1、北京市家装工程竣工验收报告2007-05-15 13:321 总 则1.0.1为规范北京市家庭居室装饰装修行业诚信行为，明确诚信行为准则，推动家装企业诚信服务意识的提高，特制定本标准。1.0.2本标准适用于北京市家庭居室装饰装修行业的诚信服务达标验收。1.0.3本标准为达标的阶段性行业标准。1.0.4家装企业诚信服务除应符合本标准外，还应符合国家、行业和地方的有关法律、法规和标准。1.0.5诚信服务达标考核的必要条件是遵纪守法、诚信经营，凡有下列情形之一的，则取消达标资格：1 有严重违法违规行为的；2 有严重失信行为的；3 发生重大安全或质量事故的；4 工程质量抽查不合格的；5 空气质量抽查不2、合格的；6 在诚信服务达标活动中弄虚作假的；7 有偷税漏税行为的。2 诚信经营，合同规范2.0.1 装饰装修合同是甲乙双方为实现装饰装修的目的，就权利和义务进行协商，达成一致的法律行为。合同是享有权利，履行义务、解决纠纷和诉讼法律的依据。2.0.2 企业须使用由北京市工商局监制的北京市家庭居室装饰装修施工合同现行文本，如擅自修改示范合同文本内容或使用未经市工商局备案的自制合同，须改正。2.0.3 合同的内容条款必须填写完整、无漏项、无缺页。2.0.4 工程承包方（乙方），应当具备工商行政管理部门核发的营业执照，和建设行政主管部门核发的建筑业企业资质证书或家装企业行业准入证书。2.0.5 甲、乙3、双方当事人直接签订此合同的，应当一式两份，合同双方各执一份；凡在本市各家居市场内签订此合同的，应当一式三份（甲、乙双方及市场合同认证部门各执一份），并加盖家居市场认证章。3 家庭居室装饰装修设计规范3.0.1设计师规范3.0.1.1设计师要取得由北京市建筑装饰协会家装委员会颁发的家庭居室装饰装修设计师从业资格证书，并执行二年一次的年检制度；3.0.1.2设计师应在工作中为学习掌握建筑构造、建筑装饰施工知识，保证所设计居室的使用功能合理性、安全性；3.0.1.3设计师在家装设计中要突出以人为本的设计理念，做好客户参谋，做到了解客户情况，满足客户对装饰装修工程的需求，进行合理设计，合理用料，写清设4、计说明；3.0.1.4设计师要遵守职业品德，在设计中，不有意漏项，不故意添项，不超标准选用材料，加大工程造价；3.0.1.5遵守建设部、北京市建委、北京市建筑装饰协会所颁布的规定、规范，进行设计；3.0.2 家庭居室装饰装修工程设计中，为保障客户的居住安全，严禁下列行为：1 未经原结构设计单位或具有相应资质等级的设计单位的书面同意而变动建筑主体和承重结构；2 未经市规划行政主管部门批准改变住宅外立面，任意在墙体上开门窗；3 任意加大楼面荷重，扩大主体结构上原有门窗洞口，拆除连接阳台的墙体，以及其它影响建筑结构和使用安全的行为；4 未经供暖管理部门批准拆改供暖管道和设施；5 未经燃气管理单位批准5、拆改或封闭燃气管道和设施。3.0.3加强对家庭居室内环境污染控制，提高工程室内环境质量，对工程设计方案和施工图纸进行室内环境质量预评价计算，以确保竣工室内空气质量达标；3.0.4在水、电改造工程中，精心设计合理布线，不任意加大工程造价，安装图要按照安全规范设计，保证客户用水、用电安全；3.0.5图纸内容要求为了使设计师能够较好地向客户表达其设计意图，又使施工者有较完整的施工依据，减少施工中变更、拆改项目，提高有效工作时间，因此要求设计师必须保证图纸齐全，排列有序。3.0.5.1图纸目录与内容要求图纸目录必须标有正投影图的图号、图名及备注。图号是按图纸编排顺序，从第一页施工图开始编号；工程概况内6、容应反映出居室的户型、工程地址、设计部门、工艺级别、设计风格、客户姓名、设计师姓名及联系电话等。3.0.5.2 装饰工程项目表必须注明家庭室内装饰设计每个房间的顶面、墙面、地面、家具、踢脚、门窗及套的材质、品牌、规格、颜色，以便客户及观者对装饰的主材及建议的色彩，配饰思路更清晰；厨房、卫生间的墙面铺装花砖时，应提供排砖图纸，明确花砖的位置。3.0.5.3建筑装饰工程制图应按建筑制图的国家标准绘制1 所绘图线比例构造及配件尺寸标高表示及内视符号的标注按国家制图标准绘制；2 设计图纸必须齐全须提供：原始结构图、平面拆改图、平面布置图、天花平面图、电位图、水位图、立面图、剖面图、装饰详图、节点图；37、 图纸的图签必须填写完整。4 文明施工，诚信现场管理规范4.0.1施工人员标准4.0.1.1佩戴公司统一印制的胸卡；4.0.1.2施工现场负责人胸卡应区别于普通工人，工服保持干净整洁；4.0.1.3施工人员自身保持干净卫生。4.0.1.4施工人员应持有政府或行业颁发的培训考试合格的上岗证，一般工程的持证上岗率达70%，水电工持证上岗率达100%；4.0.2施工现场环境标准4.0.2.1施工文明有序，管理公开透明，便于群众监督；4.0.2.2不扰民，不污染现场环境，加强工厂化生产，减低现场作业，不干扰邻里正常生活，在已驻居民的住宅小区施工，每日12时14时、18时至次日8时不从事产生噪音的装饰装8、修活动。4.0.2.3告示牌标准施工现场必须设置告示牌，将项目名称、企业名称、资质等级或家装企业行业准入证书、会员证号、开工和竣工日期、施工项目负责人及其联系电话、投诉电话、告示日期等内容进行告示；4.0.2.4成品保护标准1 入户门采用专用保护膜包覆保护，门执手用专用保护膜按形状裁剪包裹，美纹纸固定；2 燃气表、水表、电表、洁具、暖气、护拦、现场施工的半成品、成品、空调、厨房灶具等专用保护膜按形状裁剪包裹，美纹纸固定；3 中央空调出风口用专用保护膜按形状大小裁剪，并用美纹纸沿出风口边框粘贴固定；4 已施工地面采用专用保护膜错搭覆盖，同时用宽透明胶带粘结严密，达到平整美观的效果；5 地面走线、9、阳台门（铝合金、塑钢）下框用龙骨或大芯板进行防踏保护。4.0.2.5卫生标准1 地面干净，室内无垃圾积存，施工人员不随地吐痰，地面无痰迹；2 卫生间、厨房、阳台等处地面无积水；3 施工人员不准在施工现场住宿，卫生间及室内无异味；4 成品保护膜上无尘土积存；5 应设专人每天两次打扫卫生（中午、下午各一次），卫生间及临时便器要冲洗干净；6每日用餐后，快餐盒需立即弃入室外垃圾收容器。4.0.2.6安全标准1 现场应设安全员负责现场的安全； 2 施工现场必须配备灭火器、安全插座；3 严禁擅自动用明火或进行焊接作业，严禁现场吸咽；4 施工统一使用有断电保护措施的拖线轴，不临时取电，无自制用电、照明器具、10、不得乱接电线、踝线不得外露或用踝线当开关； 5 不得破坏承重结构、不得擅自拆改燃气管道和设施； 6 卫生间、厨房间要做蔽水处理； 7 入户门外侧保护膜粘贴禁烟标识；8 户门钥匙由现场负责人管理，不能随便放置；9 统一使用塑料外壳电水壶取水饮用；4.0.2.7形象标准1 统一着公司所规定工服；2 剩余材料、施工机具统一放置在阳台，靠墙码放整齐；3 现场无施工人员衣物存放、晾晒；4 施工工具统一放置在工具箱内，不得散落放置；5 不使用客户的容器、家具放置施工用具、个人物品。5 质量第一，标准规范5.0.1质量标准：严格执行北京市家庭居室装饰装修工程质量验收标准（DBJ/T01272003）5.0.11、2工艺做法：按照北京市家庭居室装饰装修工程参考价中关于工艺做法的规定。5.0.3材料标准5.0.3.1凡列入国家生产许可证目录的装饰装修材料,必须取得有效的生产许可证方可使用；5.0.3.2凡列入中华人民共和国强制性产品认证的产品目录中的装饰装修材料，必须取得认证标志方可采购和使用。5.0.3.3禁止使用不符合强制性标准的产品；5.0.3.4装饰装修材料除符合国家法律法规、技术标准的规定要求外，其型号、规格、等级等还应符合合同约定的要求。5.0.3.5装饰装修主要材料应有产品合格证，质保书和权威机构的检测报告，对实行生产许可证制度和有强制性标准制度的产品，应具有生产许可证和强制性认证的标志，标12、明“绿色产品”的建材，必须具有环保证书和检测报告。5.0.3.5装饰装修施工企业应对其使用的装饰材料负责，不得以假充真、以次充好、不得以不合格品冒充合格品，严禁使用国家明令淘汰的材料。6 环保工程，室内空气质量达标在装饰装修工程中必须贯彻执行建设部颁发的民用建筑工程室内环境污染控制规范的规定。室内空气质量必须达到家庭居室装饰装修工程室内环境污染物挥发的有害物质浓度限量标准。有害物质浓度限量表序号 室内空气污染物 浓度限值 1 氡（bq/m3） 200 2 游离甲醛（mg/m3） 0.08 3 苯（mg/m3） 0.09 4 氨（mg/m3） 0.20 5 总挥发性有机化合物TVOC（ 0.5013、 家庭居室装饰装修工程竣工对室内空气质量进行检测验收，验收合格后才能交付使用。7 放心、省心诚信售后服务7.0.1 基本要求7.0.1.1 家庭居室装饰装修企业应设立客户服务机构，并配备至少一支各工种齐全的专业维修队，负责企业装饰装修施工工程的售后服务工作。7.0.1.2 家庭居室装饰装修企业的售后服务工作人员及施工人员应具有相关工作经验，且熟知企业运作流程，具备家装设计、施工工艺、施工材料、抢险措施等综合性知识，以及良好的职业道德和诚信、严谨、耐心的工作态度。7.0.1.3 企业应对售后服务工作人员及施工人员进行业务知识及技能的周期性培训，使其掌握新工艺、新材料及新客户服务方式的基本知识或技14、能。7.0.1.4 企业应设立至少一部售后服务的专线电话，并保证工作时间内有专人接听，也可利用其他通讯工具接收售后服务的信息，如传真、电子信箱等。7.0.1.5 售后服务电话须接听人员不得串岗、混岗，接听电话要热情，使用规范礼貌语言。7.0.1.6 企业须配备运行良好的专用于售后服务的车辆、通讯工具、施工设备及工器具、抢险设备等必要工具。7.0.1.7 企业应设立客户信息档案，并设专人管理，规范保修客户档案（须具备合同、设计图纸、竣工验收单、保修单、维修记录等完整信息），客户档案自施工工程竣工移交客户之日起至少存档五年。7.0.1.8企业应建立当年第三个月、第二年第六个月电话主动回访制度,发现15、问题及时解决。7.0.2 保修7.0.2.1 家庭居室装饰装修工程的保修须执行北京市家庭居室装饰装修工程质量保修制度的相关规定。7.0.2.2 工程保修单须包括公司名称、装修地址、客户姓名及联系电话、施工负责人、开竣工日期、不同工程项目的保修期限等内容，并经当事人双方签字盖章为准。北京市家庭装饰装修企业向客户开具的保修单须使用北京市家庭居室装饰装修施工合同中所附家装工程保修单样本。7.0.2.3 工程自验收合格后，合同甲乙双方签字之日起，保修期限为二年，有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏为五年。7.0.2.4 保修期自工程竣工验收合格之日起计算。7.0.2.5 工程验收合格后由乙方填写工16、程保修单，经甲、乙双方签字确认后生效执行。7.0.3 维修7.0.3.1 保修期内由于施工企业责任造成的工程质量问题，无条件按原设计进行维修。7.0.3.2 保修期内如属业主责任造成装饰面损坏，影响正常使用，需要施工企业进行维修时，只收取材料费，不得收取其他费用。7.0.3.3 保修期内维修要及时，自业主提出申请维修之日起三日内，施工企业到现场进行维修，不得以任何理由无故拖延。7.0.3.4 施工工程中的吊顶、水、电等有可能造成客户重大财产损失或人身伤害的工程项目，施工企业在接到客户维修通知后，24小时内委派维修队到现场抢修。7.0.3.5 对客户的报修应做好登记，明确处理程序、处理部门及时限17、，维修工作结束后，应听取客户对维修质量的意见和建议。7.0.3.6 工程维修竣工后，企业应在三个工作日内委派工程质量检验员与业主一起到施工现场进行施工质量验收，并开具保修工程质量验收单。7.0.3.7 工程保修期结束后，应为客户提供其施工工程项目的永久维修服务。7.0.3.8 保修期结束后，施工企业为客户提供维修服务时，应收取相应维修费用。7.0.4 投诉7.0.4.1 家庭居室装饰装修投诉应属企业售后服务部门负责。7.0.4.2 对客户的投诉须做好受理登记。7.0.4.3 企业须有处理投诉的明确程序、处理职责、投诉处理结果和客户反映，客户投诉人员处分等。7.0.4.4 解决住宅装饰装修工程质18、量纠纷，以北京市家庭装饰工程质量验收标准及北京市家庭居室装饰装修施工合同约定的工期、材质、工艺、质量等级等内容为依据，首先由施工企业负责解决。7.0.4.5 负责人员应当听取各方意见，认真调查工程状况，详细填写现场检查记录，分清责任，提出处理意见，如需返修的须向消费者提出书面返修计划，限期返工或维修。工程结束或返修合格后，投诉方、被投诉方签字确认。7.0.4.6 公司对工程质量纠纷调解无效，属家居市场内签定的合同，可由市场相关部门负责解决。7.0.4.7 家居市场对家庭装饰工程质量纠纷调解无效，争议双方均可向市建筑装饰协会家装委员会申诉，家装委员会接受投诉并设法调解。当调解无效，争议双方可通过19、以下途径解决：1 根据双方达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁。2 向人民法院提起诉讼。7.0.4.8 其他争议的解决办法：1 工期延误问题因施工单位原因造成的工期延误，应增加施工力量，及时供应材料，合理安排工序。住宅装饰装修工程合同中有明确规定工期延误违约责任的，应当严格按照合同规定的违约条款来处理工期延误的纠纷。2 拖欠工程款问题消费者应根据合同约定，按期向施工单位支付工程款，否则应承担违约责任。消费者无力支付工程款或故意拖欠工程款时，经家居市场或市装协家装委员会同意后，施工单位可暂停施工。8 实施8.0.1本诚信服务达标验收标准委托中介单位通过现场检查和抽查的方式进行实施。8.0.2自本诚信服务验收标准试行之日起半年内，为家装企业按标准自查达标时间，自查达到诚信服务标准后，报北京市建筑装饰协会家装委员会，由其委托中介机构验收，验收达标后，命名为“北京市家装行业诚信服务达标单位称号”。8.0.3本诚信服务标准实行分批验收，首批单位为2003年度优秀、先进家装企业，并在媒体公示宣传。8.0.4本诚信服务标准，自北京市建筑装饰协会家装委员会理事扩大会议审议通过后试行，总结经验，不断完善。