1、 物业维修服务管理流程物业维修服务管理流程 编制 日期 审核 日期 批准 日期 修订记录 日期日期 修订状态修订状态 修订内容修订内容 修订人修订人 审核人审核人 批准人批准人 物业维修服务管理流程物业维修服务管理流程 国英置业维修处理国英置业维修处理物业维修汇总分析物业维修汇总分析物业公司维修处理物业公司维修处理 物业公司物业公司相关业务部门相关业务部门客户客户审核审核/ /审批审批开发经营部开发经营部 Y NY N Y 客户责任 承包商责任 国英责任 N Y NN 根据责权手册 审核、审批 N Y Y 月度维修信息 汇总、分析 电话或实地跟 进、回访 签订维修协议 审核/审批 选择维修 单
2、位 物业公司组织验收，记录、 反馈修缮结果及客户意见 流程结束 维修小组进行 物业维修 记录、返回 维修处理单 汇总各项目维修信息，编 制维修分析与评估报告 客户接受 记录、存档 工程管理部、开发经营 部、维修小组现场踏勘 知会相关部门、领 导、承包商 维修效果 判定 责任主体 判定 联系相关 承包商 沟通、交流 承包商按 时到场 协商处理 问题解决 保修范围 内 组织维修 工程管理部、开发经 营部进行现场踏勘 房屋报修 满意度调 查管理 填写维修处理单 客户投 诉处理 维修接待、记录 维修小组制定维修方案， 成本管理部进行成本测算 房屋交 付管理 质保金扣款 如客户条件太过苛刻或始终 不满维
3、修方案,可提请综合管 理部出具法律意见 1.1. 目的目的 对业主提出房屋质量问题进行修缮及赔付工作的控制和管理。 2.2. 适用范围适用范围 适用于本公司开发的所有项目保修期内物业维修服务管理和控制。 3.3. 术语和定义术语和定义 3.1. 保修：对自身的产品移交时存在的及在国家规定或销售商承诺的期限内出现的质量 缺陷应负的维修和保证责任。 4.4. 职责职责 参见流程图及工作程序。 5.5. 工作程序工作程序 5.1. 物业维修分级及处理时限要求 5.1.1. 物业维修分级 a) A 类： 业主已正式入住、 房屋质量问题直接影响到业主日常生活的 （如渗水， 堵塞） ； b) B 类：业主未正式入住、但已入场装修、房屋质量问题影响到业主装修进度的； c) C 类：除 A、B 类以外的房屋质量投诉。 5.1.2. 处理时限要求 a) A 类：在业主认可处理方案的前提下，从接收维修信息到处
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