1、建筑公司项目工程施工索赔管理工作实施办法编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 工程施工索赔管理办法1.目的为维护企业利益，增强各单位索赔意识，确保工程项目收益最大化，根据上级有关规定，结合我公司实际情况制定本办法。2.适用范围本办法适用于公司所属各单位工程项目施工索赔管理工作。3.职责3.1公司成立以主管生产领导为组长，三总师为副组长，相关科室参加的索赔领导小组，办公室设在成本管理部，其主要职责是：3.1.1负责制订工程项目施工索赔管理办法，并不断完善；3.1.2督促、指导工程项目的施工索赔管理工作，确保项目收益最大化；2、3.1.3负责对项目索赔考核，按有关规定进行奖罚。3.2各项目要以索增效，坚决维护企业利益，成立以项目经理为组长，总工程师（总经济师）为副组长，相关科室参加的索赔领导小组，其主要职责是：3.2.1制定索赔计划、目标、方案；3.2.2负责索赔资料的搜集、整理；3.2.3负责索赔工作的实施。4.工程施工索赔成立的条件工程施工索赔是指当事人在合同实施过程中，根据法律合同规定及惯例，对不应由自己承担责任的情况造成的损失，向合同的另一方当事人提出给予赔偿或补偿要求的行为。其成立的条件为：4.1与合同相对照，事件已造成了承包人施工成本的额外支出，或总工期延误；4.2工期延误事件必须在经批准的进度计划关键线3、路上，或非关键线路上延误的工期大于总时差；4.3造成费用增加、工期延误的原因，按照合同约定不属于承包人应承担的责任，包括行为责任或风险责任；4.4承包人按合同规定的程序提交了索赔意向通知书和索赔报告。5.工程施工索赔的内容工程施工索赔实施中主要是按索赔的目的分类而进行的工期索赔、费用索赔或工期费用双索赔。5.1工期索赔5.1.1工期索赔：由于非承包人责任的原因而导致施工进度延误，要求批准顺延合同工期从而可能提前工期得到奖励或免除承担拖期违约赔偿风险的索赔。5.1.2工期索赔事件：下列事件经工程师批准后，可以顺延合同工期。a.延误发放图纸；b.延误移交施工现场；c.承包商依据工程师提供的错误数据4、导致放线错误；d.不可预见的外界条件；e.施工中遇到文物和古迹而对施工进度的干扰；f.非承包商原因检验导致施工的延误；g.发生变更或合同中实际工程量与计划工程量出现实质性变化；h.施工中遇到有经验的承包商不能合理预见的异常不利气候条件影响；i.由于传染病或政府行为导致工期的延误；j.施工中受到业主或其他承包商的干扰；k.施工涉及有关公共部门原因引起的延误；l.业主提前占用工程导致对后续施工的延误；m.非承包商原因使竣工检验不能按计划正常进行；n.后续法规调整引起的延误；o.发生不可抗力事件的影响；p.一周内非承包人原因停水、停电、停气造成停工累计超过8小时；q.专用条款中约定或工程师同意工期顺5、延的其他情况。5.2费用索赔5.2.1费用索赔：当施工的客观条件改变导致承包人增加开支而要求的经济补偿，以挽回不应由承包人承担的经济损失。5.2.2费用索赔事件a.工程变更索赔。一是工程变更增加的费用索赔；二是工程变更超限度索赔，即工程变更超过一定限度时（一般不超过20%）使承包商遭受损失而进行的索赔，通常这类索赔包括三种：工程量增加索赔，即当按原始价估算的工程量增加量超过原始合同价的一定比例（总价合同为20%、维修合同为50%、单价合同为25%、成本加费用合同为50%）时承包商可以索取超过限额以外的工程的补偿；工程量减少索赔，即当按原始价估算的工程压减量超过原始合同价的一定比例（总价合同为26、0%、维修合同为50%、单价合同为5%、成本加费用合同为33%）时承包商有权索取赔偿；子项工程性质发生变化，即设计修改必然导致子项工程性质发生变化，当工程增加量超过1/3或工程减少超过1/4时，承包商即有权索赔。b.工期延误纯属业主和监理工程师方面的原因造成的；c.地质条件变化（含地下水）引起的导致费用损失加大或工期延误；d.地下障碍物处理导致工程费用增加；e.业主要求加速施工或提前总工期导致投入周转材料、劳动力的增加；f.业主风险和特殊风险（如战争、暴乱等）等不可抗力和不可预见事件引起的从而使承包商遭受严重损失的；g.业主拖欠工程款引起承包商资金周转困难，影响工程进度甚至终止合同的；h.因合7、同文字模糊不清甚至错误引起承包商损失的索赔，如隧道开挖石方量计算到开挖“设计轮廓线”和“从开挖设计轮廓线”，前着可以理解为“自然方”计量，后者则理解为开挖后“松方”计量；i.改变结构、提高标准引起费用的增加；j.因业主或监理工程师原因造成的临时停工或施工中断及不合理指令造成了工效的大幅度降低，从而导致费用增加；k.业主不正当地终止工程施工或终止合同；l.由于国家和地方的任何法规、法令、政令或其他法律、规章发生了变更导致承包商成本增加以及货币汇率变化引起的。5.3工期费用双索赔5.3.1工期费用双索赔：即工期索赔中含有费用索赔，费用索赔中又伴有工期索赔。5.3.2工期费用双索赔事件a合同论述含糊8、（非承包商原因）；b业主或工程师原因拖期；c不利自然条件（与招标不符）；d因工程师数据差错或交桩错误；e工程师剥露或破坏检查（检查后合格）；f业主的风险及修复；g发现化石、古迹等地下障碍物；h中途暂停施工或终止合同或加速施工（非承包商原因）；i业主未能提供现场和相应施工条件；j工程变更；k特殊风险引起的工程破坏；l业主违约未及时拨付工程款；m法规变化、货币及汇率变化等。6.工作程序6.1 工程开工前，项目进行索赔教育和索赔知识培训，研究合同文件和设计资料，进行施工现场调查，发现索赔线索，找出索赔点，制定索赔计划，确定索赔目标。6.2 一旦出现索赔机会，应做好以下工作：6.2.1进行事态调查。通9、过对合同实施的跟踪、分析了解事件经过、前因后果，掌握事件详细情况；6.2.2损害事件原因分析。分析索赔事件是由何种原因引起，责任应由谁来承担，划分责任范围。6.2.3分析索赔理由。主要依据合同文件判明索赔事件是否属于合同规定义务或未正确履行合同义务导致，是否在合同规定的赔偿范围之内。只有符合合同规定的索赔要求才有合法性、才能成立。6.2.4实际损失分析。即分析索赔事件的影响，主要表现为工期的延长和费用的增加。损失调查的重点是分析、对比实际和计划的施工进度，工程成本和费用方面的资料，在此基础上核算索赔值。6.2.4.1工期索赔的计算：有网络图分析和比例计算法两种。a.网络分析法是利用进度计划的网10、络图，分析其关键线路。如果延误的工作为关键工作，则总延误的时间为批准顺延的工期；如果延误的工作为非关键工作，当该工作由于延误超过时差限制而成为关键工作时，可以批准延误时间与时差的差值；若该工作延误后仍为非关键工作，则不存在工期索赔问题。 b.比例计算法对于已知部分工程的延期的时间：工期索赔值 =受干扰部分工程的合同价/原合同总价 该受干扰部分工期拖延时间对于已知额外增加工程量的时间：工期索赔值 =额外或新增工程量的价格/原合同总价 原合同总工期 注：比例计算法不适用于变更施工顺序、加速施工、删减工程量等事件的索赔。6.2.4.2索赔费用的计算a.人工费：包括增加工作内容的人工费、停工损失费和工11、作效率降低的损失费等累计，但不能简单地用计日工费计算。具体计算方法为：完成合同之外的额外工作花费的人工费用：人工工日单价人工工日消耗量。由于非承包商责任的工效降低所增加的人工费用：采用实际用工计划工资-计划用工计划工资。非承包商责任造成的人员窝工费和工资上涨费：人员窝工费不能按照人工工日单价计算，而应按折减的人工工日单价计算（人工工日单价折减系数0.60.7）或按最低工资标准计算。 b.施工机械使用费完成额外工作增加的机械使用费：机械台班单价机械台班消耗量。非承包商责任机械工效降低增加的机械使用费。非承包商责任机械窝工费。自有设备：按台班折旧费计算，而不能按台班单价计算；租赁设备：一般按照实际12、租金和调进调出费的分摊计算。c.材料费由于索赔事项材料实际用量超过计划用量而增加的材料费。由于客观原因材料价格大幅度上涨。由于非承包商责任造成工程延误导致的材料价格上涨和超期储存费用。额外工程：材料费材料预算价格材料消耗量。材料费中应包括运输费、仓储费，以及合理的损耗费用。d.保函手续费：工程延期时，保函手续费相应增加，反之，取消部分工程且发包人与承包人达成提前竣工协议时，承包人的保函金额相应折减，则计入合同价内的保函手续费也应扣减。e.贷款利息：利息的索赔通常发生于以下情况：拖期付款的利息；由于工程变更和工程延期增加投资的利息；索赔款的利息；错误扣款的利息。利息的具体利率主要有按当时的银行贷13、款利率、按当时的银行透支利率、按合同双方协议的利率和按中央银行贴现率加三个百分点计算。f.保险费：按保险项目和实际发生的损失以及延误工期增加保险的费用计算。g.利润：一般来说，由于工程范围变更、文件有缺陷或技术性错误、业主未能提供现场等引起的索赔，承包商可以列入利润，但对于工程延期或暂停的索赔，由于利润通常包括在每项实施工程内容的价格之内，而延长工期并未影响某些项目的实施，而导致利润减少，所以，一般很难同意索赔利润。h.管理费：包括现场管理费和公司管理费。现场管理费：额外工程：按照规定的计算方法计算，可以以直接费或人工费作为计算基数；工期延长：每天的工地管理费合同中工地管理费/合同工期工期延长14、的工地管理费每天的工地管理费工期延长的天数公司管理费：额外工程：以额外工程的直接费与工地管理费二者之和为计算基数，乘以公司管理费的比例。工期延长：每天的公司管理费合同中公司管理费/合同工期工期延长的公司管理费每天的公司管理费工期延长的天数工期费用双索赔计算工期费用双索赔计算同上述工期索赔计算和费用索赔计算。6.2.5证据资料分析。主要分析证据资料的有效性、合理性、正确性，这是索赔要求有效的前提条件。如果在索赔报告中提不出证明其索赔理由、索赔事件的影响、索赔值的计算等方面的详细资料，索赔则不能成立。6.2.5.1工程施工索赔的证据建设工程施工合同文本中规定，当一方向另一方提出索赔时，要有正当索赔15、理由，且有索赔事件发生时有效证据，因此，任何索赔事件的确立，其前提条件是必须有正当的索赔理由，且对正当索赔理由说明必须具有证据，靠有效的证据说话。6.2.5.2收集索赔证据的原则A真实性。索赔证据必须是在实施合同过程中确定存在和发生的，必须完全反映实际情况，能经得起推敲；B全面性。所提供的索赔证据应能说明事件的全过程，不能零乱和支离破碎；C关联性。索赔证据应当能够相互说明，相互具有关联性，不能相互矛盾；D及时性。索赔证据的取得及提供应当及时；E具有法律证明效力。一般要求证据必须是书面文件，有双方签字的记录、协议和纪要；工程中重大事件、特殊情况记录统计必须由监理工程师签字认可。6.2.5.3索赔16、证据的种类A招标文件、工程合同及附件、业主认可的施工组织设计、工程图纸、技术规范等；B工程各项有关设计交底记录、变更图纸和变更施工指令等；C工程各项经业主或监理工程师签认的签证；D工程各项往来信件、指令、信函、通知和答复等；E工程各项会议纪要；F经工程师认可的施工计划及现场实施情况记录；G施工日报及施工日记和备忘录；H工程送电、送水、道路开通、封闭的日期及数量；I工程停电、停水和干扰事件影响的日期及恢复施工的日期；J工程预付款、进度款拨付的数额和日期记录；K工程图纸、图纸变更、交底记录的送达份数和日期记录；L工程有关施工部位的照片及录像资料等；M工程现场有关天气的温度、风力、雨雪等气候记录；N17、工程检查和验收报告及各项技术鉴定报告等；O工程材料采购、订货、运输、进场、验收、使用等方面的凭证；P按监理工程师要求的时间间隔定期提出阶段索赔报告；Q工程会计核算资料及各类财务凭证；R国家、省、市和地方有关影响工程造价、工期的文件、规定等；S汇率变化表；T其他有关资料。6.3 索赔事件发生后3天内，项目部直接责任人应请业主（监理工程师）到现场确认事实，进行索赔定性，由总工程师（或技术负责人）负责提出索赔意向通知（包括索赔的内容和理由），并做好同期记录。6.4 索赔意向通知提交后的3天内，由总工程师提供索赔事件发生的原因、证据资料和工程量，总经济师（或计划负责人）计算索赔补偿金额和/或工期顺延天18、数，形成索赔报告，并督促监理、设计等部门确认，确认后按月验工计价（或业主要求的日期）上报业主进行金额索赔。索赔报告的组成：索赔报告通常包括四个部分，即首先是言简意赅的概括索赔核心内容的标题；其次是对索赔事件的描述，阐明索赔的事实和理由及其合理合法性；再次是损失计算与要求赔偿金额及工期；最后是附证明材料的附件。6.4.2编制索赔报告时，应注意以下几点：6.4.2.1索赔事件要真实、证据确凿，令对方无可推卸和辩驳，对索赔事件叙述要清楚明确，避免使用“可能”、“也许”等估计猜测性语言，造成索赔说服力不强；6.4.2.2计算索赔值要合理、准确，要将计算的依据、方法、结果详细说明列出，这样易于对方接受，19、减少争议和纠纷；6.4.2.3责任分析要清楚，在索赔报告中必须明确对方负全部责任，而不可用含糊的语言，这样会丧失自己在索赔中的有利地位，使索赔失败；6.4.2.4在索赔报告中，要强调事件的不可预见性和突发性，说明承包商对它不可能有准备，也无法预防，并且承包商为了避免和减少该事件的影响和损失已尽了最大的努力，采取了能够采取的措施，从而使索赔理由更加充分，更易于对方接受；6.4.2.5明确阐述由于干扰事件的影响，使承包商的工程施工受到严重干扰，并为此增加了支出，拖延了工期，表明干扰事件与索赔有直接的因果关系；6.4.2.6索赔报告书用语应尽量婉转，避免使用强硬、不可气的语言，否则会给索赔带来不利的20、影响。6.5 每月末要设专人及时整理已批复的索赔资料，单独装盒存放，以备竣工结算提供证据。同时每月随验工计价、统计报表上报公司计划科一份工程变更索赔情况统计表，附工程变更索赔情况统计表。6.6 不可抗力风险承担责任的原则6.6.1工程本身的损害由业主承担；6.6.2人员伤亡由其所属单位负责，并承担相应费用；6.6.3造成施工单位机械、设备的损坏及停工等损失，由施工单位承担；6.6.4所需清理、修复工作的费用，由建设单位承担；6.6.5工期给予顺延。6.7 关于工程变更6.7.1工程变更事项6.7.1.1合同中包括的任何工作内容的数量的改变（但此类改变不一定构成变更）；6.7.1.2任何工作内容21、的质量或其他特性的改变；6.7.1.3任何部分工程的标高、位置和（或）尺寸的改变；6.7.1.4任何工程的删减，但要交他人实施的工作除外；6.7.1.5永久工程所需的任何附加工作、生产设备、材料或服务，包括任何有关的竣工试验、钻孔和其他试验和勘探工作；6.7.1.6实施工程的顺序或时间安排的改变。6.7.2变更合同价款的调整原则6.7.2.1合同中已有适用于变更工程单价的，按合同已有的单价计算和变更合同价款；6.7.2.2合同中只有类似于变更工程单价的，可参照它来确定变更价格和变更合同价款；6.7.2.3合同中没有上述单价时，由承包商提出相应价格，经监理工程师确认后执行。6.7.3确定变更价款22、的程序变更发生后14天内，承包商应提出变更价款报告，经监理工程师确认后，调整合同价，具体同索赔程序。6.8业主反索赔。即承包人未能按合同约定履行自己的各项义务或发生错误而给业主造成损失，追究承包人违约行为，通常业主的索赔主要限于施工质量缺陷和拖延工期等违约行为，故在施工工程中要避免类似情况的发生。6.9 索赔其它注意事项各级要以索促管，规范项目管理行为。要加强合同、成本、质量、进度、安全和环境管理，既要保证索赔的成功率，又要防止业主反索赔（为避免对方索赔造成经济损失而实施的合理行为）。6.9.2主动创造索赔机会。在施工过程中坚持以监理工程师的书面命令为凭证，即使在特殊情况下必须执行其口头命令，23、亦应于事后立即要求其书面文件确认，或者至函给监理工程师，确认已执行其口头命令；当工程师下达的命令前后矛盾时，可提醒之，但不应拒不执行，应将其相互矛盾的命令妥善保存作为索赔依据；6.9.3及时抓住索赔机遇。一旦发生可索赔的事件，立即发出索赔通知，千万不要等到工程竣工验收时再提索赔；6.9.4投标报价时应冷静分析，对那些日后可提索赔或可能增加的工程部分，单价应尽可能定高些，以备将来计算索赔时能要高价；6.9.5以合同为依据，认真编制索赔报告，做到令人信服，经得起推敲；6.9.6充分准备索赔时供监理、业主审核的文件和材料；6.9.7努力掌握索赔知识，尽量避免打官司，避免一锤子买卖，自力更生索赔可争取24、主动，还可节省资金；6.9.8注意同业主、监理搞好关系，以诚实、信义取人。6.9.9当双方发生争议可通过下列途径寻求解决：6.9.9.1协商和解；6.9.9.2有关部门调解；6.9.9.3按合同约定的仲裁条款或仲裁协调申请仲裁；6.9.9.4向有管辖权的法院起诉。7.相关文件企业管理文件汇编有关管理办法。8.相关记录8.1业主批复的工程变更索赔资料及变更索赔价款支付资料；8.2工程变更索赔情况统计表工程变更索赔情况统计表工程名称： 年 月 日 金额单位：元序号分项工程名称单位上报业主情况业主批复情况剩余未报部分对下已批复索赔情况备 注工程量单价合价工程量单价合价工程量单价合价工程量单价合价一开25、累索赔二本年索赔三本月索赔123编 制： 审 核： 单位负责人：索赔工作程序索赔的起因索赔事件发生做好事态调查列入最终报表列入竣工报表按合同约定的程序解决争执索赔权利终止保修责任结束时是否仍有未提出或未付款的索赔工程竣工时是否仍有未提出或未付款的索赔只能得到对同期记录核实估价确定的索赔额将索赔金额纳入合同规定的按期支付的款项中支付索赔要求是否达成一致意见工程师、业主和承包商确认索赔要求在合同规定的期限内向工程师提交最终详细索赔报告索赔事件的影响结束按工程师合理要求的时间间隔定期提出阶段索赔报告索赔事件是否具有连续性、持续时间长按工程师要求继续做好记录承包商做好同期记录在约定期限28天内向工程师送交索赔报告工程师审查记录是否在合同规定的期限内向工程师送交意向通知书 否28天内 （ 变更14天内）分析索赔原因评价索赔理由整理索赔证据索赔值计算否否否否调解、仲裁、诉讼否