1、XXXXXX 物业样板房接待员工作流程物业样板房接待员工作流程一、岗前准备、晨会岗前准备、晨会：1、 提前 10-1510-15 分钟分钟到办公室打卡、等待晨会；2、 按照公司制度要求，整理好个人仪容仪表；1） 按标准穿着工装，衣物及配饰整洁、无损；2） 化淡妆（女士） ：涂口红、描眼影；3） 盘好长发、不留“刘海” ；4） 不涂指甲油、不做“美甲” ；3、 认真记录会议主持（经理、主管、领班）传达的信息；4、 反馈工作中遇到的问题、工作进度、处理结果5、 佩戴好对讲机，准备上岗。二、检查参观路线及电梯检查参观路线及电梯：1、 查看参观通道是否畅通；2、 查看地毯铺设状态：是否无损、是否平整、2、是否干净；3、 检查灯光是否正常；4、 安全状态：地面是否湿滑、是否有尖利物、是否会坠物、是否有危险作业；5、 电梯状态：是否正常运转、是否清洁、是否有异味；三、开背景音乐开背景音乐：开启背景音乐，以播放轻音乐为宜，调好音量。四、检查及整理接待物资、设备设施检查及整理接待物资、设备设施：1、 鞋套：摆好鞋套器、数量是否充足、有无破损、是否干净；2、 宣传册子：数量是否充足、有无破损、是否摆放整齐；3、 空调：能否正常运转、调好温度（夏季 24-26；冬季 28-30） ；4、 灯光照明：是否能正常开启；光线充足时，关闭不必要的灯，做好节能；5、 门窗：是否光洁、能否正常开关；6、 各类陈设：是3、否摆放整齐、有无缺失、是否完好；五、迎客迎客：1、 站在样板房大门门边，脸带微笑，以标准站姿侧身 45面向来客方向；2、 客人迎面过来时，5 米内微笑注视对方，3 米内打招呼（ “您好！ ” 、 “各位上午好！ ” ） ，2 米内行鞠躬礼（鞠躬 15 度） ；3、 以手掌指示，加以礼貌用语迎客入内，如： “各位/您这边请！ ” 。客人少时，应走在左前方带领客人入内；客人多时，应在门口等齐，客人都进屋后，再进屋服务。4、 做好提醒工作：提醒客人保管好私人物品；如客人有自带雨伞等物件，应该提醒客人放在门外保管。六、指引客人指引客人：1、 配合营销人员，尽量集中客人，带领客人参加逐个区域；2、 随时注意客人是否跟上；七、维持秩序、配合介绍维持秩序、配合介绍：1、 客人插话时，而业务员又没及时应接，接待员应协助介绍。2、 介绍内容必须准确、清晰，且是在本岗位业务范围、权限内，不可捏造信息、不可答应