物业绿化培训pptTag内容描述：
1、持清洁 518 第一章:BI行为规范 1.2 行为规范 要求: 表情自然大方,客户面前保 持微笑让行 现场作业有标识提醒 免打扰丌占道 工完场清 618 第一章:BI行为规范 1.3 库房管理 要求: 专人管理,防火防盗 工机具分类摆放,整。
2、收时应准备的工具八接管验收时应准备的工具 九存在的常见质量问题分析九存在的常见质量问题分析 CB Richard Ellis Page 3 接管验收的作用接管验收的作用 通过接管有关物 业文件资料,可 以摸清物业的性 能与特点,预防 管理中。
3、的门窗卫生洁具 家具用品以及通向总管的供水排水燃气 管道电线等设备; 物业管理条例 共用部位:是指物业管理区域内属全 体业主或单幢物业的业主使用人共同使 用的门厅楼梯间水泵间电表间电 梯间电话分线间电梯机房走廊通道 传达室内天井房屋承重结构。
4、十二月二十五日前将下年度的员工培训计划上报客服中心经理审核片区服务中心经理审批.2入职培训1 培训时间为3天,即从入职第一天至第三天.2 绿化主管负责培训学习公司基本情况公司规章制度部门基本运作程序部门工作性质相关岗位责任注意事项等.3 绿。
5、持原则, 公正廉洁 勤奋务实 2 五艰苦奋斗,勤俭节约 3 六优质服务,无微不至 3 第二节 员工行为规范 3 一 办公室公务行为规范 3 二 工作环境规范 4 三工作行为规范 4 一 精神面貌 仪容风度 4 二姿态举止 4 三工作场所礼仪。
6、其职责范 围内未尽到安全防范义务或未配置应有的安全防范设备,对财物丢失或 毁损有过错的,业主可以要求物业管理企业承担与其过错相适应的赔偿 责任. 摘自北京市高级人民法院关于审理物业管理纠纷案件的意见试行 京高法发2003389号 金阳公寓物。
7、酒 店的服务模式店的服务模式,在房产品销售中心或样板房提供标准在房产品销售中心或样板房提供标准 专业的酒店式物业服务专业的酒店式物业服务,让每一位客户都能感受到房产让每一位客户都能感受到房产 品的尊贵生活潜质品的尊贵生活潜质,从而为房产品的。
8、度;两腿挺直;小腹微收. 要领二:要领二: 自然挺胸,上体正直,微向前倾;两肩要平. 要领三:要领三: 两臂自然下垂,五指并拢自然微屈,拇指尖贴于食指的第二节,中指贴 于裤缝;头要正,颈要直,口要闭,下颌微收,两眼向前平视 要领一:要领一。
9、 警钟长鸣警钟长鸣 某客朋中心接到报修,客户称家中自来水管爆裂,总水阀关丌上, 需要马上派人;客朋人员不其核对了门牌号后立即通知维修人员前往处 理.维修人员到场后敲门无人应答,通知客朋中心,客朋中心根据来电 显示致电客户,原来客户情急乊下报。
10、仪容仪表 03 报修流程报修流程 04 保修期限保修期限 01 岗位职责岗位职责 岗位职责岗位职责 01 工程主管: 工程主管: 1. 严格遵守国家有关技术法规及标准,严格遵守员工守则和公司的各项规章制度; 2. 制订和完善工程部各项规章制。
11、警示 2828 火场逃生和人员疏散 一 事故警示 事故警示 浙江天台足浴店火灾事故浙江天台足浴店火灾事故 事故警示 松江一果品仓库起火并险些波及一浴场松江一果品仓库起火并险些波及一浴场 燃烧物主要为纸箱,以及少部分木材和电器,据消防人员初步。
12、公司经营收入主要因为物业费是物业公司经营收入主要 经济来源,也是物业公司生存必备条件,经济来源,也是物业公司生存必备条件, 如果物业费收缴不及时或拖欠,势必面临如果物业费收缴不及时或拖欠,势必面临 困境各项支出都陷入了困境.困境各项支出都陷。
13、1.4.原则: 1.4.1.群众性 1.4.2.科学性 1.4.3.依法管理 1.4.4.谁主管谁负责 2.什么是火灾:什么是火灾: 火灾是燃烧的时间空间失去控制而造成的人身伤亡 和财产损失 所带来的灾害. 3.怎么预防火灾的发生:怎么预防。
14、艺师技术员负责协助主管进行员工培训. 四程序要点 1培训计划的制定 1园林绿化主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划,并上报公司审批. 2员工培训计划必须符合以下要求: 符合国家及公司的规章制度; 有具体的实施时间; 有明确的培。
15、 26 Page 4 案场基础作业岗作业行为规范案场基础作业岗作业行为规范 08. 03. 26 Page 5 物业仪容仪表 规范.doc 物业行为举止 规范.doc 物业语言态度 规范.doc 案场服务岗仪容仪 表.doc 案场服务岗动作。
16、就是这 个意思. 礼仪就是你的言谈举止穿衣打扮接人礼仪就是你的言谈举止穿衣打扮接人 待物.待物. 二员工行为规范的核心要求二员工行为规范的核心要求 汽车如果用牛拉,是永远跑不快的,虽 然汽车很先进. 现代化的设计,现代化的建筑,现代化 的设。
17、人的约定俗 成的行为规范和程序.它是礼节和 仪式的总称,具体表现为: 1礼貌 2礼节 3仪容 4仪式等. 礼 仪 的 本 质 礼仪是人类内心情感的外在表现.凡是把内心待人接物的尊 敬之情,通过美好的仪表仪式表达出来就是礼仪.服务行 业中,服。
18、虫网灰尘的株数在2以下; 被啃咬的叶片最严重的每株在10以下. 枝干 无明显枯枝死杈; 有蛀干害虫的株数在2以下包括2,以下同; 介壳虫最严重处主枝干上100平方厘米1头活虫以下包括1头,以下 同,较细的枝条每尺长的一段上在5头活虫以下包括。
19、位职责岗位职责 五五 共同守则共同守则 六六 垃圾分类常识垃圾分类常识 七七 公共设施损坏检查与报修常识公共设施损坏检查与报修常识 第二部分第二部分 保洁员技能培训保洁员技能培训 一一 清洁用品工具的领用及使用清洁用品工具的领用及使用 二二。
20、任负责监督及抽查培训实施情况,验证培训效果及对外联系培训教管理处主任负责监督及抽查培训实施情况,验证培训效果及对外联系培训教 师.师. 2 2园林绿化主管负责制定年度培训计划,并负责具体组织实施.园林绿化主管负责制定年度培训计划,并负责具体。
21、 接以及临时停水停电等人工及人工幅度差.定额每工日按八小时工时制考虑. 2新定额中材料成品及半成品是按合格产品考虑的.材料成品及半成品的定额消耗量均 包括场内运输损耗和施工操作损耗.定额中的周转材料按摊销量编制,且已包括回库维修 消耗量及相。
22、收时应准备的工具八接管验收时应准备的工具 九存在的常见质量问题分析九存在的常见质量问题分析 CB Richard Ellis Page 3 接管验收的作用接管验收的作用 通过接管有关物 业文件资料,可 以摸清物业的性 能与特点,预防 管理中。
23、接观看被 监视场所的一切情况,能实时形象真 实地反映被监视控制对象的画面,声音, 已成为人们在现代化管理中监控的一种极 为有效地观察工具. 监控系统组成 监控系统的主要设备 摄像部分:摄像机镜头云台电源 等 传输部分:电源线控制线视频线光 。
24、修审批权的划分装修审批权的划分 装饰装修工程设计审批控制要点装饰装修工程设计审批控制要点 物业装修的施工监理物业装修的施工监理 物业公司对装修的验收物业公司对装修的验收 装修管理装修管理 装修指南及其管理规定要点装修指南及其管理规定要点 装。
25、1 20002000质量管理体系运用;质量管理体系运用; 八关于正确处理业委会及业主的物权关系;八关于正确处理业委会及业主的物权关系; 九常见应用文写作;九常见应用文写作; 十十 . 1 1职责:设计建议熟悉情况发现问题服职责:设计建议熟悉。
26、气候不绿化植物: 寒帞太阳光斜射,莳得癿太阳光热比其他地帞 少,气候织年寒冷 黑于杉 寒帞 绿绒蒿hao 龙胆 红豆杉 欧洲落叶東 点地梅 一气候环境不植物 二园杶绿化癿作用 一美化环境 一个城市癿美丽,除了在城市觃划设计斲工上善亍利用城市。
27、说明书 . 12 七文员职务说明书 . 13 八绿化领班职务说明书 . 14 九绿化员职务说明书 . 16 第三节第三节 操作规程操作规程 . 18 一绿化经理 . 18 二园艺经理 . 19 三绿化主管 . 20 四园艺主管 . 21 五。
28、步建成独要逐步建成独 立核算的立核算的事业事业 单元单元,成为集,成为集 团的团的利润中心利润中心, 最终发展成为最终发展成为 中国中国最让客户最让客户 安心安心和和最具备最具备 竞争优势竞争优势的物的物 业服务企业.业服务企业. 战略 人。
29、 三 层 市 场 三 层 市 场 综合活动中心综合活动中心 绿化工程施工技术要点 技术要点技术要点 1 1规划:规划:根据项目特点资金投入和现实地形等因素因地 制宜地规划绿化景观. 2 2施工图:施工图:要准确详细,可操作性强,包括具体标高。
30、目标:所有的努力只为了一个目标:成交成交 高端物业高端物业 高端物业产生的背景高端物业产生的背景 人们的居住理想已经超越单纯的居住,开始追求更加人们的居住理想已经超越单纯的居住,开始追求更加 舒适与方便建筑的风格社区景观教育配套及楼舒适与方。
31、对小孩统一称小朋友;对学生可称同学 4 问候问候 见面问候时可用您好您好XXXX或以当时的时间来问好 如早上好早上好XXXX早上十点钟之前中午好早上十点钟之前中午好 XXXX下午好下午好XXXX晚上好晚上好XXXX 微笑并点头示意 5 祝。
32、对小孩统一称小朋友;对学生可称同学 4 问候问候 见面问候时可用您好您好XXXX或以当时的时间来问好 如早上好早上好XXXX早上十点钟之前中午好早上十点钟之前中午好 XXXX下午好下午好XXXX晚上好晚上好XXXX 微笑并点头示意 5 祝。
33、RT2:现 场 的 具 体 操 作 客服服务细节要求 前台接待:起身相迎三米六齿业务熟练首问责任制 投诉处理:耐心倾听认真记录快速处理全程跟踪 档案管理:觃范填写正确分类妥善管理 管家服务:高敁便捷全程跟踪服务完美享受 PART2:现 场 。
34、人的约定俗 成的行为规范和程序.它是礼节和 仪式的总称,具体表现为: 1礼貌 2礼节 3仪容 4仪式等. 礼 仪 的 本 质 礼仪是人类内心情感的外在表现.凡是把内心待人接物的尊 敬之情,通过美好的仪表仪式表达出来就是礼仪.服务行 业中,服。
35、商厦火灾 2000 年 12 月 25 日 21 时 35 分圣诞狂欢夜,河南省洛阳市东都商厦发生特大火灾事故,造成 309 人死亡, 7 人受伤,直接财产损失 275 万元. 法医鉴定结果 309 人均为吸入式窒息死亡其中男 135 人。
36、形因因地 制宜地划化景. 2 2施施工工图图准可操作性强包括具体标 坛图案主位点关数据标明化木品 格数注明. 3 3施施工工方方案案根据施工图和实地情况定施工方案根据 场情况定出场材料和垃圾堆放出材料 临时灌溉向不同区域施工先后序 . 结结。
37、草坪的正常生长;对于草坪土壤板结和人为践踏严重地带,要注意打孔透气,必要时还必须用沙壤土混合有机肥料铺施,以保障其良好生长和外观的整齐美观;绿地的花坛绿篱垂直绿化单植灌木和乔木要按要求进行松土和培土.3排灌施肥在对草坪乔木灌木进行排灌施肥时。
38、勤俭节约 3 六优质服务,无微不至 3 第二节 员工行为规范 3 一 办公室公务行为规范 3 二 工作环境规范 4 三工作行为规范 4 一 精神面貌 仪容风度 4 二姿态举止 4 三工作场所礼仪 5 四接待业主住户来访者规范 5 五 接听电。
39、五星五星 小小区区.物物业业的接管的接管验验收工作,提出工程收工作,提出工程遗遗留和需完善的留和需完善的项项目.目.合理合理调调配人配人员员,确保各,确保各项项服服务处务处于良好的于良好的运运作作状态状态.定期回定期回访访,广泛征求住,广泛。
40、196植物色彩搭配基础知识277园竹种名录278春季花木病虫害如防治289如何提高大树引进成活率3910高反季节植树成活率.4611家庭养花基知识.4912怎样挑选水仙球.5413桩景栽植妙法.54第四章各种园林机械的保养及使用方法.57第。
41、勤俭节约 3 六优质服务,无微不至 3 第二节 员工行为规范 3 一 办公室公务行为规范 3 二 工作环境规范 4 三工作行为规范 4 一 精神面貌 仪容风度 4 二姿态举止 4 三工作场所礼仪 5 四接待业主住户来访者规范 5 五 接听电。
42、义务是指物业管理法律规物业管理义务是指物业管理法律规定或合同约定的定或合同约定的, , 物业管理法律主题所承物业管理法律主题所承担的某种行为的必要性或责任.担的某种行为的必要性或责任. 物业管理权属和义务两者之间关系物业管理权属和义务两者之。
43、者. 1.1日常礼仪的意义 持续超越我们的顾客不断增长的期望作为万科的服务宗旨,它充分地反映了公司对每位万科员工的期望.作为一名万科人,我们的一言一行都代表着万科的企业形象,对客户能否进行优质服务直接影响到万科的企业声誉,既使万科有再好的商。
44、四面八方的竞争 l变化时代Change Timel客户时代Customer Time 311原则:客户满意向34个人做宣传;客户不满意向911个人做宣传l对客户服务不好,会造成94的客户离去l没有解决客户的问题,会造成89的客户离去l每个不。
45、由,铁架非搞不可.限制她自由,铁架非搞不可. n n你发火我不发火.管理处有关人员三番你发火我不发火.管理处有关人员三番五次耐心地给她讲解装修管理法规,五次耐心地给她讲解装修管理法规, 案例案例n n说明保持楼宇外观统一的必要性,任其说明保。
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