1、维修服务规范 1、 服务人员要穿工作服和戴工卡，仪表整洁大方。 2、 严格按预约的时间上门服务，轻敲门，短按铃，入门前要 先行礼貌自我介绍，表明身份来意，得到屋主的许可，戴好脚套和备 用塑料垫后方能入室作业， 3、 说话和气，不讲粗话，不涉及他人隐私；要尊重用户的家 庭习惯，不向用户询问与工作无关的私事，不与用户争辩顶撞，诚恳 接受用户的批评。 4、 服务工作全过程必须遵守安全操作规程和低压电器 安装操作规程 。 5、 服务工作过程中，要注意环境美观的保持和物件的保护， 如需借用用户物品的，必须先征得用户的同意。损坏东西要道歉，要 照价赔偿。 6、 拆旧或新安装，必须先征得用户同意，对不符合规
2、范的安 装，应向用户耐心解释，取消或改变安装意图，如若用户坚持，必须 要求用户在施工单上签写意见承担责任。 7、 维修发现问题，要向用户认真说明，要更换材料，必须先 向用户说明材料型号、收费标准，得到用户同意，方可更换。 8、 安装维修完毕，应按规定会同用户一起进行全面检查，尤 其是验电和漏气检测，确认无问题后，清理好施工现场，收取应收的 款项，主动将施工单交用户签名和签写意见。 9、 不得接受用户的任何东西，不得以任何理由向用户索取小 费，不得以中心的名义从事纯个人利益的经济活动。 10、 不准以任何理由和用户发生争吵，遇到解决不了的问题， 打电话回班组请示，事故问题直接报中心主任，并做好现
3、场保护。 11、 严格按照国家建筑业包修规定为用户服务，属包修期件免 费服务的，不得巧立名目收取费用。 12、 施工完毕后，必须向班组汇报；当时当天不能解决问题的， 必须向用户有所交代，有一个明确的解释，并向主管领导汇报，绝不 允许任务不完成， 既未向用户交代， 又未向主管领导汇报的情况出现。 13、 因安装不当引起设备故障或损坏的，维修员工将承担全部 损失。 14、 服务工作中做假者，扣除当天工资，重复维修同一故障者 （三个月内） ，扣发当月奖金。 15、 不准穿拖鞋上班，不准酒后上班。 16、 维修人员在服务过程中，要特别严格遵守操作规程，在不 违反安全与技术规章的前提下，要努力满足用户的要求。
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