1、内蒙古信息园区IDC防汛应急保障预案应急预案目录1总则31. 1编制口的31.2工作原则3(一) 扌旨导原贝【J3(-)保障原则31. 3编制依据314适用范围32风险预防与预警机制42. 1风险预防4(-)风险评估4(二) 网络监控4(三) 培训与演练42. 2预警机制4(-)预警监测4(-)预警行动5(三)预警分级与发布53组织架构64应急响应74.1信息上报与管理7(-)应急预案处理流程图7(-)应急联系电话74. 2各种紧急情况的应对方法84. 2.1 IDC机房公共区域和机房内非机架设备处出现汛情情况84. 2. 2 IDC机房内机架设备处局部出现汛情情况94. 2. 3 IDC机房2、内机架设备处大而积岀现汛情情况错误！未定义书签。4. 2. 4 IDC机房全面积出现汛情情况错误！未定义书签。4.3数据备份114. 4备品备件、仪器仪表等相关管理流程114. 5信息通报144. 6防汛应急保障任务结束144. 7调查、处理、后果评估与监督检查154. 8信息发布154.9通信联络134. 10情况汇报与经验总结134. 11应急预案的贯彻执行135附则165. 1预案管理与更新1652预案制定与解释165. 3生效161总则11编制目的为了使小国电信集团云计算分公司（以下简称：云公司）IDC机房在防汛期 间所有设备安全稳定的运行，能够建立健全防汛安全应急机制；确保IDC机房3、在 岀现汛情时快速、有效、有序的应急处置，果断处理突发故障；最大限度地减少 在汛期给IDC业务造成的危害和影响；明确实施步骤及流程，层层落实责任；确 保电信机房各种设备的正常运行，使1DC机房安全渡汛。1.21作原则（一）指导原则在云公司的领导下，坚持统一指挥，落实职责、分级负责，预防为主、加强 安全管理，做到严密组织，平战结合，密切协作，能够快速反应，保障有力。（-）保障原则先生产，后生活；先重点，后一般；先抢通，后抢修。13编制依据根据中国电信集团运维指挥2009 1360号关于做好防汛IV级及以上级别 应急响应通信保障工作的通知制定本应急预案。14适用范围此预案适用于云公司IDC机房发生4、或可能发生汛情吋。2风险预防与预警机制2. 1风险预防防汛保障重在防范，防范工作要求严谨、周密和细致。防范工作涉及H常巡 检，上报流程，防汛物资、以及培训和演练等工作内容。IDC的所冇人员，要求7X24小时保持通信畅通，严格按照要求提供冇效的 联系方式。机房值班人员要加强日常巡检工作，密切关注汛期的发展，做好通信 保障力量和防汛物资的准备，做好通信设施的检修和加固，加强对通信网络的运 行监测，全力保障汛期通信畅通。同时，加强备品备件管理，对应相关设备，备 足抢修时使用的备品备件以及相关的仪器仪表、工貝。(-)风险评估IDC机房出现汛情时启动IDC防汛应急保障预案。(二) 网络监控网络监控中心负5、责7*24小时网管值班，技术支持组安排每天的技术支撑人 员。(三) 培训与演练根据IDC机房在汛期的变化，及时完成应急预案的修订工作，并组织所有和 关专业应急保障人员进行突发事件时的应急处置演练。2. 2预警机制(-)预警监测预警信息分为外部预警信息和内部预警信息两类。各维护部门接收齐单位 内、外部预警信息并及时报告并及时处置。（-）预警行动1、应急通信保障各部门获得外部预警信息后，立即通知应急通信保障工作 组长，曲应急通信保障工作组长部署通信保障应急工作，安排应对措施，同时 通告其他保障工作组长，并向领导小组报告。2、应急通信保障组员根据应急通信保障组长要求，立即做好预防和通信保 障应急工作6、的各项准备工作。3、NOC通过获得内部预警信息后，对预警信息加以分析，按照早发现、 早报告、早处置的原则，对可能演变为严重事故的情况，及时报告相关的应急 通信保障工作组长，并启动相关应急预案和采取有效措施控制事件的扩大。4、应急通信保障组长根据故障级别，向部门主管领导和公司领导汇报。（三）预警分级与发布预警分为四个等级：I级（红）：IDC机房公共区域（前台、办公区、库房等）和IDC机房内非 机架设备处岀现汛情情况，未造成业务正常运转。II级（橙）:IDC机房内机架设备处局部出现汛情情况，有可能造成部分设 备业务运转受到影响。III级（黄）:IDC机房内机架设备处大面积出现汛情情况，右可能造成某7、个 IDC网络屮断或大而积设备业务运转受到影响IV级（蓝八IDC机房全面积出现汛情情况，有可能造成所有设备业务运转 受到影响。根据IDC的业务特点，在汛期期间的防汛措施为：将防汛器材放置专用存放 地点，做到出现情况能够第一时间使用。主要由潜水泵、排水胶管、沙袋、铁锹、 水桶、苫布或者塑料布，应急灯，用鞋，梯子等防汛物资。并且定期对防汛物品 进行检查，及时増补。3组织架构网络郎说1LXJ红务保障工你小绘粉业.吻力.供货倚NOC小纠SOC小纠云公司IDC在汛期期间特成立了 IDC业务保障工作小组以及各专业保障队伍。4应急响应4.1信息上报与管理(-)应急预案处理流程图当出现汛情时，要按照预定流程行8、动，同时，立即将汛情的简耍情况上报相 关领导和专业主管。此后，及吋跟踪处理进程，定时上报最新进展情况，按当吋 的实际情况合理调整指挥调度方案。在业务恢复稳定后，再恢复临吋调度资源, 保障资源管理的准确性、严肃性。42各种紧急情况的应对方法4.2.1 IDC机房公共区域和机房内非机架设备处出现汛情情况当soc工程师巡检机房时，发现机房公共区域(前台、办公区、库房等) 和机房内非机架设备处出现汛情，未造成业务正常运转：(1) 第一时间通知物业中控室值班人员，现场使用防汛器材解决故障(使用 塑料布遮挡，水桶接水，并及时共同查找漏点补漏)。如多点出现汛情 时，分清主次,先对严重渗漏点进行遮挡，将损失减9、少到最小，并及时找 物业协助进行处理。(2) 通知NOC当班人员发送通报并通知相关领导。(3) SOC当班工程师跟踪事件处理过程。(4) 故障处理完毕SOC当班人员通知NOC当班人员回复通报关闭此事件。4.2.2 IDC机房内机架设备处局部出现汛情情况当soc工程师巡检机房时，发现IDC机房内机架设备处局部出现汛情情况， 冇可能造成部分设备业务运传受到影响：(1) 第一时间通知物业中控室值班人员，现场使用防汛器材解决故障(使苫 布或者塑料布先将设备进行遮盖，保护设备，并及时共同查找漏点补 漏)。如多点出现汛情吋，分清主次，先对重要区域渗漏点进行遮描，确保 重要设备得到妥善保护，及时找物业协助进10、行处理。(2) 通知NOC当班人员发送通报并通知相关领导。(3) SOC当班工程师跟踪事件处理过程。(4) 故障处理完毕SOC当班人员通知NOC当班人员回复通报关闭此事件。4. 2.3 IDC机房内机架设备处大面积出现汛情情况当soc工程师巡检机房吋，发现IDC机房内机架设备处大面积出现汛情情况, 有可能造成某个IDC网络中断或大面积设备业务运转受到影响。(1) 第一时间通知物业中控室值班人员，现场使用防汛器材解决故障(使苫 布或者塑料布先将设备进行遮盖，使用水桶接水，防止水蔓延，并及吋 共同查找漏点补漏)。如多点出现汛情时，分清主次,先对重要区域渗漏点 进行遮挡，确保重要设备得到妥善保护，及11、时找物业I办助进行处理。(2) 通知NOC当班人员发送通报并通知相关领导。(3) 抢救所有设备，搬到安全区域。(4) 如果核心设备出现问题吋，使用备机技术组恢复相应备份数据及配置， 恢复中断业务(5) 客服第一时间通知客户，机房汛情情况(6) SOC当班工程师跟踪事件处理过程。(7) 故障处理完毕SOC当班人员通知NOC当班人员回复通报关闭此事件。4.2.4 IDC机房全面积出现汛情情况当soc工程师巡检机房吋，发现IDC机房全面积出现汛情情况，有可能造成 所有设备业务运转受到影响。(1) 第一时间通知物业屮控室值班人気 现场使用防汛器材解决故障(使苫 布或者塑料布先将自有核心设备和客户骨干设12、备进行遮盖，使用沙袋袋 堵住机房门，使用水泵进行排水出來，并及时共同查找漏点补漏)。(2) 通知NOC当班人员发送通报并通知相关领导。(3) 抢救所有设备，搬到安全区域。(4) 第一时间恢复屮断业务(5) 客服第一时间通知客户，机房汛情情况(6) SOC当班工程师跟踪事件处理过程。(7) 故障处理完毕SOC当班人员通知NOC当班人员回复通报关闭此事件。当汛情排出后，进行全面检查。统计木次汛情造成的损失和物资消耗情况, 并及时补充必要的防汛物资，做好下次防汛准备，并将处理过程进行详细记录。4. 3数据备份云公司IDC机房核心设备（路由器、交换机、防火墙等）的数据由技术支持 组最少每季度进行一次数13、据备份，noc组的IDC综合网管系统数据是每半个月进 行一次数据备份，MRTG和Ipmonitor等其他数据每周进行一次数据备份。当出 现故障需要恢复数据时，笫一时间进行数据恢复，确保业务连续性。IDC采用7 *24小时不间断的方式进行监控，同时配冇备份待命当班人员，以保障工作人 员的不间断性。4.4备品备件、仪器仪表等相关管理流程（-）云公司网络运行设备备品备件管理实施细则（-）云公司网络通信仪器仪表管理办法1. 仪器仪表、工具、备品、备件、应由专人负责管理，妥善保存。2. 常用工具、备品备件，固定位置定位，分类放置，做到一口 了然， 使用方便，消耗后，及时补充。3. 破损工具和元器件，应及14、时清点处理，防止新I口混杂。4. 仪器仪表应符合国家法定计量单位，并定期进行校验。5. 长期不使用的仪表定期进行通电试验。6. 各种设备、仪表的图纸，说明书，技术资料必需齐全完整保存。7. 定期编制器件和材料需要计划，建立领用和消耗明细，做到帐物 相符。A、使用人需要借用仪器仪表需到保管员处登记借用，归还时登记归还。B、使用人需要借用备品备件需到保管员处登记领用并告知使用原因，使用 后告知具体使用情况，保管员进行消耗记录。8. 机房内使用的仪器仪表、工具、备品备件等一般不得外借，如确需借用 应经主管领导同意，并办理借用登记手续。9. 借用人借用物品当日不能归还的借用吋需说明原因，当日不归换的由15、保 管员负责督促归还（三）IDC备甜备件汇总接口 类型|是否|:具备|单/ 1 乡模|长 度数量（根）存放 地点保管人联系电话LC-FCLC-FCLC-FCLC-FCLC-FCLC-LCLC-LCLC-SCLC-SCSC-FCSC-FCSC-FCSC-FCSC-LCSC-SCsc-scLC-FCLC-FCLC-FCLC-FCSC-FCSC-FCSC-FCSC-FCSC-LCsc-scsc-sc总计（四）IDC仪器仪表汇总序列号仪表名称数量所在位置是否可用备注1光功率计和网线 测试仪2光功率计和网线 测试仪3光功率计和网线 测试仪4光功率计和网线 测试仪5光功率计和网线测试仪6光功率计和网线 测16、试仪7光功率计和网线 测试仪8光功率计和网线 测试仪9光功率计和网线 测试仪10光功率计和网线 测试仪4. 5信息通报应急保障工作组应加强与保障任务下达单位部门的信息沟通，及时通报应急 处置过程屮的信息，提高通信保障和通信恢复工作效率。4. 6防汛应急保障任务结束防汛应急保障任务结束后，信息中心领导下达解除任务通知，各应急处理组 收到通知后，任务正式结束。4.7调查、处理、后果评估与监督检查内蒙古信息园区负责对防汛重大事故原因进行调查、分析和处理，对事故后 果进行评估，并对事故责任处理情况进行监督检查和上报。4. 8信息发布信息发布工作要坚持实事求是、把握适度、内外有别的原则，统一信息发布 口17、径。49通信联络在突发事件应急响应过程中，要确保应急处置系统内部机构间和部门间的通 信联络畅通。通信联络方式主要采取固定电话、移动电话、会议电视、传真等； 涉及国家机密或向公司上报有关情况吋，应采用固定电话或保密传真联系。4. 10情况汇报与经验总结应急保障任务结束后，IDC应做好突发事件中设施损失情况的统计、汇总， 及任务完成情况总结和汇报，不断改进应急保障工作。4. 11应急预案的贯彻执行1、本应急预案制定后，必须严格执行。2、信息服务中心负责本应急预案的执行。3、具体操作人员在接到处理指令后，必须无条件执行，不得冇任何延误。4、操作人员在执行指令时，必须严格按照应急预案流程图操作。5、信18、息服务中心要经常检查维护工具和备品备件的保管、储存情况。6、信息服务屮心应督促操作人员学习专业技术，不断提高专业技术水平。7、信息服务中心应根据公司发展情况、工作性质、工作范围的变化及时对本预 案进行补充和完善，使Z适应应急保障工作的需要。8、对不能够严格执行本预案的人员，信息服务中心可根据公司相关规定给予处 rmUJ o5附则5. 1预案管理与更新应急预案管理与更新是预案冇效性、真实性及可行性的重要的基础工作和基 木要求。本预案曲信息中心负责管理并更新，保证IDC各组成员人手一册。应急预案 文木及电子文档的制定由信息屮心拟定并归档管理。木预案制定后按北京公司要求，在规定时间内报送应急通信保障工作办公室 备档。5. 2预案制定与解释本预案rti信息服务中心制定并负责解释。5.3生效木预案自2013年6月13日起生效。