1、培训管理标准作业规程 1、 目的。 通过对物业所有员工实施必要的培训， 使其掌握相应岗位需要的 技能和服务质量知识，确保员工素质满足服务和管理要求。 2、 职责。 2.1 行政主管负责行政方面的培训，即物业管理基本法规，条例 实施细则的培训、 物业管理操作实务的培训、 相关法律知识培训、 文化知识培训、礼仪服务培训、外出参观实际操作培训。 2.2各部门主管负责员工标准作业规程培训、 专业理论技能培训。 3、 程序要点。 3.1 培训管理的基本原则：坚持先培训、后上岗，培训合格方允 许上岗的原则。 3.2 新员工入职培训：所有新入职员工均应接受不少于两日的入 职培训，培训后参加统一考试，不合格者
2、作辞退处理。 3.3 上岗培训：管理处一线员工上岗前应进行严格上岗培训，培 训考核不合格者不准上岗； 3.4 在职培训：员工在工作期间应按各自部门的实际情况，接受 定期时的培训，培训不合格者按相关规程处理。 车队员工绩效考评实施标准作业规程 1、 目的。 规范员工绩效考评工作，确保公平、公开、公正考评员工的德、 绩、能、勤。 2、 职责 2.1 经理负责绩效考评监控与结果的审批； 2.2 部门负责人负责本部门员工的日检、周检、月检工作的具体 实施； 2.3 经理助理、行政主管负责绩效考评的抽检、内审、管理评审 工作的组织实施与考评结果的统计。 3、 司机绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分均按
3、百分制 进行具体的构成 3.1 工作效果（满分 20 分） ； 3.2 执行规程质量（满分 20 分） ； 3.3 工作效率（满分 10 分） ； 3.4 培训质量（满分 10 分） ； 3.5 服务质量（满分 20 分） ； 3.6 执行其他相关作业规程质量（满分 10 分） ； 3.7 其他质量（满分 10 分） ； 4、 司机扣分则： 4.1 岗位工作效果扣分细则：每次检查发现不符合行政部门车 辆管理标准作业规程的，每次检查每发现一项一般违规，扣减 对应评分项目 1-2 分；严重违反作业规程要求，每发现一项扣减 对应评分项目 3-5 分；引起不良后果的，视情况扣减对应评分项 目 6-20 分。同时应判断发生违规的主观因素，属工作效率低造 成的，在检查表“工作效率”栏圈内同时扣分； 4.2 司机必须按本部门员工培训标准作业规程要求参加培训 并考试合格。 每次检查每发现一项， 一般违规扣
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