1、“金洲国际城”物业管理方案第一章情况简介第一节物业简介“金洲国际城”是位于长沙市宁乡金洲乡高尚住宅楼，层高十一，为使“金洲国际城”的物业服务水准真正达标、上档次，充分满足业主、使用者的服务需求，宁乡金洲物业管理有限公司通过实地调研及专业分析，针对“金洲国际城”物业服务的各个要素，了解其具有的各项特点以及物业管理服务工作的难点和重点，确立了整体构想和管理思路。第二节第二节公司简介及经营理念公司简介及经营理念一、简介略第三节管理服务思路“金洲国际城”的建筑形式，营造了公共空间生活气氛和私人隐密相兼顾的居住环境；加之合理的整体规划，营造出家居生活氛围与私人空间相得益彰的高品质生活氛围。为了在不同程度2、上满足业主和使用者的需求，我们将在为“金洲国际城”的物业管理服务过程中体现“业主利益第一位，服务内容全面化，保证物业管理服务质量” 。以达到“金洲国际城”物业管理服务的目标： “通过自己的有效服务，提高物业的使用效率和经济效益，促使物业的保值和增值，构筑起一个有利于人与人之间沟通、人与自然和谐、人与文化融通、健康开放的工作和生活环境” 。第二章 物业管理服务项目为了将金洲国际城建设成为一流的文明住宅小区，我公司将以“人性化管理” 、 “规范化服务”为指导方针，并根据长沙市普通住宅物业管理服务等级标准的相关规定，向全体物业使用人提供一级物业管理服务等级标准的服务，主要内容如下：一、综合管理服务13、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。2、对住宅共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全，并运用计算机进行管理。5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。6、设有服务接待中心，公示 24 小时服务电话。急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。9、按合同约定规范使用住房专项维修资金。10、经常与业主沟通，及时解答业主的咨询和处理业主投诉，进行物业管理服务满意率调查，征求业主的意见，改善服务质量。11、每年开展