1、信通科技公司技术支持部部门管理手册 概 述本手册是北京XX信通科技有限公司技术支持部开展部门管理工作的相关流程、接口等的文件汇编，是技术支持部部进行部门日常管理(含人力资源管理、业务管理等)的基础。技术支持部部门所属的全体员工，都应熟悉该手册，并依据该手册处理日常事务。第一章 部门职能职能说明书部门名称技术支持部部门编号1-07制定时间2003-8主要工作职责一、 涉外工作职责：1. 各项标书、技术建议书的制作；2. 各种售前技术宣讲；3. 提供各种产品配置清单；4. 配合市场部做新产品的推广及市场调研；5. 参与技术谈判。二、 公司内部工作职责：1. 针对公司新员工的入职技术培训和对市场人员2、的较深层次的培训；2. 合同评审中技术部分的审核；3. 向研发部反馈市场部相关技术信息；4. 公司举办参展活动时，承担技术宣讲工作；5. 建立技术档案；6. 原厂商资料翻译；7. 宣传彩页技术部分的制定；8. 部门员工日志、周报、月报汇总。权限范围1. 标书、技术建议书中技术部分的认定权；2. 本部门所属员工的人事任免、薪酬建议权；3. 本部门财务审批权。工作流程详见本文档 第4部分 部门相关流程(1).标书制作流程(2).技术建议书制作流程(3).技术交流流程第二章 部门组织结构工程师工程师工程师部门经理市场总监工程师工程师工程师系统集成岗位工程师工程师工程师无线产品岗位自研产品岗位行政助理3、1人第三章 部门岗位描述岗位说明书一、部门经理表单编号：HR-003-1 岗位名称：部门经理所属部门：技术支持部直接上级：市场总监直接管辖范围： 技术支持部所属员工工作目的：售前、售中技术支持工作、技术支持协调具 体 工 作 职 责1. 部门组织和规划，制定详细的技术支持规章制度及管理文件，并组织落实实施2. 部门人员管理3. 制定、监督和实施部门工作计划4. 公司产品的技术支持和技术服务及协调； 5. 协助市场部做好产品演示会的技术支持工作6. 技术方案、报价清单的拟制、协调工作7. 制度规定范围内，本部门财务审批权8. 方案设计并组织会审9. 参加合同评审10. 组织投标项目的技术方案论证4、11. 投标文件及技术建议书的编制, 并负责重大项目的技术审核12. 参与项目技术谈判13. 完成销售活动中的技术谈判，对公司产品的技术性能、参数和系统配置提供权威性的解释14. 全面了解公司业务中各项设备产品的性能、技术参数和系统配置，负责对用户的技术答疑15. 负责公司产品宣传资料初稿的编写16. 收集行业动态信息，及时发送到公司网站并在公司高层会议上定期向高层领导汇报17. 参与公司产品的前期市场调研工作关键决策与责任：1. 部门组织和规划，部门制度建立2. 部门人员管理3. 制定、监督和实施部门工作计划4. 制定和实施技术项目计划5. 与公司其它部门协调及与其它公司进行技术协作6. 某5、些具体技术问题的处理7. 技术难题的解决8. 技术项目的参与和实施资格要求：学历要求：本科（含本科）以上学历。专业知识要求：计算机或通讯类相关专业技术资格要求：具有宽广的知识面专业背景要求：具有两年以上技术管理经验。年龄/性别要求：35岁以下，男女不限。个性要求：1. 具有良好的逻辑分析能力及语言表达能力，反应敏捷；2. 具有团队合作精神以及强烈的责任心；3. 对IT业有深刻的认识。二、售前工程师 表单编号：HR-003-2 岗位名称：售前工程师所属部门：技术支持部直接上级：部门经理直接管辖范围： 无工作目的：售前、售中技术支持工作、技术支持协调具 体 工 作 职 责1. 公司产品的技术支持和6、技术服务及协调； 2. 协助市场部做好产品演示会的技术支持工作3. 技术方案、报价清单的拟制、协调工作4. 方案设计并组织会审5. 参加合同评审6. 组织投标项目的技术方案论证7. 投标文件及技术建议书的编制, 并负责重大项目的技术审核8. 参与项目技术谈判9. 完成销售活动中的技术谈判，对公司产品的技术性能、参数和系统配置提供权威性的解释10. 全面了解公司业务中各项设备产品的性能、技术参数和系统配置，负责对用户的技术答疑11. 负责公司产品宣传资料初稿的编写12. 收集行业动态信息，及时发送到公司网站并在公司高层会议上定期向高层领导汇报13. 参与公司产品的前期市场调研工作关键决策与责任：7、1. 制定和实施技术项目计划2. 某些具体技术问题的处理3. 技术难题的解决4. 技术项目的参与和实施资格要求：学历要求：本科（含本科）以上学历专业知识要求：计算机或通讯类相关专业技术资格要求：知识面广专业背景要求：具有两年以上技术类工作经验年龄/性别要求：35岁以下，男女不限个性要求：1. 具有良好的逻辑分析能力及语言表达能力，反应敏捷2. 具有团队合作精神以及强烈的责任心3. 对IT业有深刻的认识三、行政助理 表单编号：HR-003-3 岗位名称：行政助理所属部门：技术支持部直接上级：部门经理直接管辖范围： 无工作目的：部门内日常行政事务和文档管理具 体 工 作 职 责1. 负责项目登记立8、项，投标文件、技术建议书、报价单等的登记存档、管理等工作2. 负责部门人员工作日志、市场信息汇总3. 协助部门内人员编制技术建议书、投标文件等具体工作包括I. 文档排版、打印II. 复印装订（接口部门：行政办公室）III. 投标保函（接口部门：财务部）IV. 存档4. 协助部门内人员整理有关技术文件资料并归档5. 负责部门ISO9000质量体系和文件的管理6. 接口部门：质量管理部7. 负责部门内务方面的工作I. 部门各岗位人员名片的印制II. 部门制度的贯彻监督III. 负责部门内部财务报销IV. 部门活动的发起组织者8. 完成直接领导交办的其它任务关键决策与责任：1. 日常行政事务2. 部9、门内文档管理3. 项目立项表的制作资格要求：学历要求：专科（含专科）以上学历专业知识要求：计算机或通讯类相关专业技术资格要求：对公司经营业务有概念性了解专业背景要求：具有一年以上行政类工作经验年龄/性别要求：30岁以下，男女不限个性要求：1. 有良好的沟通能力，性格开朗2. 具有团队合作精神以及强烈的责任心3. 对IT业有一般性认识第四章 部门工作流程一、标书制作流程二、技术建议书制作流程三、技术交流流程第五章 附件一、标书分解/评审记录表 标书分解/评审记录表项目名称项目编号客户名称销售项目经理投标时间销售大区分解/评审方式会议 会签 任务派出时间分解/评审性质第1次 第2次 第3次标书总协10、调销售人员: 技术人员: 技术条款要求完成时间： 月 日 时 拟制： 年 月 日任务完成时间： 月 日 时 审核意见:审核人: 年 月 日商务条款要求完成时间： 月 日 时 拟制： 年 月 日任务完成时间： 月 日 时 审核意见: 审核人: 年 月 日资质文件要求完成时间： 月 日 时 拟制： 年 月 日任务完成时间： 月 日 时 审核意见: 审核人: 年 月 日公司简介要求完成时间： 月 日 时 拟制： 年 月 日任务完成时间： 月 日 时 审核意见: 审核人: 年 月 日财务项目确认要求完成时间： 月 日 时 拟制： 年 月 日任务完成时间： 月 日 时 审核意见: 审核人: 年 月 日排11、版要求完成时间： 月 日 时 特殊说明:主要负责人: 年 月 日装订要求完成时间： 月 日 时 特殊说明: 主要负责人: 年 月 日 总审核通过不需修改 总经理签字： 年 月 日 稍作修改不通过 需重要修改 需重新做注:详细分工说明请详见标书分解/评审表(附表)标书分解/评审表(附表)标书任务具体内容主要负责人协助人审核人备注制表人: 审核人:留存部门：原件:市场部复印件:技术部二、技术建议书及标书意见反馈单技术建议书及标书意见反馈单各办事处：为了不断的提高技术建议书及标书等技术支持文件的制作水平，技术支持部特制定了意见反馈单，希望各办事处在研读了技术建议书或标书后，能本着客观、负责的态度，认12、真地填写(您有权对技术建议书及标书作出任何评价)。我们将统计分析您反馈回来的信息，逐步改善我们的工作，使技术建议书及标书的制作水平不断的提高。 北京XX信通有限公司技术支持部技术建议书或标书名称及编制人：1. 您对技术建议书或标书的整体印象是： 十分满意 满意 一般 不太满意 不满意2. 您对技术建议书或标书装帧和视面是否美观的看法是： 十分满意 满意 一般 不太满意 不满意3. 您对技术建议书或标书中方案的正确性和合理性的看法是： 十分满意 满意 一般 不太满意 不满意4. 您对技术建议书或标书编制人员工作态度的看法是： 十分满意 满意 一般 不太满意 不满意5. 您对技术建议书或标书是否按13、时完成的看法是： 十分满意 满意 一般 不太满意 不满意意见建议 办事处： 填表人：留存部门：原件: 技术部复印件: 市场部(此件必须传回或本人带回技术支持部 谢谢)三、技术交流申请表技术交流申请表 申请部门（办事处）经理签字联系人联系电话 交流 计划 时间/时长 地 点 内 容 客户单位及 主要参会人员 关于技术讲座的 建议及要求 市场部意见 备注：留存部门：原件: 技术部复印件: 市场部 年 月 日四、技术交流效果反馈表技术交流效果反馈单各位领导：为了不断的提高技术支持部技术交流的水平，技术支持部特制定了效果反馈单，希望各位领导在技术交流结束以后，针对技术交流产生的效果，并本着客观、负责的14、态度，认真地填写（您有权对技术交流作出任何评价）。我们将统计分析您反馈回来的信息，逐步改善我们的工作，使技术交流的水平不断的提高。北京XX信通科技有限公司技术支持部技术交流的内容及交流人：6. 您对技术交流准备是否充足的看法是： 十分满意 满意 一般 不太满意 不满意7. 您对技术交流主讲人的外部气质与形象的看法是： 十分满意 满意 一般 不太满意 不满意8. 您对技术交流主讲人讲课水平的看法是： 十分满意 满意 一般 不太满意 不满意9. 您对技术交流主讲人的工作态度的看法是： 十分满意 满意 一般 不太满意 不满意10. 您对技术交流产生的效果的看法是： 十分满意 满意 一般 不太满意 不满意意见建议 办事处： 填表人：留存部门：原件: 技术部复印件: 市场部（此件必须传回或让本人带回技术支持部 谢谢！） 五、 建议书及标书申请表 建议书及标书申请表 申请部门（办事处）经理签字联系人联系电话 建议书 及标书 概要 要求完成时间 内 容 该建议书或标书 对口局方单位 关于建议书或标书 制作的要求 市场部意见备注： 年 月 日留存部门：原件: 技术部复印件: 市场部