物业管理客服

1、客服服务中心前台客服助理大堂管家检查标准20081104序号项目单项分值服务要求服务标准分值分备注1人员管理23分仪容仪表3分 无违反仪容仪表基本规范1着装干净整齐,上班要穿工作服,钮扣要齐全并扣好,工牌按规定佩戴;12仪容仪表大方得体,不。

2、客服人员吧台服务标准客服人员吧台服务标准 服务礼仪 工作流程 监管事项 是一种国际礼仪,能充分体现一个人 的热情修养和魅力. 微笑要贯穿礼仪行为的整个过程. 真正甜美而非职业性的微笑是发自内 心的,自然大方真实亲切的. 微笑微笑最起码的专业。

3、商商业业物物业业客客户户服服务务标标准准 部门分类工作内容 操作标准 开店前 客服 值班经理 白:9:0017:30 夜:13:3022:00 现场品质督导 9:55之前完成开店巡场抽查.依照巡 检标准 商业活动配合提前一周沟通确认活动方案。

4、序序 号号 类别类别主要工作内容主要工作内容 最低最低 频次频次 说明说明 1 1部门年度资金计划的编制1次年按项目要求的内容时间完成 2 2部门年度员工培训计划工作计划的制定1次年按各地项目统一的内容时间完成 3 3项目年度社区活动计划的。

5、重庆新龙湖物业管理有限公司质量体系文件 会会所所会会员员消消费费清清单单 户位 金卡 银卡使用人签名 日期品名数量单价金额 合计余额: 收银员。

6、业主信息变更登记表表 日期户位类型电话变更新增地址经办人 文员是否在 软件中更新 新业主租赁户 新业主租赁户 新业主租赁户 新业主租赁户 新业主租赁户 新业主租赁户 新业主租赁户 新业主租赁户 新业主租赁户 新业主租赁户 新业主租赁户 新业。

7、协协调调单单登登记记表表 要求:1协调单按编号顺序登记2登记人必须追溯编号没有连贯的责任人的原因 协协调调单单编编号号物物业业单单元元报报事事内内容容登登记记人人领领取取人人签签字字时时间间归归档档时时间间备备注注。

8、重庆新龙湖物业管理有限公司质量体系文件 NO 晶晶蓝蓝半半岛岛会会所所酒酒水水单单 日期 DATE 服务员 WAITER 人数 PERSONS 台号 TABLENO 第 一 联 : 客 人 留 存 白 第 二 联 : 吧 台 红 第 三 联。

9、重庆新龙湖物业管理有限公司质量体系文件 NO 晶晶蓝蓝半半岛岛会会所所收收银银单单 日期 DATE 收银员 CASHIER 人数 PERSONS 台号 TABLENO 第 一 联 : 留 底 白 第 二 联 : 收 银 红 第 三 联 : 。

10、1 1目的目的 规范员工日常行为,维护办公环境的正常秩序规范员工日常行为,维护办公环境的正常秩序 2 2适用范围适用范围 时代广场客户中心时代广场客户中心 3 3工作内容工作内容 类别 要求 岗位 相关记录 工程 档案 1竣工档案必须由专人。

11、失物登记表 拾得时 间 拾得人 拾得地 点 物品清单名称特征数量 登记人 失物存放位 置 领取人签 名 领取时间 经办人 备注。

12、住住 户户 登登 记记 表表 业主姓名 户位 身份证号码 工作单位及职业 兴趣与爱好 有效通信地址 邮政编码 投递 方式 龙湖信封挂号 白信封挂号 投龙湖信报箱 有效联系电话 以便重大事情及时通 知到您,若有变动,请 及时书面通知管理处 同。

13、重庆新龙湖物业管理有限公司 20072007年年度度上上半半年年业业主主满满意意度度调调查查表表商商铺铺 尊尊敬敬的的业业主主: 您您好好首首先先感感谢谢您您对对物物管管工工作作的的支支持持与与配配合合,为为了了更更好好地地为为您您服服务务。

14、车车辆辆信信息息变变更更登登记记表表 注:申请变更人需提供身份证行车执照复印件存放于业主档案中 日日期期房房号号车车位位 业业主主 卡卡号号 变变更更内内容容 申申请请人人 是是否否录录入入 车车管管系系统统 录录入入者者 文文员员是是否否。

15、派工单 派工时间: 派工类型: : 服务对象: 物业单元: 报事: 电话: 报事人: 服务内容: 预约时间: 月 日 时 分 工作时间: 日 时 分 日 时 分 处理结果: 是否转协调单: 使用材料: 规格型号: 数量: 单价: 工时: 材。

16、业主访谈记录 户位号 业主姓名 访谈时间 反映问题 表扬认同 问题及需 求 业主意见 所属部门 跟踪负责 人 落实时间 结点 落实结果 业主意见 备注:备注: 1每天必须对所属片区至少一户业主按楼栋进行访谈,并作好记录,每月至少访谈 40 。

17、投诉记录本 投诉 时间 投诉 人姓 名 投诉人房 号 投诉记 录人 投诉内容 投诉 级别 通知投诉处 理部门及负 责人 投诉处理情况 回访记录 回访人 及时间 是否闭 环及备 注。

18、报事接待记录报事接待记录 报报 事事 时时 间间 户位户位 报报 事事 人人 接接 报报 事事 人人 报报 事事 内内 容容 报事分类报事分类 口口 头头 派派 工工 完完 结结 口口 头头 派派 工工 派派 工工 单单 派派 工工 协协 。

19、神秘访客访谈表神秘访客访谈表 温馨提醒:非常感谢您配合参与本次暗访工作温馨提醒:非常感谢您配合参与本次暗访工作 邀请您进行暗访是物业进行内部工作检查的一种辅助方式,通过与您的互动体验客户感受了解需邀请您进行暗访是物业进行内部工作检查的一种辅。

20、钥匙领用登记表 领用钥匙编号: 领用钥匙编号: 领用人: 所属部 门 领用人: 所属部 门 领用事由: 领用事由: 领用时间: 钥匙管理员: 领用时间: 钥匙管理员: 归还时间: 钥匙管理员: 归还时间: 钥匙管理员: 领用钥匙编号: 领用。

21、妆容标准妆容标准 1 1女员工在岗画淡妆女员工在岗画淡妆 眉毛眼影腮红唇彩,眉毛眼影腮红唇彩, 保持脸颈耳朵牙齿干净;保持脸颈耳朵牙齿干净; 2 2勤洗发,理发;勤洗发,理发; 3 3头发前不遮眼,侧不扣耳,后不过领;头发前不遮眼,侧不扣耳。

22、质量体系文件 第1页,共1页 重重庆庆新新龙龙湖湖 物物业业管管理理 有有 限限公公司司 版版本本号号:C C 文件名称 文文件件编编号号: XZ 38 修修改改状状态态: 特特殊殊顾顾客客服服务务工工作作流流程程 生生效效日日期期: 20。

23、顾客要求识别流程顾客要求识别流程 满足 顾客要求征集 识别 评审 顾客要求 沟通 答复 合同要求 签订合同 磋商 不合格项纠正措施流程不合格项纠正措施流程 A 类:形成一定影响的重大不合格项 B 类:没有过大影响的不合格项 C 类:一般不合。

24、物业管理客服中心家居特约服务物业管理客服中心家居特约服务 代订机票 代请医生上门医治服务 代送粮油燃气 代理搬家 代请家教 代修家电 委托物业租售评估 物业管理客服中心环境清洁服务物业管理客服中心环境清洁服务 家务助理服务 定时清洁服务 楼。

25、冠城酒店物业客服品质管理服务检查标准住宅冠城酒店物业客服品质管理服务检查标准住宅 序号 服务内容 服务要求 服务标准 分值 1 大件物品放 行 1客服前台通知业户到管理处开具放行条,并及时将此情况上报前台值班客服.1 分1 分 2前台值班客。

26、物业绩效考核管理制度客服中心月度绩效考核 第一章 总则 第一条第一条 考核的目的考核的目的 1通过对各级人员在一定时期内担当职务工作所表现出来 的能力努力程度及工作实绩进行分析,做出客观评价,把握 各级人员工作执行和适应情况,确定人才开发的。

27、物业客服提升方案及后续开展思路物业客服提升方案及后续开展思路 为使部门服务品质在原有的基础上得到进一步提升,实现物业服务品质的持续改进,提为使部门服务品质在原有的基础上得到进一步提升,实现物业服务品质的持续改进,提 高客户满意度,目的在于提。

28、重庆物业管理有限公司重庆物业管理有限公司 拆拆 客服中心工作手册客服中心工作手册 QWQW212101240124 受控状态: 受控号: 编制编制 日期日期 审核审核 日期日期 批准批准 日期日期 20 xx0430 发布发布 20 xx0。

29、第一章 总则 第一条第一条 考核的目的考核的目的 1 通过对各级人员在一定时期内担当职务工作所表现出来的 能力努力程度及工作实绩进行分析,做出客观评价,把握各级 人员工作执行和适应情况,确定人才开发的方针政策及教育培训 方向,合理配置人员。

30、客服客服部管理手册部管理手册依据 GBT190012008 ISO9001:2008 标准编制编制:2013年月日审核:2013年月日批准:2013年月日郑州郑州物业管理有限公司物业管理有限公司中科中科金座客服部金座客服部目目录录1.人员架。

31、客服客服部管理手册部管理手册依据 GBT190012008 ISO9001:2008 标准编制编制:2013年月日审核:2013年月日批准:2013年月日郑州郑州物业管理有限公司物业管理有限公司中科中科金座客服部金座客服部目目录录1.人员架。