物业公司水电维修服务方案

1、存设备技术资料及维修保养记录,督查每人完整地 作好各项记录. 6作好全班员工的思想工作,提倡严格苛求自觉奉献的工作精 神. 7遵章守纪,认真负责,严把质量关。

2、审查并派专人参加. 3维修和保养电气设备时,维修人员要采取相应的安全技术措施,机 电公司或分公司对作业人员必须进行安全生产交底和技术交底,防止 触电及设备事故的发生. 4在电源干线低压配电盘及配电箱等设备上进行工作时,必须有专 人监护,至少。

3、想素质和技术业务水平. 5发扬主人翁精神,开动脑筋,提出合理化建议,为公司多作贡献. 6对小业主及住户彬彬有礼,以优质服务为公司争取荣誉. 7维修完后,应做到工完场清 ,注意节约材料. 8着装整洁,进户需佩挂员工牌,保持公司良好形象。

4、客人挂出请勿打扰的警告牌,而在当班时间内无法维修时应在交接班记录本上注明,并叮嘱服务员当客人同意维修后及时通知再次维修.5未出租的客房如需停电停水维修或一时无法修复应立即通知服务员暂停此房出租.6维修工作完成后应注意及时清扫卫生,需要专业保。

5、4. 如客人挂出请勿打扰的警告牌,而在当班时间内无法维修时应在交接班记录本上注明,并叮嘱服务员当客人同意维修后及时通知再次维修.5. 未出租的客房如需停电停水维修或一时无法修复应立即通知服务员暂停此房出租.6. 认真执行公司制定的其它相关规。

6、910一名词术语解释1土建维修指对房屋的基础主体结构门窗屋面楼面和地面装饰装修部分及道路场地等进行养护修理.2土建小修工程日常养护 凡以及时修复小损小坏,保持房屋原来完损登记为目的的日常养护工程为小修工程.小修分零星养护和依据维修计划养护。

7、名称原借数实用数经手人证明人 库存记录员 旧 件 回 收 物品名称数量物品名称数量移交人接收人 维 修 报 告 损环原因 解决方法 维修情况 维修员签名完成时间:月 日 时 分 请请给给我我们们本本次次服服务务提提出出意意见见 满意q一般q。

8、 提供维修之承办商: 需代更换零件作维修 需送回仓并待维修 损坏至无法维修需更换;租约期止: 所需费用为:供货商: 申请 获 不获接纳 不获接纳原因 : 申请如被接纳, 则预计于前送货 备注 : 无论申请接纳与否,中国人事及行政部均会将结。

9、 10 7 有偿服务价目表 A0 11 8 9 10 深圳市保利物业管理有限公司 文件名称:维修服务规范 版 次:A0 文件编号:POLYWI75004 第 2 页 共 13 页 一名词术语解释一名词术语解释 1土建维修 指对房屋的基础主体。

10、4 上门维修要求上门维修要求 4.1 接受报修 4.1.1 接应报修电话 接应报修电话过程: a 拿起听筒先讲: 您好,我是维修中心管理处,先生小姐有什么事情 请讲 ; b 记录业主报修内容及房号,并约定上门维修时间; c 道再见后轻轻放下。

11、名 : 姓名 : 乙部. 此栏供中国人事及行政部专用 维修费用估价为: 提供维修之承办商: 需代更换零件作维修 需送回仓并待维修 损坏至无法维修需更换;租约期止: 所需费用为:供货商: 申请 获 不获接纳 不获接纳原因 : 申请如被接纳, 。

12、名称原借数实用数物品名称原借数实用数经手人证明人 库存记录员 旧 件 回 收 物品名称数量物品名称数量移交人接收人 维 修 报 告 损环原因 解决方法 维修情况 维修员签名完成时间:月 日 时 分 请请给给我我们们本本次次服服务务提提出出意。

13、2 13 审核日期:编制日期: 7 7月月用用量量8 8月月用用量量9 9月月用用量量1010月月用用量量1111月月用用量量1212月月用用量量 年年消消耗耗量量 A A 单单价价元元 年年消消耗耗费费 用用万万元元 5201496348。

14、1000 211000 221000 231000 241000 251000 261000 271000 281000 291000 301000 311000 321000 331000 341000 351000 361000 371。

15、为规范,不讲粗言秽语,违者每次扣2分;三着装规范,不穿奇装异服,按规定配戴胸卡,违者每次每项扣1分;四工作负责,工作态度积极,按时按质完成职责范围内的工作,否则,每次扣2分;五严格遵守考勤制度违者每次扣1分;六团队合作精神好,协作态度差者每。

16、供配电安全操作管理制度9供配电安全管理制度镉镍电池组维护保养管理制度10污水处理设备及管网综合管理制度11二次供水及管网管理制度二次无负压供水设备及管网综合管理制度12二次供水管理制度储水设施卫生清洁消毒制度13排涝设备及管网综合管理制度1。

17、4 上门维修要求上门维修要求 4.1 接受报修 4.1.1 接应报修电话 接应报修电话过程: a 拿起听筒先讲: 您好,我是维修中心管理处,先生小姐有什么事情 请讲 ; b 记录业主报修内容及房号,并约定上门维修时间; c 道再见后轻轻放下。

18、进行监督. 1.2 总服务台必须对商户报修及其它服务请求建立登记, 服务接待人员在接收商户服务请求时必 须详细记录,填写维修工作单 ,并进行复述. 发现店内设备故障 受理报修 记录顾客接待登记表 电话通知工程值班室 至总服务台接维修工作单 。

19、 4中水供水阀门14个,随时巡检保证完好3 5供水中水消防井6个,井内阀门压力表减压阀,随时巡检保证完好3 6水池地漏排水管线马葫芦化粪池,随时巡检保证排水通畅3 门窗 1通道门108扇随时巡检,随时巡检保证完好3 2白钢门32扇,门锁门把。

20、意损坏除外2 435楼电暖气736个,随时巡检保证完好,严格按学院要求执行供暖时间,误差5分钟2 535楼电源箱342个插座1710个,随时巡检保证完好2 635楼配电柜12个柜内设备,随时巡检保证完好2 735楼周围路灯28个草坪灯82支。

21、服务人员服务人员 客客 户户 意意 见见 您对本次服务的评价您对本次服务的评价 非常满意非常满意 满意满意 一般一般 不满意不满意 其它: 客户签字:客户签字: 回访记录:回访记录: 回访人:回访人: 备注:备注: 单号由年月日单号由年月日。

22、总数量 维修及时率 维修服务总体 满意率 材料费合计 人工费合计 费用总计 应回访数量 实际回访数量 回访率 备 注。

23、下迅速抢修,维修完成后维修人员和服务员陪同,在征得客人同意或不打扰客人的情况下迅速抢修,维修完成后维修人员和服务员 共同检查验收签字,并向客人致歉.共同检查验收签字,并向客人致歉. 3 3如遇设备损坏较严重,应向客人解释,并告知服务员,由服。

24、工管理,房 屋修缮的行政管理以及房屋的日常保养等内容.在物业管理过程中,搞好房屋的维修管理, 不仅有利于延长房屋的使用寿命,增强其使用的安全性能,也有利于美化环境,使物业管理 企业在用户心中建立良好的形象和信誉,从而促进物业管理行业的发展。

25、语维修范围内 :按照规定这属于的责任,费用应 由负责. 4解释语:超出维修范围或收费的:按照规定,您的 出现的问题已超出了维修服务的范围,因此,应收费维修.出示收 费标准. 5服务禁用语 非职权范围能解决的问题,决不能说: 我们不管 . 非。

26、 安装操作规程 . 5 服务工作过程中,要注意环境美观的保持和物件的保护, 如需借用用户物品的,必须先征得用户的同意.损坏东西要道歉,要 照价赔偿. 6 拆旧或新安装,必须先征得用户同意,对不符合规范的安 装,应向用户耐心解释,取消或改变安。

27、的方针,在工作中力行节俭,不浪费公司资源. 13.3 从全局出发,树立良好的合作意识,团结真诚协作,达到畅顺高效率的 工作绩效,切实服从领导的工作安排和调度,如有异议,必须做到先服从 后投诉. 1.3.4 对工作中出现的问题不推诿,勇于承担。

28、的方针,在工作中力行节俭,不浪费公司资源. 13.3 从全局出发,树立良好的合作意识,团结真诚协作,达到畅顺高效率的 工作绩效,切实服从领导的工作安排和调度,如有异议,必须做到先服从 后投诉. 1.3.4 对工作中出现的问题不推诿,勇于承担。

29、的处理流程,以确保快速 高效地处理工程维修事务,维持业主对工程质量的满意度. 2 适用范围 适用公司在武汉开发项目的维修管理工作. 3 职责 3.1 项目中心维修组 3.1.1 负责保修期内的工程维修工作的统一协调和监督管理. 3.1.2 。

30、开发经营部 Y NY N Y 客户责任 承包商责任 国英责任 N Y NN 根据责权手册 审核审批 N Y Y 月度维修信息 汇总分析 电话或实地跟 进回访 签订维修协议 审核审批 选择维修 单位 物业公司组织验收,记录 反馈修缮结果及客户。

31、职务说明书 . 8 8 一主管职务说明书 . 8 一任职资格 . 8 二工作关系 . 8 三岗位职责及工作目标 . 9 二TV 主管职务说明书 . 9 一任职资格 . 9 二工作关系 . 9 三岗位职责 . 10 四工作目标及衡量标准 . 。

32、和保养电气设备时,维修人员要采取相应的安全技术措施,机 电公司或分公司对作业人员必须进行安全生产交底和技术交底,防止 触电及设备事故的发生. 4在电源干线低压配电盘及配电箱等设备上进行工作时,必须有专 人监护,至少由两人互相配合进行.操作前。

33、面有何要求 10开发软件投入使用的最迟时间 11对系统的维护有和要求 一编写目的一编写目的: 了解客户的需求后,得知该物业公司希望在维修服务流程上建立 新系统,以改变目前维修服务质量不高,效率低,业主满意度不高的 现状通过此可行性分析报告。

34、补修面层;修补泛水;铝合金门窗整修; 拆换五金;配玻璃;刷补油漆涂料;修补楼面道路路面;修补 内外墙面及天棚;修补木扶手栏杆;修补明沟散水等. b 小修 零修工程三日内完成其维修工作按照作业指导书或 作业程 序 进行. 中修工程 a 中修工。

35、一条 双方的权利和义务双方的权利和义务 一甲方的权利和义务 1对房屋共用部位共用设施设备绿化养护环境卫生公共秩序维护等 项目进行维护修缮服务与管理; 2根据有关法规和政策,结合实际情况,制定本物业的物业管理制度和业 主手册并书面告知乙方; 。

36、电表维修水表维修煤气热水器维修电热水器维修 则由维修组主 管负责联系相关专业公司组织维修. 3.3 维修组员工具体负责住户室内的安装维修工作. 4 4 操作规程操作规程 4.1 维修工进住户家进行安装维修时的基本要求 4.1.1 维修组员。

37、 4 4 上门维修要求上门维修要求 4.1 接受报修 4.1.1 接应报修电话 接应报修电话过程: a 拿起听筒先讲: 您好,我是维修中心管理处,先生小姐有什么事情 请讲 ; b 记录业主报修内容及房号,并约定上门维修时间; c 道再见后。

38、规范,熟悉相应管理处的供电系统.维修工 在进行相关用电操作时,必须穿戴必要的劳动保护用品,保证安全,杜绝事故. 3.1.2 电气设备的金属外壳必须采取可靠的接地保护,接地至电气设备的工作 零线与保护零线必须分开,保护零线上严禁装设开关或熔断。

39、采购计划的制定 4.1.1 每年的 12 月 15 日之前,由维修组主管组织制定下一年度的维修 组工具年度采购计划并上报维修中心审批. 4.1.2 维修中心负责对各维修组的采购计划进行审核,并在此基础上组织 制定公司维修工具年度采购计划 。

40、八电梯困人解救应急处理流程图 . 20 九电梯应急接报救援流程图 . 21 一一 xxxx 物业特种设备管理物业特种设备管理组织架构组织架构 二二部门职责部门职责: 负责特种设备设施正常安全经济运作,为业主的安居乐业提供基本保证. 负责所属。

41、管理制度GC089电梯维修保养规定GC0910公共建筑设施的维修保养规定GC1011消防设备设施维护管理规定GC1112漏水水浸应急处理程序GC1213水力系统故障处理程序GC1314公共区域设施维修保养细则GC1415电梯使用管理规定GC。

42、131415161718192021222324252627282930注:中修大修二房屋本体共用部位日常维修养护方案房屋本体共用部位日常维修养护方案如下表所示:房屋本体共用部位日常维修养护方案房屋本体共用部位日常维修养护方案序号项目内容计。

43、下;满意度不低于百分之九十五;对维修工作保证小问题在二十四小时内处理完毕,大问题三天之内有回应.3.3服务人员在服务前应向服务对象说明服务内容及相应的价格;如工作中不慎弄脏顾客物品或给顾客带来不便,应及时道歉.3.4在提供入户服务时,如需搬。

44、序41登记41.1 客户服务中心值班员接到顾客保修项目及时填写顾客信息记录表 ,并安排工程维修人员现场查看.如无法提供服务,须向顾客说明原因;如可提供服务,须与顾客约定服务时间,并向顾客简要说明提供服务的性质.42派工42.1客户服务中心前。