1、眼疗馆加盟店 员工管理手册执行日期：年月目 录序. 1 第一章 公司介绍. 2 一、公司简介 .2二、公司企业文化 .3 三、四大战略及发展战略规划.4 第二章 员工管理条例. 5一、 总则 .5 二、人事及行政管理.5（一）、聘用 .5 （二）、离职 .11 （三）、考勤与奖惩.14 （四）、薪资待遇.15 （五）、员工福利.17 （六）、员工奖惩条例.18 （七）、店面咨询电话接听流程 .22 （八）、员工须知：.22 （九）、告知汇报.23 序 一、总则根据公司经营店面及管理需要，为加强各加盟店工作的规范性，使公司店面运作模式标准化，特编制本XX员工管理手册，用于指引各店面的工作。 二、2、目的 1. 规范经营管理； 2. 提高工作效率。 3. 提高顾客服务质量 三、内容XX员工管理手册（以下简称手册）包括前言、公司介绍、员工管理制度等内容。 四、调整 1、原有店面文件与本手册相抵触的，以本规范内容为准。 2、凡涉及到新增加内容或调整内容，以公司最新文件为准。 五、适用范围本手册适用于公司加盟店所有员工。六、保密本手册为公司经营的机密文件，严禁复印、外泄。有关人事变更时需办理本手册的交接手续。 七、修订 本手册原则上每季度修订一次。 第一章 公司介绍 一、公司简介XX眼疗馆隶属于四川XX生物科技有限公司。XXXX复疗法采用纯中药生物制剂，传承千年中医中药文化，拥有对近视、弱视、散3、光、中老年早期眼疾预防与调理的专利组方，配合XX独有的“六位一体”核心疗法及专利透皮技术，疏肝理气、打通经络、平衡阴阳，使草本药膏通过穴位强力渗透，透皮吸收，从而达到改善眼部循环，增加营养和血流量，提高视觉兴奋，最终恢复睫状肌和其他眼部结构的功能提高视力。第二章 员工管理条例 一、 总则 第一条 为进一步强化店面的内部管理，维护店面的工作秩序，保证店面生产经营正常进行，保障企业和员工的合法权益，根据劳动法、合同法、人口与计划生育法和工会法等有关法律、法规，制定本条例。 第二条凡公司员工均应向人力资源部如实提供身份证明、学历证明、工作资格 证明、近期体检报告以及亲笔填写准确的个人资料。个人资料如4、有变更，应及时 通知人力资源部。因个人资料失实引起的一切后果一概由提供者当事人承担，均与公司无关。 二、人事及行政管理 （一）、聘用 为保障公司快速发展所需的人力资源，强化招聘管理工作，特制定本规定。 1、招聘 1.1、招聘渠道：人才市场、高校应届毕业生供需见面会、媒介广告、人才网、 猎头公司等。 1.2、招聘流程： 1）店面负责人根据店面实际情况，并结合店面顾客接待力提出人事计划提,审核通过，进行招聘工作；2）应聘人员填写XX简历表 3）根据面试结果，店长觉得是否初步通过。2、录用 2.1、按公司程序确定录用的员工，由店长通知录用员工短信模板：店面已正式 录用为岗员工，试用期为三个月，试用期5、工资为，转正后工资为 ，请于前到岗上班。 2.2 所有录用员工经过试用期后开始签定劳动合同，并按照公司人力制度享受相应的人力福利。 2.5、员工一旦录用后，店长要把本店的联系人、联系电话、邮箱等告知录用员工，并将录用员工相关信息在公司备案。2.6、为保证公司与店面利益，所有录用员工的需要签订保密协议接受正规 培训方可上岗操作。 3、报到 3.1、员工接到录用通知后，在指定日期到指定店面报到，如因故不能按期前往，应与店长联系另行确定报到日期。逾期不报到者，视同自动放弃，以后不再录用。3.2、报到时员工须向人力资源部提供以下资料： 1）身份证复印件一份； 2）学历证明原件及复印件； 3）一寸免冠近6、照 2 张、居住证复印件; 4）*银行账号。 3.4、填写员工试用入职登记表。 4、试用 4.1、新员工被录用后，一律实行试用期，时间为一至三个月。此期间，如果员工感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开， 可提出辞职，并按规定办理离职手续；相应地，公司将对员工的表现及其对工作的适应程度进行考核，如果员工的工作无法达到要求，公司也会终止对其的试用。 4.2、试用满后，公司为员工提供工装（工作未满一年辞职者，相应的工装费用将自动从工资中扣除）；4.3、员工如在试用期内请假，转正时间将会被顺延。 5、转正 5.1、试用期届满，经公司与店面考核合格者，可转为正式员工。5.7、2 转正员工享受对应的员工福利与承担相应的工作要求。6、合同签订 6.1、劳动合同 新员工被录用后，公司将根据国家劳动法规定，与员工签订为期一年（试用 期包括在内）的劳动合同。 6.2、保密制度所有重要部门的员工均需签订保密协议，承担相关的法律责任。员工必须妥善保管所持有的机密文件，不得擅自复印和外带。 7、附则 本规定自下发之日起生效，解释权归四川XX生物科技有限公司。附表一：人员增补申请表附表二：员工初试评价表附表三：XX员工简历表附表四：XX员工档案表（二）、离职 为确保员工离职或辞退员工时，其工作能明确、完整地交接，特订立本规定。 1、申请手续： 1.1、正式员工离职需提前一个月提出离8、职申请，上交正式离职申请书，试用期员工需提前十天提出； 1.2、填写员工离职申请表，并注明离职原因及离职日期； 1.3、申请流程：申请人店面审核市场部审核总公司审批 1.4、辞退员工需由部门负责人填写员工辞退通知书（见附表），写明辞退原因，经总公司审批后交由公司市场部审核，最后报经店面收到批复后须在 7 天内 为辞退人员办理离职手续。 2、交接手续 2.1、与公司安排的相关人员处理工作交接事宜； 2.2、交还所有工作资料、文件、办公用品及其它公物； 2.3、在各环节交接手续办理完毕后，各相关部门或交接人需在员工离职申请 表（见附表）中注明交接情况、交接日期并签字确认。 3、离职手续 3.1、 9、到店面财务部报销帐目，归还公司欠款； 3.2、由公司负责人办理劳动合同终止； 3.3、如与公司签定其它合同/协议（保密、竞业禁止协议等），按其它合同/协议 的约定办理。 3.4、待所有离职手续完备后，由店面于工资发放日发放离职当月实际工作天数 薪金。 3.5、工作未满一年的退还相应工装费用给财务部，见附表：附表一：员工离职申请表附表二：员工辞退通知书 第三章、考勤与奖惩 1、工作时间：根据门店经营情况可分为单班或双班1.1 工作制度为：分早晚班制度。 （如早班 9:0019:00 晚班 12:0022:00 ）1.2 员工外出就餐 1 小时，就餐外出返回都需打卡记录。 9如中午：12:00-110、3:00 下午：18:00-19:00 为就餐时间)。1.3 员工每月休假 4 天，不能连休。 2、考勤范围 所有定岗在店的员工均在考勤范围之列。 3、考勤办法 3.1.公司采用指纹机(或签到)考勤制度，每天上、下班必须打卡，具体打卡时间为： 打卡时间： 早班上班 9:00 下班 19:00 晚班上班 12:00 下班 22:00 3.2.每月店长负责月度考勤统计表，随同工资表提交给总公司财务。 3.3.店面店长每月有两次可以为忘记打卡员工签字签到权利。 3.4 员工每个月补钟不得超过四次，每次补钟不得超过两个小时。补钟需要提前一小时向店长申请。 4、考勤种类 4.1.迟到： 以早上 9:0011、 为计算依据，误时即为迟到。 员工每月享受 5 分钟不计迟到权利（以累计计算） 4.2.旷工：迟到超过 30 分钟以上，视为旷工。 4.3 周六日不安排休息，休息一天取消两天休息，星期一到五每天安排一人休息， 顾问与店长不可同一天休。 4.4 国家法定日与节假日同休，当月（十月，春节）每个员工享有 5 天假期。 4.5 事假：需至少提前一天填写请假申请单，员工申请事假（婚假、丧假、产假）最长为 7 天，（回家要拿车票证明）以书面形式提前一周上交店长，超过假期每天扣除两天的工资，视为旷工处理，超过三天，无任何信息的视为自己解除合同，无需发放工资和福利。 4.6 工休息未提前申请或延期休假者按旷工12、处理，超出三天以上视为自动离职， 公司将不给予任何补偿，并扣罚当月工资。 4.7 病假：员工在上班期间外出看病，除事先填写请假申请表，由店长审批， 回来须将病历本提交按照病假核实，否则当旷工处理。 4.8.打卡后必须在各自岗位开始工作，打卡后不得随便离开本职岗位（如：买早 餐、办自己私事、回宿舍洗衣服、刷牙等）一经发现当 旷 工处理。 4.9.着装：全体员工必须按照公司发布的着装规定对自身着装进行约束，如有违反规定者乐捐人民币二十元（直属店面负责人负连带责任），如累计违反规定三次以上的记大过一次 5、考勤处罚 (以月份为单一的统计范围)： 5.1.基本计费单位及金额：按下表缴纳罚金。 适用人员13、迟到（1-10 分钟内） 迟到（10-30 以内） 店长 2 元/分 半天工资 ；店员 1 元/分半天工资 5.2 一旦迟到，取消当月全勤奖金。 5.3 如因手指受伤未能打卡的必须提前向人力资源部说明情况并与前台登记出勤 情况。 6、说明 6.1.在任何情况下，非提前请假无效。 6.2.员工在办公时间应坚守工作岗位，需暂时离开需申请，并做好相应工作交接。 6.3 原则上休息期间需要保持电话的畅通。 6.4 附则 本解释权归四川XX生物科技有限公司。 附表：请假申请表第四章、薪资待遇 1、眼疗康复保健师薪金制度 A、满勤奖 * 元（不请假的，不连休的，不迟到,不早退） B、底薪待遇（不请假的，不14、连休的，不迟到,不早退）C、提成待遇 D、手工待遇 2、 前台顾问薪金制度 A、满勤奖（不请假的，不连休的，不迟到,不早退） B、业绩奖金 C、底薪待遇3、 代理店长薪金制度 A 满勤奖（不请假的，不连休的，不迟到,不早退） B、业绩奖金C、试用三个月业绩达到规定目标普升正式店长，待遇按店长计算。 D、底薪待遇4、店长薪金制度 A 满勤奖 100 元（不请假的，不连休的，不迟到,不早退） B、业绩奖金C、底薪待遇 6.新进员工（眼疗康复保健师）薪资制度 第一个月为主要学习月没有基础任务要求，有销售业绩，有奖励（有奖无罚）。 过了三个月，一切考核过关，能独立单独沟通顾客，就恢复正式员工的一切待遇15、！ 第五章、员工福利 1.员工转正后，任职满一年者，可以申请购买社保（购买自由）2.在公司工作满 1 年的员工可升为 A 级康复师3.免费提供工衣（需要交押年满返还），工牌4.入职培训第六章、员工奖惩条例 公司对全体员工实行有功者奖，有过者罚，奖罚分明制度。奖励坚持精神奖励和物质奖励相结合的办法，对犯有过失的员工，坚持思想教育和处罚相结合的原则。 7.1、奖励种类有：嘉奖、通报表彰、记功、记大功。 A、嘉奖：员工若有下列“良好表现”，确定为具体事实者将给予“嘉奖”，可采取口头表扬、内部通报、当众表扬等形式，同时奖励人民币 100 元（对被授予嘉奖的原因包括但不局限于下述项目）： （1）品德端正16、注意公德，拾金不昧等良好行为。 （2）热爱企业、爱惜公物、厉行节约有具体事实者。（3）工作中一贯自学主动积极肯干表现良好，得过半同事肯定，有具体事实者。 （4）热心服务，深受客户好评，有具体事实者。（5）能完成岗位工作，又能不断坚持学习提高者，在工作中创造优异成绩者。 （6）敢于坚持原则，抵制不良现象的行为，事迹突出着。（7）控制成本、节约物料价值 5001000 元者。（8）其他有益于店面和岗位工作的良好表现行为，并有事实证明者。 B、通报表彰：员工若有下列“出色表现”，将会被给予“通报表彰”奖励，同时 奖励人民币 200 元（被授予通报表彰的原因包括但不局限于下述项目）： （1）团结同事17、，领导有方，较好提高店面业绩的管理人员。（2）好人好事或店面、个人行为较好的提高了公司美誉度者。 （3）维护企业利益，挽回公司损失的行为。 （4）勇于举报公司内严重失职、贪污盗窃、营私舞弊、泄露公司机密、违法违 纪等行为经核查无误，并挽回公司重大损失，情况属实的。 （5）提出较好工作建议和行为方案，并取得较好实际效果的员工。 （6）控制成本、节约物料价值 10005000 元者。 C、记功：员工若有下列“优异表现和工作成绩”，将会被给予“记功”奖励，同 时奖励人民币 300 元（被授予“记功”奖励的原因包括但不 局限于下述项目）： （1）遇紧急及非常事故，应变得当，减少或防止公司损失者。 （218、）控制成本、节约物料价值 5000 元10000 元者。 （3）阶段性工作、临时或专项任务完成极为出色，并取得良好效益或成就者。 （4）好人好事或店面、个人行为很好的提高了公司美誉度者（如好人好事或部 门、个人业绩获得地区级以上主流媒体的宣传报道，公司形象和美誉度得到较大 提高）。 （5）发现职责外事故，予以及时挽救，维护公司声誉，挽回或减少公司损失者。 D、记大功：若有下列“重大成绩”，将会被给予“大功”表彰，并在公司内部 发布表彰，同时奖励人民币 500 元（被授予大功表彰的 原因包括但不局限于下述项目）： （1）对公司各项管理方法、操作流程的重大改善，使公司得到明显收益者。 （2）对舞弊19、危害本公司利益的行为或事件，进行举报，而防止公司受到重大 损失者。（3）有益公司发展的重大创新，并在实施中取得重大成绩和经济效益者。 （4）不顾个人安危，奋勇救护公司财产、公物，行为出色者。（5）其他给公司带来重大利益的行为。 7.2 处罚 种类：店内工作指派，罚款，记过，记大过。 A一般处罚 文明用语使用： 1.文明用语在上班场合禁止使用：奶奶的，你他妈的等词语，发现一次 10 元. 2.上班时间讲客家话或地方语言，不讲普通话者罚搞卫生间和洗澡间 卫生一周. 3.在店内摔东西，扔东西等不文雅行为，罚打扫店内卫生一天。 4.顾客进门全员要打招呼：你好，并且帮忙开门（如未开门发现一次 5 元）20、不定期的检查。 5.个人的问题不能在店内解决，如化妆梳头，洗脸刷牙等发现一次 50 元。 6.产品材料要节约，用多少取多少！发现浪费者扣 10 元/次。 7.康复师做的顾客赠送的项目需写上已做，日期，顾客姓名，康复师姓 名，一 处没写 8.开错单，收错钱自己负责。 9.休息的时候，员工可以吃东西！可以在员工室吃，如在前台和大厅吃，发现一 次50元。 10.客人在护理时，可以出来开单但要迅速回房间。客人走完了再回房间写沟通 记录。 B、公司对于犯有下列过失行为的员工，给予丙类过失的处理。由店长写出过失明细，市场经理进行相关调查，并提出处理意见，视情节严重程度，轻则记大过一次并处相应罚金，重则直接21、给予撤职、解除 劳动合同处理，记大过第三次时直接给予撤职、解除劳动合同处理，并上报总经 理审批。具体为： （1）因服务态度问题导致顾客来信、来访、投诉等较大服务问题。（2）因过失泄漏公司机密造成公司损失。 （3）对工作不尽责，或未履行岗位职责，给公司造成重大损失 5000 元以上的。 （4）未向公司及时报告自己所得的传染病或其它严重疾病。 （5）拾遗不报的，严重影响公司声誉的。 （6）因有意或过失，给公司造成重大的经济损失或导致公司名誉及信用受到较 大的损失。 （7）贪污、侵占、挪用公司财物或利用职务之便，营私舞弊、收受不正当钱财， 欺压厂商、吃请、受贿、索要赠品等，串通外来人员，监守自盗公司22、财物或在业 务往来中收取回扣等非法收入（无论金额多少 ）。 （8）对上司、同事或下级施加暴行、恐吓、打击报复。 （9）任何打架斗殴，扰乱秩序和安宁，或故意从事对公司其它员工健康和安全 有威胁的活动。（10）未经公司许可，在公司设施内进行集会、开展非法宣传活 动，妨害公司正常工作、经营、生产。 （11）严重不诚实行为（包括但不限于以下行为）： 在求职时提供假资料，伪造个人经历或为达到公司雇用而采取不正当的方式。 加入公司前，未报告自己所得的传染性疾病或其它影响自己工作能力的健康问 题。弄虚作假，填报假单据或者费用报销不真实。在长病假期间至任何其他公司或机构工作。故意对顾客进行误导性宣传、介绍及推23、销。向外散布对公司污蔑性言论。 D、附加处罚措施 公司采取上述处罚时，可视情节轻重对其同时进行降薪、降职、调岗、冻结薪资 调整、留用察看、经济赔偿等附加处罚。 第七章、店面咨询电话接听流程 电话接听流程： 1、 左手持听筒，右手拿笔； 2、 电话铃声响过两声之后接电话（不超过三声）； 3、 报出店面名称和接电话人小名名称（“您好，这是XX视力养护XX店， 我是 xx，请问有什么可以帮到您呢？”）； 4、 确定来电者身份姓氏； 5、 听清楚来电目的； 6、 注意声音和表情； 7、 保持正确姿势； 8、 复诵来电要点（具体问题、姓名、联系电话等各方面的信息进行核查校对）； 9、 最后道谢（“谢谢您24、的来电，祝您愉快”）； 10、让客户先挂机。 第八章、员工须知： 1、资料档案上的余额一定要写清楚，确认余额要让客户确认签字。 2、晚上 8 点半来了顾客轮流做事，不能拒绝，过了 9 点后来的顾客只做一个项 目，除非确认体验卡开单的顾客可多做一个项目。 3、价目表记熟，不可以跟顾客介绍错误的价目表，说少了员工自己补差价， 补得差价放进公积金里 4、如果新员工来了，要多照顾多帮忙，让新员工能快速融入店内，新员工能快速适应我们环境，第二个月才能有绩效考核。 5、每个人做完视力或者护理的时候要及时关空调，关灯，收拾脏的毛巾，以及整理被子等！如发现一处10 元。6、晚班人在下班前检查店内所有空调，灯，25、一个房间的空调或灯没有关者 50 元/次 7、晚班人下班前带走店内每个房间的垃圾，如发现一个垃圾没有带出去，罚搞卫生一周。8、补钟提前一天说，写在预约本补钟多久，把自己的加班、余钟，写清楚，无写上扣绩分。 9、不可电话里请假、补钟、休息（开会、培训、活动不能不到） 10、员工不可在上班时间互做疗程（如：面护，背部疏通，检测视力等），练习需经过审批，调配指定产品，公共财产不得私自使用如发现按产品原价赔偿。 11、库存盘点如发现缺货丢货现象，由管理钥匙的老师负责！按丢失产品的零售价赔偿。 12.顾客买产品，负责该客户的康复师必须告知管理钥匙的人，同意才可出货，如管理钥匙的人不知道，发现一次成长基金26、 10 元/次。 13、管理零用钱的人，需合理使用备用资金并做好登记，缺失自行填补。 14、调配好的产品，没有用完用保鲜膜包好并标明是什么产品以便下次使用。 15、时刻保持好店内环境卫生，在别的房间拿的物品要放回原位.16、就餐时间前台一定要有人，轮换就餐不可空岗。上班时间需要外出必须告知 店长（如在忙需要告知顾问）如果不在也要打电话问，经批准同意方可外出，否 则视为旷工处理。 17、旷工处罚按日工资的标准双倍扣罚。 18、.前台平时保持一人，客人进来或出去要帮助开门。店内任何同事见到客人都要打招呼：你好。发现不打招呼者罚拖地 1 次，并请店长检查。 19、所有员工不得带情绪上班，如带情绪上班27、者自己无法调整，则放假回家（扣除当月休息日1天） 20、员工之间应相互尊重，相互扶持，相互帮助，同心协力，禁止猜忌口舌之争， 如有在私下言行分化，影响员工团结的行为，经查实立即开除。 21、员工的工衣，自己爱护！如故意破坏，自己赔偿。 22、会员生日必须告知店长，由经理直接给顾客送上店里的祝福及礼物，美容床 仅为客人，康复师如有不舒服或其他原因需告知店长或店长助理方可使用， 康复师杜绝在店里过夜。 23、专家室人每天下班前必须负责关电脑，发现一次没有关并且成长基金 10 元 第九章、告知汇报 1、购买产品员工需要付现金，员工每月购买产品不得超过 500 元。 2、新建档案的顾客一定要在目录页登28、记顾客姓名，编号，QQ，地址，建档日期， 还有生日。 3、客人合开卡项目折扣一样享受，档案资料分开，档案充值现金平分，赠送也要平分，在档案注明。（尽量不要合开） 4、给客人讲错价格，导致错单或走单，自己补差额 5、每个员工下班前一定要把自己管理区域收拾好 6、顾客档案一定要登记好，赠送明细，要顾客做完后确认签名。 7、每次给客人做完的高电位，经络刷，面膜刷都要清洗干净再放回原位！发现 没有罚打扫该区域卫生一周。 8、做活动时如果顾客对活动不感兴趣，不可强推。 9、上班搞好卫生后手法没有过关的员工练习手法，留头牌的人在前台和店长， 其他人专家室，康复师要养成阅读的习惯，增加自己的见识，跟客人有沟通话题。 备注： 本手册不断更新中 全店人员必须学习知晓 不完善之处以公司会议决策为准 四川XX生物科技有限公司 年月