1、投标方案这里填写公司名称或单位名称相关单位填写公司里的相关部门相关部门这里填写相关项目名称项目名称办公设备369办公设备投标方案目 录第一章 项目理解及需求分析11第一节 项目背景分析11一、办公设备11二、办公设备对现代企业的重要性18三、办公自动化的发展23第二节 项目需求分析25一、项目概况25二、采购需求26三、交货要求40四、实施要求40五、设备要求40六、货物包装和发运要求41七、运输及现场管理要求41八、到货检验要求41九、安装、调试及试运行42十、验收要求43第二章 项目组织机构及人员配备45第一节 项目组织机构45一、公司简介45二、设备采购项目组织架构46三、项目部管理职能2、46第二节 人员配备计划48一、项目服务人员48二、部门职责52三、岗位职责62第三章 项目实施承诺79第一节 供货质量承诺79第二节 项目实施进度承诺80第三节 项目规范实施承诺80第四节 项目完成承诺82一、对合同条件的承诺82二、供货时间承诺82三、项目质量承诺82四、合法合规承诺82五、提交结算资料的承诺82六、保修承诺82七、服务承诺83八、管理人员承诺83九、和采购单位配合方面的承诺83第五节 项目人员承诺84一、项目负责人承诺84二、项目管理人员承诺86三、技术人员承诺87四、项目主要人员承诺88第四章 项目整体服务方案89第一节 项目总体计划89一、基本内容89二、营销理念及优3、势89三、供货组织程序90第二节 项目服务计划92一、服务要求92二、服务重点93三、质量服务94四、供货方案95第三节 项目管理98一、项目流程规范98二、项目立项99三、项目周期估算100四、需求变更101五、风险预警101六、进度控制102第五章 供货服务方案103第一节 工作计划103一、组织安排103二、工序组织103三、质量管理103四、效率管理106第二节 项目实施阶段107一、供货流程107二、供货质量标准108三、总体供货实施方案108第三节 供货流程要点109一、项目供货、实施的组织结构保障109二、具体供货、安装、调试实施步骤109三、运输方式111四、运输人员专职专岗14、13五、运输作业总体安排116六、捆绑加固方案117七、运输安全管理制度118第六章 项目安装调试方案122第一节 现场设备安装施工管理制度122一、管理职责122二、设备安装管理规定123三、制定设备安装方案123四、设备安装过程管理123五、设备的调试和验收126六、设备安装人员管理127七、设备安装质量控制办法128八、设备安装施工费用的控制130九、附表130第二节 设备安装调试方案134一、配送及安装方案134二、安装准备阶段135三、整体项目实施安装计划表135四、系统联网调试方案136第七章 设备验收方案138第一节 项目验收方案138一、验收内容138二、验收要求140三、验收5、方案144第二节 设备验收标准152第三节 设备验收方案153第八章 办公设备使用培训方案156第一节 培训体系156一、培训理念156二、培训方式156三、培训目的158四、培训对象160第二节 培训计划160一、技术培训160二、操作维修培训162三、培训要点162第三节 培训内容163一、培训基本内容163二、打印机164三、复印机171四、传真机178五、扫描仪183六、数码摄像机188七、数码照相机192八、投影机200九、录音笔204十、计算机213第九章 办公设备维护方案221第一节 建立服务保障机制和响应时间221一、建立服务中心221二、建立并保存完整的系统文档221三、现场6、支持服务222四、办公设备维护定检流程图222第二节 维护响应时间及计划223一、维护响应时间223二、维护响应计划与措施224第三节 办公设备维护方案226一、服务内容226二、维护组织机构227三、具体维护方案227四、办公设备日常维护管理236五、计划控制程序措施242六、维护计划进度措施242七、安全管理及保证措施246第十章 质量保障方案252第一节 质量保证体系252一、质量体系建立252二、质量组织机构252三、质量管理的方针、目标和承诺252四、质量控制措施253五、合同质量保证措施255第二节 供应商质量管理256一、供应商管理制度256二、供应商的监督与考核259三、建立供7、应商质量体系260四、供应商筛选制度261五、供应商的评估263六、供应商管理流程图265七、使用表格266第三节 服务质量保障措施270一、送货过程质量控制270二、卸货注意事项271三、各类产品搬运要点272四、服务人员现场组装作业272五、组装现场清洁273第四节 货物质量保障措施273一、产品质量承诺273二、质量保证方案275三、项目执行保证措施276第十一章 售后服务方案281第一节 售后服务管理制度281一、目的与适用范围281二、管理职责281三、售后服务管理282四、处罚规则283第二节 售后服务目标283一、售后服务管理目的283二、售后服务内容283三、售后服务的标准及要8、求284四、管理考核办法285五、业务程序286第三节 售后服务内容289一、售后服务体系290二、售后服务保障措施291三、技术支持承诺291四、产品服务承诺292五、环保节能保证293六、故障保障计划293七、服务响应时间和计划294第十二章 应急服务方案295第一节 办公设备配送应急预案295一、工作目标及原则295二、应急保障295三、处置措施297四、处置程序297五、具体方案298六、培训与演练299七、应急准备299第二节 运输供货应急预案301一、组织保障301二、基本应急措施301三、应急预案302四、技术安全措施问题304五、注意运输保障的控制305六、货物运输安全事故应急9、处理措施305七、运输中车辆突发事件处理预案309八、交通事故应急预案314九、自然灾害、突发性事件应急预案315十、应急供货措施316十一、其他应急事件处理方案及措施317第三节 产品质量问题处理预案319一、目的319二、工作原则319三、适用范围320四、处置机构、职责320五、质量事件处置工作制度321六、现场应急处理321七、后期处理322八、日常应对措施323九、采购单位损失补偿方案323第四节 办公设备常见故障处理方案323一、计算机故障323二、打印机故障328三、复印机故障345四、投影仪故障355五、扫描仪故障359六、摄像机故障363七、录音笔故障368第一章 项目理解及10、需求分析第一节 项目背景分析一、办公设备办公设备，英文Office Equipments，泛指与办公室相关的设备。办公设备有广义概念和狭义概念的区分。狭义概念指多用于办公室处理文件的设备。例如，人们熟悉的传真机、打印机、复印机、投影仪、碎纸机、扫描仪等，还有台式计算机、笔记本、考勤机、装订机等。广义概念则泛指所有可以用于办公室工作的设备和器具，这些设备和器具在其他领域也被广泛应用。包括电话、程控交换机、小型服务器、计算器等。办公设备与办公耗材不同，可以说，买办公设备是购房，买办公耗材是装修。（一）功能用途大致可分为：文件输入及处理设备、文件输出设备、文件传输设备、文件整理设备等。每一类设备又都11、包括多种产品，以下列举的只是其中的主要设备或常用设备。1.文件输入及处理设备：计算机、文件处理机、打字机、扫描仪等。2.文件输出设备：可分为文件复制设备和文件打印设备，以及文件传送设备。3.文件复制设备包括：制版印刷一体化速印机和油印机、小胶印机、重氮复印机（晒图机）、静电复印机、数字式多功能一体机、数字印刷机、轻印刷机、喷墨复印机等。4.文件打印设备包括：激光打印机、喷墨打印机、针式打印机和绘图机等。5.文件传输设备：传真机、计算机、电传机等。6.文件储存设备：缩微设备、硬盘、云盘等。7.文件整理设备：分页机、裁切机、装订机、打孔机、折页机、封装机等。8.网络设备：网络适配器、路由器、交换机12、调制解调器等。9.沟通设备：座机电话、网络电视会议软件、电话会议等。随着技术进步和由于办公室工作细化而对产品不断提出新的要求，各类新型办公设备产品层出不穷，更新换代速度也越来越快。但是，大多数办公设备属于以机电为基础的耐用设备，所以在各类办公室中多种类型、多代设备同时服务于办公的现象比较常见。（二）适用对象可分为普通办公设备和专业办公设备。例如，几乎在所有办公室都能见到的传真机、打印机、复印机等就是普通办公设备。而邮局、银行、金融、财务、铁路、航空、建筑工程等机构和部门使用的有特殊构造和要求的设备被称为专业办公设备。例如，各种非标准尺寸（纸张幅面）的票据打印机、POS机（可传输信息和打印票据13、）、货币清分机、AMT及打印机等。（三）分类根据国家统计局起草的国家质量监督检疫检验总局批准发布的GB/T4754-2002国民经济行业分类的规定，文化、办公用机械制造包括六大项：4151电影机械、4152幻灯及投影设备、4153照相机及器材、4154复印和胶印、4155计算器及货币专用设备、4159其他文化、办公设备。其中4154、4155、4159中包括了上述狭义概念中的大多数产品。（四）特征1.彩色化越来越多的办公文件是以图文混排的方式进行排版的，且人们的视觉越来越挑剔，黑白的文件已无法满足办公需要。所以，彩色喷墨打印机、彩色激光打印机、彩色热升华打印机、彩色数码复印机在未来的二三年后必14、定会成为办公文印市场的主角。2.多功能如果一台办公设备只具有某一种功能，只有一种情况，那就是使用者对这个功能的需求相当大，对其它的功能可以忽略，但人们都一台机器具有多种功能，已经是购买一台机器的最少要求，同时可以网络打印、复印、传真、电邮、扫描的机器越来越受顾客的喜爱。3.高速化人们将会越来越珍惜时间，如果有大批量的印务，肯定会购买高速机器。并且要求首张复印或打印的速度在5秒之内，因为顾客没有太多耐心。4.网络化人们越来越相信网络，越来越依赖网络，如果一台办公设备不可以进行网络传输，它的命运只能是被淘汰。（五）使用维护办公设备提倡主动维修，使机器的停机时间处于最小，从而获得最佳使用效率和价值。15、复印机、打印机、传真机、证卡机等等是集光学、机械、电子技术为一体的精密办公设备，通过使用颗小的静电墨粉，利用静电原理，在感光材料上形成静电潜像，使微小的墨粉附在感光材料上，再将其转印到纸上从而得到需要副本。这个工序是利用静电的特性进行的。因此，在机器内部的传动部件、光学部件以及高压部件上容易附着纸屑、漂浮的墨粉等，但这些的存在只会影响复印的质量。若放任不管，会增加机器的驱动负荷，妨碍热量的排除，说不定也可能是造成机器故障的原因。定期的维护保养，可以清除机器内部的污垢，在必要的部件上加注润滑油，清洁光学部件，改善复印品质量，将可能发生的故障消灭在萌芽状态，减少停机时间。然而，办公设备具有专业性和16、技术性，对维修技术要求很高，根据仁通科技的研究数据，84%以上的办公设备损坏是由于操作和使用不当造成的，因此，一个企业要对办公行政人员做专门的办公设备维修和维护培训，或者采用办公设备外包的方式来解决。（六）节能理念自从“低碳办公”这个概念被提出，在打印领域里，打印机厂商不断推出新技术，在“节能”字眼上做文章，如省墨技术、双面打印（省纸）、能耗的节省等等。对于办公设备能耗的节省，一台打印机一年用多少电呢？一台数码复合机一年的电费大约为1000元。在打印办公设备中，喷墨打印机是耗电量最小的，一般工作时功耗仅为1520W，待机约为0.8W。相比之下，激光产品就属于耗电大户，普通的激光打印机工作时功耗17、在300500W之间，待机约为35W，这样的功耗大概喷墨产品的几十倍左右。不过，在所有的办公外设产品中，激光打印机还不算用电大户，数码复合机才是“老大”，理由是它集成了A3幅面的打印、复印、扫描单元，工作中的瞬时功率可达到1000W以上，普通数码复合机功耗在13001600W。此外，具备传真收发功能的产品需要长时间开机，电力消耗很高。以一天工作23小时，待机68小时，关机1316小时（72.7%的企业打印机不关机），一月2224个工作日，一年12个月，每年一台打印机工作状态时间为550小时左右，休眠或待机时间为1550小时，其余时间处于关机状态。以商业用电1元/千瓦来计算，喷墨打印机一年的工作18、电费不到100元，激光打印机一年工作电费大概也是200元左右。照这样的计算，打印机的确用电不多。但是对于一台数码复合机来说就远不止这个数目，按照以上的计算方法，一台数码复合机一年的电费大约为1000元，一个月的电费是83元。我们也不能少看一年才1000元的电费。小数怕长计，时间一长，成本就很容易计算出来。以5年时间来计，一个数码复合机就需要交5000元电费，这样的费用就足可以重新购买一台新机。而且企业里不仅只有一台办公产品，如果将几台办公产品5年的电费加起来，那也是一个相当大的数目。再从节能环保的角度来看，中国在登记的企业超过5000万家，如果一家仅用一台办公设备，那一年的能源消耗就是一个庞大19、的数据。然而，办公设备中耗电成本只是办公设备成本中很小的一部分，耗电成本占办公设备总成本不到5%，根据仁通科技在其办公外包服务中的研究数据：企业在使用办公外包服务以后，其中办公设备以及耗材的成本可以降低17%30%，在一个4060人的中小型企业中，可平均节约1.37个人力资源成本，办公效率可以提高20%以上。可见，办公外包（尤其办公设备外包）的经济效益非常巨大，这对于一个企业来讲，是一组庞大和令人深思的的数字。二、办公设备对现代企业的重要性随着社会的不断发展，新矛盾、新问题不断出现，使地方立法工作面临着严峻挑战，为了适应社会发展的需要，不断提高地方立法质量，使地方性法规更具针对性和可操作性，除20、了提高立法队伍的理论素质和法律专业水平外，还有两个方面不能被我们忽视，就是：先进的办公设备和先进的管理模式，这两个方面对于地方立法工作同样具有极为重要的意义。（一）先进的办公设备对立法工作的重要性。俗话说：“工欲善其事，必先利其器”，地方立法工作，主要是文字方面的工作，像电脑、打印机、复印机、传真机这样的普通办公设备对于立法工作者当然就象武器对于士兵一样必不可少。因此，要使立法工作正常的运转，这些办公设备必须配备齐全，并且保持良好的性能，当今社会时间就是生命，所有的办公设备在装备齐全的基础上还得保证能随时投入使用，否则就会延误工作，尤其对于程序严密、时效性强的地方立法工作来说，如果延误了常委会21、的审议后果就会更加严重。所以，基本的装备是必须装备齐全的。不过我们也不能忽视新兴事物对于地方立法工作的重要作用，我这里讲的新兴事物主要指数码产品和因特网，这两种事物目前对于立法工作者可以说是新型的办公设备，虽然看似不属于办公室的基础设施，但发挥的作用绝对是不能小看的，因为他们可以发挥普通办公设备不能发挥的作用，极大的提高工作效率，使我们的工作适应信息时代的需要。比如使用数码相机、数码摄象机和录音笔之类的设备，可以使我们在调研工作中获得第一手照片、视频和语音资料；扫描仪和笔记本电脑可以方便我们的文字和图片的录入，使我们的工作更加轻松、快捷；网络的作用就更加不可估量，不仅可以使我们方便得查找到所需22、要的资料，也极大地方便了我们在工作上的沟通、交流和文件资料的传递。因此，将有限的地方立法经费多拿出一些来添置新型办公设备是完全值得的，因为，在战场上，只有装备精良，训练有素的军队才能取得胜利，地方立法工作也是一样，为了提高地方立法质量，我们在强调立法队伍素质的同时，立法队伍的装备也应当给予足够的重视。不过，在实现的过程中要注意循序渐进，大致上要分三步走：第一步，装备到位。根据实际需要配备相应的新兴办公设备，比如，人手一台电脑，每台电脑都可以连接因特网。第二步，培训人员。使立法工作者都可以熟练应用新型设备。第三步，人员与装备结合。将设备配发到相关人员手中，经过短暂的磨和期，在熟练使用的基础上，立23、法队伍成员相互间实现设备上是互连通、互操作，形成合力。所以说，普通的办公设备和新型的办公设备对于立法工作者都是必步可少的，都是我们实现地方立法工作现代化的关键一环。（二）先进的管理模式对立法工作的重要性。“人手少，任务重”一直以来都是困饶地方立法工作的难题之一，而立法工作者的培养又决不是一朝一夕的事情，因此，合理利用有限的人力资源就显得非常重要了。长期以来由于受传统机关作风的影响，地方立法工作也不免会存在一些人浮于世、效率低下、好大喜功的现象，严重影响了立法工作者创造性和能动性，从而制约了地方立法工作水平的提高。因此，引入先进的管理模式对于地方立法工作来说是非常重要的。所谓管理模式，通俗地讲就24、是一个企业在管理制度上和其它企业不一样的地方，从制度经济学的角度说包括了正式制度和非正式制度两个方面，也就是企业在管理规章制度和企业文化上最基本的不同特征。目前在理论上比较公认的管理模式有日本管理模式和美国管理模式等。不同管理模式决定其管理特征的差异性，如美国管理模式的特点是鼓励个人英雄主义及以能力为主要考核特征的模式，它在管理上的主要表现就是规范管理、制度管理和条例管理，以法制为主体的科学化管理。而日本管理模式的特点则是集体主义为核心的年功序列制、禀议决策制等为特征，重视人际关系、以集体利益至上、家族主义等情感管理为主的特征。现代企业的管理模式对于地方立法工作有许多值得借鉴的地方。但要将应用25、于企业的管理模式活用于地方立法中，是要动一些脑筋的。我们可以借鉴其中的部分内容，比如：1.发挥团队合作精神。所谓团队合作精神，是一种为了达到既定目标所表现出来的资源合作和协同努力精神。有了团队精神，便边可以有效调动成员才智。在地方立法队伍中塑造团队精神，关键的途径是建立有效的沟通机制，在这方面，主管领导是起着非常重要的作用的。团队精神的精髓就是团结、协作，主管领导应当有效地将属下的工作人员聚拢在一起，在其中牢固树立集体观念，并通过日常的工作会议互通情况，使大家彼此了解工作内容和工作进度，经常鼓励大家互相帮助。2.合理配置人力资源。由于每个人的能力和知识结构都有差异，所以合理配置人力资源，不仅可26、以有效调动积极性和创造性，发挥各自潜能，更可以取长补短，使才能平衡地应用于地方立法工作中。因此，主管领导在分工和分组中，要充分考虑下属的特长、性格和知识结构，比如，一个急性子的人最好和一个慢性子的人合作，这样才能使工作不温不火，再如，一个理论性强的人最好和一个实践性强的人合作，这样才有利于理论与实践相结合，使法规更具有可操作性。3.制订合理工作计划。制定一个合理的工作计划对于立法团队来说是非常重要的，不仅可以使工作有条不紊的进行，而且可以促进团队成员的合作。但制定工作计划要注意几个问题：首先，要以立法计划为依据。对于立法工作者来说，其工作计划的制定必须严格依照立法计划，紧紧围绕地方立法这个核心27、，以防止有限的资源和精力的虚掷。第二，量力而行。工作计划的制定必须结合自身的实际情况，不能好大喜功，一切以完成立法计划为目的，不能超出自身的能力和资源的限度去搞“形象工程”和“面子工程”。第三，严格遵行。工作计划一旦制定出来之后，一定要严格遵行，不要轻易改动，否则就会造成无谓的内耗。4. 激励与保障相结合在地方立法工作中，对于成员的工作保障与激励也是管理模式的重要内容，所谓工作保障，就是给予成员为完成地方立法工作任务所需要的时间、资源和便利。所谓工作激励，就是对于完成立法工作的成员给予表扬或休假等奖励。拥有了先进的管理模式，必将形成一个强有力的立法团队，帮助地方立法工作打开一个新局面。总之，要28、适应时代要求，我们就必须下决心，下大力气改变人手少、装备差的情况，努力打造一支装备精良、训练有素的立法队伍，这就必须要拥有先进的办公设备与管理模式，拥有了这两样东西，立法工作者便如虎添翼，工作效率必将会极大提高，地方立法工作也会向前迈进一大步。三、办公自动化的发展办公自动化的发展方向应该是数字化办公。所谓数字化办公即几乎所有的办公业务都在网络环境下实现。从技术发展角度来看，特别是互连网技术的发展，安全技术的发展和软件理论的发展, 实现数字化办公是可能的。从管理体制和工作习惯的角度来看，全面的数字化办公还有一段距离，首先数字化办公必然冲击现有的管理体制，使现有管理体制发生变革，而管理体制的变革意29、味着权利和利益的重新分配；另外管理人员原有的工作习惯、工作方式和法律体系有很强的惯性，短时间内改变尚需时日。尽管如此，全面实现数字化办公是办公自动化发展的必然趋势。我国从80年代开始，尤其是进入90年代，办公自动化发展迅猛。随着计算机技术的发展，办公自动化系统从最初的汉字输入、字处理、排版编辑、查询检索等单机应用软件逐渐发展成为现代化的网络办公系统，通过联网将单项办公业务系统联成一个办公系统。再通过远程网络将多个系统联结成更大范围的办公自动化系统。建立企业内部网( Intranet)和企业外部网( Extranet)已经成为办公自动化发展的必然趋势。多媒体技术是办公自动化发展的又一-趋势。办公30、自动化系统引入多媒体技术，使之处理语音、图形、图像功能加强，更能够满足办公要求，提高办公信息处理的应用范围和价值。近来，随着技术的不断进步和市场的进一步需求， 电子商务(e-Business) 已日益成为国内外企事业单位和热点，所谓电子商务一般地说，办公自动化简称OA (Office Automation)，是指利用先进的科学技术，尽可能充分地利用信息资源，提高生产、工作率和质量，辅助决策，求取更好的经济效益。指把企业最关键的商业系统，通过网络与员工、顾客、供应商及销售商直接相连，将传统的商务活动通过计算机网络加以实现。办公自动化的发展到现在已经不是简单地以文档数据为其处理中心的传统办公自动化31、。传统办公自动化系统最大特点是，应用基于文件系统或/和关系型数据库系统，以文档数据为存储和处理对象，强调对文档数据的计算和统计能力。但是，缺乏对于协作型工作的处理能力，而办公过程主要是群组协作过程，如收发文、日常报销流程等。因此，此种办公自动化系统的自动化程度是有限的。当前办公自动化系统将逐步过渡到以知识管理为核心的新一代办公 自动化。在实践中， 由于网络的便捷带来的人们对信息共享的需求，使得企业更需要越来越多的外界信息和企业内部知识的积累,并在它们之间不断地交互与碰撞中使知识获得再生和增值。办公自动化不应只是人际办公的计算机化，而是要融入新的管理方式，要融知识管理于办公自动化中。通过新系统，32、办公自动化为领导层,办公室，人力资源部门，业务部门等提供全新高效的工作模式。事实上，现在的办公已经不再是简单的文档处理，不再是单纯的行政事务了。现代办公的任务是提高整个企业的运作效率，进而提高企业的核心竞争力。知识管 理可以帮助企业解决知识共享和再利用的问题。知识管理是一个系统工程，目标是帮助企业发现潜在知识、定位拥有专门知识的人、传递知识、和有效利用知识。知识管理意味着在恰当的时间，将正确的知识传给正确的人，使他们采取最适合的行动，避免重复错误和重复工作。知识管理关注在如何获取、组织、利用和传播散布在企业信息系统和人们头脑中的知识。实际上，无论实时交流、信息集成还是门户建设都是指知识管理。因33、此将来的办公自动化系统的核心是知识，实现的基础技术是知识管理。第二节 项目需求分析一、项目概况1.项目名称：2.采购单位：3.项目地址：4.项目的主要内容：（根据招标文件的具体要求和采购单位的具体实际情况修改）二、采购需求1.采购项目一览表采购内容数量最高限价（人民币元）交货期办公专业设备自合同签订之日起XX日历天内完成到货、安装调试和验收2.采购清单及技术参数要求（根据实际需求填写）序号设备名称详细参数数量1台式电脑1.类型：商用品牌台式机电脑；2.处理器： Inetl主频3.3GHZ；3.内存：4G DDR4 2133MHz；4.硬盘 500G SATA 7200rpm，支持双硬盘（拥有插34、槽防尘减震器技术，并提供相应证明及加盖厂商公章）；5.接口： 6个USB接口（前二后六，至少4个USB3.0，并且前置USB接口分离放置，互不干涉）、1个VGA接口、1个串口、5个音频接口， 1个PCI-E*16， 2个PCI-E*1； 1个PCI；6.光驱：DVD光驱；7.显示器： 19.5寸LED宽屏显示器；8.键盘鼠标：防水抗菌键盘鼠标（并提供键盘抗菌性检验证书）；9.标准MATX20L立式机箱，顶置提手，配备机箱锁孔，机箱通过防腐认证，并提供国家权威机构（CNAS认可的检测机构）的检验证书，电源180W_ES节能电源通过恶劣供电检验认证，可实现主板直流供电拉偏6%，电源交流输入电压1635、5V至265V（提供相关认证）；整机认证并加盖厂商公章：并提供相关资质证明通过防雷检测，并具有防雷认证台式机产品噪声声压级不大于11.5dB及平均无故障时间 MTBF80万小时认证。（所有检验证书需加盖厂商公章）；10.操作系统：原厂预装WIN10 Home Basic中文版(64bit)(无介质) 2016 office一机一号，微软正版可查；11.随机应用：中小企业应用16版，预置病毒/木马防护.软件管理.终端安全运维管控.移动存储介质管理.报表管理.边界联动防御等联动，配备实时故障报警系统，出现故障发出声响报警，交货时现场演示；12.服务：全国联保，享受国家三包服务，原厂主机三年有限免费36、保修，2小时电话响应，第2自然日上门服务，全年365天无休；13.为保证产品质量所有产品必须为最新原装正品，不允许在原装配置上增加、减少或调换相关配置。原厂工程师免费上门验机服务（提供工号工牌）并提供验机证明文件加盖厂家鲜章，原厂400/800售后电话可查，否则视为产品不合格，产品型号入围最新一期节能产品政府采购清单并提供相应证明文件及加盖公章。X2笔记本1.品牌商用笔记本；2.处理器i5-6200， 主频2.9GHZ；3.内存4G ，最大支持16G；4.独立显卡，显存2G；5.硬盘500G，硬盘转数7200转；6.光驱:DVD刻录机，支持双层刻录；7.网卡：千兆网卡以及802.11 AC无线37、网卡，（集成BT4.0）；8.显示屏：14英寸 防眩光液晶显示屏；9.键盘：全尺寸巧克力键盘；10.接口：1个HDMI，1个VGA，3个USB(至少2个USB 3.0至少一个支持USB关机充电)、1个多合一读卡器，耳机和麦克风混合接口，全尺寸多点触控板，重量2.2Kg（含电池和光驱），720P摄像头， Windows7正版旗舰版系统，4芯电池；11.为保证原厂配置及原厂服务。原厂同品牌一键恢复操作系统（非Windows自带功能），可保留出厂备份和用户自定义备份；为保证产品质量所有产品必须为最新原装正品，不允许在原装配置上增加、减少或调换相关配置。X3平板电脑1.处理器i7 6650U， 主频238、.2GHZ；2.内存16G ；3.SSD固态硬盘256G；4.网卡： 802.11 AC无线网卡，（集成BT4.0）；5.显示屏：12.3英寸，支持十点触控，分辨率2736*1824；6.键盘及触控笔：自带原装type cover键盘及原装专用触控笔；7.双摄像头（前500万像素，后800万像素），数据接口USB3.0，视频接口：mini displayport.读卡器：microSD.聚合物电池，续航时间9小时，镁铝合金银色外壳，支持智能指纹识别功能及数字输入笔；8.预装windous10操作系统。X4摄像机传感器类型Exmor RCMOS总像素约1890万像素影像拍摄有效像素约829万像素39、(16:9)*1容量64GB内存*2静态影像记录格式JPEG（DCF Ver.2.0兼容, Exif Ver.2.3 ）静态图像尺寸（动态模式）M: 10.3 M 16:9 (4288x2408)S: 2.1 M 16:9 (1920x1080)静态图像尺寸（静态模式）L: 20.6 M 16:9 (6048x3400),15.4 M 4:3 (4528x3400)M: 10.3 M 16:9 (4288x2408),7.7 M 4:3 (3216x2408)S: 2.1 M 16:9 (1920x1080),0.3 M 4:3 (640x480)动态影像记录格式XAVC S:MPEG4-AV40、C/H.264AVCHD ver.2.0 兼容:MPEG4-AVC/H.264MP4: MPEG-4 AVC/H.264动态影像记录分辨率XAVC S 4K : 3840x2160/25p, 24pXAVC S HD模式 : 1920x1080/50p, 25p, 24pAVCHD 模式 : 1920x1080/50p(PS),25p(FX,FH), MP4 模式: 1280x720 25p逐行扫描模式XAVC S 4K 模式: 25p/24p, 逐行扫描记录XAVC S HD模式: 50p/25p/24p, 逐行扫描记录AVCHD 模式: 50p/25p/24p, 逐行扫描记录MP4模式: 41、25p, 逐行扫描记录对焦模式自动/手动音效支持MPEG-4 线性 PCM 2声道(48kHz/16bit)*3支持杜比数字5.1声道*4支持杜比数字2声道*4支持MPEG-4 AAC-LC 2声道*5防抖是(平稳光学防抖(增强模式)*8)镜头蔡司 Vario Sonnar T*镜头镜头盖是(自动)光圈F1.8-F3.4光学变焦10x数码变焦120x*6f（焦点距离）f = 3.8-38.0mmf（35mm换算）动态模式f=29.8-298.0mm(16:9)*1f（35mm换算）静态模式f=26.8-268.0mm(16:9),f=32.8-328.0mm(4:3)最近对焦距离约 1cm-842、0cm液晶屏3.0；约92.1万像素；Xtra Fine 宽屏(16:9)翻转角度约270逆光补偿是 (自动)白平衡模式自动/一键式/户外/室内最低照度4K:标准模式:9 lux(1/50 Shutter Speed)HD:标准模式:6 lux(1/50 Shutter Speed)4K:Low Lux模式 5 lux(1/25 Shutter Speed)HD:Low Lux 模式 3lux(1/25 Shutter Speed)夜摄模式:0 lux(1/50 Shutter Speed)自动快门速度1/6-1/10000标准快门速度1/50-1/10000WiFi（内置）是(IEEE 8043、2.11b/g/n(2.4GHz band) )NFC功能是(NFC forum Type 3 Tag 兼容)内置USB线是(用于USB充电)USB端口是(内置A型/USB2.0高速)耳机插孔立体声迷你插孔麦克风输入立体声迷你插孔HDMI端口是 (微型)*10附件插座是(多接口热靴)尺寸（宽x高x长）约 71mm x 78.5mm x 133.5mm重量（仅机身）约 585g重量（包含电池组件、记录介质，如标配遮光罩，则也包含遮光罩）约 685g(包含标配电池NP-FV70)X5照相机数码单镜反光照相机有效像素数：2,416 万图像传感器：23.5 15.6mm CMOS 传感器总像素数：2,44、478 万灰尘减少功能清洁影像传感器图像尺寸（像素）6000 4000(L), 4496 3000 (M), 2992 2000 (S)文件格式 NEF（RAW）：12 位或14 位, 压缩 JPEG ：遵循JPEG- 基线，压缩率（约）为精细(1:4)、标准(1:8) 或基本(1:16) NEF（RAW）+JPEG ：以NEF（RAW）和JPEG 两种格式记录单张照片优化校准系统：标准，自然，鲜艳，单色，人像，风景；可调整所选优化校准； 可存储自定义优化校准存储介质SD（安全数码）存储卡，兼容UHS-I 的SDHC 和SDXC 存储卡文件系统DCF（Design Rule for Camer45、a File System，相机文件系统设计规则）2.0、DPOF（Digital PrintOrder Format，数码打印指令格式）、Exif（Exchangeable Image File Format for Digital StillCameras，数码相机用可交换图像文件格式）2.3 和PictBridge取景器眼平五面镜单镜反光取景器画面覆盖率水平和垂直各约95%放大倍率约0.82 倍（将50mm f/1.4 镜头设为无限；屈光度为-1.0m-1）视点18 mm（-1.0 m-1 ；从取景器接目镜镜头的中央表面起）屈光度调节-1.7 至+1.0 m-1对焦屏B 型光亮磨砂对焦屏46、Mark VII快门速度1/4000 至30 s，以1/3 或1/2 EV 为步长调校，B 门，遥控B 门（需要另购的遥控器ML-L3）闪光同步速度X = 1/200 s, 以1/200 s 或以下速度时, 与快门保持同步释放模式S（单张拍摄）、CL（低速连拍）、CH（高速连拍）、 Q（ 安静快门释放） 、（自拍）、 （遥 控延迟；ML-L3）、（快速响应遥控；ML-L3）、支持间隔拍摄每秒拍摄幅数 CL最高约3 幅/ 秒 CH最高约5 幅/ 秒（JPEG 和12 位NEF/RAW）或4 幅/ 秒（14位NEF/RAW） 注： 假定每秒幅数采用连续伺服AF、手动或快门优先自动曝光、 1/25047、 s 或更快的快门速度、自定义设定a1 选择为释放（AF-C 优先选择）， 其他设定为默认值曝光模式自动模式（自动；自动 闪光灯关闭）； 拥有柔性程序功能的程序自动模式(P ) ； 快门优先自动模式(S ) ； 光圈优先自动模式(A ) ； 手动模式程序(M) ； 场景模式（人像； 风景； 儿童照； 运动； 近摄； 夜间人像； 夜景； 宴会/ 室内； 海滩/ 雪景； 日落； 黄昏/ 黎明； 宠物像； 烛光； 花； 秋色； 食物）；特殊效果模式（夜视； 彩色素描； 玩具照相机效果； ( 模型效果； 3颜色选择； 1 轮廓； 2高色调； 3 低色调； )HDR 绘画）ISO 感光度ISO 100 48、至12800，以1/3 EV 为步长调校； 高于 ISO 12800 时，感光度也可以约0.3、0.7 或1 EV（相当于ISO 25600）作定级递增；具备自动ISO 感光度控制动态D-Lighting自动、极高、高、标准、低、关闭动态D-Lighting 包围2 幅自动对焦Multi-CAM 4800DX 自动对焦模块具备TTL 相位侦测，39 个对焦点（包括9 个十字型感应器）以及自动对焦辅助照明器（范围约为0.5 至3 m)侦测范围-1 至+19EV（ISO 100、20）镜头伺服 自动对焦 (AF) ：单次伺服自动对焦 (AF-S) ；连续伺服自动对焦 (AF-C) ；自动AF-S/49、AF-C 选择 (AF-A)；根据拍摄对象状态自动激活预测对焦跟踪 手动对焦 (MF) ：可使用电子测距仪AF 区域模式单点AF ；9、21 或39 点动态区域AF，3D 跟踪，自动区域AF对焦锁定可通过半按快门释放按钮（单次伺服AF）或按下AE-L/AF-L按钮来锁定对焦内置闪光灯自动弹出、自动闪光/按下释放按钮手动弹出闪光灯画面尺寸（像素）和帧频 1920 1080； 60p（逐行）/50p/30p/25p/24p, 高/ 标准 1280 720； 60p/50p, 高/ 标准 640 424； 30p/25p, 高/ 标准当视频模式选择NTSC 时，可使用30p 频帧（实际频帧为29.950、7 fps）和60p 频帧（实际频帧为59.94 fps）； 当视频模式选择PAL 时，可使用25p 和50p 帧频；当选择24p 时，实际帧频为23.976 fps视频压缩H.264/MPEG-4 视频编码音频录制设备内置或外置立体声麦克风；敏感度可调节ISO 感光度ISO 100 至12800 ；也可设定为高于ISO 12800 约0.3、0.7 或1 EV（相当于ISO 25600)显示屏8cm（约3.2英寸）、约103.7 万画点（720 480 3 = 1,036,800 点）、约170 视角的可翻转TFT 显示屏，约100% 画面覆盖率，可进行亮度调节HDMI 输出C 型HDMI 51、迷你针式接口配件端子无线遥控器：WR-1、 WR-R10（另购） 遥控线：MC-DC2（另购）音频输入立体声迷你针式插孔（直径3.5 mm）； 支持另购的立体声麦克风ME-1无线标准IEEE 802.11b, IEEE 802.11g范围（视线）约30 m（假定无干扰； 范围可能会因信号强度及是否存在障碍物而改变）数据传输速率54 Mbps ； 基于IEEE 标准的最大逻辑数据传输速率； 实际速率可能会不同安全性验证： 开放系统，WPA2-PSK 加密方式： AES无线设置：支持WPS电池1 节EN-EL14a 锂离子电池组电源适配器：电源适配器EH-5b ；需要照相机电源连接器EP-5A（另52、购）三脚架：连接孔1/4 英寸（ISO 1222）尺寸：（宽 高 厚）约125 x 98 x 76 mm重量：约530 克（包括电池和存储卡，不包括机身盖）；约480 克镜头：18-300变焦镜头。X6便携式打印机基本参数打印速度黑白：7.2ipm，彩色：4ipm最高分辨率57601440dpi网络打印支持无线网络打印无线功能WIFI（IEEE802.11b/g/n端口）打印性能打印语言ESC/P-R接口类型USB2.0耗材墨水打印量（黑色）：约250页，青色/洋红色/黄色）：约200页最小墨滴3pl喷头配置黑色180个，青色、洋红色、黄色各59个介质规格介质尺寸A4，A5，A6，B5，10153、5cm(46in)，1318cm(57in)，913cm(3.55 in)，Letter(8 1/211in)，Legal(8 1/214in)，Envelopes：10(4 1/89 1/2in)，DL(110220mm)，C6(114162mm)进纸容量20页，A4普通纸（75g/m2），5页明信片其它参数显示屏1.44英寸彩色液晶屏产品尺寸309232217mm（自动进纸器打开时），30915461mm产品重量1.6kg（不包括墨盒/电源线）系统平台Windows XP，SP1 or higher (x32)，XPProfessional x64 Edition，Vista (x32，x54、64)，Windows 7 (x32，x64)，8(x32，x64)，8.1(x32，x64)，Windows Server 20032，x64)，2003 R2 (x32，x64)，Windows Server 2008 (x32，x64)，2008 R2(x64)，2012(x64)，20电源电压AC 100-240V，50/60Hz耗电量打印：大约11W/14W（充电中）（使用ISO 24712样张打印），待机：大约4W/14W（充电中），睡眠：大约1.3W/12W（充电中），关机：大约0.3W/11W工作噪音连接计算机打印，爱普生高质量光泽照片纸，优质照片纸模式：LpAm：38dB（彩55、色），38dB（黑白）连接计算机打印，普通纸，默认模式（依照ISO7779）：LpAm：45dB(彩色)，49dB（黑白）环境参数工作温度：10-35，工作湿度：20-80%RH存储温度：-30-60，存储适度：5-85%RH其它特点打印方向：双向逻辑查找摩擦进纸，进纸器1个，进纸器容量：20页打印边距：可在驱动设置最小打印边距为每边3mm，页底、左、右边充电时间：交流电大约2.5小时*3，1.5A USB端口大约2.5小时*3，0.5A USB端口大约10小时*3电池打印量：满电：黑白100页，彩色50*4，快速电源充电5分钟：黑白4页，彩色2页*4打印方式：按需喷墨X7便携式扫描仪类型桌面56、送纸型文件扫描仪文件尺寸普通纸宽度：50.8-216mm，长度：70-356mm（使用长文稿模式，能够扫描1,000mm 长的文件）明信片宽度：88.9-108mm，长度：127-152.4mm名片宽度：49-55mm，长度：85-91mm卡片5486mm（ISO 标准）文件厚度普通纸0.06-0.15mm，52-128g/m2明信片0.15-0.3mm,128-255g/m2名片0.15-0.3mm,128-255g/m2卡片0.76mm，兼容ISO7810 ID-1文件送入自动页面送入送入容量3mm 堆叠高度（包含卷曲）或20 页64g/m2扫描元件CMOS 图像传感器光源LED( 红，绿57、，蓝)扫描面单面/ 双面 (双面：单次扫描可以自动扫描出文件正面和背面的图像)扫描模式黑白，错误扩散，高级文本增强II，8 位（256 级）灰度，24 位彩色扫描分辨率150150dpi, 200200dpi, 300300dpi, 400400dpi,600600dpi扫描速度*1(A4/LTR,200dpi)当使用USB2.0 供电时黑白/ 灰度：12ppm（单面）/14ipm（双面）彩色：10ppm（单面）/10ipm（双面）当使用USB3.0*2USB2.0总线电源，搭配USB 线供电源或AC 适配器黑白/ 灰度：15ppm（单面）/30ipm（双面）彩色：10ppm（单面）/20ip58、m（双面）接口高速USB2.0（USB3.0 总线电源也支持）扫描仪驱动/ 软件Windows: ISIS/TWAIN Driver, CaptureOnTouch,CaptureOnTouch Lite（内置）, PaperPort, Presto! BizCard,Evernote*3Mac: TWAIN Driver, CaptureOnTouch, CaptureOnTouch Lite（内置）, Presto! PageManager, Presto! BizCard, Evernote*3尺寸（WDH）送入托盘关闭2859540mm送入托盘打开285257174mm重量约1.0kg59、电源供应用USB2.0 总线电源0.5A（仅连接用USB 线）1.0A（和电源供应的USB 线一起）用USB3.0*2总线电源0.9A选配件AC 适配器DC6V,0.8A能源消耗仅连接用USB 线2.5W（USB2.0），4.5W（USB3.0*2）或更少USB 线和供电用USB 线5.0W（USB2.0），7.0W（USB3.0*2）或更少休眠模式1.5W 或更少电源关闭0.1W 或更少X8彩色一体机涵盖功打印/复印/扫描功能，黑白打印速度33ppm(经济模式)，10ipm(标准模式)，彩色打印速度15ppm(经济模式)，5ipm(标准模式)，打印分辨率57601440dpi，头配置喷嘴数量60、：共357个喷嘴（颜料黑：180个喷嘴，青/洋红/黄：各59个喷嘴，打印其它性能打印方向：双向逻辑查找，复印速度黑白：5cpm（文本A4），彩色：10cpm（文本A4），扫描类型平板式，扫描元件CIS，扫描速度单色(300dpi)：2.4毫秒/线，光学分辨率600dpi，最大分辨率6001200dpi，扫描尺寸平板：216297mm（最大），介质尺寸A4，A5，A6，B5，10x15cm(4x6英寸)，13x18cm(5x7英寸)，9x13cm(3.5x5英寸)信纸(8 1/2x11英寸)，Legal(8 1/2x14英寸)，信纸1/2(5 1/2x8 1/2英寸)13x20cm(5x8英寸)61、，20x25cm(8x10英寸)，16:9wide size，100x148mm最大纸张尺寸：8.5x44英寸供纸盒容量100页，A4普通纸（75g/m2）；20页，PGPP输出容量30页，A4普通纸（文本/默认模式）；20页，PGPP智能墨滴变换技术，最小墨滴：3微微升，工作噪音连接计算机打印，爱普生高质量光泽照片纸，优质照片模式：LwAd：5.2B(A)，LpAm：38dB(A)，连接计算机打印，普通纸默认设置：LwAd：5.9B(A)，LpAm：47dB(A)机器：三年保修。X备注：为达到用户理想需求，参数中打号为必须满足三、交货要求1.项目地点：采购方指定地点。2.项目交货期：自合同签62、订之日起XX日历天内完成到货、安装调试和验收。3.我方负责装卸车及运输工作，并负责设备的储藏、保管，直至安装、调试、验收、正式交接完毕。四、实施要求我方应根据所提交的验收方案和实施办法，自行组织设备和人员，并在采购方使用单位监查下现场进行测试和验收。五、设备要求1.货物为制造商制造的全新产品，设备无污染，无侵权行为、表面无划损、无任何缺陷隐患，在中国境内可依常规安全合法使用。2.货物为原厂商未启封全新包装，具出厂合格证，序列号、包装箱号与出厂批号一致，并可追索查阅。3.具备产品说明书、安装手册、设备检验测试报告、设备检验合格证书、质量保证书和保修书等证明文件，使用操作及安全须知等重要资料应附有63、中文说明。六、货物包装和发运要求1.货物的包装和发运必须符合货物特性要求。2.为了保证货物在长途运输和装卸过程中的安全，货物包装应符合国家或行业标准规定。由于包装不善导致货物锈蚀、失缺或损坏，由我方承担一切责任。七、运输及现场管理要求1.我方负责设备材料货到现场过程中的全部运输，包括运输过程中的中转和货到现场的库存（如有）。2我方负责运输过程中的装卸与货物在现场存放点的就位。3货物在现场的保管由我方负责。八、到货检验要求1.我方和采购方双方将依据有关规定，对到货进行表面（规格、数量、货物表面状况等）验收。2.我方必须在接到采购方通知后，依时派员参加，否则将视为接受采购方开箱验收的所有结果，并负64、责解决开箱验收发现的问题和赔偿。3.所有设备、器材在开箱时必须完好，无破损。配置与装箱单相符。数量、质量及性能不低于合同要求。4.开箱后，我方应对其全部产品、零件、配件、出厂合格证书等证明文件，并与装箱单对比，如有出入应立即书面记录，由我方解决，如影响安装则按合同有关条款处理。5.设备必须全新的，未使用过的，完好无损的，并符合“产品制造、安装及出厂检验标准”的要求。技术文件资料完整齐备，有厂家检验合格证。配套的计量仪器、仪表必须符合国家计量法要求，并提供合法有效的合格证书。如发现有缺陷或与合同不符，我方应及时为进行更换或修复，并自行承担有关费用。6.专用工具（1）我方必须提供必要的、全新的和完65、整的检测与维修所需的专用工具（包括必需的附件、简体中文操作手册、维修手册），其清单应随投标文件一起提交，此费用包含在投标总价中。（2）货物试运行时，我方应负责将所有检测、维修货物及专用工具单独装箱直接交付采购方。九、安装、调试及试运行1.我方必须按本项目计划安排的要求，派出足够的恰当的现场专业技术人员到安装现场安装、调试及试运行等工作。2.我方负责解释与提供货物相关的规定，配合相关调试工作。3.现场所有货物的调试和试验,均在我方技术人员的指导下进行。4.设备在安装过程中应严格按照供货需求书中技术要求，安装中发现重大问题双方代表要及时沟通处理，并形成文件确认。5.设备安装完成后，按照系统要求的基66、本功能逐一测试。系统运行正常，联机测试通过。6.在设备的整个运行过程中，双方人员需要全程在场对设备进行监督并做好试运行记录，以便评估设备是否能够满足的工作要求。7.如商检或设备测试中发现设备性能指标或功能上不符合招标文件和合同时，将被看作性能不合格，采购方有权拒收并要求赔偿。8.经过2-3次的试运行后，由安装、技术人员综合评估整套设备在运行中是否能够达到工作需要。若确认可以满足工作需要，不需要调整时，采购方和我方双方代表填写验收合格表进行验收确认。9.我方应负责在项目验收时将系统的全部有关产品说明书、厂家安装手册、技术文件、资料、安装及验收报告等文档交付设备采购方使用单位。十、验收要求1.货物67、若有国家标准按照国家标准验收，若无国家标准按行业标准验收，为原制造商制造的全新产品，整机无污染，无侵权行为、表面无划损、无任何缺陷隐患，在中国境内可依常规安全合法使用。2.要求对全部设备、产品、型号、规格、数量、外型、外观、包装及资料、文件（如装箱单、保修单、随箱介质等）的验收。3.凡列入中华人民共和国实施强制性产品认证的产品目录的产品在验收时出具CCC认证证书复印件，并以在产品外部加施认证标志作为验收依据之一。第二章 项目组织机构及人员配备第一节 项目组织机构一、公司简介我公司成立于XX年XX月,总部设立于XX,在全国31个省、自治区和直辖市均设立了分、子公司。我公司秉承“满足用户更多需求”68、的承诺，深耕中国市场、B2B服务市场，凭借着先进的供应链管理和采购体系,以全场景化采购解决方案为用户打造专业、便捷、高效的一站式政企采购服务平台。我公司在经营办公用纸、办公文具、办公耗材、办公设备、生活日用等13大核心品类的基础上,突破“电子商城”的概念,做到“平台”化布局，从平台建设到业务规划全面发力，囊括办公用品、工业品、企业福礼、企业服务在内的多项业务齐头并进。我公司通过成熟的客制化电商采购解决方案,助力政企实现公开透明的“阳光采购”， 帮助更多用户对采购进行专业地规划和清晰地预算控制,技术与业务协同驱动,大力推动政企采购数字化进程。（根据实际情况正确改写，仅供参考）二、设备采购项目组织69、架构三、项目部管理职能（一）采购中心总监负责审核整体项目管理工作。（二）采购中心副总监全面负责采购任务，并协助总监工作。（三）采购管理部(副)经理1.负责协调生产、销售、仓库等部门，制定采购计划，并跟踪计划实施情况。2.对采购合同进行管理。3.负责定期组织技术、质量、采购执行等部门进行供应商的评审。4.参与供应商的开发及选择。5.负责制定集团有关采购的管理制度、流程及体系的维护，对各子公司采购部门工作进行监督、指导和评审。6.负责集团采购中心内部相关数据的汇总及采购运营分析。(四)计划协调员1.接收物料采购申请及需求计划，制作和下达物料采购订单，并跟踪采购申请和计划的实施。2.负责管理申请单、70、订单等各类采购文件，并整理归档备查。(五)合同管理员1.负责采购合同的起草。2.对采购合同进行登记、保管，并检查合同的执行情况。(六)供应商管理员1.协助采购管理部(副)经理进行供应商的评审，并做好相关资料的收集、整理工作。2.供应商数据的维护和更新。（七）采购执行部:分为设备采购组、原辅材料采购组、非生产性物资采购组。每个采购组设(副)经理x人，采购员x人。(八)各采购小组(副)经理职责:1.负责收集相关行业信息等供应商开发的前期工作，组织实施供应商的开发和选择，或组织实施招投标。2.参与供应商的评审。3.负责管理、发展和优化供应商。4.负责协调供应商，确保物资的及时供应，并满足质量要求。(71、九)各采购小组采购员职责:1.根据采购物料计划，给供应商下达采购订单，并跟踪。2.小额采购供应商的寻找及采购执行。3.负责与质量、仓库等部门沟通，协调来料检验、物资入库及相关手续的办理。第二节 人员配备计划一、项目服务人员项目人员配备表职务姓名职称上岗资格证明已承担项目情况证书名称级别证号专业所服务单位项目数项目名称项目经理简历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事项目经理年限项目经理资格证书编号在服务期和已完项目情况合作单位项目名称项目规模开始、完成日期是否在服务期项目质量项目人员简历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事负责人年限在建服务期和已完项目情况合作单位项目名称项目规模开始72、完成日期是否在服务期项目质量注：附项目服务人员身份证及证书复印件。二、部门职责（一）销售部工作职责部门名称：销售部部门性质：业务部门部门职能：管理公司的销售运作，带领销售队伍完成公司的销售计划和销售目标；实施采购管理过程，实现公司采购管理目标。主要工作职责：1.协助总经理制定和分解年度销售目标和销售成本控制指标，并负责具体落实。2.依据公司年度销售指标，明确营销策略，制定营销计划和拓展销售网络，并对任务进行分解，策划组织实施销售工作，确保实现预期目标。3.负责收集市场信息，分析市场动向、销售动态、市场竞争发展状况等，并定期将信息报送商务发展部。4.在合同报价管理中，负责了解客户需求，按公司批73、准的方案向客户报价；协调业务员与客户的谈判，监督谈判签约等销售进程，协助促成交易。5.负责按产品销售合同规定收款和催收，并将相关收款情况报送商务发展部。6.定期不定期走访客户，整理和归纳客户资料，掌握客户情况，进行有效的客户管理。7.制定并组织填写各类销售统计报表，并将相关数据及时报送商务发展部总经理。8.负责市场物资信息的收集和调查预测，建立起牢固可靠的物资供应网络，不断开辟和优化物资供应渠道。9.负责收集产品供应商信息，并对供应商进行质量、技术和供就能力进行评估，根据公司需求计划，编制与之相配套的采购计划，并进行采购谈判和产品采购，保证产品供应及时，确保产品价格合理、质量符合要求。10.负74、责办理购进物资到货后相关手续的办理工作，对产品质量进行审检；同供应商就不合格产品进行协商，办理退货及索赔事宜。11.建立发运流程，设计最佳运输路线、运输工具，选择合格的运输商，严格按公司下达的发运成本预算进行有效管理，定期分析费用开支，查找超支、节支原因并实施控制。12.协助商务发展部处理市场投诉和相关技术咨询，协调做好客户订货、发货、退货处理。13.负责对部门员工进行业务素质、产品知识培训和考核等工作，不断培养、挖掘、引进销售人才，建设高素质的销售队伍。14.完成公司领导安排的其他工作。（二）商务发展部工作职责部门名称：商务发展部部门性质：行政人事管理部门部门职能：负责收集有效的市场信息，主75、持拟定定价方案、产品采购合同、产品销售合同等，组织开展售后服务工作，为销售提供支持。主要工作职责：1.围绕公司的经营目标，拟定项目开发可研报告和开发实施方案。2.负责市场信息的收集、整理和分析，定期编制信息分析报告，及时报送公司领导和相关部门；并对各部门信息的及时性和有效性进行考核。3.负责对产品供应商质量管理、技术、供应能力和财务评估情况进行汇总，编制供应商评估报告，拟定供应商合作方案和合作协议，组织签订供应商合作协议。4.负责对公司采购的产品进行询价，拟定产品采购方案，制定市场标准价格；拟定采购合同并报总经理审批后，组织签订合同。5.负责起草产品销售合同，按财务部和总经理提出的修改意见修订76、合同，并通知销售部门执行合同。6.协助销售部门开展销售人员技能培训；协助销售部门对未及时收到的款项查找原因进行催款。7.负责客户服务标准的确定、实施规范、政策制定和修改，以及服务资源的统一规划和配置。8.协调处理各类投诉问题，并提出处理意见；并建立设诉处理档案，做到每一件投诉有记录，有处理结果，每月向公司上报投诉情况及处理结果。9.受理客户的退货申请，调查核实相关情况，并提出退货方案。10.及时与客户进行沟通，对客户提出的意见及建议进行汇总、分类整理，为其他部门提供反馈信息，并跟踪督办有关责任单位和部门整改，以改进服务或开发新项目。11.负责公司客户档案、销售合同、公司文件资料、营销类文件资料77、价格表等的管理、归类、整理、建档和保管工作。12.完成公司领导交办的其他工作。（三）财务部工作职责部门名称：财务部部门性质：行政人事管理部门部门职能：全面负责公司的财务管理、财务监督、会计核算、资金融通、资产管理等工作，保证财务核算合法、及时，经营结果数据真实准确。主要工作职责：1.负责对公司的年度、月度经营指标进行分析、预算，及时向上级领导提供所需财务数据。根据公司领导要求，结合经营计划和运营成本等进行行政人事分析、预测，为公司经营决策提供依据。2.组织拟定、改进公司财会方面的管理制度及有关规定，并监督执行。3.负责根据公司年度月度经营预算计划，控制公司各项成本及费用开支，监控经营管理过程78、中各项费用的使用情况，并及时向总经理报告。4.按会计制度、公司规定，复核、检查会计核算业务，编制各期会计报表，并保证公司年度、月度编制的会计报表准确无误。同时负责核付、核报、核销各级领导签批的费用单据。5.负责对产品供应商的财务状况进行评估，参与审核采供合同，并提出审核意见；在产品采购市场标准价格制定过程，对户品价格变化趋势及边际成本进行分析。6.负责部门内外协调工作，做好与公司内外相关部门（如：银行、市场监督、税务、审计、统计部门及公司其余部门）的沟通和协调，为工作创造良好的环境。7.负责指导、督促各部门做好成本控制，根据业务拓展需求协助筹措资金。8.负责进行定期或不定期的财务分析及专项分析79、，对财务状况、经营成果、现金流量等进行分析后提出各种建议及方案。9.负责组织、实施部门工作：安排部门人员工作，不定期督促、指导、培训部门员工，定期考核、评价部门员工工作绩效，保证公司财务管理与核算运行正常。10.根据公司财务管理制度对预付款和赊欠款、根据公司财务管理制度对应付款、应收款和借款进行审核，并报请总经理批准，在规定时限内执行完毕。以保证公司资金和公司财户最大限度的安全。11.依据商务部和采供部等部门开具的合同价款结算单，审核后办理合同价款支付。12.根据人行部的工资通知单，按时核发公司员工工资、奖金；负责督导公司定期盘点工作，做到账实相符。13.参与大宗物资采购的询价工作，初审各类采80、购合同及其他事项。14.定期组织固定资产、流动资产的清查、核实。15.完成上级领导安排的其他工作。（四）内控运行部工作职责部门名称：内控运行部部门性质：行政人事管理部门部门职能：负责建立完善内部运控制度、流程等规章制度，并监督检查，规范公司运营；负责廉政建设和审计工作。主要工作职责：1.负责公司运行、管理制度和流程的建立、完善和修订工作。2.根据公司业务发展的需要，制定及优化公司的内部运行控制流程、方法及执行标准。3.依据公司管理需要，组织并执行内部运行控制工作，协助各部门规范业务流程及操作规程，降低管理风险。4.定期、不定期利用各种统计信息和其他方法（如经济活动分析、专题调查资料等）监督计划81、执行情况，并对计划完成情况进行考核。5.在选择产品供应商过程，定期不定期对商务部部门编制的供应商评估报告和供应商合作协议进行审查，并提出审查意见。6.负责监督检查公司运营、财务、人事等业务政策及流程的执行情况。7.负责平衡内部控制的要求与实际业务发展的冲突，其他与内部运行控制相关的工作。8.负责公司的廉政建设和督察审计工作。9.完成领导交办的其它工作。（五）行政办公室工作职责1.负责内部文件和外部文件的收取、编号、传递、催办归档。2.负责企业公司文件打印、复印、传真函件的发送、各种会议的通知、安排、记录及纪要的制发跟踪检查实施情况及时向总经理作出汇报。3.负责企业公司的对外公关接待工作。4.为82、总经理起草有关文字材料及各种报告。5.保管企业公司行政印鉴，开具企业公司对外证明及介绍信。6.协助总经理做好各部门之间的业务沟通及工作协调。8.负责安排落实领导值班和节假日的值班。8.负责处理本企业公司对外经济纠纷的诉讼及相关法律事务。9.负责调查和处理本企业公司员工各种投诉意见和检举信。10.负责企业公司公务车辆管理。11.负责企业公司员工食堂、员工宿舍管理。12.负责企业公司办公设备采购及管理。13.负责企业公司内的清洁卫生管理门卫、厂区治安管理。14.分析企业公司经济活动状况找出各种管理隐患和漏洞并提出整改方案。15.负责填报政府有关部门下发的各种报表及企业公司章程，营业执照变更等工作。83、16.企业公司人员招聘及员工培训员工考勤管理。17.员工绩效考核，薪酬管理。18.员工社会保险的各项管理。19.针对企业公司的经营情况提出奖惩方案，核准各部门奖惩的实施，执行奖惩决定。20.人员档案管理及人事背景调查。21.检查和监督企业公司的员工手册和一切规章制度是否得到执行。22.负责与劳动、人事、公安、社保等相关政府机构协调与沟通及政府文件的执行。23.负责员工的劳资纠纷事宜及各种投诉的处理。24.负责企业公司员工工伤事故的处理。25.完成总经理交办的各项工作。（六）技术部工作职责1.负责企业公司产品规划、技术调查、工厂布局。2.新产品开发研制，样件制作、鉴定与审核。3.产品技术标准、技84、术参数、工艺图纸、工艺定额、材料消耗定额、产品说明书等技术文件的制定和管理。4.对新技术、新材料、新工艺、新设备的研究开发，促进企业公司进步。5.生产过程中在技术方面进行指导，并进行工艺技术上的监控，确保生产的正常进行。6.向相关部门提供技术方面的服务并接受各方位的有关技术方面的信息反馈及处理。7.负责建立企业公司技术资料库。8.收集客户对本企业公司产品使用情况的各种信息资料，并做相应分析，提供改进的具体方案。9.按照技术工艺流程编写工序作业指导书。（七）采购部工作职责1.负责制订企业公司物资采购需求计划，并督导实施。2.负责编制企业公司物资管理相关制度。3.负责制订企业公司物资采购原则，实施85、统一采购。4.负责建立企业公司物资采购渠道，搞好供应商的择优、筛选与新供应商的开发工作。5.负责严格监控企业公司物资的状况，控制不合理的物资采购和消费。6.负责建立企业公司物资比价体系。7.组织建立科学的库存储备量标准，最小限度地占用流动资金，充分发挥物资的有效使用。8.组织建立企业公司物资消耗定额并严格定额管理。9.严格规范物资保管，采用科学的仓储管理办法，保证物资尽其所用。并建立物资的综合利用和废品利用制度。10.负责做好仓储管理，加强对有毒、有害、易燃、易爆、危险物品的管理，严防一切事故的发生。（八）仓储部职责1.认真做好物料及产品的收发管理工作；2.仔细做好原材料和成品的标识与分类；386、.合理做好仓库区域的整体规划工作；4.物料及产品的出入库应及时准确的做好记账工作，确保帐、物、卡的各项内容相符；5.严格做好仓库的安全管理工作（防盗、防潮、防压、防碰伤与划伤等）；6.协助公司财务部门做好仓库库存的定期盘点工作。及时对库存的呆滞物料向主管领导提出合理的处理意见；7.做好仓库的“6S”管理工作；8.配合品管部门做好原材料的进货检验工作等；9.及时准确的向财务部门提供仓库的相关库存报表；10.做好仓库相关表单及台帐的归档管理工作。（九）物流运输部1.负责组织运输服务和运输过程组织。2.市场开发及经营合同签订。3.经常保持与顾客沟通，用良好的服务让顾客满意，组织用户综合满意度调查。487、.组织编制公司年度经营计划，并根据经营需求滚动实施，合理整合运输资源和动力，组织运输管理和评价，并对实施的有效性和纪实性负责。5.负责运输车辆的管理，进行车辆运行信息控制，使运输过程控制有效；根据信息量，调动车辆及时装车，完成发车运送工作。6.严格车辆运输管理要求，避免交通安全事故，及时处理交通事故，确保运输货物安全准时送达顾客。7.对公司内部的运输专用工位器具负责提出使用要求和审验，负责运输车辆保养，保持车辆技术状态。8.负责对司机的安全教育培训及管理。9.主管运输服务过程的监督和检查负责外包承运单位管理与控制。三、岗位职责（一）总经理工作职责1.负责公司整体经营管理工作，制定、发布各种公司88、文件。2.制定年度、季度、月度销售计划，营销策略和实施方案。（根据实际市场状况，每月必须制定销售目标和销售方案，且必须要落实达成。）3.监督、检查、考核制定出的公司经营性各项工作计划的推进状况。（随时调阅各部门的销售进度和销售政策执行状况）4.走访市场，门店沟通，检查市场业务开展状况（产品市场铺市率，拜访频率，售后服务工作，门店资源的维护状况，市场行情及竞品动态等）。（一周最少一次随机巡查）5.审核公司财务报表，核算公司利润和费比状况，控制公司整体经营绩效，以顺利达成公司经营目标。（给财务要报表）6.推进公司各种管理制度的深入贯彻。7.随时了解各部门人员的思想状况和工作状态，协调各部门人员的主89、动性、积极性，充分发挥人员的工作能力，做到工作的行之有效。（时刻了解，洞察人员的思想状况和工作状态，发现异常，及时沟通，不能拖。）8.建立例会制度，与部门负责人及时联络。（前期一周最少两次，顺了就只开个周例会，各部门负责人都要参加，他们需拿数据报表说话，总结上周，计划下周，你只要结果不要过程）（二）项目经理工作职责1.贯彻执行国家、行政主管部门有关法律、法规、政策和标准，执行公司的各项管理制度。2.经授权组建项目部，确定项目部的组织机构，选择聘用管理人员，根据质量/环境/职业健康安全管理体系要求确定管理人员职责，并定期进行考核、评价和奖惩。3.协助公司完成项目的检查、鉴定和评奖申报工作。4.负90、责在本项目内贯彻落实公司质量/环境/职业健康安全方针和总体目标，主持制定项目质量/环境/职业健康安全目标。5.负责对项目实施全过程、全面管理，组织制定项目部的各项管理制度。6.严格履行与采购单位签订的合同和与公司签订的“项目管理目标责任书”并进行阶段性目标控制，确保项目目标的实现。7.负责组织编制项目质量计划、项目管理实施规划或施工组织设计，配合采购单位做好货物验收工作。8.负责对项目的人力、材料、机械设备、资金、技术、信息等生产要素进行优化配置和动态管理，积极推广和应用新技术、新工艺、新材料。9.严格财务制度，建立成本控制体系，加强成本管理，搞好经济分析与核算。10.积极开展市场调查，主动收91、集环卫车辆市场信息，参与项目追踪、公关、进行区域性市场开发和本项目后续工程的滚动开发工作。11.做好项目部的思想政治工作。12.负责协调处理项目部的内部与外部事项。13.负责开展人员培训工作。14.完成领导交办的其它工作。（三）采购部人员职责1.采购部主管岗位职责（1）在总经理的直接领导下，负责采购部的日常管理工作；（2）认真做好公司所需的物资材料的采购工作，努力达成公司计划的物料种类、库存要求及利润目标，确保公司各项工作的顺利开展；（3）熟悉物资的采购业务及其流程，了解企业所需物资的市场供应情况；（4）依据公司的经营策略与发展方向制定公司的采购策略；（5）审核公司各部门的采购计划，统筹规划采92、购工作；（6）组织编制供应商开发计划、整体采购计划等，指导监督各项采购计划的具体执行，确保公司采购计划顺利达成；（7）指导并监督下属依照采购进程和价格控制要求开展采购活动，确保公司的采购计划顺利完成；（8）组织制定并监督实施公司的采购预算，控制采购成本；（9）指导下属开展新供应商的开发，妥善处理公司与供应商的关系；（10）建立并完善公司的供应商管理体系。2.采购员岗位职责（1）在采购部主管的领导下，开展公司物资的采购工作；（2）熟悉采购流程和采购基本知识，了解相关产品的市场信息动态；（3）对采购的相关物品的市场信息进行收集，提供最佳采购方案；（4）协助部门领导对主要供应商进行资信调查；（5）按93、照公司制订的采购计划执行物资、材料、设备等具体采购工作；（6）协助相关部门妥善处理采购物品在使用过程中出现的问题；（7）部门领导指派的其它任务。（四）仓储部人员职责1.仓储主管岗位职责（1）在总经理的直接领导下，负责仓储部的日常管理工作；（2）负责做好物料及产品的收发管理控制工作；（3）仔细做好原材料和成品的标识与分类工作；（4）合理做好仓库区域的整体规划工作，确保仓库储藏物品的存放整齐有序；（5）做好物料及产品的出入库记账工作的指导与监督，确保账目与实物相符；（6）组织做好仓库的安全管理工作，加强日常的安全检查。发现问题或隐患应当及时处理；（7）熟悉仓库物品的库存情况，及时对库存的呆滞物料向94、上级领导提出合理的处理意见；（8）组织做好仓库的“6S”管理工作；（9）仓储部工作人员日常工作开展的指导和监督管理工作。2.仓管员岗位职责（1）在部门主管的指挥安排下，认真做好物料及产品的收发管理工作；（2）依照工作规范及工作要求，仔细做好原材料和成品的标识与分类；（3）及时准确的做好物料及产品的出入库的账目记录工作；（4）增强安全意识，发现安全隐患应当及时向部门主管汇报；（5）协助部门领导做好仓库库存的定期盘点工作。及时对库存的呆滞物料向主管领导提出合理的处理意见；（6）积极配合品管部门做好原材料的日常进货检验工作；（7）做好仓库的日常相关表单及台帐的填写记录工作。（五）销售部人员职责1.销95、售部经理岗位职责（1）销售部经理负责管理公司的销售部工作，领导销售团队完成公司的销售计划和目标；（2）熟悉公司产品及产品的市场状况，了解国内外市场的变化及动态走势；（3）根据公司的发展战略规划，制定公司的总体销售战略规划；（4）负责制订企业的年度销售计划与销售政策，并监督方案的执行实施；（5）负责收集与分析竞争对手的市场信息，研究同行业的竞争环境，提出预期的市场需求报告，对产品目标与产品改进规划提供合理化的建议；（6）通过多种手段开拓市场，完成销售任务；（7）对市场开发中出现的问题进行及时、妥善的处理；（8）组织编制销售费用预算，对销售费用的使用进行控制和管理；（9）部门员工的培训、考核等日常96、工作的管理。2.业务员岗位职责（1）在销售部经理的领导下积极开展各类销售活动，开发维护客户资源，完成公司下达的销售任务；（2）经常性的进行市场调查，收集产品的相关市场信息，寻找并开发潜在客户；（3）根据公司订立的销售目标制订自己的市场开拓计划，认真执行公司的销售计划；（4）代表公司与客户洽谈业务、进行商务谈判，并签订销售合同；（5）负责合同的执行与协调工作，并按规定收取合同款；（6）负责做好客户信用等级、经销能力等方面的分析评价；（7）建立自己所负责客户的档案，并根据客户情况制定销售策略；（8）负责新客户的拓展及客户关系的维护工作，及时、妥善地处理客户意见和投诉等。3.售后服务人员岗位职责为了97、明确售后服务部岗位内容，有效履行职责，特制定此岗位职责。（1）收集所有与业主有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案；（2）指导用户产品使用方法及注意事项等事宜；（3）与业务员协调，定期拜访业主，了解业主的使用情况和业主的新的要求，并做好业主拜访记录表；（4）与业主交流时，应热情、细心了解产品发生问题时的状况，提出解决问题的方法；（5）售后服务人员在接到业主的售后服务需求电话通知后要做好信息登记工作，其中包括对方的详细联系人、联系方式，在售后人员出发之前，应其仔细分析产品问题以及提供参考解决方案，并带全相关资料及售后服务回单；（6）在售后过程中，应及时确认产品的状况，考证先98、前分析问题是否恰当；如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施，同时做好售后记录；（7）每一次的售后服务，都要有产品问题及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份存档；（8）在售后服务中发现的问题要及时汇总，与工程部、品管部、生产部讨论，提出确当的解决方案以便技术人员及时改进；（9）无条件执行公司领导有关利益为目标的售后服务指示。（六）综合管理部人员职责1.综合管理部主管岗位职责（1）综合管理部工作的统筹规划，直接处理尚未分清职能的其它公司事务；（2）部门内工作人员（人力资源专员、行政专员、基础建设专员、总务后勤专员、公司前台、清洁工及门卫等）日常工作的指导99、管理及监督；（3）公司的规章制度、通知、决定及计划等文件资料的编写审核及发布等；（4）公司的人事工作开展的组织与协调；（5）公司基础设施建设的计划制定、实施及审核等；（6）公司食堂与公司宿舍的管理工作；（7）做好公司内外的协调工作，确保各项事务的顺利开展；（8）做好公司重大活动的组织和接待工作；（9）领导布置的其它工作任务。2.公司前台岗位职责（1）接听并处理公司前台的来电及传真等；（2）负责接待公司的来客；（3）负责公司文件及信件资料的收发传递等；（4）负责文件资料的影印传真等；（5）制作公司员工通讯录及员工花名册；（6）协助人力资源专员做好其它的相关工作；（7）主管交代的其它事务。3.驾100、驶员岗位职责（1）做好公司领导的接送任务；（2）做好公司车辆的年检及保险规费的缴纳工作；（3）做好车辆的日常清洁及保养工作；（4）完成公司的派车出车任务；（5）主管交代的其它事务。（七）财务部人员职责1.财务经理岗位职责（1）在总经理的直接领导下，负责公司的财务管理工作；（2）负责公司财务系统的建立和完善，进行有效的财务内部控制工作；（3）建立并完善公司的内部审计体系及核算与财务管理方面的规章制度；（4）定期对公司的经营状况提交阶段性的财务分析报告，并针对相关问题提出相应的财务改进方案；（5）加强对公司营运资金的管理，增强对库存产品、应收账款和应付账款的管理，提高资金的使用效率；（6）指导公司101、各部门进行财务预算并监督整体预算的具体执行；（7）负责审核公司主要的经济合同，监督和管理公司相关业务的结算工作；（8）部门内部的人员及日常事务的管理工作。2.会计岗位职责（1）负责审核和办理公司的相关财务收支工作；（2）编制记账凭证及会计报表，登记会计账簿等相关事务；（3）记账、算账、报账要做到手续完备、内容真实、数字准确、账目清楚、按期报送；（4）妥善保管会计凭证、账簿、报表等资料，做好公司财务文件资料的保密工作；（5）负责对公司因公报销的费用进行审核，并根据审核后的记账凭证进行登记；（6）负责公司的纳税申报、税收计算与统计等工作，另外还须编制好纳税相关的报表；（7）做好公司的固定资产的核查102、与盘点工作，及时编制各类固定资产账目。3.出纳岗位职责（1）负责公司的票据审核工作；（2）负责员工工资核算、税款的缴纳以及费用报销等工作；（3）根据公司的实际需要提取、送存及保管现金，确保公司经营活动的顺利进行；（4）依照公司规定使用及管理公司的空白支票以及印鉴等；（5）依照相关规定，按时办理有关公司税款的申报缴纳等工作；（6）领导交代的其它事务的处理。（八）物流运输部人员职责1.物流运输经理岗位职责（1）全公司物流管理工作计划与费用预算的制定、审批与实施工作。（2）公司物流系统的设计、调整，以及对货物储存、运输、调拨等工作进行管理。（3）掌握发货与库存的动态变化，协助销售部做好要货计划，增强103、生产部门的预见性，以利于及时安排生产作业计划。（4）对相关业务信息及时与销售部、市场部、客户服务部、财务部、物流商进行沟通协调，并维系好与各利益相关者的良好关系。（5）组织对订单的分解、处理工作，办理好销售部、客户服务部确认的退换货等业务。（6）负责本部门的员工管理与考核工作。（7）负责车辆调配、资源调度、运输统计和运费审验工作，贯彻落实公司有关运输方面的规章制度，实现运输的统一指挥。（8）根据运输计划和使用单位库存、生产情况、制定合理调度车辆计划表，确保收货单位运输的准确及时。（9）制定车辆调配、资源调度和运输统计方面的规章制度，并落实执行，做好标准化工作。（10）对部室员工做好指导工作，确104、保报统计数据的正确性，做好各类做好各类统计报表汇总上报工作。（11）对运费进行进行把关审核，对运费结算进行审验。（12）对各收货单位的生产、需求情况进行及时的信息收集、并及时向领导汇报。（13）负责本部门与公司各部门的协调、统一基本部门的日常管理、业务学习。2.副经理岗位职责（1）以扎实、严谨的工作作风，勤奋敬业的工作态度，协助经理制定并实施部门制度，保证部门工作有法可依。（2）协助经理合理规划公司物流系统，努力实现公司物流系统的科学化、高效化和低成本化。（3）协助经理调查研究、了解部门工作情况并提出处理意见或建议，辅助经理决策。（4）在经理的指导下对基层工作进行全方位的监督和指导，保证各项业105、务顺利进行。（5）协助经理与公司其他部门进行沟通，树立物流部良好的部门形象；随时把握员工的工作态度和心理状况，做好思想政治工作；了解并搞好部门员工之间的团结、协调处理好部门内部的各种关系。（6）负责部门各种会议、各种活动的筹备、组织、安排工作。3.统计员岗位职责（1）按时收集有关统计资料，及时、准确呈报各种统计报表。（2）及时提供、准确分析指标计划的完成情况，当好领导的参谋。（3）负责物流成品仓每日与财务、仓库发货单据衔接及核对工作。（4）按照上级规定，做好定期报表的布置、检查，做好综合统计分析工作。（5）保管并汇编本单位历史统计资料和原始资料。（6）完成领导临时交代的工作。4.计划主管岗位职106、责（1）收集、分析、制定、审核产品需求计划，结合销售情况做出产品销售预测并进行产品需求量预测，制定产品要货计划。（2）制定库存计划，制定库存控制标准，优化库存结构，计划制定库存周转率，缺货率控制目标。（3）制定和调整安全库存，每日分析需求走势。（4）定期检查、总结需求及缺货状况，并追查原因，设法改善。（5）协助上级开展关于物流计划控制方面的其他工作。5.发货主管岗位职责（1）严格执行配送计划，组织、指导有关定单货物送达活动。（2）检查发货过程中货物丢失及损坏情况，并进行问题处理。（3）全面负责从接收发货单到成品接收并发货的过程控制、货运信息及发货单证管理等工作。（4）评价及选择货运方案、最佳货107、运路线、方式和最低成本，并提出运输工具及方法的建议。（5）负责发货员人员管理，组织、协调、检查发货员日常业务，对发货员的整体工作负责，保证出货装运及其包装符合客户的要求。（6）积极配合部门内其他岗位工作，并与销售部积极合作，提高部门运作水平和管理水平。（7）全面负责第三方物流公司、快递公司和客户的沟通、谈判和关系维护。（8）完成上级领导安排的其他临时性的任务。6.计划员岗位职责（1）根据年度、季度以及月度销售计划，编制仓储和配送计划。（2）及时整理库存物资和编制配送计划，掌握计划的实施情况，并及时将计划执行情况反馈分管领导。（3）跟踪各项计划的进程，及时提供差异报告。（4）承接销售部下达的合同108、发货信息单，掌握产品需求及资源情况，安排配送计划。（5）及时了解市场需求信息，协调与仓储系统的工作关系。（6）完成领导交给的其他相关工作。7.发货员岗位职责（1）负责发货前的产品齐套、配件齐套及非标装箱单的配套检查。（2）将货物贴上发货单或快递单并交给承运人。（3）负责管理各种运输关系。（4）跟踪货物运输状况，确保货物按时到达。（5）为货物购买保险。8.调度员岗位职责：（1）负责车辆调度、运输组织工作，按计划完成运输任务。（2）负责街区并下达装车计划。（3）与收货方联系，确认前一天装运车辆到达情况，对不能按时到达的车辆查清其原因。（4）及时与相关单位沟通，做好装、卸车的协调工作。（5）做好货物109、库存量、到货情况的统计工作。每月完成本月运输存在情况分析及解决办法。9.结算统计员岗位职责：（1）负责运输的各项指标的统计工作。（2）统计货物装车数并进行核对，编制报表。（3）与业务部配合，接收器前一天采购到达及销售信息，编制统计报表。（4）统计运量，并按规定计算运费，为运费结算提供依据。（5）建立健全数据管理制度，进行统计分析，使语句管理系统化、规范化。（6）按公司要求，编制运输统计报表、图标、日报表月每天十点前报至经理及分管经理处。10.车辆监管及安全岗位职责：（1）负责车辆巡查工作，检查车辆装载状态，包括封条、铅封、篷布等是否符合要求，货物运输是否有违规现象。（2）参与货物纠纷、数量纠纷110、货物运输安全的处理工作。（3）收集相关地方运价等营运信息，为公司运费制定提供谈判依据。（4）负责车辆管理人员的安全教育和相关培训工作。（5）与保险公司及相关管理部门的关系协调。第三章 项目实施承诺第一节 供货质量承诺我公司承诺：一、办公设备的质量均符合中华人民共和国国家标准、行业标准及其它相关标准。二、提供的所有办公设备都是全新的，且符合采购人的设计要求。三、所提供办公设备均为本公司生产并经过质量检测到，确保产品质量符合国家和行业标准，杜绝“三无”产品入库，绝不以次充好，为采购人提供充足货源及高品质设备。四、为保证办公设备质量，由我公司专职人员对产品实行跟踪检查，严格按质量管理制度、质量检验111、监督制度、产品质量奖罚制度执行，保证办公设备质量合格。五、负责办公设备的运输工作，保证按照本项目的要求进行包装、运输和控制，使得按时、保质地完成货物运抵现场。六、办公设备到达采购人指定地点后，组织双方相关人员进行到货验收，保证符合本项目的要求。七、在交货地点附件租赁场地作为存放办公设备的存储仓库，具备按期交货及应急供货能力。八、负责实施全过程期间的质量问题处理，并承担相应的责任，确保产品的质量。九、提供全天候的的产品售后技术服务。十、为所供产品提供“三包”服务。第二节 项目实施进度承诺致XX单位：XX项目由我公司负责供货，根据招标文件及合同提出的工期要求，我方将配备精兵良将，严格按照相应进度112、计划，为你方服务。从XX月XX日至XX月XX日，按照供货进度合理有效的安排供货安装工作，保证满足在XX月XX日前完工的工期要求。如我方工期延误，给你方造成损失的，我方将严格承担赔偿责任。因我方原因拖延供货期自愿接受X天的罚款，罚款总额不超过合同总价的X%。严格按照贵单位制定的节点供货期进行供货，由于我方原因导致总供货期延误超过XX个日历天的（雨雪天及不可抗力条件下不能供货时，供货期顺延），贵方可单方解除合同并重新更换单位。特此承诺。第三节 项目规范实施承诺为加强项目管理人员在项目实施期间活动的管理和监督，规范项目管理人员项目实施期间的行为，特制定公司项目管理人员行为规范：一、严禁采用不正当手段113、牟取私利，遵守职业道德；二、严禁在采购单位及供应商面前做有损于公司形象的任何事情；三、严禁超越自己职权范围或超过授权期限签订合同；四、严禁人事兼职或自己投资与公司项目有关、有业务竞争性质或公司项目延伸业务的工作，应严格履行竞业禁止协议；五、严禁泄露公司内部信息机密，遵守保密制度；严禁将公司项目的技术、业务等资料、信息带出项目现场或公司；六、严禁单独与合作单位吃喝玩乐，收取合作单位的礼物；七、严禁不请假私自离开项目现场；八、严禁项目组内部酗酒；九、严禁隐瞒、虚报项目的相关信息，有义务及时反馈项目存在的各种问题及与项目相关的其它重大事宜；十、严禁作假账，出入库手续要齐全。在项目实施期间，如违反本行114、为规范：情节轻微的，将酌情扣除相关责任人工资及奖励；严重违反本行为规范，扣除相关责任人全部工资及奖励；触犯法律的，将追究其刑事及民事责任。我对上述项目管理人员行为规范已详细了解，承诺遵守并严格执行。第四节 项目完成承诺致XX单位：为保证按质按量完成项目，我司将承诺如下：一、对合同条件的承诺承认并接受贵方招标文件的要求和合同条件的约束。二、供货时间承诺如果中标，我司保证在接到供货通知后，在规定时间内供应办公设备，并保证按合同工期、节点要求完成全部办公设备的供货与安装调试。三、项目质量承诺保证我公司供应的办公设备符合招标文件的技术规格和参数要求，确保办公设备验收合格保质保量。四、合法合规承诺严格遵115、守相关法律法规及标准规范，确保投标活动全过程合法合规。五、提交结算资料的承诺在办公设备完成供货后X日内，一次性提交完整有效的结算资料。六、保修承诺我司承诺在合同规定的保修期内，对本次投标的办公设备的任何质量缺陷及由此造成的后果负责，并按合同约定及时履行保修义务。七、服务承诺1.办公设备交付使用后三天内组织第一次质量回访，指导办公设备的使用、维修与保养，及时了解和指导在使用上存在的不足；在使用六个月后进行第二次全面服务回访；一年后进行第三次质量回访，征询用户意见。2.在办公设备交付使用一年内，我公司为采购单位设立常年维修服务小组，随叫随到。凡属于办公设备本身的质量问题，均由我公司负责包修包换，不116、留隐患。3.我公司配备有专门的产品质量回访车，严格按我公司的社会服务承诺进行服务回访。4.我公司终身提供免费技术咨询服务，设立专门技术咨询服务人员，为采购单位提供免费咨询服务。5.我公司提供免费培训服务，为采购单位量身定制培训计划，力求达到最佳培训效果。八、管理人员承诺保证项目经理及投标文件中所列管理人员组织项目实行，并且做到办公设备送货、安装调试等每一个流程都亲临现场。九、和采购单位配合方面的承诺保证与采购单位积极配合，严格按照招标文件要求完成本次项目。第五节 项目人员承诺一、项目负责人承诺承诺人信息姓名身份证号码电话户籍所在地备注我，_ _（姓名、身份证号）在此郑重承诺：我是_（投标人）的117、法定代表人、本项目负责人，近两年内没有不良记录。在_（项目名称）投标中所提供的个人资格及业绩均属实，不存在其他单位借用我资格投标的现象。如我公司中标，我保证按期作为项目负责人承担该项目监测工作。如在评标、定标、公示过程中发现本人承诺有虚假问题，或被举报核实有上述违反承诺行为，或在项目监测过程中有违规行为；我愿意无条件地接受相关主管部门以下处罚：视情节严重，半年至二年内不得以项目负责人身份参与投标活动。本人作为_（项目名称）生产及安装办公设备的责任人，对所生产及安装办公设备的质量负责。主要承诺内容如下：1.严格国家和市有关办公设备的法律法规、标准规范、文件规定和项目设计文件、合同约定，认真履行办118、公设备生产及使用企业法定代表人的职责和义务。保证不违反法律法规和标准规范，不降低办公设备生产及使用质量标准。2.本企业在资质许可范围内自行生产办公设备。保证不超越资质许可的业务范围生产办公设备；保证不出租、出借或者以其他形式非法转让企业资质证书；保证不允许其他企业或者个人以本企业的名义生产办公设备。3.建立健全办公设备质量管理制度，配备专职质量负责人，落实质量责任制和质量规章制度，保证质量技术人员持证上岗。4.严格出厂检验、运输管理、交接检验，保证不合格产品不出厂、不移交。5.建立完整、准确、有效的试验资料和生产过程记录资料、不合格材料处理资料、出厂合格证资料。保证不弄虚作假，不伪造、篡改资料119、内容。6.使用合法、规范的合同文本，签订后，严格执行。保证不签订阴阳合同，不以牺牲生产及使用办公设备质量为前提参与市场竞争。7.愿意接受政府有关主管部门和有关单位的检查、考核、指导。保证对存在的问题和隐患按要求整改，并按规定接受处理。本人已阅读并清楚知晓承诺内容，承诺书作为档案永久保存。如因本人过失、故意造成严重办公设备质量问题或者办公设备质量事故，愿意依法承担相应质量终身责任及其他法律责任。二、项目管理人员承诺为加强项目管理，完善项目人员岗位职责，完善各项工作进度，提高项目收益。根据相关法律法规及公司规程，特制订本项目管理规定。（一）坚决服从项目经理的各项工作安排，认真履行自己的岗位职责。（120、二）严禁吃拿卡要，做有损项目及公司利益、形象及声誉的事情。（三）严禁拉帮结派，相互追捧，恶意贬低、言语中伤，发生冲突。（四）项目管理人员之间勤于沟通交流，密切配合，不得相互包庇、隐瞒。（五）严禁表里不一、口是心非、偷奸耍滑，会上不说，会后乱说。（六）严格出勤制度人员必须每天准时出勤，严禁迟到早退，无故旷工。因事外出需向项目经理请示，获准后方可外出。业余时间外出必须填写外出记录，写明事由、去向、时间。（七）严禁弄虚作假，不按时结算。严格控制零工。（八）严格做好办公设备管理，如实记录办公设备数量。（九）严禁项目人员酒后滋事，严禁打架斗殴，耽误工作。（十）遇到采购单位、项目管理人员质疑时，应积极解释121、，协商解决，各人员不得与其发生口角、肢体冲突。本人承诺严格遵守以上条款如有违反自接受项目部处罚安排。三、技术人员承诺作为的主管技术员，为认真执行集团公司关于安全生产法律、法规、标准、政策及相关制度要求，积极落实安全生产主体责任，努力做好现场安全生产工作，减少和杜绝安全生产事故，现郑重承诺：（一）严格遵守各项安全生产规章制度，遵章作业、遵章指挥，确保自身安全和他人安全，本人无“三违”（违规作业、违章指挥、违反劳动纪律）现象。如果发生“不安全行为”自愿接受管理制度中规定的各类处罚。（二）服从安排、听从指挥，圆满完成项目经理交办的各项安全生产任务。（三）主动学习，虚心学习，不断学习。全面掌握安全生产122、知识技能，积极认真参加各种培训，掌握作业所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力。（四）积极推广应用新技术、新装备、新工艺。（五）积极排查隐患，隐患不处理不作业。（六）遵守安全管理的各项法律、规章、制度、规定，按章操作，不违章作业。（七）认真做好安全技术培训、资料管理和文件学习工作，全面提升职工安全技术水平；认真做好作业规程、施工措施的编制、审批和贯彻学习工作，保证生产组织安全进行。如违反上述承诺，本人自愿接受相关安全管理制度的处罚。四、项目主要人员承诺XX项目采购领导小组：现我司承诺按以下“主要人员汇总表”中的人员投入本项目，若经采购人审查所投入的人员未能满足本项目的123、要求，采购人有权提出调整人员以满足本项目的需要。主要人员汇总表姓名专业学历职务备注第四章 项目整体服务方案第一节 项目总体计划一、基本内容（一）产品供货期按招标文件要求和合同约定（XX天内完成供货安装工作）。（二）供货要求提供质量符合相关规定标准的办公设备产品。供货服务满足XX对供货要求的规定。（三）验收方式货到以后，经相关部门检验合格后方可验收、入库、安装。（四）交货地点、交货期限：按招标文件要求和合同约定。（五）安装调试售后服务等三包（包换、包退、包质量）。二、营销理念及优势（一）营销理念我公司自成立以来，一直秉承“质量第一、信誉至上、诚信经营、服务大众”的经营理念，通过创新来满足客户的潜124、在需求，通过不断努力，使公司逐步走向规范化、流程化、科学化。1.宗旨诚信为本，质量第一。2.方针一切为客户着想，努力为客户分忧。3.追求用我们的诚心、专心，换取客户的放心、舒心。4.责任贴心服务，让客户无后顾之忧。（二）营销优势1.产品质量方面我公司为XX提供的办公设备均是符合国家标准的，质量有保证。2.服务人员方面有多名经验丰富的员工队伍，他们工作勤恳、认真负责。3.运输方面我公司有专门的产品配送途径，方便、快捷。能保证在此用户单位要求的时间内完成产品供货。三、供货组织程序（一）组织安排为做好本项目的供货工作，我公司专门抽调公司骨干人员组成项目实施小组，由我公司负责人负责本项目实施过程中全部125、供货进度和商务事宜。（二）工序组织中标后，我单位将按照协议条款，组织货源，为用户单位按时、保质、保量配送采购清单范围内的产品。（三）供货计划及运送1.供货质量保证我公司承诺向用户单位提供的办公设备质量能满足招标文件的要求及本报价文件的承诺。我公司承诺在收到用户反应质量问题的信函或电话后及时作出答复并派出服务人员到达现场解决问题，如果没有及时作出答复并采取措施，用户单位可采取必要的补救措施，风险和费用将由我公司承担。2.交货时间满足用户单位使用要求，送货到用户单位指定地点，确保交货及时及货物完整。3.产品供货我公司对本项目采购的办公设备的供货宗旨是“三按”（按时、按质、按量），“三专”（专人、专126、车、专线）：（1）按时严格按照用户单位要求的时间要求和规定供货；（2）按质保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每个供货批次；（3）按量按照用户单位的配送明细、数量认真执行供货工作。（4）专人公司安排多名工作人员实施供货方案，由经理具体负责；（5）专车公司针对本项目的货物，实施专车运输，完全能够确保按时送达目的地；（6）专线我公司根据实际情况规划专线运输，确保产品能准时达到用户单位指定的地点。第二节 项目服务计划一、服务要求（一）包括运输、保险、卸货到用户指定地点、保管、开箱验收（箱体外观无人为损坏情况下）、安装调试、检测、试运行、检验、最终验收并交付。安装调试过程中发生的费用均由本公司负责。127、（二）到货地点：XXXX，用户指定地点；（三）交货方式：现场交货；（四）安装地点：XXXX，用户指定地点；（五）本公司将在投标文件中提供其安装调试过程中需用户配合的内容；（六）交货期：签订合同后XX天；（七）设备安装调试完成时间：接到采购方通知后XX个日历天内完成安装和调试，如在规定的时间内由于供应商的原因不能完成安装和调试，本公司应承担由此给采购方造成的损失。（八）安装调试合格条件：符合有关技术规范要求和技术标准，前端设备能在用户建成的系统环境中正常工作。（九）安装调试过程中发生的费用由本公司负责。本公司在投标文件中提供其安装调试过程中需采购方配合的内容。（十）设备验收1.出厂验收采购方有权128、至本公司所在地进厂验收。2.最终验收本公司将提供产品的有效检验文件及供货清单，经采购方认可后，与合同的性能指标一起作为产品验收标准。采购方对产品验收合格后，双方共同签署验收合格证书。验收中发现产品达不到验收标准或合同规定的性能指标，本公司必须更换相关零部件，甚至于更换产品。并且赔偿由此给采购方造成的损失。验收合格条件：运行结果及使用效果符合招标要求及国家相关标准；在进行测试和验收运行过程中发生的故障和发现的问题已被排除，并得到采购方的认可；所有合同中规定的设备、备品备件和资料都已提交并得到接受。3.验收费用（含第三方检测费，如有）由我方承担。二、服务重点（一）设备保修期：X年，从采购方验收合格129、之日起开始计算。（二）售后服务响应本公司在接到采购方维修及技术服务要求后应在2小时之内作出响应，如果采购方需要，应在24小时之内派出专业工程师维修人员到现场维修。（三）售后服务内容在保修期内，本公司将提供正常保养服务，因产品制造质量不良而产生损坏或不能正常工作，本公司将提供免费维修直至更换。费用由本公司承担（包括返厂维修）。（四）售后服务收费在保修期内，本公司提供免费服务，保修期将满时，本公司须对设备进行全面检测一次，解决检测出的问题，并向采购方提供全面检测的书面报告。保修期满后，本公司须提供最优惠的维修价格（人工费、材料费、设备费等），并承诺在设备寿命期内，保证维修配件的供应和及时维修，维修130、价格保持不变（政策调整因素除外）。三、质量服务本公司始终坚持“质量第一，客户第一，信誉第一”的原则，以质量求生存，以信誉求发展，在生产经营中一惯坚持按国家标准来认真要求自己，以保证产品质量及客户的利益。在此我们郑重声明：（一）本公司产品及其包装和运输完全符合国家行业标准及客户所要求的本厂标准。（二）按照合同约定执行货物交接，一般情况24小时内到货，特殊情况12小时或双方商议，由我方负责在规定的期限内送到客户指定地点。以保证及时充足的供应。（三）本公司保证所供应的产品为完全符合国家行业标准及客户所要求的本厂标准，并且是全新的，对质量完全负责，否则买方有权终止合同。（四）产品全部实行三级质量检验制131、度：1.原材料进厂检验；2.生产车间生产检验；3.成品入库、出库检验。4.所提供的产品经正确安装，合理使用。在产品的寿命期内，我方承担因产品质量问题（违章施工及外力破坏等除外）导致的直接经济损失。四、供货方案（一）交货方式1.交货及时间按中标后与贵方签订的合同中所要求的交货期送达用户指定地点。2.交货目的地及运输（1）全部产品由本公司负责免费送到采购方指定地点。货运方式由本公司决定。全部供货产品，本公司提供原出厂包装因包装不良造成的设备损坏，致使货品不能使用，均由本公司承担责任；（2）货物安装验收前的一切损坏均由本公司负责。（二）供货期保证对于办公设备供货来讲，要保证保质保量的如期交货，就需要132、有一套完整的项目管理流程，使采购的货物能够如期到货，并要保证货物的质量。为了能够保证货物的交货期，具体我们采取以下措施：1.货物的采购对于需要采购的设备，我方合理安排订货和交货，是项目实施能够按计划进行的保障。本公司长期与国内外设备厂商、软件厂商合作，熟知订货、进关等工作流程，能够很好地协调货物的生产和运输问题。我们在合同签订之前，即与设备供应商联系设备定购事宜，使设备供应商可以提前安排生产计划，在定单正式生效时，合同设备可以马上进入交货流程，满足设备交货进度的要求。我们与用户签订合同后，将立即和设备厂商进行商务洽谈，确保项目中所有硬件、软件如期、安全地到达指定地点。2.货物的运输在备货期间，133、我们将保持与各厂商的联系，密切跟踪货物生产、运输情况。同时，到货情况跟踪表的形式，每天向项目领导小组通报一次货物情况。在进行设备运输时，我们将考虑设备安装地点的可能运输方式和运输周期，制定合理的设备运输计划，保证合同设备安全按时地抵达指定地点；设备运输采用门对门方式，由用户指定的收货人收货。在设备的运输过程中，我们将严格按标准进行包装，包装符合远距离运输、防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等要求，能确保货物安全无损地运抵目的地。我们将在设备装运发货24小时内，传真通知用户以下信息：运抵的货单编号、产品名称、包装箱数目、运抵地点以及确切发运日期、存储要求及其它注意事项。设备到货后，我们将在发往指定交货134、地点之前，对设备进行加电测试。3.交货承诺对本项目设备交货，承诺如下：（1）保证所有货物为全新设备，保证最终交付给采购方的设备无质量问题（保证所供设备均从原生产厂商订购）。（2）保证按交货计划及时将货物运至客户指定现场，不影响客户工作。（3）本公司历年来采取提前备货制度，公司产品保持一定量的库存数量，在把所有货物全部送到招标方之前，能够保证我方有签订合同的货物数量的百分之五的库存，该库存的货物保证在3个工作日内送到采购方指定的地点。绝对保证各地区客户的一般需求和应急需求。4.货物交付（1）采购方有权派人到主要设备生产厂家工厂对定购的设备进行出厂检查。在贵方人员到达前，本公司将配合厂家准备好所需135、的工具及记录表格等。如果采购方不派人，出厂测试由厂家按有关技术指标严格执行，保证所有出厂产品百分之百合格。（2）在核实所有工程准备工作都妥当后，本公司技术人员立即赶赴现场，与采购方一起首先清点装箱件数是否与发货总件数相符，然后根据装箱单逐项验货，检查是否与合同规定的要求相符，如发现与装箱单不符，应及时与相关部门联系。（3）在开箱过程中，如发现货物有损坏现象，应填写产品损坏清单表及时与相关部门联系。如果内部包装有破损处，要详细检查有关记录。外观检查：外观检查主要包括外观有无缺陷、标识字是否完美清晰、各种插板是否安装齐备及机器的内部卫生情况等。第三节 项目管理一、项目流程规范（一）需求（调研）分析136、1.明确项目范围。2.明确项目目标。3.识别项目关系人并管理期望。4.整理项目需求。5.可行性分析（技术、经济、操作）。6.预测项目风险。7.以上内容形成项目概况报告，并包含初步的里程碑点和排期表。8.（外部如有需要可以实地考察，调研，需准备调研表格，做完后签字）。9.（如有方案或合同，项目经理需要仔细逐条过一遍，找出和实际的差异，内容形成差异报告含在项目概况报告里面）。（二）样品展示1.经理根据项目概况报告，项目和产品、需求方开会讨论需求。2.产品出完整的样品。3.项目经理需要对样品做检查，确保达到需求要求。（三）样品评审1.提前一天通知相关人员进行样品评审会议。2.新的比较大的功能改动需要137、单独开展，小的需求和已有的小改动的评审可以含在立项会上开展。3.会议上所有人需要发表对项目的看法，业务和项目计划要是否真满足了采购者的需求。4.会议需要得出明确的结论，结束后形成会议纪要。二、项目立项（一）邮件提前通知参会人员，邮件中需要包含明确的会议时间点，参会人员，会议预计持续时间、会议主题等要素。（二）会议立项1.任命项目经理，组成项目团队。2.项目经理主持会议，先介绍项目概况，展示项目概况报告。3.项目经理讲解具体需求，细节由对应产品补充说明。4.需求讲完后讨论问题点，所有人发表看法，记录难点和问题点。5.项目经理分解任务至各个部门人员，明确任务和责任，需对每个相关人做工时确认，并做排138、期确认。可根据项目概况报告里的初步排期表做确认。6.明确项目沟通机制：技术碰到原型问题找产品，产品修改后通知项目，项目看过没问题产品再通知技术；项目需要的资料找项目；资源协调找项目；重要的问题出现找项目；项目和客户沟通；项目沟通障碍找业务帮助。重大问题开讨论会议解决。7.明确责任机制：项目经理拥有调动项目组资源的权利，对整个项目负主要责任；项目组成员每天需要把工作完成情况提交给项目经理；未完成本日任务不得擅自离开。8.会议结束，会议主持者或指定人员给参会人员发会议纪要。三、项目周期估算（一）根据需求确认的功能和确认的时间，对项目重新做时间估算，对比之前立项时的时间点，分析延误时间和补救措施。（139、二）形成新的项目计划表，如果最终交付点变更，需要评审。找业务及相关人会议讨论，提交延误分析，会议讨论是否按原工期完成，如果按原工期改如何调整资源配置；如果同意延期，业务需要和客户解释延误原因。如果业务不能说服客户，那就需要更加加急时间和工期，如有必要可以暂时暂停其他项目来获取资源。（三）明确新的各个阶段的里程碑点。四、需求变更（一）明确项目边界和范围，对于超过范围的需求需要让客户提需求变更，变更内部评审，评审结果形成变更确认单给客户确认，告知变更后所造成的时间、进度、成本的改变。需求客户确认后，调整项目计划和进度表，通知相关人，无问题后执行。（二）项目服务过程中的大改动，也需要做需求变更操作，140、同上操作。五、风险预警（一）在需求确认时，客户不给于确认答复，在2天以上的，属于延期风险，需要联系业务，尽快让客户给予回复（提供答复的时间点给对方）。如业务沟通后还未有解决趋势，在1天后邮件告知对方风险，要求对方在某个时间点内给予答复。（二）其他项目过程中影响到每个阶段的里程碑时间点的事件，都属于风险，需要做风险识别，提前做好准备，出现风险在每周的周报里体现，问题严重立刻上报给上级领导，组织会议解决此问题六、进度控制（一）根据立项所得的计划表，每天对每个功能进行完成时间点检查，贯彻进度计划的实施，明确责任。特别需要检查里程碑点的时间。（二）抓住关键活动的进度，此项出问题将导致项目整体延期。（三141、）把握项目实际实施情况，合理调度工作，保证资源及时供应。（四）进度检查报告，在每周的周报里体现，每周项目经理把对于的项目周报发给相应人员。（五）进度偏差分析。在预计时间范围外的，需要及时发现问题进行调整，并更新项目计划表。可以调整后续任务时间来满足项目整体时间不变。实际上很多情况下存在项目整体后延的情况，这时需要和客户沟通，征求客户意见。如果时间延误是客户造成的，适当延后时间是合理的，否则为满足需求需要增加资源或降低质量。第五章 供货服务方案第一节 工作计划一、组织安排为做好本项目的服务工作，我公司拟为本项目派遣多名专业技术人员服务于本项目。为本项目服务的技术人员均具有加工的工作能力强、工作经142、验丰富。二、工序组织中标后，我公司将按照协议条款，组织货源，为采购人按时、保质、保量配送采购清单范围内的产品。由于设备的质量至关重要，所以我公司将对设备的品牌和材质做甄选，确保为XX单位配送质量合格的设备。我公司长期与多个产品生产商均有长期和良好合作关系，针对本次招标项目，我公司将选择信誉高、知名度高和产品质量过硬的生产商供应产品。三、质量管理（一）产品标准管理1.所经营的设备须符合国家规定的各项标准。2.产品的质量特征表现明显，绝对保证性能可靠，安全稳定有效。3.对出厂时的检验报告数据不详、产生质量疑问的及时送当地的质量鉴定部门鉴定或回厂重新鉴定。4.对产品检验结果发生分歧时，提请鉴定部门或143、法定计量部门仲裁。（二）各级质量责任制1.质量管理实行三级检验负责制，一是主管领导的责任，二是质检员责任，三是保管员责任，分工明确，各负其责。2.质检部门对本企业经营的全部设备进行质量验收、检查并负责监督产品的技术标准及进货合同有关的质量条款执行情况。3.质量主管领导定期召开质量分析会，质检员定期对在库商品复查，保管员应经常自检自查，发现问题及时解决。4.质量事故的处理，产品若出现质量问题，查明原因，追究当事人责任，并针对工作中的不足，进行行之有效的处理。（三）质量跟踪及不良反应报告制度1.设备的入库、在库、出库有详细的检查记录。2.定期对此类商品的质量进行检查，养护，发现问题及时解决。3.密144、切注视设备的使用情况，跟踪了解产品质量，积极反馈质量信息。4.定期走访用户，作好设备的质量跟踪调查，要求有详细、准确的记录。（四）设备售后服务的管理制度办公设备设备属于专业性器材，也是一种特殊的商品，因此，在经营中，有必要向用户提供必须的培训、维修等售后服务。1.熟悉了解产品的性能，工作原理及使用方法。2.对操作人员提供必要的培训，使之了解本产品的结构，详细讲解使用方法，避免因使用不当而造成的损失。3.提供专业人员，保证产品的使用效果。4.定期征求拥护使用意见，及时处理产品在工作中出现的故障。5.树立信誉，为消费者利益负责，为企业形象负责，对用户反映的问题落实。6.新产品投入市场，必须多做调查145、，跟踪服务。（五）设备质量验收制度质检员要认真贯彻执行有关的法律、法规及各项规章制度，入库时要坚持做到以下几点：1.要依据有关标准及合同条款对商品质量逐批、逐件验收。2.必须做到验收有记录，对品名的各项检查、验收记录应完整、详细、规范。3.必须做到验收人签字盖章，证明商品合格后方能入库，要求记录完整，无涂改，存档保存。4.对企业自用的精密仪器、计量器具设有管理台帐，定期检查，并有检查记录。5.建立设备质量档案，研究处理设备质量问题。（六）用户回访制度1.为使产品在使用过重中应用安全、方便、质量稳定，避免在使用过程中产生质量问题，我们应广泛征求意见，经常走访用户，听取使用后的反映意见以便使产品更146、完善。2.定期走访用户，收集拥护对设备管理、服务质量的评价意见，对反馈回的品种，对其供方的质量、销售信誉进行综合分析，取长补短。3.对用户反映的意见或出现的问题跟踪了解处理意见明确，有效。4.经常走访用户，积极反馈信息，查品牌，讲信誉，做到货真价实，保证消费者利益。四、效率管理我公司承诺自签订合同之日起X个日历日内安装调试完毕并交付使用。如在使用过程中发生质量问题，我公司在接到招标人通知后X小时内到达现场提供服务，在X小时内维修完毕，若大修，我公司提供代用机。第二节 项目实施阶段一、供货流程1.货物釆购：按照合同约定，项目经理组织采购。2.到货检验：到货后，甲方负责人参加产品到货检查。检查前我147、方将提前通知甲方派员参加。3.开箱检验：在仓库或工地现场进行的开箱检验由甲方、我公司等有关人员共同参加，对产品的内外包装产品外观进行检查，若发现产品短缺和外观破损，我公司将及时处理。4.安装验收:安装验收是我公司对产品安装根据有关的产品安装技术指标进行验收。安装验收后双方签署安装验收证书。5.完工测试:完工测试主要是对己安装产品进行单体测试。6.大联调：本产品联调是指：在与其它产品不相连的情况下，测试所有产品作为一个完整的系统能否很好地工作，能否完成系统每一个功能要求，是否符合贵方的要求。产品功能测试完毕后，签署调试验收证书。7.质保期：设备安装验收合格后开始进入质保期，正式投入使用，期间将进148、行抽查各种测试项目，检查系统的可靠性和稳定性。产品质保期按质保及售后服务承诺书介绍进行质保。二、供货质量标准1.产品质量标准按产品技术要求并符合国家有关规定。2.产品的规格尺寸按甲方提供的技术资料要求执行。3.送货时需提供材料的合格证、检测报告（报告必须出自国家权威检测机构）原件一式垒份。每批货物进场，我方必须检验产品合格证，甲方、设备提供方、监理方等签收后留存。三、总体供货实施方案1.中标后，我公司为本项目供应的所有产品设备均采用汽车运输方式供应到施工现场。2.我公司对我司所提供的全部物资均按规定进行包装并保证包装能适应运输、装卸、防潮、防雨、防震、防锈等需要，并确保物资安全无损运抵合同约定149、地点。3.物资的包装、标记和证件，符合产品质量法及技术规格书规定的内容并严格遵守国家有关规定及买方的合理要求。4.由于货物包装不当或采取防范措施不充分致使货物损坏或丢失时，我公司负责修理、更换或赔偿。5.我公司发货前在每一包装箱外包装上标明发货人、发站、收货人、具体目的地、设备名称及规范型号、毛重/净重、外形尺寸及该批发货总件数。6.包装箱内装入：装箱清单、合格证、各种技术证件、图纸，随机备品、备件、工具等。第三节 供货流程要点一、项目供货、实施的组织结构保障针对本次项目，我公司认为良好的组织结构保障才能确保本项目的顺利实施。我公司提出和项目单位一起组建适于办公设备设备实施和管理的组织和领导机150、构。项目领导小组二、具体供货、安装、调试实施步骤为了使项目能够按照计划、有条不紊地进行，我公司将整个实施过程分为实施前期、实施中期、实施后期三个阶段，每个阶段根据具体任务分为多个环节。1.项目供货我公司与用户单位签订合同后，将立即完成备货的工作。在供货期间，我公司将密切跟踪货物生产、运输情况。我们将以到货情况跟踪表的形式，每周向项目单位通报一次到货情况。到货情况跟踪表格式如下:产品名称涉及厂商到货情况问题原因报告时间报告人在供货阶段，我们遵循以下原则:在所有产品的运输过程中，我们将严格按标准保护措施进行包装，包装符合远距离运输、防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等要求，能确保货物安全无损地运抵目的地151、。照合同规定的交货期交货。货物收据签收FI期视为实际交货FI期。项目现场以合同条款资料表中规定为准。2.制定详细实施方案由技术支持小组、安装实施小组和项目单位技术人员共同对实施方案的技术细节进行分析、探讨和引证，并确认配置方案。技术支持小组、安装实施小组同时制订一份具体的项目实施计划。3.产品到货验收技术支持小组和安装实施小组在抵达客户现场后，与客户一同组织产品验收，包括确认货物是否符合合同规格要求、及开箱加电测试是否有质量问题的过程，如发现货物的质量、规格或数量与合同不符,则报项目经理处理。如果检测与验收合格，则请客户在相应产品验收表单上签字验收。产品的开箱检验一般经过包装检查、产品清点、验152、收三个环节,包装检查必须在货物未开箱前进行。产品的清点是指对开箱后的产品情况，数量进行检查和清点，确保货物没有遗失。主要针对所到的产品性能、指标及规格是否符合产品性能要求。其中运输包装检查和清点两个环节由客户执行，如果客户通知我公司，而我公司有指派相应人员到场，则由双方共同进行。4.验收工作到货后，通知用户相关人员到现场进行验收。验收合格后，把所有的货物交给用户保管和使用。三、运输方式1.总体运输服务方案“高效快速、机动灵活，诚实守信，卓越服务”是我公司对客户恪守的承诺和经营宗旨，针对本次采购项目，我公司将成立“办公设备项目实施领导小组”，由总经理任组长，项目经理任副组长，副总经理任副组长，售153、后部经理任售后监督调查责任人，配送中心经理任专项配送中心责任人，全而协调各项工作的开展和问题处理，结合本公司日常配送流程，制定如下具体配送实施方案实施计划：2.配送方案实施计划我公司的配送宗旨是“三按”，按时、按质、按量。“三专”，专人、专车、专线。按时严格按照招标方的时间要求和规定配送；按质保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每个送货批次；按量按照招标方的配送明细、数量、地址认真执行配送工作。专人公司安排多名名工作人员实施配送方案，由配送中心经理具体负责；专车公司针对本项目的实施。计划从公司配送中心抽出专用运输车辆，实施专车配送，完全能够确保按时送达到各目的地；专线我公司为本项目规划的专线154、配送路线。3.严格执行公司的“五心”标准诚心诚心诚意；贴心站在对方角度考虑问题，以心换心；细心细致周到，不漏掉一个问题，不放过一个细节；耐心始终保持服务耐心，最苛刻的客户是我们最好的教练；舒心客户放心，更开心，这就是我们的工作。客户1%的不满意等于100%的不满意，在整个服务链上我们确保服务的精致性，不漏掉一个问题，不放过一个细节。整合车辆资源，保证货物运输的及时性。把自有车辆与社会固有车辆进行合理搭配，对不同吨位及目的地的货物，安排合适的车型,以保证货物到达的及时性。在驾驶人员的学习教育及车辆出行前的安全检查上下功夫，驾驶人员作为运输中的主导者在技能及思想方面必须过硬，车辆在运输途中的稳定性155、是安全的重要保障。做好货物运输途中的安全防护举措，针对不同季节及天气配备相应的防护用具，如：防雨布，棉被，胶垫及固定保护装置等。保证货物的安全运达。四、运输人员专职专岗1.运输配送主管岗位职责运输配送主管的主要职责包括合理安排运输配送人员，合理调配运输车辆，指导和监督配送工作等。2.运输调度专员岗位职责运输调度专员主要负责运输规章制度的草拟、车辆的调度、运输费用处理等工作事项，保障货物的及时运送和在装车过程中的完好。3.配送专员岗位职责配送专员主要负责制订配送计划，协调客户或供应商配送需求,优化配送方案等工作。（1）配送司机岗位职责司机应爱惜公司车辆，经常检查车辆的主要机件，每周至少抽出半天时156、间对自己所开车辆进行检修和清洁。司机每天出车前要例行检查车辆水、电、油及其它性能是否正常，发现不正常要立即加补或调整。如车辆因缺油、缺水导致车辆损坏，其费用将自行承担。司机发现所驾车辆有故障时要立即检修，不会检修的，应立即报给车队负责人，并提岀维修项目，未经批准不许私自将车辆送外维修。产生维修费用须向车队负责人申请，违者费用不予报销。司机对自己所开车辆，各种证件要常检查，出车时一定保证证件齐全。司机酒后驾车、闯红灯、超速、违章停车、未按指定道路行驶的交通违章，均由司机木人承担。行车中发生交通事故，应立即报给车队负责人。能适用快速处理的，应采用快速处理，如必须现场处理，应当立即报警待处，不得逃离157、现场。司机对管理人员的工作安排，应无条件服从，不准借故拖延或拒不出车，对工作有意见的事后可向上级领导反映。司机未经领导批准不得将自己保管车辆随便交给其他人驾驶,严禁将车辆给无证人员（包括驾驶证是否超过有效期，驾驶证是否准驾该车型），违者后果自负。未经批准，不准违章作业，对所运输的物品要高度负责，捆绑牢固，认真检查，文明装卸。出库前要核实送货数量与所开票据是否相符，不相符的要立即解决，到达各项目后如发现所运物品有丢失、损坏等现象，必须立即上报并积极配合查找。出车在外或出车归来时，停放车辆一定要停到指定停放位置,不能在危险路段和仓库的主要道路停车，司机离开车辆时要锁好门窗防止车辆被盗。总次出车司机158、记录好送货地、所送货物、出库时间、到达时间和行驶公里数。按照公司规定加油，加油完成后作好记录，并确认签字。（2）配送职责负责及时、准确、快捷、安全地配送公司材料到各项目、各部门，做好货物移交、手续的确认、回执工作。接到领导或库房人员派车通知，司机要及时到库房了解货物类别、数量。装车时仔细核对货物数量，认真填写配送单据记录。由库房人员开具出库单，并在出库单上注明车牌号并签字。做到从装货到运输到工地验收到签字确认到交回出库单，各环节的单据完整、清楚、准确、及时。司机负责公司所有的送货工作，在库房装货时必须按送货单所列商品的名称、规格、数量、颜色逐一与各工地验收人员当面点清。货物离开库房/工地后，如159、出现损坏、少数、丢失等情况，根据原因由事故责任人承担，如责任人为司机人员，我公司将从其工资中按该批货物的成本价格扣除。司机送货到各工地时，因质量、规格、毁损或其它原因工地拒收或要求退货的，司机应当场验收后必须于送货当天退回库房，并与库管员作好交接手续。送货人员必须对送货的货品、退回的货品数量负责，不能找任何理由推萎。五、运输作业总体安排1.总体指导思想认真贯彻公司的质量方针，木着安全第一、用户至上的思想，合理组织，科学安排，精心操作，确保将设备安全、优质、按时运输到工地现场。2.运输作业安排我公司在人员、技术、设备等方面给予保障，确保各项工作到位。组织有关技术人员，按照业主对大型设备运输要求编160、制具体的运输方案，并对技术方案进行论证，确保方案的可行性、科学性和可操作性。对该项目拟投入的车辆机具进行严格的检查和保养，确保其完好的技术状况，以便随时调遣使用。对作业中的每一个过程都进行认真细致的检查、计划、安排，并做好记录。3.运输前期准备掌握运输时间，提前做好设备的运输前期准备。技术部门部将技术方案移交施工部门，施工部门在技术方案的基础上继续细化，做更为详细的具体施工方案；根据设备起运时间，发运前一周组织人员对道路进行勘察，保证设备顺利实施公路运输；对施工人员进行技术交底，和安全培训；按照具体施工方案准备车辆及各种机具，并严格检验，保证其技术状况良好；实施公路运输的车辆、机具及人员提前到161、位。六、捆绑加固方案针对该批设备特点，我司计划制作一些专用捆绑加固工具，保护设备运输过程中的稳定性以提髙工作效率、安全性。1.设备装车（1）装车前，在平板车货台上铺橡胶板，以增大摩擦力；在板车上标注设备装车参照线；设备装车时，各装车人员佩带手套；该设备装车必须使设备重心与平板车的中心对正，以保证装载平稳。如果设备与平板车的中心不对正，最大偏差不超过：50mm，左右支撐点负荷悬殊不能超过10%；（2）装车时，吊装人员必须持证上岗，吊装时做好一切安全工作，不得出现一点安全隐患；（3）装车完毕后，司绳人员将起重索具撤离设备后方可组织运输公司起重人员进行捆绑加固；2.加固捆绑原则（1）设备与运输车辆间162、放置橡胶板以增大设备与平板车的摩擦系数，防止运输时设备在车板上滑动。（2）设备与运输车辆间的支撑必须保证车辆在运输中能够正常运行，车辆主梁承受的正负弯矩不得超出车辆设计要求。（3）设备在车辆上的捆绑必须牢固，索具、拉紧器强度足够，必须保证任何时候设备在车辆上不发生任何位移。（4）捆绑设备时必须对设备进行保护工作，钢丝绳外包胶皮管或用专业尼龙锁扣，保证设备表而或包装不受任何损坏。（5）机舱捆绑方式：在设备底座处的捆绑位置使用钢丝绳及5吨倒链,采取围捆封刹。（6）塔筒捆绑方式：在底座处的设备捆绑位置使用专业尼龙锁扣及5吨倒链，采取围捆封刹。3.捆绑要点捆绑加固操作由专职起重工按照设计方案完成；钢丝163、绳紧固器拉紧后，必须用卡子卡紧；运输过程中需要检查钢丝绳和尼龙锁扣的松紧度；捆绑加固操作现场有项目技术人员和安全质保员现场监督，并经项目技术人员和安全质保员确认后，方可起运。七、运输安全管理制度1.安全生产责任制（1）认真贯彻执行“安全第一、预防为主”的方针，遵守国家法律法规和安全生产操作规程，守法经营，落实各级交通主管部门的安全生产管理规定，组织学习安全生产知识，最大限度地控制和减少道路交通事故的发生。（2）道路运输经营者负责经营许可范围内的安全生产工作，是安全生产第一责任人，对安全生产工作负总责。（3）聘请符合道路运输经营条件的驾驶人员，并与驾驶员签订安全生产责任书，将责任书内容分解到每个164、工作环节和工作岗位，职责明确，责任分清，层层落实安全生产责任制。（4）积极参与各项安全生产活动，设立安全生产专项经费，保证安全生产工作的开展。（5）落实事故处理“四不放过”的原则，即：事故原因不查清不放过；事故责任者没处理不放过；整改措施不落实不放过；教训不吸取不放过。（6）建立营运车辆维护、检修工作制度，督促车辆按时做好综合性能检测及二级维护，确保车辆技术状况良好。2.安全生产操作规程（1）严格遵守安全生产法律法规及工作规范，严肃安全生产操作规程，落实各项安全生产工作制度，组织开展安全生产活动和安全知识学习，提高全员安全生产意识。（2）对道路运输驾驶人员要求做到“八不”。即：“不超载超限、不165、超速行车、不强行超车、不开带病车、不开情绪车、不开急躁车、不开冒险车、不洒后开车”。保证精力充沛，谨慎驾驶，严格遵守道路交通规则和交通运输法规。（3）做好危险路段记录并积极采取应对措施，特别是山区道路行车安全，要做到“一慢、二看、三通过”。（4）不运输法律、行政法规禁止运输的货物，法律、行政法规规定必须办理有关手续后方可运输的货物，应当按规定查验有关手续,符合要求的方可承运。（5）保持车辆良好技术状况，不擅自改装营运车辆。（6）做到反三违：不违反劳动纪律，不违章指挥，不违反操作规程。（7）发生事故时，应立即停车、保护现场、及时报警、抢救伤员和货物财产，协助事故调查。（8）采取必要措施，防止货物166、脱落、扬撒等。（9）不违章作业，驾驶人员连续驾驶时间不超过4小时。3.安全生产监督检查制度（1）每月至少进行一次全面安全检查，重点检查安全生产责任制、规章制度的建立完善、安全隐患整改、应急预案、有关法律法规及会议精神的学习贯彻落实情况，并做好记录。（2）做好出车前、停车后的准备、检查工作，确保行车安全，发现隐患要及时修复后方可出车。（3）装货时严查超载和擅自装载危险品。（4）不定期检查车辆的安全装置、灯光信号、证件。（5）检查驾驶员是否带病或疲劳开车，是否违反安全生产操作规程。（6）检查消防设施是否安全有效。（7）建立安全生产奖惩制度，依制度进行奖惩。4.消除安全生产事故隐患制度为落实安全生产167、责任制，加强道路运输安全生产监督管理，遏制交通事故发生，须做到：（1）对交通主管部门检查发现的安全生产隐患整改事项，按时逐项予以整改、落实。（2）每月至少开展一次全面安全检查，发现存在安全隐患立即通知整改，并立即抓好落实，及时消除。（3）驾驶员要定期做健康体检及心理的职业适应性检查。（4）每趟次出车前，要对车辆的安全性能进行全方位检查，发现问题及时排除，不消除隐患不得出车。（5）装载货物时，须检查超载及危险品等情况，确认无误后方可出车。（6）要不定时检查驾驶员及车辆是否符合安全管理规定。（7）车辆经检测、二级维护，查出的隐患要及时整改，整改不到位不得出车。（8）定期对车辆和办公场所的消防器材、168、电路、车辆机件等进行自查自纠。（9）对安全隐患不及时整改的责任者给予从严追究。（10）建立健全安全生产事故隐患档案，吸取经验教训举一反三。第六章 项目安装调试方案第一节 现场设备安装施工管理制度为了规范公司现场设备设施安装施工管理工作，提升企业设备管理水平，有效控制设备设施安装施工成本，保证设备安装的工程质量，特制定公司现场设备设施安装施工管理制度，各相关部室必须遵照执行。一、管理职责公司现场设备设施安装管理工作主管部门;设备动力部主要职责是负责安装工作的组织协调、安装方案的审核、安装合同签订、安装工程调试、验收等工作。确保设备安装符合标准要求，保证设备能顺利投入生产，其具体职责如下：1.负责169、制定现场设备设施安装的相关管理制度，经公司总经理批准后监督执行；2.组织审核设备安装方案；3.审核安装单位的资质和安装人员的资格，与安装单位签订安装合同；4.监督检查设备安装过程中的质量情况，及时处理发生的重大质量问题；5.处理重点设备安装过程中的相关技术问题；6.安排专职人员会同相关部门对设备安装施工进行全过程跟踪管理；7.收集安装单位信息，提供安装单位候选名单，为公司决策提供依据；8.收集设备安装相关资料。建立设备档案。9.组织设备安装后的调试和验收工作。二、设备安装管理规定1.为加强对设备安装工作的管理，按时保质地完成设备安装工作，结合公司实际情况，特制订本规定；2.本制度适用于公司与现170、场设备设施安装相关的工作；三、制定设备安装方案1.设备安装人员根据设备安装现场的格局和设备的具体特点，向设备安装方案制定人员提供合理化建议；2.设备安装方案的制定（1）对于供应商提供安装服务的设备，设备部需协助供应商制定设备安装方案；（2）对于供应商不提供安装服务的设备，需外委安装单位进行安装的，项目部应与安装单位商讨确定设备安装方案；（3）某些重要设备安装的方案，设备部部长、主管副总经理应亲自参与制定；（4）设备部部长负责审核设备安装方案，重点设备安装方案需报主管副总审批。四、设备安装过程管理1.设备使用单位按库房设备管理规定办理设备出库手续，设备开箱检查由项目部、安装单位、设备使用部门及相171、关部门参加。2.设备开箱后，应检查以下主要内容：（1）检查箱号、箱数及外包装情况，若发现问题应做好记录，并及时处理；（2）按照装箱单清点核对设备型号、规格、零件、部件、工具、附件、备件以及说明书等技术文件；（3）检查设备在运输保管过程中有无锈蚀，如有锈蚀应及时处理；（4）凡属未清洗过的滑动面严禁移动，以防研损；（5）不需要安装的附件、工具、备件等应妥善装箱保管，待设备安装完工后一并移交给使用单位；（6）核对设备基础图和电气线路图与设备实际情况是否相符；检查地脚螺钉孔等有关尺寸及地脚螺钉、垫铁是否符合要求；核对电气接线口的位置及有关参数是否与说明书相符；（7）检查后作出详细检查记录，并填写设备开172、箱检查验收单。3.设备开箱检验合格后，项目部应组织相关人员进行设备安装工作（由安装单位自行采购的设备由施工单位自行负责开箱检查），设备安装工作按照以下程序进行：（1）设备安装定位基本原则：设备安装的位置需要满足生产工艺的需要及维护，检修、技术安全、工序连接等方面的要求；设备在车间的安装位置、排列、标高以及立体、平面间相互距离等应符合设备平面布置图及安装施工图的规定。期中，设备定位时需要考虑以下因素：A.适应产品工艺流程及加工条件的需要（包括环境温度、粉尘、噪音、光线、振动等）。B.设备的主体与附属装置的外形尺寸及运动部件的极限位置；C.要满足设备安装、维修和安全操作的需要；D.满足厂房的跨度、173、起重机设备的高度、门的宽度与高度的要求；E.满足动力供应情况和劳动保护的要求；F.平面布置应排列整齐、美观、符合设计资料有关规定。（2）设备的安装找平选定找平基准面的位置设备安装时的基准面一般以支撑滑动部件的导向面（如机床导轨）或部件装配面，工卡具支撑面和工作台面等为找平基准面；安装的垫铁应符合说明书和有关设计与设备技术文件对垫铁的规定；地脚螺钉、螺帽和垫圈的规格应符合说明书与设计的要求。（3）设备的固定除少数可移动的设备外，绝大部分设备须牢固地固定在设备基础上。尤其对于重型、高速、振动大的生产设备，以免发生事故。（4）在设备安装期间，安装人员发现问题应及时解决，对于无法处理的问题，应及时报告174、上级主管部门处理。（5）设备安装期间，安装人员发现任何安全事故隐患，要及时向上级领导和相关部门报告，以便及时解决。若出现严重的人员和设备安全事故，负责设备安装的单位必须报公司相关领导，并按公司相关规定处理，任何人不得瞒报。（6）设备安装质量是公司生产能力和要求的重要保证。设备安装人员必须加强质量意识，做好质量控制工作，对每一道工序都要认真完成，并按技术要求去做。（7）若需要更改技术安装要求，必须事先提出并报项目部和主管副总经理研究批准后方可更改，任何人不得私自更改安装要求。（8）设备安装管理人员应全面监督检查设备安装质量情况，发现问题及时处理。（9）安装现场使用的各种工具和设备要设专人管理，严175、防损坏和丢失。如果出现损坏和丢失现象，将视情节轻重按公司相关规定对责任人和相关部门领导予以处罚。五、设备的调试和验收1.设备安装完后，经安装单位及项目部检查后，可按项目部或安装单位制定的空负荷试车要求进行空负荷试车，并做好记录；2.设备空载试车，由项目部负责，工程设计、设备使用部门、设备管理部门、安全管理部门派员参加。空载试车设备的开停和运行过程的维护管理由安装单位根据试车要求进行，设备使用单位应派操作人员参加以熟悉设备的结构原理和使用、安全规程；3.设备空载试车中发现的问题，由项目部牵头、组织有关单位协调解决；4.设备空载试车中发现的问题，经整改后，设备主要零部件或动力系统的有关部件有较大变176、动的，应进行再次空载试车，直至符合规定的要求；5.空载试车后，要进行负荷试车。负荷试车中设备的开停由设备使用单位根据试车的统一安排进行，设备的维护由设备安装单位承担，设备使用单位配合。负荷试车中暴露的问题，由项目部组织有关部门协商解决；6.设备负荷试车合格后，安装单位应填写设备安装移交验收报告记录，由项目部、设备使用单位认可后，方可办理移交手续；7.各种试车、检验记录和设备安装移交验收记录必须归入设备档案中。六、设备安装人员管理1.参加设备安装的人员，必须服从上级领导指挥，任何人不得擅自进行安装，若有违反，将按公司相关规定处罚。2.本着：“安全第一”的原则，所有安装人员必须遵守公司安全生产管理177、制度及相关规定。3.设备使用单位定期对所有设备安装人员进行教育培训，其内容包括安全教育、工作纪律、质量要求等，未经教育培训的人员不得进入安装现场上岗工作。4.进入安装现场的人员要按规定穿戴好劳动保护用品，按规定要求工作，坚决杜绝违章指挥和违章作业。5.安装人员要增强自我安全保护能力，以避免出现安全事故。6.设备安装期间，安装人员和管理人员必须遵守公司相关工作和劳动纪律规定。7.设备安装期间，要保持现场文明生产环境，保证设备安装工作的有效进行。七、设备安装质量控制办法（一）总则1.为加强对整个设备设施安装过程的质量监督，特制定本办法。2.本办法适用于与设备设施安装质量相关的所有工作。（二）安装前178、的质量控制1.项目部负责组织相关单位对现场的设备进行开箱检查、清点、填写开箱验收单，办理入库、存放，对进场的材料进行验收，对材质、型号规格、外形尺寸数量等进行核对。2.设备使用部门要仔细研究和分析设备的设计方案和设计图纸，理解设备原理、使用说明、控制原理、技术要求、校验设备外形尺寸、基础安装尺寸、安装位置、设备的连接尺寸、设备与设备的连接尺寸、设备与管路的连接、设备与电气线路的连接、设备与控制的连接、设备与其他设施的连接、设备与土建的配合、设备的固定、钢结构的制作、安装的顺序和步骤及设备安装精度的检测方法等。3.对于设备安装、则需综合考虑以下五大因素：（1）考察安装队伍的技术力量；（2）考察技179、术人员、施工人员的素质及业绩；（3）特别考察安装公司质量检查的装备和手段；（4）考察安装公司的施工方案，施工组织设计、检测方法和手段；（三）安装过程中的质量控制1.加强对施工单位的管理，对于设备安装工程的每道工序进行监督，检查和验收。2.加强设备安装的现场管理，及时发现问题，及时纠正，对于质量问题要及时下达整改通知，限期整改。对拒不整改的安装队伍，按照合同进行处罚，或令其停工或驱除现场。3.安装过程中，若要对安装技术进行变更，则必须经设备部部长签字审批后方可执行，重点设备的安装技术变更还需要经主管副总审批。（四）安装后的质量控制1.设备安装完毕，设备部会同相关部门成立设备检验小组，按照设备安装180、规范标准、设备安装技术要求及安装合同规定的项目、工作量等对设备的各部分进行检查验收，并填写设备验收报告，报主管副总审批。2.若所安装设备属特种设备，设备部还应申报特种设备检验机构进行验收，设备验收合格后方可使用。八、设备安装施工费用的控制1.为了严格控制设备安装施工费用，采用招标办法确定安装施工单位。2.施工单位必须要制定设备安装费用预算报公司相关部门审批及总经理批准后，方可进行设备安装施工工作。3.设备安装施工过程原则上不许超范围，超预算施工，如影响生产、安全因素出现超范围、超预算情况，设备使用部门必须按照公司管理规定提前办理追加手续，否则不得施工。项目部不得结算相关费用，并按照公司管理制度181、追究相关人员责任。4.设备使用部门对施工单位用水、电、汽等，要装表计量，如果无法进行计量，要参照国家相关规定，采取科学、合理的核定估算办法，设备部在结算时一并扣除相关费用。九、附表附：1.设备安装进度表（样式）2.开箱安装检验表（样式）3.设备安装工程验收单（样式）4.设备安装调试验收单（样式）附表1设备安装进度表编号日期：年月日时间内容负责人完成情况签字成立设备安装小组或确定安装施工队伍制定设备安装施工组织设计提交项目部或主管副总审批进行设备安装基础设施建设出库搬迁、包括开箱检验并将设备运至安装地点。安装定位、安装找平和灌浆固定安装验收附表2开箱安装检验单编号日期年月日设备名称规格型号生产厂182、家出厂日期出厂编号到货日期单价数量开箱检查情况随机资料及附件情况检查结论检验人员签字：日期：使用部门负责人签字日期项目部主办人签字日期项目部部长签字日期附表3设备安装工程验收单编号时间年月日项目名称施工单位合同编号工程预算工程决算开工时间竣工时间项目内容验收情况（合格）验收人员签字：备注：附表4设备安装调试验收单使用单位时间年月日编号设备名称规格型号生产厂家设备价格设备编号出厂日期主要技术参数：随机资料：空载运行情况带负荷运行情况评价验收备注：验收人员设备部安全部门安装单位使用单位第二节 设备安装调试方案一、配送及安装方案针对本次项目的特殊要求，我公司提供专人专车的运输配送方案之用户指定地点。183、公司成立的专门的配送小组，负责产品的运输。到达目的地后，由项目负责人和最终用户负责人验收清点货物的数量，在确认货物的数量正确和完好无损的情况下，由双方负责人和售后安装人员签订货物清单验收函，之后交由售后安装人员。投标设备送到项目现场后，由设备制造商授权的技术人员现场免费安装调试，安装调试完成，由需方进行验收。1.交货期：自签订合同后XX日历天内供货、安装、调试完毕。2.交货地点：采购人指定地点。3.车辆安排：我公司针对本次项目的实施专车运送的方案，主要车辆xx等，保证设备准时到达安装现场。二、安装准备阶段（1）现场准备：根据安装现场部署，规划物料堆场，设备安装位置，搭建临时设施和现场运输道路清184、理等工作。（2）材料准备：安装前，根据安装进度及业主的要求编制各种材料的进场顺序。（3）安装用具的准备：对购买的所有安装用具进行检查，保证安装过程的顺利。三、整体项目实施安装计划表项目计划合同签订合同签订后3天2-3天3天1天签订合同到货安装及调试试运行（含现场培训）验收四、系统联网调试方案1.联网调试阶段的现场管理组织调试阶段的现场管理由项目负责人和项目技术经理负责,对调试进度和质量进行监控，业主负责有关施工单位的协调，为调试工作提供方便。我司在项目所在地设有办事处及以上级别的办公机构,方便对项目进行技术方面的支持:在安装调试期问，遇到紧急情况，提供技术解诀，技术人员必须2小时之内赶到项目现185、场及时进行处理。2.系统调试的实施步骤（1）调试前准备调试前应按设计要求查验设备的规格、型号、数量、备品备件等。设备在通电前要注意供电的电压、极性、相位等。检查系统的施工质量。对出现的问题，应会同有关单位协商解决，并有文字记录。检查系统线路，对于错线、开路、虚焊、短路等应进行处理。（2）线缆测试设备、管线安装完毕，调试人员应按施工图对实际施工管线、设备安装位置和走向、接线端子号等进行审核，同时对线缆的导通、绝缘、传输性能指标进行测试，若未达到设计要求的，责成施工队立刻整改，整改完成后需复测并记录，测试过程中做好测试记录。（3）设备调试线缆测试完毕，可进行设备通电、性能调试等。调试通过，做好调试186、记录，会同采购方在记录上签字，作为能开始系统调试的必备条件，也可作为主要设备中向验收交付的依据。（4）系统调试要对供电电压、线路阻抗、数据传输等进行测试，对不符合要求的线路及设备委检查、分析、找出原因并予以解决。系统调试方式及达到效果见系统施工工艺及安装方式中的调试说明。第七章 设备验收方案第一节 项目验收方案一、验收内容（一）验收标准1.验收时中标人代表必须在场，采购人将根据招标文件要求、中标人所供货物的规格和产品标准及材质、尺寸和技术处理等进行验收。2.结构、外观、制造、装配材料及工艺要求应符合招标采购要求及投标文件承诺，采购人在验收时如发现不符合招标采购要求的，采购人有权要求中标人进行换187、货或退货。3.在采购人安装现场进行最终检验所发生的一切费用由中标人承担。（二）验收人员我公司在办公设备验收环节中主要负责人员如下：1.管理层代表：2.质检负责人：3.生产负责人：4.其他验收人员如下表：序号姓名职位岗位职责联系方式123456789（三）验收方法1.办公设备验收方式分为全验和抽验。2.在进行数量和外观验收时一般要求全验。在质量验收时，当批量小，规格复杂，包装不整齐或要求严格验收时可以采用全验。全验需要大量的人力、物力和时间，但是可以保证验收的质量。3.当批量大，规格和包装整齐，存货单位的信誉较高，或验收条件有限的情况下，通常采用抽验的方式。4.办公设备验收方式和有关程序应该由本188、公司和采购单位共同协商，并通过协议在合同中加以明确规定。（四）验收1.采购单位在收到我方交付的办公设备后应当及时组织验收。2.本公司必须提供投标时承诺的办公设备各一份给采购方封存便于验收（必须提供所有产品检验报告原件核查）；3.自合同签订后XX个工作日内，本公司必须提供所有货物的样板及有资质的检验机构出具的检验报告原件送采购人验收。若产品样板验收不合格的，本公司将在XX个工作日内更换一批货物样板直至验收合格，若中标供应商不接受整改的按违约处理；货物样板验收合格后，货物样板不予退回，由采购人保管，作为交货验收的依据及标准；4.货物送达指定地点后，由采购人随机抽取检验，若出现所供货物与样板不一致的189、，本公司将在XX个工作日内更换一批合格的货物直至验收合格。5.验收过程中所产生的一切费用均由本公司承担。报价时应考虑相关费用；6.本公司在货物验收时由采购单位对照招标文件的功能目标及技术指标全面核对检验，对所有要求出具的证明文件的原件进行核查，并对所供货物进行抽样送至具备资质的第三方检验机构进行检验，如不符合招标文件的技术需求及要求以及提供虚假承诺的，按相关规定做退货处理及违约处理，本公司承担所有责任和费用，采购人保留进一步追究责任的权利。二、验收要求办公设备验收包括验收准备、核对凭证和实物检验3个作业环节。（一）验收准备采购单位接到到货通知后，应根据办公设备的性质和批量提前做好验收前的准备工190、作，大致包括以下内容。1.人员准备安排好负责质量验收的技术人员或用料单位的专业技术人员，以及配合数量验收的装卸搬运人员。2.资料准备收集并熟悉待验办公设备的有关文件，如技术标准、订货合同等。3.器具准备准备好验收用的检验工具。4.货位准备确定验收入库时存放货位，计算和准备堆码办公设备设备。5.设备准备大批量办公设备的数量验收，必须要有装卸搬运机械的配合，应做好设备的申请调用。（二）核对凭证验收办公设备设备必须具备下列凭证。1.入库通知单和订货合同副本，这是采购单位接受办公设备的凭证。2.本单位提供的检测报告、装箱单、发货明细表等。3.承运单位提供的运单，若办公设备在采购单位入库前发现残损情况，191、还要有承运部门提供的货运记录或普通记录，作为向责任方交涉的依据。核对凭证，也就是将上述凭证加以整理全面核对。入库通知单、订货合同要与供货单位提供的所有凭证逐一核对，相符后才可进行下一步的实物检验。（三）实物检验所谓实物检验，就是根据入库单和有关技术资料对实物进行数量和质量检验。1.数量检验数量检验是保证办公设备数量准确不可缺少的重要步骤，一般在质量验收之前，由验收人员进行。2.质量检验质量检验包括外观检验、技术参数检验形式。一般只做外观检验检验，后种检验如果有必要，则由采购单位取样，委托专门检验机构检验。外观检验是指通过人的感觉器官，检验办公设备设备的包装外形或装饰有无缺陷；检查办公设备包装的192、牢固程度；检查办公设备有无损伤，如撞击、变形、破碎等；检查办公设备是否被雨、雪、油污等污染，有无潮湿、生锈等。外观有缺陷的办公设备，有时可能影响其质量，所以对外观有严重缺陷的办公设备，要单独存放，防止混杂，等待处理。凡经过外观检验的办公设备，都应该填写“检验记录单”。办公设备的外观检验只通过直接观察办公设备包装或办公设备外观来判别质量情况，大大简化了仓库的质量验收工作，避免了各个部门反复进行复杂的质量检验，从而节省大量的人力、物力和时间。（四）验收方式1.产品验收标准（1）IS09001质量管理体系标准；（2）合同约定的质量标准；（3）质量标准：达到国家现行技术标准；（4）验收标准：达到国家现193、行验收标准。2.产品验收方法（1）成立验收小组采购单位的验收小组可以根据政府采购项目的需要临时组建，也可以成立日常的验收小组。我公司技术人将在办公设备生产各环节中全面配合采购单位验收小组的工作。采购单位应当指定负责验收小组工作的直接负责人。为建立验收方内部制约机制，我公司技术人员及售后服务人员将严格遵守其内部制约机制。验收小组由采购单位组织成立，其工作情况代表验收方履行验收工作职责。（2）验收前准备验收小组成员应当在实施验收前完全掌握项目验收清单和标准，采购文件对项目的技术规定要求和我公司的响应承诺情况，并完成实施验收所需要的其他准备工作。验收小组应当根据政府采购项目的具体情况，制定具体详细的194、项目验收工作方案，以便于实施验收。（3）验收验收小组应当在我公司履约完成后及时实施验收。每个验收小组成员必须作好验收记录。验收记录要准确、详细记载项目名称、数量、单价、总价、规格、型号、主要技术参数和办公设备配置等内容事项。（4）出具验收报告验收小组完成验收后，应当出具验收报告。验收报告的内容应包括：实施验收过程基本情况陈述，采购项目验收情况介绍，对我公司履约情况与政府采购合同、采购文件规定要求以及我公司投标文件响应承诺情况进行比较，验收结论性意见。验收小组成员的个人验收记录和个人验收意见作为附件附在验收报告后备查。验收小组成员应在验收报告上签字，对验收报告内容负责。三、验收方案（一）到货与接195、收1.仪器设备验收前准备（1）办公设备到货后，采购单位应安排或培训专职技术人员，熟悉厂商提供的技术资料。（2）派专人按照所购仪器设备对环境条件的要求，做好试机条件的准备工作。（3）在搬运至采购单位指定位置的过程中，相关人员要做好管理和监督工作，防止搬运过程中发生意外事故。2.内外包装检查：包装是否完好，有无破损、变形、碰撞创伤、雨水浸湿等损坏情况，包装箱上标志、名称、型号是否与采购的品牌相同。3.开箱检查。（1）查看设备的标识：制造厂家；产品名称；产品型号或标记；主要技术参数商品出厂日期和编号。商标标注。（2）检查包装箱内应随带资料是否齐全：产品合格证；产品使用说明书；装箱单；保修卡；其它有关196、技术资料。（3）检查设备和附件外表有无破损，必须做好现场记录，发现问题时，应拍照保留证据。（二）验收与初检1.数量验收（1）以供货合同和装箱单为依据，检查主机、附件的规格、型号、配置及数量，并逐件清查核对。（凡有安装合同的仪器，要在供货方安装人员在场时才能开箱验收）。（2）认真检查随机资料是否齐全，如仪器说明书、操作规程、检修手册、产品检验合格证书等。（3）做好数量验收记录，写明到货日期、验收地点、时间、参加人员、箱号、品名、应到和实到数量。2.质量验收（1）要严格按照合同条款、设备使用说明书、操作手册的规定和程序进行安装、调试、试机。（2）对照设备说明书，认真进行各种技术参数测试，检查仪器的197、技术指标和性能是否达到要求。（3）质量验收时要认真做好记录。若设备出现质量问题，应将详细情况书面通知供货单位。视情况决定是否退货、更换或要求厂商派员检修。（三）安装调试1.到货办公设备安装由采购单位相关人员协助供应商完成。在调试过程中，要注意检查配件是否齐全。2.设备安装完毕，项目责任人及设备操作人员按合同、办公设备说明书要求，对办公设备各项功能及指标进行试验及检查，检查其性能指标是否与说明书相符，是否达到合同的要求，并记录。如发现问题应及时反映给供应商解决。3.在对设备的验收完成后，所有参加验收工作的人员必须在验收报告单上签名确认，验收人要认真填写办公设备验收记录表，把相关照片附于表单对应位198、置。（四）注意事项办公设备到货后，一台设备包括其各种配件，可能会有多个包装箱，在接收检验时，每个包装箱都要按照检验流程认真验收并要拍照保留证据，每个包装箱都要填写仪器设备验收记录表，以备查阅。办公设备验收记录表验收单位：年月日办公设备名称合同号购置日期规格型号出厂日期出厂编号国别及生产厂供应商供货联系人电话到货日期验收日期验收人电话开箱情况箱号外包装情况（是否有破损及破损位置、破损程度）办公设备表面情况（是否破损、锈蚀及相应位置、程度）合同、装箱单、实际物品相符情况办公设备及其主要部件（附件）箱号名称验收数量备注所附软件、技术资料及说明书情况编号资料名称数量备注：验收情况主要性能及技术指标情况199、（按标书、合同和说明书规定的技术指标验收）：附件、备件情况（按标书与合同验收）：所附软件、技术资料及说明书完备情况（按标书与合同验收）：培训情况（按标书与合同验收）：索赔要求及解决结果：其他要说明的问题：验收结论：验收组组长（签字）：年月日参加验收人员签名：使用单位主管：年月日仪器管理人：年月日项目负责人：年月日生产厂、代表签名（盖章）：年月日第二节 设备验收标准1.正常条件下安装和调整试验的通用低压电器。不适用于无需固定安装的家用电器、电力系统保护电器、电工仪器仪表、变送器、电子计算机系统及成套盘、柜、箱上电器的安装和验收。低压电器的安装，应按已批准的设计进行施工。 2.低压电器的运输、保管200、，应符合现行国家有关标准的规定；当产品有特殊要求时，应符合产品技术文件的要求。 3.低压电器设备和器材在安装前的保管期限，应为一年及以下；当超期保管时，应符合设备和器材保管的专门规定。 4.采用的设备和器材，均应符合国家现行技术标准的规定，并应有合格证件，设备应有铭牌。 5.设备和器材到达现场后，应及时做下列验收检查： 包装和密封应良好。 6.技术文件应齐全，并有装箱清单。 7.按装箱清单检查清点，规格、型号，应符合设计要求；附件、备件应齐全。 8.按本规范要求做外观检查。 9.安装中的安全技术措施，应符合国家现行有关安全技术标准及产品技术文件的规定。 第三节 设备验收方案一、我方所出售的全部201、货物均按标准保护措施进行包装，这类包装适应于远距离运输、防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等要求，以确保货物安全无损地运抵指定现场。 二、每一个包装箱内附一份详细装箱单、质量证书和保修保养证书。 三、我方提供给货物是生产厂家原造的，全新的，并完全符合客户各项使用目的或在采购时提出的各项需要。 四、根据货物的技术规格要求和质量标准，对货物进行检查验收，对货物有异议，客户有权当场拒收。如果发现数量不足或有质量、技术等问题，我方负责按照客户的要求采取补足、更换或退货等处理措施，并承担由此发生的一切损失和费用。对于大型或者复杂的采购项目，客户有权邀请法定的质量检测机构参加验收，由其出具验收报告，参加验收的成202、员在验收书上签字，并承担相应的法律责任。客户在货物送达后无正当理由而拖延验收，则视为其已验收通过（双方另有约定除外）。客户也可以在收到货物后15日内向我方提出书面异议，经双方核实确属我方责任的，客户有权退货。 五、我方出具货物的合格证书、出厂检测报告等相关质量证明文件（加盖我方公章），我方未能提供上述资料的，客户有权拒收。 六、客户有权从货物中封存样品并对每批货物进行质量复检。货物质量不符合技术质量标准的，客户有权退货。双方对产品质量发生争议，由相关部门的质量监督检验机构进行检验。产品检验合格的，检验费由客户支付，检验不合格，检验费由我方承担。 七、到货验收合格后，我方将货物、产品合格证等质量203、证明文件、使用说明及保修文件、其他配套物品和资料等全部交付给客户，由我方送货人员与客户收货负责人共同签字确认，双方签字确认之日即为该批货物交付之日。验收不合格，客户拒收或退货的，我方负责退换货并承担增加的费用和给客户造成的损失。 九、货物如需安装的，由我方负责在货物交付之日起日内完成安装、调试工作，安装、调试完成后，我方申请客户验收，验收合格的，由客户收货负责人签字确认；验收不合格的，我方负责在日内进行修复并重新提交验收，如验收仍不合格的，客户有权退货。 十、货物安装、调试过程中，因我方原因造成的人员伤亡或财产损失，责任由我方承担。给客户造成损失的，由我方承担赔偿责任。 十一、本合同下的货物及204、追加、更换、补充的货物(含零件、部件、配件)的风险自货物交付客户且由客户确认验收合格时转移。否则我方仍应承担货物在交付客户且由客户确认验收合格前的一切风险，除非货损是由于客户明显不当的作为所直接引起的，但该作为不包括验收的行为。第八章 办公设备使用培训方案第一节 培训体系一、培训理念培训特点是目的性、针对性、实效性和创新性：目的性：着眼于可以使用户逐步熟练使用设备，掌握设备管理的基础知识和管理方法。针对性：我公司拥有多年的办公设备经营销售经验，结合建设项目及实际状况，提供适合客户的、有针对性的培训方案。实效性：项目自始至终，我们都通过与客户组成共同的工作小组来完成培训方案的设计，从而保证方案为205、客户各层面管理层所接受，并得到有效实施。创新性：通过引进最前沿的信息化管理方法论与工具集，融合我公司项目经验和最新的网络技术，以增强客户对培训课程的适应性。二、培训方式1.讲授法：属于传统模式的培训方式，是指培训师通过语言表达，系统的向受训者传授知识，期望这些受训者能记住其中的重要观念与特定知识。2.工作轮换法：这是一种在职培训的方法，指让受训者在预定的时期内变换工作岗位，使其获得不同岗位的工作经验，一般主要用于新进员工。现在很多企业采用工作轮换则是为培养新入职企业的年轻管理人员或有管理潜力的未来的管理人员。3.工作指导法或教练/实习法：这种方法是由一位有经验的技术能手或直接主管人员在工作岗位206、上对受训者进行培训，如果是单个的一对一的现场个别培训则称为企业常用的师带徒培训。负责指导的教练的任务是交给受训者如何做，提出如何做好的建议，并对受训者进行鼓励。这种方法并一定要有详细、完整的教学计划，但应注意培训的要点：第一，关键工作环节的要求；第二，做好工作的原则和技巧；第三，须避免、防止的问题和错误。这种方法应用广泛，可用于基层生产工人。4.研讨法：研讨法培训的目的是为了提高能力，培养意识，交流信息，产生新知。比较适宜于管理人员的训练或用于解决某些有一定难度的管理问题。5.视听技术法：就是利用现代视听技术（如投影仪、录像、电视、电影、电脑等工具）对员工进行培训。6.案例研究法：指为参加培训207、的学员提供员工或组织如何处理棘手问题的书面描述，让学员分析和评价案例，提出解决问题的建议和方案的培训方法。7.角色扮演法：在一个模拟的工作环境中，制定参加者扮演某一种角色，借助角色的演练来理解角色的内容，模拟性的处理工作事务，从而提高处理各种问题的能力。8.企业内部电脑网络培训法：指企业通过内部网，将文字、图片及影音文件等培训资料放在网络上，形成一个网上资料馆，网上课堂供员工记性课程的学习。三、培训目的为了完全满足用户的培训需求，我司将安排优秀的培训人员、组织精良的培训教材、制定科学的培训计划，精心组织培训。此次培训将达到以下目标：1.保证项目的顺利进行本项目的顺利实施需要客户与我们的密切配合208、，客户技术人员对相关技术和方案的熟悉程度是项目能否顺利进行的重要影响因素。通过此次培训，我们将和客户的技术人员交流技术问题，提高他们的技术水平和对方案的熟悉程度，使他们能够顺利地承担起项目实施过程中的配合工作，保证项目的顺利进行。2.建立专业化的信息管理队伍，保障项目的正常运行为了保证办公设备正常地运行，需要一支有经验、专业化的维护队伍。办公设备的日常维护任务要求管理员必须具有较高的技术水平，因此有必要对用户技术人员进行专业化的培训。通过对用户技术人员的培训，使他们精通办公设备的概念和知识，熟悉相关管理技术，掌握设备、软件的安装与调试方法，掌握设备的操作与日常维护。对技术人员的培训不仅包括技术209、理论，更重要的是，我司为他们提供全面、开放的实践交流环节，通过多种形式的技术交流与动手实践，掌握设备的安装与调试方法，更好地掌握系统建设中使用的设备与技术，顺利地承担本项目的维护管理工作。3.充分发挥设备软、硬件性能在保障本项目办公设备正常运行的基础上，客户关注的要点是整个系统的运行效率，所以有必要结合实际工程经验对用户技术人员进行培训，使其掌握软件、硬件设备及系统整体的性能优化与调整方法，以便在设备运行过程中，针对业务特点，及时对设备进行优化工作，从而使设备及其服务发挥最大的效能。4.为用户办公设备信息系统的发展奠定技术和人员基础一支高水平的技术人员队伍是客户进行信息系统建设的重要资源和有力210、保障。通过这次培训，我们将帮助客户建立起一支高水平、专业化的技术人员队伍，为其今后信息系统建设的发展奠定良好的技术和人员基础。四、培训对象为达到上述目标，公司将提供两个层次的培训。1.管理员的培训着重于设备技术的原理、安装、调试，使之能够对设备进行日常管理；对发生的故障进行分析和确认；对设备进行保养和检测。2.操作人员的培训对操作人员的培训重点在操作和作用、常见问题的判断、误操作的处理等。第二节 培训计划一、技术培训及时优质的服务是保证设备良好使用的重要因素，但随着市场对服务的时效性以及设备的质量有了更高的要求，对使用人员及采购、运输人员的培训工作也显得越来越重要。为了更好的服务于用户，我公司211、特别提供以下免费培训方案：（一）培训导师安排我公司指派具有五年以上工作经验的技术骨干人员，对买方技术人员进行指导和培训，解释合同范围所有的技术问题。（二）培训时间、地点、人员安排培训时间：我方工作人员安装调试期间、项目验收期间、验收后根据用户方情况安排具体培训时间。培训地点：用户方指定地点、安装调试现场、厂家。培训人数：重点培训人数为5-7人，具体人数用户方决定。培训人员：操作人员、设备管理人员、维护维修人员、技术人员。（三）培训内容及安排1.合同设备的产品描述、技术规格参数、结构特点、工作原理、组装工艺及有关试验。2.合同设备的性能及有关试验方法。3.合同设备运输和使用时的组装注意事项，掌握212、各组件的组装、拆除及质量保证要点。4.合同设备的注意事项。5.合同设备的安全使用操作规程等。培训安排：培训项目培训要点时间设备使用的基本知识所供设备的参数、规格、工作原理、结构特点等1天设备结构、原理以及控制的操作等针对所供设备具体介绍使用性能及使用方法1天现场操作实习如何正确使用设备2天答疑答复培训人员提出各种问题1天实物培训如何正确使用设备1天二、操作维修培训为了更好地完成这个具有重大意义的项目，根据招标文件合同条款的要求，我们制订以下培训计划，以便设备使用和采购、运输人员能够对本公司提供的设备更加了解，并能正确地掌握操作方法及使用功能。1.我公司指派具有五年以上工作经验的技术骨干人员，对213、买方技术人员进行指导和培训，解释合同范围所有的技术问题。2.培训开始前一个月，我公司将事先准备并免费提供所有有关的培训技术资料。培训期间，我公司的培训工作将保证买方技术人员了解和掌握技术。买方技术人员将在培训之后保留并带走所有培训技术资料和笔记。培训期间，我公司将免费提供所有有关的工具、技术文件、图纸、参考资料和其他必需品。3.操作人员培训人数用户可根据实际需求调整。培训开始前一个月，我公司将提交初步培训计划给买方审阅。共同协商确定具体的详细培训计划。培训开始前，我公司将向买方技术人员详细阐明与工作有关的规定和注意事项。培训结束时，我公司将提供培训证书，以确定培训结束。三、培训要点在提供系统完214、整的技术文档、系统图纸以及操作使用说明资料的基础上，我公司还将为业主提供系统的培训服务，让业主的管理人员可以充分了解多媒体会议的构成及原理、能够处理应急事件，保证智能化多媒体办公设备的正常运行。1.专业培训人员：公司将根据不同的子系统，有针对性的委派优秀的专业培训人员负责培训。2.培训地点：培训将根据不同的子系统，视具体情况安排在现场或业主会议室等地进行。3.培训时间：培训将在系统调试完毕竣工验收前后进行，具体时间视具体情况而定。4.培训设备：我公司将负责培训所需的软件、硬件和设备。第三节 培训内容一、培训基本内容（一）知识要点了解打印机复印机、传真机、数码摄像机、数码相机、投影仪、扫描仪的基215、本特点与功能；（二）能力要点1.能正确使用复印机并进行维护；2.能正确安装及使用针式打印机、喷墨打印机、激光打印机；3.能正确安装和使用传真机并对其进行维护和保养；4.能正确使用数码摄像机并对其进行正确的维护与保养；5.能正确使用数码相机并进行维护保养；6.能正确安装与使用投影仪；7.能正确安装与使用扫描仪。二、打印机打印机是计算机系统、办公自动化系统中主要的输出设备之一。它是一种具有各种控制的终端设备，主要用于输出运算过程、结果、文件副本,还可以用于打印统计图表和描绘图形。随着计算机技术的发展，打印机已形成一种系列化的外围设备。打印机正朝着高速、高印字质量、高可靠性、低噪声、操作简单和维护方216、便的方向发展。打印机有很多种类,家庭及办公常用的有针式打印机、喷墨打印机和激光打印机等，另外还有热升华打印机、热蜡打印机等,用于高级印刷。（一）常见术语Cpi Characters Per Inch的缩写。每英寸内所含的字符数,用来表示字符的大小、间距。Cpl Characters Per Line的缩写。每行中所含的字符个数,用来在横向方向表示字符的宽度、间距。Lpi Lines Per Inch的缩写。每英寸内所含的行数,用来表示在垂直方向字符的大小、间距。Cps Character Per Second的缩写。每秒所能打印的字符个数,用来表示打印机的打印速度。当然，它和打印的字符大小有关217、。一般以10cpi的西文字符为基准来计算打印速度。Ppm Papers Per Minute的缩写。每分钟打印的页数,这是衡量非击打式打印机打印速度的重要参数，是指连续打印时的平均速度。Dpi Dot Per Inch的缩写。每英寸所打印的点数或线数，用来表示打印机打印分辨率。这是衡量打印机打印精度的主要参数之一。一般来说，该值越大，表明打印机的打印精度越高。（二）日常维护1.针式打印机（1）打印机必须在干净、无尘的环境中使用,用后盖好罩布。工作台平稳,不要有震动。（2）不要用手指触摸打印针表面。在打印机使用了一段时间后,用无水酒精将打印头擦洗一下 ,以保证导向孔畅通无阻。（3）定期用小刷和吸218、尘器清理机内的灰尘和纸屑，再用酒精擦洗干净。（4）打印头的位置要根据纸张的厚薄进行调整,不要离得太近。（5）如果发现色带有破损，-定要立即更换新的色带。不要使用破旧色带， 否则有可能将打印针挂断。（6）若发现走纸和针头小车运行困难时,不要用手强行移动,要及时查出原因并处理,否则易损坏机械部件和电路。2.喷墨打印机以CANON BJ喷墨打印机为例。喷墨打印机的内部结构复杂，所以出现故障的可能性和操作时的注意事项也较多。喷墨打印机的维护主要是喷墨头,墨水和墨水盒的维护。（1）喷头的维护不要将喷头从主机上拆下并单独放置,尤其是在高温低湿状态下。如果长时间另置,墨水中所含的水份会逐渐蒸发,干涸的墨水将219、导致喷嘴阻塞。如果喷嘴已出现阻塞,应进行清洗操作。若清洗达不到目的，则更换新的喷头。避免用手指和工具碰撞喷嘴面,以防止喷嘴面损伤或杂物、油质等阻塞喷嘴。不要向喷嘴部位吹气、不要将汗、油、药品(酒精)等沾污到喷嘴上,否则墨水的成份、粘度将发生变化,造成墨水凝固阻塞。不要用面纸、镜片纸、布等擦拭喷嘴表面。最好不要在打印机处于打印过程中关闭电源。先将打印机转到OFF LINE状态,当喷头被覆盖帽后方可关闭电源,最后拔下插头。否则对于某些型号的打印机,打印机无法执行盖帽操作,喷嘴暴露于空气中会导致墨水干涸。（2）墨水盒及墨水的维护墨水盒在使用之前应贮于密闭的包装袋中。温度以室温为宜太低会使盒内的墨水冻220、结,而如果长时间置于高温环境，墨水成份可能会发生变化。不能将墨水盒放在日光直射的地方，安装墨水盒时注意避免灰尘混入墨水造成污染。对于与墨水盒分离的打印机喷头,不要用手触摸墨水盒的墨水出口，以免杂质混入。为保证打印质量,墨水请使用与打印机相配的型号,墨水盒是一次性用品,用完后要更换,不能向墨水盒中注入墨水。墨水具有导电性,因此应防止废弃的墨水溅到打印机的印刷电路板上，以免出现短路。如果印刷电路板上有墨水沾污，请用含酒精的纸巾擦掉。不要拆开墨水盒,以免造成打印机故障。墨盒安装好后,不要再用手移动它。3.激光打印机打印机在使用一段时间后，由于在空气中被灰尘与碎屑侵染,会损坏打印机,不能保证打印,所以221、，一定要养成好的习惯,定期清洁打印机。清洁打印机之前，一定要切断电源，下面是清洁步骤:（1）用微湿的布清洁打印机外部，只能用清水。（2）用刷子或者、光滑的干布清洁打印机内部，擦去机内所有的灰尘和碎屑。（3）清洁打印机时,若衣服上沾染了碳粉，可用干布擦掉,然后用冷水清洗,不要用热水,因为热水会使碳粉固定在织物纤维里。（三）安装1.硬件:安装方式分为三种: （1）L PT :打印机通过25针电缆线连接到电脑主机的并行端口(LPT),它使用自己的电源接线。在连接打印机到电脑上时,注意要在断电情况下操作，带电插拔打印电缆会烧坏打印机和电脑的连接端口；（2）USB；（3）SCSI2.软件:本地打印机，网222、络打印机(驱动光盘安装、操作系统自带的驱动安装。3.针式打印机的安装（1）安装色带盒。（2）打印机自检。将电源线插入接地的插座，打开开关，绿色电源和红色缺纸灯亮。把过纸控制杆推到单页位置，移动导纸器的左、右导轨与卷轴同宽，然后插入同样宽度的一页纸，按进纸/退纸按钮装纸，关掉打印机，按任换行键或换页键，接通打印机，打印开始后，放开按键，按换行键时，自检打印为英文打印方式；按换页键时，自检打印为中文打印方式。如果自检打印完全正确，可按联机键停止自检。（3）与计算机的连接。连接并行接口或USB电缆线。（4）安装打印机驱动程序。（5）安装打印纸。4.喷墨打印机的安装（1）安装墨盒。（2）打印机与电源插223、座连接。（3）打印机与计算机相连。（4）装纸。（5）安装打印驱动程序。注意:在更换墨盒时一定要在电源打开的状态下，按程序命令的方式进行(通常安装打印机驱动程序后就有“更换墨盒”的命令)5.激光打印机的安装（1）安装晒鼓。确定电源关闭，打开盖板，握住砸鼓手柄，插入支架，装入机器，关闭顶盖。（2）安装打印纸。（3）连接电源和主机。（4）安装驱动程序。三、复印机由于人们在日常办公中经常需要复印一些资料， 因此复 印机成为现代办公中不可缺少的一种设备。不过，由于复印机的价格普遍较贵，即使是低档复印机，其价格也在万元以上，大幅面高档复印机更是天价，非小型办公及家庭用户所能承受的。通常我们只是在大中型办公224、室或打字复印店中，才能一见复印机的芳踪。（一）分类自从上世纪五十年代美国施乐公司推出第-台商用复印机以来，复印机已经历了半个多世纪的历程，复印技术也日趋完善。1.根据复印机工作原理的不同，复印机可分为模拟复印机和数码复印机两种。市面.上的大多数为模拟复印机。第一部数码复印机于1991年由日本佳能公司推出的。数码复印机具有高技术、高质量、组合化、增强生产能力、可靠性极高等一系列优点。2.根据复印的速度不同，复印机可分为低速、中速和高速三种。低速复印机每分钟可复印A4幅面的文件10- -30份，中速复印机每分钟可复印30-60份，高速复印机每分钟可复印60份以上。绝大多数的办公场所只是配备中速或低225、速复印机。3.根据复印的幅面不同，复印机可分为普及型和工程复印机两种。一般我们在普通的办公场所看到的复印机均为普及型，也就是复印的幅面大小为A3-A5。如果需要复印更大幅面的文档(如:工程图纸等)，则需使用工程复印机进行复印机，这些工程复印机复印的幅面大小为A2-A0，甚至更大，不过其价格也非常昂贵。4.根据复印机使用纸张，复印机可分为特殊纸复印机及普通纸复印机。特殊纸一般指可感光的感光纸，而普通纸是指普遍使用的复印机。5.根据复印机显影方式不同，复印机可分为单组份和双组份两种。6.根据复印机复印的颜色不同，复印机可分为单色、多色及彩色复印机三种。（二）复印机的工作原理虽然大家都有见过复印机，226、却很少有人会知道复印机是如何工作的。下面就分别讲述模拟复印机和数码复印机的工作原理。其实简单地说模拟复印机与数码复印机在工作原理上的差别在于曝光鼓曝光前的工作过程，数码复印机显影后部分的基本工作原理和机械设备则与模拟复印机相同。1.模拟复印机的工作原理模拟复印机的工作原理是:通过曝光、扫描方式将原稿的光学模拟图像通过光学系统(如:镜头、镜子)直接投射到已被充电的感光鼓上，产生静电潜像，再经过显影、转印、定影等步骤，完成整个复印过程。2.数码复印机的工作原理首先通过CCD (电荷耦合器件)传感器对通过曝光、扫描产生的原稿的光学模拟图像信号进行光电转换，然后将经过数字技术处理的图像数码信号输入到激227、光调制器，调制后的激光束对被充电的感光鼓进行扫描，在感光鼓上产生静电潜像，图像处理装置(存储器)对诸如图像模式、放大、图像重迭等作数码处理后，再经过显影、转印、定影等步骤，完成整个复印过程。数码复印机基本上相当于把扫描仪和激光打印机的功能融合在一起了。（三）操作步骤1.开机预热:接通电源开关后，定影器开始预热升温，此时面板上显示出预热等待信号，待信号消失后即可复印。2.放置原稿:将原稿放在稿台玻璃板相应的标志线(如B5、A4等)之内，复印纸的大小(如B5、A4等)和输纸方向(竖向或横向)应与原稿的大小和放置方向一致，然后用盖板压紧原稿。3.复印纸的选择与安装:选定复印纸尺寸后，将复印纸抖松，以228、便清除静电，防止粘连，并将断裂、破损、有毛边的复印纸挑出，以免影响机器的正常运行，然后将纸磕齐装入纸盒内，并将纸盒插到机器上。4.复印倍率的选择:对有缩放功能的复印机，复印前需预置缩放倍率，以便据此来确定复印纸的尺寸。5.确定复印份数:复印前，利用复印份数键或旋钮，将所设定的复印份数表示出来，若预置有误，还可通过清除键清除后重新设定。6.调节曝光量:根据原稿的深浅和反差，利用浓度调节杆(或旋钮)改变光缝的宽度或改变曝光灯亮度来调节曝光量。7.开始复印:待预热指示灯熄灭，复印指示灯亮时，即可按下复印按钮，开机复印。8.复印完毕。 一次复印结束后，从接纸盘上取出复印品，进行整理、装订，并将原稿从稿229、台上取下整理好，放回原处。对于使用次数频繁的复印机，在每次复印完毕后可不必切断电源，使其保持待印状态，这样可缩短以后的预热等待时间。（四）复印品质量缺陷在复印过程中，由于设备、操作和技术等原因会使复印品产生各种缺陷。常见的复印品缺陷主要有:底灰大、颜色浅、图像模糊、复印品浓淡不均匀；出现白点或白条、复印品出现黑点或黑条；复印品全白、复印品全黑。仔细分析产生缺陷的原因，找出排除故障的方法，是提高复印品质量的重要环节。（五）静电复印机的保养和维护1.经常性保养:在静电复印机的复印份数达到一定数量时，应对复印机中易污染的部件进行清洁保养。主要包括清除感光版、电极丝、屏蔽罩、镜头、反射镜、搓纸轮、输纸230、辊、稿台玻璃等易污染部位的污垢和灰尘，对其进行吹拂或擦拭。2.定期检查和维护:在静电复印机经过长期使用后，应对其机件进行全面检查和维护，主要是做好机件的全面清洁、润滑、调整以及更换易损件和失效的零部件等工作。3.消耗材料和易损件的更换与补充:在静电复印机的日常使用中，需要对各种消耗材料和易损件进行定期的更换和补充。主要包括:感光鼓的更换、墨粉的补充、复印纸的补充等。四、传真机传真机是在公用电话网或其他相应网络上传输文件、报纸、相片、图表及数据等信息的通信设备。传真机的英文名为facsimile,国际上通常简称为FAX。传真机是现代通信的主要工具之一 ，通过公用电话网或数据网传输静止文稿，使接收231、方获得与发送方原件相同的副本，能够传递信息真迹是其最大优点及获得广泛应用的重要原因。传真机是集计算机技术、通信技术、精密机械与光学技术于一体的通信设备，其信息传送速度快、接受的副本质量高，能准确地按照原样传送各种信息，适于保密通信，在办公自动化领域占有极重要的地位。（一）传真机的种类传真机的种类很多，分类方法也不尽相同。从目前使用情况来看，大致有以下几种分类方法:1.按传送色调分。可分为黑白传真机和彩色传真机；2.按用途分。可分为相片传真机、报纸传真机、信函传真机、气象传真机和文件(或图文)传真机。文件传真机是目前使用范围最广、用量最大的传真机，主要用于传送图片和文件。3.按采用的扫描方式分。232、可分为电荷藕合扫描(CCD 扫描)和接触式图像扫描(CIS 扫描)。采用CCD扫描方式的中间色调(灰度级)一般为1664级， 而采用CIS扫描方式的中间色调一-般为832级。特别是当对具有图像的稿件进行复印和发送时，CCD扫描方式优于CIS扫描方式，得到的图像更加清晰，层次更加丰富。4.按记录方式分。可分为热敏纸记录方式和普通纸记录方式。普通纸记录方式又可分为:热传导方式、激光静电复印方式、喷墨记录方式、LED记录方式。采用普通纸记录的高档传真机普遍采用激光静电复印方式。采用热敏纸记录方式的优点是费用便宜，缺点是文件保存时间短。采用普通纸记录方式的成本稍高，但文件保存时间长。普通纸记录的高档传233、真机普遍采用激光静电复印方式。目前采用热敏纸记录方式的传真机较多，但采用普通纸记录的传真机是发展趋势。（二）传真机的安装1.传真机的安装。传真机应放置在离电源插座和电话线插座较近又便于使用的位置。2.传真纸的安装。传真纸的安装应注意以下几点:（1）记录纸的幅宽必须符合规格要求，纸卷两端不要卡得太紧。（2）记录纸卷要卷紧后再安放到机内，搬运前要将纸卷取出。（3）注意记录纸的正反。纸的正面应对着感热记录头(没有经验的操作者，可用指甲或硬物在纸的两面划几下，有划痕的一面为正面)。（4）记录纸的纸头应按说明书上的规定装到指定的位置。3.放置文件。放置文件也应注意:（1）一次放置的文件页数不能超过规定页234、数。（2）文件面的朝向(朝上或朝下)须符合说明书的要求。（3）文件顶端要推进到能够启动自动输纸机构的地方。（4）发送多页文件时，两侧要排列整齐，靠近导纸板，前端要排成楔形。为了检查传真机是否能够正常工作，常采用复印方法。因为传真机的复印过程实际上是自发自收的过程。若复印的文件、图像正常，就表明机器的各种技术性能也基本正常。反之，说明传真机有故障，需要修理。（三）传真机的使用1.发送传真的操作（1）检查机器是否处于“准备好”(READY)状态。（2）放置好发送原稿。（3）选择扫描线密度和对比度。（4）摘取话机，拨对方号码，并监听对方的应答信号(长鸣音)。（5）按启动键(START)，这时发送指示235、灯亮或液晶显示“TRANSMIT”， 表示传真机开始发送文件。（6）挂上话机，等待发送结束并收取对方记录报告。2.接受传真的操作（1）自动接收。凡具有自动接收功能的传真机才能按此方式操作。在接收前首先要检查接收机内是否有记录纸，各显示灯或液晶显示是否正常，只有当接收机处于“准备好”状态才能接收。自动接收时，无需操作人员在场。过程如下:电话振铃一次，机器自动启动，液晶显示“RECEIVE”接收状态或接收指示灯亮，表示接收开始;接收结束时，机器自动输出传真副本，液晶显示的“RECEIVE”消失或接收指示灯熄灭;机器自动回到“准备好”(READY)状态。（2）人工接收。操作步骤如下:使机器处于“准备236、好” (READY)状态，当电话振铃后，拿起话机手柄与对方通话;通话结束后，按发送方要求，按“启动键”(START) 开始接收;收到传真副本后，挂上话机;若接收出现差错或质量不好，可与发送方联络重发。（四）传真机的维护和保养1.传真机的日常维护为保证传真机处于良好的工作状态，对于已经安装好的机器，应当定期进行清扫和检查工作。应严格按操作手册进行操作，清除传真机外部灰尘，清洁反光镜与输纸辊，擦拭荧光灯、压纸辊、感热头，添加润滑油，检查连线与接头、图像质量和整机性能。2.传真机的保养（1）使用环境传真机不要放在阳光直射、热辐射、强磁场、潮湿、灰尘多的环境，或是接近空调、暖气机等容易被水溅到的地方。237、同时要防止水或化学液体流入传真机，否则会损坏电子线路及器件。在遇有闪电、雷雨时，传真机应暂停使用，并拔去电源及电话线，以免雷击造成传真机的损坏。（2）放置位置传真机应当放置在室内的平台上，左右两边和其他物品保持一定的空间距离， 以免造成干扰，要有利于通风。前、后方保持三十厘米的距离，以方便原稿与记录纸的输出操作。（3）不要频繁开关机因为每次开关机都会使传真机的电子元器件发生冷热变化，而频繁的冷热变化容易导致机内元器件提前老化，每次开机的冲击电流也会缩短传真机的使用寿命。（4）使用标准传真纸请按传真机说明书，使用推荐的传真纸。劣质传真纸的光洁度不够，使用时会对感热记录头和输纸辊造成磨损。记录纸上238、的化学染料配方不合理，会造成打印质量不佳，保存时间极短，而且记录纸不要暴露在阳光或紫外线下，以免记录纸逐渐褪色，造成复印或接收的文件不清晰。（5）定期清洁使用柔软的干布清洁传真机，保持传真机外部的清洁。传真机内部清洁，需将舱盖打开使用纱布沾酒精擦拭打印头、滚筒、扫描部件等部分。需要注意的是不要将酒精滴入机器中。扫描部件的清洁，需要使用特定工具，由走纸口送入传真机。复印时，可以清洁扫描仪玻璃上的灰尘。切不可直接用手或不洁布、纸去擦拭。传真机一旦发生故障，不宜自己修理，应由专业维修人员处理。五、扫描仪扫描仪作为光学、机械、电子、软件应用等技术紧密结合的高科技产品，是继键盘和鼠标之后的主要电脑输入设239、备。扫描仪自80年代诞生之后，得到了广泛应用，从最直接的图片、照片、图纸到文稿资料都可以用扫描仪输入到计算机中，进而实现对这些图文信息的处理、存储或输出。目前扫描仪已广泛应用于图形图像处理、出版、印刷、广告制作、办公自动化、多媒体、图文数据库、图文通信、工程图纸输入等许多领域，极大地促进了这些领域的技术进步。工作原理：先对原稿进行光学扫描，然后将光学图像传送到光电转换器中变为模拟电信号，又将模拟电信号变换为数字电信号，最后通过计算机接口送到计算机内。(图解)分类：按工作原理:手持式、平板式、滚筒式按扫描图稿介质:反射式、透射式、多用途按接口: SCSI、EPP (高速并行口)、USB (通用串240、行总线)（一）扫描仪光电转换原理（二）扫描仪的安装和使用1.扫描仪接口扫描仪的常用接口类型有以下三种:（1）SCSI (小型计算机标准)接口。此接口最大的连接设备数为8个，通常最大的传输速度是40 Mbps,速度较快，一般连接高速的设备。SCSI设备的安装较复杂，在PC机上一般要另加SCSI卡，容易产生硬件冲突，但是功能强大。（2）EPP (增强型并行)接口。优点是无限制连接数目(只要有足够的端口)，设备的安装及使用容易。缺点是速度比SCSI慢，最高传输速度为1 5Mbps。（3）USB (通用串行总线)接口。最多可连接127台外接设备，最高传输速度为12Mbps,并且有一个辅通道用来传输低速241、数据，有热插拔功能，即插即用。此接口的扫描仪随着在Intel的大力推广下而逐渐普及。2.扫描仪的安装（1）硬件安装接口安装。可根据需要选择SCSI接口、EPP接口或USB接口方式。硬件驱动程序安装。连接扫描仪。先将计算机、显示器和其他外围设备关掉，再将电源转接头插入扫描仪的电源接头、USB电缆(方形端)插入扫描仪接口、USB电缆(扁平端)插放计算机的USB接口、接通电源插头。（2）软件安装在Windows下执行下列操作:将带有驱动程序的光盘插入光驱中，安装将自动进行，并提供一些选项供选择。请选择想要安装的选项，并依照指示安装。（三）扫描仪的基本操作1.使用TWAIN。如果要通过任何图像编辑器、242、OCR或可接受扫描资料的程序来扫描，可以使用TWAIN这个标准驱动程序来达到目的。TWAIN (Technology Without An In-teresting Name)是一个由扫描仪厂商和有关软件公司制订的界面标准，可以使扫描仪在支持TWAIN的标准的图像处理软件(如Photoshop等)中直接进行扫描。也可以选择其它的图像处理软件同时完成图稿的扫描及编辑操作，不必另外安装扫描软件。2.使用OCR。OCR是英文Optical character recognition的缩写。它的功能是通过扫描仪等光学输入设备读取印刷品上的文字图像信息，利用模式识别的算法，分析文字的形态特征从而判别不同243、的汉字。中文OCR-般只适合于识别印刷体汉字。3.扫描步骤。在扫描仪驱动程序界面中，可以设置扫描仪(包括设置图像尺寸、改变扫描模式及分辨率等)、执行扫描任务及其他功能。其中主要包括以下几个步骤:（1）预扫描(Prescan) 。利用预扫描可以以快速、低分辨率方式扫描整个图像的原稿。利用这个原稿可以在正式扫描时方便地选择要扫描的图像区域。具体步骤如下:将要扫描的原稿面朝扫描仪玻璃窗放置;在驱动程序界面中按预扫描(Prescan)按钮，经过预扫后的图像出现在预视窗中。（2）设置图像尺寸大小。在预视窗中用裁剪工具框来选择要扫描图像的区域。用鼠标单击裁剪工具框的边或角，并向外或内拖拉至预定的长和宽。裁244、剪框内的区域就是正式扫描得到的最终图像。在扫描界面对话框底部会随裁剪框大小自动显示图像大小的信息。（3）利用缩放工具(Zoom)。缩放工具可以双倍地改变图像缩放比例。在放大状态时，可以拖拉裁剪框来选择要扫描图像的精确区域。（4）设置扫描模式(Scan Mode) 。通过设置扫描模式，可以决定扫描仪扫描图像的色彩。选择彩色(Color)，产生的图像是24bit (1680万种彩色) ;选择灰度(Gray) ，产生的图像是256级灰度;选择半色调(Halftone) ，产生伪灰度的图像;选择线条(Line Art)主要扫描的是黑白图像或文本。（5）设置扫描分辨率(Resolution)。图像分辨率245、代表图像中存贮的信息数，以每英寸的像素点数衡量。分辨率(Resolution)可在驱动程序界面内的滚动条内设定。按动滚动条一边的箭头，直到出现满意的分辨率或者在分辨率框内直接输入数字。（6）执行扫描。当按动扫描(Scan)按钮时，在扫描驱动程序界面的底部出现图像传输过程，扫描后的图像出现在扫描驱动程序后面的应用软件的主屏幕内。这样便于多次扫描图像而不必每次启动扫描驱动程序。六、数码摄像机摄像机是指将影像和声音记录在盒带中，然后通过电视等播放的机械。摄像机可以即时播放，其影像和声音还可以同时获得，因此它具有现场性和记录性的优点。摄像机的种类分为数字摄像机和模拟摄像机，数字摄像机记录在磁带上的信号246、是数字信号，而模拟摄像机记录在磁带上的信号是模拟信号。随着数字技术的不断成熟和数字产品价格不断降低，数字摄像机将越来越多地应用于各种公共场所，例如教室、会议室以及其他学习、工作、娱乐场合。数字摄像机的记录格式现在主要有两种一种是全球标准数字视频磁带记录格式一DV,另一种是仅有几个少数厂家生产的数字8mng小两种数字记录格式在技术上相差不大，清晰度也大体相当，但磁带不通用。（一）摄像机的原理与结构摄像机是一种把景物光像转变为电信号的装置。从能量的转变来看，摄像机的工作原理是一个光电磁电光的转换过程。摄像机的结构大致可分为三部分:光学系统(主要指镜头)、光电转换系统(主要指摄像管或固体摄像器件)以247、及电路系统(主要指视频处理电路)。（二）摄像机的使用1.安装电池(充好电的电池)，打开电源开关。2.将选择开关置于“摄像”位置，放入录像带。3.调节快门速度、光圈、聚焦、变焦、平衡等，一般自动完成。4.持机要平、稳、匀、准，拍摄前适当选景和选择合适的拍摄角度。5.拍摄。按“REC录制按钮，开始录制。根据拍摄需要适当运用推、拉、摇、移等拍摄技巧。6.停止拍摄。再次按“REC录制按钮。7.重放:将录制内容从录像器上立即播放出来，随时检查拍摄效果，不满意可重拍。8.录制结束，取出磁带，关闭电源，电池充电以备再用。（三）摄像机的拍摄技巧1.开始拍摄第一个镜头应用广角方式，这样画面影像较稳定，且不会因变248、焦出现模糊的现象，更容易让别人了解画面中的整体环境。接下来再拍摄主体，这样会更容易突出主体。2.有需要时才变焦。过多使用变焦镜头会令观众难以了解画面，在变焦前后先定镜五秒。3.保持摄像机处于水平，这样拍摄出来的影像不会歪斜，尽量让画面在观影器内保持平衡。4.切勿过分移动摄像机。许多初用者都习惯过分移动摄像机，这样会使图像产生震动，重播时会令观众头昏眼花。其实，定镜(固定在某一位置之镜头)是拍摄优秀录像的基础。5.为方便观众了解画面，转拍另一场面前请固定镜头停留5分钟时间。但若拍摄同一主体时间太长，录像会显得沉闷。所以，拍摄时间不宜太长或太短，510分钟是拍摄每个镜头的理想长度。（四）数码摄像机249、的维护与保养1.严格按照说明书操作、使用。2.使用中不要使摄像机受到碰撞和震动。3.不要对着强光拍摄，也不要在尘土飞扬或有化学药品挥发的空间使用和保存摄像机。4.使用完后，要切断电源，把电池和磁带从摄像机中取出来。镜头要加盖。5.保管干燥环境。应使摄像机远离强磁场和强电场。6.摄像机长时间放置不用时，应定期通电驱潮。7.定期清洗磁头，一般拍摄3050小时后清洗一次。8.镍铬电池充电时，要把电用光再充电，防止产生记忆效应;锂电池则不需要。七、数码照相机数码相机也叫数字式相机，是光、机、电一体化的产品。随着科技的不断进步，数码相机凭其将影像直接传送到电脑中、辅之以各种不同形式的特效处理、网络传输的250、便捷等诸多外因，已经成为商业及家用计算机新一代的标准外设产品。数码相机在拍摄和处理图像方面比传统相机有着得天独厚的优势，表现为即拍即得;记录介质可重复利用;图像具有可重复处理性、可传输性等。（一）数码相机的基本条件1.光线感应器。相机可以通过光线感应灯的指示来判断是否使用闪光灯;2. 镜头。镜头是由透镜组成的数码相机最重要的部件之一，镜头的好坏直接决定了相机的档次;3.液晶LCD (Liquid Crystal Display)显示屏。液晶显示屏看到的图像就是接近真实成像的成像效果;4.闪光灯控制按钮和自拍模式按钮。控制闪光灯模式(自动、红眼消除、强制等选项)、自拍旋钮设置自拍延迟时间;5.曝251、光模式旋钮。具有最佳场景模式、自动模式、光圈优先模式、编程模式、快门优先模式、全手动模式等选择。6.光学取景框。为了节约电源，拍摄时常常通过光学取景框取景，但其在显示拍摄效果时往往比较粗糙，并且有一定的误差，需要在使用的过程中体会和掌握;7.状态查看显示屏、功能按钮、菜单启动按钮、液晶显示控制按钮等主要功能控制按钮。（二）数码相机的分类数码相机主要根据分辨率分类，有普及型、专业型、高级型三种。1.普及型普及型数码相机的分辨率至少为640X 480。这样分辨率的照片在电视或显示器上输出效果也是不错的，用于因特网网页制作或是创立家庭照片光盘也不成问题。在其他功能上，普及型相机虽然不及其他两类，但仍252、具备了LCD显示屏和可插拔存储卡。如果只想利用数码相机记录画面，而不苛求画面质量，不需要打印输出的话，选择这类相机十分适合。2.专业型专业型数码相机的主要用户是新闻记者，超高分辨率是这类机型的首要标志，其CCD包含的像素在百万级，分辨率至少在1280X1024之上，色彩深度应为24位或36位。此外，可互换镜头、先进的自动对焦和曝光系统、快速的数据存储、可选择的高容量存储卡等优势综合起来能满足专业要求。3.高级型这类数码相机主要针对一般商业用途和对画质要求较高的家庭用户，其CCD包含一百万以上的像素，最高分辨率一般是1280X 1024或1024X768，而一些新型号则高达1536X 1024此253、外，它们具有自动对焦的光学镜头(许多型号还是变焦镜头)、清晰的LCD显示屏、灵活的存储卡，拍摄起来更像是使用-部高档傻瓜照相机， 足以满足日常拍摄的需要。（三）数码相机的拍摄术语1.白平衡(White Balance )白平衡对于数码相机来说是很重要的一个指标。在日常生活中，人眼会根据气候或光照条件的不同来调节对色彩的感应程度，这样白色物体始终会呈现白色。白平衡校正功能就是为了让相机具有人眼一样的功能，通过计算不同光照平均值，自动调节内部的色彩平衡，来达到所有条件下均能真实再现白色的效果，这种调整称之为“白平衡”。2.数字变焦(Digital Zoom)“数字变焦”是数码相机独有的特异功能。数254、字和光学变焦的不同在于，光学变焦是利用不同镜头级的搭配，产生焦距变化而达成将远方景物的光线拉近至相机内的目的，画质不失真。但却会因镜头本身设计的屈光度差异，造成图像的枕状或桶状形变。数字变焦则是利用近似于数字影像软件中的“剪裁”功能，对中心影像做放大的动作。3.曝光模式（1）手动曝光模式。手动曝光模式下拍摄须手动完成光圈和快门门速度的调节，可惜有此功能的数码相机不多，不过数码相机的曝光补偿功能可以在一定程度上满足这部分用户对于曝光调整的需求。有曝光补偿的数码相机能使相片的明暗度得以改变。（2）自动曝光AE (Automatic Exposure)模式。AE模式可分为光圈优先AE模式、快门速度优255、先AE模式、闪光AE模式和景深优先AE模式等。光圈优先AE模式是指由拍摄者人为选择拍摄时的光圈大小，由相机根据景物亮度、CCD感光度以及人为选择的光圈等信息自动选择合适曝光所要求的快i门时间的自动曝光模式，也即光圈手动、快i门时间自动的曝光方式。这种曝光方式主要用在需优先考虑景深的拍摄场合，如拍摄风景、肖像或微距摄影等。快门速度优先AE模式是指在拍摄者选择确定快i门的基础上，由相机根据测光信息、CCD感光度和人为设定的快门时间，自动选定正确曝光所需要的光圈大小。即快门时间手动选择，光圈自动调定。在该模式下，大多数相机无论是手动选择快i门时间，还是相机自动调定光圈系数，都会在LCD屏幕上和取景器256、内显示。闪光AE模式指的是由相机TTL闪光直接测光并控制闪光AE的模式，不是指闪光灯本身测光系统测光并控制闪光曝光的模式。景深优先AE模式是指由摄影者控制被摄物的景深，由相机自动给出适当曝光量的曝光模式。4.感光度感光度一般用ISO (International Standards Organization)值表示，随着这个数值的增大，光敏元件对光线的敏感程度也会增大，这样就可以在不同光线条件下进行拍摄。数码相机的CCD对曝光也有相应的要求，即有感光灵敏度高低的问题，和胶片具有一定的感光度一样。数码相机厂家为了方便数码相机使用者理解，一般将数码相机的CCD的感光度( 或对光线的灵敏度)等效转换257、为传统胶卷的ISO值，因而数字照相机也就有了“相当感光度”的说法。目前商用级数码相机的感光度一般有ISO 100、ISO200、ISO400及ISO800等几个档次，可以根据拍摄需要改变相机的ISO数值，来获取满意的拍摄效果。5.取景与传统相机相比，数码相机除了有光学平视旁轴取景和单镜头反光式TTL取景外，还有一大特点即带有一块可供取景的液晶显示屏，拍摄时十分方便。而从原理方面分析，这其实也是一种TTL (Through The Lens通过镜头)取景方式。通常TTL取景较之旁轴取景没有取景视差，在近拍时几乎是必需的。对于用惯了传统相机的用户而言，初用液晶屏可能不太习惯，而且液晶屏的显示精度有258、限，不能观察被摄物体的细节，因此单镜头反光式取景模式还是摄影发烧友所心仪的。但有一些品牌数码相机在技术方面采用了结构独特的棱镜，不需要反光镜也可以实现单反方式的取景。（四）数码相机的保养与维护1.数码相机在高温、低温及潮湿环境下的保护数码相机不宜用于高温环境，也不能在阳光下长时间曝晒。在高温或强光环境使用- -段时间后，应放回阴凉处降温，然后再继续使用。不要把相机放在取暖器或其它高温或潮湿的地方，避免感光元件会因温度过高而损坏。在低温情况下，可以将相机置于口袋中，使相机保持适宜的温度。另外要携带足够的备用电池，以备相机因低温停止工作时使用。数码相机内部有大量精细的微电路，平时存放数码相机时，不259、仅要保证存放环境足够干燥，同时还要为相机准备一个防潮箱和一些干燥剂，注意要定期更换干燥剂而且在保存前要取出相机内的电池。2.数码相机存储卡的正确使用与日常维护存储卡是数码照相机上较贵重的附件，必须精心保护:（1）不对存储卡施以重压，不弯曲存储卡，避免存储卡掉落和受到撞击。（2）避免在高温、高湿度环境下使用和存放，不得将存储卡置于高温和直射阳光下。（3）存放存储卡要避静电、避磁场(如避开电视机、音箱)， 在存放和运输途中，尽可能将己存储有影像文件的存储卡置于防静电盒中。（4）不随意拆卸存储卡、避免触及存储卡的电触点。（5）将存储卡远离液体和腐蚀性材料。（6）向数码相机装载或从数码相机内取出存储卡260、时，要在关闭数码相机的情况下进行。当存储卡正在工作时，不要试图从数码相机中取出存储卡。（7）已拍摄存储在存储卡上的信息及时下载给计算机进行备份。（8）用数码相机对存储卡进行格式化处理，或删除存储卡上已大量存储的所有影像时，必须保证数字照相机内的电池有充足的电量以保证能完成操作。3.数码相机电池的日常维护（1）新的充电电池一般电量很低或者无电量，在使用之前应该充电。充满电后的电池很热，待冷却后再装入相机。（2）为了减省电池用量，延长拍摄时间，拍摄过程中最好使用光学取景器，尽量不使用LCD显示器;减少光学变焦的次数;避免频繁使用闪光灯;（3）为避免电量流失，请保持电池两端的接触点和电池盖子的内部干261、净。需要时使用柔软、清洁的干布轻轻擦试，禁止使用清洁性或化学性等具有溶解性的清洁剂。八、投影机随着社会经济信息化的发展，先进的会议工具扮演着越来越重要的角色。多媒体投影仪是现代办公设备的主要工具，它能与计算机画面同步投影，使声音、动画、文字融为一体，富有感染力，可大大提高会议的效果。投影仪能够将全彩色图像和视频图像投影到大屏幕上进行演示，可以用摇控器控制投影仪，利用投影仪提供的菜单，随意转换图像源和调整影像。遥控器还可以作为无线鼠标器使用，控制计算机屏幕上的鼠标器操作。（一）投影仪的技术原理投影仪主要使用三种显示技术，即CRT投影技术、LCD投影技术以及近些年发展起来的DLP投影技术。1. C262、RT投影仪CRT(Cathode Ray Tube,阴极射线管)投影机是早期开发出来的产品，技术成熟、色彩丰富、还原性好，具有丰富的几何失真调整能力，但其亮度值始终徘徊在300流明以下。另外，CRT投影机操作复杂，使用3个投影镜头，汇聚调整十分困难，需要专门技术人员安装，机身体积大，不宜搬动，只适合环境光较弱、相对固定的场所。三枪投影机就是由三个投影管组成的投影机，它使用三支红、绿、蓝的高亮度CRT作为影像的来源，把输入信号源分解成R(红)、G(绿)、B(蓝)三个CRT管的荧光屏上，荧光粉在高压作用下发光，在大屏幕上显出彩色图像。2.液晶(LCD)投影仪LCD投影机本身不发光，它使用光源来照明263、LCD.上的影像，再使用投影镜头将影像投影出去。利用液晶的光电效应，即液晶分子的排列在电场作用下发生变化，影响其液晶单元的透光率或反射率，从而影响它的光学性质，产生具有不同灰度层次及颜色的图像。3.数码(DLP)投影仪DLP(Digital Light Processor,数字光学处理器)投影技术是显示领域划时代的革命，由于数字技术的采用，使图像灰度等级达256 1024级，色彩达2561024种，图像噪声消失，画面质量稳定，可随意变焦，分辨率高，不经压缩分辨率可达1280X 1024。（二）投影仪的安装与使用1.选择使用方式投影仪使用方式分为桌式正投、吊顶正投、桌式背投、吊顶背投。(1)正投264、是投影仪在观众的同一侧;背投是投影机与观众分别在屏幕两端(需背投屏幕)。如果有足够的空间，选择背投方式整体效果最好。(2)固定使用时可选择吊顶方式。这种模式适合公众场所使用，例如大型会议室、学校、教室、专业视听室等，要求流明度高一些，最好采用DLP投影仪，可产生较佳的视觉画质。(3)机动使用时以移动方便为优先考虑因素。出于便利性和耐用性的考虑，以LCD单片式的投影仪较为适合;既经济又轻便，而且不需过多的维护保养。2.投影仪与计算机连接步骤(1)计算机显示卡与投影仪RGB输入端相连接。(2)投影仪RGB输出端与计算机显示器相连接。(3)调整投影屏幕。(4)打开投影仪开关。(5)弹出菜单并进行设置265、，按INPUT键选择图像输入源。(6)投影计算机中的内容。3.投影仪的使用(1)视频设置:对比度、明亮度、色彩度、色饱和度、清晰度等。(2)面板设置:垂直移动、水平移动、减少抖动、消除垂直条纹等。(3)投影设置:标准、放大、缩小等。4.投影仪使用注意事项(1)关机时，按下投影仪或遥控器的电源键，此时，电源指示灯会变成红色。(2)一定要等待2-3分钟，让风扇停止运转，再关电源或拔下电源线。(3)冷却风扇停止运转前，请勿将电源总开关切到关的位置，不可将电源线拔掉。(4)投影机在使用40小时后，最好将其底部防尘罩进行清洗。(5)在使用实物投影仪时，收投影臂时一定要将UNLOCK键按下，否则会毁坏实物266、投影臂的内部开关造成实物投影无法使用。(6)切勿将投影仪底部及后部的通风口堵住。不要将投影仪放在较软的支持物(如沙发、床等)上，以保证通风顺畅。(7)切勿用手调整电动镜头。九、录音笔录音笔一共分为两代，第一代为数码录音笔，第二代为智能录音笔。智能录音笔是基于人工智能技术，集高清录音、录音转文字、同声传译、云端存储等功能为一体的智能硬件，是AI落地应用场景的代表性产品。与第一代数码录音笔相比，新一代的智能录音笔的特点是可以将录音实时转写为文字。 数码录音笔，也称为数码录音棒或数码录音机，数字录音器的一种，为了便于操作和提升录音质量造型并非以单纯的笔型为主，携带方便，同时拥有多种功能，如激光笔功能267、FM调频、MP3播放等。与传统录音机相比，数码录音笔是通过数字存储的方式来记录音频的。声控录音和电话录音功能是比较重要的。（一）录音笔的选择1：录音效果；2：录音时间；3：播放音质；4：录音距离等，如果满足这4点条件，就可以称之为是多功能录音笔加MP3播放器功能，在录音之后还可以享受更高品质的音乐休闲，录音笔的品牌繁多。5：智能录音笔功能：录音同步转文稿，可以边录音边转写，录音结束，即时成稿并且可以一键分享。（二）录音时间因为是录音设备，录音时间的长短自然是数码录音笔最重要的技术指标。根据不同产品之间闪存容量、压缩算法的不同，录音时间的长短也有很大的差异。内存为1G的数码录音笔的录音存储时间268、在都在20-272小时，电池连续工作时间一般在2-26小时左右，可以满足大多数人的需要。不过需注意的是，如果很长的录音时间是由于其通过使用了高压缩率获得的话，往往会影响录音的质量。（三）电池时间一般来说，大部分数码录音笔都用内置锂电池，有的老款录音笔采用AAA 7号电池，有些低端的产品则采用了纽扣电池，；采用普通电池的好处是可以更换，但是体积相对来说要大些；纽扣电池的录音笔一般是用于作促销礼品等，一次性或短时间录音。消费者都可以根据自己的需要来选择哪种供电方式的录音笔。（四）音质效果1.录音模式通常数码录音笔的音质效果要比传统的录音机要好一些。录音笔通常标明有SP，LP等录音模式，SP表示Sh269、ortPlay即短时间模式，这种方式压缩率不高，音质比较好，但录音时间短。而LP表示LongPlay，即长时间模式，压缩率高，音质会有一定的降低。不同产品之间肯定有一定的差异，所以您在购买数码录音笔时最好现场录一段音，然后仔细听一下音质是否有噪音。总得说来名牌产品如进口的SONY，国产的炳捷、紫光、同方的音质会好些。与数码录音笔相比，智能录音笔的特点是能够智能降噪，收音更佳。它采用双麦克风阵列，基于深度定制的双麦克风阵列拾音算法，能够实现空间滤波、360度全向自动声源定位等，有效增强了目标声源拾音效果。2.存储模式录音时间的长短与录音笔支持的声音文件存储规格有关。常见的有LP（长时间录音）、S270、P（标准录音）、HQ（高质量录音）三种基本模式。除了这三种模式外，还有一种SHQ（超高保真录音）模式，不过有这种模式的数码录音笔很少。而标准录音时间是指在SP模式下录音笔内存支持的最长录音时间。LP（LongPlay）即长时间录音，压缩率高，通过牺牲了一定的音质的情况下来延长录音的长度的，一般可以将录音的时间长度延长80%左右。也即以降低音频质量为代价，因此音质会有一定的降低。SP（Standard play）即标准录音时间，这种方式压缩率不高，音质比较好，录音时间适中。HQ（Highquality）高质量录音。这种录音方式压缩率十分低，音质非常好，但容量比较大，一般适合要求较高的场合使用，例271、如为重要讲话作存档式的记录等。（五）存储方式随机即内置内存，数码录音笔都是采用模拟录音，用内置的闪存来存储录音信息。闪存的特点是断电后，保存在上面的信息不会丢失，理论上可以经受上百万次的反复擦写（普通用户谁也不可能去数过），因此反复使用的成本是零。闪存可以说是数码录音笔中最贵的部件，当然容量越大，价格就越贵，但是录音时间也就越长。内置的512M闪存可以存储大约136小时录音信息，内置的1GB闪存可以存储大约272小时录音信息。录音笔产品除了内置内存外，有些数码录音笔则提供外置存储卡如CF，SM等等；这种外置的缺点是一旦卡品质不好，或者时间长了金手指接触不良，容易产生数据错误；但是同时也方便交换272、共享录音内容及资料传送，还可以利用读卡器将录音数据快速存入计算机。数码录音笔之所以能够做到又轻又小，也是因为它采用了闪存作为随机内存。在数码录音笔刚刚诞生的时候，闪存还属于比较希罕的玩意，价格也比较贵。如今闪存已经被广泛、大量的应用，大家对它的熟悉程度已经大大提高了，价格也较之以往大大下降了。因此数码录音笔的价格也下降了不少。智能录音笔能做到录音数据自动备份至云端，保护隐私安全，手机和电脑均可同步云端录音数据。它本地存储达到16GB，云端储存服务为100小时。（六）相关功能声控录音和电话录音功能是比较重要的，声控录音可以在没有声音信号时停止录音，有声音信号时恢复工作，延长了录音时间，也更省电，273、相当有用。电话录音功能则为电话采访及记事提供了方便。除此之外还有分段录音以及录音标记功能，对录音数据的管理效率比较高，这也是相当重要的。另外，MP3、复读、移动存储等附加功能也会带来很大的方便，可根据需要选择。其它的功能特点主要有：1.声控设计、自动录音：虽说数码录音笔的录音时间较长，但也不是无限的，因此此功能就变得非常的有用。这一功能能够使数码录音笔自动的感应声音，无声音时它处于待机的状态，有声音时才启动录音，最大限度的避免存储空间和电能的浪费。2.MP3播放：支持MP3播放也是不少录音笔支持的功能之一。只要将MP3文件存储到录音笔的内存中，再结合耳线或是机体内置的音源，用户就可以像MP3那274、样听到自己喜欢的音乐。3.FM调频：FM调频即数码录音笔本身支持FM收音机功能。4.数码相机功能：录音笔除了录音之外还可以拍摄静态、动态的图片，作为录音笔的一项新式的附加功能，也是录音笔的发展方向。5.电话录音：电话录音功能是指数码录音笔可以通过专用的电话适配器，将数码录音笔与电话连接起来，可以十分方便地记录通话内容，并且录音效果良好，声音纯净，几乎没有什么噪音。这一功能对于进行电话采访的记者来说特别有用。要知道，记者可是数码录音笔主要的消费群体。6.定时录音：定时录音是根据实际需要，预先设定好开始录音的时间，一旦满足条件，录音笔自动开启录音功能。适合在一些特殊的场合、条件下使用。比如定时录制275、电台的广播节目。7.外部转录：数码录音笔虽说功能强大，但是它不应该成为孤立的设备，只有加强交流，才能使数码录音笔的功能更加的完善。通过音频线，我们可以将数码录音笔与传统的录音机连接，将原先在磁带上的模拟信息转换成数字信息，也可以通过USB接口和计算机交换信息。8.多种播放查找功能，可做复读机：由于是数字的录制方式，因此数码录音笔的播放、定位、查找都非常的方便。可以实现循环播放、任意两点之间重复播放、自动搜索、定时放音等功能。通过这些功能，我们完全可以将数码录音笔作为一个复读机使用。9.编辑功能：由于是用文件的形式存储于数码录音笔中，因此文件编辑功能也就显得非常的使用。除了移动，复制、删除等常规276、功能之外，我们还可以实现文件的拆分和合并，为文件的管理提供了方便。10.拍摄功能：如今众多录音笔品牌都开始了在个别机型当中增加拍摄功能，增加了这个功能之后，对于用户的使用提高了很大的帮助。不过，由于录音笔的拍摄功能还只是刚刚起步，摄像头的像素通常都是在200万像素上下，拍摄效果中规中矩。11.智能录音笔应该具备以下几个功能（1）录音同步转文稿：可以边录音边转写，录音结束，即时成稿。（2）智能降噪、高清拾音：针对各种环境噪声、室内混响、方向性噪声多重优化，显著提升人耳听感，可以达到远近场声音听感一致。（3）云端存储：手机和电脑均可同步云端录音数据，满足多种设备管理与分享。（4）智能辅助编辑：转写277、过程中支持自动区分讲话人、过滤语气词和重复词、自动分段、文本修饰、关键词优化、在线编辑、标记重点等（5）同声传译：翻译支持中英互译。实现外文会议/培训等场景下高效沟通。智能录音笔的功能可以有效提升工作效率。（七）输出借口数码录音笔常见接口有USB接口。USB的全称是Universal Serial Bus，USB支持热插拔，即插即用的优点，所以USB接口已经成为MP3的最主要的接口方式。USB有两个规范，即USB 1.1和USB 2.0。USB 1.1是已经过时的USB规范，为USB规范的第二版，支持12Mbps的传输，实际约1.5MB/s。不过由于USB总线极易被干扰，所以实际速度通常不足1278、MB/s。USB 2.0规范是由USB 1.1规范演变而来的。Hi-Speed标准下，它的传输速率达到了480Mbps，折算为MB为60MB/s，足以满足大多数外设的速率要求。USB 2.0中的“增强主机控制器接口”（EHCI）定义了一个与USB 1.1相兼容的架构。它可以用USB 2.0的驱动程序驱动USB 1.1设备。也就是说，所有支持USB 1.1的设备都可以直接在USB 2.0的接口上使用而不必担心兼容性问题，而且像USB 线、插头等等附件也都可以直接使用。因为USB总线易被干扰，所以实际的传输速率通常在20MB到30MB之间，少数B型的4针USB口速度不足15MB/SUSB 3.0标279、准也已经推出，速度高达5Gbps，不过实际产品出现还要过一段时间。（八）输入设备数码录音笔要完成录音，输入设备是必不可少的。输入设备即数码录音笔接受外部可辨别声音的设备。如内置麦克风、外接麦克风、与电话听筒的连线等等。麦克风又分为：指向性麦克风、单向麦克风、广角麦克风。（九）输出设备数码录音笔通过对模拟信号的采样、编码将模拟信号转换为数字信号，并进行一定的压缩后进行存储输出所需的设备即输出设备。如内置喇叭、耳机、外接有源音箱等等。除以上几点外，还有价格、外观等因素需要考虑，不过这就看你的经济实力及个人喜好了。数码录音笔还不是一个价格特别透明的产品，各个商家之间的差距是比较大的，电脑配件市场中经280、营数码产品的柜台大都有数码录音笔销售，应当注意要在市场中多询问一下。（十）保养技巧1.屏幕的保养：这个是一个重要的方面，因为屏幕直接关系着我们的视觉，如果屏幕在显示的时候有问题，那么在使用的时候就有可能会出现一些障碍了。2.机身清洁保养：主要体现在防灰尘、防刮伤等。（如果要是刮伤了，可以试试用牙膏擦除掉）。3.录音笔接口的保养：有USB接口、充电接口、内存卡接口等。如果录音笔的这些接口出现刮花或者损耗，会对以后的使用造成很大的麻烦。4.电池的保养：如果电池使用得当的话，使用个两年都不会有问题。如果使用不当，没有保养好，就有可能会出现电池续航能力下降等问题。5.防潮：在平时不使用的时候，一定要把281、录音笔放置在通风干燥处，避免潮湿与阳光的暴晒。十、计算机计算机以及网络的日常维护工作是除了计算机自身的质量之外的最主要的，会对计算机的使用寿命、计算机的正常运行、更好地发挥系统功能的重要因素。为了保证计算机数据的安全，防止重要的数据信息的泄露或丢失，使计算机保持良好的运行状态，保证操作系统更加的安全稳定，充分发挥计算机的功能和作用，这都是计算机以网络的日常维护工作的目的和作用。（一）计算机的硬件维护1.计算机CPU的维护一直以来CPU的散热一直都是影响CPU工作以及影响其使用年限的主要因素。因此对CPU的保养中最主要的就是对CPU的散热。传统的CPU的散热是通过在计算机中安装电风扇的方式实现的282、，但是由于计算机使用时间的增加，耗用电流所导致的计算机的热量也不断的加强。计算机的CPU受到热量的影响温度升高，导致CPU内部的线路中的电子发生迁移，这样就会最终的结果就是会导致计算机发生死机，影响计算机的正常工作。CPU受热过多也会缩短计算机的使用寿命，过高的电压会造成更为严重的后果，导致计算机的CPU烧坏等等情况的发生。因此，对CPU的散热就显得至关重要。计算机的电风扇应该以那种有较厚的散热片的底层为高质量的电风扇，这样有利于储存热能，便于电风扇散热。日常的使用过程中应该注意电风扇的清洁，经常出去灰尘，避免灰尘积聚在CPU上面而造成短路造成计算机的烧毁。2.计算机的主板的保养随着计算机的更283、新换代，计算机的主板也越来越高档，特别是现在的计算机的主板一般都是四层到六层板的，其中所使用的都是比较高档的元件和布线，如果在日常的使用过程中没有做好清洁工作就回到导致主板的灰尘积累到一定程度之后，发生导电会严重的影响主板的信号的传输，导致不同的信号有可能会发生误连接，导致计算机信号的传输发生错误，影响主板工作的准确性。或者是导致电容电阻的短路，最终导致计算机的主机工作不稳定甚至不能启动。主机上灰尘过多的主要影响就是主机的频繁死机、找不到键盘鼠标或者是开机预警等等情况。这样就要求对计算机的主机进行定时的清洁，清除灰尘。3.计算机的硬盘维护计算机硬盘是计算机存储介质中最重要的部分，对硬盘的保养和284、维护也是非常重要的。对硬盘的保护软件比如“还原精灵”的安装使用不正确导致的问题。由于在对计算机系统的重新安装或者是重新的分区钱没有对还原精灵进行卸载，导致计算机系统没有办法完成安装等情况的发生。这时再进行对安装精灵进行卸载重新安装就会显得非常困难，主要是因为系统会提示还原精灵已安装，没有办法正常的完成安装工作。这种情况的发生主要是因为还原精灵接管了INT13中断，在操作系统工作之前就已经掌握并控制了对硬盘的引导。另一方面就是在硬盘的使用过程中尽量避免对硬盘的移动以及震动，由于硬盘机械装置的复杂性，轻微的震动都有可能导致硬盘的磁头组件与磁片的碰撞，导致硬盘的读写头划破硬盘表面，这样就有可能导致磁285、盘面的破坏，进而对硬盘上的数据的破坏，更严重的情况就是对硬盘读写头的损坏，导致硬盘永久不能使用。4.计算机显示器的维护随着科技的发展，计算机的零部件的配置也越来越高档，当今的计算机的显示器主要是液晶显示器，液晶显示器的最主要部分是液晶面板，液晶面板拥有专门的涂层，涂层的主要作用就是避免反光，提高观看的效果和质量，因此，对液晶面板的维护是对显示器保养的主要内容，液晶显示器应该避免用手去触摸，这样就会导致人受伤的腐蚀性的油脂会对面板上的涂层造成腐蚀，长时间的触摸会导致面板的永久性的损坏。日常生活中，对面板破坏还表现在用手去按压面板，这种不良的习惯会导致面板出现坏点和暗斑。因此，对液晶显示器的清洁和286、保养时非常有必要的。在对液晶显示器进行清洁工作时，避免用酒精对液晶显示器擦拭，因为酒精会造成液晶显示器的腐蚀，对液晶显示器的屏幕造成严重的损坏。较为科学合理的做法就是利用专用的镜头纸，用饮用水沾湿对液晶显示器进行擦拭，同时也较为经济便利。5.计算机的光驱的保养光驱作为计算机的配件中一种比较容易耗损的一种，使用期限一般只有1-3年，因此为了延长和计算机光驱的使用年限，保证其正常的运行，对光驱的维护和保养是非常重要的。光盘入仓之后，这时激光头和主轴电机的使用功率是最大的时候，因此长时间的频繁的进出仓就会导致这些部件的快速的老化和损坏，因此我们在日常的使用中要尽量的避免频繁的换盘。另一方面就是避免用287、手把光盘的托盘推进仓门，因为这样会造成该部分的损坏严重，加速老化。当激光头出现故障的时候就会影响到光驱读盘的速度以及光驱的正常的工作。激光头上的灰尘是除了激光头自身的质量之外会严重的影响激光头的使用寿命的主要原因。光驱内的灰尘不仅会影响激光头读盘的精确度，短短其使用年限，还会对光驱内的零部件工作的准确度产生非常大的影响。除了激光头必须要使用气囊对吹，触电激光头的灰尘，对光驱其他各个部分的零部件只需要用酒精棉签就可以了。（二）计算机软件的维护1.注册表的维护注册表包括了计算机的操作系统以及应用程序的几乎所有的信息，包括计算机的硬件的配置信息，用户在使用或者是安装各种软件使的名字以及密码，包括任何288、一个应用程序需要存储的所有的信息都保存在计算机软记得注册表之内。但是计算机的注册表是非常容易受到损坏和影响的，日常工作中的应用程序的安装或者是卸载，病毒的攻击以及用户的操作失误等等都会导致注册表的损坏。最终导致计算机的一些拥有程序不能正常的工作，甚至会引起计算机的死机，导致计算机不能正常的启动。计算机的软件系统对注册表的备份保存以及恢复功能以及效果不是很好，因此为了准确性，应该经常对注册表进行备份。手动的备份注册表的步骤是，打开开始菜单中的运行对话框，把“regedit”输入弹出的对话框，确定之后就会弹出注册表编辑器，之后再单击注册表编辑器的“文件”菜单，找出“导出”在导出的注册表文件的对话框289、重再选择备份注册表文件的存储路径以及文件名，最后点击保存，对话框中的导出的范围点击全部，文件名应该四位数字，就完成了手动对注册表的备份和保存。一般情况之下，一星期的时间，或者是改变对电脑的设置之后，就应该对注册表进行备份和保存。 2.计算优化大师的保养计算机的优化大师可以实现对计算机桌面、菜单、软件、网络、安全设置的优化，较为全面和方便。优化大师还包括对无用注册表的清理、垃圾文件的清理、系统检测以及黑客搜索等等方面。通过对优化大师的操作，可以实现对计算机的各个方面的维护，以及提供对问题的解决方案，可以减轻用户对计算机的清理压力，维护计算机的安全，保证计算机的正常使用，延长计算机的使用寿命。通过290、优化大师实现对计算机的注册表以及垃圾文件的清理等等这些日常对电脑的维护工作，释放电脑的空间，扩大电脑的存储容量。但是计算机的优化大师软件自身的维护工作，主要是对优化大师的安装以及卸载的维护，在计算机系统卸载重装之后，必须对计算机的优化大师进行备份和保存。在GHOST备份之前也必须要对计算机的优化大师进行备份和保存。3.磁盘碎片的整理磁盘碎片的产生原因主要是因为文件的保存不是在一个磁盘进行连续的存储，而是分散的保存在整个磁盘的各个地方。虚拟内存管理程序对磁盘进行频繁的重复的读写，浏览网页的时候形成的临时文件以及对临时文件的设置等等都会造成磁盘碎片的产生。虽然说文件的碎片不会对计算机系统造成危害，291、但是长时间的积累导致文件碎片达到一定的程度之后，系统对文件的搜寻速度减慢，也会导致计算机系统的性能下降，甚至导致计算机存储文件的丢失损坏，或者是导致硬盘的使用寿命的减少。这些都体现计算机中的磁盘碎片对计算机造成的危害也是非常严重的，因此要加强对计算机磁盘碎片的整理，对其进行定时的清理。目的就是维护计算机系统的高性能，保证计算机系统的正常运行，以及计算机系统运行的安全和准确。对磁盘碎片的整理主要是通过计算机系统自带的磁盘碎片整理程序来完成和实现的。（三）计算机工作的外部环境1.防静电措施干燥的环境中有可能会导致计算机的发生静电现象。因为计算机的静电现象会导致计算机芯片的损坏，因此对计算机防静电措292、施是非常有必要的。在日常的使用中，在打开计算机机箱之前，应该先用手去触摸那些可能放电的设备，比如暖气管等等。要将它们的静电放掉之后，再接触计算机以及计算机的各个配件。2.气候环境的要求计算机的工作环境的要求，有温度要求和湿度要求。对计算机主机的安防应该保持平稳，室内的温度不应该过高或者是过低，应该保持在21-25。计算机工作环境的湿度也有一定的要求，湿度不应该过大也不应该过小，湿度过大会导致计算机电路板发潮，连点之后就有可能烧坏主板，湿度过小太干燥了就会产生静电，也不利于计算机的正常工作。显示器的高度调整应该针对用户的需求进行调整，标准的做法就是显示器的上边应该与视线保持平行，显示器过高或者是293、过低都不利于用户对计算机的操作，也会导致用户容易产生疲劳。总而言之，在日常的使用计算机过程中，应该注意计算机外部环境，以及计算机的硬件和软件的维护和保养。计算机的日常维护和保养在保证计算机的正常运行、提高计算机工作的准确性、延长计算机的使用年限方面既有非常重要的意义。第九章 办公设备维护方案第一节 建立服务保障机制和响应时间一、建立服务中心1.保证各类问题及时响应服务；2.服务有电话支持、网络支持、现场服务：经过电话服务对客户的故障设备做出基本故障判定、故障排除、操作指导的服务。经过电子邮件等网络交流方式向客户提供技术支持。需现场服务的保证及时到位，排除故障。二、建立并保存完整的系统文档1.我294、公司在系统调试交接时，将提供完整的完工图纸，软、硬件文档，操作、维护手册，设备清单等，并帮助业主建立系统的运行、管理和维护文档，以便在发生故障时能及时提供资料，迅速找到并排除故障，将损失减至最小。2.现代工程越来越强调文档的重要性，对于办公设备维护定检项目这样一个较大而复杂的系统的维护服务，更是离不开完整而准确的文档。我们将建立一套完整的维护服务文档，如记录历次维护服务的详细过程，各类系统故障的发生原因及解决措施和结果，会议纪要，新技术、新工艺的使用情况，根据合同要求定期提交的维护总结报告等等。三、现场支持服务1.办公设备在维护定检期内，工作日提供5*9小时范围3小时内响应到位，响应到位起1小295、时内对用户需求提出产生原因及具体解决方案，不限次数。2.保证客户的办公设备正常运行。四、办公设备维护定检流程图第二节 维护响应时间及计划一、维护响应时间针对本项目的实际情况，我公司保证具有维护应急制度，提供724小时上门服务。我公司保证在10分钟内响应采购人的订单，30分钟内到达采购人指定地点了解具体需求并解决。项目负责人姓名：项目负责人联系电话：项目负责人电子邮件信息：724小时服务电话：故障级别响应时间故障解决时间I级：属于紧急问题；其具体现象为：系统崩溃导致业务停止、数据丢失。10分钟，30分钟内提交故障处理方案3小时以内II级：属于严重问题；其具体现象为：出现部分部件失效、系统性能下降296、但能正常运行，不影响正常业务运作。10分钟，30分钟内提交故障处理方案6小时以内III级：属于较严重问题；其具体现象为：出现系统报错或警告，但业务系统能继续运行且性能不受影响。10分钟，30分钟内提交故障处理方案12小时以内IV级：属于普通问题；其具体现象为：系统技术功能、安装或配置咨询，或其他显然不影响业务的预约服务。10分钟，2小时内提交故障处理方案24小时以内二、维护响应计划与措施（一）维护响应计划流程（二）供货配送不及时响应措施如果我公司因任何原因导致货物配送不及时，我公司采取以下应急措施：1.我公司与各大运营商有合作授权，保证具有充足设备备件。我公司会立即联系授权商进行调货，并且保证297、货物在1个小时之内运至甲方指定地点。2.我公司配备的有专门的运输车辆，保证在第一时间内为甲方配送货物。3.无论何种情况，我公司保证按照与甲方的约定供货，保证供货期。（三）设备更换维修响应措施如果我公司提供的设备需要维修或者更换，我公司采取以下应急措施：1.第一时间选派维修骨干，30分钟内赶制甲方地方，进行设备维修与更换。2.我公司具有足够的备品备件，保证第一时间恢复甲方设备运行与使用。3.无论何种情况，我公司保证按照与甲方的约定，保证为甲方提供最快的解决方案。（四）设备使用中损坏响应措施1.操作失误应急措施（1）加强培训力度，掌握培训效果，检验操作人员操作水准，提示注意事项。（2）操作失误未造298、成即成结果或数据未丢失情况下，保障数据安全，反之，协调相关部门，进行补救。2.设备硬件系统故障如不能启动设备，联系售后服务人员，售后服务人员检测不能立即修复的，立即起用备用设备对其进行更换，并做好备用设备的安装调试工作。第三节 办公设备维护方案一、服务内容1.计算机设备（仅包括台式计算机、笔记本计算机）的所有硬件和软件故障，委托方使用的公司系统内的专用软件不在本合同服务范围。2. 打印机设备（包括打印机、复印机、扫描仪、多功能一体机（打印/复印/扫描）的所有硬件和软件故障。3. 传真机设备（包括传真机、多功能一体传真机（打印/复印/扫描/传真、电话机）的所有硬件和软件故障。4. 视频办公设备（299、包括视频会议终端、投影机、电动幕布、电动升降支架）的所有硬件和软件故障。5. 音响设备（包括音响调音台、功放、播放机、音箱、麦克风、点唱机）的所有硬件和软件故障。6.以上设备若不在厂家保修期内，我方负责维修，并负责维修产生的交通费和运输费等相关费用。7. 以上设备若在厂家保修期内，委托方提供设备的保修凭证，我方负责送至厂家保修或更换。以上设备的日常维护工作：相关外设安装、每月对设备进行除尘及保养等。维修服务满足办公设备和家电正常运行的性能，达到采购人的要求。维修服务中使用和销售的配件和耗材，其质量、规格符合国家有关产品质量安全规定和标准，不使用和销售假冒伪劣产品。提供数据备份服务，并提供数据备300、份介质（包括优盘、移动硬盘、固态移动硬盘等）。二、维护组织机构三、具体维护方案（一）维护重点、难点分析项目名称重点难点计算机维护1.设置不当故障。由于用户自己设置不当容易引发电脑故障。2.病毒。随着Internet的迅速普及，病毒数量越来越多，破坏性越来越大，一些病毒轻则会引起电脑不能正常启动，重则会损坏电脑硬件。3.环境故障。普通用户放置电脑的空间环境不能作到完全清洁、密闭，不能彻底消除静电和灰尘，所以一些部件容易因为大量积尘而导致故障。4.软件故障。安装到电脑中的软件也极易导致电脑故障。5.组件故障。电脑中的一些组件如CPU风扇、显卡、内存等，在多次插拔后容易损坏，从而导致故障。6.电脑及301、部件老化。目前电脑的正常使用年限为7年，一般来说，使用了5年左右的电脑各种部件开始老化，出现这样或那样的问题。超过5年的计算机故障率明显增加。1.病毒。2.硬盘故障。3.其他存储器故障4.操作系统故障。打印机1.驱动安装无法正常打印2.打印喷头堵塞3.墨线正常但打印精度不够4.卡纸或纸张被墨水弄脏5.更换新墨盒墨尽灯不熄灭6.开机异响1.驱动程序属性中端口设置与实际使用端口不一致。2.喷头内有化学凝固物或有杂质造成的堵塞。3.打印机内部部件老化或损坏。传真机1.按“START”键不能启动，不能手动操作收发文稿，但可自动接收。2.收发传真时，按“START”键，被呼叫用户听不到信号声，不走纸；发302、送时，用户发出信号后，按“START”键无响应。3.复印副本颜色过深，部分地方全黑4.复印副件重叠印刷、切纸距离短收发传真时，按“START”键，被呼叫用户听不到信号声，不走纸；发送时，用户发出信号后，按“START”键无响应。视频办公设备1.检查网络线路是否发生损坏；2.检查接口处是否发生损坏或者松动；3.调整局域网流量，调整画面质量。4.检查网络设置，对网络设置进行调整；5.检查地址分配服务器是否存在，确定ADSL的口令和密匙是否正确。检查地址分配服务器是否存在，确定ADSL的口令和密匙是否正确。音响设备维护1.注意开机、关机的次序，减轻开机、关机时对音箱的冲击；2.不要运用挥发性溶液清洗303、机器，如用汽油、酒精等擦洗机器外表，抹尘要用软布；3.清洗机器外壳时要先拔掉电源；4.机器通常是不防水的，如果湿了水，要用干布擦干水渍，待水份干透后，才干开机作业； 不要在机器上放置重物，防止机器变形。不要运用挥发性溶液清洗机器，如用汽油、酒精等擦洗机器外表，抹尘要用软布.空调1.定期清洗面板和滤尘网。 避免长期使用堵塞滤网等情况出现。2.清洁面板，用软布蘸上温水或中性清洁剂轻轻擦拭，然后用干的软布擦干。3.清洁滤尘网，首先按说明书取下滤尘网，用软刷蘸中性清洁剂刷洗，然后用清水漂洗，再用软布擦干或在阴凉处晾干，最后按说明要求装上滤网。4.换季不用时，要清扫滤清器，拔掉电源，取出遥控器内的电池，304、以防损坏。干燥机体，将室外机体罩上保护罩，以免日晒雨淋，重新使用时，要检查滤清器是否清洁，并确认已关上;取下室外的保护罩，移走遮挡物体，试机检查运行是否正常;确认遥控器电池电力状况。5、简单的故障自检,检查出风口、噪音等是否有异常情况发生。故障排除（二）维护目标及程序1.计算机（1）计算机应放置在干燥、通风的地方。（2）计算机的表面清洁由主要使用人负责，每天上班前清洁。（3）严禁使用外来磁盘，每周进行一次病毒检查并对其内存资料进行整理归档。（4）未经部门负责人同意，不得跨部门使用，严禁删减资料及安装软件。2.复印机（1）检查外部使用环境，避免人为因素造成对设备的损坏。（2）进行定期的（每月一次305、）维护保养，延长复印机使用寿命及复印质量。3.传真机（1）传真机应当放置在室内的工作平台上，左右两边应和其它物品保持一定的距离，以免造成干扰；在遇有闪电、雷雨时，传真机应暂停使用，并且要拔去电源及电话线，以免雷击造成传真机的损坏。（2）每天要用柔软的干布清洁传真机，保持传真机外部的清洁。（3）传真机内部原稿滚筒经过一段时间使用后会逐渐累积灰尘，每半月清洁保养一次；如有传真机的电路部分损坏，严禁私自拆卸机器。4.打印机/条码打印机（1）打印机放置的地方必须是水平面，倾斜会影响打印效果，而且会损害内部的机械结构。（2）除检查需要，尽量不要打开前面板，注意防尘，每日进行一次外部清洁。（3）每周对打印306、机进行一次打印测试，发现打印不清晰应及时处理（如:加墨粉或换墨盒等），确保打印质量。（4）条码打印机每打印完一卷碳带或者一卷热敏标签，都应该进行打印头和滚筒的清洁；这样可以保持打印的质量，延长打印头的使用寿命。打印头的清洁：每周2次，关掉条码打印机的电源，将打印头翻起，移去色带、标签纸，轻擦打印头直至干净，然后用干净的棉签轻轻擦干打印头。滚筒的清洁：每周2次，方法是一边用手转动滚筒，一边擦洗，待干净后，擦干。5.扫描仪为延长扫描仪使用寿命，摆放位置应避免灰尘较多及被阳光直射的地方，在工作时不要切断电源；每日对外表面进行清洁。6.程控交换机为延长程控交换机使用寿命需要在恒温、干净的环境中运行，采307、取防静电措施，每半月一次用柔软的干布对外表面进行清洁。7.投影仪（1）注意投影安装的环境，做好“防尘、防震、防潮”，通风散热可以延长使用寿命，每周进行一次外部清洁。（2）使用后应合理的关机，投影使用完毕后投影机不能马上关机，这样机身内置的散热风扇还要继续为机内散热，如果马上关机对内部构建产生影响。8. LED电子显示屏显示屏不能安装在潮湿的地方，每周对其进行清洁，清洁前先拔掉电源，要使用专门的清洁液，将少许的清洁液涂在软布上，在轻轻顺着同一个方向擦试，切忌显示屏幕不能喷水，屏幕受损也就意味着基本报废了。（三）软件系统标准1.按照维护技术规范中规定的内容、标准和维护方法进行维护并做好记录。 2.建立系统配臵档案,包括硬件配臵、软件配臵、网络配臵等信息。 3.可用操作系统的专用工具或专门软件工具定期检查存储设备