1、司企业文化、员工准则及管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 第一部分：公司文化一、 公司愿景 二、公司规矩（一）做人规矩1、忠：对企业忠实可靠，对同事忠厚可信；2、孝：在家不讲孝道，公司不可共事；3、诚：开口就是真话，对人必须诚心；4、信：说到必须做到，承诺必须信守；5、礼：行事文明规范，做人宽容谦逊；6、义：忠于职守勤于职事，勇于担当则无旁贷；7、廉：清白是做事的原则，正气是为人的前提；8、耻：不做不耻之事，不做不耻之人。（二）做事规矩1、不调查不说话；2、严格执行“复命制”；3、凡事立即行动，绝不拖延；4、给2、领导做“选择题”而不是“问答题”；5、严禁“是非人”，维护公司向上、向善的和谐环境；三、员工准则1、换位思考，全局着想。遇到任何问题首先要换位思考，再从全局考虑，保证自己不犯“片面”“主观”“本位”的错误。2、维护公司向上、向善的和谐环境。3、要不断设定目标，时刻激励自己。工作中有明确的目标才会有进取的动力。这时的动力是一种强烈的自我暗示，不断地激励自己，我可以做得更好，我可以让这份工作更有价值。4、时刻做到诚实正直，努力创造良好的人际氛围。摆正自己的位置，这是工作最基本的要求。正确处理人际关系，创造利人利己的双赢局面，是个人成功的关键。良好的人际关系有利于营造愉悦的工作气氛，使公司充满活力和3、生机，提高工作效率。诚实正直具有强大的亲和力，让别人更愿意接近你。5、具备良好的服务意识。服务意识是企业对员工最基本的素质要求。员工要重视服务，不断改善服务品质，提高服务质量。6、时刻关注工作中的细节，细节决定成败。7、争取第一次就把事情做好。一次做好是一种精益的工作态度。许多员工做事不精益求精，结果无法令人满意。每个人只有用心把事情一步步地做对，才能达到第一次就把事情做好的境界。 8、培养自己的“忠诚”性格。 与同事们同舟共济、共赴艰难。对于企业来说，忠诚能带来效益，增强凝聚力，提升竞争力，降低管理成本；对于员工来说，忠诚能带来安全感。9、养成随时随地学习的习惯，成为所在领域的专家。10、坚4、守勤奋的工作准则，保持自信的工作态度。永远保持勤奋就会得到公司的认可，同时也会获取自信。自信可以支持强者闯过难关，帮助弱者赢得成功。职业生涯中，保持自信、热情就会有所建树。13、学会自我管理，提高自我约束能力。第二部分：公司管理制度一、公司管理总则 （一）试用及报到1、公司新进员工须经甄选，并经试用三个月考核合格后，签订劳动合同。特殊情况可延长试用期，但最长不得超过六个月。试用不合格者应无条件接受解雇，不得提出任何异议。 2、应聘人员经甄选合格，于接到通知后，按指定日期及地点亲自办理报到手续，接受公司培训，并交验下列资料：（1）本人近期免冠一寸照片四张；（2）身份证、户口本正本及复印件；（4）5、学历证明、资格证书正本及复印件； （二）离职1、凡有下列情事之一者，公司可以解除劳动合同：（1）用人单位经与劳动者协商一致提出解除劳动合同的；（2）员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；2、员工不论任何原因离职均需办妥交接手续。（三）服务纪律1、员工应忠勤职守,遵守公司一切规章,服从主管人员的指导管理,不得有敷衍塞责或有推诿、违抗之行为。2、员工对内应认真工作,爱惜公物,减少消耗,提高品质；对外应保守业务上的机密。3、员工对职务上的报告要真实、准确。4、员工于工作时间内未经核准,不得接见亲友或擅离工作岗位。5、员工未经核准不得私带亲友进入工作场所。6、员工不得利用职权图6、利自己或他人，不得利用公司资源，私自接单。7、员工在工作时间和工作场所不得大声喧哗、聚众闲聊。8、员工应保持良好的身体状态以利工作顺利进行。二、员工日常行为规范（一）仪容仪表规范：1、衣着要得体、大方、整洁，不得穿拖鞋。男员工不得留长发；女员工不得穿超短裙、低胸衫、奇装异服；化妆应淡雅，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。2、头发梳理整齐，指甲长短适宜，不得夸张涂色。3、上班前不能喝酒或吃有异味的食品。（二）办公室规范：1、办公桌：办公桌上仅允许放电脑、鼠标、鼠标垫、电话机、台历、笔筒、档案筐，其它物品不允许摆放在桌面。2、电脑：电脑显示器放置于办公桌正中间，电脑桌面及屏幕保护要求统一设置为公7、司指定的桌面和屏幕保护程序。3、拖柜：放置于桌子下方，前后对称放置。4、垃圾筐：放置在办公室隐蔽处，每天进行清理。5、坐椅：座椅及其靠背一律不能放任何物品，人离开时，椅子应摆正归位。 （三）交往规范：1、有客户来访，应主动上前接待、引导。2、接待客户应热情、大方、微笑服务，遇到客户询问，做到有问必答，不能以生硬、冷淡的态度待客，不与客户顶嘴、讥笑嘲弄客户，不要让客人久等。3、下班前，要耐心接待好最后一位客户，不准有催促客户的举动。4、电话铃声响起在三声之内，进行接听，首先用“您好，海平面公司”语句做开头语和客户通话。5、如本机电话使用人员不在时，同室员工应主动帮助接听电话，并以“请您留下联系方8、式，等回来后，让他立刻与您联系。”等语言与之交流，并做好电话接听记录，进行转答。6、接听完电话，应等对方挂断电话后，我们再挂电话。7、递交物件时，应将正面朝上递给对方。递出名片时，应把文字向着对方，双手递上；接客户的名片时，应双手来接。8、进入领导办公室，应先轻轻敲门，听到应答后再行进入。（四）基本行为规范：1、坐姿应端正，双腿平行放好，不托腮、不抱肩、精神饱满。2、与客户交谈，应面带微笑，目视对方，大方热情，不卑不亢。在通道、走廊里与客人相遇，要主动相让；与客人同行时，应礼让客人先行。3、不得向客户或外部人员谈论本公司的内部事务。内部文件、资料、报表、总结等，都应做到先收好再离人。4、正确使9、用本公司的物品和设备，不得任意破坏、浪费、或挪作私用。5、借用他人或公司物品，使用后应及时送还或归放原处。6、坚守工作岗位，不得串岗。7、熟练掌握和运用现代专业知识，努力学习业务知识、提高业务技能。8、工作期间，不得咀嚼口香糖或吃零食；不准看报纸；不准在办公室化妆。9、上班时间不准玩游戏、浏览与工作无关的网页或做其他与工作无关的事情；不得在公司电脑上看电影。10、未经领导批准，不得打印、复印公司内部资料。11、遵章守纪，不得迟到、早退，有事请假，不得无故缺勤或旷工。12、工作结束后，应将桌面收拾整齐，关闭电源。三、出勤管理规定（一）出勤时间1、公司实行每周六天工作制。工作时间为：周一至周六 上10、午8：30-12：00，下午1：30-5：302、如因工作需要，可延长工作时间，所延长工作时间可安排调休。（二）出勤方式1、公司实行签到制度。每天上班须签到，下班需签退，每天共两次。2、不得代签，如经发现，当天视为旷工。（三）假别员工请假分为病事假、婚假、丧假、年休假四种，详细规定如下：1、病事假（1）员工因私事，必须亲自处理者，可请事假。（2）员工因普通伤害、疾病或生理原因必须治疗或休养，可请病假。病事假全年不得超过14天。2、婚假 （1）员工达到法定结婚年龄结婚的，可享受婚假3天。 （2）婚假必须提前一周申请，并向办公室提供结婚证书原件及复印件。3、丧假员工的父母、配偶、子女丧亡者给予丧假11、3天。4、年休假（1）公司正式员工连续服务满一年可享受年休假。（2）在公司连续服务满一年者，给予年休假一天，以后服务年限每增加一年，增加年休假一天，但以五天为限。5、各种假别均从转正之日算起。（四）请假手续1、员工请假需到办公室进行登记，说明请假天数及原因，批准后方可休假。2、员工请假一天以内（含一天）由办公室批准，超过一天需经理批准。3、员工遇有疾病、紧急事故可电话请假，待上班后再进行登记。4、试用期员工只享有病、事假、丧假。试用期间请假累计不能超过两天。（五）迟到、早退、旷工、缺勤1、迟到（1）员工超过规定上班时间到岗者视为迟到。（2）因偶发事件未能在规定上班时间到岗者，经部门负责人核准以12、请假办理，不满一小时以一小时计。2、早退（1）员工于规定下班时间提前离岗者视为早退。（2）早退一次视为旷工半日。3、旷工没有请假、准假或假期满没有续假而擅自不到岗者视为旷工，旷工以半日为单位核计。4、缺勤规定上班时间内缺少考勤记录，且无相关说明者，当日按事假处理，不核发薪资。（六）加班1、员工因工作需要可安排加班。2、公司安排外出参观学习、培训、参展不报加班。（七）调休员工因加班而未能休息者，可由公司安排调休，并做好登记。（八）公司会议1、周例会：每周一上午8:30召开周例会，总结上周工作完成情况，安排本周工作；2、月总结会：每月最后一周周六下午2:00召开月总结会，所有参会人员须按时参加；如13、因公司业务原因不能按时参会的，应提前一天向总经理请假；如因个人原因，不能按时参会的，按事假处理；如无故不参加会议，按旷工处理； 3、季度总结会：每季度最后一周周六下午2:00召开季度总结会所有人员参加，汇报季度工作总结，安排下季度工作计划；四、薪酬管理规定（一）薪酬形式（1）薪酬是由基础工资、绩效工资、奖金构成；（2）绩效工资参加各岗位绩效考核表执行；（3）奖金包含全勤奖、年终奖。（二）员工出勤加、扣薪资规定如下：日薪=基础工资/当月应出勤天数。1、 事假、病假： （1）事假、病假一天，扣除当日薪资，事假不足1小时，按1小时计，以此类推。 （2）病、事假时数不计小数。2、婚假、丧假、年休假薪资14、全额发放。3、迟到（1）员工超过规定上班时间10分钟以内（含10分钟）到职者扣除10元薪资；（2）10分钟至30分钟内（含30分钟）到职者，扣除20元薪资，（3）超过30分钟到岗者扣除半日工资，如超过30分钟无故不到岗者视为旷工。4、早退早退一次视为旷工半日，扣发半日薪资。5、旷工扣发旷工时数的三倍薪资。6、 奖金：全勤奖、年终奖 （1）因个人原因，如当月发生迟到、早退、旷工、请假等现象之一者，当月全勤奖全部扣发。 （2）年终奖依据员工全年绩效、出勤情况进行核发。详见奖金核发方案。7、绩效工资，依据各岗位绩效考核表进行核发。（三）薪酬给付与要求1、员工薪资采用月结，发薪日为次月15日，遇节假日15、顺延。2、试用期员工，前两周为双项选择期，工作未满两周离职者，不给薪资。超过两周，可计为试用期。3、员工离职，办公室负责人依据出勤情况统计薪资。离职员工薪资在办理完毕离职手续后在发薪日发放。五、试用期员工管理规定（一）试用期限 试用期限为1-3个月，最长不超过6个月。（二）考核 1、试用期员工到职1个月需考核一次，成绩作为转正依据； 2、试用期员工连续两次不合格，终止试用。（二） 管理 1、试用期员工只享有事假、病假、丧假，请假天数不得超过两天。 2、试用期员工有上述情形之一者，即为试用不合格。 （1）请假累计超过两天； （2）迟到累计超过两次；（3）早退一次；（4）旷工半日；（5）伪造证书或学历者；（6）伪造简历或工作经历者；（7）不符合岗位录用条件的。3、试用期员工辞职应提前三天提出辞呈。4、试用期员工，前两周为双项选择期，工作不满两周离职者，不给薪资，超过两周，可计入试用期。