1、2022/6/28第 1 页HSEHSE管理理念介绍管理理念介绍 安全管理的八个理论安全管理的八个理论 安全经验分享安全经验分享是安全经验分享是HSE五种管理工具的一种，三人以上的会议都需要进行五种管理工具的一种，三人以上的会议都需要进行安全经验分享。分为事情的经过，原因分析，经验教训安全经验分享。分为事情的经过，原因分析，经验教训哈佛故事的启示哈佛故事的启示 哈佛大学有一项校规：学生借阅的珍贵图书只能在图书室阅览，哈佛大学有一项校规：学生借阅的珍贵图书只能在图书室阅览，不得带出图书馆一步。有一天，一名学生借阅了两本珍贵图书，因不得带出图书馆一步。有一天，一名学生借阅了两本珍贵图书，因没有看完2、，就偷偷带出了图书馆。当天夜里，图书馆发生大火，图没有看完，就偷偷带出了图书馆。当天夜里，图书馆发生大火，图书被焚烧一空，这两本书却因此幸存下来。事后，这名学生将书还书被焚烧一空，这两本书却因此幸存下来。事后，这名学生将书还给学校。学校召开大会，校长在对他表示感谢后，当众宣布将他开给学校。学校召开大会，校长在对他表示感谢后，当众宣布将他开除。校长说：除。校长说：“你保留了学校最珍贵的图书，理应得到赞赏；你违你保留了学校最珍贵的图书，理应得到赞赏；你违反了学校校规，理应被开除反了学校校规，理应被开除”。这种对制度刚性的坚持，令人敬佩，引入深思。这种对制度刚性的坚持，令人敬佩，引入深思。1 1、制3、度刚性的含义、制度刚性的含义p 刚性指的是制度的硬度和强度，是制度与生俱来的品刚性指的是制度的硬度和强度，是制度与生俱来的品质和最重要的质和最重要的特征特征，正所谓，正所谓“制度面前没有特权，制度制度面前没有特权，制度约束没有例外约束没有例外”；p 刚性意味着刚性意味着强制强制，强制一旦成为习惯，人们就自然而，强制一旦成为习惯，人们就自然而然地在制度范围内活动，而不会轻易越轨；然地在制度范围内活动，而不会轻易越轨；p 刚性就意味着刚性就意味着力量力量，有了这种力量，制度就能树立权，有了这种力量，制度就能树立权威性和严肃性，使人们做到令行禁止。威性和严肃性，使人们做到令行禁止。2 2、制度刚性软4、化的危害、制度刚性软化的危害p 破坏制度的严肃性；破坏制度的严肃性；p 妨害制度的公正性；妨害制度的公正性；p 降低制度的权威性；降低制度的权威性；p 削弱制度的执行力。削弱制度的执行力。一个得不到执行的制度，还不如没有。一个得不到执行的制度，还不如没有。安全经验分享示例安全经验分享示例13 3、如何避免制度刚性软化、如何避免制度刚性软化p 加强监督检查，第一时间发现加强监督检查，第一时间发现“破窗破窗”；p 要要“亡羊补牢亡羊补牢”，举一反三，健全完善制度；，举一反三，健全完善制度；p 培养员工对制度的敬畏，主动学习和认同；培养员工对制度的敬畏，主动学习和认同；任何制度的执行都是他律和自律的5、统一。任何制度的执行都是他律和自律的统一。安全经验分享示例安全经验分享示例12022/6/28第 7 页安全管理的八个理论 第一：第一： 冰山理论。冰山理论。 第二：第二： 木桶理论。木桶理论。 第三：第三： 蛙水效应。蛙水效应。 第四：第四： 需求层次论。需求层次论。 第五：第五： 事故倾向理论。事故倾向理论。 第六：第六： 破窗理论。破窗理论。 第七：第七： 跳蚤实验。跳蚤实验。 第八第八： 权力服从理论。权力服从理论。2022/6/28第 8 页第一，冰山理论。第一，冰山理论。 1895年，心理学家弗洛伊德与布罗年，心理学家弗洛伊德与布罗伊尔合作发表伊尔合作发表歇斯底里研究歇斯底里研究，6、提出了，提出了著名的著名的“冰山理论冰山理论”：人的心理就像海上人的心理就像海上的冰山一样，露出来的仅仅是其中的小部的冰山一样，露出来的仅仅是其中的小部分，绝大部分处于海面之下，处于无意识分，绝大部分处于海面之下，处于无意识状态。状态。而正是这看不见的冰山下的巨大的而正是这看不见的冰山下的巨大的底部，在某种程度上决定人类的行为。底部，在某种程度上决定人类的行为。2022/6/28第 9 页 海明威在写完海明威在写完老人与海老人与海之后，解之后，解释了自己写作的释了自己写作的“冰山理论冰山理论”：“冰山运动冰山运动之雄伟壮观，是因为他只有八分之一在水面之雄伟壮观，是因为他只有八分之一在水面上。上7、。”文字和形象是所谓的文字和形象是所谓的“八分之一八分之一”，而情感和思想是所谓的而情感和思想是所谓的“八分之七八分之七”。2022/6/28第 10 页 安全管理中也同样适用安全管理中也同样适用“冰山理论冰山理论”。任何违章、违规。任何违章、违规行为不是出了事故暴露出来才存在的。行为不是出了事故暴露出来才存在的。从安全角度讲，露出从安全角度讲，露出海平面的是事故，海平面以下是隐患。海平面的是事故，海平面以下是隐患。而规章、制度也只是而规章、制度也只是浮在水面的部分，起决定作用的还是人的思想和情感。因此浮在水面的部分，起决定作用的还是人的思想和情感。因此安全生产在手中，更要在心中。安全生产在手8、中，更要在心中。 “冰山理论冰山理论“给我们的启示是：给我们的启示是：安全管理必须突破水面安全管理必须突破水面上的八分之一，不能流于形式、浮在表面，真正做到纵向到上的八分之一，不能流于形式、浮在表面，真正做到纵向到底、横向到边、深度入心。底、横向到边、深度入心。死亡、死亡、重伤重伤不安全行为和不安全行为和状况状况2022/6/28第 11 页 第二，木桶理论。第二，木桶理论。 企业管理中有个著名的木桶理论，即，企业管理中有个著名的木桶理论，即，一只木桶能够一只木桶能够装多少水取决于木桶中最短的一块木桶的长度，而不是最长装多少水取决于木桶中最短的一块木桶的长度，而不是最长的那块。的那块。这个理论9、还可以延伸一下，一只木桶能够装多少水，这个理论还可以延伸一下，一只木桶能够装多少水，不仅取决于每一块木板的长度，还取决于木板间的结合是否不仅取决于每一块木板的长度，还取决于木板间的结合是否紧密。如果木板间存在缝隙，或者缝隙很大，同样无法装满紧密。如果木板间存在缝隙，或者缝隙很大，同样无法装满水，甚至一滴水都没有。水，甚至一滴水都没有。木桶的底板是基础，桶箍是关键，木桶的底板是基础，桶箍是关键，而最短木板决定了能容水的最大容量而最短木板决定了能容水的最大容量 。 2022/6/28第 12 页 成君忆先生在其管理学新著成君忆先生在其管理学新著水煮三国水煮三国中将木桶理论中将木桶理论作了进一步的引10、申：作了进一步的引申：一只木桶能够装多少水不仅取决于每一一只木桶能够装多少水不仅取决于每一块木板的长度，还取决木块与木块之间是否紧密。块木板的长度，还取决木块与木块之间是否紧密。一个团队一个团队的战斗力，不仅取决于每一名成员的战斗力，也取决于成员的战斗力，不仅取决于每一名成员的战斗力，也取决于成员与成员之间的相互协作、相互配合，这样才能均衡紧密地结与成员之间的相互协作、相互配合，这样才能均衡紧密地结合成一个强大的整体，企业才不会变成一个漏水桶。合成一个强大的整体，企业才不会变成一个漏水桶。 在安全管理中也是如此在安全管理中也是如此，对于容易出事故的人和环节，对于容易出事故的人和环节，在团队中是11、可以克服的，在团队中是可以克服的，安全生产的最高阶段正是团队管理。安全生产的最高阶段正是团队管理。2022/6/28第 13 页 “木桶理论木桶理论”给我们的启示是：当前我们给我们的启示是：当前我们安全管理中，安全管理中， 短板是短板是：法律保障、安全信息、职业安法律保障、安全信息、职业安全、应急救援、安全技术、媒体监督、风全、应急救援、安全技术、媒体监督、风险识别、安全教育。险识别、安全教育。 底板是底板是：规章制度、操作规程。规章制度、操作规程。 桶箍是桶箍是：管理指挥。管理指挥。 70%的事故是违章造成的，大于的事故是违章造成的，大于70%的的责任在于直接管理者；反责任在于直接管理者；反12、“三违三违”中狠反中狠反违章指挥更重要。违章指挥更重要。2022/6/28第 14 页第三，蛙水效应。第三，蛙水效应。 十九世纪末，美国康奈尔大学曾进行十九世纪末，美国康奈尔大学曾进行过一次著名的实验。过一次著名的实验。把一只青蛙放进热水把一只青蛙放进热水里，青蛙会马上跳出来，但当把它放在凉里，青蛙会马上跳出来，但当把它放在凉水里慢慢加热时，青蛙因丧失了温度变化水里慢慢加热时，青蛙因丧失了温度变化的敏感性，因未及时奋力跃出逃脱危险，的敏感性，因未及时奋力跃出逃脱危险，只得最终毙命。只得最终毙命。这就是有名的这就是有名的“蛙水效应蛙水效应”实验。实验。2022/6/28第 15 页 事故发生后也13、存在一个蛙水效应事故发生后也存在一个蛙水效应。事故发生后，大家。事故发生后，大家对于安全生产的敏感性、重视程度都会大幅度提高，但一对于安全生产的敏感性、重视程度都会大幅度提高，但一般三年之后，这种影响便会逐渐消失。要想确保安全，就般三年之后，这种影响便会逐渐消失。要想确保安全，就必须警钟长鸣，就不能随着时间的流逝自我麻木。必须警钟长鸣，就不能随着时间的流逝自我麻木。 “蛙水效应蛙水效应”给我们的启示是：给我们的启示是：在熟悉的环境进行风险在熟悉的环境进行风险识别识别难；在渐变的环境中进行风险识别难；在渐变的环境中进行风险识别更难。更难。危险因素危险因素/风险风险不希望发生的结果不希望发生的结果14、工作环境工作环境 屏障和控制屏障和控制2022/6/28第 16 页第四，需求层次论。第四，需求层次论。 马斯洛在马斯洛在1943提出了需求层次论，这种理论认为，人类提出了需求层次论，这种理论认为，人类动机的发展和需要的满足有密切的关系，需要的层次有高低动机的发展和需要的满足有密切的关系，需要的层次有高低的不同，共的不同，共5层。低层次的需要是层。低层次的需要是生理需要生理需要，向上依次是，向上依次是安安全、爱与归属、尊重和自我实现全、爱与归属、尊重和自我实现的需要。自我实现指创造潜的需要。自我实现指创造潜能的充分发挥，追求自我实现是人的最高动机，它的特征是能的充分发挥，追求自我实现是人的最高15、动机，它的特征是对某一事业的忘我献身。高层次的自我实现具有超越自我的对某一事业的忘我献身。高层次的自我实现具有超越自我的特征，具有很高的社会价值。特征，具有很高的社会价值。2022/6/28第 17 页第四，需求层次论。第四，需求层次论。 生存生存归属归属成长成长温饱阶段温饱阶段小康阶段小康阶段富裕阶段富裕阶段2022/6/28第 18 页 当前，安全工作越来越重要就是因为人们的需求层次当前，安全工作越来越重要就是因为人们的需求层次在不断提高。从安全到环保到健康是企业生产管理发展的趋在不断提高。从安全到环保到健康是企业生产管理发展的趋势，相应的我们的生产管理目标也将由无死亡到无污染再到势，相应16、的我们的生产管理目标也将由无死亡到无污染再到确保健康。在这个意义上看，我们的生产管理工作仍处在一确保健康。在这个意义上看，我们的生产管理工作仍处在一个较低需求满足层次上。个较低需求满足层次上。 “需求层次理论需求层次理论”给我们的启示是：给我们的启示是：安全工作会越来越安全工作会越来越重要，按照安全、环保、健康的递进趋势，企业会逐步向无重要，按照安全、环保、健康的递进趋势，企业会逐步向无亡人事故、无环保事件方向发展。亡人事故、无环保事件方向发展。2022/6/28第 19 页第五，事故倾向理论。第五，事故倾向理论。 心理学的心理学的“事故倾向理论事故倾向理论”认为，有一些人比另一些人认为，有一17、些人比另一些人更容易出事故，其主要原因还是个人情绪不稳定所致。更容易出事故，其主要原因还是个人情绪不稳定所致。 实际也是如此，很多亡人事故中是当事人情绪不稳定导实际也是如此，很多亡人事故中是当事人情绪不稳定导致，如特殊群体，家庭纠纷等。员工情绪和思想问题不能成致，如特殊群体，家庭纠纷等。员工情绪和思想问题不能成为推卸责任的挡箭牌。为推卸责任的挡箭牌。 “事故倾向理论事故倾向理论”给我们的启示是：给我们的启示是：管安全环保工作，就管安全环保工作，就要管到不稳定人员的心理和情绪。要管到不稳定人员的心理和情绪。2022/6/28第 20 页第六，破窗理论。第六，破窗理论。 美国斯坦福大学心理学家詹巴18、斗曾经美国斯坦福大学心理学家詹巴斗曾经做过这样一个试验：他找来两辆一模一样做过这样一个试验：他找来两辆一模一样的汽车，一辆停在杂乱街区，一辆停在中的汽车，一辆停在杂乱街区，一辆停在中产阶级社区。产阶级社区。将停在杂乱街区的那辆车牌将停在杂乱街区的那辆车牌摘去，顶棚打开，结果一天之内就被人偷摘去，顶棚打开，结果一天之内就被人偷走了。走了。而另一辆摆在中产阶级社区过了一而另一辆摆在中产阶级社区过了一个星期也安然无恙。后来，詹巴斗用锤子个星期也安然无恙。后来，詹巴斗用锤子把这辆车的玻璃敲了一个大洞，结果仅仅把这辆车的玻璃敲了一个大洞，结果仅仅过了几个小时，它就不见了。过了几个小时，它就不见了。20219、2/6/28第 21 页 日常生活中有很多例子：由于大家都习惯了不系安全日常生活中有很多例子：由于大家都习惯了不系安全带，所以这种不安全的行为就变得正常；由于大家都喜带，所以这种不安全的行为就变得正常；由于大家都喜欢开快车，超速形式就变得正常了，欢开快车，超速形式就变得正常了，但事故不会因为你但事故不会因为你觉得正常了就不发生了。觉得正常了就不发生了。 要想实现生产全过程受控，首要一点就是我们的制要想实现生产全过程受控，首要一点就是我们的制度、规程不能成为破窗；有问题的、不符合实际的可以度、规程不能成为破窗；有问题的、不符合实际的可以动态维护，但不能成为形式。动态维护，但不能成为形式。 “破窗20、理论破窗理论”给我们的启示是：给我们的启示是：第一，安全隐患要第一，安全隐患要及时消除；第二，环境影响安全工作及时消除；第二，环境影响安全工作。2022/6/28第 22 页第七，跳蚤实验。第七，跳蚤实验。 科学家做过这样一个有趣的实验：将跳蚤放到一个器皿中，在科学家做过这样一个有趣的实验：将跳蚤放到一个器皿中，在上面加一个透明的盖，跳蚤每次跳跃都会碰到盖子上，几次碰壁后，上面加一个透明的盖，跳蚤每次跳跃都会碰到盖子上，几次碰壁后，跳蚤就会适应这种限定的高度，以后每次跳跃都不会再碰壁。这时跳蚤就会适应这种限定的高度，以后每次跳跃都不会再碰壁。这时候移开那个透明的盖子，这些训练有素的跳蚤再也跳不21、出那个器皿候移开那个透明的盖子，这些训练有素的跳蚤再也跳不出那个器皿了，因为它每次的跳跃都不再超过那个习惯高度。了，因为它每次的跳跃都不再超过那个习惯高度。 这说明习惯是可以养成的，监督环境差养成违章，培训环境好这说明习惯是可以养成的，监督环境差养成违章，培训环境好养成遵章。养成遵章。 “跳蚤实验给我们的启示是：跳蚤实验给我们的启示是：如果培训不到位，违章就会多；如果培训不到位，违章就会多；培训环境好，遵章就会好。培训环境好，遵章就会好。2022/6/28第 23 页第八，权力服从理论。第八，权力服从理论。 美国著名社会心理学家斯坦莱美国著名社会心理学家斯坦莱米格兰姆于米格兰姆于195019522、0年开始进行年开始进行著名的权力服从实验：著名的权力服从实验： “学生学生”和和“老师老师”来到实验室，来到实验室，“学学生生”坐着，双手绑在椅子上，手腕连上电极；他必须跟老师学坐着，双手绑在椅子上，手腕连上电极；他必须跟老师学习、回答问题，如果弄错了，习、回答问题，如果弄错了，“老师老师”就要对他施以电击，电就要对他施以电击，电击的强度是可以逐步升级的。击的强度是可以逐步升级的。当当“学生学生”哀求停止试验时，哀求停止试验时，“老师老师”并不停手，因为并不停手，因为“老师老师”已经承诺就是不要因为学生的已经承诺就是不要因为学生的原因而中断实验，不管发生什么都要一如既往地进行下去。原因而中断实23、验，不管发生什么都要一如既往地进行下去。但但在这个实验中，并没有真正的电击存在。在这个实验中，并没有真正的电击存在。“学生学生”都是知情者，都是知情者，只是作出痛苦的表情而已。只是作出痛苦的表情而已。“学生学生”只是配角，真正被只是配角，真正被“实验实验”的主角是负责的主角是负责“电击电击”的的“老师老师”们。们。实验的目的，其实是实验的目的，其实是关于一个人如何接受和服从一项有悖良心的指令，关于一个人如何接受和服从一项有悖良心的指令，实验结果令实验结果令人人“绝望绝望”：没有一位：没有一位“老师老师”拒绝这一试验、拒绝对学生进拒绝这一试验、拒绝对学生进行电击。行电击。 2022/6/28第 24、24 页 这个实验一方面帮助我们解释了我们通常所说这个实验一方面帮助我们解释了我们通常所说的的“好人也会干坏事好人也会干坏事”，另一方面也说明了管理者，另一方面也说明了管理者在安全生产中的重要作用，因为违章指挥是很少有在安全生产中的重要作用，因为违章指挥是很少有人去反对的。值得注意的是，在实验中当有人在旁人去反对的。值得注意的是，在实验中当有人在旁边大喊一声时，不道德的行为就能停止，这说明安边大喊一声时，不道德的行为就能停止，这说明安全监督的作用不可估量。全监督的作用不可估量。 “权力服从理论权力服从理论“给我们的启示是：给我们的启示是：监督的作监督的作用是不可忽视的。用是不可忽视的。202225、/6/28第 25 页 HSE管理方法现场应用的特点管理方法现场应用的特点规范性 写所做的强制性 做所写的追溯性 记所做的自律性 自我管理、持续改进通用性 国际规则，共同遵守的惯例系统性 全面、综合以及全过程管理广泛性 易于整合与吸收其他管理体系文件文化2022/6/28第 26 页 个人认为企业最大的安全隐患，不是设备的缺陷、制个人认为企业最大的安全隐患，不是设备的缺陷、制度的缺失，以及环境的不完善，而是对度的缺失，以及环境的不完善，而是对员工安全意识的员工安全意识的培训未能深入人心，对事故的责任人的处理未能起到切培训未能深入人心，对事故的责任人的处理未能起到切腹之痛警示作用腹之痛警示作用，26、以至于走捷径、图省事，侥幸心理严，以至于走捷径、图省事，侥幸心理严重，不能严格执行规章。我们没有能力阻止安全事故的重，不能严格执行规章。我们没有能力阻止安全事故的发生，可是我们有能力延迟事故发生的频率，减轻事故发生，可是我们有能力延迟事故发生的频率，减轻事故给我们影响与危害。给我们影响与危害。2022/6/28第 27 页通过有效的培训让所有员工自主实施个人五点承诺，即：通过有效的培训让所有员工自主实施个人五点承诺，即：l我明白我明白安全安全是我工作的要求；是我工作的要求；l我将遵守所有工作相关的我将遵守所有工作相关的安全安全规定；规定；l我将持续对不我将持续对不安全安全行为和不行为和不安全安27、全状态保持警惕，马上改正状态保持警惕，马上改正 不安全行为和状态并向主管报告；不安全行为和状态并向主管报告；l我将在工作前同时考虑工作目标和我将在工作前同时考虑工作目标和安全安全；l我将我将“三思而后行三思而后行”保证工作保证工作安全安全。2022/6/28第 28 页 管理层承诺管理层承诺 受雇的条件受雇的条件 害怕害怕/纪律纪律 规则规则/程序程序 监督控制监督控制, 强调强调, 和目标和目标 重视所有人重视所有人 培训培训 个人知识个人知识, 承诺承诺, 和标准和标准 内在化内在化 个人价值个人价值 关注自我关注自我 实践实践, 习惯行为习惯行为 个人得到承认个人得到承认 帮助别人遵守帮助别人遵守 留心他人留心他人 团队贡献团队贡献 关注他人关注他人 集体荣誉集体荣誉 依赖依赖 独立独立本能本能依靠人的本能依靠人的本能以服从为目标以服从为目标将职责委派给安全经理将职责委派给安全经理缺少管理层参与缺少管理层参与自然本能自然本能 严格监督严格监督自主管理自主管理团队管理团队管理 伤害率伤害率 互助互助零事故零事故“要我安全”“我要安全” “我们要安全”实现安全文化的四个阶段实现安全文化的四个阶段2022/6/28第 29 页谢谢大家！谢谢大家！