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1、2021年全球营销趋势在动荡不定中探寻聚焦点每日免费获取报告 1、每日微信群内分享7+最新重磅报告； 2、每日分享当日华尔街日报、金融时报； 3、每周分享经济学人 4、行研报告均为公开版，权利归原作者所有，起点财经仅分发做内部学习。扫一扫二维码关注公号回复：研究报告加入“起点财经”微信群德勤的首席营销官菁英中心旨在帮助客户应对复杂的市场营销决策问题，预测市场趋势，并且实行敏捷式市场营销策略。阅读更多最新市场趋势及洞见。有关德勤首席营销官菁英中心数字技术已经颠覆了传统企业的面貌。德勤数字化团队融合了传统广告代理商的创意及数字化科技，借助德勤作为世界最大的管理咨询公司在信2、息技术及战略管理领域的专业能力，基于深厚的客户关系，在全球范围内帮助企业洞见可能、捕获价值并迅速交付。德勤数字化服务帮助客户获取洞察、打造平台并落实措施，达成远超预期的业务成效。点击这里了解更多德勤数字化团队世界一流的数字化代理商及服务内容。目录引言 2 宗旨：建立蓬勃发展之目标 6 敏捷：改变策略 16 人性化体验：自知者明 24 信任：信守或违背的承诺 34 参与：双向沟通渠道 44 融合：新型生态系统 54 人才：市场营销的颠覆性变革 64 2 2021年全球营销趋势：在动荡不定中探寻聚焦点纵观古今，危机和不确定性总能激发出创新，转变人们对何事最为重要的看法。 19183、年流感大流行使电话的使用得到普及，以至于以人力为主的电话接线员无法跟上电话的普及速度。 1 在冷战时期，当越南战争成为世界上第一个通过电视转播的战争时，家庭电视的普及直接影响了人们对冲突的看法。 2 再如，近期由于气候变化及两性平等问题成为焦点，人们开始对企业提出更多要求。 3 如今，我们处于不确定性交织交错的环境中而全世界都在寻求相关对策。随着疫情蔓延至各个角落，我们须在保持社交距离迅速成为常态的全球格局中找到新的社交方法；同时重塑工作方式以确保人们能安全高效地工作；并且从根本上改变日常采购、外出就餐、教育、医疗等活动方式。几乎与此同时，对系统性种族主义的清算达到紧要关头，我们不得不重新评估和反思我们的价值观以及身而为人的意义。个人、企业乃至政府均需发掘出应对这个新世界的新方法本趋势报告即出于此目的编制而成。当整个世界似乎

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