超市顾客退换货

1、商商品品一一对对一一换换货货申申请请单单 商品条码 商品名称 数量部门主管 部门经理 店值班签字防损签字。

2、服服务务台台每每日日退退换换货货汇汇总总表表 部门：退货日期： 序序号号商商品品名名称称商商品品条条码码数数量量价价格格退退货货原原因因机机台台号号交交易易号号经经办办人人小小票票号号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 。

3、顾顾客客投投诉诉意意见见记记录录表表 年年 月月 日日 顾顾客客姓姓名名联联络络电电话话 投投诉诉内内容容 处处理理经经过过 处处理理结结果果 经经办办人人主主管管前前台台经经理理店店长长意意见见备备注注。

4、北京华联综合超市股份有限公司 顾客退换货每日汇总表 楼面：生鲜食品 百货 其他日期年月日 退换货 单号 货号商品描述数量 金额 原因代码 备注 单价总计退换 楼面签字：客服签字：货品件数： 件退换货单： 张 1产品产地有误10实际价格与价签。

5、北北京京华华联联综综合合超超市市股股份份有有限限公公司司 团团购购商商品品退退 换换货货单单 门店： 退货日期： 年 月 日 NO： 顾客名称联络人电话 单位地址结帐小票流水号 需退货内容退货金额合计： 返利金额： 已出货 未出货 序 号 。

6、北京华联综合超市股份有限公司 顾客退换货单 NO： 日期 ： 年 月 日会员卡号： 销售明细单号：顾客签名： 购货日期：联系电话： 货号商品描述数量单价金额退换货原因 总计金额：大写： 安保员： 楼面： 收银员： 客服经理： 填表人： 备注。

7、北北京京华华联联综综合合超超市市股股份份有有限限公公司司 换换 货货 申申 请请 单单 年 月 日 NO： 货号商品描述 华联销 售单位 数量重量售价金额换货原因 安保： 供应商： 收货： 部门经理： 主管： 备注：纸张32开 一式四联 第。

8、东莞市华润超级市场有限公司自购货供应商退换货单超市名称： 年 月 日退货商品名称及规格退货数量退货单价进价金额退货商品零售价退货原因S供应商填写S货应商填 写S供应商填写S供应商填 写本超市理货员填写本超市理货员填写自购货供应商名称： 超市。

9、第三节 供应商换货作业1目的与选用范围：明确规范供应商换货作业流程，保证换货及时准确。
2职责：2.1生鲜食品百货部：2.1.1准确填写换货申请单。
2.1.2将商品送交收货部。
2.1.3领取换回商品。
2.2收货部：2.2.1检查换货申请单内容。

10、第七节 顾客退换货作业1.目的与适用范围： 明确规范顾客退换货作业流程，保证顾客退换货准确。
本作业流程适用于北京华联综合超市有限公司下属各门店。
2.职责：2.1客服主管：2.1.1出现退换货纠纷问题，应该及时出面进行解决。
2.1.2监督服。

11、第一章 顾客服务部工作总述一 适用范围 目的 本手册作为顾客服务标准工作程序，帮助员工更好地了解顾客服务流程及标准，提高工作效率。
使用本手册能达到：更短的培训时间效率的提高统一的专业术语正确工作方法以提高顾客服务质量对于顾客服务系统更好的。

12、顾客抱怨的处理 课程目标课程目标 了解顾客抱怨的原因了解顾客抱怨的原因 掌握顾客抱怨的处理原则掌握顾客抱怨的处理原则 能够正确处理顾客抱怨能够正确处理顾客抱怨 课程内容课程内容 案例分析案例分析 正确处理顾客抱怨的意义正确处理顾客抱怨的意义。

13、顾客应对技巧顾客应对技巧 课程目标课程目标 了解在为顾客服务的了解在为顾客服务的 过程中，如何应用正确过程中，如何应用正确 的应对技巧。
的应对技巧。
避免由于错误应对方法避免由于错误应对方法 而引起的顾客抱怨。
而引起的顾客抱怨。
课程内容课。

14、总服务台退换货日报表 年 月 日楼层退货数量现金信用卡支票换货数量换货卡金额折旧费信用卡手续费一层二层三层四层合计。

15、退换退换货货登记登记表表 时间时间 商品商品 编码编码 商品名称商品名称 单价单价 数量数量 购买购买 日期日期 发票号发票号 退换原因退换原因 顾客要求顾客要求 处理结果处理结果 经办人经办人 收货人收货人 备备 注注 年 月 日 楼 层。

16、超超市市违违纪纪事事件件登登记记表表 超超市市：年年 月月 日日 时时间间当当事事员员工工 证证明明人人 签签 名名 防防损损组组长长 签签 名名 经经理理签签名名事事件件原原因因处处理理结结果果 罚罚款款金金 额额 备备注注 合合计计 注。

17、顾顾客客维维修修登登记记表表 商品条码 商品名 称型号 配件维修原因日期负责人 顾客 姓名 顾客电话 是否 维修 是否 修好 是否 取走 负责人备注。

18、东莞市华润超级市场有限公司 顾顾 客客 行行 为为 过过 失失 登登 记记 表表 超 市日 期年 月 日职 业 姓 名性 别年 龄身份证号码 籍 贯文化程度 现 住 址电话号码 单 位电话号码 商品品名数量金额 事件经过： 签名 顾客行为过。

19、华润超级广场华润超级广场 CRC SUPPERSTORE 顾客意见表 FORM OF CUSTOMER VIEW 我要说：我要说： I WANT TO TALK 如果您在华润购物感到满意的话， if you satisfied with C。

20、1 门门 店店 顾顾 客客 服服 务务 手手 册册 一目的及使用范围 . 1 二门店顾客服务要求 . 1 三门店的导购工作 . 1 四员工服务礼仪规范 . 1 五顾客投诉的处理 . 2 一目的及使用范围一目的及使用范围 目的 使用范围 二门。

21、总服务台退换货日报表总服务台退换货日报表 年 月 日 楼层 退货 数量 现金 信用卡 支票 换货 数量 换货卡 金额 折旧费 信用卡 手续费 一层 二层 三层 四层 合计。

22、星光城购物中心 顾客退换货管理制度顾客退换货管理制度 編編 號號 層級 部門 類別 序號 版別版別 1.0 頁次 115 顾客退换货管理制度顾客退换货管理制度 制作： 日 期： 审查： 日 期： 核准： 日 期： 核准： 日 期： 星光城购。

23、 新进营业员培训教案七 物价质量及退换货管理 一物价签分类及用途一物价签分类及用途 1蓝色正价标价签：用于正价商品价格标注 2黄色降价标价签：用于降价商品价格标注 3小飞签白色黄色 ：用于正价降价商品价格明示 二物价签填写要求二物价签填写要。

24、新天地店满送活动商品退换货规定 对于赠券活动期间的退换货， 尽量要求只换不退， 在办理换货时， 需按以下原则进行： 一 购物后领取赠券 即首次直接用现金购物， 但已领赠券末使用 1如顾客所换货品与购买商品价格相差无已，按正常手续办理换货。
营。

25、 前前 台台 顾顾 客客 服服 务务 手手 册册 顾客服务手册一顾客服务手册一 第一章第一章 顾客服务顾客服务部工作总述部工作总述 一适用范围 本手册供前台顾客服务部员工学习之用，并作为现有 员工学习超市对顾客服务系统的参考指南。
二目的 。

26、 顾客退换货管理制度顾客退换货管理制度 制作： 日 期： 审查： 日 期： 核准： 日 期： 核准： 日 期： 文件修訂記錄表 版次 修訂章節 修訂內容 修訂日期 發行章發行章 目录 1 1 顾客退换货管理制度内容顾客退换货管理制度内容 错。

27、大卖场 顾客退换货作业流程 为保护消费者利益，维护企业合法权益，树立良好的企业信誉和企业形象，明确 对消费者天天都省钱服务更满意的承诺和义务，根据中华人民共和国消费者 权益保护法 产品质量法 和 三包规定等有关法律法规， 配合大卖场各店的 。

28、商商 品品 退退 货货 规规 则则 编号：营专 030014 为维护消费者合法权益，维护本商场良好的商业信誉，根据消 费者权益保护法法规制定本办法： 第 一 条 退 换商 品须出 具有 效购 物 凭证 包括 销售 小 票电 脑小 票 ，无购。

29、第 1 页 共 10 页 顾客投诉的处理顾客投诉的处理 G U K E T O U S U D E C H U L I 第 2 页 共 10 页 二顾客投诉处理的原则与程序二顾客投诉处理的原则与程序 一顾客投诉处理原则一顾客投诉处理原则 不。

30、01 顾客投诉登记表顾客投诉登记表 经办人： 年 月 日 客户 订单 制造部 门 交货日期 品名及规格 单位 交货数量 金额 投 诉 内 容 投诉理由 经 办 人 顾客要求 赔款 元 折价 元 退货 数 量 其他 金 额 经办人意见 经理 。

31、超市激发顾客购买欲望方案大全超市激发顾客购买欲望方案大全 1如何应对来客数少的现象如何应对来客数少的现象 原因：原因： 1问题主要出在生鲜可能没有特价促销活动 2整体管理差，商场经营没有创新 3未查明主要是哪几天，哪些时段来客数少 4未查明。

32、新天地店满送活动商品退换货规定 对于赠券活动期间的退换货， 尽量要求只换不退， 在办理换货时， 需按以下原则进行： 一 购物后领取赠券 即首次直接用现金购物， 但已领赠券末使用 1如顾客所换货品与购买商品价格相差无已，按正常手续办理换货。
营。