阳光100物业(财务管理、品质管理、客户服务)大客服制度手册(356页).doc
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全文页数：355页
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阳光100物业(财务管理、品质管理、客户服务)大客服制度手册(356页).doc
1、目 录 8 8. .财务管理财务管理1 8 8.1.1 财务人员岗位职责1 8 8.2.2 财务管理制度3 8 8.3.3 财务核算制度21 8 8.4.4 财务预算制度76 8 8.5.5 备用金管理制度129 8 8.6.6 财务控制制度131 8 8.7.7 内部审计制度134 8 8.8.8 采购管理办法139 8 8.9.9 库房管理办法146 8 8.10.10 资产管理办法 151 8 8.11.11 合同管理办法 159 9 9. .品质品质管理管理165 9 9.1.1 体系文件管理办法165 9 9.2.2 体系文件控制细则170 9 9.3.3 记录控制管理办法173 9
2、 9.4.4 标识管理办法175 9 9.5.5 监视和测量管理办法178 9 9.6.6 表书查岗制度205 9 9.7.7 服务项目外包监控办法209 9 9.8.8 管理项目创优达标实施程序213 9 9.9.9 不合格控制程序242 9 9.10.10 数据分析控制程序 245 9 9.11.11 纠正措施控制程序 247 9 9.12.12 预防措施控制程序 251 1010. .客户服务客户服务254 1010.1.1 入伙工作准备程序254 1010.2.2 装修管理办法263 1010.3.3 客户接待管理办法277 1010.4.4 拜访客户指引282 1010.5.5 与客
3、户沟通指引289 1010.6.6 客户投诉处理办法297 1010.7.7 社区矛盾的解决操作指引304 1010.8.8 客户资源的发掘与利用操作指引311 1010.9.9 阳光 100 社区活动管理办法317 1010.10.10 阳光 100 社区活动工作指引 319 1010.11.11 空置房（空关房）管理办法 328 1010.12.12 居家服务提供控制办法 334 1010.13.13 业主邮件报刊管理办法 343 1010.14.14 房态信息管理办法 346 1010.15.15 管家巡查管理办法 350 1010.16.16 客户档案管理办法 353 财务人员岗位职责 1.1.目的目的 为了有效行使公司财务部门的职责，须设置总公司财务经理、所属各分（子）公司财务经理或主管、 出纳员、前台收费员岗位。各公司应根据工作的需要，本着“高效、精简”的原则，按照各职能岗位职
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