1、 北京XX员 工 手 册XX年二月第一章 XX简介 由中外合作北京XX房地产发展有限公司开发建设的“XX”，座落在北京XX，总体规划开发面积为888亩，总投资为1.3亿美元，其中一期工程投资2580万美元，占地240亩，建四种款式别墅共162幢。自然优美的环境和现代化设施相配套，区内建有会所、超市、餐厅、咖啡厅、酒吧、室内游泳馆、网球场、小型高尔夫球场、桑拿、健身房、棋艺室等设施，并建有全球通讯系统，国际卫星电视接收系统。区内广种多种植被，能保持四季常绿，三季有花，别墅区内聘用国际水准的物业公司进行管理，为XX别墅提供完善优质的服务。第二章 人事宗旨 管理处的管理目标是成为一个高效率、服务全面2、且不断求进的服务中心。员工是管理处的重要财产，是为管理处辛勤工作，具有良好的素质，富有活力和创造力的团队。管理处的宗旨是：员工无论从事何种工作，均是同等重要。每个员工都必须受到尊重和承认。每位员工要努力减少支出，降低成本，在工作中严于律己，帮助 管理处不断提高公众形象。管理处的员工都是经过认真选择，量才录用，并安排在与其能力 相适应的工作岗位上的。管理处为员工提供与其工作相适应的报酬和补贴，提供各种培训 课程，以及个人的专业发展机会，为员工提供良好的工作条件， 根据工作表现给予员工奖励和处罚。管理处将努力为员工提供发展机会，并通过培训丰富员工的专业 知识和提高技能，为员工不断发展创造条件。第三3、章 管理处架构图第四章 劳动条例4.1 劳动制度根据中外合资企业劳动管理规定，管理处所录用的员工均实行劳动合同制。4.2 招聘原则管理处招聘员工的原则，在于申请人是否符合招聘职位的条件，并以该职位的实务知识作为考核录用的标准。4.3 受聘手续4.3.1所有员工都必须按管理处相关规定，提供个人身份的资料、文件及近期体检合格表等，并且办理入职手续。4.3.2 员工在申请职位时所提供的资料必须详实正确，如有隐瞒及虚 报，一经查实，管理处可根据情节处罚或解除劳动关系。4.4体格检查员工入职前必须在指定的医院进行体检。合格后，方能被录用。员工体检将每年进行一次。4.5工作时间管理处实行定时工作制及综合计4、时制的工作制度。4.6超时工作如有工作需要，管理处可要求员工超时工作。超时工作按国家相关规定给予补假或发放加班工资。(部门主管及以上级员工除外)4.7升职管理处将尽量提升胜任的员工至较高职位。升职主要依据员工的工作表现、业务水准、品德及学识等。晋升后首三个月属试升性质，试升期满后而工作表现满意，则由管理处委任该职。4.8发薪方式员工薪金于每月 日以货币形式通过银行转帐汇入员工工资帐户或以现金形式支接发放员工。 4.9工资调整及工资分类管理处将视各员工之工作表现调整员工工资。根据不同部门、不同职位、不同责任而作出审核及决定。4.10调职根据实际情况，管理处将按照有关政策调整员工工作岗位。4.115、辞职4.11.1员工在合同期内，因有特殊情况而要辞职时，须提前三十天 申请或以一个月工资代替通知期，经同意后，方能办理辞职 手续，但不发补偿金。若员工未按上述规定而擅自离职，管 理处将按国家及管理处的规定进行处理，并扣回一个月工资 以代替通知期。4.11.2员工在试用期内辞职，须提前七天以书面形式通知或以七天 的工资代替通知。4.12解聘4.12.1员工在服务期犯有重大过失，管理处绝对有权随时辞退该员 工，而不作任何补偿。4.12.2倘因管理处业务调整或管理方针有变而产生冗员，管理处有 权裁减人数，但需提前一个月通知有关员工，并按劳动法 规定予以补偿。4.13停职如有需要调查、核实后再处理的事6、件，当事员工有可能收到停职通知书。在停职期间，只发放基本工资。待处理决定完毕后，再补发扣除的款项或按处理决定执行。4.14劳动合同续约行政人事部将在合同期满前一个月致函与员工，与员工商讨续约事宜。在双方同意的情况下，办理续约手续。第五章 管理规则5.1人事记录员工须将以下变更事项在变更后七天内报知行政人事部： 5.1.1个人变更事项 5.1.2地址和电话 5.1.3婚姻状况 5.1.4诞生子女5.2个人仪表员工必须经常保持整齐清洁。男员工不可留胡须，鬓发长度不能盖及耳部与衣领。女员工的发型与化妆宜端庄清雅。制服、皮鞋、头发须经常保持整洁。5.3员工证为证明员工在管理处工作的身份，所有员工均获管7、理处行政人事部签发员工证，在当值时必须佩戴，并请小心保管，如有遗失，立即报行政人事部重新签制并交工本费。员工在离职时须将员工证及时退回行政人事部。5.4更衣柜穿着制服的员工可领用一个更衣柜，不能随便与他人调换，不能私装别锁和私配锁匙，柜中不要存放贵重物品及任何管理处物品。衣柜应紧锁，管理处不负任何个人财物损失的责任。管理处有权随时选派行政人事人员和保安人员检查更衣柜，员工离职时须将衣柜清理及将锁匙退回行政人事部。锁匙损失，立即上报行政人事部补领，并缴重配钥匙之费用。5.5制服员工试用期满须缴付人民币二百元制服押金，押金将在员工离职退还制服时发还员工。制服穿着必须整齐。除管理处批准外，员工不得在8、管理处范围以外穿着制服。制服非自然损坏或遗失，应照成本价赔偿。员工离职须将制服交回，否则按遗失办理。换取制服时，须以一件换取一件。制服管理按管理处规章制度执行。5.6员工进出通道员工上、下班必须出示员工证，并由管理处指定的员工通道出入，并自觉配合保安员的检查。5.7保安检查5.7.1员工带进管理处的包裹等，应事先在员工通道保安岗登记。若 有管理处物件或类似物件带出，须有管理处的放行条。5.7.2保安人员有权检查员工的手袋及包裹，员工在接受检查时，应予以合作。5.7.3在任何情况下请勿与保安员争执，如果员工相信受到保安员不 合理的干扰，请先合作然后向部门主管投诉。5.8 客用设施除因上司指派及工9、作关系外，员工不得在任何时候在客用之场所逗留，不准使用各类客用设施。5.9当值时间表员工必须依照部门经理或主管安排之时间表工作，不得私自调换或更改，否则作旷工论。5.10通告管理处各类有关员工的通告及指示均张贴于通告栏板上，员工可在通告栏上得悉管理处最新的员工政策。未经批准严禁擅自在管理处范围内张贴任何通告/告示等。5.11拾遗在管理处内所拾得之财物，不论大小，一律要立即交给管理处处理，并将详情记录。5.12亲友探访请告知亲友不要到管理处内做私人探访。5.13管理财产员工如蓄意或疏忽，以致损坏管理处的财物、设施，管理处可按被毁物品价值要求员工照价赔偿。如员工犯有偷窃行为，将会被立即开除而不作任10、何补偿， 并会通知公安机关作出处理。5.14 钟卡记录5.14.1员工上下班必须打钟卡，部门经理及以上级员工除外。5.14.2代人或托人打钟卡，均属违犯管理处规定行为，将违法乱纪 纪处分。5.14.3 打卡后，应检查是否打卡正确，否则出现问题而影响考勤， 其责任自已负责。5.14.4 因公未能及时打卡者，须经部门经理签名确认。5.15保密除非有管理处书面批准，员工不得容许任何不经准许的人士接触有关管理处或其业务的书籍、信件或文件，不得用书面、口头或其它形式透露有关管理处业务或管理处内部事务或其它客户资料。5.16部门内部规则各部门可订立各自的岗位规则，交行政人事部审批，总经理审阅后成为该部员工11、应遵守的规则。第六章 劳动福利制度6.1法定假期6.1.1员工每年可享有国家法定的有薪假期，包括：1. 元旦一天2. 春节三天3. 国际劳动节三天4. 国庆节三天6.1.2员工若不能在法定假期当日放假，管理处将给予员工发放当天 加班工资。6.2年假员工服务每满一年，可享有 天的有薪年假。员工应拟定休假计划，休假需提前十四天提出申请，批准后方属有效。年假只准当年享受，员工主动放弃休假，管理处不予以补偿。如果因工作需要无法休假，可作补偿，具体办法参照管理处规定。6.3病假6.3.1病假必须有管理处指定的医疗机构或医院发出之病假证明，并于病假当天通知所属部门方属有效，员工须在生病当天当班前一小时通知12、部门经理或主管。6.3.2员工因患病或因工负伤，需要停止工作医疗的，根据员工实际 参加工作年限和在本单位工作年限，给予医疗期。具体条款按 照政府有关规定执行。6.4婚假凡工作满一年的员工结婚，可享有三天有薪婚假，符合国家晚婚规定的(男:二十五周岁，女:二十三周岁)可另外享有七天婚假。婚假必须提前十四天向部门经理申请，并报行政人事部及呈交有关证明文件，批准后方属有效。6.5事假员工请事假须提前相当于休假时间的三倍时间进行申请，获得批准后，方可休假；如有特殊情况不能提前请假者，须在当天当班前一小时报告本部门经理并获批准，且于事后须补办请假手续，否则按旷工计算。申请时须说明理由，如无充分理由，事假将13、不获批准。6.6探亲假员工按照国家规定可享有带薪探亲假，申请手续须提前十四天办理，并呈交有关证明文件，批准后方属有效。6.7产假申请分娩假期必须有医院的产检或分娩证明，此假期按政府和计划生育规定执行。产假包括法定假期及公休日在内。产假为有薪假期，工资按管理处规章制度执行。6.8丧假若员工的直系亲属(指配偶、父母、子女)去世，可获三天全薪丧假。而兄弟、姐妹去世，可获一天全薪丧假。6.9因工受伤或死亡员工在工作中，因工伤亡需立即通知部门经理及行政人事部。伤亡者的待遇按国家劳动保险的规定办理。6.10社会劳动保险员工根据国家和北京市规定享有养老、大病、失业等国家规定之社会保险。6.11医疗福利员工可14、享有的医疗福利包括：大病统筹、体格检查。6.12 住房员工按国家和北京市的规定享有住房公积金，管理处不负担员工居住房屋的取暖费。6.13培训管理处可根据工作及业务需要，对员工提供必要的业务培训及理论培训。第七章 纪律及处分7.1纪律执行程序如有行为不检，或工作失误、失职，管理处将视情节轻重按以下类别予以纪律处分，各类处分均以书面形式通知本人。7.2下列情况之一者，酌情给予奖励 7.2.1严格开支，节约费用有显著成效者。 7.2.2发现事故隐患及时采取措施，防止重大事故发生者。 7.2.3为保护公有财产，为客户生命、财产，见义勇为者。 7.2.4敢于向不良现象做斗争，揭发举报者。 7.2.5提出15、合理化建议，经实施有显著成效者。 7.2.6拾金(物)不昧者。 7.2.7服务热情受到客户表扬者。 7.2.8工作责任心强，有突出贡献者。 7.2.9模范遵守各项规章制度，为员工树立典范者。7.3 有下列情况之一者，给予口头警告处分，并扣发10的当月浮 动奖金。7.3.1工作态度不认真，散漫或粗心大意(如当班时看报纸、吃零 食、吸烟、听音乐、喧哗、串岗等)。 7.3.2不修饰仪容，制服穿着不整齐,不佩戴员工证。 7.3.3随地吐痰，乱丢垃圾或乱写乱画。 7.3.4不经指定员工通道进出，下班后无特别原因仍在管理处范 围内逗留。 7.3.5未经同意，穿着制服外出。 7.3.6其他诸多工作不适宜的表16、现。7.3.7当值时私访客人。7.3.8私自调换更衣柜。7.4有下列情况之一者，给予书面警告处分，扣30当月浮动奖金。 7.4.1迟到、早退，上下班不打钟卡，违反安全守则或部门常 规。 7.4.2不按管理处规定进入客户区域。 7.4.3占用管理处电话作私人用途或在管理处范围内粗言秽语。 7.4.4当值时打瞌睡或在管理处内售卖私人物品。 7.4.5拾遗不报。（价值200元以下） 7.4.6私配衣柜锁匙或私自加装别锁。 7.4.7未经批准，私自使用管理处专供客人使用之设备，如：餐 厅、 洗手间、电话等。 7.4.8不遵守管理处之保安措施。 7.4.9擅自进入非职责所需之地方。 7.4.10工作怠慢17、服务欠佳。 7.4.11无故不参加管理处组织的培训课程。 7.4.12其他不符合管理处要求的行为。7.5有下列情况之一者，给予最后警告处分，扣50的当月浮动奖 金。7.5.1对上司不礼貌，顶撞、违背或不服从上司合理的工作指 令，制造谣言或恶意中伤其他同事或管理处业务。7.5.2在更衣室内聚赌、娱乐或睡觉。7.5.3迟到、早退超过一小时。7.5.4蓄意损耗、毁坏管理处财物和未经许可移往他处。7.5.5擅自张贴或涂改管理处通告，私自派发任何种类之文字， 印刷品者。7.5.6消极怠工，无故旷工者(三天以下)。7.5.7不配合管理处保安人员检查手袋、包裹等。7.5.8要求别人或代别人打卡。7.5.918、在更衣柜内存放管理处之物品。7.5.10未经部门经理批准私自装配管理处使用的锁匙。7.5.11200元1000元的物品拾遗不报（含200元）7.6员工下列情况之一者，即时解雇，扣100的当月浮动奖金。 7.6.1威胁、恐吓、打架、斗殴、危害同事，发生不道德行为 等。 7.6.2工作时间饮用任何酒类或服食麻醉药物，及携带违禁物品 (如武器、毒品、爆炸品等)。 7.6.3呈交伪造之医生证明或虚报个人资料等弄虚作假行为。 7.6.4违反工作要求，遭客人投诉者。 7.6.5偷窃、泄露、伪造管理处商业管理机密。 7.6.6未得管理处同意作任何形式的募捐。 7.6.7旷工三天以上(含三天)。 7.6.8违19、反国家法律法规，触犯国家政府刑法、政府法规。 7.6.9责任心不强或恶劣影响者。7.6.10工作严重失职，给管理处造成重大损失者。 7.6.11不执行上级工作指令，延误工作者。 7.6.12蓄意损耗、毁坏、偷盗公物或他人物品。 7.6.13煽动员工、客户搞群众集会或闹事。 7.6.14工作当值擅离职守，当值睡觉等造成损失者。 7.6.15 利用工作之便收受贿赂。 7.6.16 1000元以上的拾遗不报（含1000元）。7.7过失接受与处理7.7.1员工必须在过失单上认证签名，如拒绝签名，以见证为据记录 在案或两个以上证人签认，则该警告书将视作生效。7.7.2两次口头警告计书面警告一次；两次书面20、警告计最后警告一 次；两次最后警告即时解雇。7.8申诉员工有申诉的权利，如果员工对处分或处理意见不服时，可经行政人事部经理向上级管理机构上诉。第八章 公事处理程序8.1直属主管员工在公事上出现困难或发生争执时，应首先向直属主管报告(此直属主管未必是部门经理)。直属主管将尽力解决，若属权限外的，必须向部门经理请示。8.2部门经理当直属主管解决不了该问题，可用书面形式将调查资料向部门经理报告，指出问题的性质，有关人员及建议办法，同时将副本送行政人事部备案。部门经理着手解决，在必要时可与行政人事部经理商量。8.3仲裁小组若遇重大问题，管理处将会由部门经理或主管、行政人事部经理组成仲裁小组商议解决，并21、须将调查结果及建议解决的办法呈报管理处总经理裁决。行政人事部经理在任何时候可给予协助及提供意见。8.4 总经理 若经上述步骤还未能解决该问题，须将调查结果及建议解决的办法呈报管理处总经理裁决。第九章 安全守则9.1因工意外受伤一切因工意外受伤必须立即呈报部门经理，并作工伤报告交行政人事部及提供有关医疗诊断报告，为安全起见，员工如发现有不安全之隐患足以引致意外的，应立即报知部门经理或主管，以便及早解决。9.2火警及防火措施如遇火警，必须作如下措施：9.2.1保持镇定，听从统一安排。9.2.2利用管理处之传讯系统通知所有业户疏散。9.2.3如遇火势扩大，必须协助疏散业户，安全撤离现场。9.2.4关闭电闸。9.2.5使用灭火设备将火扑灭。9.2.6由当值主管通知总经理，再决定是否报告消防队、医院和公安部门。9.3紧急事故在紧急情况下，如遇水灾等，员工仍须依时上班，同时，已上班之员工亦会被安排作加班，希望各位予以合作。超时工作的时间，由部门主管另日作同等时间的补偿，或发放超时工资以作补偿。 最后，管理处保留修改员工手册的条文及内容的权力。员工手册回执部 门： 职 位： 姓 名： 员 工 号： 入职日期： 本人于入职之日收到员工手册，本人会仔细阅读之各项条款并认真遵守执行。 员工签名 日 期