物业公司内务管理标准作业规程4页

1、消防演习标准作业规程消防演习标准作业规程 1.0 目的 规范消防演习工作，确保消防演习质量。
2.0 适用范围 适用于各辖区消防演习的管理。
3.0 职责 3.1 主管经理负责消防演习计划和方案的审核，以及消防演习效果的评估。
3.2 消防。

2、安全员消防员内务管理标准作业规程安全员消防员内务管理标准作业规程 1.0 目的 规范安全处,消防管理中心员工内务管理,确保员工具有良好的作息环境. 2.0 适用范围 适用于物业部全体安全员,消防员工内务管理. 3.0 职责 3.1 安全处,。

3、安全员内务管理作业程序安全员内务管理作业程序 1.0 目的 规范安全处,消防管理中心员工内务管理,确保员工具有良好的作息环境. 2.0 适用范围 适用于物业部全体安全员,消防员工内务管理. 3.0 职责 3.1 安全处,消防管理中心主管班组。

4、消防器材管理标准作业规程消防器材管理标准作业规程 1.0目的 规范消防器材管理工作，确保消防器材性能完好，齐全好用。
2.0适用范围 适用于物业部辖区内各类消防器材的管理。
3.0职责 3.1消防管理中心主管负责消防器材管理的监督检查工作。

5、消防系统维修保养标准作业规程消防系统维修保养标准作业规程 1.0目的 规范消防系统维修保养工作，确保消防系统设备各项性能良好。
2.0适用范围 使用于物业部辖区内消防系统设备的维修保养工作。
3.0职责 3.1物业部经理负责审核消防系统维修。

6、3)安护负责人能熟练掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案，并能有效组织实施。
(4)小区技术作业人员按照有关规定取得岗位证书，挂牌上岗。
3服务时间周一至周日在小区管理处进行12 小时业务接待并提供服务。
2、综合物业服务日 常管 理与服 务4工作计划制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施，每季度向委托方报告一次计划实施情况。
5服务规范服务规范 服务规范应符合南京市物业管理行业规范要求。
6管理制度(1)有明确的值班制度和交接班制度，工作有记录。
(2)制定管理处内部管理制度、考核制度和培训制度。
7制度公示服务场所公示服务场所公示办事制度、办事规章、服务标准、收费依据、收费标准、急修服务内容、投诉渠道。
服务窗口布置应人性化。
8报修、投诉受理(1)24 小时受理业主或使用人报修。
接到任何报修半小时内到达现场处理(预约除外)。
小修一日内修复。
有完整的报修、维修和回访记录。
服务时限不得因节假日和休息时间顺延。
(2)对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。
9服务收支物业管理服务费收支每半年向业主公布一次，公共水电费分摊每两月向业主公布一次。
10满意度调查每年二次对业主或使用人进行满意情况普测，平时采取多种形式与业主或使用人沟通，沟通面不低于小区住户的90%，对测评结果分析并及时整改。
11特约、便民服务能提供四种以上特约服务(有偿)和四种以上便民(无偿)服务。
12小区业主活。

7、培训管理标准作业规程 1 目的。
通过对物业所有员工实施必要的培训， 使其掌握相应岗位需要的 技能和服务质量知识，确保员工素质满足服务和管理要求。
2 职责。
2.1 行政主管负责行政方面的培训，即物业管理基本法规，条例 实施细则的培训 物。

8、文体设施管理标准作业规程文体设施管理标准作业规程 一目的 规范小区文体设施管理工作，确保各类文体设施的合理使用与有序管理。
二适用范围 适用于物业管理处会所对各类文体设施的管理工作。
三职责 1 经营部主管负责制定文体设施管理制度及管理工作。

9、九不合格纠正预防标准作业规程 1目的 确保物业管理服务实施和质量体系运行过程中的不合格及时得到控制， 从根源上减少和防止不合格的发生。
2适用范围 适用于物业管理公司对工作中出现的各类不合格控制纠正与预防工作。
3职责 公司管理处各部门操作。

10、八管理评审控制标准作业规程 1 目的 确保公司质量体系持续有效的满足 ISO9002: 2000 标准及公司的质量方针和质量目标 的要求。
2 适用范围 适用于对公司质量体系的适宜性和有效性评审的控制。
3 职责 1 总经理主持管理评审并对。

11、十二绩 效 考 评 管 理 标 准 作 业 规 程 1目的 规范绩效考评工作的实施程序，确保对员工工作业绩进行客观公正的评定。
2适用范围 适用于物业管理有限公司部门经理含以下员工的工作绩效考评。
3职责 总经理负责绩效考评监控与结果的审批。

12、十一工 作 记 录 管 理 标 准 作 业 规 程 1.目的 规范各类工作记录的管理工作, 确保工作记录的有效性。
2适用范围 适用于物业管理公司管理服务工作中各种规定记录的管理工作。
3职责 公司品质部负责对各种记录的编制编码使用保存进行。

13、楼宇巡查管理标准作业规程楼宇巡查管理标准作业规程 一目的一目的 规范楼宇巡查工作，保障小区正常的工作和生活秩序。
规范楼宇巡查工作，保障小区正常的工作和生活秩序。
二适用范围二适用范围 适用于小区的楼宇巡查工作。
适用于小区的楼宇巡查工作。
三。

14、物业管理达标创优标准作业规程 1目的 规范住宅小区大厦物业管理达标创优工作，确保创优达标工作完善有效。
2适用范围 适用于物业管理公司创优达标工作。
3职责 公司总经理负责达标创优工作的组织监控。
公司分管副总经理和管理处经理具体负责组织实。

15、质量管理小组作业规程 1质量管理小组细则 质量管理小组是由各组班长及班长以上成员结合而成， 是运用全面质 量管理的基本方法，针对本部门本班组所存在的问题包括服务质 量礼节礼貌仪容仪表食品质量食品卫生服务项目岗位职 责设备设施维修质量环境卫生。

16、荆州市盛智物业管理有限公司荆州市盛智物业管理有限公司 投资广场管理处投资广场管理处 程程 序序 文文 件件 文件编号文件编号 版本号版本号 修订日期修订日期 监控系统操作规程监控系统操作规程 页次页次 第一部分第一部分 系统供电说明系统供电。

17、电工安全技术操作规程电工安全技术操作规程 一 工作之前 1 电气操作人员应思想集中；电器线路在未经测电笔确定无 电前，应一律视为有电 ，不可用手触摸，不可绝对相信绝 缘体，应认为有电操作。
2 应详细了解工作地点工作内容周围环境，再选安全位。

18、办公区管理标准作业规程办公区管理标准作业规程 10 目的 规范大基物业办公区的管理工作。
20 适用范围 适用于大基物业管理公司名雅花园管理处办公区的日常管理工作。
30 职责 31 办公室主任负责公司办公区的日常管理监督工作。
32 客服。

19、防火管理标准作业规程防火管理标准作业规程1.01.0 目的目的规范物业辖区内的防火管理工作,确保及时消除辖区火险隐患,保证公司和住规范物业辖区内的防火管理工作,确保及时消除辖区火险隐患,保证公司和住户的生命和财产安全户的生命和财产安全2.0。