1、公司机密、文档管理、绩效考核、安装规范 作业指导书编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核: 批 准： 发 布： 二XX年X月目录保密制度11 总则61.1 为维护公司权益和利益，特制定本制度。62 保密的范围和等级72.1 公司秘密范围包括以下事项：72.1.1 公司重大决策中的秘密事项。73 公司机密分为三级：74 公司机密的确定：75 保密措施76.4 确定会议内容是否传达及传达范围。87 不准在私人交往和通信中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公司秘密，不准通过其他88 责任与处罚88.1 出现下列情况之一者，应给予警告。89 出现下列情况之一2、者，予以辞退直至法律制裁8文档管理制度91 总 则91.1 公司的文件由行政部负责起草，公司总裁审核并签发；92 文件格式92.1 公司所有正规文件必须有公司统一文件头，见范例92.2 文件格式说明92.2.4 日 期：文件准备日期103 文件的借阅10绩效考核制度111 总则112 考核的职责与权限112.1 考核部门的职责与权限112.1.2 各用人部门是考核办法的设计者和执行者。112.2考核者与被考核者的职责与权限113 考核内容114 考核细则114.2 考评办法124.2.3 职员考勤的规定134.3 绩效工资和考评结果挂钩的办法。145 年终奖、年终劝退与考评结果挂钩的规定1453、.1年终奖与考评结果挂钩的规定145.2 年终劝退与考核结果挂钩的规定146 质量记录15执行副总裁兼首席技术官161 总则802 合同管理办法812 范围823 职责824 工作过内容及相关程序824.1 安装过程流程图824.2 进货验收834.2.2 验货内容为:844.3 安装过程程序844.3.1 安装前的准备844.3.2 正式安装844.4 安装过程的管理853 相关文件854 相关记录85附件一86一、安装前准备86检查机房环境86检查设备的外包装86开箱86清点设备86硬件连接87软件的安装清单与补丁列表87二、软件安装与配置过程871、 操作系统872、 系统配置：883、4、 系统备份88三、安装步骤记录88数据库安装配置90一、 数据库安装准备903、软件许可证或序列号901、 设置操作系统环境901.5 设置环境变量和PATH902、 数据库产品安装顺序903、 数据库产品安装程序90四、 数据库产品的配置过程901、 规划、准备数据库空间90五、 常用的维护和管理命令91六、 需要注意的事项：91数据库安装记录91一、 本安装的流程和规范所遵循的标准列表，包括系统集成方案的相关文档和厂家相关文档911、 安装时需要准备的参数列表：922、 其他参数的调整和配置文件：93四、 安装具体步骤：93安装测试记录93一、 说明93二、 安装前准备93三、 安装方法95、4四、 软件配置94五、 维护和管理94六、升级和再安装94一、安装前准备95检查机房环境95检查设备的外包装95开箱95清点设备95二、硬件安装95机框安装96三、网络设备配置过程984、 设备配置前检查985、 异常情况紧急处理措施986、 网络设备配置处理步骤982) 配置设备机器名称993) 配置管理信息994) 配置安全信息995) 配置端口信息996) 配置路由协议信息997、 网络设备配置记录99四、网络设备安装、调试测试记录1001、网络设备安装调试报告1002、 对于振动大，噪音高的设备尽量离开机房和基本工作间远一些。1037、 建议并列机柜不宜超过10个。1031、 温度、6、湿度1032、 洁净度1033、 噪音1034、 电磁干扰1045、 冲击性振动1046、 静电1047、 腐蚀性气体1048、 室内的新鲜空气1049、 机柜内的交流单元配九个单极空气开关分别控制八个独立接线柱和10511、与主机房内无关的给排水管道不得穿过主机房。1064、 空调送风管道处设置防火装置，以便在发生火灾时自动启动。1061、 供配电。107(10)插座1072、 照明107（1） 主机房的正常工作照明平均照明度400lx，无眩目感。107（4） 大面积照明场所的灯具宜分区、分段设置开关。1083、 静电防护1084、 接地108（3） 当交流工作接地，、安全保护接地、直流工作7、接地、防雷接地等采1085、 系统主机设备采用上机柜架方式安装。109维护项目作业指导书1101 总则110本指导书包括总则、服务作业流程等内容1102 维护工作流程1103 程序1113.3.1 维护方式1113.3.2作业指导书112主机系统维护作业指导书113一、主机系统日常维护内容1131. 检查硬盘指示灯，若亮绿灯为正常，亮黄灯或红灯则为异常。1133. 检查各主机外观，查看前面板是否完整良好。113二、维护操作指南1131) 日常硬件巡检1132) 日常软件巡检1132、 如果正常，将主机的电源插头拔下，过几分钟后插上开机；114二、现象：显示器无显示114三、现象：无法使用网络18、144、 确认操作系统和路由设定是否正确；115附件二117一、数据库系统日常维护内容117二、现象：创建有关的对象时因为数据空间原因失败118增加数据空间的大小或数目118三、现象：数据备份失败118三、维护记录1183. 数据库的数据空间的剩余率是否正常：1184. 数据备份是否正常： 正常 不正常118网络系统维护作业指导119一、 网络设备物理状态检查1191 通过LED来判断网络设备的好坏119二、 使用IOS命令查看端口状态120查看端口状态简略列表120三、 查看路由表show ip route122使用show ip route命令来查看路由信息是否正确传送过来122四、 查看9、CPU、MEM利用率122五、 使用网络管理软件Ciscoworks2000123售后技术支持部门施工安装规范1240修改记录124第一次编写1242范围1243 职责1244程序1244.1 设备发货1244.2 设备安装1244.2.1 设备的安装包括机架、主机和走线槽的安装。1244.3 综合布线1244.4 设备接地1254.5 设备、线缆标签制作1254.5.2 要求标签清晰、正确、固定牢靠。1254.6 系统安装1254.6.1 工程实施前撰写安装调试计划、工程实施方案（按具体项目制定）1254.7 设备上电测试1254.8 缺坏件情况登记1254.9 余料清点1254.9.1 要10、求清点完工后的余料数量1254.10 机房、设备的清洁1254.11 工程验收1264.11.4 向客户交付工程文档1264.12 工具使用，做好使用记录，填写工具使用记录。1265相关文件1266相关记录1267外来文件126系统集成项目系统设计和施工计划1271 引言1272 系统需求分析1273 系统设计1274 网络设计1275 应用软件开发1276 工程施工1277 系统测试1278 系统验收与评审1288功能模块2128保密制度1 总则1.1 为维护公司权益和利益，特制定本制度。1.2 公司秘密是指涉及公司权益及利益，在特定时间内限于特定范围人员了解的事项。1.3 公司所有部门及职11、员都有保守公司秘密的义务。1.4 公司的保密工作，实行既要保密又要便于工作的原则。2 保密的范围和等级 2.1 公司秘密范围包括以下事项：2.1.1 公司重大决策中的秘密事项。2.1.2 公司尚未付诸实施的经营战略、方向、规划、项目及决策。2.1.3 公司内部掌握的合同、协议、意向书及可行性报告、主要会议记录。2.1.4 公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表。2.1.5 公司掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息。2.1.6 公司职员的人事档案及人事信息。2.1.7 其他公司确定保密的事项。3 公司机密分为三级：3.1 绝密：是指最重要的公司秘密，泄露会使公司的权益和利益遭受特别严重的损12、害；3.2 机密：是指重要的公司秘密，泄露会使公司的权益和利益遭受严重的损害；3.3 秘密：是指一般的公司秘密，泄露会使公司的权益和利益遭受损害；4 公司机密的确定：4.1 公司经营发展中，直接影响公司权益和利益的重要决策文件资料为绝密级；4.2 公司的规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、公司经营情况为机密级；4.3公司人事档案、合同、协议、尚未进入市场或尚未公开的各类信息为秘密级。作业指导书 / 保密制度 A/05 保密措施5.1 属于公司秘密的文件资料和其它物品的制作、收发、传送、使用、复印、保存和销毁，由行政部或公司总裁指定专人负责，非总裁批准，不得私自复印在对外交往与合作中需要提供13、公司秘密事项的，应事先通知总裁批准。6 具有属于公司秘密内容的会议和其他活动，主办部门应采取下列保密措施：6.1 选择具备保密条件的会议场所；6.2 根据工作需要，限定参加会议人员的范围。6.3 依照保密规定使用会议设备和管理会议文件；6.4 确定会议内容是否传达及传达范围。7 不准在私人交往和通信中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公司秘密，不准通过其他方式传递公司秘密。7.1 公司职员不得随意翻看其他职员的文书、物品，不得随意记录与自己无关的公司资料7.2 公司职员不得带公司文件、资料探亲访友或带回家给非公司职员阅读7.3 公司职员发现公司秘密已泄露或可能泄露时，应立即采取补救措施并及时报告14、公司8 责任与处罚8.1 出现下列情况之一者，应给予警告。8.1.1 因过失泄露公司秘密，尚未造成后果或经济损失的。8.1.2 已泄露公司秘密但采取补救措施的。9 出现下列情况之一者，予以辞退直至法律制裁9.1 故意泄露公司秘密。9.2 过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济损失的。9.3 利用职权强制他人违反保密制度的。文档管理制度1 总 则1.1 公司的文件由行政部负责起草，公司总裁审核并签发；1.2 公司各部门文件由各部门负责起草，行政部登记、编号，总裁签发。1.3 公司所有文件的正本和原稿，交行政部行政助理分类归档，保存备查。1.4 属于涉及公司商业秘密的文件，准备人应明确收件人范围15、。1.5 公司文件统一由行政部负责发送。送件人应将文件编号、准备人、批准人、文件题目、日期、收件人等事项登记清楚，并由收件人签字确认。发送完毕后应向批准人报告分送结果。1.6 传阅文件由行政部指定专人负责收回，对领导批示的文件，行政部应及时组织传达和落实。2 文件格式2.1 公司所有正规文件必须有公司统一文件头，见范例SKYWIN准备人：文件号码：日期：批准人：电子文档名：版本：收件人：发件人：2.2 文件格式说明文件头中内容包括以下四方面：2.2.1 准备人：即文件起草人， 必须注明准备人所在部门的缩写，公司各部门缩写及顺序如总裁：CO。 市场/销售部：MS。 项目管理部：PM。 商务管理部16、：BM。 技术支持部：OSS部：OD。 网管产品部：NM 。 系统分析部：SA 。软件产品管理部：SM 。 产品策略部：PS。客户服务中心：CS 。 财务分析部：FA 。 会计部：AC 。 人力资源部：HR 。 行政部：AD。 企业文化中心：CC。作业指导书 / 文档管理制 A/02.2.2 文件号码：书写格式为：“部门”-“年份”：“文件序号”。每个部门的文件都必须统一编号。2.2.3 批准人：“批准人的职位” / 后面空出, 请批准人签字。2.2.4 日 期：文件准备日期2.2.5 版 本：未经批准的文件版本为PA1(草稿初稿), PA2(草稿二稿), PA3(草稿三稿)。批准后更改或更新17、的为A(一稿), B(二稿), C, D.2.2.6 文件名：保存文件时的文件名, 以便查找2.2.7 收件人：收文件的部门或相关员工3 文件的借阅3.1 如因工作需要借阅已归档的公司文件，需经总裁签字同意后方可借阅。3.2 借阅文件应履行登记手续，不得在文件上作任何改动。3.3 行政部指定专人负责文件的管理工作绩效考核制度1 总则3.1 以客观事实为依据。3.2 以考核制度规定的内容、程序与方法为准绳。3.3 考核力求公平、公正。2 考核的职责与权限2.1 考核部门的职责与权限2.1.1 人力资源部是考核工作的组织者和指导者，负责制定有关人事考核的原则、方针和政策；拟订考核制度和考核工作计划18、；组织和协调各部门的考核工作；统筹指导各部门设计符合自身特点的考核办法。2.1.2 各用人部门是考核办法的设计者和执行者。2.1.3直接上司是其下级的主要考核者；考核者针对职员工作考绩表所列内容对被考核者逐项评定，考核结束后，考核者必须让被考核人了解到取得的成绩与存在的不足。2.1.4 二级考核制：直接主管是一级考核者，是考核的主要责任人；公司考评委员会是二级考核者，对一级考核者的工作进行监督、审核。管理者对下属的考核，必须受到公司考评委员会的监督。2.1.5 下级对上司的考核拥有申诉权，如上司的考评结果不公平，可向公司考评委员会反应。2.2考核者与被考核者的职责与权限2.2.1考核者代表公司19、，按照既定的统一的评定标准，公平、公正地考评下级。考核者要准确地把握考核规则和考核尺度，减少主观因素的影响。2.2.2被考核者应明确自己的工作职责和考评的评判标准，对自己的工作有一个客观的评价，并有向公司考评委员会申述的权利。3 考核内容 考核内容分为工作态度、工作能力、工作绩效三大模式，按照经理级、职员级设置不同的考核指标，以经理工作考绩表及职员工作考绩表中所量化的指标为评判标准。4 考核细则4.1 公司的考核采用月考核制，每月3日前，人力资源部将考核表分发到各部门，每月7日前各部门将考评结果反馈到人力资源部。4.2 考评办法作业指导书 / 绩效考核制 A/0 4.2.1 公司考评委员会根据20、月初公司书面下达到各部门的月工作计划，临时安排的应由各部门完成的工作及各部门工作完成情况，评定各部门的考评等级，考评等级共分六等，具体为： 等 级 条 件 系 数 A1：公司月初下达的工作指标100%完成，无质量问题或存在质量问题，但对公司的整体目标无影响2：公司交与的突发性工作100%完成，无质量问题或存在质量问题，但对公司的整体目标无影响3：考虑问题不限于本部门局部利益，具有整体意识 2B1；公司月初下达的工作指标100%完成，无质量问题或存在质量问题，但对公司的整体目标无影响2：公司交与的突发性工作95%以上完成，无质量问题或存在质量问题，但对公司的整体目标无影响3：考虑问题不限于本部门21、局部利益，具有整体意识 1.5 C1；公司月初下达的工作指标100%完成，无质量问题或存在质量问题，但对公司的整体目标无影响2：公司交与的突发性工作90%以上完成，无质量问题或存在质量问题，但对公司的整体目标无影响3：考虑问题不限于本部门局部利益，具有整体意识 1.2 D1：公司月初下达的工作指标100%完成，无质量问题或存在质量问题，但对公司的整体目标无影响2：公司交与的突发性工作80%以上完成，无质量问题或存在质量问题，但对公司的整体目标无影响 1 E1：公司月初下达的工作指标100%完成，无质量问题或存在质量问题，但对公司的整体目标无影响或影响不大2：公司交与的突发性工作50%以上完成，22、无质量问题或存在质量问题，但对公司的整体目标无影响或影响不大 0.8 F1：公司月初下达的工作指标80%完成，无质量问题或存在质量问题，但对公司的整体目标无影响或影响不大2：公司交与的突发性工作50%以上完成，无质量问题或存在质量问题，但对公司的整体目标无影响或影响不大 0.5 G部门工作出现失误，造成公司利益或声誉损失 0注：考核条件可根据公司实际运作情况做季度性调整。4.2.2 各部门经理（主管）根据工作考绩表评定本部门职员的考评等级。并且考评等级须拉开一定档次具体为： 等 级 条 件 系 数 A月度考评成绩在95分以上（含95分） 2 B月度考评成绩在90分以上（含90分） 1.5 C月23、度考评成绩在80分以上（含80分） 1.2 D月度考评成绩在70分以上（含70分） 1 E月度考评成绩在60分以上（含60分） 0.8 F月度考评成绩在50分以上（含50分） 0.5 G工作出现失误，造成公司利益或声誉损失 04.2.3 职员考勤的规定a) 职员一个月内迟到、早退累计达4（含4次）次以上，月考核时不得评为A等；迟到、早退累计达6次（含6次）以上月考核时不得评为A等、B等；迟到、早退累计达8次（含8次）以上月考核时不得评为A等、B等、C等。迟到、早退累计达10次（含10次）以上，取消绩效工资。b) 职员一个月内事假累计在1天（含1天）以上，月度考核时不得评为A等，事假累计在2天（24、含2天）以上，月度考核时不得评为A等、B等；事假累计在3天（含3天）以上，月度考核时不得评为A等、B等、C等。事假累计在4天（含4天）以上，取消绩效工资。c) 职员一个月内病假累计在1天（含1天）以上，月度考核时不得评为A等，病假累计在2天（含2天）以上，月度考核时不得评为A等、B等；病假累计在3天（含3天）以上，月度考核时不得评为A等、B等、C等。病假累计在5天（含5天）以上，取消绩效工资。作业指导书 / 绩效考核制度 A/0d) 职员旷工0.5天（含0.5天）以上，月考核时不得评为C等（含C等）以上、旷工1天以上（含1天），月考核时取消绩效工资。4.3 绩效工资和考评结果挂钩的办法。4.325、.1 将部门所有职员的绩效工资乘以职员考评等级系数后累计的总额作为基点A。4.3.2 将公司对部门的考评等级系数乘以部门的绩效工资总额作为基点B。职员（职员级）实际绩效工资总额=绩效工资*本人的考评系数*B/A职员（经理级）实际绩效工资总额=绩效工资*本人的考评系数*部门的考评系数。4.4 每年10月1日以前入职者，当年需作年度考评，年终奖按其实际的入职时间计算。10月日（含）以后入职者，当年不作年度考评,不享受当年的年终奖。5 年终奖、年终劝退与考评结果挂钩的规定5.1年终奖与考评结果挂钩的规定年终时，公司将根据各部门全年考核的综合成绩与职员个人考核的综合成绩，评定出三个等级的年终奖金，具体26、比例为：一等：公司职员总数的10%二等：公司职员总数的20%三等：公司职员总数的60%5.2 年终劝退与考核结果挂钩的规定年终时，公司将参考各部门全年考核的综合成绩与职员个人考核的综合成绩，对最差的10%的职员（公司职员总数），劝其自动离职。6 质量记录6.1 职员级工作考核表6.1 经理级工作考核表职务/工作说明书首席执行官首席执行官工作说明书 职务项目职务名称：首席执行官 职务编号：工作职责一：主持公司全面的管理工作。二：组织实施公司年度营销计划和投资计划。三：提高公司的核心竞争力四：整合公司现有资源，实现公司资源利用的最大化。五：协调公司与政府相关部门的关系。六：协调公司内部职能部门之间27、的关系职责权限1、对公司全面工作具有决定权工作标准工作结果工作关系任职条件大学本科以上学历，八年以上电信行业管理工作经验。作业指导书 /职务/工作说明书 A/0执行副总裁兼首席技术官工作说明书 职务项目职务名称：执行副总裁兼首席技术官职务编号：工作职责一：研究并确定公司未来的技术及产品走向。1：研究计算机及通信行业的技术发展趋势，结合市场情况确定公司的技术走向。2；制定公司的产品发展策略，负责公司自行开发项目的立项并组织实施。二：整合公司的技术资源，提高公司的技术竞争力。三：规范并完善技术实施方案1：建立并完善技术流程2：组织软件项目的系统分析。3：对项目组进行技术指导四：项目管理1：对系统分28、析阶段，实施项目管理，五：部门的管理1：定期检查、考评所属部门的工作2：协调部门间的工作职责权限工作标准工作结果按照公司政策规定和目标，组织管理相关部门，招聘相关人员。以最低成本确保公司目标和任务的完成。工作关系任职条件大学本科以上学历，六年以上相关管理工作经验。作业指导书 /职务/工作说明书 A/0执行副总裁工作说明书 职务项目职务名称：执行副总裁职务编号：工作职责：公司人力资源的整体规划1：根据公司经营战略制定相应的人力资源政策2：为管理者提供信息支持和决策建议。3：预测公司人力资源的需求4：研究公司人力资源的现状及问题。5：掌握人力资源管理的发展趋势二：人力资源管理体系的完善和实施1：人29、事管理制度2；薪金管理制度3：福利管理制度4：职业发展计划5：考评体系6；培训体系三：行政管理体系的建立和实施1：安全管理制度2：通讯管理制度3：卫生管理制度4：保密管理制度5：车辆管理制度四：公司文化的策划和实施1：制定公司整体的CI推行计划2：建立并推广公司文化五：为公司的经营提供必要的人力资源保障1：及时了解掌握人力资源市场行情及动态2：招聘、选拔、培养公司核心人才3：建立完善的激励及发展计划，强化核心员工对公司的认同感及责任感。六：公司与政府相关部门的合作及协调。1：及时了解掌握国家政策、法规并灵活运用。2：与相关政府部门建立良好的合作关系3：妥善处理公司危机七；部门管理1：定期检查、30、考评所属部门的工作2：协调部门间的工作职责权限工作标准工作结果按照公司政策规定和目标，组织管理相关部门，招聘相关人员。以最低成本确保公司目标和任务的完成。工作关系作业指导书 /职务/工作说明书 A/0执行副总裁兼首席运营官执行副总裁兼首席运营官工作说明书 职务项目职务名称：执行副总裁兼首席运营官职务编号：工作职责一：实施并完成公司的年度营销计划。1：根据公司的年度营销计划，制订的营销策略及实施方案2：检查、落实并完成营销计划。二；拓展公司的营销渠道及客户网络1：建立全国性的营销网络及客户网络2：稳定公司现有客户资源， 发展潜在的客户群。4：根据市场信息，提供可开发项目的建议报告三：合同的签订及31、管理1：制定公司的报价体系2：组织完成应标书的编写及商务应答谈判3：组织完成合同书的编写及签订合同4：审核项目的采购合同并跟踪执行情况5：检查、落实项目合同款项的回收情况四：项目管理1：对已签订的合同实施项目管理。五：提高客户满意度1：完善公司客户服务体系2：客户关系管理。3：妥善处理危机及客户投诉六；部门管理1：定期检查、考评所属部门的工作职责权限建立并达到区域任务的目标 - 与产品经理一起为目标用户和市场制定产品和价格策略 - 负责部门经费预算 - 按照预算和财务部门规定批准市场和项目费用工作标准工作结果按照公司政策规定和目标，组织管理相关部门，招聘相关人员。以最低成本确保公司目标和任务的32、完成。工作关系任职条件大学本科以上学历，六年以上相关管理工作经验。作业指导书 /职务/工作说明书 A/0技术支持总监职务说明书 职务项目职务名称：技术支持总监职务编号：部 门： 职务等级：基本要求年龄：30岁以上性别：不限学历：硕士以上学历其他：无知识结构1：掌握系统集成知识，精通网络、主机、数据库等技术；2：熟悉IT、电信等行业，并具备多年行业技术工作经验；技能水平1：了解IT和软件产业的市场现状及发展趋势，精通计算机软件技术，具有较强的学习创新能力及分析判断能力2：优良的沟通，表达能力和人际关系，良好的客户服务经验；3：具备丰富的大型项目的分析、计划、组织、进度控制等实际经验。4：具有丰富33、的团队管理经验，具备良好的组织和协调能力；工作经验具备两年以上担任系统集成公司高级管理以上职位的经验，三年以上系统集成、网络、主机或数据库的工程、技术支持工作经验 心理要求耐心仔细，能够负压工作，有较强的敬业精神，人品优良生理要求身体健康作业指导书 /职务/工作说明书 A/0工作说明书 职务项目职务名称：技术支持总监职务编号：工作职责1、完成售前和售后技术支持部门的日常管理，制定和组织实施公司的年度工作计划。 2、制定技术支持部门的人员编制、质量的控制和管理，监督检查部门员工的职守情况；3、制定和实施本部门培育部属的专业技能。 4、评估技术项目，研究及掌握最新技术的发展方向5、负责公司系统集成34、技术指导，以及为公司整体技术水平的提升提供相关支持，并协助副总制定公司长期发展战略。 职责权限1：有权决定部门内人员任用；2：有权决定系统集成技术方案；工作标准1：建立、健全本部门的员工队伍；2：售前、售后体系的良好运作；3：技术方向的把握。工作结果1：完成公司的售前技术支持任务；2：完成公司的售后系统集成工程任务；3：完成系统集成项目的售后服务。工作关系对上：运营总监横向：本部门与其他部门的协调和合作作业指导书 /职务/工作说明书 A/0执行副总裁兼首席运营官-商务助理职务说明书 职务项目职务名称：商务助理职务编号：部 门：职务等级：基本要求年龄：22-35性别：学历：其他：知识结构- 大专35、或本科以上学历技能水平- 有市场和客户经验- 有一定的社交能力，能与公司内外部进行沟通。- 英语水平6级- 电脑相关软件操作熟练- 具有服务意识，灵活，慎重（指保密事件）工作经验- 有两年以上文秘/行政工作经验心理要求生理要求作业指导书 /职务/工作说明书 A/0商务助理工作说明书 职务项目职务名称：商务助理职务编号：工作职责为所属办公室提供高水准的秘书方面工作，为内部员工提供管理支持，创建良好的办公环境，不断提高办公室的管理程序- 为达到公司目标，有效开展与职位相符的任务和活动。- 向主管经理汇报活动进展情况。- 为项目和进程提出改进意见。- 为办公室员工提供秘书性事务。- 遵守公司的规章制36、度，按职位相应规定完成任务。- 能独立完成日常文档，记录和报告。- 接听电话到位，对来电进行有效筛选。- 按照要求控制、记录、发布和整理公司对内和对外的文档。- 向新员工介绍公司条例和规则。- 向部门员工发布公司的信息。- 记录所属部门职员的工作活动情况和场所。- 负责员工培训申请，记录员工个人培训情况- 协助确认日常工作的开展。职责权限- 与部门经理一起制定部门设备的管理程序。- 为开展以下提到的任务收集必要的信息。- 安排会议和组织与市场职能相关的活动。- 定制办公室所需的资料物品，宣传资料。- 为部门工作的正常开展进行必要的安排。- 在管理层签字以前核对费用。工作标准- 是部门办公室内的37、协助者。- 总结项目的商务部分。- 协助开展客户服务，处理客户投诉，与客户和其他部门协调。- 达到区域职责的目标。- 中英文写作，包括邀请函，翻译和口译（英译汉，汉译英）- 做会议记录和档案整理- 安排公司员工出差和客户的娱乐活动，接待客人。- 准备和核对报销费用并施行管理。- 确保公司内部信息顺利流通，复印、发布文件。- 协助如座谈会等市场活动。- 按照部门规定回答客户问询。工作结果工作关系作业指导书 /职务/工作说明书 A/0市场销售部市场销售部经理职务说明书 职务项目职务名称：市场销售部经理职务编号：部 门：市场销售部职务等级：基本要求年龄：30-35性别：学历：本科或以上学历其他：知识38、结构电子工程计算机或工商管理专业技能水平 - 具备市场、谈判和演讲技巧方面的知识 - 领导能力和员工管理能力 - 社交能力 - 英语7级（1-10级）工作经验- 电信或相关领域7年以上销售工作经验心理要求性格沉稳、爱好广泛，危机时能承受压力。生理要求身体健康作业指导书 /职务/工作说明书 A/0市场销售部经理工作说明书 职务项目职务名称：市场销售部经理职务编号：工作职责 - 按照政策，规定和目标组织、管理部门，以最低成本确保部门目标和任务的完成。 - 制定、跟进并达到部门目标和预算，有效开展与职位相关的任务和活动 - 确保公司对市场的报价、承诺与公司当前政策、策略和计划一致 - 管理范围内员工39、的工作、培训、个人发展和满意程度 - 为活动和进程提出改进性建议 - 向上级领导汇报部门项目进展情况 - 遵守公司和部门的规定和程序职责权限- 建立并达到部门任务和目标 - 与产品经理一起为目标用户和市场制定产品和价格策略 - 负责部门经费预算 - 按照预算和财务部门规定批准市场和项目费用 - 按照资源预算招收新员工 - 按照财务部门规定批准出差及报销。工作标准- 以文档形式详细制定部门的活动和职责 - 为部门员工制定个人发展目标 - 控制部门财政预算 - 增强自身的领导和管理能力及在电信领域内的竞争能力 - 汇报商务结果，变化和项目进展 - 为员工制定在部门内具有竞争性的发展计划 - 激励员40、工，提倡协作，确保营造一个健康向上的工作气氛工作结果-完成公司销售指标-控制市场活动经费-建立大范围的销售网络并进行有效管理工作关系作业指导书 /职务/工作说明书 A/0销售经理职务说明书 职务项目职务名称：销售经理职务编号：部 门：销售市场部职务等级：基本要求年龄：25-35性别：男学历：大专以上其他：知识结构电子工程或相关专业技能水平大专或以上电子工程或相关专业 - 具有电信和技算机经验者优先 - 英语口语、写作流利 - 自主性强，具有协作精神 - 能够经常出差工作经验电信或相关领域5年以上销售经验心理要求性格沉稳、爱好广泛，危机时能承受压力。生理要求身体健康作业指导书 /职务/工作说明书41、 A/0销售经理工作说明书 职务项目职务名称：销售经理职务编号：工作职责在市场和产品方面达到并保持较高水平的竞争力，确保销售目标完成- 完成区域目标， 有效开展与职位相关的活动 - 向区域经理汇报活动进展情况 - 完成销售任务 -为产品，项目和进程提出改进性意见 - 遵守公司、部门和区域办公室的规定和程序 - 与客户、分销商、代理保持良好关系 - 开发新的商业机会，建立良好的销售网络职责权限与负责产品的经理一起决定区域内的产品和价格策略工作标准 - 销售公司产品 - 跟进产品开发 - 在区域和经销范围内以座谈会和合作等形式向客户展示公司产品 - 跟踪并记录竞争对手的产品和活动情况 -向客户和指42、定经销商宣传公司产品知识 -定期向区域经理汇报市场和项目状态工作结果工作关系作业指导书 /职务/工作说明书 A/0项目管理部项目管理部经理职务说明书 职务项目职务名称：项目管理部经理职务编号：部 门：项目管理部职务等级：基本要求年龄：25岁以上性别：不限学历：计算机及相关专业本科以上其他：无知识结构1：掌握领导学、法律、财务等方面的知识。2：掌握项目管理学、人际沟通、组织行为学等方面的知识3：掌握统筹计划、资金预算等方面的知识4：掌握风险管理和变更决策的知识5：熟悉计算机专业、软件开发及其相关的知识6：了解人力资源管理的知识技能水平1：领导能力：能根据公司的业务目标，为本部门设定具有挑战性的、43、可行的目标，能激发士气，以德服人2：分析判断能力：能根据公司的业务目标，确定当前各个项目的优先级、合理安排各项资源等2：沟通能力：能说服人改变某些观点或决定，通过沟通，与各方就绝大多数矛盾达成一致意见。3：组织协调能力：具备使“人与事”科学结合，：“人与人”密切配合的技能4：自我控制能力：遇事不急不躁，保持良好心态5：熟悉公司财务运作、资金流及预算的拟定。6：具有一定的专业知识，了解各个项目的主要技术。工作经验1；具备二年以上项目管理经验，一年以上的软件开发经验2；独立承担过项目管理主要职责中的四项以上职责的运作。3；具有部门管理经验2年以上。心理要求性格沉稳、爱好广泛，危机时能承受压力。生理44、要求身体健康作业指导书 /职务/工作说明书 A/0工作说明书 职务项目职务名称：项目管理部经理职务编号：工作职责一、 根据公司的要求和公司的目标，把握公司项目管理的方向。二、 研究项目管理的方法、理论。三、 根据合同的要求和公司的目标，对项目经理制定的各个项目的项目 目标、项目计划、人力资源计划、项目资金预算，等进行审核，并促使与上级总监、财务、人力资源部、各相关部门经理达成一致；四、 公司内部（部门间、项目组间）、外部的沟通；五、 发展一个有效的管理团队（包括移交工作等）；六、 审核各个项目经理的变更和风险控制方案；七、 定期审核项目经理项目资金的使用情况和项目进度。八、 定期的审核项目经理45、对于实施中的项目计划调整、资金使用计划调整等；九、 保证人员的正确使用、协助项目经理对项目作出及时、有效的决策；十、 为部门创造一个融洽的、积极向上的工作氛围。职责权限1. 有权监督各项目经理的工作；2. 有权监控格项目的运作；3. 有权决定下属员工的录用、解聘；4. 有权决定下属员工的奖金发放；5. 有权冻结项目中的无理资金使用（包括超预算资金）；6. 有权调配各个项目的人员数；7. 对资金预算有建议权；工作标准1、 公司的项目管理方向满足公司的目标、要求；2、 各个项目的计划和进度满足客户的要求；3、 总资金使用满足公司的年度目标；4、 各个项目实施在控制中；工作结果1、各个项目经理所控制46、的项目按时、保质完成；2、各个项目资金使用在预算内；3、部门的资金使用在预算内；4、部门具有一个良好的工作环境、氛围。工作关系对上：市场总监，服从领导对下：项目经理，分配、指导、检查下属工作横向：与各部门协调、合作，推动公司的整体运作对外：主要处理公司在项目与客户的人际关系，协调项目组与客户的工作关系作业指导书 /职务/工作说明书 A/0项目经理职务说明书 职务项目职务名称：项目经理职务编号：部 门：项目管理部职务等级：基本要求年龄：25岁以上性别：不限学历：计算机及相关专业本科以上其他：无知识结构1：掌握领导学、法律、财务等方面的知识。2：掌握项目管理学、人际沟通、组织行为学等方面的知识3：47、掌握统筹计划、资金预算等方面的知识4：掌握风险管理和变更决策的知识5：熟悉计算机专业、软件开发及其相关的知识6：了解人力资源管理的知识技能水平1、 具有良好的专业知识，了解各个项目的主要技术。2、 领导能力：能根据公司的业务目标，为本部门设定具有挑战性的、可行的目标，能激发士气，以德服人3、 分析判断能力：能根据公司的业务目标，确定当前各个项目的优先级、合理安排各项资源等4、 沟通能力：能说服人改变某些观点或决定，通过沟通，与各方就绝大多数矛盾达成一致意见。5、 组织协调能力：具备使“人与事”科学结合，：“人与人”密切配合的技能6、 自我控制能力：遇事不急不躁，保持良好心态7、 熟悉公司财务运48、作、资金流及预算的拟定。工作经验1、具备二年以上项目管理经验，一年以上的软件开发经验2、独立承担过项目管理主要职责中的四项以上职责的运作。心理要求性格沉稳、爱好广泛，危机时能承受压力。生理要求身体健康作业指导书 /职务/工作说明书 A/0 职务项目职务名称：项目经理职务编号：工作职责十一、 根据合同的要求和公司的目标，制定各个项目的清晰的项目目标、项目计划、人力资源计划、进行项目资金预算，并与上级经理、上级总监、财务、人力资源部、项目主管达成一致；十二、 针对项目的计划与进度与客户达成一致；十三、 公司内部、外部的沟通；十四、 发展一个有效的项目管理团队（包括移交工作等）；十五、 与各个项目主49、管对项目实施中可能遇到的变更和风险因素制定相应的方案；十六、 定期与项目主管回顾资金的使用情况和项目进度，对于实施中的变化和可预见风险加以控制，调整计划、资金等；十七、 保证人员的正确使用、对项目作出及时、有效的决策；职责权限1、 有权监督各项目组的工作；2、 有权决定下属员工的录用、解聘；3、 有权决定下属员工的奖金发放；4、 有权冻结项目中的无理资金使用（包括超预算资金）；5、 有权调配各个项目的人员数；6、 对资金预算有建议权；工作标准1、各个项目的计划和进度满足客户的要求；2、总资金使用满足公司的年度目标；3、项目实施在控制中；工作结果1：各个项目按时、保质完成；2：资金使用在预算内；50、工作关系对上：市场总监，服从领导；对下：项目主管，分配、指导、检查下属工作；横向：与各部门协调、合作，推动公司的整体运作；对外：处理与客户的人际关系，协调项目组与客户的工作关系；作业指导书 /职务/工作说明书 A/0售后技术支持部售后技术支持部职务说明书 职务项目职务名称：售后技术支持部经理职务编号：部 门：技术支持部职务等级：基本要求年龄：性别：学历：其他：工作地点：广州市知识结构计算机/通信/电子专业技能水平 - 电脑操作熟练- 熟悉各种主机硬件产品、网络产品、系统、数据库、网络技术和应用软件- 良好的外文技术文献阅读能力- 对方案制订、技术交流、招标文件制作等有丰富的工作经验工作经验2年51、以上计算机、通讯、电力自动化等相关行业工作经验。 心理要求良好的客户关系，用户对服务能力及服务态度满意，无严重申告生理要求能胜任出差任务作业指导书 /职务/工作说明书 A/0售后技术支持部经理工作说明书 职务项目职务名称：售后技术支持部经理职务编号：工作职责1、 制定、跟进并达到部门目标和预算，有效开展与职位相关的任务和活动2、 向上级领导汇报部门活动3、 遵守公司和部门的规定和程序4、 指导建立运行维护体系，培训技术支持人员，指导整个服务工作5、 项目的组织协调工作，确定项目工程师并对所承担项目的质量负责6、 负责与市场部经理的沟通7、 负责人员培训计划的制定职责权限1、 有权对项目的质量作52、表决权2、 有权决定本部门员工的使用权工作标准1、 以文档形式详细制定部门和活动和职责2、 为部门员工制定个人发展目标3、 控制部门财政预算4、 增强自身的领导和管理能力及在电信领域内的竞争能力5、 汇报产品状况和项目进展6、 为员工制定在部门内具有竞争性的发展计划7、 激励员工，提倡协作，确保营造一个健康向上的工作氛工作结果1、 有效确保项目的建立，实施和执行。2、按公司的工作程序达到预期目标和进程。工作关系作业指导书 /职务/工作说明书 A/0售后工程师职务说明书 职务项目职务名称：售后工程师职务编号：部 门：技术支持部职务等级：基本要求年龄：性别：学历：其他：知识结构计算机/通信/电子专53、业技能水平 - 电脑操作熟练- 熟悉各种主机硬件产品、网络产品、系统、数据库、网络技术和应用软件- 对所有的系统级的故障能独立判断，并对大部分故障有独立修复能力- 熟悉：WINDOWS、Sun solaris、IBM AIX、Linux系统的安装、维护和管理数据库：sybase、Informix等的维护和管理各种网络产品，路由器、交换机安装调试各种存储、备份软硬件安装和管理网络综合布线- 良好的外文技术文献阅读能力- 对方案制订、技术交流、招标文件制作等有丰富的工作经验工作经验2年以上计算机、通讯、电力自动化等相关行业技术支持经验。 心理要求良好的客户关系，用户对服务能力及服务态度满意，无严重54、申告生理要求能胜任出差任务作业指导书 /职务/工作说明书 A/0售后工程师工作说明书 职务项目职务名称：售后工程师职务编号：工作职责推动销售、利润最大化职责权限1. 明确产品市场需求和产品定位。随时了解和分析国内外相关行业市场动态及竞争对手情况，为公司业务发展策略提出建议。2. 跟踪产品开发流程，深入理解产品功能特性及与同类竞争产品的优劣比较。3. 协调各相关部门，完成产品售前及售后的技术支持工作4. 负责产品业务推广活动的技术支持工作，对现有产品价格政策、目标客户群及产品整合等提出改进和调整方案。5.6. 提供市场反馈，并协助完善产品及解决方案的包装。7.6. 协助制定产品相关解决方案实施方55、法和步骤，协助项目实施工作7. 负责新产品推出的分析及协助商务方案制定。8. 协助完成公司领导下达的业务发展专题研究工作。 9. 参与公司发展战略方案的研究及方案制定工作。工作标准1、 工作主动性高，具有良好的沟通能力和协调能力，具有强烈的团队合作精神2、良好的客户关系，用户对服务能力、服务态度满意，无严重申告工作结果工作关系作业指导书 /职务/工作说明书 A/0售前技术支持部售前技术支持部经理职务说明书 职务项目职务名称：售前技术支持部经理职务编号：部 门：售前技术支持部职务等级：基本要求年龄： 30 岁以上性别：学历：大学以上其他：知识结构- 电子工程或相关专业 - 具有电信和计算机网络知56、识技能水平 - 具备市场、谈判和演讲技巧方面的知识 - 领导能力和员工管理能力 - 社交能力工作经验- 电信或相关领域7年以上工作经验心理要求生理要求作业指导书 /职务/工作说明书 A/0售前技术支持部经理工作说明书 职务项目职务名称：售前技术支持部经理职务编号：工作职责- 制定、跟进并达到部门目标和预算，有效开展与职位相关的任务和活动 - 确保公司对市场的承诺与公司当前策略和计划一致 - 管理范围内员工的工作、培训、个人发展和满意程度 - 为活动和进程提出改进性建议 - 向上级领导汇报部门活动 - 遵守公司和部门的规定和程序职责权限- 建立并达到区域任务的目标 - 与市场销售经理一起为目标用57、户和市场制定产品的价格策略 - 负责部门经费预算 - 按照预算和财务部门规定批准部门费用 - 按照资源预算招收新员工 - 按照财务部门规定批准出差及报销工作标准-以文档形式详细制定部门和活动和职责 - 为部门员工制定个人发展目标 - 控制部门财政预算 - 增强自身的领导和管理能力及在电信领域内的竞争能力 - 汇报产品壮况和项目进展 - 为员工制定在部门内具有竞争性的发展计划 - 激励员工，提倡协作，确保营造一个健康向上的工作氛工作结果使公司的产品和项目以及对市场销售的支持达到并保持较高的竞争水平有效确保项目的建立，实施和执行。按公司的工作程序达到预期目标和进程。协助销售部门完成公司销售指标。工58、作关系作业指导书 /职务/工作说明书 A/0售前工程师职务说明书 职务项目职务名称：售前工程师职务编号：部 门：售前技术支持部职务等级：基本要求年龄：30岁以下性别：学历：本科以上其他：知识结构电子工程或相关专业技能水平 - 本科电子工程或相关专业 - 英文口语、写作流畅， - 电脑操作熟练 - 工作主动性高，具有团队协作精神 - 具有市场和客户经验 - 社交能力工作经验电信和相关领域2年以上工作经验心理要求生理要求作业指导书 /职务/工作说明书 A/0售前工程师工作说明书 职务项目职务名称：售前工程师职务编号：工作职责使公司的产品和项目以及对市场销售的支持达到并保持较高的竞争水平，按照合同条59、款要求有效确保项目的建立，实施和执行。按公司的工作程序达到预期目标和进程。向区域经理汇报活动进展情况 - 实现区域目标，有效开展与职位相关的活动- 为产品，项目和工作程序提出改进性意见- 与销售人员一道准备项目技术方案，产品配制及标书- 准备技术演示材料 - 与其他部门和客户沟通协调，确保项目顺利开展 - 遵守公司、部门和区域办公室的规定和程序 - 与客户、分销商、代理保持良好关系职责权限与区域销售经理和产品经理一起决定区域内的产品和价格策略工作标准- 向区域经理汇报当前产品的市场壮态；如：质量，时间以及相关项目的壮况 - 向公司内部和客户提供技术支持 - 准备演示资料，满足客户的需求 - 跟60、进产品开发 - 在区域和经销范围内以座谈会和合作等形式向客户展示公司产品 - 跟踪并记录竞争对手的产品和活动 - 发布和准备市场销售资料（描述、宣传册等）工作结果工作关系作业指导书 /职务/工作说明书 A/0商务管理部职务说明书 职务项目职务名称：商务管理部经理职务编号：部 门：商务管理部职务等级：基本要求年龄：性别：不限学历：管理及相关专业本科以上其他：无知识结构1：掌握商务运作的整个流程 2：掌握金融，计划控制，等专业知识3：掌握商务谈判技巧4：熟悉国家相关的法律，法规，特别是合同法及进出口方面的条例5：熟悉资金预算、风险管理、财务管理的知识技能水平1：分析判断能力：能准确及时地判断商务操61、作流程中可能出现的不利因素或错误2：管理能力：能有效控制部门内工作的进行，很好地协调与各部门的工作关系3：反应能力：反应迅速，能及时发现问题，并采取有效措施解决问题4：自我控制能力：遇事冷静，认真仔细工作经验1；具备两年以上商务工作经验2：具备在国际大公司两年以上管理经验心理要求能承受压力，遇事果断，性格沉稳、耐心仔细生理要求身体健康作业指导书 /职务/工作说明书 A/0商务管理部经理工作说明书 职务项目职务名称：商务管理部经理职务编号：工作职责1：监督采购活动的进行，包括监督控制商务合同的签订，执行，供应商价格谈判及渠道管理。2：项目成本核算，与销售部共同制定项目的价格策略。3：支持销售部，62、技术部的各项活动。4：监督销售合同的签订及执行5：为运营部制定每月的预算及项目的月收付款计划6：协调运营部与公司其他部门的工作。 职责权限1：有权与销售及产品经理一起制定市场价格策略2：有权对合同中不合理的条款进行修改工作标准1：确保签订的商务合同符合国家的法律，法规2：确保所签订的商务合同的利润率达到公司要求3：很好地协调与公司各部门的工作关系，为其他部门提供最大的方便。作业指导书 /职务/工作说明书 A/0商务管理职务说明书 职务项目职务名称：商务管理职务编号：xx-02部 门：商务管理部职务等级：职员级基本要求年龄：30周岁以下性别：不限学历：管理或相关专业本科以上其他：无知识结构1：了63、解物流，采购，贸易、财务等方面的知识。2：掌握商务谈判知识及技巧；3：精通采购流程，合同签订及跟踪的方法技巧。技能水平1：有良好的分析判断能力2：语言表达能力：有良好的语言表达能力，有说服力3：自我控制能力强，遇事不急不躁，保持良好心态4：对突发事件有应急处理能力5：熟悉国内外与贸易相关的法规、政策6：有一定的社交能力7：了解所处行业的有关专业知识。工作经验1；具备二年以上从事商务工作经验心理要求性格开朗、爱好广泛，危机时能承受压力。生理要求身体健康作业指导书 /职务/工作说明书 A/0商务管理工作说明书 职务项目职务名称：商务管理职务编号：xx-02工作职责一：参与与最终用户的合同谈判，审核64、及签订销售合同;二：跟踪项目进度，负责收款；三：设备采购，包括询价，下定单，签订采购合同，到货验收，付款；四：协助市场部进行招标工作，包括：向供货商询价及准备招标商务文件；职责权限1：有权对合同条款提出修改建议2：有权对选择供货商提出建议3：有权对采购流程提出建议工作标准1：确保采购流程合理，合法，采购设备质量保证，按客户要求到货2：签订的合同符合国家相关的法律，法规3：最大限度地为公司减少成本，增加利润工作结果1：签订的合同符合国家相关的法律，法规2：采购设备完全符合合同质量要求和客户的交货时间要求。工作关系对上：商务管理部经理，服从领导横向：密切联系客户、项目管理部，市场销售部、财务，协调65、合作，确保合同的正确实施及采购工作按时按质完成作业指导书 /职务/工作说明书 A/0合同管理员职务说明书 职务项目职务名称：合同管理员职务编号：部 门：商务管理部职务等级：基本要求年龄：30岁以下性别：不限学历：管理、法律及相关专业专科以上其他：无知识结构1：掌握知识产权法规、合同法规 2：掌握信息、情报等方面的知识3：熟悉计划表、进度表等方面的知识4：熟悉资金预算、风险管理的知识5：了解项目管理学、财务管理的知识6：了解计算机基本知识技能水平1：专业能力：能防止标书、合同中出现不规范的术语；能按标准存放合同，并提供检索2：分析判断能力：能根据合同中既定的目标，判断当前是否存在违约或超预算的风66、险3：自我控制能力：遇事冷静，认真仔细工作经验1；具备一年以上合同管理经验及商务经验心理要求性格沉稳、耐心仔细生理要求身体健康作业指导书 /职务/工作说明书 A/0合同管理工作说明书 职务项目职务名称：合同管理职务编号：工作职责1、 参入合同草案、商务标书的拟定及工程进度2、 合同的定期跟踪（包括合同款项，项目范围等）3、 历史合同数据的分类统计4、 负责公司固定资产的采购职责权限1：有权提出对标书中有争议术语的变更2：有权选择合同跟踪、数据统计分析的方式3：有权反应合同实施中的重大风险工作标准1、 合同跟踪及时、有效2、 合同统计数据及时、有效工作结果1：完成的项目是符合合同的2：合同被完全67、执行工作关系对上：项目经理，服从领导，不隐瞒合同风险横向：密切联系客户、项目组、财务，协调合作，确保合同的正确实施作业指导书 /职务/工作说明书 A/0客户服务中心客户服务经理职务说明书 职务项目职务名称：客户服务中心经理职务编号：KF-01部 门：客户服务中心职务等级：主管级基本要求年龄：30周岁以下性别：不限学历：计算机或相关专业本科以上其他：无知识结构1:计算机及相关专业本科以上学历，三年以上相关工作经验 2: 极强的客户沟通技巧及内部协调能力3: 具有敏锐的市场触觉4: 对售后服务及技术支持工作有浓厚的兴趣 技能水平1：分析判断能力：能根据人的神态、语言、行为，预测性格等2：语言表达能68、力：能说服人改变某些观点或决定3：组织协调能力：具备使“人与事”科学结合，：“人与人”密切配合的技能4：自我控制能力：遇事不急不躁，保持良好心态5：了解所处行业的有关专业知识。6：持有IT公司颁发的相关上岗证工作经验1；具备三年以上售后管理经验，二年以上的主管经验2；独立承担过客户服务管理主要职责中的二项以上职责的运作。心理要求性格沉稳、爱好广泛，危机时能承受压力。生理要求身体健康作业指导书 /职务/工作说明书 A/0客户服务中心经理工作说明书 职务项目职务名称：客户服务中心经理职务编号：KF-01工作职责一：贯彻、执行公司已颁布的客户服务管理制度二：制定及执行公司的客户服务制度及流程三：跟踪69、管理、监督客户服务的全过程四：完善客户服务中心组织建设工作五：参与公司服务项目工作实施六：协调各部门与各资源的沟通合作七：指导整个客服中心的日常工作职责权限1：对具体客服中心管理具有决定权2：对公司服务体系的制订、修改具有建议权工作标准1：满足公司客户的的需求工作结果1：宣传公司的服务品牌及服务策略2：公司能够及时、准确地掌握有客户需求信息。3：确保公司客户服务决策的准确性：组织建设服务流程、规范、纪律和制度工作关系对上：执行副总裁，服从领导横向：与各部门协调、合作，推动公司的整体运作与发展作业指导书 /职务/工作说明书 A/0客户服务代表职务说明书 职务项目职务名称：客服代表职务编号：KF70、-02部 门：客户服务中心职务等级：员工级基本要求年龄：30周岁以下性别：不限学历：计算机或相关专业本科以上其他：无知识结构1:计算机及相关专业大专以上学历，一年以上相关工作经验 2: 极强的客户沟通技巧及内部协调能力3: 具有良好的语言表达能力技能水平1：分析判断能力：能根据人的神态、语言、行为，预测性格等2：语言表达能力：能说服人改变某些观点或决定3：组织协调能力：具备使“人与事”科学结合，：“人与人”密切配合的技能4：自我控制能力：遇事不急不躁，保持良好心态5：了解所处行业的有关专业知识。6: 技能:常见问题的回复处理能力;一定的电脑测试、维修能力；突发事件的应变有力能工能力；投诉处理能71、力；沟通、协调及调度能力工作经验1：具备一年以上售后服务经验。2：独立承担过客户服务职责。心理要求性格沉稳、爱好广泛，危机时能承受压力。生理要求身体健康作业指导书 /职务/工作说明书 A/0客户服务中心代表工作说明书 职务项目职务名称：客服代表职务编号：KF-02工作职责一：贯彻、执行公司已颁布的客户服务管理制度二：跟踪、管理、监督客户服务的全过程三：树立公司服务品牌 四：宣传公司服务品牌及服务体制 五：参与公司服务项目工作实施六：客户信息收集与反馈七：维护服务处理、落实与跟踪职责权限1：对具体客服中心事务处理权2：对公司服务体系的制订、改进具有建议权工作标准1：满足公司客户的的需求工作结果172、：宣传公司的服务品牌及服务策略2：公司能够及时、准确地掌握有客户需求信息。3：确保公司客户服务决策的准确性：提高客房的满意度和忠诚度工作关系对上：执行经理安排，服从领导横向：与各部门协调、合作，推动公司的整体运作与发展作业指导书 /职务/工作说明书 A/0行政部行政部经理职务说明书 职务项目职务名称：行政部经理职务编号：CA-01部 门：行政部职务等级：经理级基本要求年龄：35周岁以下性别：不限学历：大学本科以上其他：知识结构1：掌握领导学、组织行为学、法律、写作、财务等方面的知识。2：精通行政管理学、公共关系学等方面的知识技能水平1：组织规则制定：能够根据公司的发展目标，制定出完整、符合规范73、并具有可操作性的行政管理体系及制度。2：资源整合能力：能够根据公司现有资源，保证公司运作的正常进行3：解决问题能力：能及时、有效处理公司行政管理范畴内的各种问题。4：组织协调能力：5：自我控制能力：遇事不急不躁，保持良好心态6：熟悉国家及广东省的行政法规、政策。熟悉相关政府部门的工作流程。7：了解所处行业的有关专业知识。工作经验1：具备四年以上的行政管理经验，其中二年以上为大型IT公司行政经理经验心理要求1：对实施工作目标、取得工作绩效的自信心2：性格开朗、爱好广泛，危机时能承受压力。生理要求身体健康，适应经常性的加班工作作业指导书 /职务/工作说明书 A/0行政经理工作说明书 职务项目职务名74、称：行政经理职务编号：CA-01工作职责一：全面负责行政部日常工作管理和业务指导工作，积极组织本部人员认真做好本职工作。二：负责安全保卫、公司车队管理、消防安全、图书资料、通联后勤工作。三：负责协助处理公司内外行政文函的阅批和把关，并催办执行四：贯彻、执行公司已颁布的各项行政管理制度五：负责协调公司各部门及人员之间的工作关系和人事关系。六：负责公司的证、照管理：公司营业执照、资格证书等的申请、办理及年审。七：采购管理：办公设备、办公用品等的询价、采购、管理及后期维护、保养。八：负责考核下属人员的工作绩效，公正实施对下属人员的晋升续聘的评估职责权限1：对具体行政事务的管理具有决定权2：有权执行公75、司各类行政管理制度规定，查处各类行政违规事件。工作标准工作结果1：保证公司经营的合法性2：保证公司日常运作的顺畅工作关系对上：执行副总裁，服从领导横向：与各部门协调、合作，推动公司的整体运作作业指导书 /职务/工作说明书 A/0行政主管职务说明书 职务项目职务名称：行政主管职务编号：CA-02部 门：行政部职务等级：主管级基本要求年龄：30周岁以下性别：不限学历：大学本科以上其他：知识结构1：掌握领导学、组织行为学、法律、写作、财务等方面的知识。2：精通行政管理学、公共关系学等方面的知识技能水平1：组织协调能力：能有效利用公司现有资源，保证公司日常工作的正常运行2：语言表达能力：使公司的员工正76、确理解及执行公司的有关规定3：熟悉国家及广东省的行政法规、政策及政府相关部门的办事程序4：自我控制能力：遇事不急不躁，保持良好心态5；了解所处行业的相关知识工作经验1；具备二年以上行政管理经验，一年以上的主管经验心理要求性格开朗、仔细、认真。生理要求身体健康，适应长时间的室外工作作业指导书 /职务/工作说明书 A/0行政主管工作说明书 职务项目职务名称：行政主管职务编号：CA-03工作职责一：贯彻、执行公司已颁布的各项行政管理制度二：证、照的管理：公司营业执照、资格证书等的申请、办理及年审。三：采购管理：办公设备、办公用品等的询价、采购、管理及后期维护、保养。四：车辆的管理：1：公务用车的安排77、2：车辆维护、维修费用的监控五：公司会议、活动的安排、组织及协调。职责权限1：对具体行政事务的管理具有决定权2：对公司行政体系的制订、修改具有建议权工作标准具体行政事务的办理及时、准确。工作结果1：保证公司经营的合法性2：保证公司日常运作的顺畅工作关系对上：行政部经理，服从领导横向：与各部门协调、合作，推动公司的整体运作作业指导书 /职务/工作说明书 A/0行政助理职务说明书 职务项目职务名称：行政助理职务编号：CA-02部 门：行政部职务等级：职员级基本要求年龄：30周岁以下性别：不限学历：大专以上其他：知识结构1：了解行政管理学、公共关系学、组织行为学等方面的知识3：精通档案管理、写作、财78、务、秘书等方面的知识技能水平1：熟悉档案管理的规范。能够制定并执行档案管理制度。1：语言表达能力：能够以非常准确、艺术化的语言向员工传达公司的精神2：写作能力： 文本的结构清晰、用词准确，内容丰富。3：自我控制能力：遇事不急不躁，保持良好心态4：熟悉国家及广东省的行政法规、政策。5：了解所处行业的有关专业知识。工作经验1：具备一年以上的行政工作管理经验2：能够独立处理具体的行政管理事务3；具备一年以上的档案管理经验。心理要求性格沉稳、仔细、认真生理要求身体健康作业指导书 /职务/工作说明书 A/0行政助理工作说明书 职务项目职务名称：行政助理职务编号：CA-03工作职责一：档案的管理：技术档案79、合同、公司文件、重要传真等的整理、分类及保管二：费用管理：房租水电、通信费用、行政费用的核对及交纳三：图书、报刊、证件礼品的采购及管理四：卫生管理：公司卫生的及时检查及治理五：安全管理：按时检查公司的安全设施，处理安全隐患。六：公司各项行政文件、通告的撰写、发布。七：公司有关资料的复印、装订。职责权限1：对具体行政事务的管理具有决定权2：对公司行政体系的制订、修改具有建议权工作标准具体行政事务的办理及时、准确。工作结果保证公司日常运作的顺畅工作关系对上：行政部经理，服从领导横向：与各部门协调、合作，推动公司的整体运作作业指导书 /职务/工作说明书 A/0前台文员职务说明书 职务项目职务名称：80、前台文员职务编号：CA-04部 门：行政部职务等级：职员级基本要求年龄：30周岁以下性别：不限学历：中专以上其他：知识结构1：了解档案管理、写作、财务、秘书等方面的知识技能水平1：语言表达能力：能够以非常准确、艺术化的语言向员工传达公司的精神2：自我控制能力：遇事不急不躁，保持良好心态4：熟悉国家及广东省的行政法规、政策。5：了解所处行业的有关专业知识。6：熟练办公软件运用，国语、粤语标准，谈吐清晰，形象好，气质佳工作经验1：具备一年以上的前台接待工作管理经验心理要求性格沉稳、仔细、认真生理要求身体健康作业指导书 /职务/工作说明书 A/0前台文员工作说明书 职务项目职务名称：前台文员职务编号81、：CA-04工作职责一：负责全公司转接电话，以及外来电话的转接，并详细登记二：负责未约来访、来客以及事先预约被访者的接待，并引见到相关部门。三：负责客户的咨询信息、公司介绍。四：文明用语，注意自身的言谈举止，树立良好的公司形象。五：负责公司信件、传真资料的收发六：负责公司机票、车票、船票的订购 职责权限1：有权严守公司机密工作标准具体前台事务的办理及时、准确。工作结果保证公司日常运作的顺畅工作关系对上：行政部经理，服从领导横向：与各部门协调、合作，推动公司的整体运作作业指导书 /职务/工作说明书 A/0司机职务说明书 职务项目职务名称：司机职务编号：CA-02部 门：行政部职务等级：职员级基本82、要求年龄：30周岁以下性别：不限学历：高中以上其他：知识结构1：了解中国交通法规 技能水平1：具有C牌驾驶执照2：熟悉广州市区及珠三角的路面3：懂得车辆的维修、保养。4：了解所处行业的有关专业知识。工作经验1：具备二年以上的小车驾驶经验心理要求性格沉稳、仔细、认真生理要求身体健康作业指导书 /职务/工作说明书 A/0人力资源部人力资源部经理职务说明书 职务项目职务名称：人力资源部经理职务编号：HR-01部 门：人力资源部职务等级：经理级基本要求年龄：35周岁以下性别：不限学历：大学本科以上其他：MBA优先知识结构1：了解领导学、法律、财务等方面的知识。2：掌握公共关系学、组织行为学等方面的知识83、3：精通人事心理学、人事管理学、行政管理学技能水平1：组织规则制定：能够根据公司的发展目标，制定出完整、符合规范并具有可操作性的人事管理体系及制度。2：分析判断能力：能够有效地分析公司人力资源的现状及问题，预测公司未来人力资源需求 3：解决问题能力：能有效处理公司人事管理范畴内的各种问题，保证公司的正常运作4：组织协调能力：具备使“人与事”科学结合，：“人与人”密切配合的技能5：自我控制能力：遇事不急不躁，保持良好心态6：熟悉国家及广东省的劳动法规、政策。熟悉相关政府部门的工作流程。7：了解所处行业的有关专业知识。8：持有政府颁发的劳动人事管理上岗证工作经验1：具备四年以上的人事管理经验，其中84、二年以上为大型IT公司人事经理经验心理要求1：善于听取各方面意见的包容性2：对实施工作目标、取得工作绩效的自信心3：性格沉稳、爱好广泛，危机时能承受压力。生理要求心理、身体健康。能适应经常性加班作业指导书 /职务/工作说明书 A/0人事经理工作说明书 职务项目职务名称：人事经理职务编号：HR-01工作职责一：全面负责人事行政部日常工作管理和业务指导工作，积极组织本部人员认真做好本职工作。二：检查、监督部门工作计划实施三：贯彻、执行公司已颁布的各项人事管理制度二：调查、分析并每月反馈公司人力资源的现状及问题。三：负责协调公司各部门及人员之间的工作关系和人事关系四：负责协助处理公司内外行政文函的阅85、批和把关，并催办执行五：负责考核下属人员的工作绩效，公正实施对下属人员的晋升续聘的评估六：及时了解并反馈国家最新的劳动政策、劳动法规七：协调公司与员工的关系。八：各种人事管理证、照的办理及年审等事宜职责权限1：对具体人事事务的管理具有决定权2：有权执行公司各类人事管理制度规定，查处各类人事行政违规事件。3：有权审查公司职员之劳动纪律、工资、出勤等人事管理事项，并跟踪处理。4：有权协助执行副总裁办对公司组织部门的设置、人力资源状况进行评估、鉴定，并提出完善意见工作标准1：满足公司各部门不同时期对不同层次人才的需求工作结果1：公司的人事运作符合国家法律、法规的规定2：公司能够及时、准确地掌握有关人86、事信息。3：保证公司人事决策的准确性4：确保人力资源部整体工作的正常进行工作关系对上：执行副总裁，服从领导横向：与各部门协调、合作，推动公司的整体运作对下：与下属保持有效的沟通，推动人力资源部整体工作作业指导书 /职务/工作说明书 A/0人事主管职务说明书 职务项目职务名称：人事主管职务编号：HR-02部 门：人力资源部职务等级：主管级基本要求年龄：30周岁以下性别：不限学历：管理或相关专业本科以上其他：无知识结构1：了解领导学、法律、写作、财务等方面的知识。2：掌握行政管理学、公共关系学、组织行为学等方面的知识3：精通人事心理学、人事管理学技能水平1：分析判断能力：能根据人的神态、语言、行为87、，预测性格等2：语言表达能力：能说服人改变某些观点或决定3：组织协调能力：具备使“人与事”科学结合，：“人与人”密切配合的技能4：自我控制能力：遇事不急不躁，保持良好心态5：熟悉国家及广东省的劳动法规、政策及政府相关部门的办事程序6：了解所处行业的有关专业知识。7：持有政府颁发的劳动人事管理上岗证工作经验1；具备二年以上人事管理经验，一年以上的主管经验2；独立承担过人力资源管理主要职责中的二项以上职责的运作。心理要求性格沉稳、爱好广泛，危机时能承受压力。生理要求身体健康作业指导书 /职务/工作说明书 A/0人事主管工作说明书 职务项目职务名称：人事主管职务编号：HR-02工作职责一：贯彻、执行88、公司已颁布的各项人事管理制度。二：调查并每月反馈公司人力资源的现状及问题。三：调查并每季度反馈人力资源市场行情及动态。四：及时了解并反馈国家最新的劳动政策、劳动法规。五：人员的招聘调配1：掌握各部门的员工需求信息，安排员工的招聘、录用。2：按要求办理员工的用工手续。处理劳动争议。3：了解员工的工作状态，办理员工的离、辞职手续。六：协调公司与员工的关系。七：各种人事管理证、照的办理及年审等事宜。职责权限1：对具体人事事务的管理具有决定权2：对公司人事体系的制订、修改具有建议权工作标准1：满足公司各部门不同时期对不同层次人才的需求工作结果1：公司的人事运作符合国家法律、法规的规定2：公司能够及时、89、准确地掌握有关人事信息。3：保证公司人事决策的准确性工作关系对上：人力资源部经理，服从领导横向：与各部门协调、合作，推动公司的整体运作作业指导书 /职务/工作说明书 A/0人事助理工作说明书 职务项目职务名称：人事助理职务编号：HR-03工作职责一：贯彻、执行公司已颁布的各项人事管理制度。二：办理员工绩效考核的具体事宜，分析员工的考评报告并提供相关建议。三：具体办理员工福利的事宜。四：员工考勤的统计、汇总及分析五：员工个人基本档案的管理六：公司人事文件、通告的撰写及发布。七：公司各种安全保健决定的执行。八：协调公司与员工的关系职责权限1：对具体人事事务的管理具有决定权2：对公司人事体系的制订、90、修改具有建议权工作标准具体人事事务的办理及时、准确。工作结果1：保证公司人事工作运作的顺畅、及时。2：保证公司人事决策的准确性工作关系对上：人力资源部经理，服从领导横向：与各部门协调、合作，推动公司的整体运作作业指导书 /职务/工作说明书 A/0培训专员职务说明书 职务项目职务名称：培训专员职务编号：HR-04部 门：人力资源部职务等级：主管级基本要求年龄：30周岁以下性别：不限学历：本科以上学历其他：无知识结构1：掌握行政管理学、公共关系学、组织行为学等方面的知识2：精通人事心理学、人事管理学技能水平1：具有激励受训者、增强受训者学习的能力2：具有同受训者、管理人员、相关部门进行积极的信息、91、思想沟通的能力 3：具有掌握受训者学习进度、学习动向、学习疑点、难点的确能力4：具有把培训内容同公司发展现实状况联系起来，生动地进行讲授的能力5：具有运用多种分析方法，提高受训者专业技能的能力6：具有把握培训需求、预测公司发展趋势，提供培训的建设性意见的能力7：具有搞活学习团队，促成受训者掌握学习与管理的能力8：具有应付处理培训中遇到的各种突发事件、保证培训有序运行的能力工作经验在大型的IT公司独立承担过二年以上的培训工作，其中一年以上为主管工作心理要求1：善于听取各方面意见的包容性2：对实施培训目标、取得培训绩效的自信心3：对受训者缺点、不足的耐心生理要求身体健康，形象、气质佳作业指导书 /92、职务/工作说明书 A/0培训专员工作说明书 职务项目职务名称：培训专员职务编号：HR-04工作职责1：培训需求的认定、分析2：培训目标的制定3：培训课程及内容的设计4：培训的组织及管理5：培训资源的管理6；培训质量评估7：培训结果评估职责权限1：对培训模式、方案具有决定权2：对培训需求具有建议权3：对培训结果的评估具有建议权工作标准员工的素质及技能符合岗位要求工作结果1：提高公司的整体竞争力2：保证公司的项目运作工作关系对上：人力资源部经理，服从领导横向：与各部门协调、合作，推动公司的整体运作作业指导书 /职务/工作说明书 A/0企业文化中心企业文化中心经理职务说明书 职务项目职务名称：企业文93、化中心经理职务编号：部 门：企业文化中心职务等级：经理级基本要求年龄：35周岁以下性别：不限学历：大学本科以上其他：知识结构1：中国文学史、古代文学、现代文学、写作2、组织行为学、管理沟通、组织文化3、项目管理、运筹学、心理学4：计算机、网络、美术设计知识技能水平1：能够根据公司的发展目标，建立、推行健康向上的公司企业文化2：能及时、有效处理公司企业文化范畴内的各种问题。3：能组织突出不同主题的各种文体活动4：具备使“人与事”科学结合，：“人与人”密切配合的技能5：自我控制能力：遇事不急不躁，保持良好心态6：了解所处行业的有关专业知识。工作经验三年以上企业文化建立、推广的实际工作经验心理要求194、：善于听取各方面意见的包容性2：性格沉稳、爱好广泛，危机时能承受压力生理要求心理、身体健康。能适应经常性加班作业指导书 /职务/工作说明书 A/0企业文化中心经理工作说明书 职务项目职务名称：企业文化中心经理职务编号：工作职责1：全面负责企业文化中心的日常工作管理和业务指导工作，积极组织本部人员认真做好本职工作。2：检查、监督部门工作计划实施3：负责内、外部网站的建设4：负责公司CI的总体设计5：负责公司组织内部参考（日刊）、内部电子周刊编写、发行。6：负责协调公司各部门及人员之间的工作关系和人事关系7：负责本部门各种文件、制度阅批和把关，并催办执行职责权限1：对具体企业文化中心事务的管理具有95、决定权工作标准1：满足公司不同时期企业文化的建设 ，以提高企业凝聚力。工作结果1：确保企业文化的健康发展2：有利公司内部凝聚力及员工积极性的提高3：有利促进公司内部沟通，增强员工归属感工作关系对上：执行副总裁，服从领导横向：与各部门协调、合作，推动公司的整体运作对下：与下属保持有效的沟通，推动人力资源部整体工作作业指导书 /职务/工作说明书 A/0策划职务说明书 职务项目职务名称：策划职务编号：部 门：信息网络部职务等级： 基本要求年龄：30周岁以下性别：不限学历：中文、企管或相关专业本科以上其他： 知识结构1：中国文学史、古代文学、现代文学、写作2、组织行为学、管理沟通、组织文化3、项目管理96、运筹学、心理学4：计算机、网络、美术设计知识技能水平1：极强的中文写作及策划、活动组织能力2：有一定的美学知识及平面设计能力3：熟悉网页制作工具及图像处理工具4：熟悉各类Internet平台应用软件、实用工具5：熟悉Windows系统及办公软件、中英文输入速度较高6：观察及归纳能力：关心周围人物、事情，并能将小事情进行合理归纳、引申工作经验1：具备两年以上IT企业策划、企管工作经验心理要求1：性格沉稳、爱好广泛，能承受压力。2：乐观开朗，积极与直接领导、同事进行有效沟通3：细心周到、幽默风趣，健谈生理要求身体健康、能适应加班工作要求作业指导书 /职务/工作说明书 A/0策划工作说明书 职务项97、目职务名称：策划职务编号：工作职责1：内部网站、外部网站栏目、内容策划2：内部网站定期专题调查的策划3：相关公司事件信息收集、采访、稿件撰写4：内部电子周刊策划、撰写、分发5：围绕公司企业文化核心，策划、组织相应专题活动6：内部网站推广、引导、意见收集7：公司双月刊策划、内容撰写8：其它工作职责权限1：对内外部网站、双月刊策划具有较大建议权2：对稿件文体、内容、风格具有一定决定权3：对企业文化专题活动策划、组织工作具有一定决定权4：对电子周刊策划、内容具有一定决定权5：内部网站推广、引导方式、反馈意见收集具有决定权6：采访对象、形式具有决定权7：对部门所有其它工作具有建议权工作标准1：相关策划98、工作紧密围绕企业文化核心， 2：所组织的活动形式新颖多变，富吸引力、主题明确3：所有活动组织得当，资源利用合理4：第一时间撰写相关稿件，体现时效性5：文笔流畅，风格鲜明，中心突出工作结果1：有利公司内部凝聚力及员工积极性的提高2：有利促进公司内部沟通，增强员工归属感工作关系对上：企业文化中心经理，服从领导横向：与部门其它同事协调、合作，推动部门的整体工作作业指导书 /职务/工作说明书 A/0网页设计职务说明书 职务项目职务名称：网页设计职务编号：部 门：信息网络部职务等级： 基本要求年龄：35周岁以下性别：不限学历：计算机或相关专业大学以上其他： 知识结构1：数据结构2：微机原理3：操作系统499、：数据库系统5：C语言、Pascal语言6：计算机网络技能水平1：较高的编程水平及程序调试能力2：精通网页制作工具，熟悉图像处理软件3：精通ASP、HTML、CSS、JS、Java等技术/语言4：熟悉NT、LINUX操作系统及SQLServer、Access数据库系统5：熟悉各类Internet平台应用软件、多媒体应用工具6：有一定美学基础、框架设计合理美观，网页制作能体现公司文化风格工作经验1；具备二年以上网页制作及相关数据库编程经验2；独立承担过中型网站建设工作心理要求1：性格沉稳、爱好广泛，能承受压力。2：乐观开朗，积极与直接领导、同事进行有效沟通生理要求身体健康、能适应加班工作要求作业100、指导书 /职务/工作说明书 A/0网页设计工作说明书 职务项目职务名称：网页设计职务编号：工作职责1：内部、外部网站服务器、邮箱、数据库系统管理及维护2：内外部网站网页框架设计、具体页面制作及维护；相关网页内嵌程序开发3：按相关部门的需求开发软件模块4：电子杂志生成程序设计5：网站资料更新后台程序设计、维护6：参与网站、电子杂志策划7：密切注视操作系统、常用软件、病毒等最新发展动向职责权限1：对网页框架设计具有一定决定权2：对网站操作风格、图片设置具有一定决定权3：对网站文件命名规则、数据库字段命名规则具有一定决定权4：对技术更新通告内容具有一定决定权5：对部门所有其它工作具有建议权6：对网页101、制作、软件开发的工具、流程具有决定权工作标准1：网页制作、电子杂志程序等满足策划设计需要2：软件模块满足实际使用需要3：后台程序方便实用，基本实现使用人员独立网站内容管理4：网页设计框架合理、美观大方工作结果1：有利于企业文化的建立2：展现公司形象3：建立完美公司内部、公司与客户之间沟通渠道工作关系对上：信息网络部经理，服从领导横向：与部门其它同事协调、合作，推动部门的整体工作作业指导书 /职务/工作说明书 A/0美术编辑职务说明书 职务项目职务名称：美术编辑职务编号：部 门：信息网络部职务等级： 基本要求年龄：35周岁以下性别：不限学历：美术或相关专业大学以上其他： 知识结构1：绘画理论（透102、视、构图、色彩等）2、书法摄影3、设计4、素描、水彩、国画、油画5、计算机、网络知识技能水平1：精通图形制作/编辑软件PhotoShop、Flash、CorelDraw2：熟悉3D制作软件3：熟悉网页制作工具4：熟悉各类Internet平台应用软件、多媒体应用工具5：自如地创作各种美术作品或进行图像二次加工工作经验1；具备二年以上美编工作经验，创作过大量作品2；独立承担过中型网站美术编辑工作心理要求1：性格沉稳、爱好广泛，能承受压力。2：乐观开朗，积极与直接领导、同事进行有效沟通生理要求身体健康、能适应加班工作要求作业指导书 /职务/工作说明书 A/0美术设计工作说明书 职务项目职务名称：美术103、设计职务编号：工作职责1：内外部网站、电子杂志配套图片、动画创作、处理2：公司CI系列产品设计3：配合其它部门进行图形设计、处理4：参与网站、电子杂志、CI产品等策划5：公司活动中配套图片、动画设计6：公司双月刊、介绍资料等版面设计工作职责权限1：对网站总体风格、配色方案、图形处理、动画效果等具有一定决定权2：对各种相关的CI产品、双月刊等版面设计具有较大建议权3：对企业文化策划工作具有建议权4：对部门所有其它工作具有建议权5：对图形处理、设计的工具、流程具有决定权工作标准1：图片、动画设计、处理满足策划设计需要，具有较高美感2：设计作品与实际场景密切配合，有效增添说服力及感染力2：总体设计风104、格与公司企业文化外观风格保持一致工作结果1：有利于企业文化的建设，建立企业文化表现风格2：体现公司形象工作关系对上：企业文化中心经理，服从领导横向：与部门其它同事协调、合作，推动部门的整体工作作业指导书 /职务/工作说明书 A/0文字编辑职务说明书 职务项目职务名称：文字编辑职务编号：部 门：企业文化中心职务等级： 基本要求年龄：35周岁以下性别：不限学历：英文或相关专业本科以上其他： 知识结构1：英国文学、美国文学2：西方宗教文化3：语音学、语法、听力、口语、阅读、翻译4：西方国家历史、地理知识5：计算机、网络知识 技能水平1：英语专业八级水平2：极强的中英互译能力、及中、英文阅读、写作能力105、3：熟悉管理、电信、计算机、通信等领域专业词汇4：熟悉网页制作工具，了解图像处理知识5：熟悉各类Internet平台应用软件、实用工具6：熟悉Windows系统系列办公软件、中英文输入速度较高工作经验1；具备一年以上IT企业翻译、编辑工作经验心理要求1：性格沉稳、爱好广泛，能承受压力。2：乐观开朗，积极与直接领导、同事进行有效沟通3：细心，思维慎密生理要求身体健康、能适应加班工作要求作业指导书 /职务/工作说明书 A/0文字编辑工作说明书 职务项目职务名称：文字编辑职务编号：工作职责1：内部网站、外部网站中英文版所有栏目、内容资料收集、更新2：外部网站英文版所有内容翻译工作4：每日内部参考资料106、收集、制作、分发5：督促相关部门、个人进行内部网站相关栏目的更新6：公司CI产品、介绍资料的翻译工作、其他部门的相关资料翻译工作7：参与公司企业文化活动工作8：每周内部电子周刊制作、分发10：其它工作职责权限1：对公司内部、外部网站收集更新的资料具有一定决定权2：内部网站英文学习栏目内容具有决定权3：对内外部网站、双月刊、CI产品策划具有较大建议权4：对翻译、撰写的稿件文体、内容、风格具有一定决定权5：对内部参考、电子周刊内容具有一定决定权6：对网站后台管理、维护程序具有较大建议权7：对部门所有其它工作具有建议权工作标准1：更新资料及时、符合预定标准，保持内部网站较高的访问、点击率2：英文翻译107、准确到位，具有较高文采；专业词汇引用得当、合理3：采编的内容符合企业文化建设需要并能符合阶段性要求3、 内部参考每日11时前发出，电子周刊每周周五16时前发出4、工作结果1：保障企业文化建设需要，引导员工行为，建立完善沟通渠道2：保证公司中高层及时了解国内外IT、电信业最新大事3：向国内外各届人士展现公司形象4：有利于通过网络教育提高员工素质、能力工作关系对上：企业文化中心部门经理，服从领导横向：与部门其它同事协调、合作，推动部门的整体工作合同管理制度1 总则1.1 为了令公司合同管理规范化，特制定本制度。1.2 合同是指销售合同以及购货合同。1.3 公司相关部门及职员都有协助合同实施的义务。108、1.4 公司的合同管理工作，实行既要管理又要便于工作的原则。2 合同管理办法2.1 市场销售部人员在与客户（即甲方）签定销售合同后，将合同交商务管理部进行归档管理。商务管理部合同管理员将合同复印件交一份给财务分析部存档，商务管理部将合同原件放资料库保存，另提供合同复印件供查阅，其他部门向商务管理部借阅合同时原则上只能借合同复印件（特殊情况除外），借阅者须填写合同借阅登记表并按时归还，归还时必须有商务管理部人员签收确认。2.2 我方与供货商（即乙方）签定的购货合同在复印后，合同原件放资料库保存。将供货合同复印件与相应的销售合同复印件放在同一文件夹内，供平时查阅用。2.3 按照合同签定年份归类管理109、，制作合同一览表。制作电子文档，包括合同概要，应收款、应付款时间、金额，以及合同执行进度等。2.4 根据合同的进度及时更新电子文档相关内容，如收付款进度，工程进度以及相关数据的更新。2.5 根据合同进度协助相关工作，如在应收款时间内填写开发票申请，应付款时间内填写付款申请。2.6 配合相关部门（如市场部、技术支持部、项目管理部、财务部等）的合同查阅工作，以及解释与合同有关问题。2.7 合同管理员及所有借阅合同的公司员工须对合同内容履行保密的义务。工程项目作业指导书1目的对本公司用于软硬件或其他设备的安装过程以及维护工程进行有效控制，确保系统运行符合合同要求，提高工作质量和效率。2 范围适用于工110、程各技术项目的安装、实施和维护。内容包括机房建设、网络设备安装、主机系统安装、数据库软件安装和系统软件安装。3 职责3.1 副总经理：对工程实施和维护负领导责任。3.2 技术总监：对工程实施和维护负监督和管理责任。3.3 项目管理部负责项目实施过程中的控制和监督。3.4 售后技术支持部工程负责项目的计划、安装、调试、记录。3.5 客户服务中心负责工程的跟踪、检查、监督4 工作过内容及相关程序4.1 安装过程流程图市场部根据合同要求填写“任务下达书”提交给技术支持部，由技术支持部总监填写“安装任务记录单”，安排具备资格的安装工程师实施安装，安装过程详见流程图。工程项目作业指导书 A/0合同签署设111、备采购验证客户设施和环境安装前准备，撰写计划文档 进货，开箱检验 按预先编制的安装计划进行系统设备安装和调试现场培训执行不合格品控制程序系统验收NY合同中规定有维护服务吗？维护服务 维护服务维护服务 Y客户满意4.2 进货验收4.2.1 按商务部提供的“发货清单”和技术支持部提供的“设备采购清单”对项目所需软硬件或其它设备进行验收，在开箱验货时，有关方面责任人包括设备提供商、集成商和客户均应到场。4.2.2 验货内容为:a) 设备名称、数量、型号、序列号等；工程项目作业指导书 A/0b) 软件名称、数量、序列号、版本号等；c) 随机文档、保修证书等；d) 加电测试。4.2.3 进货验收后，应填112、写“发货清单”，由市场部、技术支持部、客户等签字认可，验收不合格按不合格品控制程序执行，填写缺坏件报告和开箱验货报告。4.2.4 进货验收形成的文档，交各分管部门归档，进货验货结果同时在“客户档案”上作记录。4.3 安装过程程序4.3.1 安装前的准备4.3.1.1 在安装前需对客户提供的系统或环境进行软硬件平台测试，保证客户系统支持本公司软件的运行。机房建设可参照工程项目施工准备条件。4.3.1.2 测试结果记录在安装任务记录单上，需同客户方签字确认。4.3.1.3 若客户提供的系统设备不能保证本公司软硬件的运行，则需由客户对系统平台作调整后，再进行第二次安装过程。4.3.1.4 安装工作准113、备未能完成的原因需记录在安装任务记录单上，由客户方代表签字确认。4.3.2 正式安装4.3.2.1 在客户环境测试通过后，即可开始安装。安装时，实施工程师需严格按照安装配置方案、设备附带安装手册或软件使用手册中的安装步骤进行安装。安装前对客户系统上原有数据做必要的备份，并要保证安装完毕后客户系统内原有任何软件的正常运行。4.3.2.2 在客户在场的条件下，对安装完的软件作全面演示，保证本公司安装的硬件及软件在客户系统下完整运行。4.3.2.3 安装完成后，同客户一起做测试，填写安装测试记录，签字确认，作为验收标识。4.3.2.4 安装过程中，实施工程师对客户工程技术人员及产品使用人员进行现场技114、4.3.2.5 术培训，或安排后期培训。工程项目作业指导书 A/04.3.2.6 安装的内容涉及网络设备安装、主机系统安装、数据库安装和其他应用软件的安装，详细请参照附件一主机系统安装、附件二数据库软件安装、附件三应用软件安装、附件四网络设备安装。4.3.2.7 机房建设和网络布线作业指导部分详见附件五机房建设与综合布线4.3.2.8 安装实施时必须遵循施工安装规范4.4 安装过程的管理4.4.1 技术支持总监负责安装过程的质量控制，对安装工程师的安装任务记录单、工程日志作定期检查，发现问题、解决问题，对检查结果记录，对不合格的安装服务要寻找原因，采取整改措施。4.4.2 售后技术支持部负责对115、安装过程产生的文档的管理，应及时填写和记录。3 相关文件工程项目施工准备条件不合格品控制程序安装配置方案施工安装规范4 相关记录开箱验货报告缺坏件报告发货清单安装任务记录单安装测试记录工程日志工程项目作业指导书 A/0附件一主机系统安装一、安装前准备检查机房环境在设备加电前检查机房环境，对机房的详细环境要求请参考附件：机房准备要求检查设备的外包装在设备开箱前，仔细检查设备的外包装是否完好开箱开箱要求厂家工程师、斯凯文工程师、用户三方到场。清点设备对照装箱单点货，检查到货内容是否与装箱单内容相符，是否与合同相符，并由厂家工程师、用户负责人、斯凯文工程师三方签字确认，由用户单位盖章。请参考附件：设116、备到货验收单硬件连接主机硬件配置硬件配置清单见附件主机连接连接显示器、鼠标、键盘、电源等软件的安装清单与补丁列表软件安装清单工程项目作业指导书 A/0主机名称软件名称版本号备注检查命令 补丁列表根据应用系统的需要把额外的补丁补装上去。安装命令为： 补丁列表：二、软件安装与配置过程1、 操作系统安装步骤：安装完后，取出系统光碟，把补丁光碟放进光驱中2、 系统配置：l 磁盘分区、l 配置主机名、IP地址、网络掩码、默认网关地址l 用户和密码l 配置参数3、 系统备份备份方法：三、安装步骤记录序号工作内容安装情况安装人员签字1物理安装上架和连线2机器加电检查3安装操作系统和补丁4调整系统参数5系统备117、份工程项目作业指导书 A/0四、主机设备测试记录1、主机配置记录类别详细类别具体配置备注硬件配置系统软件配置文件系统配置系统分区分区网络配置主机名IP地址子网掩码缺省网关其他：2、主机设备测试报告测试项目测试内容检验结果1、硬件配置是否正常对照装箱单及合同副本进行检查正正确未通过2、安装标准物理检查安装系统，确保所有部件正常工作针对安装要求，确保硬件安装条件正常。正确未通过3、硬件检查基本检查（电源、系统板、内存）开机，确认系统能够正常启动，没有显示任何出错信息，内存自检通过且内存大小正确正确未通过 运行 命令检查系统中可用设备正确未通过 运行 命令检查系统中的内存大小正确未通过4软件及系统配118、置和规划验证 用 命令检查AIX 操作系统版本正确未通过用 命令检查补丁版本正确未通过 运行 命令检查所有文件系统的配置正确未通过运行 命令检查分区情况正确未通过5网络系统用 命令检查当前网络状态正确未通过用ping 命令检查网络的连通性正确未通过6其他正确未通过结论五 功能测试填写质量记录文件安装测试记录。工程项目作业指导书 A/0数据库安装数据库安装配置一、 数据库安装准备1、 数据库软件名称2、 数据库软件安装环境l 操作系统名称、版本，补丁程序l 数据库产品3、软件许可证或序列号二、 数据库安装规划三、 数据库产品安装过程1、 设置操作系统环境1.1 建立数据库安装目录1.2 创建数据119、库组名，组号规则1.3 创建数据库用户名，用户id号规则1.4 调整操作系统的参数，如共享内存段、信号量大小、进程数等参数。1.5 设置环境变量和PATH2、 数据库产品安装顺序涉及多个产品安装时，必须遵循的安装顺序。3、 数据库产品安装程序3.1 插入软件CD3.2 运行安装程序，按提示安装四、 数据库产品的配置过程1、 规划、准备数据库空间1.1 数据库管理系统和应用系统使用的是操作系统的文件系统还是裸设备？1.2 数据库数据空间使用是操作系统的文件系统还是裸设备？1.3 主机配置和硬盘划分如何？工程项目作业指导书 A/01.4 数据库设备文件的权限1.5 网络服务端口2、 初始化数据库3120、 相关数据库配置文件的修改4、 创建数据库空间5、 定义数据库系统、数据备份的设备、备份方法、备份策略等五、 常用的维护和管理命令1、 数据库的启动2、 数据库的关闭3、 数据库的备份4、 常用的系统管理命令六、 需要注意的事项：数据库安装记录一、 本安装的流程和规范所遵循的标准列表，包括系统集成方案的相关文档和厂家相关文档12二、 安装的软件及补丁清单主机软件名称版本号检查命令备注三、 参数配置1、 安装时需要准备的参数列表：工程项目作业指导书 A/0参数项内容数值/大小备注数据库服务器名数据库服务器IP数据库服务的端口号数据库名称相关用户和口令数据库空间2、 其他参数的调整和配置文件：四121、 安装具体步骤：序号工作内容安装情况安装签字1234安装测试记录填写质量记录文件安装测试记录工程项目作业指导书 A/0附件三应用软件安装应用软件安装作业指导书一、 说明该作业指导书使用于一般应用软件的安装，不包括数据库软件的安装、主机系统的安装。数据库软件的安装和主机系统的安装请参照主机系统安装作业指导书和数据库软件安装作业指导书。二、 安装前准备1、 软件名称、版本2、 补丁程序3、 软件许可证或序列号4、 安装环境：l 操作系统要求l 磁盘存储空间要求l 用户的要求三、 安装方法1、 插入CD介质2、 运行安装程序，安装到制定目录下3、 安装补丁程序四、 软件配置1、 配置文件2、 配置122、方法五、 维护和管理1、 常用命令2、 使用方法六、升级和再安装工程项目作业指导书 A/0七、安装记录序号工作内容安装情况安装人员签字123八、功能测试记录填写安装测试记录工程项目作业指导书 A/0附件四：网络设备安装一、安装前准备检查机房环境在设备加电前检查机房环境，对机房的详细环境要求请参考附件：机房准备要求检查设备的外包装在设备开箱前，仔细检查设备的外包装是否完好开箱开箱要求厂家工程师、斯凯文工程师、用户三方到场。清点设备对照装箱单点货，检查到货内容是否与装箱单内容相符，是否与合同相符，并由厂家工程师、用户负责人、斯凯文工程师三方签字确认，由用户单位盖章。请参考附件：设备到货验收单二、硬123、件安装机框安装依照工程设计文件提供的信息,将机框安装到指定位置。机框各支撑点要求受力均匀、固定。安装人员需仔细并牢记设备安装手册中相关的警示性内容。设备模块、电子记忆体安装在开启该类物品的包装袋以及接触该类物品表面之前，安装人员必须采取防静电措施。若机框有电源供应，须先切断电源。依照方案及工程设计，将该类物品固定在机框相关的槽位。与其他设备的连接与其他设备的连接线必须走线规范、摆放有序，连线两端须有标签标示。标签内容简明、唯一。电源供应及接地保护仔细阅读设备手册中有关电源供应的技术参数。安装人员必须首先测试交、直流电源是否满足参数要求；只有在外部电源满足设备技术参数的情况下，才能进行安装和连接124、。若设备有两路电源供应，一般情况下须接入两路独立外部电源支路。设备的接地保护端须与保工程项目作业指导书 A/0护地排直接相连，电缆线径必须满足技术规范；安装人员必须测试并记录接地电阻。设备加电测试设备首次加电测试，须保证设备厂家、斯凯文工程师、用户三方共同监督执行。安装人员须仔细检测电源线连接是否正确；直流电源的极性是否符合要求。在三方人员确认后，安装人员才能闭合电源开关对设备供电，同时记录设备运行情况（指示灯、温度、异常情况等）。硬件安装记录安装人员在设备安装后必须认真、详细、逐项填写硬件安装表。硬件安装记录须三方（设备厂家、斯凯文工程师、用户）签字确认。硬件安装记录表：工程项目作业指导书 125、A/0项目名称：安装地点：机框安装型号安装时间安装人员安装位置备注模块及记忆体安装型号安装时间安装人员安装位置备注与其他设备连接记录本端设备端口对端设备名称对端设备端口链路类型链路带宽电源供应及接地保护测试人：测试工具：测试时间：外部交流电源测试最大值：外部交流电源测试最小值：外部交流电源测试频率：外部直流电源测试最大值：外部直流电源测试最小值：接地电阻测试值：双回路电源保护测试：直流电源连接极性记录：电源电缆连接距离：电源电缆线径：备注：设备加电测试设备厂家人员：公司人员：用户：操作人员：加电测试时间：设备表面测试温度：设备冷却系统运行情况：机框加电自检测信息主电源指示灯：设备自检测试灯：设126、备运行指示灯：设备核心模块运行指示灯：模块*/*电源指示灯：模块电源指示灯：自检测指示灯：运行指示灯：端口*/*/*指示灯；备注三、网络设备配置过程4、 设备配置前检查配置人员在配置数据前须检测设备是否安装正确，指示灯是否正常，端口连接线是否正确，外部互连设备运行是否正常，系统方案书、工程设计书是否齐备，网络地址、VLAN划分是否规划正确无误；另外，还需了解相关电路调配情况。5、 异常情况紧急处理措施配置人员必须将设备厂家技术支持管理人员联系电话、姓名，用户方工程主管部门联系人姓名、电话记录在明显、容易获得的位置。配置人员必须牢记自己做好相关数据的备份工作，同时、要求用户做好重要数据的备份。与127、用户相关人员协商异常情况处理步骤，并报知双方上一级主管同意、备案。6、 网络设备配置处理步骤1) 确认配置终端与被配置设备连接正确。配置人员须保证物理层及链路层特性两端统一。在获得被配置设备的回应，并能正确阅读该设备的硬件、软件信息后，既表示终端与该设备正确连接。2) 配置设备机器名称机器名称依照如下信息和结构（英语或拼音缩写）：设备厂家-设备型号-设备位置-项目名称3) 配置管理信息管理信息包括：管理人员名称、联系方法及邮件地址等。工程项目作业指导书 A/04) 配置安全信息安全信息包括：特权密码、用户名称及密码、网络访问授权及认证、访问时间限制、用户访问分级、访问记录处理、告警处理。5) 128、配置端口信息端口IP地址及掩码、端口封装类型、端口过滤策略、端口路由更新策略及参数、端口广播策略、端口带宽、VLAN划分。6) 配置路由协议信息路由协议配置内容包括：协议进程号、路由协议运行所在的网段及端口、路由协议特性参数调节、网络拓扑结构规划、路由汇总、协议域之间路由信息发布。7、 网络设备配置记录网络设备配置记录表项目名称：设备所在位置：配置人员：用户方配合人员：设备配置前检查设备型号检查结果描述网络设备配置信息主机名称：主机描述：管理IP地址：Ip address: Mask:管理人员信息：姓名： 联系方法：特权密码：用户信息：Username: Password:端口*/*/*配置信129、息端口描述：端口IP地址：端口掩码：端口带宽：端口封状类型：对端设备型号：对端端口编号：对端端口地址：电路编号：路由协议配置信息路由协议名称：协议进程ID协议特性参数：动态发布策略：运行该协议的物理及逻辑端口统计：自检测指示灯：运行指示灯：端口*/*/*指示灯；备注四、网络设备安装、调试测试记录1、网络设备安装调试报告测试项目测试内容检验结果1、硬件配置是否正常对照装箱单及合同副本进行检查正正确未通过2、安装标准物理检查安装系统，确保所有部件正常工作针对安装要求，确保硬件安装条件正常。正确未通过3、硬件检查基本检查（电源、系统板、内存）开机，确认系统能够正常启动，没有显示任何出错信息，内存自检130、通过且内存大小正确正确未通过 运行 命令检查系统中可用设备正确未通过 运行 命令检查系统中的内存大小正确未通过4软件版本及硬件资源检查 用 命令检查IOS操作系统版本正确未通过用 命令检查CPU正确未通过 运行 命令检查所有文件系统正确未通过运行 命令检查MEM情况正确未通过5网络系统用 命令检查所有端口状态网络状态正确未通过用ping 命令检查网络的连通性正确未通过检查路由表的一致性、完整性正确未通过6附件 网络设备配置文档 网络设备硬件、软件、CPU、MEN说明文档 网络设备路由表、IP地址表统计文档 网络设备端口统计文档7其他正确未通过结论工程项目作业指导书 A/0附件五机房建设和网络布131、线一 机房位置选择机房位置选择应符合下列要求：1、 机房应远离变压房、高频房等强震源、强噪声源、强电磁场干扰。2、 远离产生粉尘、油烟、有害气体以及生产或储存具有腐蚀性、易燃、易爆物品的场所。3、 主机房应尽量靠近大楼综合布线的配线井；大楼的综合布线的主配线架，应尽量设置在主机房内，或靠近主机房。二 机房组成及设备布置机房应由主机房、基本工作间、辅助房间（电力室、衣帽更换室、监控室等）组成。企业网计算机主机房分类标准：类别面积安装机柜数量系统用电空调用电照明用电总用电A类80-100M20-25个63kw13kw4kw80kwB类60-80M15-20个45kw10kw3kw58kwC类40-132、60M10-15个38kw8kw2.5kw50kw其中系统用电采用不间断系统（UPS）供电，不能与空调及照明用电同一回路。设备布置及布局应遵循如下原则：1、 计算机设备宜采用分列布置，一般可分为主机区，按相关系统功能柜并列布置。2、 对于振动大，噪音高的设备尽量离开机房和基本工作间远一些。3、 应使无关人员不能进入主机房和设备集中的房间，对外开放或为便于参观的房间，可尽量设置在靠近大门口或设立专门的参观走廊，以确保室内的洁净和运行安全。4、 对于前后操作、维修的设备，其前后最小操作、维修服务区不宜小于1 .2米。工程项目作业指导书 A/05、 机柜距墙不应小于1.2米。如有水泥柱、砖柱等凸出位133、置时，机柜与该凸出处最少距离不小于0.8米。6、 主走道靠近门口一侧净宽不应小于1.5米，若机房内有两个出入口的消防通道则不小于1.8米。7、 建议并列机柜不宜超过10个。三 机房环境条件主机房及基本工作间环境条件主要包括：温度、湿度、洁净度、噪音、电磁干扰冲击性振动、腐蚀性等。1、 温度、湿度根据国家标准，主机房温、湿度应符合以下要求：温度232，相对湿度45%65%,温度变化率小于5/小时，并不得结露。辅助房间应按实际工艺要求确定。2、 洁净度主机房内的空气含尘浓度，在静态条件下测试，每升空气中大于或等于0.5m的尘粒数，应小于18000粒。3、 噪音由于计算机机房工作人员多为脑力劳动，过134、量的噪声干扰会使工作人员精力分散，易于疲乏，因此，应特别注意解决好这一问题。在计算机工作人员的室内，其噪声值应限制在65分贝以下。计算机房的噪声主要来自外界和系统中的设备，前者可用双层窗，甚至不开窗来解决，后者应在设备分区时进行隔离，如将计算机系统中的打印机、磁带运转机等噪声较大的设备尽量安装在一个房间，UPS电源（参数稳压器）、发电机、空调机等噪声大的设备宜单独房间安装并采取相应的隔音措施。4、 电磁干扰主机房内无线电干扰长强，在频率为0.15-1000MHz时，不应大于126dB。主机房内磁场干扰环境场强不应大于800A/m（相当于10奥斯特）5、 冲击性振动国家标准要求：在计算机系统停机135、条件，主机房地板表面垂直及水平向的振动加速度值，不应大于500mm/S。工程项目作业指导书 A/0机房的振动主要来源于发电机、空调机组，对此，应尽量采取措施与机房分开，当实在分不开时，可在机组下面设置隔振基础，以减少振动。6、 静电由于静电过高会损坏逻辑电路，并且易损坏磁盘驱动器，因此，国家标准规定机房内绝缘体的静电电位不应大于1KV并要求接地。7、 腐蚀性气体腐蚀性气体主要来源于室外大气中，对计算机构成的有害气体主要有：二氧化硫、硫化氢等。8、 室内的新鲜空气长期处于新鲜空气补充不足的空调房间里的运行人员会出现关昏、气闷等不良症状，严重的会使工作人员不能正常工作，对此在机房建设中应予以充分注136、意。有人员办公的室内新风量不应低于空调总送风量的5%（或不低于每人40立方米/小时），其他房间的环境条件可依据所装设备的要求来定。 四 机柜要求1、 机柜尺寸：宽720mm，深900mm，高2000mm。（不含下走线地架100mm高）2、 机柜外观颜色：外框为电信蓝，门板为电信白，机柜上部配有用户单位标志。3、 前门结构为金属框加透视玻璃，带门锁，门锁上方加方格承架，按IDC标准。4、 机柜上不安装交流风扇单元。5、 机柜后门采用两扇，按IDC标准。6、 层板用加固层板，深度为690mm。7、 机架底部安装1015mm厚的减缓胶。8、 机柜后操作面左侧安装九输出交流单元电源线槽，右侧为通信线槽137、。9、 机柜内的交流单元配九个单极空气开关分别控制八个独立接线柱和八个多功能插座输出。接线柱应带保护外壳并以左、中、右或从上至下相线L、零线N、地线E三点分别接出。交流单元原则上不采用插座形式输出。五 机房装修机房内装修应遵循如下原则：1、主机房内装修应选用非燃或难燃、气密性好、不起尘、易清洁、在温湿度变化作用下变形小的材料。工程项目作业指导书 A/02、墙壁和顶棚表面装修应平整，色调应以淡色为主，以避免产生眩光。3、若IT机房是新建机房，主机房不吊顶，采用水磨石地面或处理较好的水泥地面，可用防静电漆处理；若沿用旧机房，机房已吊顶，则应安装防静电地板，如复合型抗静电活动地板或全钢抗静电活动地板138、。活动地板下面的地面应平整、耐磨并涂防尘漆。4、主机房的楼板荷载按5000 7500N/m设计。 5、天花宜采用活动装配式不起尘、不燃天花吊顶，以利于检修。如吊顶内空间作为风库，也应在顶部或四壁加装保温层。6、室内隔墙也应采用轻质、非燃或难燃、不起尘、易清洁的材料，可采用铝合金加玻璃隔断，但金属部分要接地7、机房的门应选用与内隔墙相匹配的材料。8、当主机房和基本工作间设有外窗时，应采用双层玻璃窗。9、当主机房内设有用水设备时，必须采取有效的防止水流漫溢和渗漏的措施。10、空调出风口不得安装在机柜或设备上方，以防空调滴水。分体式空调室内机不应安装在机柜顶部。11、与主机房内无关的给排水管道不得穿139、过主机房。六 空调系统主机房和各功能间必须要有恒温、恒湿空气调节系统，并应符合下列要求：1、 主机房应采用专用的空调设备，若与其他系统共用时，应保证空调效果（温、湿度、洁净度及使用时间等）并采取防火隔离措施。建议选用2套恒温、恒湿的精密空调设备，送风方式采用一主一备方式进行。2、 空调配电线路应考虑长时期24小时连续供电，配线载流量应按长时间供电考虑。3、 空调系统中的管道、消声器、防火闸接头、衬垫、送风口、回风口及管道保温层所选用的材料应为非燃材料。4、 空调送风管道处设置防火装置，以便在发生火灾时自动启动。5、制冷量的确定。以机房的净高度2.7米3米计算，一般可参考以每平方米的制冷量按30140、0大卡计算，实际以机房总热量确定。工程项目作业指导书 A/06机房必须维持一定的正压。主机房与其它房间、走廊间的压差不应小于4.9Pa，与室外静压差不应小于9.8Pa。七 电气技术1、 供配电。(1) 机房用电一般要求双回路供电，或有辅助电源（发电机等）供电。(2) 机房主要用电负荷有：系统主机、网络设备、外部设备、通讯设备、空调系统、监控系统、照明系统、消防系统。其中系统主机、网络设备、外部设备、通讯设备等必须配备不间断电源（UPS）供电，考虑到计算机系统的扩展、升级，应预留冗余电源容量。(3) 系统供电质量要求：稳态电压偏移范围2%，稳态频率偏移范围0.2%。(4) 室内低压配电系统均应采141、用频率为50Hz、电压220V/380V，TN-S或TN-C-S系统（特殊要求除外）供电。(5) 单相负荷应均匀地分配在三相线路上，并应使三相不平衡负荷小于20%。(6) 一行列的机柜组的首个机柜设置为该行列的电源分配列柜，一般称为列头柜，所有列头机柜的电源必须单独敷线到电力室。(7) 列头机柜必须用带过载保护的双极开关分别控制每一个机柜内的交流单元，并采用3*2.5MM电力电缆分别敷设到每一机柜内。(8) 机柜内交流单元分别用容量适合的单极空气开关和三芯护套线敷设独立回路控制每一台用电设备，以减少用电设备产生故障时相互间的影响。(9) 从电力室至列头柜采用VV系列三相五线制电力电缆穿管或用金142、属线槽敷设，线径大小参照AC类机房设备用电功率选择。(10)插座机房内电源插座颜色：UPS电源插座用红色； 市电插座用白色插座接法：左零、N端、右火、L端、上地、E端插座标识：和配电柜内的空气开关标识对应插座规格：220V，10A 国标三扁插线径：4mm以上（每路五个插座计算）2、 照明（1） 主机房的正常工作照明平均照明度400lx，无眩目感。工程项目作业指导书 A/0（2） 主机房内应设置备用照明，其照度为一般照明的1/10。并宜为一般照明的一部分，并作为应急事故照明灯采用不间断电源供电。（3） 机房内各条通道应设置疏散照明和安全出口标志灯，其照度不应低于0.5lx。（4） 大面积照明场所143、的灯具宜分区、分段设置开关。3、 静电防护（1） 主机房内采用的活动地板可由钢铝或其它阻燃性材料制成。活动地板表面应是导静电的，严禁暴露金属部分。（2） 主机房内的工作台面及坐椅垫套材料应是导静电的，其体积电阻率应为1.0*1071.0*1010.cm 。（3） 导静电地面、活动地板、工作台面和坐椅垫套必须进行静电接地。4、 接地（1） 计算机机房接地系统应满足人身的安全及计算机正常运行和系统设备的安全要求。（2） 为了避免对计算机系统的电磁干扰，宜采用将多种接地的接地线分别接到接地母线上，由接地母线采用一根接地线单点与接地体相连接的单点接地方式。由各计算机设备至接地母线的连接导线应尽量缩短连144、接距离，尽量使各接地点处于同一电位上。（3） 当交流工作接地，、安全保护接地、直流工作接地、防雷接地等采用单独接地体时，接地电阻不应大于4，但采用联合接地体用一组接地装置时，其接地电阻应小于1。（4） 当机房所在大厦地网的接地电阻小于1时，机房地线可以直接接入大厦地网，地线线径为不小于50平方毫米铜芯电缆。（5） 接地线必须和任何导线完全隔离和绝缘，且仅能在建筑物的真正接地线盒电源中性线相接。（6） 不准采用电源的中性线作为接地线，而且电源输出插座所测得的中性线与接地线之间的电压应小于1伏。八 消防安全计算机机房应设置火灾自动报警系统或自动灭火系统，并应符合现行国家标准火灾自动报警系统设计规范145、的规定，并应按当地现行有关消防规定的要求执行工程项目作业指导书 A/0九 布线要求机房内综合布线参照国家标准建筑于建筑群综合布线系统工程设计规范GB50311、建筑于建筑群综合布线系统工程安装规范GB50312执行。1、 本期新装机房的网络通信线原则上采用上走线敷设，电源分配列柜与网络机柜之间的电力线路采用下走线方式敷设。尽量减少电力线路对网络通信线路的电场干扰。通过整治或改造又有地台板的旧机房需以供电安全和网络运行安全为原则可结合机房的实际情况而制定。2、 无论机房布线用上走线或下走线方式安装时，网络线路和供电线路均应分槽敷设或分别穿线管，并应对金属线槽接地屏蔽和金属线管进行。3、 综合布线146、的路由应尽量避免靠近电源开关，地感式镇流器等等有强磁场、电场的干拢，并应尽量缩短走线的距离。4、 主干通讯线槽宜选用600mmX200mm全封底板金属线槽，支干宜选用400mmX200mm不全封底板金属线槽安装。5、 系统主机设备采用上机柜架方式安装。维护项目作业指导书1 总则本公司为求增进经营效能，加强售后服务工作，特制定本指导书本指导书包括总则、服务作业流程等内容售后技术支持部为本公司售后的策划部门，与客户服务中心保持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依公司权责划分处理。2 维护工作流程1、事件登记2、用户负责人，联系方法客 户客 服报障确定技术部总监收到维护请求通过电话了解具体情况确147、定负责工程师是否需要厂家支持寻求厂家工程师支持Y技术知识库N制定: 实施计划 实施方案寻求帮助部门经理或相关工程师研讨解决方案是否需要前往现场电话技术支持/远程拨号实施NN解决/完成与否Y前往现场解决填写安装报告/文档Y维护项目作业指导书 A/03 程序 维护信息来源当客户服务中心接收到客户维护请求时，应详细记录客户所反映的问题，然后立刻转交给售后技术支持部门，技术总监将指定负责工程师进行维护。 维护过程客服中心在接到客户的维护请求后，在客户维护请求记录上详细记录客户发生的问题、时间、严重性，并进行判断，如电话或E-mail可以解决的，由售后技术支持工程师及时告诉客户解决方案，直到客户满意为止148、。如需到现场服务解决的，应尽快向技术支持总监汇报，由他指定负责工程师，共同分析问题原因，设计解决计划和实施方案。维护工程师在现场维护时，首先要做好客户数据的备份，然后着手解决问题，维护过程应详细记录在维护巡检记录上，当时解决与否，事后均应由客户代表签字确认。对于软件二次开发的问题，客服中心根据客户维护记录，交给相应软件开发人员处理。维护方式及内容3.3.1 维护方式a) 热线支持：工程师通过电话向用户提供技术问题解答过程。b) WEB支持：通过在线支持系统接收、解答用户问题，并在网上发布相关技术建设问答的过程。c) 远程维护：技术支持部门派遣工程师到用户现场解决问题的过程。d) 信函、传真服务149、：通过信函和传真，为用户解答用户提出的问题。e) 回访服务：由工程师主动开展回访用户服务。f) 软件更版：指由于软件出现故障而对软件进行优化、换代的过程。g) 软件升级：指由于对软件增加新功能或为了适应新的操作系统而对软件进行的优化、换代过程。h) IT外包：为了保障用户正常使用斯凯文公司软件而向用户提供所有相关软硬件支持服务的过程。平台维护：指对保证斯凯文公司产品正常运行的相关软件环境进行保养、调试、设配的过程。维护项目作业指导书 A/03.3.2作业指导书维护项目涉及网络设备、主机系统、数据库系统和其他应用软件的安装，详细请参见附件。维护记录和维护报告维护工程师维护完成后应将处理过程及结果150、详细记录在维护巡检报告和工程日志。技术总监没季度需对本部门的维护活动进行总结，形成维护报告。客户服务中心对每次维护工作进行抽查并将客户意见反馈给技术支持部。3.5 维护工作结束后，负责工程师将撰写维护巡检报告、维护任务单、工程日记、缺坏件报告，并向技术总监和客服中心提交，相关技术资料将发布到“技术知识库”存档。3.6技术知识库包括系统安装手册、维护手册等各类技术文档等，以web形式存放。4相关文件5质量记录维护巡检报告维护任务单工程日记缺坏件报告客户维护请求记录附件1：主机系统维护作业指导书一、主机系统日常维护内容1. 检查硬盘指示灯，若亮绿灯为正常，亮黄灯或红灯则为异常。2. 检查电源指示灯151、，若亮绿灯为正常，亮黄灯或红灯则为异常。检查各电源线是否有松动,是否发热。3. 检查各主机外观，查看前面板是否完整良好。4. 检查主机散热风扇运转情况，用手感觉出风口，有风则正常；检查风扇是否无杂音。5. 检查磁盘阵列：查看阵列硬盘指示灯，亮绿灯为正常，若亮黄灯或红灯则为异常；查看散热风扇是否正常，用手感觉出风口，有风则正常；查看电源指示灯是否为绿，为绿正常，为红则异常。6. 检查网卡指示灯，亮绿灯为正常，若亮黄灯、红灯或不亮则为异常。7. 检查网线是否有松动，断线的情况。8. 运行系统程序检查。二、维护操作指南1) 日常硬件巡检2) 日常软件巡检l 查看操作系统的版本l 查看系统资源l 查看152、磁盘空间l 查看系统配置文件l 增加文件系统的空间大小l 查看内存的大小l 查看物理硬盘l 补丁程序是否满足稳定运行的需要三、故障处理流程和指南一、现象：系统无法正常开机，加电后无任何反应。处理流程：1、 检查机器的插座部分是否有电，确认有电后，检查主机的电源线，电线接口部分是否正常；2、 如果正常，将主机的电源插头拔下，过几分钟后插上开机；维护项目作业指导书 A/03、 如仍无法正常开机，则检查机器最近是否更换及改动过某些部件，例如增加或者减少内存，更改了内存在插槽上的位置，如果内存或内存插槽损坏，也会导致机器无法加电；4、 查看机器面板LCD，根据LCD的报错数字信息进行相应处理；如不能处153、理，把报错数字信息通知厂家维护工程师，进行检修。5、 排除以上因素后故障依然存在，则可能是机内电源或者主板故障，应通知厂家维护工程师进行检修。二、现象：显示器无显示处理流程：1、 首先检查计算机与显示器的连线是否接好，确认显示器电源插头通电，检查显卡有无松动或插头是否插紧；2、 如果故障依然存在，更换显示器或显卡试试，同时，内存松动或损坏也会导致显示器无显示。3、 查看机器面板LCD，根据LCD的报错数字信息进行相应处理；如不能处理，刚把报错数字信息通知厂家维护工程师，进行检修。4、 排除以上因素后故障依然存在，则可能是机内电源或者主板故障，应通知厂家维护工程师进行检修。三、现象：无法使用网络154、处理流程：1、 用netstat r察看流资源是否用尽；2、 检查网线是否插好，网线的制作以及类型是否正确；3、 驱动程序安装是否正确，重链内核是否完整，必要时可重装驱动，如果仍然不通，可更换网卡试试；4、 确认操作系统和路由设定是否正确；5、 排除以上因素后故障依然存在，则应通知厂家维护工程师进行检修。维护项目作业指导书 A/0四 维护记录1. 机房环境：电源电压_符合要求 不符合； 零地电压_ 符合要求 不符合 温度、湿度符合要求 不符合2. 检查系统硬件情况：设备故障灯是否有亮 有 无；有其他否异常情况 有 无3. 系统错误报告(Error Log)： 有否硬件故障 有无 有否软件故障 155、有 无 有否发给root用户的错误报告(mail): 有无 机器清洁（根据需要清洁机器各部件） 已清洁 不需要4. 检查日志文件等 正常 不正常5. 文件系统：有否“满”的文件系统有 无6. 内存交换区：使用率是否超过70%是 否7. 系统性能：有否性能瓶颈 有无8. 备份：有否合符要求的系统备份有 无 最近一次系统备份的时间_ 有否符合要求的用户数据备份 有 无 磁带机是否需要清洗需要 不需9. 通信：网卡的状态、IP地址、路由表等 正常 不正常 网卡通信（ping）正常 不正常 /etc/hosts文件或DNS设置正常 不正常10. 用户数据是否已作保护所有数据部分数据没有保护数据保护方式156、为： RAID-1 RAID-5 RAID-10 逻辑卷镜像 逻辑卷0+1磁盘阵列RAID盘的状态：Good Degraded Failed Cache打开Cache关闭11. 其他软件测试： 正常 不正常； 相关参数设置检查： 正常 12. 系统硬件诊断：系统板、CPU、内存、I/O板 正常 不正常网卡、SCSI卡、SSA卡 正常 不正常维护项目作业指导书 A/0 系统其他扩展卡 正常 不正常硬盘、磁盘阵列 正常 不正常磁带机、磁带库 正常 不正常13.补丁程序是否满足稳定运行的需要 是 否 当前操作系统补丁版本_ 本次预防性维护发现的问题：已经解决的问题：下一步工作计划：附件二数据库系统维157、护作业指导一、数据库系统日常维护内容a) 查看数据库是否在运行，运行状态是否正常；b) 查看存放数据的数据空间是否足够；c) 查看相关的日志文件状态是否正常；d) 查看数据库相关的输出日志，检查有关的备份情况和关注相关的输出信息。二、故障处理流程和指南一、现象：数据库的状态不对。处理流程： 根据数据库的状态信息，判断是否是数据库没有启动，是否是在维护状态等信息进行故障处理。二、现象：创建有关的对象时因为数据空间原因失败 处理流程： 增加数据空间的大小或数目三、现象：数据备份失败 处理流程： 查看备份用的磁带是否需要换带，如果使用的是文件，检查文件大小是否足够大。三、维护记录1. 数据库的版本号158、：2. 数据库的状态： 正常 不正常维护项目作业指导书 A/03. 数据库的数据空间的剩余率是否正常： 数据空间使用率列表：4. 数据备份是否正常： 正常 不正常 如果不正常，原因是：_5. 数据库输出的日志中有无其它的出错/告警信息： 有 无 如有，信息为：_本次预防性维护发现的问题：已经解决的问题：下一步工作计划：附件三 网络系统维护作业指导网络设备主要包括交换机、路由器、防火墙等。对于这些网络设备，为了确保系统的正常运行，我们必须及时得掌握网络的运行状态，对其中的隐患或者是不正常一些情况必须尽快解决问题，以保障应用的正常运行、防患于未然。一、 网络设备物理状态检查1 通过LED来判断网络159、设备的好坏网络设备各部件和操作系统运行状态是否正常。从设备面板和各模块上的状态LED灯可以判断，也可以利用CISCOVIEW监视网络设备工作状态。对CiscoSecure ACS,CHECKPOINT,CiscoWorks2000等软件的工作状态，可以通过软件本身的状态测试程序和日志文件检查。测试方法：仔细观察各网络设备的LED， LED不同的颜色和不同的闪烁频率代表了不同的含义。通过它，我们可以非常方便地判断出网络设备硬件是否正常及运行状态是否正常。测试结果：设备系统状态电源状态其他模块状态备注二、 使用IOS命令查看端口状态show ip int brief查看端口状态简略列表show i160、nterface查看各端口的基本统计信息维护项目作业指导书 A/0show version查看网络设备基本的软硬件信息show environment查看高端路由器上查看网络设备温度、电压、风扇参数是否正常以下是一个show interfaces的例子，在实际工作中可以参照进行Router# show interfacesFastEthernet0/1 is up, line protocol is up Hardware is Fast Ethernet, address is 0007.ebc3.c981 (bia 0007.ebc3.c981) MTU 1500 bytes, BW 10161、000 Kbit, DLY 1000 usec, reliability 255/255, txload 1/255, rxload 1/255 Encapsulation ARPA, loopback not set Keepalive not set Auto-duplex (Half), Auto Speed (10), 100BaseTX/FX ARP type: ARPA, ARP Timeout 04:00:00 Last input 6d16h, output 00:00:00, output hang never Last clearing of show interface 162、counters never Queueing strategy: fifo Output queue 0/40, 0 drops; input queue 0/75, 0 drops 5 minute input rate 0 bits/sec, 0 packets/sec 5 minute output rate 2000 bits/sec, 4 packets/sec 5774495 packets input, 866685887 bytes Received 22044 broadcasts, 0 runts, 0 giants, 0 throttles 4 input errors163、, 2 CRC, 2 frame, 0 overrun, 1182 ignored 0 watchdog, 419 multicast 0 input packets with dribble condition detected 6071714 packets output, 487683077 bytes, 0 underruns 9097 output errors, 37162 collisions, 1 interface resets0 babbles, 9097 late collision, 922925 deferred维护项目作业指导书 A/0 0 lost carrier164、, 0 no carrier0 output buffer failures, 0 output buffers swapped out 如果某个接口能够提供双向的通信，那么line protocol被标记为up，如果某个接口硬件是可用的，那么这个接口将会被标记为up。另外还可以查看input errors和output errors的数目、collsions的次数、接口重启的次数。这些都是衡量网络性能的重要参数。将显示不正常数据的端口填入下表测试结果表设备名Interface物理状态（up/down）CollsionInput errorsOutput errors备注三、 查看路由表sho165、w ip route使用show ip route命令来查看路由信息是否正确传送过来测试结果表路由器名称路由信息是否正常备注四、 查看CPU、MEM利用率通过show process cpu，show process mem来查看网络设备的资源利用率。测试结果：设备名称CPU利用率MEM利用率备注维护项目作业指导书 A/0五、 使用网络管理软件Ciscoworks2000Ciscoworks2000可能让我们在一台网管终端上方便的管理整个网络，各种直观的图形化界面让我们能清楚的看到网络中存在的问题。重要组件功能表组件功能备注Ciscoview使用通过浏览器以图形化的方式显示Cisco路由器和交166、换机设备，不同的颜色代表不同的运行状态，同时能够访问配置和监视工具Campus Manager园区管理器用于新一代CWSI园区网，是为管理Cisco交换网而设计的基于Web的新型应用工具套件。主要工具包括第2层设备和连接探测、工作流应用服务器探测和管理、详细的拓扑检查、虚拟局域网/LANE和异步传输模式配置、终端站追踪、第2层/第3层路径分析工具、IP电话用户与路径信息等Resource Manger Essential资源管理器要件提供了网络清单和设备变化管理、网络配置和软件映象管理、网络可用性和系统日志分析功能。它还提供了强大的与Cisco连接在线（CCO）的集成链接。前面几项维护工作都可167、以借助强大的网络管理工具Ciscoworks2000来协助进行，可大大减少工作量。售后技术支持部门施工安装规范0修改记录第一次编写1目的本程序规定了在从工程项目开始直到验收过程当中的职责和工作程序，以保证软硬件安装的质量符合规定要求，满足客户的要求，取得客户信任，提高公司的声誉。2范围适用于工程项目的控制和实施。3 职责3.1 项目管理部负责项目实施过程中的控制和监督。3.2 售后技术支持部工程负责项目的计划、实施、记录。3.3 客户服务中心负责工程的跟踪、检查、监督4程序4.1 设备发货4.1.1 设备发往客户现场时，先按发货单清点设备箱数，检查设备外观和包装4.1.2 开箱验货：按合同设备168、清单检查设备型号、数量、序列号等4.1.3 用户、负责工程师和第三方负责人共同进行此过程，并签署开箱验货报告和缺坏件报告。4.2 设备安装4.2.1 设备的安装包括机架、主机和走线槽的安装。4.2.2 要求安装符合电信工程与设备厂家的安装标准和设计文件的要求。如：位置、防震要求等。4.3 综合布线施工安装规范 A/04.3.1 综合布线系统中所用到的电缆分为电力电缆、信号电缆（包括SCSI电缆、网络电缆、PCM电缆等）两大类。4.3.2 要求电源电缆与信号电缆不能绑扎在一起，并且布放在不同的走线槽中。4.3.3 要求电缆的布放要整齐、清晰、美观，电缆不应打折、有割痕等。4.3.4 安装必须符合169、综合布线工程系统设计规范（国标）（外来文件）、 综合布线施工与验收规范（国标）（外来文件）的要求。4.4 设备接地4.4.1 这里的接地是指机器和设备的保护地。4.4.2 要求分离接地电阻应小于1欧姆。4.4.3 应检查每个机器和I/O终端电源的接地情况。4.5 设备、线缆标签制作4.5.1 要求所有的机架、主机设备、线缆接头的两端都应有标签。4.5.2 要求标签清晰、正确、固定牢靠。4.6 系统安装4.6.1 工程实施前撰写安装调试计划、工程实施方案（按具体项目制定）4.6.2 工程实施完成后撰写安装测试记录、安装调试报告4.6.3 应根据安装调试计划、安装配置方案完成所有软、硬件的安装。4170、.7 设备上电测试4.7.1 应根据厂家技术文件和系统集成实施方案的要求完成所有硬件的上电测试。4.8 缺坏件情况登记4.8.1 要求清点工程中出现的缺、坏件数量，安要求填写缺坏件报告4.9 余料清点4.9.1 要求清点完工后的余料数量4.10 机房、设备的清洁4.10.1 要求完工后，机架、设备清洁、无尘。4.10.2 要求机房整齐、清洁、没有余料、杂物等。4.11 工程验收4.11.1 填写已安装设备明细表4.11.2 与客户等相关部门填写系统安装验收报告4.11.3 填写资产明细表施工安装规范 A/04.11.4 向客户交付工程文档4.12 工具使用，做好使用记录，填写工具使用记录。5相171、关文件5.1 安装调试计划5.2 工程实施方案5.3 安装测试记录5.4 安装调试报告5.5 系统安装验收报告6相关记录6.1资产明细表6.2缺坏件报告6.3备件、材料进出记录6.4系统验收报告6.5已安装设备明细表6.6 工具使用记录6.7 开箱验货报告7外来文件7.1 综合布线工程系统设计规范（国标）7.2 综合布线施工与验收规范（国标）系统集成项目系统设计和施工计划1 引言 说明整个系统集成项目的名称、背景、规模及时间要求等。2 系统需求分析说明系统需求分析的内容、方法、时间进度、人员及职责、输入条件和输出参数等。3 系统设计说明系统设计的内容、方法、时间进度、人员及职责、输入条件和输出172、参数等。4 网络设计说明网络设计的内容、方法、时间进度、人员及职责、输入条件和输出参数等。5 应用软件开发说明应用软件开发的时间进度、人员及职责、输入条件和输出参数、选用工具等。6 工程施工说明工程施工的时间进度、人员安排及职责、施工条件、协作关系、注意事项等。7 系统测试说明系统测试的人员安排及职责、测试内容及不测试内容、测试方法、时间进度等。8 系统验收与评审说明系统验收的时间安排、验收内容、拟参加人员、准备材料等说明其他应注意和必须特别指出的事项。系统集成项目总体方案设计 A/0系统集成项目总体方案设计1引言2系统集成项目的名称3系统集成项目历史及修改/扩容原因4系统集成项目组网方式及使用说明5系统（包括网络）的设计5.1设计思想5.2总体要求5.3网络拓扑与网络结构5.4网络通信协议与路由协议5.5设备选型5.6测试计划5.7其他6功能模块的划分7功能模块17.1名称7.2输入7.3输出7.4主要性能指标7.5测试计划8功能模块2 9功能模块n10风险及预防措施11其它