1、物业管理有限公司劳动人事、行政及考核规章制度汇编编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目录第一章 总则 4 第二章 劳动人事制度 .5 第一节 员工分类及组织框架 . 5 第二节 招聘与任用 .6 第三节 员工福利及保险 . 10 第四节 员工合同与档案的管理.10 第三章 行政管理制度 . .12 第一节 员工行为规范 . 12 第二节 员工考勤制度 . .18 第三节 印章管理制度 .24 第四节 办公用品管理制度 .25 第五节 名片管理制度 . .26 第六节 档案管理制度 .27 第四章 员工管理制度. .452、 第一节 行为规范. . 45 第二节 文明用语. . . . .52第三节 SERVICE服务概念.55 第五章 奖惩规定. . .56 第一节 处罚细则与办法.56第二节 扣分标准（通用部分） .56第三节 扣分标准（专项部分）.58第四节 处罚细则说明. . .59第五节 奖励细则 . . .59第六节 保安部奖惩规定.59第六章 考核管理. . .63第一节 考核实施办法.63第二节 办公室管理制度.65第三节 食堂管理规定.68第四节 惩罚细则. . . . . .69第五节 物品采购及领取流程. .73第七章 各部门岗位职责. . . .73第一章 总则 一、为加强管理,完善各项工3、作制度,促进邵阳市xxx物业管理有限公司（以下简称：公司）发展壮大,提高经济效益,根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制定本管理制度。 二、本制度适用于本公司。公司全体员工都必须遵守国家有关法律、法规和公司的规章制度。 三、公司的员工应以集体利益为重，与企业荣辱与共，不得有任何损害公司信誉的行为。 四、公司鼓励全体员工刻苦学习科学技术文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的素质和水平，造就一支思想业务过硬的员工队伍。 五、各级主管单位负责人，须注意自身涵养，领导所属员工同舟共济，提高工作情绪，使部属精神愉快，在职业上有安全感。 六、公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会4、，鼓励员工积极向上。 七、公司倡导员工团结互助、团队协作、集体创造、甘苦与共的精神。 八、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，欢迎员工就公司事务及发展提出合理化建议，对做出贡献者予以奖励、表彰。 九、公司保障和维护员工的合法权益。全体员工必须深谙唯有努力工作、提高效率，才能改善福利，实现劳资两利的目的。 十、公司实行“按能效取酬”的分配制度。既重视员工的个人能力，又重视员工的工作绩效和贡献，以绩效和贡献为主。 十一、公司推行工作目标绩效考核制度。实行“严密组织，科学管理，政令畅通，计划落实”的综合治理结构，端正工作作风、提高工作效率，遏制办事拖拉、不负责任的工作态度，提高公司总体绩效。 十二5、公司提倡厉行节约，降低消耗，增加收入，提高效益，反对铺张浪费。十三、维护公司纪律，对任何违反公司章程和管理制度的行为，都要予以追究。第二章 劳动综合制度第一节 员工分类及组织框架 一、编写说明： 为保证公司的正常工作，稳定员工队伍，提高员工素质，根据国家相关法律法规，结合公司发展战略、公司章程及行业特点制定本规定。凡公司有关综合管理事宜均按本制度执行。 （一）本制度中如未做特别说明，则所指员工均为正式员工，即长期合同工。 （二）本条例未涵盖到的规定、内容按国家相关法律法规执行。 二、员工分类及福利待遇享受标准： （一）公司所有员工分为三类：正式聘用员工（长期合同工）、临时用工员工（短期合同工6、）和特殊用工员工。 1、正式聘用员工是指与公司签定正式聘用合同且通过试用期的员工，享受公司制度中所规定的各种福利待遇。 2、临时聘用员工（短期合同工）是指不在公司编制内，因公司工作开展需要，需在一段时间内聘用，与公司签定临时用工合同的员工，各种福利待遇减半享受，公司不为其购买保险。 3、特殊用工员工是指公司因工作需要而聘请的法律顾问、技术指导、项目经理人、清洁员、勤杂工等，该类员工与我公司为合作关系，其权利与义务通过合作协议体现，不享受公司福利，公司不为其购买保险。 （一）正式员工（长期合同工）、临时用工员工（短期合同工）和特殊用工员工均须与公司签订合同。 （二）各类员工合同期满后，若愿意继续7、受聘，经公司同意后可与本公司续签聘用合同。 三、公司从业人员按责任轻重、所任职务的繁简，分为五个职位等级。职称规定及职位架构如下： 四、公司每一固定职位设置均有岗位描述，说明其职务等级和责任范围并加以实施（详见公司部门岗位职责）。 五、公司的组织结构暂行股东会领导下的总经理负责制。 （一）总经理为公司的最高经营负责人，在公司章程及制度规定的范围内领导公司的经营活动。 （二）公司的经营管理机构部门划分，实行总经理、管理处主任、管理处副主任、管理处部门主管、员工五级逐级负责管理制度。第二节 招聘与任用 一、各级人员聘用及任免责权如下： 总经理由董事会会提名任免。 (一)管理处主任、财务部人员由总经8、理提名，董事会任免。 (二)管理处副主任由管理处主任提名，总经理任免。 (三)管理处部门主管由管理处分管主任提名，综合部考核，总经理审批任免。 (四)普通员工由各部门根据工作需要，结合部门人员编制提出申请，经综合部审核、招聘、培训、考核合格，报总经理批准录用。二、招聘及任用原则： 各部门根据工作岗位需要将本部门需要招聘的岗位、人数、要求等条件以文字的形式上报到公司综合部，由公司综合部汇总经总经理办公会议批准后统一招聘。 (一)招聘原则：公司招聘应根据岗位需求及应聘者的特质、经验及学历，公开招聘，择优录取。 (二)凡身体健康、年龄相宜、大专（含）以上学历的符合录用条件的应聘人员均有被录用的机会。9、 (三)所有员工进入公司必须严格按公司流程，经过材料审核、面试、培训和岗位试用等环节，经相关部门和综合部考核合格后，方可成为公司的正式员工（公司有权在招聘任用的各个环节中，依照公司制度对员工进行考核，并依照公司制度对员工进行淘汰）。 (四)公司尊重个人隐私权，但应聘人员不得隐瞒对公司可能产生负面影响的情况，同时须承诺并妥善处理好聘用前的所有未尽事宜，并保证向公司提供的资料真实、正确、同意公司进行相应的查证、查询。否则，本人应承担由此引起的一切责任。 三、录用考核： (一)公司招聘录用员工须经过资料审核、面试、岗前培训、体格检查四大步骤。应聘人员首先应填写职位申请表，由综合部对其相关资料进行审核10、；确认材料真实无误后，由综合部进行初试；初试合格后，由综合部、用人部门、总经理组成招聘小组进行复试；复试通过后，由综合部对其进行为期三天的岗前培训。考核合格报总经理批准后，方可进入岗位试用阶段。 (二)员工必须经过公司指定的卫生防疫部门或医疗机构体格检查，提供检查证明，确认具有适合在该职位工作的健康条件后，方能进入岗位试用。 四、岗位试用： (一)凡经考核合格后被录用者，须到综合部办理入职报到手续，签订劳动合同书。 (二)试用期原则上为一至三个月，短期合同工（临时工）和其他特殊用工不在此列。公司有权根据员工在试用期内的表现酌情缩短、延长试用期（以月为单位）。 (三)试用期内按公司规定发放薪资，11、公司为其购买意外伤害保险，不享受公司福利。 (四)试用期内的员工由所在部门主管考核或评估其是否适合该职位，并决定是否缩短、延长其试用期或退回综合部。 （五）公司员工有下列情形之一的，公司可以随时解除劳动合同：1、在试用期间，部门及公司认为不合格的；2、严重违反公司劳动纪律或者公司规章制度的；3、严重失职、营私舞弊、管理混乱对公司利益造成重大损失的；4、依法被追究刑事责任的；5、任职工作在3个月内无明显收效与进展的。 五、入职手续的办理： (一)员工在办理入职手续时，须向综合部提供以下资料，并保证所交资料真实有效，公司保留核查并根据结果进行处理的权利。 1、身份证原件及复印件四份 2、毕业证原件12、及复印件一份 3、退伍军人需准备退伍证原件及复印件一份 4、从业资格证的原件及复印件一份（需从业资格证的岗位） 5、本人1寸免冠彩色照片4张 6、健康证原件及复印件一份（指定在邵阳市卫生防疫站办理） (二)综合部专办人员必须对员工资料进行核查，确认资料真实无误。 (三)如在日后查明员工提供的资料存在虚假不实之处，公司有权根据具体情节，对员工处予通报批评、罚款开除处理。六、劳动合同签定及续签： 与员工公司签订劳动合同应符合以下条件： （一）已经与原单位解除劳动合同，并有合同解除手续或相应证明文件。 （二）非全日制在校学生没有工作单位并符合招工条件。 （三）离退休人员并具有离退休证明手续。 （四）13、其他经总经理批准的特聘专业技术人员（经公司董事会讨论通过）。 （五）员工入职后均需与公司签订正式的劳动合同一式两份。 （六）对于部分特殊工种，公司与员工在劳动合同中需加签特殊条款或特殊劳动合同。如保守商业秘密劳动合同、特别服务期限劳动合同。 （七）劳动合同期满后，如双方均有意向续约，且合同约定的条件均存在，则经双方协商一致可以再次签订聘用合同。如有一方因各种原因须提前解除合约者，应按合同约定和公司制度进入相应流程，按步骤处理。 七、 辞职、辞退、开除（一）辞职 1、员工应于辞职前至少30日向所在部门主管提出书面辞职申请，部门主管审核并与本人沟通后签署意见将辞职申请交综合部审批。公司员工无论经何14、种理由提出辞职申请，自提出之日起，仍需在原工作岗位继续工作一个月，在离开公司前应向综合部提供移交清单，办理移交手续。 2、员工辞职申请获准，应在规定时间办理辞职手续和交接手续。单位应安排其他人员接替其工作和职责，在所有必须的离职手续办妥后，到工资发放的时间再到财务部领取工资。 3、辞职获得批准的员工，必须尽心尽责的工作到最后的工作日，不得有违反公司的各项规定，否则按自动离职处理。 4、员工不按程序办理离职手续、情节严重、并给单位带来经济损失者，公司将追究其法律责任。（二）辞退 1、不遵守公司规定，不服从公司管理和安排的给予辞退。 2、员工在培训后考核不合格的给予辞退，并不支付培训期的工资。 315、用人部门须向公司综合部提供该员工不能胜任本职工作的相关信息，待公司综合部审批，被辞退员工按单位相关规定办理有关事宜。 4、所有因辞退离职的人员工资按照公司正常的发放时间支取，不得提前一次性支取。（三）开除 1、员工因违反公司规定被开除的员工，或因违反公司规定和蓄意破坏公司财务而被开除的员工，工资一律停发，且照价赔偿损失。 2、在辞职没有批准或已批准但没到离职时间的员工，无故旷工视为自动离职，自动离职不发放工资。3、被开除的员工必须接到通知后立即离开公司。 八、离职基本流程 （一）员工填写好员工离职申请书后呈交部门主管审核。部门主管查明其离职原因，经部门分管主任批准后，由综合部按流程办理离职手16、续签订解除或终止劳动合同协议书。所有部门主管级以上的员工离职，必须得到总经理的批准。 （二）试用期内的员工如无法胜任该工作或多次违反公司规定，屡劝不听的，用人部门可提出辞退要求，直接按公司规定办理离职手续。 第三节 员工福利及保险 一、公司秉承“以人为本”的管理理念，根据国家政策法规，结合行业特点和企业经营状况，积极创造条件改善集体福利。在员工在职期间为员工提供社会保险、年节礼品等福利待遇，并将视公司的经营状况不断调整福利项目。 二、食堂：公司根据实际情况设立员工食堂，为员工用餐提供方便。其中食堂工作人员工资、食堂水电、然气耗材由公司承担，公司为员工提供工作餐。食堂如需承包经营，则按照承包合同17、约定进行。 三、医疗：公司如有条件每两年为员工进行一次体检。 四、年节福利：公司根据经营状况在春节、端午节、中秋节，由综合部提出方案，报总经理批准，适当发放物资或慰问金。第四节 员工合同与档案的管理 一、员工的综合档案是记录该员工在我公司工作期间主要经历、政治面貌、品德作风、工作表现、业务能力、奖罚情况、考核成绩、晋升降职等情况的文件材料。在员工升职、工作调动、职称申报、保险办理等时候，起着凭证、依据和参考作用。 二、员工综合档案须包含员工入职申请表、劳动合同、入职证明、服务志愿书等基本材料，还应包括该员工在职期间的综合异动材料、奖惩通知单、培训考核成绩以及其他相关材料。 三、新员工入职后，与18、公司签订劳动合同，确立劳动关系。由公司综合部为其建立专门的综合档案，并编号，以部门为单位进行统一管理。 四、员工合同、综合资料及所有关于员工的文件、通知、情况说明等资料均由综合部负责保管存放于员工的档案袋中。 五、综合部对公司员工的档案进行定期整理，包括资料归档、离职人员调出等。档案管理员每年年底对离职员工档案进行清查。 六、员工综合档案的保存期限、销毁： (一)凡员工在职期间，其档案由公司负责保管，任何人不得随意修改和销毁；离职员工档案保存期限为一年，所有离职员工档案须在其输完相关手续后，方可调出，存放于离职员工档案夹。 (二)列为储备人才的人员资料，保存期限为一年。 (三)离职一年以上人员19、的档案报总经理批准后进行销毁。 七、其他综合档案的保存： (一)公司规章制度资料永久保存。 (二)有关章程制订的文件保存五年。 (三)有关员工任用、岗位变动的文件保存一个月。 (四)工资及奖金、补贴等相关资料保存二年。 八、档案的借阅： (一)员工档案属公司的机密文件，除综合部专门管理人员及员工主管外，其他人员不得随意翻阅和借出。 (二)凡因工作需借阅和查询员工档案的，须办理借阅手续，经报总经理批准后方可向综合部借阅/借出，并签字确认，按期归还。 九、劳动合同的管理： (一)全公司劳动合同分为试用期合同和正式合同两种（详见附件一、二），全公司使用统一的劳动合同。 (二)员工入职时须与公司签定试20、用期劳动合同，转正后须再与公司签定正式聘用合约。合同一式两份，员工一份，公司留存一份，并编号存入员工档案。 (三)员工的正式劳动合同必须由公司总经理签字并加盖公司公章后方可生效，试用期员工合同可由综合部经理签字生效。 (四)员工离职后，须将劳动合同交归综合部综合部，并与公司签定解除或终止劳动合同协议书后（详见附件3），方可办理离职手续。第三章 综合管理制度第一节员工行为规范 一、作为公司的一员，每位员工都应有日常行为准则包括仪容仪表、言谈举止、行为规范、交往礼仪以及工作纪律等方面必须按以下规定执行： 二、仪容仪表 (一)面必净：女员工应化淡妆，气质高雅，给人一种健康、美丽的感觉；男员工须定期剃21、须，修整自己，给人一种清爽阳刚的印象。 (二)发必理：头发必须经常清洗，保持柔软光亮。不得有怪异造型，不得染花哨颜色。男员工头发不能太长，女员工发型必须端庄大方。 (三)甲必剪：指甲不得超过厘米，修剪整齐，甲缝干净。不得涂抹色彩艳丽的指甲油，佩戴夸张的各种手饰和珠宝。 (四)衣必整：上班时间必须着工装，佩戴工号牌。工装必须严格按照公司规定穿着；未配备工装的员工着装尽量与公司制服的颜色款式接近。日常穿着美观大方。衣物应勤换勤洗，保持整洁。员工在工作时间严禁穿带响底的鞋、靴子、拖鞋、露脚趾头的凉鞋上班。 (五)坐姿端：坐姿端正、自然。与人交流时双腿平行放置，不得翘二郎腿，不得全身靠在椅背上；女性穿22、着裙装时应双腿并拢，姿势雅观得体。 (六)站姿正：站立须背部挺直，双肩自然下垂。不得依靠在其他物品上，不双手交叉抱在胸前。 (七)行路稳：走路时脚步轻盈，姿势端正，两眼平视前方，不哈腰驼背，不卑躬屈膝。 (八)气色和：时时保持面部表情柔和亲切，面带微笑，目光温和自信，神态平和自如。 三、言行举止 (一)行事正：公共场合注意礼貌，站、坐、卧、行均应适当适地。不得立在路中间，正式场合不得随意坐、卧；走路应靠右边，注意礼让，不抢行，不拥挤；不得在通道和走廊里边走边大声说话，嘻嘻哈哈，更不能随便唱歌或吹口哨。 (二)举止端：公共场合保持形象，不得随地吐痰，乱扔果皮纸屑，不得有当众擤鼻涕、挖耳朵、抓痒痒23、脱鞋子、伸懒腰、打呵欠、双手抱头、对人指指点点等行为。 (三)言语柔：言语温和，声调适中，语气平缓，不高声，不喧哗。不询问个人隐私，与人谈话时多用褒义词，尽量不使用反问句。语言高雅，组织有序。不说脏话、痞话。工作场合不说方言应说普通话。开会时不无故拖延时间。说话尽量简短，表达清楚，不无故浪费别人的时间。 (四)态度谦：任何时候都保持谦和的态度。自信自立；尊重他人；不挖苦嘲笑；礼貌待人；不随意评判他人的作为；在别人说话时不随便插嘴打断别人；不攻击别人；不在背后议论别人的长短，谦虚做人。 四、交往礼仪 (一)笑脸迎：在任何时候见到客户、熟人、同事时必须在三米以外开始展露笑容，并向其点头行礼表示致24、意，如本身为坐姿，须起身相迎。客人离开时，应礼貌相送。 1、提倡“三米微笑法则”让我们每天都对他人露出真诚的笑容。 2、实行“三米清洁制度”让我们随时保持周边环境的整洁干净。 3、开展“从我做起”活动让我们的身边无小事，凡事从自己开始，凡事从小事做起，注重细节，帮助他人，与人为善。 (二)握手轻：与人见面和握手时应用普通站姿，眼睛友善目视对方眼睛。脊背伸直，身子稍倾斜，大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的先伸手，异性间女方应先向男方伸手，表示礼貌。 (三)介绍准： 在直接见面需进行介绍的场合下，应先做自我介绍；在介绍他人时，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的25、介绍给年长的。如遇本公司和其他公司人同在的情况，应先把本公司的人介绍给其他公司的人。向一个人介绍很多人时，应先介绍其中地位最高的或其中最主要的人物。男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。 (四)名片递：递交名片时，应先递给长辈或上级。把自己的名片递出时，应把文字正面顺着对方，双手送出。对初识者应一边递交名片一边清楚地说出自己的姓名，并同时说“请多关照”或“请多指教”。 (五)名片接：接对方名片时，应用双手，观看片刻，正确记住对方姓名也可读出表示尊敬。如遇对方名片有疑问的地方，应马上有礼貌地询问。 (六)名片收：对收到的名片应妥善保管，26、以便检索，绝不能当着对方的面遗漏收取名片。 (七)出入房： 进入房间，先轻轻敲门，听到允答后再进入。进门后，回手关门，动作轻柔，尽量不发出声音。进入房间后，如对方正在讲话或有其他事宜，稍等静候，不得中途插话，如有急事要打断说话，也要适时表达歉意：“对不起，打扰一下。” (八)称呼礼： 同事间工作时间内对上级领导一律以职务相称。上级可称呼下属名字或小“”等，如小王；员工之间可直呼姓名，对于年长的员工可称老“”，如老李等。要表现出尊重的同时，表达和营造同事间亲切友善的氛围。与客户打交道，使用标准的礼貌用语，如确认对方职务，则以职务相称；如不确认则统称为先生女士；日常生活中与人交往应根据实际情况使用27、称呼。 (九)物品传： 递文件时，要把正面、文字顺着对方的方向递上去；如是钢笔，剪刀等锐物，要把尖端向自己，方便对方接取。 (十)电梯乘：乘坐电梯，进出时均应礼让他人。有人要进入时应主动协助开关门。送别重要客人时至少须送至电梯口。 五、行为规范 (一)制度守：遵守国家法律，遵循各项社会公德，遵守公司保项规章制度。 (二)形象护：象保护自己眼睛一样爱护公司的品牌、自己的形象、整体的环境。 1、坚决执行“三米清洁制度”，随时保持周边三米之内干净整洁。遵守办公制度，如有废纸，马上捡起，如有凌乱，马上整理。 2、爱护自己的职业形象。公司鼓励员工间积极交流沟通，但不能妨碍工作；办公期间应坚守岗位，不得随28、意离岗聊天；需要暂时离开时，应知会同事，外出办事时须向主管汇报。 (三)交往淡： 1、公司提倡单纯简单的同事关系，鼓励员工之间建立团结协助、共同进步的团队精神，反对拉帮结派、小团体、小圈圈行为，反对奢侈浪费、搞酒肉交情。 2、同事间：交往单纯、俭朴，以共同学习、共同进步为宗旨，不大肆请客送礼，不重视酒肉交情。 (四)财产管：象爱护私人财产一样爱护公司财物，严格遵守公司固定资产管理制度及相关制度，妥善保管，精心维护，厉行节约，不随意丢弃，不挪为私用。 (五)机密保： 尊重领导，服从安排，爱惜公司声誉，保守公司机密。 1、未经上级和有关人员的同意不得随意动用别人使用的物品和翻看别人管理的文件、资料29、等。 2、不得泄露公司商业机密、客户资料。 3、不得随意与公司以外的人谈论公司内部事情。 4、未经授权或批准，不得对外提供公司机密文件或其他未公开的经营状况、财务数据等。 5、对非职权范围内的公司机密，应做到不打听、不猜测、不传播。 6、特殊岗位员工须签订商业秘密保证书，并严格遵照执行。 7、发现在可能泄密的现象应立即向有关上级报告。 (六)电话接：尊重他人，电话必须在三声铃响内接听。接听工作电话时，要礼貌用语：“您好，永丰集团！”平时接听电话时，也应该说“您好”。对方讲述事情时要留心听，并记下要点。未听清时，要委婉地询问对方，结束时礼貌道别。待对方切断电话后，方可放下话筒。通话要简明扼要，声30、音轻柔缓和。 (七)爱心献：扶危济困、乐于助人、尊老爱幼。积极参加社会公益活动和社会救扶活动。乘公车时主动让座，遇见老人时主动帮忙提东西，他人有难时主动援助。 (八)正义持：诚实守信、勇敢正直。不汇假报，不诬陷他人，实事求是。与人相约应提前3分钟到达，以示礼貌。如因特殊原因可能迟到应提前向对方说明。言必信，行必果。遇到坏人坏事勇于斗争，维护正义。 (九)责任担：富有公司应有的责任感，将维护公司形象、维护国家形象、维护民族形象视为已任。不发表和做任何有损公司形象、国家利益、民族尊严的言论和事情。 六、厉行节约:公司倡导与自然和谐相处、节约能源资源、持续发展观念，要求全体员工在工作和生活中厉行节约31、，反对浪费，培养良好的工作、生活习惯。 (一)节约水电 1、生活用水：节约用水，随手关闭水龙头。 2、空调用电：使用空调有节制，温度设置在26度，开3小时，关3小时。 3、设备用电：电脑：离开座位半小时以上关闭电脑显示器，离开2小时以上关闭主机及插座电源；显示器屏保时间设定为5分钟。打（复）印机：随时使用，随时开关，较长时间不使用，须关闭电源。 4、照明用电：凡有自然光线时，尽量不开灯；可以开小灯或一盏灯时，尽量不多开灯；开灯后，要做到人走灯熄，杜绝长明灯。 5、其他用电： 离开所属办公区域时，应主动关闭电灯及其他电器电源，并有意识的协助公司关闭走廊、洗手间等公用区域的电源。不使用与工作无关的32、电器，如电火锅、电烤炉等。 6、用电处罚条例：综合部有权利和责任随时对公司用电情况进行监督和检查，如发现违反上述规定者，处以相关责任人10元/人/次的罚款，视情节轻重追加处罚。 (二)爱惜固定资产 1、可以共用的固定资产，提倡共用，尽量不新增、不闲置。 2、新增固定资产时，须按程序报批准，由公司专人负责采购。 3、资产采购回后，由专人负责保管，不转移他用。 4、对所保管的固定资产要爱护，出现故障，如人为原因所制，原则上需资产保管人负责维修或承担相应故障处理费用。 (三)合理使用办公用品 1、基本用品： 对于为各岗位固定配备的办公用品要妥善保管，不随人员调动而移动。 2、易损耗品： 对所使用的日33、常消耗办公用品要合理使用，不浪费，不丢弃，采取“以旧换新”的制度，限额领用，一次性领用不超过两份。 3、公共用品： 对于公共使用消耗性办公用品要节约使用，各岗位根据自身工作需要领用，不领取本岗位不需用品，不随人员调动而移动。 4、其他：对于自身生活用品，要自行准备（如：茶杯等），不使用公司一次性纸杯。所有需修改的文件或材料均须使用电子版本修改和传递，直至最终定稿方可打印，各部门传递的文件和材料若无须签字或盖章，一律以电子版本传递。复印纸要双面使用，已印一面的纸张要再次使用。 七、工作往来公司内部联系：因工作往来需联系时，要尽量使用网络或者内线，不使用或少使用外线电话，在条件允许的情况下，要做到34、“人在公司，则MSN（QQ）在线”。 八、工作纪律 (一)工作时间尽量不接听和拨打私人电话，公事电话应简明扼要，尽可能缩短通话时间。 (二)工作时间不得随意串岗、聊天，外出公干或有急事外出须告知直接主管。 (三)任何时刻均应尊敬客人、上司及同事，对客人（无论是否自己的客人）、上司及同事要主动使用礼貌用语打招呼，同事之间团结合作，相互配合。 (四)工作应讲究效率，并发扬勤勉精神。 (五)服从上司下达的工作指令，并切实执行直属上司指派的任务，若遇疑难问题，应尽快向直属上司请示，如情况紧急，且无法联系直属上司，方可越级向上一层主管请示或报告。第二节 员工考勤制度考勤制度是为维护单位的正常工作秩序，提35、高办事效率，严肃纪律，使员工自觉遵守工作时间和劳动纪律，根据国家相关政策法规，并结合本单位的实际情况制定的，是公司进行正常工作秩序的基础，是支付工资、员工考核的重要依据。公司员工上班期间严格执行考勤制度。 一、作息时间 （一）办公室上班时间：xxx物业公司实行每周工作六天制。冬季工作时间为：上 午：8:0012:00 下 午：13:3017:30夏季工作时间为：上 午：8:0012:00 下 午：14:3018:00 （二）由于物业管理公司的服务特性，非正常上班时间均需安排义务值班，值班人员各项纪律要求同正常上班。 （三）公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅36、自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意且在综合综合部登记。（注：上班时间后10分钟内未到岗，视为迟到；120分钟未到，视为旷工半天；提前10分钟离岗视为早退；提前120分钟离岗，视为旷工半天；无故不到岗，视为旷工） 二、违纪界定员工违纪分为：迟到、早退、旷工、脱岗和睡岗等五种，管理程序如下： （一）迟到：指未按规定到达工作岗位（或作业地点）。一般员工迟到10-30分钟以内的，每次扣20元/次；迟到30-120分钟者扣40元/次；部门经理以上员工迟到10-30分钟以内的，每次扣50元/次；迟到30-120分钟者扣100元/次。迟到2小时以上的，按旷工处理。 （二）早退：指提前离开工37、作岗位。早退10分钟以内，每次扣罚20元；10分钟以上扣罚30元；早退1小时的扣罚100元。早退2小时以上的，按旷工处理。 （三）旷工：指未经同意或未按规定程序办理请假手续而未正常上班的。员工旷工按实际天数影响基本薪酬和绩效薪酬。无故旷工一天扣3倍基本薪酬。无故旷工1天扣发当月奖金50%；无故旷工2天扣发当月全部奖金。全年累计旷工达12天者，取消全年年终奖。连续旷工7天或全年累计旷工达15天者，取消所有绩效薪酬并辞退。 （四）脱岗：指员工在上班期间未履行任何手续擅自离开工作岗位的，脱岗一次罚款20元。 （五）睡岗：指员工在上班期间打瞌睡的，睡岗一次罚款20元；造成重大损失的，由责任人自行承担。38、三、公共假期 （一）公休日。除了特殊工种（岗位）外，公休日为岗位轮换制。 （二）法定节假日。员工依法享有国家全体公民放假的节日全年共计11天，具体如下：元旦，放假1天（1月1日）。春节，放假3天（农历除夕、正月初一、初二）。清明节，放假1天（农历清明当日）。劳动节，放假1天（5月1日）。端午节，放假1天（农历端午当日）。中秋节，放假1天（农历中秋当日）。国庆节，放假3天（10月1日、2日、3日）。以上假日，如果适逢星期六、星期日，应当在工作日补假。 三、请假制度假别分为：病假、事假、工伤假、丧假等四种。 （一）病假：指员工生病必须进行治疗而请的假别。员工因病请假一天（含）以内的可由部门经理酌情39、处理。一天以上应到市、区级以上医院确诊，由医院出具诊断证明,无有效证明按旷工处理；出据虚假证明加倍处罚。 （二）事假：员工的事假、病假按实际天数影响基本薪酬，事、病假扣1倍基本薪酬。当月缺勤达3天扣发月绩效奖金50%；当月缺勤达5天扣发全部月绩效奖金。全年缺勤累计达10天扣发年终奖50%；全年缺勤累计达15天取消年终奖。（三）工伤假：按国家相关法律法规执行。（四）丧假：指员工父母、配偶父母、配偶、子女（三代以内直系亲属）因病伤亡而请的假别。准假天数：3天(含节假日、一次休完)，全额发放工资。 注：日工酬计算方法：按30天/月为计算基数。四、批假权限 （一）病事假：1、主管级以下人员，假期1天内40、由部门主管上报，分管主任核准；2天以内由管理处主任审批核准；3天以上由总经理审核批准，送综合部备案。 2、主管级人员，假期1天内由分管主任审批，2天内由管理处主任审批，2天以上由总经理审批，送综合部备案。 3、管理处主任、副主任请假直接由总经理核准，送综合部备案。 （二）其它假别：由部门负责人签署意见后，报综合审核，再报分管主任审批，再报总经理审批，审批后送综合部备案。 （三）所有假别：都必须由本人书面填写请假申请表（见附见四），并按规定程序履行签字手续后方为有效假别；特殊情况必须来电、函请示，并于事后一日内补办手续方为有效假别；未按规定执行一律视为旷工。五、公司请假相关规定 （一）未办手续擅41、自离开岗位，或假期届满仍未销假、续假者，均以旷工论处，扣减当月工资。 （二）员工的病事假可以加班（经批准）抵充。 （三）公司主管级职员请假，均须在综合部备案，并记录请假人联络办法，以备紧急联络、维持正常工作秩序。 （四）请假理由不充分或有妨碍工作时，可酌情不予给假，或缩短假期或令延期请假。 （五）员工如赴外地出差须提前一天填写出差申请表（见附件五）报上级领导批准，并将出差申请表交人力资源部备案，作为考勤的有效附件。 （六）凡未按规定办理请假手续的，均按旷工处理。 （七）各类请假与考核挂钩，严格请假制度，按月统计请假情况。 六、考勤登记公司实行每日打卡制度，员工每天上班、下班需打卡(共计每日2次42、)。如遗漏打卡，需事后最迟一天填写漏打卡原因表经部门主管核实报综合部，漏打卡扣除工资10元/次。未填写漏打卡原因表报综合部视为旷工。 七、月/年终奖考评 （一）当月缺勤达3天者，扣发月奖金50%；当月缺勤达5天者，扣发全部月奖金。全年缺勤（包括事假、病假、旷工等，不包括公司规定假日婚假、产假、年假、工伤假、丧假）累计达10天者，扣发年终奖50%；全年缺勤累计达15天者，取消年终奖。 （二）无故旷工1天扣发当月奖金50%；无故旷工2天扣发当月全部奖金。全年累计旷工达12天者，取消全年年终奖。连续旷工7天或全年累计旷工达15天者，取消所有绩效薪酬并辞退。 （三）中途离职员工取消年终奖金。 八、工作43、行为处罚 （一）工作时间穿背心、拖鞋上班，违者罚款20元/次；聚众赌博，违者罚款100元/次/人。 （二）公司组织的工作会议和公益活动，缺席罚款100元/次，股东缺席200元/次。 （三）随地吐痰、乱扔垃圾、不自负责卫生责任区等，罚款20元次。 （四）有意损坏公司财物的照原价赔偿，空调、电灯、电脑、打印机下班时没有关机，罚款20元/次。 （五）上班时间上网玩网络游戏、看电影等与工作无关的，违者每次罚款20元，重者辞退。 （六）泄漏公司机密、公司重要资料者一律开除，造成直接经济损失的负责赔偿公司一切经济损失；情节严重的移交司法机关处理。 九、外出 （一）员工上班直接在外公干的，返回公司时必须到综44、合部进行登记，并交由部门主管签字确认；上班后外出公干的，外出前先由部门主管签字同意后到综合部登记方可外出。如没有得到部门经理确认私自外出的，视为旷工。 （二）员工未请假即不到岗或虽已事先知会公司但事后不按规定补办请假手续的视为旷工。 十、加班 （一）公司要求员工在正常工作时间内努力工作，提高工作效率，按时完成规定的任务，不提倡加班。特殊情况非加班不可的，必须填写加班申请表（见附件六），部门经理签字后报公司分管领导批准。未经批准，公司一律不予承认加班。 （二）经过批准的加班，公司办公室按月进行统计结算。所有加班首先必须抵冲病假、事假，有一天抵冲一天，抵冲后的作调休处理。 （三）员工在五一、十一、45、元旦和春节等法定节假日加班的，其加班工资按（月工资30）/天计算。 （四）综合部对每月的考勤进行统计，统计表由经理签字后交财务部计发工资。 十一、出差 （一）员工出差，应事先填写出差申请表，由部门经理签署意见后报公司分管领导批准，部门经理以上人员由分管副经理批准；总经理出差时应知会办公室，以便联络。出差申请表交综合部备查。 十二、补充条款员工因违纪的扣款，统一由公司综合综合部管理，财务部留存，作为员工集体活动的补充费用。员工的考勤情况，由各部门负责人进行监督、检查，部门负责人对本部门的考勤要秉公办事，认真负责。如有弄虚作假、包痹袒护迟到、早退、旷工员工的，一经查实，按处罚员工的双倍予以处罚。第46、三节 印章管理制度 一、总则： (一)公司所有印章均采取专人保管，专人负责审批借用的形式管理。 (二)印章管理人员有权拒绝一切违法、违规或不合理的盖章要求。 (三)外来人员或公司员工不得采取欺诈、哄骗等一切不正当的行为或渠道要求印章管理人员私自盖章；由于欺骗行为或不负责任行为使公司蒙受损失的，严究当事人的经济责任和法律责任。 (四)印章遗失时除立即向上级报备外，并应依法公告作废。 二、公司综合公章及合同章的管理： (一)公司综合公章及合同章由综合部负责保管。 (二)综合公章和合同章必须经公司总经理批准或授权后方可使用，如员工有特殊情况须加盖以上两章的，应按如下流程操作： 1、使用人至财务部填写47、印章使用登记本，写明使用印章的时间、使用人、事由及文件摘要； 2、使用人持印章使用登记的详细说明，经管理处主任签字批准； 3、报公司总经理批准； 4、财务部根据总经理的批示，为其加盖相应公章。 (三)如因工作需要，需要将公章带出公司时，须办理外借手续。具体流程如下： 1、借用人至财务部填写公章借用单(见附件七），写明借用事由、借用时间、借用人及归还时间。 2、财务部须在公章借用单上盖印借出公章以示公章样式。 3、借用人持公章借用单，经部门经理签字。 4、公司总经理批准。 5、至财务部领取公章。 (四)原则上，公章外借时间不得超过半天，如有特殊情况者，须特别注明，并报总经理批准。 三、公司法定代48、表人印章：公司法定代表人印章由财务部负责保管及使用管理，由财务主管全面负责。公司法定代表人印章必须经法定代表人授权后，方可使用。 四、公司财务印鉴章：公司各类印章、印鉴制作与更改均需按严格的流程实行： (一)凡业务用章，由相关部门经理提出书面申请。 (二)报总经理批准。 (三)总经理批准后由综合部开具相关介绍信统一按要求进行办理。 (四)综合部刻好公章后，办理登记，按交接手续与需求部门进行交接公司各类印章、印鉴的移交均需由双方移交人员办理书面移交手续，并进行移交登记。 (五)因业务和管理需要，须销毁印章者，由印章保管部门提出申请，综合部查实，报总经理批准后，由综合部负责统一销毁并登记。第四节 49、办公用品管理制度 一、为从制度上约束浪费行为，现以“控制成本、合理领用”为原则对办公用品的使用和管理规定如下。 二、办公用品的范围及分类，根据使用情况及物品价值，将办公用品分为三类： (一)A类物品：即各岗位固定配备的基本办公用品，随岗位配备不以人员变动而调用。包括：资料夹、签字笔、笔筒、计算器、立式文件栏、剪刀、订书机等。 (二)B类物品：即各工作岗位所使用的日常消耗性办公用品。包括：胶棒、笔芯、回型针、订书针、透明胶、双面胶、涂改液、复写纸。 (三)C类物品：即部门公共使用消耗性办公用品。包括：纸杯、信封、纸袋、纸质宣传夹、公司信函纸、A4复印纸、垃圾袋等。 三、办公用品的采购、保管: (50、一)采购： 所有办公用品由公司综合部定期统一采购；单件物品采购价值超出200元的综合部需报物品申购单至总经理审批同意。 (二)保管：所有办公用品由综合部负责保管。四、领用规范及流程: (一)各岗位因工作岗位需要领用办公用品时，必须按如下流程申请报批： 1、填写办公用品申领单，列明所需领用的基本办公用品。 2、经所属的部门主管签字后。 3、再由领用人将表格交至综合部管理员，签字领取相应的办公用品。 (二)公共使用消耗类办公用品须以各部门名义领用，不得随个人岗位的调整而变动。 (三)员工岗位调整时务必做好所有办公用品的交接工作，综合部负责监督；价值较高的办公用品损坏、遗失需按价赔偿。 五、续领流程51、: (一)办公用品续领实行“以旧换新”制度。员工在领用消耗类办公用品时凭用尽的物品如笔芯、涂改液、胶棒等到办公室换领新的。 (二)有故障的设备如电脑、打印机等，应及时联系综合部报修或换领。第五节 名片管理制度 一、总则： (一)名片是展现公司形象的一个重要窗口，也是我们与客户、外界交流的一个重要途径。 (二)全公司名片采取统一名片印制方式，以便保证质量统一，维护公司形象。同时有效控制成本。 (三)名片由综合部负责提报方案，经总经理批准后确定样式，并寻找印制商统一印制和发放。 二、名片内容规定： (一)名片基本内容包括： 姓名、部门名称、职务名称、公司名称、地址、电话、传真、手机、邮箱、公司网址52、等部分，不得私自加减内容，根据需要可增加QQ号码，放至邮箱下一行。 (二)职务名称规定： 1、财务人员统一不印制名片。 2、部门工作人员，职务内容统一为部门助理。 3、部门副职、部门经理、副总经理、总经理按具体职位名称为职务内容。 三、各片申请规定：印制名片申请一次不能超过2盒/人。所有人员在一个月内印制申请不得超过2盒（如有特殊情况，报公司总经理批准）。每年12月底至次年2月公司在新的岗位调整及人员安排出台前原则上不接受名片印制申请（如有特殊情况，需报总经理批准）。 四、处罚规定：综合部须准确的填写名片详细内容，核实无误。如因综合部工作人员的疏忽或粗心造成的名片内容错误，后果由综合部人员自行53、承担。第六节 档案管理制度 一、总则： (一)公司各类文件都属于公司内部资料，凡具有保存价值的都应建立档案，妥善分类及保管。 (二)公司需要保管的主要档案有： 1、公司章程、股东会等文件。 2、外来综合文件。 3、管理处上呈的各类文件。 4、综合文件（包括各类薪资文件、劳动合同、综合异动、委任书等）。 5、各类合同、协议和租约、房产产权证明、固定资产证明等各类文件。 6、公司综合文书、签呈、通知、通告、对外发文等各类综合文件。 7、财务档案（包括年度经营情况、统计资料、财务审计报告等）。 8、信贷档案资料（包括信贷调查资料、评估资料、评审会资料、抵押担保资料、借款借据等）。 （三）各类档案按其54、性质，由各类专业部门委派专人负责整理装订移交至综合部门，并建立移交登记簿，由综合部门安排专人分类建档，统一管理，确保责任明确，交接手续完善，保证原始资料及单据齐全完整；密级档案必须保证安全。 （四）如发生交接手续不完善、档案保管不妥善，发生被盗、遗失或缺失等情况，给公司正常工作造成被动和损失的，将根据情节轻重，对当事人和部门负责人处以50元/人以上，200元/人以下的罚款，或直至追究有关经济和刑事责任。 二、管理岗位及责任： （一）公司章程、公司股东会纪要、股东会决议由股东会监事根据实际情况进行管理和存放。 （二）各类外来文件由综合部进行保管，并定期进行整理归档。 （三）各类综合文件和综合档案55、由综合综合部进行管理，并定期进行存档和销毁，详见劳动综合制度。 （四）公司各类合同、协议和租约、房产产权证明、固定资产证明等各类文件原件由综合部负责编号管理。 （五）按年份和具体时间进行编号。例如：H-10-001（H为合同、合约的代码，10代表2010年份的合同合约，001为数字编号，依次排序）各部门因工作需要需借用合同合约者，须以书面形式提出申请并经总经理批准后，经档案保管人登记确认后方可借用或复印；借用原件者必须及时归还。 （六）定期按年份对合同合约进行立卷归档、建立目录。 （七）财务档案由财务按照财务规定进行规范整理并按年度或根据实际需要及时移交综合部保管存档，并按照规定办理好交接手续56、，详见财务管理制度。 三、管理方式： （一）档案管理应该建立档案索引和目录。 （二）所有文书必须按统一规定的方式装订，以便保存和查阅。 （三）公司档案管理人员负责建立健全档案借阅制度以及档案的调入、调出审批制度，建好档案交接登记簿，对公司各类档案进行保密并负责保管。一切档案的调入，调出和借阅必须按照对应制度办理。 四、档案的保存期限： （一）综合档案保存期限： 按劳动综合制度中员工合同和档案的管理规定执行。 （二）其他档案的保存期限： 1、永久保存：有关仪式、庆典、纪念的重要文件；公司章程。 2、保存二年：有关账目的决算记录及整理的重要文件（总决算表、现金收支表）。有关账目传票的记录。有关收入57、支出的原始凭证。有关财产的评估及折旧的文件。有关税收方面的文件。会议记录、纪要、决议。有关重要的合同、契约、协定及备忘文件；有关劳动协约及工会协定的文件。五、档案借阅： （一）公司部门经理级以上借阅非密级档案，可通过档案管理人员办理借阅手续，直接提档。 （二）公司其他人员借阅档案，经自身主管领导提交书面申请，档案主管领导批准后，办理借阅手续方可借阅。 （三）借阅的档案必须爱护，保持整洁，严禁涂改，注意安全和保密，严禁擅自翻印、抄录、转借。如工作需要摘录和复制，密级档案必须由总经理批准方可摘录和复制；一般内部档案资料由各部门领导及档案主管领导批准方可摘录和复制。 六、档案的销毁： （一）任何部58、门或个人无权随意销毁公司档案材料。 （二）按规定需要销毁时，由档案经办部门提出申请，一般内部档案须经主管领导批准，密级档案须经总经理批准，由档案保管部门和经办部门共同执行方可销毁。 （三）经批准销毁的档案，由档案管理员填写销毁清单，由综合部主管及公司另外委派的专人监督共同销毁，并签字确认。各类表格附件：附件一：试用期劳动合同员工试用协议书甲方：邵阳市xxx物业管理有限公司（聘用方）乙方：_（受聘方）根据国家和本地劳动管理规定和本公司员工聘用办法，按照甲方关于公司新进各类人员均需试用的原则，双方在“平等、自愿”的基础上，经协商一致同意签订本协议。一、 试用协议期限自_年_月_日至_年_月_日止，59、有效期为_个月。二、 试用岗位根据甲方的工作安排，聘用乙方在_部门_工作岗位。三、 试用岗位根据双方事先之约定，甲方聘用乙方的月薪为_元，该项报酬包括所有补贴在内。四、 甲方的基本权利与义务1甲方的权利（1） 有权要求乙方遵守国家法律和公司各项规章制度；（2） 有权对乙方违法乱纪和违反公司规定的行为进行处罚；（3） 对试用员工不能胜任工作或不符合录用条件，有权提前解除本协议。2甲方的义务（1） 为乙方创造良好的工作环境和条件；（2） 按本协议支付给乙方薪金；（3） 为乙方购买意外伤害保险中华联合“紧急援助服务A卡”一份，具体内容如下：保费：100元 保险期间：1年（公司或家中均有保障）投保年龄60、：18-65周岁人身意外伤害身故或残疾 5万元（1-2类职业100%，3类职业80%）意外伤害医疗 2万元（100元免赔，80%给付；1-2类100%，3类80%）个人意外住院津贴 20元/天（免赔3天,最多180天）备注：1、此保险卡保障范围不限于工作时间、地点内所发生的一切意外伤害事故（注：事故处理需符合国家的有关规定）；3类职业（保安、外围保洁等）的意外伤害身故或残疾保险金额为4万元，附加意外伤害医疗保险金额为16000元（100元免赔，80%给付）；对发生在工作时间范围内的意外事故，公司负责处理；对发生在非工作时间的意外事故，公司协调处理。 2、xxx物业公司员工签订本协议，即需交纳保61、险费100元（可从工资中扣除）；自购买保险起工作满一年，公司承担100%的保费；工作满半年未满一年，公司承担50%、个人承担50%保费；工作未满半年，个人承担100%保费。五、 乙方的基本权利和义务1乙方的权利（1） 享有国家法律法规赋予的一切公民权利；（2） 享有当地政府规定的就业保障的权利；（3） 享有公司规章制度规定可以享有的福利待遇的权利；（4） 对试用状况不满意，请求辞职的权利。2 乙方的义务 （1） 遵守国家法律法规、当地政府规定的公民义务； （2） 遵守公司各项规章制度、员工手册、行为规范的义务； （3） 维护公司的声誉、利益的义务。六、甲方的其他权利、义务 1试用期满，经以现乙62、方不符合录用条件，甲方有权不再签订正式劳动协议； 2对员工有突出表现，甲方可提前结束试用，与乙方签订正式劳动协议； 3试用期甲方一般不为乙方办理各项保险手续，如乙方被正式录用，可签订正式劳动合同并进行相关约定； 4试用期，乙方请长假10天、事假累计超过7天者，试用协议自行解除。七、乙方的其他权利、义务 1试用期满，有权决定是否签订正式劳动协议； 2乙方有突出表现，可以要求甲方奖励； 3具有参与公司民主管理、提出合理化建议的权利； 4反对和投诉对乙方试用身份不公平的歧视。八、一般情况下，试用期间乙方岗位不得变更。若需变更，须事先征求乙方的同意。九、乙方应严守工作中所获得的有关公司的经营、财务、人63、事等机密，违反保密制度者，应承担相应责任并接受处理。十、乙方因工作绩效不佳、品德不良、有重大失误或给公司带来较大经济损失和形象损害者，甲方可随时解除此协议，甲方亦不负任何责任。十一、乙方如被解聘或自动请求解聘时，一经核准，应立即办理工作移交手续。十二、乙方在本协议履行期间可在不说明任何原因的情况下辞职，甲方无异议；但乙方辞职必须提前10天通知甲方，否则应承担违约责任。试用期间甲方如发现乙方不符合录用条件或不适宜甲方工作等情况的，可以随时终止试用，解除本协议，并不因此承担违约责任。十三、本协议如有未尽事宜，双方本着友好协商原则处理。十四、本协议一式二份，甲、乙双方各执一份，具同等效力，经甲乙双方64、签章生效。甲方（盖章）：_ 乙方（签字）_代表人（签字）：_ 身份证号：_年_月_日_年_月_日附件二：长期劳动合同书 合同编号：_劳 动 合 同 书甲方（用人单位）名 称：邵阳市xxx物业管理有限公司地 址：邵阳市敏洲西路江南世家30栋性 质：有限责任公司联系电话：0739-5381888法定代表人（委托代理人）：杨建玲乙方（劳动者）姓名：_性别：_ 文化程度：_参加工作时间：_年_月_日出生年月：_年_月家庭住址：居民身份证号码：联系电话：邵老社合鉴字（201 ）第1-_号邵阳市劳动和社会保障局印制经甲、乙双方平等协商一致，自愿依法签订本合同。一、 合同期限1、 有固定期限。本合同自_年_65、月_日至_年_月_日止，期限为_年。2、 无固定期限。本合同自_年_月_日至合同中约定之解除或终止合同的条件出现时止。二、 工作内容和工作时间1、 乙方同意甲方根据生产（工作）任务的需求，安排在_部门承担_工作任务。具体工作内容及要求为（双方可另签订岗位协议）：_2、 经甲乙双方协商一致，可变更乙方工作岗位。3、 乙方实行_工作制，每日工作时间_小时，每周工作时间_小时。三、 劳动保护和职业培训1、 甲方根据国家有关规定，为乙方提供必需的劳动保护和劳动条件，保障乙方的安全和健康。2、 甲方负责对乙方进行职业道德、业务技术、安全生产的教育和培训；乙方应取得相应的职业资格证书，并严格遵守安全操作规66、程。四、 劳动报酬1、 甲方在生产（经营）正常的情况下，甲方在乙方试用期满后以货币形式每月_日支付乙方报酬_元（其中含工资_元。 由甲方承担的养老保险_元，医疗保险_元，生育保险_元，工伤保险_元，失业保险_元；以上5项费用根据乙方要求，每月直接支付乙方，但乙方不得另外要求甲方向相关部门缴纳）。2、 甲方可根据国家有关规定制定职工工资分配办法。五、 劳动纪律甲方应依法制订劳动纪律和规章制度并及时告知乙方，乙方应自觉遵守甲方依法制订的劳动纪律和规章制度，服从甲方管理。六、 社会保障和福利待遇1、 甲乙双方依照国家规定参加社会保险，按时足额缴纳社会保险费，乙方依法享受社会保险待遇。2、 甲方保障乙67、方依法享受公休假、婚丧假等。七、 劳动合同的终止、解除、续订和变更1、 本合同期限届满，即行终止。2、 本合同依法或经双方协商同意可续订、变更、终止和解除。3、 本合同依法订立后，不因承办人或法定代表人变动而解除。八、 违反合同的责任1、 当事人一方违反合同时，应承担违约责任，向对方支付违约金_元，给对方造成严重经济损失的，应当根据责任大小及后果依法追究经济赔偿责任。2、 其他违约责任：_九、 双方约定的其他事项：1、 如乙方违反劳动纪律和规章制度的，甲方有权解除劳动合同。2、 甲方各部门的劳动纪律、规章制度（详见乙方在岗部门工作手册）作为合同的附件，与本合同具有同等法律效力。3、 甲方可根据68、工作需要，可以调整乙方的工作，乙方应服从安排。十、 因履行本合同发生争议，依照国家规定处理。本合同未约事项，按照国家规定执行。十一、 本合同一式二份，甲、乙双方各执一份。约定事项违背国家规定或涂改、或未经合法授权代签无效。甲方：（盖章）法定代表人或（委托代理人）：（签章）_年_月_日乙方：（签章）_年_月_日续订劳动合同情况：经甲乙双方协商一致，本合同续订至_甲方：（签章） 乙方：（签章）法定代表人或（委托代理人）：（签章） _年_月_日 _年_月_日（附二）：劳动合同变更记录经甲乙双方平等协商，对签订劳动合同作如下变更：变更时间合同变更内容甲方签字乙方签字年 月 日日 期：日 期：年 月 日69、日 期：日 期：年 月 日日 期： 日 期：年 月 日日 期： 日 期：年 月 日日 期： 日 期：邵阳市xxx物业管理有限公司保密协议甲 方（用人单位） 名称：住所：法定代表人（委托代表人）：主要负责人（委托代表人）：_乙方（劳动者）姓名：_性 别：_出生年月：_家庭住址：_居民身份证号码（或其他有效身份证件号码）：_鉴于乙方受聘于或服务于甲方，在职或服务期间有从甲方获得商业机密和技术秘密的机会，有获得增进知识、经验、技能的机会，同时甲方对乙方的劳动支付了工资、津贴、奖金等报酬，因此乙方有义务保守甲方的商业秘密。根据中华人民共和国有关法律、法规、规章和政策的规定，经双方平等协商，甲方与乙方在70、自愿的原则下订立以下保密协议，保护甲方和乙方的权利和利益。第1条 根据双方劳动合同,在劳动合同期间及劳动合同解除后1年内,本保密合同仍然有效.甲乙双方如提前解除劳动合同,本合同期限自劳动合同解除之日起自动顺延1年.双方续签劳动合同,如无异议则本合同自动顺延.第2条 乙方在下列事项中须保守秘密：甲方重大决策中的机密事项;甲方尚未付诸实施的经营战略,经营方向,经营规划,经营项目及经营决策;甲方产品的原理,制作过程,关键技术等.甲方产品开发战略,产品开发进度.未定型产品的外观形象及独特功能等.甲方财务预决算报告,重要的财务信息,资信状况等;甲方产品销售过程中须保密的信息,如：内部价格,销售渠道等;甲71、方董事会或高层会议讨论的尚不能公开的信息,甲方高层认为不应公开的事宜;甲方内部掌握的合同,协议, 意见书,可行性报告,重要会议记录等;甲方与客户或其它相关单位往来的不宜公开的传真件;甲方的综合档案,劳动合同,聘书,员工薪资收入;甲方财务报表,凭证等财务资料;甲方各类会议,会谈,记录,活动总结等;甲方尚未进入市场或尚未公开的各类信息;其它未尽事宜,但经甲方确认为秘密级的有关信息资料.第3条 乙方必须遵守甲方的保密制度,在1切涉及保密的甲方业务中严守机密,在其它场合同,自觉为甲方保守机密.第4条 未经甲方书面同意,乙方不得利用甲方技术机密进行新的研究与开发.乙方在甲方工作中发明的专利,开发的软件,72、产品和图纸等各项产权属甲方所有.乙方离职后不得泄漏或转移甲方所有的技术成果.第5条 乙方因工作调离岗位工作时,必须移交全部保密资料,并保证离岗后不泄漏甲方机密.第 6条 乙方主动离职时,若涉及到甲方的核心机密及重大经济利益时,甲方有权要求乙方在不超过2年的期限中,不从事与甲方公司业务相竞争的业务.第 7条 乙方在双方解除劳动合同后-的1年内不得在有竞争关系的单位企业任职.第8条 乙方刺探,窃取,泄漏甲方机密,甲方根据其保密制度有权给予乙方处罚.如造成经济损失,甲方将追究乙方经济及法律责任.甲方（盖章）：乙方（签字）：法定代表人：年月日 年月日 附件三：解除或终止劳动合同协议书解除或终止劳动合同73、协议书用人单位（甲方）：劳动者（乙方）： 身份证号： 甲、乙双方在平等自愿、协商一致的基础上，现就以下问题达成如下协议，供甲、乙双方共同遵守执行。 一、乙方于年月日与甲方签订的劳动合同，该劳动合同期限为年月日至年月日。现经双方友好协商，双方同意不再续订劳动合同，并于年月日终止该劳动合同，双方之前的劳动关系终止。 二、根据劳动合同书及双方同意约定，乙方不享受甲方年终奖金分配，甲方不再负责为乙方办理社保手续、交纳社保费用。 三、劳动合同书终止后，乙方应于年月日前将一切业务工作交接手续，包括乙方掌握和使用的公司一切文件、资料、信息、数据、图表、工作记录，包括电子文档及有关物品等向甲方移交清楚；同时，74、报销公司账目、结清欠款；交接经手过的工作事项。 四、具体程序：乙方已经受理的业务尚未完成的内容应当交接给甲方工作人员。乙方整理好应该移交的各项资料，对未了事项和遗留问题要写出书面说明材料。编制移交清单，列明移交的资料和物品等内容，甲乙双方签字确认。 五、签订本合同后，甲乙双方不因劳动关系的解除或终止引起任何讼争。除本协议书约定外，甲、乙双方基于劳动关系所产生的其它一切权利义务均已了结，不存在任何争议。此后乙方无权以任何理由向甲方主张任何权利或提出任何要求。 六、乙方在本协议签订后三年内，未经甲方书面同意，不许擅自对外泄露、披露、发布、公开宣传、传授、转让或者以任何方式使第三方知悉其任职期间了解75、和掌握的所有甲方的文件、信息、资料、数据、图表、笔记、报告、信件、传真、磁带、磁盘、仪器以及其他形式载体所记载的技术秘密或商业秘密，包括但不限于一切未经公开披露的记载并保存的书面、光碟、电子文档、邮件等形式记载的甲方各类资料记录文件等。否则，乙方应按双方所订保密协议相关约定承担违约责任。七、本协议经甲、乙双方签名（盖章）后生效，一式两份，甲、乙双方各执一份，均具同等法律效力。甲方（盖章）： 乙方（签字）：法定代表人：年月日 年月日 附件四：请假申请表xxx物业管理公司请假申请表单位及部门职务姓名请假类别 公假 病假 事假其他（请说明） 请假事由请假时间 自 年 月 日 至年月日 共计： 天部门76、经理意见综合综合部审核总经理审批填报时间：附件五：出差申请表xxx物业管理公司出差申请表单位及部门职务姓名 出差事由出差时间 自 年 月 日 至年月日 共计： 天部门经理意见综合综合部审核总经理审批填报时间：附件六：加班申请表xxx物业管理公司加班申请表单位及部门职务姓名 加班事由加班时间 自 年 月 日 至年月日 共计： 天部门经理意见综合综合部审核总经理审批填报时间：附件七：公章借用单xxx物业管理公司公章借用单单位及部门职务姓名 借用事由借用时间 自 年 月 日 至年月日 共计： 天部门经理意见综合综合部审核总经理审批填报时间：第四章 员工管理制度 第一节 行为规范 一、基本要求 （一）77、遵守国家政策法令、法规，遵守邵阳市市民行为规范，遵守公司一切规章制度。无条件服从主管的安排，密切配合主管及部门的工作。 （二）职员必须以无私的态度对待工作，团队精神是公司的首要精神；敬业精神是团队之精神支柱；服务精神是公司的利润源泉。 （三）自觉接受业务指导、各类培训及考核，努力提高工作技艺。 （四） 如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。 （五）严格遵守劳动纪律，按规定要求开展工作，工作场所禁止无关人员逗留。 （六）讲究社会公德和职业道德，严守分公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和分公司声誉。 （七）爱护公物及公用设施，保持环境卫生，节电、节水、注意防火。 （八）勤俭节约，注意节能和78、废物利用，杜绝一切浪费现象。（九）衣容整洁，精神饱满，待人热情，文明用语。 （十）关心公司，主动提出合理化建议，为公司作贡献。二、工作态度 （一）服从领导不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 （二）严于职守坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。 （三）正直诚实对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。 （四）团结协作各部门之间、员工之间互相配合，同心协力地解决困难。 （五）勤勉高效发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。三、服务态度 （一） 礼貌这是员工对客户和同事的基本态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口。 （二）乐观以乐观的态度对待工作和工作中79、的困难。 （三）友善微笑是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑迎接客户及与同事相处。 （四）热情对待客户的要求应认真、周到，对待同事要热情真诚，对待工作要热情勤奋。 （五）耐心对客户的要求应认真、耐心地聆听，在不违背分公司规定的前提下尽可能为客户排忧解难。 （六）平等要一视同仁地对待每一客户、员工，不能有贫富之分、厚此薄彼。四、仪表规范职员仪表是反映公司整体素质的第一面，仪容仪表的好坏、端庄与否是服务质量的重要方面。 （一）仪表要求 1、工作时间穿本单位规定的统一的工作服，佩戴服务标志。 2、工作服要整洁，领带、领花挺括干净，系戴端正，扣齐纽扣，鞋袜整齐，皮鞋要保持光亮。 3、头发要整洁、梳80、理整齐，不得有头皮屑。 4、发型要讲究：女员工：前发不遮眼，后发不过肩，不准梳奇形怪状发式；男员工：不留长发、大鬓角和胡须。 5、鞋子不得沾灰尘和油渍。 6、双手保持清洁，指甲内不得留有污物，夏季手臂保持清洁。 7、女员工可以化淡妆，使用淡香型香水；不准留长指甲和涂有色指甲油；不允许当众化妆。 8、上班时间不准穿短裤、背心和打赤脚、穿拖鞋；不准带有色眼镜。 （二）举止要求 1、站姿： （1）坚持站立服务。站立时肩平、头正、挺胸、收腹，双眼平视前方，眼神自然，不左顾右盼，两手自然下垂或在体前交叉，身体正直平衡，保持微笑状态。切忌侧身乱靠、来回走动、手足无措或双手插在裤袋。精神饱满，落落大方，随时81、准备为客户服务。 （2）不能弯腰驼背，也不能肩膀向一侧倾斜。不能叉腰抱胸，不能将手放在兜内。 （3）双脚稍微拉开呈30度角。 （4）不准背靠它物或趴在服务台上。2、坐姿：与业主交谈或其他活动需要坐下时，应保持上身挺直，坐姿优美端庄。坐下后不前俯后仰、身体扭曲，不摇腿跷腿，不将脚放在椅子、沙发扶手或茶几上。3、行姿： （1）行走时挺胸、收腹，上身保持垂直平稳，身体重心略向前倾，两臂前后自然摆动，不要把手插进口袋，不左右摇晃。行走时速度适中，不过快过慢。注意前方，防止与人冲撞。路遇业主，面带微笑，主动问好，侧身礼让。引导业主行进，先问好，用手指示方向，走在客户右前方或侧身略向业主，保持1.5至2步82、距离；业主在过道或楼梯间时，不能从业主中间穿过，应先道一声“对不起，请让一下”，待对方移步后再从侧面通过。在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）。（2）员工行走，一般靠右侧。与宾客同行时，要让宾客走在前面；遇通道比较狭窄，有宾客从对面过来时，员工应主动停下来靠在边上，让宾客先通过，但切不可背对着宾客。 3、行走时不能将手放入兜内，也不能双手抱胸或背手。 4、如多人同时行走时，不能用手勾肩搭腰，不能边走边笑、边打闹。 5、如引领宾客时走在宾客左前方两步远处，行至转弯处伸手示意。 6、与宾客同行时，不能突然抢道穿行；在允许情况下给宾客一定程度的示意后方能越行。五、目光要求 （一）注视对方83、时间应占谈话时间的三分之一，否则给人不信任的感受。 （二）注视的位置要适当。 一般社交场合应注视对方双眼与嘴之间的三角区，谈公事时注视眼部以上位置能保持主动。 （三）轻轻的一瞥，表示兴趣或敌意，疑虑或批评，所以，要特别注意不要让这种目光流露出来。 （四）切忌闭眼，因为持续一秒钟或更长时间的闭眼，表示排斥、厌烦、不放在眼里的意思。总之，员工应恰当运用语言和目光表达对顾客的热情关注。六、行为要求 （一）服务动作要轻。 （二）在宾客面前不要吃东西、饮酒、吸烟、掏鼻孔、搔痒，不要脱鞋、绾裤角、撸衣袖、伸懒腰、哼小调、打哈欠。 （三）路遇熟悉的宾客要主动打招呼，在走廊、过道、电梯或活动场所与宾客相遇时，84、应主动礼让。 （四）不要随地吐痰、乱扔果皮、纸屑。七、手势要求 （一）手势要正规、得体、适度、手掌向上。 （二）在指引方向时，应将手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴指向目标，同时，眼睛也要转向目标，并注意对方是否已看清目标。 （三）在介绍或指路时，不能用一个手指比划。 （四）谈话时，手势不宜过多，幅度不宜太大。 （五）在使用手势时，还应注意克服自己的不良习惯。八、个人卫生要求 （一）经常刷牙，保持口腔清洁，上岗前三小时内不得吃有异味的食物，保持说话口无异味。 （二）发式要按规定要求梳理整洁。 （三）要做到勤洗手、勤洗澡、勤理发、勤剪指甲。 （四）工作服要勤洗勤换，保持整洁。 （五）85、皮鞋要勤擦油，保持光亮，鞋和袜子要保持清洁。 （六）不能在客人面前挖耳、抠鼻、挖眼屎、修指甲、打喷嚏。九、语言要求 （一）语调亲切，音量适度，讲普通话。 （二）适时运用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“打扰了”、“别客气”、“请稍候”等礼貌用语。 （三）称呼要得当，不要用“哎、喂”等不礼貌的语言。 （四）不准粗言粗语，高声喊叫。 （五）语速不要太快，要清脆简明，不要有含糊之音。 （六）同宾客讲话时，精神要集中，眼睛注视对方，要细心倾听，不能东张西望，左顾右盼，不要与宾客靠得太近，应保持一公尺左右。 （七）语言简洁、明确、充满热情。 （八）遇见宾客主动打招呼，向宾客问好。 （九）对宾客的86、要求无法满足时，应说“对不起”表示抱歉。 （十）讲究语言艺术，说话力求语意完整，合乎语法。 （十一）适时运用六大接待用语：您来了，明白了，请稍等片刻，让您久等了，真对不起，谢谢。十、工作行为规范 （一）提前5分钟到岗，做好清洁及准备工作（需交接班的提前15分钟到岗）。 （二）上班时按时签到，不得委托别人签到，也不得代替别人签到。 （三）办公设施摆放整齐有序，桌面整洁。 （四）出入办公室开门、关门动作轻便，进入上级领导或其他部门办公室以及客户室内，应先在门外轻扣门三下，征得同意后方可入内。若进去时门是关着的，出来时则应随手将门轻轻带上。 （五）维护安静、严肃的工作气氛，不得在办公室、走廊内大声喧87、哗、吵闹，有事应走到相关人员面前轻声交待。 （六）工作时间不谈论与工作无关事宜，或到其他办公室随意走动、闲聊。不离岗、串岗、脱岗。 （七）工作时间不干私事，不接待私人探访，不私自会客，不得浏览与工作无关的书籍杂志、报纸。 （八）工作时间原则上不准接打私人电话；如有急事，通话时间不宜超过3分钟。禁止当着业主打私人电话、谈家事、谈股票。 （九）上班时间不吃零食、饮酒、吸烟、下棋、打扑克、不得在办公室内化妆。十一、服务态度本公司员工无论何时何地，应有客户至上的热情服务精神。 （一）电话礼仪规范 1、电话铃响三声内应该接听电话，超过三次应先道歉：“对不起，让您久等了。” 2、接电话者应先说“您好”，然88、后自报家门，语气平和。 3、对方拨错电话号码应说：“对不起，您拨错电话了，这里是江南世家物业服务中心，请再拨一次，再见。” 4、不时用“嗯”、“是”、“好的”表示聆听，明白对方意思后应及时给予适当反馈。 5、通话声音轻柔、自然，音量适中，不影响他人。 6、一般情况下，电话应由拨打人先挂断，通话完毕应说“再见”，不得用力掷听筒。 7、接电话时事先准备记录本，重要事宜记录后还需要复述确认一次。 8、电话记录应有处理一栏，写明转达给部门、何人及处理结果。十二、电梯礼仪规范（一）员工须按规定乘坐电梯。（二）乘坐电梯时，应注意先下后上，并主动上前先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户、领导、女士或来访人员89、先行，切不可与业主争抢电梯。（三）乘坐电梯应文明、礼貌、谦让，不要旁若无人地大声说笑。十三、业主投拆（一）电话投拆接到业主的投拆电话时，态度要冷静、温和、谦虚、礼貌，语调适中。无论业主投拆所反映的情况是否属实或正确，接待人员都应及时向业主表示歉意，同时将业主的单位名称、座次号、投拆原因和时间认真记录下来，并答应客户会尽快将他（她）的意见报告给有关人员解决。（二）书面投拆接到客户的书面投诉时，态度要友好，对客户的投诉信件应认真、仔细地阅读，同时向客户承诺立即将意见上报，并会将处理结果及时反馈给他（她）。（三）当面投诉如果遇到客户的当面投诉时，应以慎重、富有同情心的态度注意倾听，问清客户的姓名、座90、号及投诉的事项，认真做好书面记录，并当面致歉。（四）投诉处理接到客户投诉后，应立即做出反应，采取措施，根据具体情况分别处理： 1、管理中心接待人员对自己职权范围内能够处理的投诉，应立即按照相关的工作程序处理。 2、对自己一时解决不了，或是超过了自己职权范围的投诉，不要扯皮推诿，应立即向主管上级汇报，或是通知管理中心采取有效的措施解决。 3、对客户的投诉应及时跟进、落实。问题处理完后，在规定的处理时间过后10分钟内，要主动向客户询问解决的情况及对处理结果的意见。 投诉注意事项 1、公司的每一位员工遇到客户的投诉时，都应遵守以上原则，不得推脱或置之不理。 2、在听取客户当面投诉时，不要试图辩解或不91、时打断客户的谈话，也不要随便轻易地许愿或允诺，更不得与客户当面争吵、论是论非。应该坦诚地告诉客户，他所讲的意见将受到公司的重视。 3、在就投诉的问题向客户作解释时，不能顺着甚至引导客户一起抱怨公司其他部门，使客户对公司的整体形象产生怀疑，这样无助于问题的解决，并给公司造成不好的影响。十四、接待来访规范（一）遇有来访人及领导等客人进办公室，应点头示意并立即放下手中工作起身相迎、问好，客人入座后，自己方可坐下。（二）尽量少让客人久等，否则应诚恳地表示歉意。（三）业主站着时，接待人不要坐着谈话；最好请来访者坐下才谈话，有条件时应送上一杯茶。（四）在业主面前站立，应两臂自然下垂或双手相握放在腹前，两手92、不能背在身后、叉腰、交叉于胸前或双手插入口袋。（五）有关人员不在，应礼貌地代为约定时间。（六）前台岗位工作人员，不得擅自离岗位；如遇特殊情况离岗，必须在门口留言，说明原因及何时有人在，并致歉意。（七）他人互相交谈时，不要随意去旁听或插话。若需打断，应等对方谈话告一段落时，说声“对不起，我打断一下可以吗？”得到允许后再插话。（八）送业主时，应等业主站起来后再起身，亲切道别。业主伸手后再握手告别。 十五、会议礼仪规范（一）参加分公司举办的各种会议、培训，应按时到会，不得迟到或早退。（二）会议过程中，要保持端庄坐姿、站姿，认真聆听，维护会议气氛。不得在场下交头接耳、哄谈、吵闹。（三）待宣布散会时方可93、退场。（四）开会、听课时应自觉将手机、呼机关闭或打震动。（五）会议退场时应让领导先行，井然有序地退场，不得抢先拥挤、大声喧哗。第二节 文明用语为进一步加强精神文明建设，提高员工素质，树立良好的企业形象，特制定本文明用语规范（要求使用普通话）。一、员工日常用语： （一）问候语：你好！早晨（早上）好！ （二） 祝贺语：节日好！节日快乐！恭喜发财！ 祝您好运!万事胜意！一路顺风！ （三） 欢迎语：欢迎！欢迎光临！欢迎指导！ （四）见面语：请进！请坐！请用茶！ （五） 致歉语：对不起！请原谅！请谅解！ （六） 祈请语：请关照！请指正！请稍候！请稍等！请留步！ （七）致谢语：谢谢！多谢关照！多谢指正！ 94、（八）辞别语：再见！Bye-bye！晚安！二、 各专业员工服务语言流程规范： （一）接待来电来访语言流程：（见下页） 接到电话接待来访您好！永安物业，请问有什么事？您好！请坐！请用茶！请问有什么事？问明事由后： 迅速判断解决问题的方法、时间； 重要事项作好记载； 请示有关领导回答：“我们将在（ ）时间内为你解决（服务）” 如遇有解决不了或难以答复的问题，或请示 领导后再回答，或做耐心解释。请问还有什么事？请问还有什么事？谢谢，再见欢迎再来，您慢走，再见！ 有 没有 没有 有 （三）其他专业服务语言流程（见相关文件）三、秩序维护员服务文明礼貌用语： （一）当来访客人进入值班区域时，（起身）“请问95、先生（小姐）：您有什么事？（您找谁？）” （二）当有上级领导、外宾在领导陪同下来到时，（起身相迎，立正敬礼）“欢迎光临”、“请多指教”、“多谢指导”等。 （三）在接待用户报案时，“先生（小姐），别急，慢慢讲”，当报案人说准用户楼座号及姓名后“请您出示证件”，查毕交还证件时，“谢谢合作”；在明确案情后，“请稍候”，立即向值班室报告，并告知用户处理的办法、时间。 （四） 在巡逻中，当发现有违反治安管理条例的人和事时，主动上前询问“请问先生（小姐），发生了什么事？”需要向当事人作调查时，“对不起，请到值班室协助我们调查”。 （五）在巡逻中发现违章时，予以制止，并遵守管理服务文明用语之相应规定。制止违96、章时均要敬举手礼。四、车辆管理服务文明礼用语： （一） 当车辆停在道口挡车器前时，上前立正敬举手礼，“请先生（小姐）用行驶证（或其他有效证件）换取车位牌（卡）”，当从司机手中接过征件时，“谢谢合作”；当后面有车辆在排队等候时，“对不起，久等了！” （二）当发现有车辆违章停泊时，“先生（小姐），对不起，请您按位泊车”（或“请不要停在人行道”、“请不要停在绿化地”、“请不要停在路口”等）”。 （三）当发现有车辆未关好门、窗（自行车、摩托车未上锁）时，“先生（小姐），请关好车门、窗（请锁好车）。” （四） 当出场车辆有可疑之处，需询问时，“请问，先生（小姐）贵姓？住哪层哪座？属何单位？”、“请出示证97、件。”并及时向队长或值班室报告，请示处理办法，退还证件时，说“对不起，谢谢！” （五）当司机（或车主）对停车、放行、收费等问题有疑问时，应耐心解释“对不起，我们按规定办事（收费），请谅解！”五、保洁员服务文明礼貌用语： （一）当正进行清洁的工作或实施卫生检查时，对过往行人“先生（小姐），请让一下，谢谢！” （二） 当发现有影响整洁、妨碍观瞻现象时，主动上前“对不起，请爱护公共卫生！”、“请不要随地吐痰！”、“先生（小姐）请不要随手扔垃圾！”、“请将垃圾扔到垃圾桶、果皮箱里！”，对乱扔垃圾的行为有所改正时“多谢合作！”、“对不起，谢谢！” （三）当有人对影响清洁的行为不改正，反而刁难时，应耐心解98、释“请别生气，请支持我们的工作，请谅解！” （四）当发现小朋友乱涂乱画时，“小朋友，听话，不要乱涂、乱画。” （五）当发现有人在电梯内吸烟时“先生，请不要吸烟，请将烟熄灭！” （六）当发现未按规定清运装修垃圾或杂物时，“请不要在地上堆放垃圾，请马上运走，请打扫干净”，并与管理中心联系。第三节 SERVICE服务概念S-SMILE（微笑），要求员工对每一位业主、用户提供微笑服务。E-EXCELLENT（出色），要求员工将每一项微小的服务都做得非常出色。R-READY（准备好），要求员工随时随地准备为业主、用户服务。V-VIEWING（看待），要求员工把每一位业主、用户都看作是需要提供特殊服务的对99、象。I-INVITING（邀请），要求员工在每次服务结束时，都真诚告诉业主、用户愿意随时对其提供服务。C-CREATING（创造）要求每一位员工精心创造出使业主、用户能够享受其热情服务的气氛。E-EYE（眼光），要求每一位员工始终用热情好客的目光关注业主、用户，预测需求，制定服务纲要，使业主和用户时时感受到员工在关心自己。第五章 奖惩规定第一节 处罚细则与办法 一、处罚细则本规定旨在加强公司的规范管理，确保各项日常管理工作全面、顺利的开展，从而更好地为业主和用户提供高效、优质的服务。 二、处罚办法各级主管人员（班长、主管、助理、主任、经理）在巡检中，对违规下级员工均可按处罚细则扣分标准开具扣分100、单。发现其它部门员工违规应立刻向其主管通报，按处罚细则扣分标准开具扣分单。被罚人签名以示收到处罚通知。每月30日汇总交管理处财务部。若被罚人认为处罚不公，可向主任或上级申诉。（4） 扣分标准（通用部分） 一、仪容仪表 （一）上班时不按规定着装、不佩带工作证的扣1分/次； （二）公共场合行为、言行举止不文明、不端正的扣1分/次； （三）留长发、长胡须、染怪异发型的扣1分/次； （四）上班时精神不饱满、仪容仪表不整洁的扣1分/次。 二、工作纪律 （一）迟到、早退、离岗的扣4分/次； （二）未经允许，上班时间私自外出的扣410分/次，情节严重的予以辞退； （三）不按时交接班、私自调班、换班的扣5分/101、次； （四）上班时间喝酒（包括上班前）、吸烟、吃东西、聊天、打闹、会客、看书报、干私活的扣25分/次； （五）不遵守公司规章制度、违反工作纪律的扣25分/次； （六）不服从上级领导管理，工作期间不听从调配的扣4分/次； （七）拒签扣分单扣5分/次。 三、工作素质 （一）对待本职工作不能认真负责，偷懒怠惰的扣24分/次； （二）不能勇于承担责任，为自己工作中的过失找借口、逃避、推诿责任的扣25分/次； （三）对工作中的违规行为不及时汇报的扣4分/次； （四）发现公司财产丢失或损坏时，不向有关部门报告扣4分/次； （五）不能做到令行禁止的扣5分/次； （六）接到联系单或业主电话后不及时处理、完工后102、不及时汇报、记录的扣35分/次； （七）对业主的投诉置之不理的扣4分/次； （八）在为业主或用户服务过程中，与其发生冲突的扣510分/次，情节严重者予以严肃处理； （九）在工作过程中造成公司物料严重浪费或贪污公司财物的，赔偿相应损失，同时扣10分/次，并予以开除； （十）在为业主或用户服务过程中，私自收费、收受业主馈赠的，没收物品并扣10分/次，同时视情节轻重予以严肃处理直至开除； （十一）利用工作之便私自接活的，一经发现，扣10分/次，同时视情节轻重予以严肃处理直至开除； （十二）乘工作之便，偷盗业主或公司物品的，一经发现，扣10分/次，除追究刑事责任外，立即开除； （十三）相关工作重地，私103、自带人出入参观的扣10分/次，造成严重后果的追究其经济、法律责任； （十四）犯有其他严重错误，对外损坏公司声誉的扣10分/次，立即开除。 （十五）威胁上级、殴打他人或唆使别人打人，扣10分/次，视情节轻重予以严肃处理直至开除；造成严重后果的追究其法律责任。（5） 扣分标准（专项部分） 一、负责人 （一）交接班工作脱节，队伍管理混乱的扣4分/次； （二）带班（监管）期间内，维修报修工作不及时、处理业主事务不及时，影响公司声誉的扣25分/次； （三）工作时间睡觉、脱岗的，扣10分/次； （四）对上级领导交办的任务，不能按时、按质、按量完成的扣25分/次； （五）工作期间，班组员工不着装上岗或聚集聊104、天的，扣带班25分/次； （六）处理事情不公正，造成团队失和的扣5分/次； （七）对本班组本部门员工违纪现象不及时处理和上报的扣5分/次； （八）相关运行质量记录不按时记录和上交的扣35分/次； （九）各种会议和集体活动，不履行请假手续、无故缺席的，扣5分/次。 二、管理人员 （一）日常管理服务质量不达标，遭到业主投诉的扣25分/次； （二）资料处理不规范的扣2分/次； （三）对业主的投诉置之不理的扣10分/次； （四）办公台有污渍、办公用品摆放不整齐、工作台面杂乱的扣2分/次； （五）在具体工作或活动中不能以身作则起带头作用的扣25分/次。 （六）对本本部门员工违纪现象不及时处理和上报的扣5105、分/次； 三、维修部员工 （一）维修时服务态度差，用户每反映一次扣1分/次； （二）接到派工单或业主报修电话后，不及时处理的、完工后不及时汇报记录的扣35分/次； （三）维修工作质量不达标，遭到业主投诉的扣25分/次； （四）在为业主或用户服务过程中要做到工完、料尽、场地清，否则扣5分/次； （五）利用工作之便私自接活的，一经发现，扣10分/次，立即开除； 四、保洁部员工（见保洁工作标准） 五、秩序维护员（见秩序维护员工作手册）第四节 处罚细则说明 一、本细则中的每一分扣罚人民币5元，在当月考核工资中扣除。 二、普通员工的处罚限度为100元，班长为120元，主管以上为150元，副主任（部门经理106、级）以上为200元。 三、员工每月被罚超过限度时，予以劝退或辞退。 四、班长以上被罚超过限度时，降级或辞退。五、公司保留对扣分或处分的最后决策权，对本制度的扣分标准也可作必要更改。第五节 奖励细则 一、在工作中积极进取，每避免一起重大事故的发生，公司予以嘉奖100元/次； 二、在工作中做到打不还手，骂不还口，并能灵活的将重大问题处理好，嘉奖100元/次；工作热情、周到，得到业主和用户的表扬，同时收到业主或用户致送的表扬信、锦旗等，嘉奖50100元/次； 三、参加各种比赛成绩优异者，奖100元/次； 四、为公司节约相当成本或给公司带来相当额度创收的，视情况予以嘉奖。第四节 项目拓展奖励办法见相关107、文件。（5） 保安部奖惩规定 一、保安部奖惩标准（一）加分标准1、抓获偷窃人加10分/次。2、抓获盗窃嫌疑人加10分/次。3、抓获盗窃汽车嫌疑人加2030分/次。4、抓获潜入物业推销人员、乱贴广告人员，并将其带到物业公司登记、处理（清洗干净）加4分/次。5、制止扰乱正常办公、经营秩序加10分/次。6、举报保安员敲诈客户、索取好处、弄虚作假、徇私舞弊、打架骂人、擅自脱岗、酗酒闹事、赌博、随意检查、扣押他人证件或物品等违法违纪行为，经查实后，给举报人加1020分/次。7、抓获抢劫嫌疑人，个人加1050分/次，或集体加1050分次。8、紧急情况下挺身而出保护领导，同事。个人加1020分/次，或集体加108、1050分次。9、发现火灾事故及时报警，并积极参与灭火行动者，个人加20分/次，或集体加2050分/次。10、为业主、用户挽回重大经济损失加1050分/次。11、提出合理化建议（书面形式）被公司或物业公司采纳，且效果明显加5分/次。12、拾金不昧者，酌情加1040分/次。13、协助公安机关破获杀人、放火、爆炸、绑架等重大刑事案件加10100分/次。14、每年评出二名优秀队员各加10分。15、每半年评出一个优秀班组，给班长加20分。二、扣分标准 （一）值班执勤1、上班迟到、早退、看书报、听收音机、闲坐（巡逻）、聊天、会客、抽烟、吃零食各扣4分/次。2、上班睡觉或饮酒后上班扣6分/次。3、违反值班109、规定，违反门岗管理制度，对进出外来车辆、人员、物品不登记、不询问、记录不全或手续不清扣25分/次。4、脱岗、私自调班扣5分/次。5、对擅自开挖路面、施工、装修；乱堆放余泥、杂物、垃圾、乱摆卖、乱搭建等情况不管不问并不及时报告扣510分/次。6、未按时按质完成任务扣15分/次。7、工作记录不详实，不完整扣4分/次。8、上班时不按规定着装者扣4分/次。9、用对讲机闲聊、开玩笑扣2分/次；用对讲机骂人、讲粗话扣410分/次。10、损坏对讲机的，除按规定赔偿外并扣10分/次。11、将对讲机借给外人使用扣210分/次。12、呼叫不回应（属人为因素）扣310分/次。13、不按规定交接班，不按规定值勤登记，110、推卸责任者扣510分/次。14、扣留物品不登记、不上交，捡拾物品不报告、不上交者扣510分/次。 （二）仪容仪表1、不按要求理发、留长指甲扣1分/次。2、随意脱（夹）帽、披（提）衣、敞怀、不扎领带及不穿黑色皮鞋扣2分/次。3、上班弯腰驼背、东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰或不戴工号牌、不按规定着装上岗执勤扣25分/次。4、制服和便服混穿、着制服穿拖鞋扣4分/次。5、着制服时挽裤脚（衣袖）、边走边吃、手插口袋扣210分/次。6、几人同行（着制服） 时，搭肩挽背、嬉笑打闹扣2分/次。 （三）队风队纪1、工作中懒散、搪塞、敷衍、出工不出力扣2分/次。2、顶撞领导或不服从工作安排扣310分/次。3、违反请销111、假制度扣16分/次。4、将公共物品占为己有扣4分/次。5、内部闹不团结、挑拨离间、吵架打架扣410分/次。6、无故不参加集体行动（早操、劳动、整治活动、布控、堵截）扣210分/次。7、不能勇于承担责任，为自己在工作中的过失找借口、逃避、推诿责任的，造成不良影响扣15分/次。 （四）礼节礼貌1、对业主、用户不主动礼貌问好“你好”的扣15分/次。2、对上级领导或外来参观、检查人员不起立、不敬礼扣410分/次。3、对问路人不礼貌，有损公司形象扣2分/次。 （五）学习训练 1、无故不参加学习、训练者扣5分/次。2、不做学习笔记或训练不积极扣2分/次。3、在学习或训练中连续三次受批评扣5分。4、学习或训112、练考试不及格扣210分/次。5、对岗位职责、权限不明确扣210分/次。6、应知应会等常识、技能不能按要求掌握扣4分/次。 （六）宿舍1、 私留外人住宿或超过规定时间就寝、归队扣210分/次。2、 私接电线、电炉扣5分/次。3、 铺面不整、摆放杂物扣2分/次。4、 个人物品（帽子、洗漱用品）不按指定位置摆放扣1分/次。5、 在宿舍内喧哗、打闹、影响他人休息扣1分/次。6、 在墙上乱张贴、钉钉子、挂钩扣2分/次。 （七）有下述情形的予以降职或解聘1、不服从上级指挥，拒不执行部门分配的工作任务，乃至与部门、与部门上级争执，情节特别恶劣者；2、上班经常迟到、早退，屡教不改者（一个月内达4次以上者）；3113、旷工两天以上者；4、在突发事件或紧急情况下，临阵脱逃或坐视不管者；5、监守自盗，以权谋私者；6、值勤中玩忽职守，致使责任范围内发生特大案或事故；7、法制观念淡薄，参与打架斗殴、嫖娼、赌博，给公司声誉造成严重影响者；8、违反管理规定拒签扣分单，拒不接受处理者；9、一个月内扣分达4项以上者。 备注：每奖励、扣罚1分折合人民币5元，普通员工的每月的处罚限度为100元，班长为120元，主管为150元，员工以上被罚每月超过限度时，予以降级、劝退、辞退。第六章 考核管理考核制度为针对公司的每一个成员在每个月及各个期段，依照个人在工作中的表现所进行的一种考评制度，并作为核查试用职员及正式职员业绩的依据之一114、。 一、职员考核时间为每月5日前或年度末； 二、考核结果再综合出勤情况，依据最后考核评定情况做出奖惩抉择。 三、考核等级分为“优、良、中、差”四等，中层以上干部职员以88分制方式计分，其他员工以80分制方式计分；评分时“优”等不宜超过20%，“差”等控制在10%以内。第一节 考核实施办法一、考核对象与考评人公司副经理、部门经理与副经理、管理处主任、副主任、主任助理等由分公司经理考评；分公司文员、管理处事务主管、事务助理、收费员、资料员、维修工、护管班长等由各部门或项目负责人考评；护管副班长、组长、护管员由护管班长考评。二、考核办法 （一）考核评定表分为（详见附表）：表、表：中层以上干部职员（含115、试用）使用表、表：其他员工（含试用）使用三、审核及核定： （一）一般管理人员由其自评，再由各部门或项目负责人评分后，将考核记录表上交分公司管理培训部。计算方法为：考核分=本人评分30% +上级评分70% （二）中层以上干部职员先由其本人自我评分，分公司管理培训部将评定结果报分公司经理评分后进行综合审核完成评定。计算方法为：考核分=本人评分30%经理评分70% （三）除护管班长外的其他护管员由班长考评后，将表格上交分公司管理培训部，在记录表中可以简单词语如“建议培养”、“建议辞退”等提出评语。四、考勤 （一）有下列情形之一者，当月考核不得为“优”等： 1、中途离职； 2、除公休假外，有其他请假记116、录者； 3、有处罚扣分者； （二）有下列情形之一者，当月的考核“差”等： 1、中途离职，未依规定办理离职手续； 2、旷职记录； 3、所有未依规定办理请假手续者； 4、无特殊原因没有完成当月计划任务；五、考核效用 （一）每月考核作为试用职员录用与否，正式员工是否升迁的依据； （二）一年度内累计2次为“差”者，予以降级或解聘处理。 （三）连续3个月考绩为“优”或一年度内累计6个月为“优”者，予以奖励或晋级。 六、考核评定表由管理培训部提供。岗前培训试用期考核任职考核工作岗位淘汰（形成人员流动）每年业绩考核岗位空缺分公司内部调整人才市场招 聘甄选测试面试考核程序不合格者不合格者合格者合格者 合格者 117、合格者 合格者不合格者 不合格者 不合格者 不合格者第二节 办公室管理制度 一、值班制度 （一）公司于节假日及工作时间外应办一切事务，除由主管人员在各职守内负责外，应另派员工值班处理下列事项： （二）临时发生事件及必要时采取各项应急措施。 （三）指挥监督保安人员及值勤工人。 （四）预防灾害、盗窃及其他危机事项。 （五）随时注意清洁卫生、安全措施与公务保密。 （六）公司交办的其他各项事宜。 二、本公司员工值班，其时间规定如下： （一）自星期一至星期六每日晚上七时半起至次日上午上班时间止。 （二）节假日：日班上午八时起至下午五时止（可随办公时间的变更而变更）。夜班下午五时半起至次日上午八时止。 （118、三）员工值班安排表由各部门、管理处编排，于上月底公布并通知值班人员按时值班。并应配置值日牌，写明值班员工的姓名标识于明显地方。 （四）值班员工应按照规定时间在指定场所连续执行任务，不得中途停歇或随意外出，并须在本公司或公司内所指定的地方食宿。 （五）值班员工如遇有事情发生可先行处理，事后方可报告。如遇其职权不能处理的，应立即通报并请示主管领导办理。 （六）值班员工收到电文/传真应分别依下列方式处理： 1、属于职权范围内的可即时处理。 2、非职权所及，视其性质应立即联系有关部门负责人处理。 3、密件或限时信件应立即原封保管，于上班时呈送有关领导。 （七）值班员工应将值班时处理的事项填写值班记录表119、，于交班后送主管领导检查。 （八）值班员工如遇紧急事件处理得当，使公司减少损失者，公司视其情节给予嘉奖。 （九）值班员工在值班时间内，擅离职守应给予记大过处分，因情节严重造成损失者，从重论处。 （十）值班员工因病和其他原因不能值班的，应先行请假或请其他员工代理并呈准，出差时亦同。代理者应负一切相关责任。 （十一）本公司员工值班时可领取值班津贴，其标准另定。 三、值班人员管理规定 （一）坚守工作岗位，不得擅离职守，不做与值班无关的事项。 （二）熟悉业务，认真钻研，熟悉业务水平，文明值班。积极妥善处理好职责范围内的一切业务。 （三）重大、紧急和超出职责范围内的事务。应及时向主管或有关部门、公司领导120、汇报和请示，以确保工作的正常进行。 （四）加强安全责任，保守机密，不得向无关人员泄露有关公司内部的情况。 （五）维护好室内秩序，做到整洁卫生，禁止在工作时间大声喧哗，无关人员不得随便进入办公室或值班室。爱护公物，杜绝浪费。 （六）坚持批评和自我批评，团结互助，互相尊重。 （七）遇有特殊情况需换班或代班者必须经主管领导同意，否则责任自负。 （八）按规定时间交接班，不得迟到、早退，并在交班前写好值班记录，以便分清责任。 四、客户服务管理规定 （一）客户服务人员可以由事务助理兼任。 （二）客户服务人员上班须着工作装、化淡妆。 （三）客户服务人员应按以下要求：工作提前15分钟到岗，穿工作服，整理值班台121、面，列明当日应办理的事宜。 （四）客户服务人员对待业主、同事或其他客人，要礼貌大方，热情周到，对来找领导的客人，要问清事先有无预约，并主动通知被找领导；客人到领导办公室后，应主动递送茶水；客人离开后，应及时收拾茶杯。 （五）客户服务人员下班前应先关好电器并检查各办公室，发现里面没人时，应锁门关灯，做到人离灯灭。如有员工确因工作需要须加班时，要告知其离开时锁门关灯，确保妥当后，方可离开。 （六）客户服务人员须妥善处置业主、住户的意见与投诉，及时归纳、分送给相应的对象。 （七）客户服务人员有义务、有责任及时收集、归纳各方意见，起信息管道枢纽作用。 五、电话使用管理规定 （一）公司的电话，主要是作为122、方便与外界沟通，方便开展业务之用，如非急事，公司员工不得在公司内接打私人电话；因急事接打私人电话不得超过3分钟。 （二）员工接电话，用语应尽量简洁、明确、以减少通话时间。 （三）接听外线电话的标准用语为：“您好，xxx物业”。当对方告知分机电话时，说请稍等，如分机占线，说电话占线，请稍后再打。其他内容视情况回答，总的要求是规范、简洁、礼貌。 （四）公司不允许员工在公司打私人长途电话。管理部门因工作需要打长途电话的，需亲自填写长途电话申请单，注明部门、通话人、对方地区及单位，因何业务通话等。打私人电话，电话费由其双倍支付。 （五）公司为高层领导住宅装电话并报电话费。其他员工不考虑住宅电话使用问题123、。 六、公文打印管理 （一）经书面核准的公司公文的打印工作由公司本部负责。 （二）各部门打印的公文或其他资料须经本部门负责人签字，交公司本部打印。 （三）公司所有公文、正式文件，必须交公司综合部留底存档。 七、办公电器使用管理规定 （一）较高档的、技术性较强的办公设备，上机操作人员必须具有实际操作经验。 （二）使用人员须爱护办公设备，严格按照操作程序工作，对不按规定程序操作而引致的损失，要给予综合处分并照价赔偿损失。 （三）搞好办公设备的清洁卫生工作，其他无关物品不允许带入办公设备工作区域。 （四）电脑的各种软件要妥善保管，防止各种病毒侵入，经常性地做好清理防范工作。重要文件须备份。 （五）无124、关人员不得随意操作电脑，如违反操作规程造成重要资料丢失或其他无可挽回的经济损失时，将严厉追究当事人的责任。 （六）开始工作前有前期准备工作，下班离开时必须按照程序关掉电源，确定无电源事故时才能离开。 （七）办公室电脑及附属设备仅限办公用途，不得安装游戏、上网聊天、下载非办公文件，以防止因人为违规操作导致电脑病毒进入电脑甚至破坏电脑的硬件与软件。 （八）各种电器设备遵循“节约能耗、减少损耗”的原则，除区分上下班使用时间外，在下班离开办公室之前必须将所有不使用的电源关闭。 （九）违反本规定者除按公司奖惩规定扣分外，须赔偿相应损失。第三节 食堂管理规定第七节 食堂工作人员须严格遵守管理处的规章制度，125、按时上下班，坚守工作岗位，服从上级安排，有事先请假，未经许可不得擅自离岗。二、讲究职业道德，树立服务意识，文明服务，态度和蔼，主动热情，礼貌待人。三、热爱本职工作，认真负责，做到饭熟、菜香、味美可口、饭菜适量、食品足称、平等待人。 四、对外就餐一律凭餐票，任何人带人在食堂就餐须按规定标准收费。 五、爱护公物，食堂设施设备均需有登记、有账目，不得将厨房用料或炊具带回（家）； 六、做好食堂工作人员的个人卫生，做到勤洗手、勤剪指甲，勤换洗工作服，工作时必须着整齐工装。 七、炊事人员每半年进行一次健康检查，健康状况不符合要求者，不准在厨房工作。 八、在厨房和餐厅内严禁穿拖鞋、短裤和打赤脚。 九、把好食126、品验收关，严禁腐烂、变质的原料和蔬菜入库，以防止食物中毒。 十、合理安排好打餐人员，提高工作效率，为顾客节约就餐时间。十一、每周制订一次食谱，早、午、晚餐品种要多样，不断提高烹调技术，不断推出新菜式。十二、对因工作需要不能按时就餐和临时客餐，必须有应急应变预案，同时确保服务水准。十三、做好安全工作，使用炊事器具或用具要严格遵守操作规程，防止事故发生。十四、严禁无关人员进入厨房和仓库。十五、易燃、易爆物品要严格按规定放置，杜绝意外事故的发生。十六、食堂工作人员下班前，要检查各类电源开关，煤气阀门及设备，切记关好门窗。十七、食堂负责人要经常督促、检查食堂工作，做好防盗防窃工作。十八、餐具必须做到一127、洗、二刷、三冲、四消毒、五保洁的原则。十九、每周要对食堂进行一次全面卫生清洁，确保厨房清洁、无异味、无积水、无卫生死角，由主管领导负责检查验收。二十、食品加工，贮存应生熟分开，配餐容器、用具必须专用，并做好对厨具、餐具、用具的消毒工作。二十一、蔬菜要反复漂洗，必要时可用开水灼烫，避免因蔬菜残余农药而引起的食物中毒。（4） 惩罚细则一、惩罚细则如下表：序号考核细则规定分值1严格遵守着装规定，着制式衬衣，系领带违反扣10元/次2保持良好形象，不得有蓄胡须，留长发，长指甲等有损公司形象的不良影响违反扣10元/次3举止端庄，不得在岗手插袋子，勾肩搭背，背手，在岗吸烟，嚼槟榔，吃零食等不当动作，保持良好128、的精神风貌违反扣10元/次4严格遵守物业管理规章制度，尽职尽责，不得在岗打瞌睡、上班时间私接业务、干私事或脱岗、串岗的违反扣10元/次5时刻保持严肃的工作姿态，不得在岗同业主、同事嬉闹、追逐及粗言秽语等不当行为违反扣10元/次6严格执行考勤规定，不得迟到、早退违反扣10元/次7旷工违反扣50元/次，当月累计2次的予以至辞退8严格遵守物业管理服务操作规程，熟练使用文明用语，指挥手势到位热情，耐心、周到服务于业主，在任何情况下严禁同业主发生争执、打架等激化矛盾的言行举止违反扣50元/次，严重的予以至辞退9不服从主管合理指令，工作消极，未完成工作任务的按旷工处罚10工作时间员工私自带朋友或其他人员进129、出公司工作地点的违反扣10元/次11制造虚假或诽谤言论，挑拨、煽动公司员工、业主之间关系，影响公司、业主及其他员工的形象的违反扣除50元并予以辞退12未经许可在工作地点张贴、更改或撕毁、涂改公司、业主单位公告、或文书的违反扣10元/次，严重的予以辞退13私自，未经许可擅自使用公司及业主单位公用设施、物品，私拆公司、业主及员工信件、包裹等物件的违反扣50元/次，如造成物品损失的，承担赔偿责任严重的予以辞退14恶意恐吓员工、业主或其他人员、蓄意破坏公物、监守自盗、殴打或互相打斗、无理由故意拒绝执行任务、盗取复制公司或业主资料等各种员工手册明确即时解雇行为的即时解雇，如造成物品损失的，承担赔偿责任1130、5泄露公司及江南世家管理处机密性事务，假借职权、营私舞弊、假借公司、江南世家之名在外招摇撞骗的如查实从事非法中介的予以辞退16拾获他人遗失物品，未及时上缴侵吞的如查实从事非法中介的予以辞退。17未按规定使用、管理设备用具的违反扣5-50元/次，如造成设备损坏的按价赔偿18酒后或在岗饮酒的违反扣5-50元/次，如造成设备损坏的按价赔偿。19因违反上述规定，遭业主投诉的违反扣10元至50元/次，严重的予以至辞退二、岗位职责考核序号考核细则规定分值1负责江南世家管理小内的安全保卫工作，江南世家小区财产、公共设施设备发生破门而入、停放在指定车位、车库的车辆被盗的，经公安机关认定系外贼所为的处罚2000131、元，并承担赔偿责任2对外来人员进出小区，物业保安应进行询查，登记，对其携带的物品进行检查，并电话通知相关住户、科室，否则不予放行 违反扣10元/次如造成物品损失的，承担赔偿责任3严禁商业促销人员进入小区，对上访人员进行登记，并通知报告相关领导及科室处理，否则不予放行违反扣10元/次4负责维持管理区车辆秩序，疏导交通，做到停放有序，排列整齐，防止堵塞及乱停乱摆违反扣10元/次5对业主或外来人员托管、寄放、转交物品、应登记寄放、托管、转交人姓名、联系电话及受领人姓名、电话，并在确认受领人无误后进行转交，并由受领人签字；当日未领取的，在下班前应通知受领人来领取，通知后未来领取的应做好交班工作，在三个132、工作日未来领取的，由当班人员将物品交管理处；在未留有姓名，联系电话的情况下，不得受理托管或转交工作。违反扣10元/次，如造成物品损失的，承担赔偿责任6岗亭门卫人员应对进出管理区的物业小区领导敬抬手礼。违反扣10元/次7看管、维护管理区的物业设施设备、对损坏管理区设施设备等物业的人员、车辆进行控制、登记车主姓名、车号、事情经过、及时报管理处处理。违反扣10元/次，如造成物品损失的，承担赔偿责任8定时或不定时对管理区进行安全巡查，确保守护区公私财物的安全违反扣10元/次9对进出小区车辆实行规范管理，无牌车辆一律不得随意进出。违反扣10元/次10如违反以上细则，造成不良影响被投诉或造成严重后果的违反133、，视情节扣50-100元/次并赔偿由此造成的损失序号考核细则规定分值1各责任区域应保持清洁，无明显灰尘、垃圾（积尘、污垢、杂物、纸屑、烟头、痰迹、积水）违反扣10元/次2各责任区域内，门、窗、天花板、扶手等设施应无灰尘、污渍、蜘蛛网，无乱堆乱放、墙壁无广告牛皮癣违反扣10元/次3如违反以上细则，造成不良影响被投诉或造成严重后果的违反视情节扣10元以上/次或辞退三、水电维修1因配电房供电线路跳闸（除不可抗力因素外），停水、停电不得超过10分钟违反、按1001000元处罚2因物业维修人员疏于职守，造成水塔、水池溢水或水龙头未及时关闭违反扣20元以上每次若水大量流失，按1001000元处罚3未及时维134、修维护，造成设备故障或损失违反扣20元以上每次若水大量流失，按1001000元处罚四、园林绿化1未按园林管理规定，未及时履行修枝、整形、除草等养护工作，影响江南世家园林绿化整体形象的违反视情节扣10元以上/次，投诉按双倍处罚2因维护人员疏于职守，造成园林绿化苗木损毁的违反扣50元以上并按补植价格赔偿第五节 物品采购及领取流程 一、部门有物品采购需求时，先填写物品采购申请单。申请单须经物品申购部门主管、管理处主任、副总经理签字方可。 二、综合部采购物品时要货比三家、定点采购。 三、综合部采购的物品，财务部出纳需验收，并在物品发票（收据）上签字。 四、仓库保管员针对采购物品填写入库单，登记、入库。135、 五、物品发放时，需领取物品的部门主管至综合部填写出库单，仓库保管员凭出库单发放物品，填制并留存出库单。 六、每月28日为仓库盘点日，综合部、财务部、仓库保管员三方需对物品进行有效清理。 第七章 各部门岗位职责B、 管理处主任岗位职责 一、负责制定和安排小区物业员工的岗位培训和考核。 二、负责处理解决物业管理工作中发生的问题、纠纷和矛盾，接受业主的投诉并及时处理。 三、负责定期向公司和业主委员会汇报小区的物业管理工作情况。 四、负责完成上级交给的其他工作任务。C、 管理处副主任岗位职责 一、负责当班期间安全保卫、消防、卫生、绿化、设备维护等物业服务工作的管理、监督、考核和指导工作，坚决执行管理136、处主任指令，带领员工依据各自职责，认真做好物业服务工作。 二、熟悉各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握小区内的工作规律及特点，加强重点岗位的工作督查。三、处事公道，言行文明，对自己的缺点勇于改正，虚心接受工作的建议和意见。 四、经常检查各岗位工作情况，零点后的夜间查岗不少于两次。 五、带领员工制止、纠正小区内的各类违章行为。 六、负责完成上级交给的其他工作任务。D、 综合部主管岗位职责 一、贯彻公司的质量方针、目标、计划和各项决策、指令； 二、负责全面指导管理处的企业内部管理事务； 三、策划管理处长远发展规划与目标，并协助管理处主任实施； 四、管理处主任不在时，受管理处主任委托，代行管理137、处主任 职责； 五、负责完成上级交给的其他工作任务。E、 会计岗位职责 一、严格遵守国家政策和财会制度等法令规定，一丝不苟地严格执行会计制度，审查各种凭证，对不真实、不合法、不准确、不完整的原始凭证、不予办理或退回补充更正。 二、根据规定的会计科目，设置总账和明细分类账账户，按照试用的会计核算方式及时记账。 三、熟练掌握记账原则和方法，建立健全各种台帐，做到账目清晰，手续齐全，帐账相符，日清月结，准确无误。 四、负责成本核算，编制各部门收支报表，负责发票的保管和核销。 五、建立档案保存会计凭证档案。 六、管好现金、支票、有价证券、财务印章及有关资料，确保资金安全。 七、办理税务事项。 八、负责138、债权债务的清算。 九、定期对公司财产进行清点和核算。十、完成公司领导交办的其他工作。F、 出纳岗位职责 一、每日上班时，须自行安排好当天的收款计划及清理好当天的财务帐目，不得有错。 二、按财务制度规定即记录收入、支出的现金，在现金日记帐中逐笔登记，逐日结清库存现金余额，月末编制库存现金表报主任、会计。 三、严格按照财务制度的有关规定，对收支的帐目应做到票据齐全。 四、不得将库存现金与个人资金混用，出纳人员应每天将实际盘点现金数与现金日记帐帐面余额相核对，保证帐实相符。主任、会计可定期不定期对库存现金进行清查盘点，如出现现金溢余或短缺，应及时查明原因，由个人原因造成现金减少的，当事人应承担全部经139、济责任。 五、严格按库存限额（3000元）掌握现金的使用，多余现金和各项业务收入现额应在当日送存银行，现金不足时应及时从银行提现补足。 六、开具支票、汇票后，应即时记入银行存款日记帐，每月根据银行存款对帐单核对银行存款日记帐，对记帐错误、未达帐项造成的不符，应编制银行存款调节表。 七、出纳人员应及时、正确地记录与银行往来的一切业务，妥善保管支票，在经济往来中直接领取支票时必须有签收人签字方能结算。 八、建立与客户的良好关系，并以适当的方式催缴各种费用，以确保当月收费的百分率。如有拖欠，应及与会计、管理人员配合以采取相应措施。 九、为便于统计，分析收费情况，出纳人员应在收费明细单上逐笔登记所收缴140、管理费、车位租金、水费、物业管理费等。第六节 工程部主管岗位职责 一、参加小区物业管理验收和交接工作，负责小区全部工程资料的系统和使用管理工作。 二、负责制定及组织实施房屋及公用设施设备大中小修计划，改建扩建顶目的施工，现场监督管理，办理竣工验收工作。 三、负责处理业主，住户维修申请，核定收费标准和项目，及时安装维修人员为业主、住户提供服务并按维修回访要求对住户进行回访，确保维修质量。 四、每日进行巡视，对水、电、气、公共设施的供应、运作情况和为业主所提供的服务情况进行检查了解，发现问题及时解决和处理。 五、负责对维修人员技术人员日常业务培训和考核。 六、负责监督机电设备、消防实施和防盗设施的141、检查检修工作，参与量大项目维修施工，把住维修质量关。 七、负责处理公共设备设施突发事故。 八、组织开展对小区房屋，各类设备设施的科学养护方法的研究工作，最大限度延长物业使用寿命。 九、完成公司领导交办的其他工作。第七节 维修员岗位职责 一、衣着整齐、配套齐全、按规定上岗交接班。 二、接到维修通知单时，应立即前往维修，并如实做好维修记录。 三、严禁在工作中玩忽职守，收受礼貌或钱财，一经查到，从重处罚。 四、在当班期间，应及时处理巡查中发现的故障隐患，防止事故发生。 五、合理利用原材料，节约用料，不浪费，废旧原料及更换材料要收回仓库，并报事务助理。 六、接受公司的业务指导和工作统筹安排。 七、听从142、调查，并积极配合安防队做好消防安全防范工作。 八、如遇自己不能完成的维修工作，要立即报告管理处，以便妥善处理。对小区内各种照明用电及供水系统做到随坏随修， 九、完成上级交办的其他任务。第八节 保安部主管岗位职责 一、主持全队工作，坚决执行敢露出经理指令，带领全队队员依据各职责，认真做好安全保卫工作。 二、对所辖区域内队员实施管理并指导其工作，及时做好安防员的岗位培训，军训，实施全面工作检查和日常考核。 三、熟悉各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握小区内的安防工作规律和特点，加强重点岗位的安全防范。 四、以身作则遵章守纪，提高队员的治安管理能力和消防防范意识，监督全队人员着装整齐，文明执勤143、，礼貌待人，树立良好的安全服务形象。 五、做好安防队的月工作安排（包括军训训练、学习安排），每周召开班务会一次，每月召开队务会一次。 六、负责全队队员的内务管理和考勤工作。 七、督促队员做好交接班、值班记录、文件规定的各项记录。 八、负责处理突发事件，经常组织骨干研讨突发时间的处理办法。 九、定期回访住户收集住户对小区治安状况的意见和建议并做好记录，向上级汇报好建议并实施。 十、完成公司交办的其他工作。第七节 保安班长岗位职责 一、准确了解队员的思想动态，详细掌握队员的工作情况，经常性地做好队员的思想工作。 二、负责全班军事训练和应急训练，提高队员的军事素质和身体素质。 三、负责全班的学习培训144、，特别新队员上岗前的综合培训，提高队员的业务水平和文化素质。 四、落实各项规章制度，严格按规章制度办事，实行规范管理。 五、做好本班的工作安排和事务处理，并协调全班的工作关系和内外关系。 六、轮流负责本班的值班工作，做好经常性的查岗工作，监督本班人员在执勤中着装整齐、文明执勤礼貌待人，树立良好的形象。 七、每周组织召开班务会，总结上周的工作和下周的工作安排。 八、完成上级领导交办的其他任务。第十节 保安员岗位职责 一、严格执行国家治安条例，密切配合公安机关，维护本区域内人员、财产安全及交通治安秩序。 二、严格执行考勤制度，不经领导批准不得擅自离岗。 三、按规定着工装，佩戴工作牌，携带通讯和执勤145、器材，认真履行其他职责。 四、安防员以固定岗、流动巡逻岗相结合的形式，实行24小时全天候的值班制度。 五、交接班时，交接双方必须就值班记录及相关物品进行书面交接。 六、门岗做好登记工作，严防未经许可人员、车辆、物资尚自出入责任区域。 七、熟悉和牢记有关突发事件的处理方案，正确果断、灵活机 智地处理各种情况，准确发出信号或警报，及时提出报告。 八、每名队员必须熟悉消防器材存放位置、性能和使用方法。 九、完成上级领导交办的其他任务。第十一节 小区门卫岗位职责 一、工作时间及责任区域： 早班8：0016：00 中班16：0024：00 晚班00:008:00 （一个星期一倒班） 小区大门区域的安全保146、卫工作。要特别保持站立端正，精神振作，衣冠整洁，待人热情有礼，未经许可，不得以任何理由离开岗位。 二、门卫人员应严格执行小区有关来访人员登记管理规定，对每台进出入小区的车辆做好登记，阻止无关人员进入小区。严格检查来访人员的有效身份证件，并进行登记。对来访车辆根据车位及检查情况决定是否放行。 三、对易燃易爆或危害公共安全之物品，一律禁止携入，如对携带物品有怀疑，应对可疑人所携带物品或运载货物进行检查，确定安全，方能放行。必要可通知物业管理处检查。 四、熟记紧急联络用的讯号，电话号码，对讲机号码，以便与有关单位和人员及时联系五、积极配合办公楼巡逻员的工作，严格落实岗亭前禁停车辆的规定。六、门卫人员147、在岗位区域内发现的治安、消防等异常情况，必须应尽快报告主管（管理员、管理处主任）及作书面记录。站岗区域内发生意外事故而有人受伤，须维持现场秩序，及时向当班管理员及管理处报告，并协助将伤者小心地移离危险位置，等候支援。在无人受伤的意外事件中，须维持秩序。然后记录事件经过，并报告当班管理员及管理处。 七、严格执行交接班规定，门卫人员交班时，必须要等待接班人员到达，交待清楚有关当班事项才能离开岗位。门卫人员接班时，应提前十五分钟到达岗位，详细了解、确认交班人员交代的事项，并在交班记录上签名。第十二节 小区巡逻员岗位职责 一、三班倒， 24小时巡逻，一周换班一次。 二、 巡逻员交接班时，必须要等待接班148、人员到达，交待清楚有关当班事项才能离开岗位；巡逻员接班时，应提前十五分钟到达 岗位，详细了解上班保安当班事项，并检查后签名确认。 三、 巡逻员要保持姿态端正，精神振作，衣冠整洁，待人热情有礼。 四、经常巡视小区内公共设施是否正常，如发现异常要立即报告管理员，及时查明情况或原因，并做好登记；对发现有违反小区物业管理规定的行为应进行劝阻和制止。定时巡逻要求为：白班每间隔1小时巡逻一次。 五、熟记紧急联络用的讯号，电话号码，对讲机号码、车牌号码等信息，以便与有关单位和人员及时联系。 六、注意来往人员的情况及其携带物品，发现可疑的人和物品要选择适当的地点位置加以监视，或对可疑的人和物品进行盘问和检查，149、并及时报告管理处主管。 七、发现有互相打架、吵架斗殴现象时，应进行劝阻并根据报警务室民警处理。 八、经常巡视小区内公共设施是否正常，如发现异常要立即查明情况和原因，及时处理报告管理员；对发现有违反物业管理规定的行为应进行劝阻和制止，如破坏小区卫生，践踏绿地、乱涂乱画、损毁支队公共设施等行为，情节严重的应及时报告管理员进行处理。 九、负责进入车辆的停放管理工作，积极引导车辆按车位停放，做到车辆停放于停车位或指定区域，做到摆放整齐。注意公共停车场的车辆及公共设备有否被损坏，如有异常应立即通知当班管理员处理，并做好记录。 十、若发现有岗位出现空缺，应暂时接替有关岗位，并立即通知当班管理员处理。 十一150、注意小区内公共区域的清洁状况是否满意、照明灯泡工作是否正常，如有损坏应及时登记并报管理员进行处理。 十二、认真如实详细填写巡逻报告。第十四节 客服部主管岗位职责 一、负责小区业主收楼计划的制定和落实，并报管理处经理审批。 二、负责小区业主装修计划的制定和落实，并指导下属落实计划。 三、负责业主/住户的来电、来访接待。受理业主的有效投诉，并及时协调相关部门进行处理，认真、及时替业主排忧解难。 四、每日检查小区装修户，对违反有关规定的行为进行制止，并给予相应的处理。 五、小区内发生重大事件或超出本岗位处理权限的事件应立即向上级报告。 六、每周召开办公例会，检查工作落实情况，布置工作任务，并协调有151、关事务。 七、协助公司财务监管小区各类款项的收支，督促管理员账目日结日清。不得私设小金库。 八、每月组织一次对水、电、气、房屋、公共设施、小区环境等综合性检查，及时决绝发现的问题，或书面通知相关部门。 九、统一安排下属的工作，并检查其工作状态的落实情况。 十、熟悉小区业主入住情况，掌握小区配套设备设施完善情况。 十一、完成公司领导交办的其他工作。第十五节 客服人员岗位职责 一、为业主办理入住手续，并解答业主提出的有关问题。 二、客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，向客户发放装修管理规定，同时解答有关装修问题，请维修服务人员对装修申请进行 审批，并办理装修结束后的退款事宜。 三、代客户订152、阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。 四、随时解答客户提出的各种问题及咨询，遇问题及时向部门经理汇报。 五、完成部门经理及公司领导交予的其他工作，负责处理突发事件，并及时将信息传递到相关领导，并做好记录。 六、负责协调业主违约、违规情况，并及时向经理汇报，并做好记录。 七、丰富开展社区文化活动，通过多种渠道加强与业主的沟通，了解业主服务需求。 八、负责小区装修情况的全面控制，处理关于装修管理服务引起的业主投诉的协调处理工作。第十六节 楼外保洁员岗位职责 一、每日需清扫区内地面、马路、停车场、单车棚、广场、绿 化带等，保持地面场所无纸屑、烟头、痰印、污垢等。 二、每日需对公共娱乐153、设施进行一次以上的保洁，若发现公共 设施有损坏情况，应及时报告。 三、每日均要进行一次以上的垃圾收集、清运工作。 四、每周需对车棚地面、公共场所、围栏、路灯柱等设施进行清洁工作。 五、每月需对路灯灯罩等进行一次全面的清洁。 六、每月需对坚井、井道、沟渠全面清洗一次，定期进行消杀。 七、每次使用完清洁工具、器具后应清洗干净，统一存放于指定地点，并及时补充和申领保洁工具、器具等。 八、接受客服部的考核、考评和业主/住户的监督。 九、维护责任区卫生，劝阻、制止不卫生、不文明行为。 十、完成上级领导交办的其他任务。第十七节 楼内保洁员岗位职责 一、每日需对楼道清扫保洁，定时清运楼内垃圾。 二、每日需对154、楼内信箱、标牌、墙面、地面等公用部位进行保洁工作，并不断巡视保持干净整洁。 三、每周需对楼内消防箱、防盗门、窗、公共通道之外的露台、等设施进行保洁工作，以保持干净整洁。 四、每月对走道灯罩进行清洁工作，以保持干净整洁。 五、每次使用完保洁工具、器具后应清洗干净，统一存放于指定地点，并及时补充和申领保洁工具、器具。 六、接受客服部的考核、考评和业主/住户的监督。 七、定期对楼内蚊虫、鼠害进行杀灭，确保无四害。 八、对楼内来访人员发现可疑情况，及时与保安人员联系，并上报客服部。 九、完成上级领导交办的其他任务。第十八节 绿化员岗位职责 一、熟悉小区的绿化面积和布局，懂得立体绿化基本知识与技能，熟悉155、花草树木的品种和数量，充分利用发展绿化面积，合理布置花草树木的品种和数量。 二、对花草数目定期培土、施肥除杂草和病害虫，并修枝剪叶、补苗、淋水，大颗的灌木，要予以生动活泼的造型，丰富小区绿化内容。剪枝垃圾自清自运。 三、懂得花草树木的名称、特性和配置方法，并对较为名贵、稀有或数量较大的品种在适当的地方公告其名称、种植季节、生长特性、管理办法等，供居民观赏。 四、保持绿化的清洁，保证不留杂草、杂物、不缺水、不死苗、不被偷窃，花草生长茂盛。 五、每月定期检查绿化草坪完好情况，花草树木生长情况，并详细做好记录。 六、当暴风雨，台风来临前，提前做好花草树木稳固工作，采取相应的保护措施，防止造成大的损失156、。 七、经常巡视小区绿化地，严禁在草地上践踏、倒垃圾或用树干晾晒衣物等行为，防止造成大的损失。 八、维护好绿化机械、设备及其他工具、器材。 九、完成上级领导交代的其他任务。附加说明 一、xxx物业管理有限公司规章制度于2013年1月1日起执行； 二、此规章制度最终解释权归xxx物业管理有限公司。 邵阳市xxx物业管理有限公司 2013年1月1日下面是赠送的经典语录和搞笑语录，不需要的朋友可以下载后不急删除！谢谢！ 【感人的话】要学会感恩、同情、宽容、忍耐、积极与真诚。希望是心灵的一种支持力量.逆境的回馈，使生命将更加精彩而富足. 【感人的话】每个人的好运跟坏运都是分配好的，虽然我的好运没有别人157、多，所以只要是一点点好事，我就非常感恩了。 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