项目的实操能力。（参考第三章内容）考察通用能力和管理能力HR/用人部门考察通用能力考察逻辑思维、沟通表达、分析判断、人际交往、责任感等通用能力。（参考第三章内容）考察管理能力考察计划统筹、组织协调、决策能力、12、团队管理、冲突应对等管理能力（参考第三章内容）询问其它情况HR/用人部门询问兴趣爱好、业余生活通过兴趣爱好、业余生活了解应聘者对待生活与工作的态度以及喜爱的业余活动。询问职业规划、学习计划了解上进心及学习方法和学习能力。询问价值观、性格特征、典型的优缺点等了解个人价值取向、性格优缺点与企业文化和团队的融合度。询问其它面试官是否还有其它问题如其他面试官无新的问题，下一个环节HR将就薪酬待遇问题与应聘者进行单独沟通。了解薪酬需求HR了解原薪酬收入全面了解薪酬组成、发放时间及比例、相关福利、奖罚制度及保险、公积金等情况。打消不切实际的期望根据前期能力考察及行业薪酬标准，对于不切实际的要求及时给予婉转13、地提醒。应聘者提问环节HR回复公司情况、企业文化、团队协作、工作职能等方面问题大致介绍，通过应聘者的提问了解其求职动机及关注点。回复福利待遇方面问题结合企业文化、人力资源政策，简要介绍公司薪酬结构及激励机制。（HR不清楚的需请示上级领导后再向应聘者回复，决不可随便承诺）结束语HR再次向应聘致谢、告知面试流程圆满结束面试，强化合作意愿，确认面试流程及结果通知方式。强化合作意愿面试评估阶段面试评估HR填写面试评估表请面试官根据面试情况客观填写面试评估表汇总面试评价详细了解各面试官对应聘者的评价及录用建议，对于与要求不匹配或相互矛盾观点要及时沟通，了解真实意图。后续流程跟进根据汇总面试评价意见，安排14、下轮面试或做出录用决定。五、xx公司招聘标准流程图流程名称：xx公司招聘标准流程图（适用于项目公司、项目部）阶 段项目公司（部）总公司总裁招聘需求审批阶段信息发布/简历筛选阶段面试实施 / 面试评估阶段录用审批阶段第三章结构化面试模板一、综合素质类通用能力通用能力结构化面试问题及参考答案考察要点问题沟通表达1、请描述一个给你印象最深的团队活动。团队协作2、你一般在团队活动中（例如工作会议中）充当什么角色？你是如何帮助有多数不同观点的同事达成共识的？逻辑思维3、请问你如何理解“机遇只为有准备的人降临”、“有些机会是可遇而不可求的”这两个观点？人际交往4、如果在工作中，你的上级非常器重你，经常分配15、给你做一些属于别人职权范围内的工作。对此，同事对你颇有微词，你将如何处理这类问题？价值取向5、请问你最认同的企业文化是怎么样，你觉得企业文化与你的本职工作有哪些关联？分析判断6、请问你如何理解A、努力工作也是为了生活 B、今天工作不努力，明天努力找工作？抗压能力7、当你的领导每月都在不断给你增加工作量时，你会如何应对？吃苦耐劳8、请描述你所经历过的最困难的工作或生活情景？你是如何坚持过来的？参考答案1、行为式问题。能条理清晰描述活动背景、人员分工、行动措施和结果。如能增加对活动所带来的启发描述则更佳。2、行为式问题。考察个人在团队中承担任务的角色及意愿，是否有意愿及有能力与团队其他成员进行配合16、，而达到共赢。3、开放式问题。通过此问题考察应聘者的逻辑思维及分析概括能力，侧面了解其对待工作和生活态度以及处事心态。4、情境式问题。将考生置于两难情境中，考察其人际交住的意识与技巧，以及对待工作的主动性和合作意识。 5、半开放式问题：了解其原企业的企业文化及认同度，了解本人认同的价值取向。如能举例说明自己曾有践行企业文化的事例为佳。6、半开放式问题：1）根据本人所处不同职业发展阶段来分析此问题；2）任何一种极端化的回答都不可取。 标准：1 ）分析透彻、深刻者得高分；2） 能抓住问题的实质并有相应对策者得高分。7、情境式问题：1）分析工作任务是否高不可攀2）分析自己是否可能寻求到相应的资源和提17、高工作效能的方法3）这类工作安排是否是有利于企业、部门的整体发展，是否具有合理性。标准：1）对上级的工作要求有清晰的认识，能够提出切实可行的应对方法和措施2）能够寻找机会与领导一起分解工作目标，寻求各种资源的支持。8、行为式问题：了解应聘者的是否具备吃苦耐劳的意志品质，注意判断是真实经历还是虚构。二、综合素质类管理能力管理能力结构化面试问题及参考答案考察要点问题计划统筹1、请举例说明你是如何分解工作任务并确保执行效果的？冲突应对2、请举例说明你所解决过的一项紧急突发事件？组织协调3、请举例说明你是如何跨部门配合与协作的？决策能力4、请举例说明你所做过的一项最重要的决策？这项决策是怎样做出的？影18、响能力5、如果你的下属认为你给他们设立的工作目标不可能达到，你如何处理？团队建设6、如何对你的下属进行有效的开发，使他们能够尽快地成长。请结合自己的经历谈谈你的看法。管理理念 7、有人说“管理就是控制”；也有人说“管理就是服务”；还有人说“管理就是激励”。你是怎样理解这几种观点？管理实操8、请你谈谈过往工作中对70、80及90后员工的管理案例及启示。参考答案1、行为式问题。标准，1、明确团队目标 2、通过沟通将目标分解下达 3、做好指导与授权 4、做好监控及检核。2、行为式问题。标准，1、亲身经历 2、灵活应变 3、不推诿、不逃避 4、合理避险 5、总结提升3、行为式问题。标准，1、顾全大局 19、2、求同存异 3、在工作推进中解决摩擦 4、换位思考4、行为式问题。标准，1、全局意识 2、SWOT分析 3、成就动机 4、风险意识 5、应急举措5、情景式问题。要点：如何为下属设立目标？如何向下属阐述目标的含义和意义？如何向下属尽最大努力实现目标？如何激励下属？如何支持下属？6、行为式问题。思路：1、了解下属的现状：人才的类型和素质水平；了解公司的发展规划对人才的工求2、拓宽吸引人才、选拔人才、使用人才、培养和培训人才的途径和方法3、使公司的员工成为具有业务能力、创新素质、团队精神、管理技能的人才标准：1、对人才开放有较深刻的认识，能够提出切实可行的方法和措施2、能够结合自身的经历谈7、情景20、式问题。思路：1、对管理的三种手段的内涵和作用的认识：控制有纠偏和导向的作用，服务有支持和保障作用，激励有激发员工内在工作动力的作用；2、对管理手段之间的互补性和整体性的认知。标准：1、 分析完整、深刻者得高分；2、 能抓住问题的实质。8、开放式问题。这个问题是无法用一两句话来回答的。如果应聘者告诉了一种“万灵丹”，那么他的管理实操经验肯定是不足的。三、工程类土建工程师第一部分 岗位基础信息职位名称土建工程师（工程类）所属部门工程部工作地点项目公司年龄28-40学历本科专业1土木工程工作年限5年以上专业2建筑工程第二部分 岗位职能信息1、岗位职责描述1、负责监督工程施工，对工程进度、质量、安全21、及文明施工等负责，具有成本意识； 2、配合工程施工图审核，参与材料设备定购和对监理单位、施工单位履约评估，审核变更工程量； 3、针对项目土建专业的设计标准、施工标准和验收标准提出合理化建议； 4、配合项目的商家进场、业主入伙和物业移交； 5、配合工程各阶段的验收，负责项目竣工验收，并办理相关手续； 6、配合质量保证期内的土建问题质量维修及相关统计分析工作； 7、配合工程经理协调相关政府职能部门，办理相关手续。2、任职要求描述1、男性，28-40岁，建筑工程或土木工程类专业本科及上学历；2、房地产企业或大型施工单位5年以上同岗位工作经验，30万平米以上项目暖通工程管理经验； 3、熟悉大型工程的施22、工技术，具有丰富的施工现场管理经验，具备良好的现场协调及管理能力； 4、具备良好的团队协作精神、奉献精神及良好的抗压能力。第三部分 结构化面试专业问题及参考答案维度问题权重专业知识1、规范要求200（毫米）厚轻质砌体隔墙的构造柱和圈梁的设置原则是什么？30%2、后浇带设置原理、分类、封闭时间？专业技能3、一般砼(tong)即“混凝土”钻孔灌注桩基础施工有哪几种机械？适用条件？正常工效？70%4、屋面卷材防水的质量如何控制？（卷才：用做建筑防水的一种材料）参考答案1、墙长大于5米应设置构造柱，墙高大于4米应设置圈梁，厚度均同墙厚。2、后浇带是既可解决沉降差又可减少收缩应力的有效措施；分为：沉降后23、浇带、温度后浇带、收缩后浇带3种；沉降后浇带在结构沉降基本稳定，一般为主体结构封顶后28天后开始封闭，温度和收缩后浇带一般在两侧混凝土结构施工完成60天后开始封闭，具体时间以设计文件为准。3、a.旋挖桩机，适合土质良好，无淤泥和碎石层，工效高(4根/天)，泥浆用量少污染小；b.回旋钻桩机，适合软土，无碎石层，工效低（1根/2天），泥浆用量大有污染；c.冲击钻桩机，适合复杂地质，软土且有碎石层，工效低（1根/2天），泥浆用量大有污染。(均以桩长30米直径1米为例)4、主控项：（1）保证卷材防水材料合格:检查出厂合格证、质量检验报告和现场抽样复检报告。（2）雨后检查或进行蓄水试验，卷材防水层不得有24、渗漏或积水现象。（3）加强在天沟、檐沟、檐口、水落口、泛水、变形缝和伸出屋面管道等部位的防水细部做法的控制。一般项：卷材防水层的搭接应粘接牢固，密封严密，不得有皱褶、翘边和鼓泡等。四、工程类电气工程师第一部分 岗位基础信息职位名称电气工程师（工程类）所属部门工程部工作地点项目公司年龄28-40学历本科专业1电力系统及自动化工作年限5年以上专业2电气工程及自动化第二部分 岗位职能信息1、岗位职责描述1、负责监督工程施工，对工程进度、质量、安全及文明施工等负责，具有成本意识； 2、配合工程施工图审核，参与材料设备定购和对监理单位、施工单位履约评估，审核变更工程量； 3、针对项目电气专业的设计标准、25、施工标准和验收标准提出合理化建议； 4、配合项目的商家进场、业主入伙和物业移交； 5、配合工程各阶段的验收，办理正式电验收手续； 6、配合质量保证期内的强弱电问题质量维修及相关统计分析工作； 7、配合工程经理协调相关政府职能部门，办理相关手续。2、任职要求描述1、男性，28-40岁，电力系统及自动化、电气工程及自动化专业本科及上学历；2、房地产企业或大型施工单位5年以上同岗位工作经验，30万平米以上项目的电气工程管理经验； 3、熟悉大型工程的施工技术，具有丰富的施工现场管理经验，具备良好的现场协调及管理能力； 4、具备良好的团队协作精神、奉献精神及良好的抗压能力。第三部分 结构化面试专业问题及26、参考答案维度问题权重专业知识1、高压供电10000KVA（千伏安）负荷，其高压电缆规格设计一般应该是多少？ 30%2、到供电局进行“正式电”报装，一台专变变压器最大负荷可以设计多少？公变变压器最大负荷可以设计多少？专业技能3、商业综合体地下室综合管线布线就遵行怎样的规则？电管与风管、电管与水管布置产生矛盾时如何让处理？70%4、30万方的商业综合体施工临时用电一般报装多大负荷？最大用电高峰期在什么阶段？参考答案1、4*400MM24根400平方毫米粗的电缆。2、1000KVA，800KVA。3、规则从上到下布置：电、水、风，出现布置矛盾电让水，电让风。4、800-1000KVA，在桩基及支护阶27、段、装修及调试阶段。五、工程类暖通工程师第一部分 岗位基础信息职位名称暖通工程师（工程类）所属部门工程部工作地点项目公司年龄28-40学历本科专业1给排水科学与工程工作年限5年以上专业2供热通风与空调工程第二部分 岗位职能信息1、岗位职责描述1、负责监督工程施工，对工程进度、质量、安全及文明施工等负责，具有成本意识； 2、配合工程施工图审核，参与材料设备定购和对监理单位、施工单位履约评估，审核变更工程量； 3、针对项目暖通专业的设计标准、施工标准和验收标准提出合理化建议； 4、配合项目的商家进场、业主入伙和物业移交； 5、配合工程各阶段的验收，负责项目暖通专业验收和消防验收，并办理验收手续； 28、6、配合质量保证期内的给排水、暖通等问题质量维修及相关统计分析工作； 7、配合工程经理协调相关政府职能部门，办理相关手续。2、任职要求描述1、男性，28-40岁，给排水科学与工程或供热通风与空调工程专业本科及上学历；2、房地产企业或大型施工单位5年以上同岗位工作经验，30万平米以上项目暖通工程管理经验； 3、熟悉大型工程的施工技术，具有丰富的施工现场管理经验，具备良好的现场协调及管理能力； 4、具备良好的团队协作精神、奉献精神及良好的抗压能力。第三部分 结构化面试专业问题及参考答案维度问题权重专业知识1、一般商场的防火分区最大面积是多少？防烟分区最面积是多少？排烟风机最大风量是多少？30%2、29、请列举完整的室内消防水系统的组成部分？专业技能3、项目移交物业后，被投诉冷却塔散热不好，总是导致制冷机高压保护，如何进行问题核查？70%4、我公司根据设计，拟向自来水公司申报DN200（直径200毫米）的水表，用做生活给水，你觉得能申请成功么？参考答案1、4000平方米（设有喷淋等消防设施）；500平方米；7.2万m3/h（500平方米*每平方米120m3/h的风量指示*1.2漏风系数）。2、市政消防进水管、消防水池、消防水泵、湿式报警阀、水流指示器、消火栓、喷淋头、高位水箱、稳压泵、试验消火栓、末端试水装置、水喷雾系统等。3、冷却塔的散热量水量*温差*水的比热，因此主要检查进入冷却塔和制冷机30、的水量是否满足设计要求，和冷却塔进出水温差是否达到设计要求。如果水量达到要求但温差达不到要求，即可判定冷却塔确实有问题。4、经验题，考查应试者是否报装过水表。几乎不可能，一般不论项目大小，自来水公司一般只会给到DN80DN100（直径80-100毫米）的水表。六、工程类装修工程师第一部分 岗位基础信息职位名称装修工程师（工程类）所属部门工程部工作地点项目公司年龄28-40学历本科专业1室内装潢设计工作年限5年以上专业2艺术设计第二部分 岗位职能信息1、岗位职责描述1、负责监督工程施工，对工程进度、质量、安全及文明施工等负责，具有成本意识； 2、配合工程施工图审核，参与材料设备定购和对监理单位、31、施工单位履约评估，审核变更工程量； 3、针对项目设计标准、施工标准和验收标准提出合理化建议； 4、配合项目的商家进场、业主入伙和物业移交； 5、配合工程各阶段的验收，并办理相关手续； 6、配合质量保证期内的装修问题质量维修及相关统计分析工作； 7、配合工程经理协调相关政府职能部门，办理相关手续。2、任职要求描述1、男性，28-40岁，室内装潢设计或艺术设计专业本科及上学历；2、房地产企业或大型施工单位5年以上同岗位工作经验，四星级及以上酒店装修工程管理经验； 3、熟悉大型工程的施工技术，具有丰富的施工现场管理经验，具备良好的现场协调及管理能力； 4、具备良好的团队协作精神、奉献精神及良好的抗压32、能力。第三部分 结构化面试专业问题及参考答案维度问题权重专业知识1、对装修吊顶有影响的是哪几个专业？哪些专业会在后期影响较大？吊顶综合天花应在何时完成图纸与现场的对接？30%2、轻钢龙骨石膏板隔墙验收的尺寸偏差是多少？专业技能3、天然浅色大理石地面石材铺贴如何避免泛碱、返色？70%4、哪些装饰材料需要经过当地消防检验部门的复检合格？参考答案1、给排水、强弱电、空调、通风、防排烟，喷淋等；影响净高最大的是空调风和防排烟风管；天花吊顶管线综合应在精装样板区施工前完成，并在样板区实施后确认并大面积应用。2、用2米的检查尺测量，立面平整度、表面垂直度、阴阳角方正尺寸偏差均不超过3mm。3、 首先确保石33、材出厂时的六面防护处理到位，特别是背面的防碱背涂，防止泛碱，铺贴时以浅色水泥浆调和粘接剂，防止返色。4、 需要复检“难燃”（一种防火材料的等级）或经处理后的阻燃材料，包括：吊顶材料；隔断材料；墙面吸音、软包等材料；地板、地毯；窗帘、幕布；电线电缆的塑料套管；保温板、管道保温、油漆涂料等。七、开发类开发经理第一部分 岗位基础信息职位名称开发经理所属部门开发设计部工作地点项目公司年龄30-45学历本科专业1城市规划工作年限8年以上专业2房地产经营管理第二部分 岗位职能信息1、岗位职责描述1、负责办理项目公司五证：国有土地使用权证、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证、建筑工程施工许可证、商品房预34、售许可证；2、负责及时处理报批报件过程中遇到的突发事件；3、配合项目总完成在报批报件过程中与政府部门关系的建立、维护；4、协调公司内外部资源完成报件工作；5、参与报批报件过程中所需缴纳费用的谈判、核实及缴纳。2、任职要求描述1、性别不限，年龄30-45岁，房地产经营管理、城市规划专业本科及以上学历；2、知名房地产业8年以上工作经历（同岗位工作经历2年以上，商业地产开发经验1年以上）；3、房地产开发及运营专业知识扎实，熟悉国家相关房地产政策、法律法规，五大证办理流程；4、具备良好的职业道德和职业操守及良好的团队合作意识；5、性格开朗、反映灵敏，具备良好的沟通协调能力及敏锐的洞察能力和分析判断能力35、。第三部分 结构化面试专业问题及参考答案维度问题权重专业知识1、土地在什么性质情况下，摘牌后可直接签土地出让合同办理土地证？30%2、你工作中接触最多的政府部门有哪些，如何维护？专业技能3、请举例曾经在办证过程中遇到阻碍是如何处理的？70%4、请总结报件过程中的收获，需提升的方向？参考答案1、土地在转为国有性质，取得建设用地批准书的情况下，摘牌后可直接签土地出让合同办理土地证。2、各区局、市局规划处、征地处、利用处、重大处、耕保处、地籍处等，在每逢过节、平时相处细节上的用心观察，用心对待。3、找明原因，了解情况，争取公司利益不受损，尽心尽力想各种办法去解决。4、建立良好关系，办事过程少走很多弯36、路。八、设计类总公司设计经理第一部分 岗位基础信息职位名称设计经理所属部门设计部工作地点总公司年龄30-45学历本科专业1建筑学工作年限8年以上专业2城市规划第二部分 岗位职能信息1、岗位职责描述1、根据总公司设计部要求，负责公司商业住宅地产项目设计管理工作；2、负责从公司层面对项目各专业口图纸审核及设计协调工作；3、负责从公司层面对项目现场施工阶段各专业口重难点技术问题的解答和指导工作；4、负责协调从公司层面对项目协调各专业口的技术对接工作；5、配合总公司企业发展部完成项目各阶段的报批报件工作；6、配合商业管理公司完成各专业口设计优化；7、配合合约招标部、成本控制部完成所属专业门类的采购及成37、本优化工作。2、任职要求描述1、男女不限，30-45岁，建筑学或城市规划专业本科及上学历；2、知名房地产企业和甲级设计院8年以上设计管理经理（5年以上同岗位工作经验），50万平米以上项目设计管理经验； 3、熟悉建筑、结构、机电等专业设计规范，建筑施工相关法律、法规；4、具备良好的沟通协调及管理能力、团队协作精神、奉献精神及良好的抗压能力；5、熟练运用CAD设计软件，知识面广，广泛涉猎各专业国内外前沿、经典的设计案例。第三部分 结构化面试专业问题及参考答案维度问题权重专业知识1、高层建筑内的商业营业厅、展览厅等，地上部分及地下部分防火分区的允许最大建筑面积？30%2、规划局与房产测绘对面积计算的38、主要差异有哪些？专业技能3、简述一个优秀住宅项目的设计需要具备哪些元素（卖点）？70%4、在房地产策划阶段强调的货值概念，你怎么理解？如何提高项目货值？5、简述一个商业综合体项目具备的几个功能？6、选择一家好的设计单位需要从哪几方面着手；最重要的是哪一条？参考答案1、当设有火灾自动报警系统和自动灭火系统，且采用不燃烧或难燃烧材料装修时，地上部分防火分区的允许最大建筑面积为4000平方米；地下部分防火分区的允许最大建筑面积为2000平方米。2、阳台：规划局封闭阳台以及三面围合的入户花园算全面积，房产测绘全部计一半；层高：规划局按实际层高除以标准层算系数，房产测绘只算一层；外墙：规划局不算外粉刷及39、外保温层，房产测绘包括外粉刷及外保温层。3、赠送面积、户型合理性、外墙材料与风格的营造、入户大堂的重点设计（面积30平左右）、主题景观的营造。4、货值是指项目策划阶段，通过规划分析，销售的产品分析确定的该项目可销售价值。提高货值应通过：对销售产品的利润细分，控制项目可销售产品的比例，以达到项目的销售利润最大化。5、商业综合体应具备商业、办公、居住、旅店、展览、餐饮、会议、文娱和交通等城市生活空间的三项以上主要功能。6、设计单位资质、过往工程案例、项目负责人经历、设计团队组成、项目设计管理模式；最重要的是项目设计管理模式和项目负责人的设置是否合理，项目负责人是不是能够真正的承担独立项目负责的权限40、和在设计院对应的人员配备以保证项目在设计院能够顺利的协调和推动。九、设计类商业项目设计经理第一部分 岗位基础信息职位名称商业项目设计经理所属部门项目公司开发设计部工作地点项目公司年龄30-45学历本科专业1建筑学工作年限8年以上专业2城市规划第二部分 岗位职能信息1、岗位职责描述1、全面负责公司商业地产项目开发设计部的日常管理工作；2、负责各专业口图纸审核及设计协调工作；3、负责组织完成现场施工阶段各专业口重难点技术问题的解答和指导工作；4、负责协调本项目各专业口（建筑、结构、机电、景观、精装修等）的技术对接工作；5、配合项目公司开发人员完成项目各阶段的报批报件工作；6、配合商业管理公司完成各41、专业口设计优化；7、配合合约招标部、成本控制部完成所属专业门类的采购及成本优化工作。2、任职要求描述1、男女不限，30-45岁，建筑学或城市规划专业本科及上学历；2、知名房地产企业和甲级设计院8年以上设计管理经理（5年以上同岗位工作经验），50万平米以上项目设计管理经验； 3、熟悉建筑、结构、机电等专业设计规范，建筑施工相关法律、法规；4、具备良好的沟通协调及管理能力、团队协作精神、奉献精神及良好的抗压能力；5、熟练运用CAD设计软件，知识面广，广泛涉猎各专业国内外前沿、经典的设计案例。第三部分 结构化面试专业问题及参考答案维度问题权重专业知识1、高层建筑内的商业营业厅、展览厅等，地上部分及地42、下部分防火分区的允许最大建筑面积？30%2、规划局与房产测绘对面积计算的主要差异有哪些？专业技能3、简述一个新项目的设计需参与的各个阶段70%4、如何处理现场施工中遇到的施工图错漏碰缺等情况？参考答案1、当设有火灾自动报警系统和自动灭火系统，且采用不燃烧或难燃烧材料装修时，地上部分防火分区的允许最大建筑面积为4000平方米；地下部分防火分区的允许最大建筑面积为2000平米方2、阳台：规划局封闭阳台以及三面围合的入户花园算全面积，房产测绘全部计一半；层高：规划局按实际层高除以标准层算系数，房产测绘只算一层；外墙：规划局不算外粉刷及外保温层，房产测绘包括外粉刷及外保温层；3、可行性分析、项目定位编43、制、概念设计、建筑方案设计、扩初设计、施工图设计以及各专业口配合4、首先复核专业图纸，根据自己的专业能力进行判断联系设计院专业负责人，对问题进行沟通；根据沟通结果可采取设计变更或工程签证等程序来办理相关手续；备注：（如遇到问题对规划、效果、销售、招商有重大变化须报项目总经理和总部相关部门审批）十、设计类住宅项目设计经理第一部分 岗位基础信息职位名称住宅项目设计经理所属部门设计部工作地点总公司年龄30-45学历本科专业1建筑学工作年限8年以上专业2城市规划第二部分 岗位职能信息1、岗位职责描述1、全面负责公司住宅地产项目开发设计部的日常管理工作；2、负责各专业口图纸审核及设计协调工作；3、负责组44、织完成现场施工阶段各专业口重难点技术问题的解答和指导工作；4、负责协调本项目各专业口（建筑、结构、电气、景观、精装修等）的技术对接工作；5、配合项目公司开发人员完成项目各阶段的报批报件工作；6、配合项目工程部完成各专业口设计优化；7、配合合约招标部、成本控制部完成所属专业门类的采购及成本优化工作。2、任职要求描述1、男女不限，30-45岁，建筑学或城市规划专业本科及上学历；2、知名房地产企业和甲级设计院8年以上设计管理经理（5年以上同岗位工作经验），50万平米以上项目设计管理经验； 3、熟悉建筑、结构、电气等专业设计规范，建筑施工相关法律、法规；4、具备良好的沟通协调及管理能力、团队协作精神、45、奉献精神及良好的抗压能力；5、熟练运用CAD设计软件，知识面广，广泛涉猎各专业国内外前沿、经典的设计案例。第三部分 结构化面试专业问题及参考答案维度问题权重专业知识1、简述房地产开发设计管理的工作要点？30%2、简述住宅开发过程中涉及哪些设计管理工作？专业技能3、简述项目设计经理在设计管理中对住宅项目开发成本起那些作用？70%4、简述住宅设计管理哪些容易出问题及如何应对？参考答案1、 首先；是管理及协调设计院按时保质量高效完成相关的设计；其次：协调设计方及项目开发部门完成政府部门各种报批审查手续准备设计图纸和修改调整；再次：协调各方在项目实施过程中招标答疑、主要装饰材料选用、协调施工方及监理方46、的合理建议涉及设计变更落实等；最关键的是管理和督促利用第三方力量设计管理工作并在第三方能力不足的情况下知道如何弥补。2、 管理及协调设计院按项目开发计划的时间节点按时保质完成前期概念方案、正式方案、初步设计、施工图设计；协调设计方及项目开发部门完成一书二证、方案内部审查报批、面积校核、施工图审查、消防审查等相关手续办理时的设计图纸准备及修改调整；协调各方在项目实施过程中招标答疑、主要装饰材料选用、协调施工方及监理方的合理建议涉及设计变更落实、施工过程中的现场技术服务等；利用各种资源统筹协调项目各专业配合设计管理工作；项目实施过程中突发如塌方等不可预见情况时组织各种力量应对的技术措施；组织项目竣47、工后技术后评估工作及经验教训总结和设计管理制度完善建设等。3、最大的成本控制来自于设计，对住宅设计经济效益的思考应贯穿于住宅设计的各个环节，地产商就是一个集成商需整合各专业设计公司、各顾问公司、监理公司和各专业施工单位进行无缝对接，从方案到成品进行全程监控管理。设计管理就是起粘合剂作用，将各专业设计单位的设计漏点和不咬合环节按规范标准进行修补成为完善的设计方案。4、常见的问题：团队的凝聚力不强，反映在人员流失频繁。团队成员的职业素养有待提高，如流程不熟，业务培训参与不积极等。专业精神不足，不愿挤出时间看设计图纸，找设计漏洞和进行二次深化设计。成本意识不强，全员参与成本管理，各专业应对项目的销售48、面积、总建面、各分项面积、户型配比、室内设计主材用量、景观硬质铺装软质绿化面积等主要经济指标均有精确数据。内部管理有待加强。房地产开发涉及面很广，从拿地、设计、建造、销售、物业管理，需要各团队成员通力配合协调一致，不仅要运用多种专业知识也要注重各环节衔结。其中设计环节控制建安费用85以上，所以设计管理是项目成本控制和楼盘品质关键节点。努力做到如下几各方面1）加强对住宅产品的研究，对居住的基本功能进行深入的探研；2）加强横向市场各品牌发展商推出住宅产品设计亮点的了解；3）几个敏感点外立面、二次深化设计等细节控制措施。十一、设计类建筑设计师第一部分 岗位基础信息职位名称建筑设计师所属部门设计部工作49、地点总公司年龄28-40学历本科专业1建筑学工作年限5年以上专业2城市规划第二部分 岗位职能信息1、岗位职责描述1、全面负责公司商业/住宅地产项目建筑专业图纸审核及其它设计协调工作；2、负责完成现场施工阶段专业技术问题的解答和指导工作；3、负责协调本专业与相关专业如幕墙、景观、内装、结构等的技术对接；4、配合商业管理公司完成建筑专业设计优化；5、配合合约招标部、成本控制部完成所属专业门类的采购及成本优化工作。2、任职要求描述1、男女不限，28-40岁，建筑学或城市规划类专业本科及上学历；2、知名房地产企业或甲级设计院5年以上同岗位工作经验，30万平米以上项目建筑设计经验； 3、熟悉建筑专业设计50、规范，建筑施工相关法律、法规；4、具备良好的沟通协调及管理能力、团队协作精神、奉献精神及良好的抗压能力；5、熟练运用CAD设计软件，知识面广，广泛涉猎本专业国内外前沿、经典的设计案例。第三部分 结构化面试专业问题及参考答案维度问题权重专业知识1、高层建筑内的商业营业厅、展览厅等，地上部分及地下部分防火分区的允许最大建筑面积？30%2、规划局与房产测绘对面积计算的主要差异有哪些？专业技能3、简述一个新项目的设计需参与的各个阶段？70%4、如何处理现场施工与施工图不相符情况？参考答案1、当设有火灾自动报警系统和自动灭火系统，且采用不燃烧或难燃烧材料装修时，地上部分防火分区的允许最大建筑面积为40051、0平方米；地下部分防火分区的允许最大建筑面积为2000平方米。2、阳台：规划局封闭阳台以及三面围合的入户花园算全面积，房产测绘全部计一半；层高：规划局按实际层高除以标准层算系数，房产测绘只算一层；外墙：规划局不算外粉刷及外保温层，房产测绘包括外粉刷及外保温层。3、可行性分析、项目定位编制、概念设计、建筑方案设计、扩初设计、施工图设计、以及各类（招商、施工、销售）配合。4、项目前期立项；办理选址意见书；办理建设用地规划用地许可证；办理土地证；审批建筑设计方案；办理建设工程规划许可证；办理建设施工许可证；批后管理；竣工规划验收。十二、设计类结构设计师第一部分 岗位基础信息职位名称结构设计师所属部门52、设计部工作地点总公司年龄28-40学历本科专业1工业与民用建筑工作年限5年以上专业2建筑工程第二部分 岗位职能信息1、岗位职责描述1、全面负责公司商业/住宅地产项目结构专业图纸审核及其它设计协调工作；2、负责完成现场施工阶段专业技术问题的解答和指导工作；3、负责完成审核设计院出具的结构初步设计,施工图、计算书、设计变更、施工图会审记录等工作；4、负责审核勘察设计单位的地基处理及基坑支护方案和计算书；5、负责完成建筑结构新技术，新工艺，新材料研发及土建结构管理标准化建设6、负责协调本专业与相关专业如幕墙、景观、内装等的技术对接工作；7、配合合约招标部、成本控制部完成所属专业门类的采购及成本优化工53、作。2、任职要求描述1、男女不限，28-40岁，工业与民用建筑或建筑工程类专业本科及上学历；2、知名房地产企业或甲级设计院5年以上同岗位工作经验，30万平米以上超高层、深基坑或地下项目结构设计经验； 3、熟悉结构专业设计规范、结构施工相关法律、法规；4、具备良好的沟通协调及管理能力、团队协作精神、奉献精神及良好的抗压能力；5、熟练运用CAD设计软件，知识面广，广泛涉猎本专业国内外前沿、经典的设计案例。第三部分 结构化面试专业问题及参考答案维度问题权重专业知识1、您认为房地产开发结构专业主要发挥哪些作用及结构师关键素质？30%2、请以单层地下室为例介绍结构师对其层高,柱网,楼盖结构选型建议？专业54、技能3、请简要介绍项目开发全过程结构师参与把控重点环节？70%4、请简单介绍结构设计管理思路？参考答案1、主要作用：项目总体基础结构选型经济合理性判断,结构设计管理及营销招商等要求配合,工程土建施工中难点技术支撑,土建结构管理标准化建设及研发；关键素质：掌握基坑,基础,结构及交叉知识,灵活运用专长指引设计,施工等供方实现进度,质量和投入产出的最优配比,充分服务补位意识。2、地下室相对地上多出基坑支护,土方挖运,底板及外墙抗浮防渗费用,层高越少工期及造价越显著降低,单柱网一般按停放3部轿车考虑,柱网尺寸宜控制在8.1-8.4米,相应结构楼盖高度及机电管线占用高度均宜控制在宜0.7米以内,层高宜控55、制在3.8米以内,楼盖型式宜优先考虑框架梁大板,无梁楼盖等结构占用高度较小的楼盖结构。3、地基勘察方案及参数核审,基坑支护型式确定,基础及结构选型,桩基基坑支护复杂施工技术指引,基础及结构布置对功能实现及影响和经济合理分析优化。4、方案和初步设计阶段尽早介入和设计单位就基础结构选型进行商定,设计管控要点导入,设计技术措施审核,设计图纸和变更管理要求交底等工作落实；加强与专业负责人的沟通和管控。十三、设计类电气设计师第一部分 岗位基础信息职位名称电气设计师所属部门设计部工作地点总公司年龄28-40学历本科专业1电力系统及自动化工作年限5年以上专业2电气工程及自动化第二部分 岗位职能信息1、岗位职56、责描述1、全面负责公司商业/住宅地产项目强电/弱电专业图纸审核及其它设计协调工作；2、负责完成现场施工阶段专业技术问题的解答和指导工作；3、负责协调本专业与相关专业如幕墙、景观、内装、结构等的技术对接工作；4、配合商业管理公司完成强电/弱电专业设计优化；5、配合合约招标部、成本控制部完成所属专业门类的采购及成本优化工作。2、任职要求描述1、男性，28-40岁，电力系统及自动化、电气工程及自动化专业本科及上学历；2、房地产企业或设计院、机电顾问公司5年以上同岗位工作经验，30万平米以上项目强电/弱电设计经验； 3、熟悉强电/弱电专业设计规范及相关设备、材料的国内标准及技术； 4、具备良好的沟通协57、调及管理能力、团队协作精神、奉献精神及良好的抗压能力；5、具备较强的电气施工图的审核能力，有一定的施工经验，广泛涉猎本专业国内外前沿、经典的设计案例。第三部分 结构化面试专业问题及参考答案维度问题权重专业知识1、简述商业建筑电气系统（含弱电部分）的系统组成？30%2、简述商业建筑电气设计的工作流程及控制点？专业技能3、谈谈商业建筑和住宅建筑电气系统设计的各自特点及差异？70%4、谈谈电气设计管理和电气设计工作的差异？参考答案1、强电部分包括：高压配电系统、低压（0.4kV）配电系统（其中含动力配电与控制系统、照明系统、防雷接地系统）；弱电系统包括：火灾报警及联动控制系统、电视监控系统、防盗报警58、系统、综合布线系统、背景音乐系统、楼宇自控系统等。2、电气设计一般由初步设计阶段介入，主要工作流程分为：初步设计和施工图设计；初步设计阶段的工作控制点：初步供电方案的确定、高低压配电房数量、大小及定位的确定、各处配电井的分布、电气系统的基本框架组成；施工图设计阶段的工作控制点：负荷容量是否满足各业态和功能的需求、系统设计是否经济合理、房产条件是否满足等。3、商业建筑电气的设计特点：a.系统的复杂性:商业建筑将各类不同的业态整合在一个统一的建筑空间内，功能多样，人员密集，机电系统较为复杂，故配电系统也相对复杂；b.设计条件的不确定性：由于受招商工作的限制，在设计阶段，各商业业态的房产条件不能最终59、确定，造成设计方向的不明确，在设计中后期，设计成果常会根据建筑平面、房产条件的调整、其他机电系统的修改而相应变更；住宅建筑电气的设计特点：a.系统功能单一，系统组成较简单；b.设计条件明确（一般不作大范围设计修改）；二者差异：商业建筑的电气系统设计的复杂程度和协调难度远高于住宅建 筑。4、电气设计：主要侧重于系统的基本功能的实现、对法律、法规、规程规范的满足性； 电气设计管理：不仅满足于系统的功能实现和合规性，还需考虑投资的经济性，施工便利性、系统运行的节能、对业主需求（房产条件）的满足等因素。十四、设计类给排水及暖通设计师第一部分 岗位基础信息职位名称给排水及暖通设计师所属部门设计部工作地点60、总公司年龄28-40学历本科专业1给排水科学与工程工作年限5年以上专业2供热通风与空调工程第二部分 岗位职能信息1、岗位职责描述1、全面负责公司商业/住宅地产项目暖通/给排水专业图纸审核及其它设计协调工作；2、负责完成现场施工阶段专业技术问题的解答和指导工作；3、负责协调本专业与相关专业如幕墙、景观、内装、结构等的技术对接问题；4、配合商业管理公司完成暖通/给排水专业设计优化；5、配合合约招标部、成本控制部完成所属专业门类的采购及成本优化工作。2、任职要求描述1、男性，28-40岁，给排水科学与工程或供热通风与空调工程专业本科及上学历；2、房地产企业或设计院、机电顾问公司5年以上同岗位工作经验61、，30万平米以上项目暖通/给排水设计经验； 3、熟悉暖通、给排水专业设计规范及相关设备、材料的国内标准及技术； 4、具备良好的沟通协调及管理能力、团队协作精神、奉献精神及良好的抗压能力；5、熟练运用CAD设计软件，知识面广，广泛涉猎本专业国内外前沿、经典的设计案例。第三部分 结构化面试专业问题及参考答案维度问题权重专业知识1、百货商场空调通常采用什么形式？送风量通常多少？送风温差多少？30%2、水喷雾灭火系统与湿式自动喷水灭火系统相比,少什么部件,什么部件都有？专业技能3、请谈谈厨房通风系统如何设计？70%4、一个消防排烟系统风量如何计算？风速控制多少？参考答案1、全空气系统。送风量通常30462、0立方米/小时.平方米.按满足舒适性条件下的最大送风计算.送风温差与房间高度有关,一般610度,最大不超过15度.2、都有信号阀，压力开关，水力警铃。水喷雾系统没有水力指示器。3、排油烟系统按灶具布置图计算,目的是排除油烟及废热.要设油烟净化装置,排放点要远离敏感区域.还要设全面排风系统与补风系统.4、风机按最大防烟分区乘以120;每个分区按60立方米/小时.平方米.金属风管风速不超过20米/秒十五、设计类景观设计师第一部分 岗位基础信息职位名称景观设计师所属部门设计部工作地点总公司年龄28-40学历本科专业1景观学工作年限5年以上专业2园林、园艺第二部分 岗位职能信息1、岗位职责描述1、全面63、负责公司商业/住宅地产项目景观专业图纸审核及其它设计协调工作；2、负责完成现场施工阶段专业技术问题的解答和指导工作；3、负责协调本专业与相关专业如幕墙、景观、内装、结构等的技术对接工作；4、负责完成景观新技术，新工艺，新材料研发及景观管理标准化建设；5、配合合约招标部、成本控制部完成所属专业门类的采购及成本优化工作。2、任职要求描述1、男女不性，28-40岁，景观学、园林、园艺专业本科及上学历；2、房地产企业或设计顾问公司5年以上同岗位工作经验，30万平米以上项目、大型别墅项目景观设计经验； 3、熟悉景观专业设计规范及相关设备、材料的国内标准及技术； 4、具备良好的沟通协调及管理能力、团队协作64、精神、奉献精神及良好的抗压能力；5、具备较强的景观施工图的审核能力，有一定的施工经验，广泛涉猎本专业国内外前沿、经典的设计案例。第三部分 结构化面试专业问题及参考答案维度问题权重专业知识1、房地产景观风格分类？说明任意二类景观风格特点？30%2、常用绿化乔木树木品种有哪些，例举三到四类树木习性特点？专业技能3、请简要介绍景观设计师需要把控景观设计的重点环节？70%4、请说明现场景观施工设计管理要点？参考答案1、泰式园林：形成于东南亚风情度假酒店基础之上，具相当高环境品质，空间富于变化，植被茂密丰富，水景穿插其中，小品精致生动，廊亭较多且体量较大。用木雕、金箔、瓷器、彩色玻璃、珍珠等镶嵌装饰。宗65、教题材雕塑、植物题材的花器、泰式凉亭、茂盛的热带植物。 现代园林：在现代主义的基础上简约化处理，更突出现代主义中少就是多的理论，也称极简主义、几何式的直线条构成，以硬景为主，多用树阵点缀其中，形成人流活动空间，突出交接节点的局部处理，对施工工艺要求高。以抽象雕塑品、艺术花盆、石块、鹅卵石、木板、竹子、不锈钢为一般的造景元素，取材上更趋于不拘一格。 中式园林：典型的中式园林风格特征，设计手法往往是在传统苏州园林或岭南园林设计的基础上，因地制宜进行取舍融合，呈现出一种曲折转合中亭台廊榭的巧妙映衬，溪山环绕中山石林荫的趣味渲染的中式园林效果。粉墙黛瓦、亭台楼阁、假山、流水、曲径、梅兰竹菊等是其景观元66、素。 欧式园林：多讲究规整的布局、大面积的铺装、有气势的景观小品。但其风格多样，区别也较大。如北欧园林、美欧、英伦风情、地中海、西班牙等。2、樟树、广玉兰、朴树、榔榆、杜英、桂花、深山含笑、白玉兰、三角枫、银杏等。3、方案阶段：评审是否符合建筑规划要求、经济上是否可行、是否达到设计任务书的要求、道路规划是否安全便捷、主景点是否突出、有无统一的风格特点。 扩初阶段：是否按方案进行深化、交通组织标高是否合理、材料样板是否可接受、有无缺失地方、景观设施与其它市政构筑物有无冲突。4、放线是否按图进行、景观小品与其它设施有无冲突、地形是否美观、景观材质是否达到图纸要求、乔灌木是否达到图纸要求等。十六、设67、计类精装修设计师第一部分 岗位基础信息职位名称精装修设计师所属部门设计部工作地点总公司年龄28-40学历本科专业1室内装潢设计工作年限5年以上专业2艺术设计第二部分 岗位职能信息1、岗位职责描述1、全面负责公司商业/住宅地产项目装修、标识等专业图纸审核及其它设计协调工作；2、负责完成现场施工阶段专业技术问题的解答和指导工作（售楼处、样板间及其它持有物业）；3、负责协调本专业与相关专业如幕墙、景观、内装、结构等的技术接口问题；4、负责装饰工程竣工验收工作，做好工程交付工作，协助资料员将装饰资料归档；5、配合商业管理公司完成装修、标识专业设计优化；6、配合合约招标部、成本控制部完成所属专业门类的采68、购及成本优化工作。2、任职要求描述1、男女不性，28-40岁，室内装潢设计或艺术设计专业本科及上学历；2、房地产企业或知名精修设计公司5年以上同岗位工作经验，30万平米以上精修项目、酒店或大型商业精装修设计经验； 3、熟悉精装修专业设计规范及相关设备、材料的国内标准及技术； 4、具备良好的沟通协调及管理能力、团队协作精神、奉献精神及良好的抗压能力；5、具备较强的精装修施工图的审核能力，有一定的施工经验，广泛涉猎本专业国内外前沿、经典的设计案例。第三部分 结构化面试专业问题及参考答案维度问题权重专业知识商场内装一层地面上车石材厚度与不上车石材厚度是多少？30%施工中，铺贴后石材出现的反浆变色是什69、么原因？专业技能商场中庭扶手护栏的高度应该是多少？70%木工板应在上墙前刷防火涂料还是上墙后刷防火涂料；刷单面还是双面？参考答案1.上车石材厚度是2.5公分以上，不上车是2公分即可。（上车指有的商场会承办车展时对地面装修石材的厚度要求）2.石材反浆变色是因为石材背面及侧面防护没有做好，如局部或个别石材反浆变色则是材料进场后防护的破损。3.商场中庭扶手护栏高度应在1100mm以上。4.木工板应在未上墙时刷防火涂料，应该做两面涂刷。十七、营销类策划经理（商业）第一部分 岗位基础信息职位名称策划经理（商业）所属部门营销管理部工作地点总公司年龄30-45学历本科专业1房地产经营管理工作年限8年以上专业70、2市场营销第二部分 岗位职能信息1、岗位职责描述1、负责商业项目可售物业年度销售计划和年度营销预算及阶段性营销推广策略的制定工作；2、负责统筹商业项目定位报告、年度营销执行报告、定价报告的拟定工作；3、负责完成策划及组织各商业项目开盘等大型营销活动；4、负责完成广告策略把控及文案、平面审核定稿；5、负责统筹项目日常营销工作（媒体关系维护、销售合同审核、前期客户咨询受理等）；6、负责对乙方（广告公司、策划公司）资源的梳理与整合，建立及优化合作商资源库。；7、配合完成商业项目前期规划设计、商业定位等工作。2、任职要求描述1、性别不限，年龄30-45岁，市场营销类、房地产经营管理类专业本科及以上学历71、；2、房地产企业或知名咨询、代理机构8年以上工作经历（同岗位工作经历2年以上），有操盘商业综合体项目经验；3、熟悉商业业态规划，精通地产行业的宣传手法，能够巧妙的将商业宣传和地产宣传进行相结合；4、熟悉房屋交易流程、按揭流程、备案流程，预售证办理流程，熟悉国家相关法律法规5、具备良好的组织协调能力和管理能力，文字功底较好，能够全面整合宣传等相关资源；6、具备良好的职业操守及抗压能力、应变能力。第三部分 结构化面试专业问题及参考答案维度问题权重专业知识1、商业地产营销工作与传统住宅项目营销有何区别？30%2、如何建立营销团队（含销售公司、广告公司）有效的沟通方式？专业技能3、模拟一次完成的开盘活72、动组织？70%4、模拟商品房房屋交易全过程？参考答案1、区别：a、消费者不同，住宅是卖给居住的消费者而商业是卖给商业经营者和投资者；b、销售卖点不同；c、销售策略不同，住宅强调未来生活舒适，商业强调商业经营前景；D、终端不同，住宅是签约基本结束交易，商业签约只是开始，后期的整体开业、委托经营等还很复杂。2、有效沟通方式：a、周例会作系统工作部署；b、一对一沟通方式，确保信息准确；c、有问题会上提，背后不打小报告；d、广告公司作品先与销售公司策划沟通一致，再报甲方营销经理；3、开盘策划方案制定-开盘执行方案确定-场地租赁、活动公司招标-布场-调试及物料清点-彩排-活动执行-撤场-效果评估-办理结73、算（具体节点中的内容省略）4、预售证办理完成-房屋初始登记-合同工商备案-认购完成-客户征信查询-签署购房合同（提交按揭资料办理按揭）-银行放款-等待交房（具体节点中的内容省略）十八、营销类策划经理（住宅）第一部分 岗位基础信息职位名称营销策划经理（住宅）所属部门营销管理部工作地点总公司年龄30-45学历本科专业1房地产经营管理工作年限8年以上专业2市场营销第二部分 岗位职能信息1、岗位职责描述1、负责住宅项目年度销售计划和年度营销预算及阶段性营销推广策略的制定工作；2、负责统筹住宅项目定位报告、年度营销执行报告、定价报告的拟定工作；3、负责完成策划及组织各住宅项目开盘等大型营销活动；4、负责74、完成广告策略把控及文案、平面审核定稿；5、负责统筹项目日常营销工作（媒体关系维护、销售合同审核、前期客户咨询受理等）；6、负责对乙方（广告公司、策划公司）资源的梳理与整合，建立及优化合作商资源库。；7、负责建立住宅营销资料档案，督促项目相关资料文件的提交和流转。2、任职要求描述1、性别不限，年龄30-45岁，市场营销类、房地产经营管理类专业本科及以上学历；2、房地产企业或知名咨询、代理机构8年以上工作经历（同岗位工作经历2年以上），有操盘多类型住宅产品营销经验；3、熟悉各类房地产营销策划手段，精通各类型住宅项目的宣传手法，能够巧妙的将项目定位和营销推广宣传进行相结合；4、熟悉房屋交易流程、按揭75、流程、备案流程，预售证办理流程，熟悉国家相关法律法规5、具备良好的组织协调能力和管理能力，文字功底较好，能够全面整合宣传等相关资源；6、具备良好的职业操守及抗压能力、应变能力。第三部分 结构化面试专业问题及参考答案维度问题权重专业知识1、请简述对区域房地产市场的看法？30%2、对于销售代理公司的管理中，有哪些要点，为什么？专业技能3、是否有撰写定位报告、营销执行报告、定价报告的经验，请举例说明？70%4、是否有成功的营销活动实操经验，请举例说明？参考答案1、应聘者对区域市场情况较为了解，描述具有条理性、系统性，符合实际情况。2、人员管理、费用管理、策划管理、销售执行等，能够系统的进行分析和说明76、。3、有，并能进一步提出报告撰写的要点。4、有，并能进一步举例说明。十九、商管类策划经理第一部分 岗位基础信息职位名称策划经理所属部门商管公司工作地点总公司年龄30-45学历本科专业1房地产经营管理工作年限8年以上专业2市场营销第二部分 岗位职能信息1、岗位职责描述1、全面负责商管公司各个项目的商业宣传、推广等策划工作；2、负责完成项目商管公司策划人员的专业培训及工作指导；3、配合商管公司招商团队完成招商大会的策划、组织工作；4、负责商管公司策划职能范围制度及标准工作流程建立和监督执行；5、负责对乙方（广告公司、策划公司）资源的梳理与整合，建立及优化合作商资源库。2、任职要求描述1、性别不限，77、年龄30-45岁，市场营销、房地产经营管理专业本科及以上学历；2、房地产企业或知名咨询、代理机构8年以上工作经历（同岗位工作经历2年以上）；3、熟悉商业业态规划，精通地产行业的宣传手法，能够巧妙的将商业宣传和地产宣传进行相结合；4、具备良好的组织协调能力和管理能力，文字功底较好，能够全面整合宣传等相关资源；5、具备良好的职业操守及抗压能力、应变能力。第三部分 结构化面试专业问题及参考答案维度问题权重专业知识1、目前商业宣传有哪些渠道？30%2、商业宣传包括哪些方面？专业技能3、围挡宣传在设计上应注意哪些？70%4、如何从策划上协助招商工作？参考答案1、报纸、广播、杂志、高炮、围挡、招商手册、统78、一说词等。2、形象宣传、招商宣传、招商大会。3、字体尺寸、色彩搭配、简单明晰、直观、具有浓厚的商业氛围，应避免售楼的痕迹。4、从规范图纸的设计、统一说词的确定、招商手册的制定、招商宣传等方面协助招商开展。二十、商管类招商经理第一部分 岗位基础信息职位名称招商经理所属部门商管公司工作地点总公司年龄30-45学历大专专业1房地产经营管理工作年限8年以上专业2市场营销第二部分 岗位职能信息1、岗位职责描述1、全面负责开展项目招商工作，重点是主力商家、次主力商家以及全国性品牌商家招商工作；2、协助上级完成项目商管公司招商人员的专业培训及工作指导；3、负责集团战略合作商家的管理工作；4、负责项目商业规划79、及租赁决策文件的拟定工作；5、负责商管公司招商职能范围制度及标准工作流程的建立和监督执行。2、任职要求描述1、性别不限，年龄30-45岁，市场营销、房地产经营管理等相关专业本科及以上学历；2、知名商业运营管理企业或咨询、代理机构8年以上工作经历（同岗位工作经历2年以上）；3、具有相当丰富的商家资源，深入了解商业地产连锁化发展的思路以及商业地产的发展情况；4、具备良好的管理能力和组织协调能力，精通项目调研分析和判断，并能对项目进行商业规划；5、具备良好的职业操守及抗压能力、应变能力。第三部分 结构化面试专业问题及参考答案维度问题权重专业知识1、中国商业地产发展趋势是怎样的？30%2、哪些因素影响80、项目商业定位？专业技能3、在洽谈主力店时需要注意哪些？70%4、厨房点位的预留应遵循什么原则？参考答案1、没有标准答案，各人理解，主要考察应聘者对商业行业的认知。2、主要因素：受众特性、物业结构、交通、立地环境、区域商圈、项目规模。3、位置的合理设置，在确定租金前应全面进行工程对接并明确施工界面。4、厨房点位的设置应靠近已有的上下水处、充分利用死角位置、楼层间应尽量上下对应。二十一、成控类土建成本工程师第一部分 岗位基础信息职位名称土建成本工程师所属部门成本控制部工作地点总公司、项目公司年龄28-40学历本科专业1工程造价管理工作年限5年以上专业2建筑工程第二部分 岗位职能信息1、岗位职责描述81、1、负责项目的预算、设计变更、结算等土建造价方面的审核工作； 2、负责编制或审核土建预算书工作； 3、负责土建及其分包工程的招标商务分析工作； 4、负责土建及其分包结算工作； 5、协调方案及设计方案阶段成本控制，提出方案及图纸优化工作建议；6、配合完成目标成本的编制工作。2、任职要求描述1、性别不限，年龄28-40岁，建筑工程或工程造价管理专业本科及以上学历；2、房地产企业或大型施工单位5年以上土建成本管理工作经验；3、熟悉国家招投标等相关法律法规及造价文件，熟悉房地产开发项目成本构成及价格水平；4、了解建筑工程的施工工艺、验收及设计规范，熟练运用广联达等软件计价及2008版工程量清单计价规范82、（GB50500-2008）；5、具备良好的职业道德、职业操守及团队合作意识；6、具备良好的沟通协调能力、亲和力、洞察能力和分析判断力。第三部分 结构化面试专业问题及参考答案维度问题权重专业知识1、成本控制数据库建立要点及主要内容。30%2、目标成本的主要科目。专业技能3、如何编制和贯彻执行目标成本？70%4、设计阶段成本如何控制和优化？参考答案1、数据分类、历史数据收集整理、数据提炼、数据适用条件和适用范围、数据整理时间等。2、土地费用、前期费用（如政府收费、专业收费、报批报建、三通一平、规划设计、造价咨询、监理等）、建筑安装工程、基础设施工程（如小区景观、道排、供水、供电、供气等）、公建配83、套工程（如学校、幼儿园、人防地下室等）、营销费用、管理费用、财务费用。3、数据库建设、类似工程经验数据收集整理、市场行情调查：目标成本分解到部门和个人、签订责任书、建立预警制度、加强事前控制、方案设计优化、加强招标和结算管理。4、限额设计、平面布置、结构选型、竖向设计、方案比选等。二十二、成控类安装成本工程师第一部分 岗位基础信息职位名称安装成本工程师所属部门成本控制部工作地点总公司、项目公司年龄28-40学历本科专业1工程造价管理工作年限5年以上专业2建筑工程第二部分 岗位职能信息1、岗位职责描述1、负责项目的预算、设计变更、结算等安装造价方面的审核工作； 2、负责编制或审核安装预算书工作；84、 3、负责安装及其分包工程的招标商务分析工作； 4、负责安装及其分包结算工作； 5、参与方案优化及设计图纸的会审工作并提出优化建议；6、配合完成目标成本的编制工作。2、任职要求描述1、性别不限，年龄28-40岁，建筑工程或工程造价管理专业本科及以上学历；2、房地产企业或大型施工单位5年以上安装成本管理工作经验；3、熟悉国家招投标等相关法律法规及造价文件，熟悉房地产开发项目成本构成及价格水平；4、了解安装工程的施工工艺、验收及设计规范，熟练运用广联达等软件计价及2008版工程量清单计价规范（GB50500-2008）；5、具备良好的职业道德、职业操守及团队合作意识；6、具备良好的沟通协调能力、谈85、判能力、洞察能力和分析判断力。第三部分 结构化面试专业问题及参考答案维度问题权重专业知识1、请列举螺杆及离心冷水机组、空调末端设备、冷却塔、水泵、风机、负压锅炉、变压器、电缆、合资品牌断路器、国产品牌断路器、消防报警、可视对讲机、摄像机设备和材料在国内市场最知名的不少于三家的品牌。（任选三种提问即可）30%2、请分析横流式（贯流式）冷却塔与逆流式冷却塔的区别和优缺点对比。3、简述工程量清单清标的主要要点。专业技能4、做好安装成本管控工作应做好哪些方面的工作或应掌握哪些管控方法？70%5、从设计优化的角度，分析说明影响电气工程成本的主要因素。6、住宅小区智能化系统通常含有哪些子系统？列明各子系统86、每平米造价或各子系统的造价在整个智能化系统所占百分比。参考答案1、离心式及螺杆式冷水机组：开利、约克、特灵、麦克维尔；空调末端设备：开利、约克、特灵、麦克维尔、冰山、新晃、台佳、天加；冷却塔：良机、马利、斯频德、菱电、新菱；水泵（进口和国产）：ITT、格兰富、威乐、凯泉、东方、双轮；风机：上虞专用、当代、科禄格；负压锅炉/真空锅炉：大连三洋、富士特、宁夏三新、韩国庆东；变压器：顺特、许继、ABB、沈阳变压器；电线、电缆：远东、宝胜、上上、宝丰；合资品牌断路器：施耐德、ABB、西门子；国产品牌断路器：常熟开关厂、上海人民、上海良信；可视对讲机：视得安、安居宝、立林、三星、慧锐通；停车场系统：捷顺87、车安、披克；消防报警设备：海湾、利达、松江、西门子、诺帝菲尔；摄像机：三星、松下、索尼。2、横流塔是空气流动方向与水流动方向垂直；外形美观、飘水量小，交换效率不如逆流效率高、噪音小、耗电量高、清洗简单；逆流塔是空气流动方向与水流动方向水平相逆；换热效率高、但飘水量大，外形在布置时受限，噪音大、不美观、清洗不方便。3、（1）偏差审查；（2）符合性审查；（3）计算错误审查；（4）合理价分析；（5）对措施费用包干的项目单价，要对照施工方案的可行性审查；（6）对投标人所采用的报价技巧，要辩证地分析判断其合理性进行分析、测算；（7）对工程总价、各项目及要素价格的合理性进行分析、测算；（8）在清标过程中88、要发现清单不严谨的地方，妥善处理。4、（1）熟悉预算、工程量清单计价规则；（2）掌握安装各分项内容的施工工艺及验收规范；(3)了解材料及人工市场价格；（4）了解管理费、利润、规费及税金的取费标准；（5）对施工方案及图纸熟悉，做好优化工作，对于多种方案要坚持技术与经济相结合的方法进行论证；（6）熟悉合同内容及索赔的程序及对策；（7）熟悉现场施工情况，做好工作日志。5、（1）供配电形式合理性；（2）供配电系统设计容量合理性；（3）变电所位置应处于所带负荷中心；（4）材料、设备配置标准的合理性；（5）材料、设备规格选择的合理性。6、（1）可视对讲系统。约12元/平米 ，占 40%-50%；（2）闭路89、电视监控系统。约5元/平米 ，占18%-20%；（3）停车场管理系统。约9万元/一个出入口，占5%-18%； （4）门禁控制系统。约1元/平米 ，占2%；（5）背景音乐系统。约1.5 元/平米 ，占6%；（6）电子巡更系统。约0.2元/平米 ，占1%。二十三、招标类招标经理第一部分 岗位基础信息职位名称招标经理所属部门合约招标部工作地点总公司年龄28-40学历本科专业1工程造价管理工作年限5年以上专业2建筑工程第二部分 岗位职能信息1、岗位职责描述1、负责招投标管理工作，规范招投标工作流程，优化招投标制度； 2、负责招标的供方进行资审和实力综合考虑，编写考察记录报告；3、组织各专业部门编写招标90、商务技术文件，发放招标文件；4、组织招标答疑、记录成果发送各供方单位；5、参与各供方投标书汇总分析，编制评标会资料，组织评标会及确定中标单位；6、参与合同编制、审批及跟进签订工作，持续对供方资源库进行优化、更新。2、任职要求描述1、性别不限，年龄28-40岁，建筑工程及工程造价类专业本科及以上学历；2、知名房地产企业或建筑工程公司5年以上合约招标、成本管控工作经验；3、熟悉国家招投标等相关法律法规及造价文件，熟悉房地产开发项目成本构成及价格水平，具备工程设备材料评价分析能力；4、了解建筑工程的施工工艺、验收及设计规范，熟练运用广联达等软件计价及2008版工程量清单计价规则；5、具备良好的职业道91、德、职业操守及团队合作意识；6、具备良好的沟通协调能力、亲和力、洞察能力和分析判断力。第三部分 结构化面试专业问题及参考答案维度问题权重专业知识1、房地产项目工程类招标内容有那些？30%2、请描述基坑施工至底板砼浇筑的施工流程？3、简述空调末端设备有那些品牌？专业技能4、房地产项目施工总承包合同中应注意那些重点条款？70%5、针对门窗评标中判定品牌优势有哪几项主要技术指标。6、工程招标的主要流程？参考答案1、总承包单位招标(含土方工程)、安装工程招标(含设计及材料供应商招标)、其它专业分包招标。2、桩基工程、基坑支护工程、基坑土方开挖工程。3、空调末端设备：开利、约克、特灵、麦克维尔、冰山、新92、晃、台佳、天加。4、合同价款、承包范围及承包内容划定、工期及节点工期、结算条款、质量标准条款及违约条款。5、门窗品牌、选型材质的规格厚度、材料的类型、五金配件的品牌。6、招标活动的准备工作、标段的划分及招标方式的确定、商务标的及清单编制、招标文件编制、发标、答疑、规定时间内回标、开标、评标、确定中标方。二十四、财务类财务经理第一部分 岗位基础信息职位名称财务经理所属部门财务部工作地点总公司、项目公司年龄30-45学历本科专业1会计学工作年限8年以上专业2财务管理第二部分 岗位职能信息1、岗位职责描述1、全面负责项目公司的财务管理工作，搭建项目公司财务管理体系，规范相关财务制度与工作流程；2、负93、责项目公司日常账务处理，开展与税务、工商等政府部门外联工作；3、组织对项目公司的成本核算和预算管理工作；4、配合总公司财务部积极寻求融资渠道，配合项目公司选择合适的按揭银行。2、任职要求描述1、性别不限，年龄30-45岁，会计学或财务管理专业本科及以上学历；2、知名房地产业、制造行业、建议行业8年以上工作经历（同岗位工作经历3年以上）；3、财务专业知识扎实，熟悉税务知识、擅长成本分析；4、具备良好的沟通协调能力和组织协调能力，文字功底较好；5、恪守职业道德，工作作风严谨，关注细节。第三部分 结构化面试专业问题及参考答案维度专业问题权重专业知识1、土地增值税的税率有哪几档？速算扣除率分别是多少？94、30%2、存货领用的计价方法有哪些？专业技能3、如何应对税务日常及稽查工作？请举例说明70%4、曾经做过哪方面的融资？请详细回答5、房地产认筹、定金、首付、按揭整个过程，涉及资金众多，而且存在认筹转定金，定金转首付的情形，请问才能进行有效管理？另外，对客户发票是否开了，开了多少，怎么掌控？参考答案1、税率：30% ，40%， 50%， 60%； 速算扣除率：0%， 5% ，15%， 35%。2、（1）先进先出法 （2）加权平均法 （3）个别计价法 （4）移动平均法3、平时注意规范账务处理，维护政企关系。稽查时保持心态冷静，注意掌握分寸，尽力维护公司利益。4、常见的有银行贷款，如果做过信托产品、95、发行债券更好。另外，帮公司上市是最好的融资手段。5、会计通过做销售台账的方式来管理。可以追问，具体怎么管理，需要注意什么？答案：要注意的是：（1）财务人员需要细心、耐心，且EXCEL运用的比较好。（2）设计表格要简单，便于管理，如果水平高，完全可以在一张表就可以反映出来。（3）做好相关规定，如什么时候可以换发票，看到认筹金、定金、首付、按揭如何入账，必须有一个统一的标准。如果公司发展到一定程度，也比较规范的时候，可以通过财务软件来管理（如明源系统），这样就更方便了。二十五、人力类人事行政经理第一部分 岗位基础信息职位名称人事行政经理所属部门人力行政部工作地点项目公司年龄30-45学历本科专业196、人力资源管理工作年限8年以上专业2行政管理第二部分 岗位职能信息1、岗位职责描述1、全面负责项目公司人力资源及行政类工作，搭建项目公司人力行政管理制度体系，建立相关标准工作流程及规范；2、负责项目公司员工招聘、培训、绩效、薪酬及员工关系等人力资源模块管理工作；3、负责项目公司企业文化、管理制度、行为规范的宣导和监督工作；4、协助项目负责人完成与政府机关、相关事业单位的沟通与关系维护工作：5、配合总公司人力资源部、行政管理部在项目公司内建立和谐的人才选、用、育、留机制。2、任职要求描述1、性别不限，年龄30-45岁，人力资源管理类、行政管理类专业本科及以上学历；2、房地产企业或知名企业8年以上工97、作经历（同岗位工作经历2年以上）；3、人力资源管理、行政管理实操经验丰富，熟悉相关法律法规，擅长与人沟通；4、具备良好的亲和力和组织协调能力，文字功底较好；5、具备良好的职业操守及抗压能力、应变能力。第三部分 结构化面试专业问题及参考答案维度问题权重专业知识1、谈谈企业人事行政管理工作包括哪些内容？30%2、谈谈你对企业文化的理解？专业技能3、迎接上级领导明天到公司考察参观，你认为要提前做好哪些方面的准备工作？70%4、谈谈你所经历过的行业的招聘工作有哪些特点，如何做好房地产行业招聘？5、请谈谈在办理员工入、离职手续时应关注哪些要点？在处理劳动纠纷时应注意规避哪些风险？参考答案1、行政： 负责98、项目整体行政运作和管理；负责项目公司对外公共关系的维护；负责后勤管理以及公司安全保卫工作；维护企业形象、创造良好的办公环境。人事：建立并实践企业文化及人才理念，负责为项目公司发展进行人才的选、用、育、留。在推进项目公司日常人力资源各项工作同时，前瞻性、创新性地为项目做好人才储备。2、企业文化是指企业中长期形成的共同理想、基本价值观、作风、生活习惯和行为规范的总称，是企业在经营管理过程中创造的具有本企业特色的精神财富的总和，对企业成员有感召力和凝聚力，能把众多人的兴趣、目的、需要以及由此产生的行为统一起来，是企业长期文化建设的反映。以全体员工为工作对象，通过宣传、教育、培训和文化娱乐等方式，以最99、大限度地统一员工意志，规范员工行为，凝聚员工力量，为企业总目标服务。3、1）接待准备（欢迎条幅、会场布置、行程安排、就餐等）；2）会议准备（发言顺序、参与人员、领导讲话稿、主持人发言内容等）； 3）其他相关事项（内部口径统一，办公室清理，敏感回答问题的口径）4、考察应聘者对招聘渠道、招聘策略及招聘方法的熟悉程度。重点考验对人才储备及项目招聘工作的实操经验。5、入职：背景调查、证件验证、离职证明、试用期考核目标等。离职：离职面谈、工作相关交接、离职手续办理中规避劳动纠纷。在处理劳动纠纷时应预先对相关劳动法律条款进行了解并向法务部门咨询，注意收集相应的证明（考勤记录、内部通知及处罚记录、员工确认的100、违纪违规材料等）。注意与员工的沟通方式，列举相关的法律案例，打消员工不切实际的无理要求，尽量在公司利益不受损失的前提下，争取能协商解决。二十六、客服类客服经理第一部分 岗位基础信息职位名称客服经理所属部门客户服务部工作地点总公司、项目公司年龄30-45学历本科专业1物业管理工作年限8年以上专业2酒店管理第二部分 岗位职能信息1、岗位职责描述1、全面负责项目客户服务工作，搭建项目公司客服管理体系，规范客户服务制度及工作流程；2、负责项目应对客户服务工作中各类风险，并制定预防措施；2、负责制定项目客户关怀计划并实施，维系老客户关系，维护公司形象、服务品牌及产品美誉度；3、负责项目维修账务管理及客户101、突发事件处理；4、协助总公司做好物业公司现场管理及协调工作。2、任职要求描述1、性别不限，30-45岁，物业管理或酒店管理专业本科及上学历；2、房地产企业或大型物业管理企业8年以上工作经历（同岗位工作经历2年以上）； 3、熟悉工程施工维修工艺，具有丰富的客户服务经验，具备良好的现场协调及处理突发事件能力； 4、具备良好的团队协作精神、奉献精神及良好的抗压能力。第三部分 结构化面试专业问题及参考答案维度问题权重专业知识1、房地产行业客服风险管理方面一般包括哪些内容？30%2、房屋交付一般有哪些环节或步骤？3、客服投诉一般分为哪几类？专业技能4、现场模拟客户以房屋渗水为由拒绝收房，并要求开发商索赔102、由于延期交房造成的损失，假如你是项目客服经理，如何处理？70%参考答案1、新项目前期介入和客户风险评估前期销售风险管理项目预验收入住前各专业口风险评估入住后各类缺陷问题反馈及解决交付后客户风险预控及跟踪解决各网站MSN及QQ群监控等等。2、接待验证补交房款（开具发票）签署物业协议及资料等预缴物业费验房领取钥匙两书及礼品等。（两书：房屋质量保证书、房屋使用说明书）3、规划设计类投诉、工程质量类投诉、销售管理类投诉、客户服务类投诉、物业管理类投诉、其他类投诉。4、该题主要测试应聘人员的沟通能力、语言表达能力、法律方面的专业知识以及情绪控制能力、客户投诉处理能力等。正确步骤为：等客户诉说完，然后重复103、一遍客户所提问题，得到客户确认后，再进行沟通。沟通中须涉及到以下几个要点：1）、渗水有质保期，质保期内属于免费维修；2）、房屋渗水属于质量瑕疵，不构成违约交房或延期交房的法定理由，具体以合同约定为准（合同条款一般有明确法定违约的内容）；3）、房屋已具备合同约定（法定）交付条件，不存在违约或延期交房，因此也不存在赔偿损失问题；4）、讲明道理后，在适当给客户台阶，如：我司会第一时间安排维修（给客户约定维修时间），中间保持与客户的即时联系，通过软性的服务化解客户抱怨，达到客户满意、顺利收房的目的。二十七、客服类保修工程师第一部分 岗位基础信息职位名称保修工程师所属部门客户服务部工作地点总公司、项目公104、司年龄28-40学历大专专业1土木工程工作年限5年以上专业2建筑工程第二部分 岗位职能信息1、岗位职责描述1、全面负责分管区域的客户服务工作；2、负责客户报修问题的查看、沟通、派单、验收、反馈工作并按服务标准执行保修服务；3、负责对保修施工中的工程数量、质量及维修费进行监督和审核；4、配合财务部进行维修费账务、资料的核对工作；5、协调处理客户服务中的各类投诉和纠纷，对各类突发事件、群体事件及时预警和上报。2、任职要求描述1、男性，28-40岁，建筑工程或土木工程类专业专科及上学历；2、房地产企业或大型物业管理企业5年以上同岗位工作经验； 3、熟悉工程施工工艺，具有丰富的客户服务经验，具备良好的105、现场协调及沟通能力； 4、具备良好的团队协作精神、奉献精神及良好的抗压能力。第三部分 结构化面试专业问题及参考答案维度问题权重专业知识1、正确的客户报修处理流程分为哪些步骤？30%2、土建渗水处理程序一般分为哪些步骤？专业技能3、砌体墙对穿裂缝维修程序一般分为哪些步骤？70%4、在处理客户报修工作中，经常遇到各分包单位互相扯皮，分工不清问题，如门窗渗漏与墙体渗漏如何判断问题？总包单位不履行维修职责问题？针对这些问题，你作为项目保修工程师如何处理？参考答案1、接到报修信息记录上门查看并核实通知原总包单位制订维修方案与业主沟通维修方案并经业主签字认可维修开工维修过程跟进并保持与业主联系维修完毕陪同106、业主/总包单位一同验收业主签字认可维修完毕资料存档。2、原因查找凿除清理防水一遍防水二遍闭水试验保护层找平层贴瓷砖闭水试验刮灰二遍打磨刷底漆刷第一遍涂料刷第二遍涂料清洁卫生。3、凿除清理拉毛刷浆钉钢板网抹灰一遍抹灰二遍贴防裂布刮灰一遍打磨刮灰二遍打磨刷底漆刷第一遍涂料刷第二遍涂料清洁卫生4、针对一时不能判定责任归属的保修项目，保修施工单位也可先行进行保修，经保修工程师和保修施工单位两方最终确认，非保修单位原施工质量问题造成，则给以工程指令行事，据实结算，费用由责任方承担；针对总包单位不履行维修职责问题，保修工程师一般先发函知会原总包单位，在函件约定时间内总包单位仍不履行维保责任，则启动第三方保107、修程序，通知第三方维修单位处理，相关维修费用由原总包单位承担。二十八、客服类客服专员第一部分 岗位基础信息职位名称客服专员所属部门客户服务部工作地点总公司、项目公司年龄28-40学历大专专业1物业管理工作年限5年以上专业2酒店管理第二部分 岗位职能信息1、岗位职责描述1、负责本部与各部门之间的各类文件的报批传递；2、负责整理各项目上报的客户资料，为部门决策提供数据支持；3、负责接听客户投诉热线，受理来自各渠道的客户投诉、建议和申请，并按标准流程进行处理；4、负责项目公司客户服务资料定期检查及存档备查。5、协助项目公司完成尾盘销售工作；6、协助部门负责人进行物业公司协调工作；7、协助部门负责人处108、理本部门日常事务。2、任职要求描述1、性别不限，28-40岁，物业管理或酒店管理专业专科及上学历；2、房地产企业或大型物业管理企业5年以上同岗位工作经验； 3、熟悉国家对物业管理方面的法律法规，具有丰富的客户服务经验，具备良好的现场协调及沟通能力； 4、具备良好的团队协作精神、奉献精神及良好的抗压能力。第三部分 结构化面试专业问题及参考答案维度问题权重专业知识1、正确的客户电话投诉处理流程分为哪些步骤？30%2、客户投诉一般有哪些类别？（可举例说明）3、房屋交付有哪几种？专业技能4、客户投诉目的一般有哪几种情形？请列举一个应聘者亲身经历的成功案例和不成功案例来分别说明。70%参考答案1、接听电109、话记录安抚客户传递相关部门处理跟进处理进展过程中与客户保持沟通告知客户处理结果资料存档。2、规划设计类投诉、工程质量类投诉、销售管理类投诉、客户服务类投诉、物业管理类投诉、其他类投诉。3、提前交付、集中交付、零星交付、现房交付四种。4、求尊重的心理、求发泄的心理、求补偿的心理。通过应聘者以往工作的案例分析，了解应聘者的沟通能力、语言表达能力、抗压能力、情绪控制能力以及控制场面的能力等等。（举例略）第五章 常用招聘表格一、招聘需求申请表招聘需求申请表文件编号： 日期： 年 月 日申请公司（项目）：申请部门：用人部门需求状况招聘职位编制在公司/部门编制内 在公司/部门编制外招聘职位招聘人数计划到岗110、时间工作内容：招聘标准：性别：男 女 学历： 大专 本科 研究生 其他工作年限： 行业工作年限： 必备资质证书： 补充标准： 部门负责人签字：项目公司审批人事行政部意见项目总经理意见总公司审批人力资源部意见分管领导意见人事行政总监意见总裁审批二、招聘职位发布模板招聘职位发布模板职位名称所属部门工作地点年龄职能类别1语言1无职能类别2语言2无学历专业1工作年限专业2月薪面谈工作性质全职职位描述所属公司（项目）： 所属部门： 工作地点： 岗位职责：1. 全面负责*工作，搭建*体系，建立*制度； 2. 组织协助*开展工作，规范*工作流程； 3. 参与*工作，提出*建议； 4. 配合*部门完成*工作；111、 5. 协助*完成*工作。任职资格：1. 性别，年龄，学历，专业； 2. 行业工作年限及任历职位年限要求； 3. 核心能力要求（如统筹安排能力、组织协调能力、沟通表达能力、逻辑思维能力等）； 4. 团队管理经历要求； 5. 优先录用要求。投递提醒应聘要求提示：1、您可以采取电子邮件的方式投递个人简历（请在简历中明示：应聘职位、薪资要求以及其它条件）。2、请将一寸免冠照片附在简历中，不要在简历中附带粘贴其他的任何照片及文件。3、我们会对收到的每一份简历进行认真筛选，如果您符合我们的要求，我们的招募同事将与您联系，安排面试。如果您还在职，对面试时间有特殊要求，请您注明方便的面试时间。4、请完整填写112、前程或智联标准简历模板，通过前程或智联平台递交求职申请。请不要将简历作为附件投递。5、为了便于甄选，请应聘者不要重复投递。6、所有应聘者的资料，恕不退还。应聘交通指南：总公司地址：武汉经济技术开发区东风大道71号 奥林花园（xx太子湾营销中心旁边）公交车：202路 204路 205路 208路 585路 596路 597路 579路 公交站名：金色港湾站荆州公司地址：沙市区沙隆达广场南国酒店后xx汇项目公交车：9路、10路、101路、103路、104路、12路、8路、38路、11路 公交站名：中央大道西站鄂州公司地址：鄂州市花湖经济技术开发区花湖大道21号公交车：16路、9路 公交站名：xx假113、日威尼斯站体会成功滋味，您准备好了吗？快来加入吧！职位关键字（填写便于应聘者搜索到本职位的“关键字”）公司邮箱renxinhrm 自动回复您好，感谢您关注xx公司！您的求职简历已经收到，我们会尽快进行筛选并安排与岗位要求匹配的应聘者面谈！了解更多企业信息请访问xx地产官网（）或官方微博(新浪微博 三、电话面试评估表公司： 职位：_ 面试日期： 面试官： 应聘者姓名： 年龄： 性别： 学历： 专业： 电话： 1.求职意向记录：1.1请问您是讲电话方面么？1.2请问您是否有更换工作的意向？ 目前正在寻找更好的发展空间希望能有更好的工作平台目前在职，如有好的机会会考虑完全没有求职意向 对目标公司没有114、加盟意愿没有打算离开现有公司2.工作地点要求记录：2.1 能否谈谈您对工作地点的要求吗？2.2 能否谈谈对驻外工作或出差工作频率的要求吗？对工作地点没有要求可以驻外工作地点要求严格，不愿意前来目标公司所在地工作不接受驻外3.工作经历记录：3.1请简单描述过往经历中您的工作内容。3.2请分享一下您过往经历中所完成的业绩（绩效）情况。了解应聘岗位职责要求专业匹配度高过往经历中有应聘岗位的经历工作年限与岗位要求相匹配完全不了解应聘岗位的职责及工作内容过往经历与应聘岗位工作内容不相匹配其他：4.离职原因及薪酬要求记录：4.1方便谈谈您的离职原因吗？4.2方便谈谈您现在的薪酬情况吗？4.3对于新工作，您115、对薪酬是如何考虑的？期望值范围在目标公司薪酬标准内期望范围较目标公司标准范围高，但条件优秀可争取期望值严重偏离公司薪酬标准离职原因为被公司辞退5.候选者关心的方面记录：5.1关于该工作机会您有什么想了解的吗？6.综合评价7. 面谈阶段重点考察项目优势：劣势：8.电话面试结果：可预约 放弃 待定9.约见面谈时间：四、职位申请表职位申请表申请职位：姓 名性 别出生日期年 月 日照片身 高体 重血 型A B AB O健康状况民 族政治面貌最高学历最高学位主修专业职业资格第一外语婚姻状况未婚 已婚未育 已婚已育 离异 移动电话家庭电话电子邮件身份证号紧急联系方式联系人： 关系： 电话：户籍地址现 住 116、址教育情况（学历教育填写高中以后）起止时间学校名称专业/项目所获学历/证书工作经历（先写最后受雇经历）日期： 年 月 日 年 月 日 企业名称：岗位： 证明人及联系方式：工作职责（主要业绩与所获荣誉）：离职前薪酬： 离职原因：日期： 年 月 日 年 月 日 企业名称：岗位： 证明人及联系方式：工作职责（主要业绩与所获荣誉）：离职前薪酬： 离职原因：日期： 年 月 日 年 月 日 企业名称：岗位： 证明人及联系方式：工作职责（主要业绩与所获荣誉）：离职前薪酬： 离职原因：专业资格与培训（按获取/培训日期顺序列出）专业资格/培训课程颁发机构颁发日期职称及成绩 基本技能情况计算机水平Office办公117、软件： Word Excel PowerPoint Project Outlook专业应用软件： CAD CorelDraw 广联达 其它：驾驶资格准驾车型： B1 B2 C1 C2 其他（取照日期： 年 月） 业余爱好家庭情况称谓姓名工作/学习单位职务联系方式父亲母亲配偶子女其他相关信息1、如果被录用，最快可以到岗日期： 年 月 日2、您的期望收入（税前）元/月3、能否接受外派工作： 不接受 接受4、是否曾到本公司应聘过：是 否 如有，请注明时间：5、是否正在进修或将于近期进修的计划： 否 是，进修专业和时间： 6、是否已与原单位解除劳动合同，且办理完离职手续：是 否，原因： 7、是否与原单118、位签署过竞业禁止协议或保密协议或其他相关条款：否 是，单位名称和竞业内容： 8、是否与我公司在职员工存在特殊关系(直系亲属、配偶等)：否 是，姓名和工作单位： 9、您希望本公司为您成长提供哪些条件：10、如果您将会在我公司工作，请您对如何做好即将获得的工作提出三个问题：(1)、(2)、(3)、11、您未来3-5年的职业规划是：12、招聘信息来源：前程无忧 智联招聘 官方微博报纸 短信 电话 推荐 其他声明：本人确认该职位申请表中填写的所有内容都是真实、完整、正确的，本人同意公司对本表内容进行调查并承诺：无论聘用前或聘用后，如发现该表格中有任何不实的地方，公司有权单方终止对我的聘用，因此产生的一119、切责任由本人承担。 签名： 日期：五、面试评估表面试评估表姓 名公司/部门应聘职位资料来源证书审核面试轮次第一轮 第二轮 第三轮 实操考核 笔试得分： 评分标准5分优秀4分良好3分合格2分待改进1分差评分项目评 分54321专业知识和技能（请面试部门根据岗位说明书，列出二至三项岗位关键胜任能力及考核要点）综合素质态度仪表(衣着打扮、言行举止得体，精神状态饱满)语言表达能力（准确理解他人的语意，表达流畅、有条理、有逻辑性）压力承受能力（能承受较大的工作压力）应变能力（思维敏捷，情绪稳定，考虑问题周全）沟通协调能力（具有合作意识，能接受不同的意见，能进行有效地沟通）工作激情（热爱自己的工作，能激发120、同事和下属工作动力）工作主动性（具有进取心，以积极的心态主动地推进工作）工作稳定性（工作更换频率，集体荣誉感，责任感）求职动机（对本岗位有浓厚兴趣，动机合理）综合评语优势：劣势：总 评建议试用列入考虑，再次约谈不予考虑面试人签字：面试日期：六、拟录用候选人背景调查表拟录用候选人背景调查表候选人姓名拟聘部门拟聘职务最近两个工作单位工作情况单 位 一姓 名职 务与候选人关系联系方式来 源调查内容一、提供资料是否属实（包括工作时间、工作部门、岗位、上下级、薪酬水平等）：二、工作表现情况（包括工作能力、工作态度、进取心、学习能力等）：三、人际关系（性格、心态等）：四、离职原因（包括离职手续办理、劳动合121、同是否解除、职业道德、有无重大违规违纪等）：五、需改善之处及其他需要补充的方面： 单位二姓名职 务与候选人关系联系方式来 源调查内容一、提供资料是否属实（包括工作时间、工作部门、岗位、上下级、薪酬水平等）：二、工作表现情况（包括工作能力、工作态度、进取心、学习能力等）：三、人际关系（性格、心态等）： 四、离职原因（包括离职手续办理、劳动合同是否解除、职业道德、有无重大违规违纪等）：五、需改善之处及其他需要补充的方面： 调查人： 调查日期： 七、聘用审批表聘用审批表应聘者姓名应聘公司/部门应聘职位评 估 项 目极佳佳一般差极差面试评估意见外表（仪容、信心、整洁、精神）人事行政部门意见：品格（性格、修养、谈吐、德行）沟通能力（语言、书写、表达能力）智慧（理解、应变、智力、想象）学历（是否符合职位要求）经验（是否合适或足够）用人部门负责人意见：对应聘岗位的认识（专业知识与专业技能）工作经历与本职位的配合程度工作意愿（工作意愿与应聘职位的配合程度）项目总经理意见总公司人力资源部意见面试评估意见： 同意试用 待考虑 不考虑 签名： 日期：面试评估意见： 同意试用 待考虑 不考虑 签名： 日期：总公司分管领导意见总公司人事行政总监意见面试评估意见： 同意试用 待考虑 不考虑签名： 日期：面试评估意见： 同意试用 待考虑 不考虑 签名： 日期：总裁审批